2024年IT系统运维服务合同

2024年IT系统运维服务合同合同编号：__________甲方（服务需求方）：乙方（服务提供方）：第一章总则1.1合同主体1.1.1甲方为一家在中华人民共和国合法注册的法人或其他组织，具有独立法人资格。1.1.2乙方为一家在中华人民共和国合法注册，具有提供IT系统运维服务能力的公司。1.2合同目的1.2.1本合同旨在规范双方在IT系统运维服务过程中的权利、义务和责任，保证服务的质量和效率。1.2.2本合同明确了双方在服务提供、费用支付、保密、违约责任等方面的具体约定。1.3合同依据1.3.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国的法律、法规及相关政策。1.3.2双方应遵守国家有关计算机信息网络国际联网管理的规定，严格执行国家安全、保密制度。第二章服务内容与范围2.1服务内容2.1.1乙方应按照本合同约定，为甲方提供IT系统运维服务，包括系统监控、故障处理、系统升级、网络安全、数据备份等。2.1.2乙方应根据甲方需求，提供定制化的服务方案，保证甲方系统的正常运行。2.2服务范围2.2.1乙方服务的范围包括甲方所有的IT系统，包括但不限于服务器、网络设备、存储设备、安全设备、应用系统等。2.2.2乙方应保证服务的覆盖面，包括甲方分支机构、子公司的IT系统运维服务。第三章服务期限与流程3.1服务期限3.1.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。3.1.2双方如需续约，应在合同到期前____个月协商一致，并签订书面续约协议。3.2服务流程3.2.1乙方在提供服务前，应向甲方提交服务方案，经甲方确认后执行。3.2.2乙方应定期向甲方报告服务情况，包括服务进度、故障处理情况、系统升级情况等。3.2.3甲方应对乙方提供的服务进行监督和评价，对服务过程中存在的问题提出改进意见。第四章费用与支付4.1服务费用4.1.1双方根据服务内容和范围，协商确定服务费用，具体金额见附件。4.1.2服务费用支付方式为____期支付，每期支付时间为____。4.2额外费用4.2.1如乙方在提供服务过程中，因特殊原因产生的额外费用，应提前向甲方申请，经甲方同意后方可发生。4.2.2额外费用支付方式为____。第五章保密与违约责任5.1保密5.1.1双方在合同履行过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。5.1.2保密期限自本合同签订之日起至合同终止或解除后____年。5.2违约责任5.2.1任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，违约金为合同总金额的____%。5.2.2如因不可抗力因素导致合同无法履行，双方互不承担违约责任。但应尽快恢复履行，并协商解决相关问题。第六章服务质量标准与考核6.1服务质量标准6.1.1乙方提供的IT系统运维服务应达到以下质量标准：a)系统可用性不低于99.9%；b)故障响应时间不超过2小时；c)故障解决时间不超过24小时；d)系统安全事件发生率低于行业平均水平。6.1.2乙方应提供详细的服务质量标准文档，包括但不限于服务响应时间、问题解决效率、系统升级频率等。6.2服务质量考核6.2.1甲方有权对乙方的服务质量进行定期考核，考核标准参照本合同第6.1条约定。6.2.2考核结果将作为评价乙方服务表现及后续服务费用调整的依据。第七章人员与培训7.1服务人员7.1.1乙方应指派具有专业资质和经验丰富的服务人员负责本合同项下的服务工作。7.1.2乙方服务人员应遵守甲方的相关规章制度，接受甲方的监督和考核。7.2培训7.2.1乙方应定期为甲方相关人员进行IT系统运维知识的培训，提高甲方人员的自我维护能力。7.2.2培训内容应包括系统操作、故障排除、安全管理等方面，具体培训计划由乙方制定并提交甲方审批。第八章系统升级与维护8.1系统升级8.1.1乙方应根据系统发展需求及市场变化，定期为甲方系统提供升级服务。8.1.2系统升级应在不影响甲方业务运行的前提下进行，保证升级过程的平稳过渡。8.2系统维护8.2.1乙方应定期对甲方系统进行维护，包括软件更新、硬件检查、系统优化等。8.2.2乙方应保证维护工作的及时性，避免因维护不当导致系统故障。第九章信息安全与数据保护9.1信息安全9.1.1乙方应采取有效措施保障甲方系统的信息安全，包括但不限于网络安全、数据加密、访问控制等。9.1.2乙方应制定并执行信息系统安全事件应急预案，保证在发生安全事件时能够及时响应和处理。9.2数据保护9.2.1乙方应遵守相关法律法规，保护甲方数据的完整性和机密性。9.2.2乙方应对甲方数据进行定期备份，保证数据的可恢复性。第十章争议解决与法律适用10.1争议解决10.1.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。10.1.2如果协商不成，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。10.2法律适用10.2.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国的法律。10.2.2双方应遵守中华人民共和国的法律法规，不得从事任何违法活动。第十一章合同的变更、解除和终止11.1合同变更11.1.1双方同意对本合同的任何变更，均应以书面形式作出，并由双方授权代表签字确认。11.1.2任何一方提出的合同变更，需经另一方书面同意后生效。11.2合同解除11.2.1在以下情况下，任何一方有权书面通知对方解除本合同：a)另一方严重违反本合同的规定，且无法补救；b)另一方破产、清算或因其他原因无法继续履行合同义务。11.3合同终止11.3.1本合同因以下原因终止：a)合同约定的服务期限届满；b)双方协商一致决定终止合同；c)根据法律法规的规定，合同应予终止。第十二章违约赔偿12.1违约赔偿原则12.1.1任何一方违约，应向另一方支付违约金，并赔偿因其违约给对方造成的实际损失。12.1.2违约金的计算方式为合同总金额的____%，具体金额双方另有约定的除外。12.2免责条款12.2.1任何一方由于不可抗力导致无法履行或延迟履行本合同，不视为违约，但应及时通知对方，并提供相关证明。12.2.2不可抗力包括自然灾害、行为、社会事件等无法预见、无法克服且对一方履行合同能力产生重大影响的情形。第十三章合同的转让和分包13.1合同转让13.1.1除法律法规另有规定外，任何一方未经另一方书面同意，不得将本合同项下的任何权利和义务转让给第三方。13.1.2经另一方同意的合同转让，应遵守相关法律法规，并办理必要的变更手续。13.2分包13.2.1乙方在履行本合同时可将其部分非核心服务内容分包给具有相应资质的第三方，但应保证分包方能够满足本合同的要求。13.2.2乙方对分包方的选择和分包过程应承担全部责任，并保证分包方的行为不会损害甲方的合法权益。第十四章其他条款14.1通知14.1.1双方之间的任何通知、请求或其他通信，应以书面形式进行，并通过邮件、快递或挂号邮件发送。14.1.2通知在发送后____个工作日内视为已送达。14.2合同完整性14.2.1本合同构成双方关于IT系统运维服务的完整协议，取代所有以前的口头或书面协议和谈判。14.2.2本合同的任何附件和补充协议，均为本合同不可分割的一部分，具有同等法律效力。第十五章附件15.1本合同附件包括