2025年版航空客运服务保障协议

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2025年版航空客运服务保障协议本合同共三部分组成，仅供学习使用，第一部分如下：甲方（航空公司）：名称：____________________地址：____________________法定代表人：____________________联系电话：____________________乙方（客运服务保障公司）：名称：____________________地址：____________________法定代表人：____________________联系电话：____________________鉴于甲方为从事航空客运业务的航空公司，乙方为从事航空客运服务保障业务的公司，双方本着平等、自愿、公平、诚实信用的原则，就乙方为甲方提供航空客运服务保障事宜达成如下协议：一、服务内容（1）旅客值机、行李托运、登机手续办理等服务；（2）机场安检、登机口引导、行李提取等服务；（3）机场候机楼内旅客咨询、指引等服务；（4）机场地面保障、行李分拣、货物装卸等服务；（5）其他由甲方提出的合理服务要求。（1）机上乘务服务；（2）机上餐饮服务；（3）机上娱乐设施服务；（4）其他由甲方提出的合理服务要求。二、服务标准1.乙方应确保提供的服务符合国家有关法律法规、行业标准及甲方要求。2.乙方应确保提供的服务质量，旅客满意度达到甲方要求的水平。3.乙方应确保服务人员具备相应的专业技能和服务意识，持证上岗。4.乙方应确保服务设施齐全、完好，符合航空客运服务保障要求。三、服务期限1.本协议有效期为____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。2.协议期满前____个月，双方应就续签事宜进行协商。四、费用及支付1.乙方根据实际提供的服务内容及甲方要求，按照双方约定的收费标准收取服务费用。2.甲方应在收到乙方提供的发票后____个工作日内支付服务费用。3.乙方应按照国家有关规定开具合法、规范的发票。五、违约责任1.乙方未按约定提供服务质量，导致旅客投诉或造成不良影响的，甲方有权要求乙方承担相应责任。2.乙方未按约定提供服务，导致航班延误或取消的，甲方有权要求乙方承担相应责任。3.乙方违反本协议约定，给甲方造成损失的，乙方应承担赔偿责任。六、争议解决1.双方在履行本协议过程中发生的争议，应友好协商解决。2.协商不成的，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。七、其他1.本协议未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。2.本协议一式____份，甲乙双方各执____份，自双方签字（或盖章）之日起生效。甲方（航空公司）：签字（或盖章）：____________________日期：____年____月____日乙方（客运服务保障公司）：签字（或盖章）：____________________日期：____年____月____日第二部分：第三方介入后的修正一、第三方定义1.本协议中“第三方”是指除甲方和乙方之外的任何个人、法人或其他组织，包括但不限于中介方、技术支持方、设备供应商、维修服务提供方等。2.第三方介入是指在本协议履行过程中，任何一方或双方共同邀请或接受第三方参与本协议项下的服务、咨询、技术支持、设备供应、维修服务等活动。二、第三方介入的条件与程序1.第三方介入需经甲乙双方同意，并以书面形式明确第三方介入的具体事项、服务内容、责任范围及费用等。2.第三方介入前，甲乙双方应就第三方的资质、能力、信誉等进行审查，确保第三方具备履行合同义务的条件。3.第三方介入后，甲乙双方应就第三方的责任、权利和义务与第三方签订书面协议，并明确各方的责任划分。三、第三方责任限额1.第三方在本协议项下提供的服务，如因第三方自身原因导致服务质量不符合约定，应承担相应的违约责任。（1）若第三方违约行为导致甲方或乙方遭受直接经济损失，第三方应承担不超过其在本协议项下实际收取费用的____%的责任。（2）若第三方违约行为导致甲方或乙方遭受间接经济损失，第三方应承担不超过其在本协议项下实际收取费用的____%的责任。（3）若第三方违约行为导致航班延误或取消，第三方应承担不超过其在本协议项下实际收取费用的____%的责任。四、第三方权利与义务1.第三方权利：（1）按照甲乙双方约定的服务内容和标准，独立开展业务。（2）获得甲乙双方提供的必要信息和资料。（3）按照约定收取服务费用。2.第三方义务：（1）按照约定提供符合质量要求的服务。（2）确保提供的服务不侵犯他人的合法权益。（3）遵守国家法律法规和行业标准。（4）保守甲乙双方的商业秘密。五、第三方与其他各方的责任划分1.甲方与乙方对第三方的选择、引入和监督负有共同责任，应确保第三方具备履行合同义务的条件。2.第三方在本协议项下提供的服务，其责任由第三方承担。3.若第三方违约导致甲方或乙方遭受损失，甲方或乙方有权要求第三方赔偿，同时甲方或乙方有权要求违约方承担相应责任。4.甲方、乙方和第三方在履行本协议过程中，应遵循公平、诚信原则，共同维护航空客运服务保障的正常秩序。六、第三方介入的变更与解除1.若第三方介入后，因第三方原因导致服务无法继续，甲乙双方有权要求第三方解除协议，并要求第三方承担相应责任。2.若第三方介入后，因不可抗力因素导致服务无法继续，甲乙双方应协商解决，并可根据实际情况调整第三方介入协议。3.甲方、乙方和第三方可根据实际情况，协商变更第三方介入协议的内容，但变更后的协议应经甲乙双方共同签署。七、争议解决1.第三方介入产生的争议，甲乙双方应协商解决。2.协商不成的，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。八、其他1.本协议关于第三方介入的修正条款，与本协议其他条款具有同等法律效力。2.本协议未尽事宜，甲乙双方可根据实际情况另行协商，并签订补充协议。3.本协议的修正条款自双方签字（或盖章）之日起生效。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：航空客运服务保障服务明细表详细要求：包括服务项目、服务标准、收费标准、服务期限等。说明：本附件为双方确定服务内容和标准的重要依据。2.附件二：第三方资质审查报告详细要求：包括第三方的基本信息、资质证明、服务能力评估等。说明：本附件用于确保第三方具备履行合同义务的能力。3.附件三：第三方介入协议详细要求：包括第三方介入的具体事项、服务内容、责任范围、费用等。说明：本附件明确第三方介入的细节，确保各方权益。4.附件四：服务记录及报告详细要求：包括服务过程记录、服务质量评估、问题反馈等。说明：本附件用于跟踪服务过程，评估服务质量。5.附件五：违约责任认定书详细要求：包括违约行为的描述、责任认定、赔偿金额等。说明：本附件用于明确违约责任，保障双方权益。6.附件六：争议解决协议详细要求：包括争议解决方式、争议处理程序、争议解决期限等。说明：本附件用于解决双方在履行合同过程中可能出现的争议。7.附件七：补充协议详细要求：包括协议变更、补充条款、其他约定等。说明：本附件用于补充协议内容，确保协议的完整性。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：（1）乙方未按约定提供服务或服务质量不符合标准。（2）乙方违反服务期限，导致航班延误或取消。（3）第三方在介入过程中出现违约行为。（4）甲方未按时支付服务费用。（5）任何一方违反本协议约定的其他条款。2.责任认定标准：（1）乙方未按约定提供服务或服务质量不符合标准，甲方有权要求乙方承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。（2）乙方违反服务期限，导致航班延误或取消，甲方有权要求乙方承担相应责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。（3）第三方在介入过程中出现违约行为，由第三方承担相应责任，甲方有权要求乙方协助追究第三方责任。（4）甲方未按时支付服务费用，乙方有权要求甲方支付滞纳金，并承担违约责任。（5）任何一方违反本协议约定的其他条款，应根据违