7月份全市投递员培训课件（营销技能）

投递岗位营销技巧发行投递局2021年7月1主要内容提高投递人员的营销意识投递员的营销素质投递员的营销技巧投递员需要开发的重点产品2一、提高投递人员的营销意识通过本次培训，引导投递员转变营销理念，指导投递员如何认识营销工作，怎样做好营销工作，怎样与客户沟通和取得客户信任，不断提高投递员的效劳能力、判断能力、营销能力。发挥投递员的关系好、人员广、接触客户多的优势，不断增强递员营销能力和营销意识。

一、本次培训的目的3一、提高投递人员的营销意识将原来单纯从事投递工作转化成能承担投递和营销两方面职责的人才，使投递员在为用户提供优质效劳的同时，依托邮政网络和人脉资源营销创效，让效劳和营销两条腿走路，两个轮子一起转，实现个人和企业的双赢？由单纯效劳型向多元经营型迈进，逐渐向“投递员＋营销员〞的角色转换。

二、“投递员+营销员〞态度决定一切4一、提高投递人员的营销意识三、加强正向鼓励，打造营销平台。态度决定一切5一、提高投递人员的营销意识很多投递员上有老下有小，是家里是顶梁柱，家人希望你有更好的收益，能挣更多的钱，改善家庭的生活质量，提高幸福指数，通过开展业务，实现上属目标近今年，全市涌现出一批业务开展能手，他们发挥投递员贴近用户、关系较熟、信息较快的优势，结合邮政产品特点，积极开展营销工作，业绩十分突出，收入大幅度增加，他们的收入，很大一局部来自营销收益，营销收入已经成为重要收入来源，有的投递员的营销收入远高与工资收入。这些投递员，得到用户信任、得到领导认可，个人收益大幅增加，个人价值得到表达，有的投递员的身份得到转变，有的走上管理岗位和领导岗位。今天又邀请了两名优秀的投递员，一名是阳谷阿城支局的一名投递员，一名是菏泽的一名投递员，他们用亲身经历告诉广阔投递员为什么要做营销，怎样做营销，营销工作给自己带来那些收益。四、做好营销，增加收入。态度决定一切6一、提高投递人员的营销意识经营工作是邮政企业的核心工作，营销是每名邮政员工的本职工作，上至局长、下至员工都有营销任务，投递员也不列外，投递员必须牢固树立营销意识，将营销工作作为投递员的本职工作。市局今后将加强针对投递人员的培训，提高投递员营销能力、营销技巧，走出了一条个人和企业双赢的路子。

五、投递员营销工作是企业开展的要求。态度决定一切7一、提高投递人员的营销意识最贴近市场最了解客户最容易信任投递员“三最”发挥投递员贴近用户、关系较熟、信息较快的优势，鼓励投递员依托邮路网络施展才干,提高个人收益，拓宽营销平台。投递员做营销具有很大的优势，是天然的营销员，不做营销工作是最大的浪费，做不好营销工作将失去最好的时机。心有多大，舞台就有多大8二、投递员的营销素质投递员的营销素质心理素质业务素质心有多大，舞台就有多大9二、投递员的营销素质心理素质心有多大，舞台就有多大10二、投递员的营销素质自信：抗挫能力有张嘴就能说话，有条腿就能走路。营销这个行业面临的竞争压力大，遭遇的挫折远比鼓励多，学着去正视挫折，学着不在乎。每个推销员都想在营销界干出一番惊人的业绩，但是一定要具有面对失败坦然自如的积极自信的态度，千万不可一遇挫折便落荒而逃，否那么永远与成功无缘。执行无折扣11二、投递员的营销素质乐观

面对同一件事情，不同的心态就会得出不同的结论。很多事情的成功，得益于不屈不挠的意志力和乐观积极的信心。因此，在营销中学会从消极中找积极，学压力中找动力，从拒绝中找认同。心态最重要执行无折扣12二、投递员的营销素质付出

有付出就有回报，付出与回报成正比，只有对客户付出真心，多动脑、多跑腿、多动口，不厌其烦，具备吃苦耐劳，锲而不舍，百折不挠的精神。执行无折扣13二、投递员的营销素质

业务素质---非专业业务人最关心自己，学着关注客户正在做的或者关心的事情，销售不是卖东西，是帮顾客买东西。80%的铺垫是非专业，20%的核心是专业。

一个好的营销人员有一定的心理学知识,有一定的口头表达能力，即能说会道，还能说到点子上，即善于表达，还善于倾听。没有退路，才有出路14二、投递员的营销素质

业务素质---专业业务在老百姓眼里，投递员就是邮政局。要做好营销工作,首先要了解自己的行业,自己的产品,对邮政局的业务有全面了解，要了解自己的产品在市场上优势、需求、竞争力,要了解竞争对手的情况,知己知彼方能百战不殆。

没有退路，才有出路15

投递员的营销职能调查市场，收集信息拜访客户，开括市场洽谈业务，推销产品追踪客户，售后效劳宣传企业，树立形象。二、投递员的营销素质没有退路，才有出路16三、投递员的职业标准投递员的职业规范仪容仪表举止行为日常礼貌用语职业素养人生只有后果，没有如果。17三、投递员的职业标准1、上班应穿标志服，佩带工号牌。标志服应当干净、平整、不得有污渍异味。2、工作时不裸露大腿、胸部，不穿拖鞋或光脚，男性不蓄胡须。3、注意个人卫生，不留长指甲或涂抹指甲油，不在手臂上刺字画。4、不得浓妆艳抹、佩带不必要的饰品，应“淡妆上岗〞。5、保持交通工具、邮包等工具整洁卫生。6、工作清防止实用丛、蒜、韭菜、烈酒等气味刺鼻的食物。一、仪容仪表人生只有后果，没有如果。18三、投递员的职业标准1、在效劳过程中精神饱满，态度谦恭，充满热情，微笑效劳。2、生人、熟人一个样，礼貌待用户。3、有问必答，不厌其烦，用护不理解时，应忍耐克制，得理让人。4、用户需要帮助时，在不影响投递时限与执行制度的前提下，予以热情帮助。5、用户动作太慢时，可婉转商请其快些，不能流露出不耐烦的情绪。6、工作时心平气和，不东倒西歪，不背靠他物，不叉腰报胸。二、行为举止人生只有后果，没有如果。19三、投递员的职业标准7、骑电瓶车、摩托车时，要服从交通指挥，不越道，不闯红灯，走路时理让三分，防止碰撞他人。递送邮件时，要用双手，切不可用左手递送。8、力戒“无声效劳〞。进入用户房间前，要轻轻敲门，经同意前方可进门，按门铃不能长时间按住不放；用户开门后，首先自报家门；用户不在家又未上锁时，不得随意进入。9、接待用户时，力戒不良习惯和举止，到单位或用户住处，不要东张西望。10、不当众议论、嘲笑用户，不摹仿用户语调和动作。11、上班时间不喝酒，面对用户不抽烟，不吃零食。12、与用户说话时应当保持适当距离，举止稳重，不引起用户反感人生只有后果，没有如果。20三、投递员的职业标准1、礼貌用语、您、请、谢谢、不用客气、对不起、请原谅、请多指教、请您稍等、给您添麻烦了、打搅您了、再见等。遇节假日时，可向用户表示节日祝贺，如：新年好、新年快乐、节日愉快等。2、称呼用语1、同志、先生、女士、师傅、××老大爷、老大娘、小同学、小朋友等。2、经常接触的拥护，知道其职务，可称呼：张局长、李处长、赵科长、于经理等。3、提示用语请您协助保持这里的卫生、请不要在室内吸烟、请您到这边来办理业务、请您出示证件等。三、掌握日常礼貌用语21三、投递员的职业标准1、职业道德要求通晓业务，优质效劳。平等互惠，诚信无欺。公私清楚，廉洁奉公。尊重用户、热情效劳。爱岗敬业、恪尽职守。团结协作、顾全大局。2、提高投递员的责任感和责任心工作就意味着责任。每一个职位所规定的工作内容就是一份责任。你做了这份工作就应该担负起这份责任。我们每个人都应该对所担负的责任充满责任感。3、爱岗敬业提倡爱岗敬业,热爱本职,它要求投递员者通过本职活动,不断增长知识,增长才干,干一行、爱一行。通过合理的人才流动,促使更加自觉地忠于职守,爱岗敬业。四、投递员职业素养的提升工作向前，自我后退。22三、投递员的职业标准4、树立正确的人生观、事业观工作是施展自己才能的舞台，我们的应变能力，决断力，适应力，以及我们的协调能力都将在这个舞台上得以不断进步和展示。〞人生离不开工作，工作不仅能赚到养家糊口的薪水，同时，也能锻炼我们的意志，新的任务能拓展我们的才能，与同事的合作能培养我们的人格，与他人的交流能训练我们的品性。、5、不断提高业务技能和应变能力我们投递工作,投递人员每天都是在外单独独立工作,面对不同需求的人群,他们对我们效劳的要求标准不一,做好投递工作可赢得用户对邮政效劳的认可，无形中就交了朋友，开展了客户，维护了客源,同时能够利用这个优势开展我们的业务,使用户今后继续选择和使用我们的邮政业务。工作向前，自我后退。23三、投递员的职业标准5、不断学习我们都要自觉地加强学习，提高工作能力。工作能力的提高，没有任何捷径可走，惟有靠刻苦学习，长期积累。深刻认识加强学习的重要性，增强学习的主动性和自觉性，形成浓厚的学习风气，勤于学习，善于学习。不断掌握新知识，积累新经验，增长新本领，创造新业绩。6、善沟通、重协作。“只有团结才有力量，只有团结才会出战斗力〞，工作中只有相互理解、相互支持、相互配合，才能使工作健康良性开展。生活是一面镜子，你对它笑，它也会对你笑。在同事间要以沟通促进友谊，以谅解促进团结，珍惜缘分，增进了解，相互补台，发奋进取。这样才能工作顺利，工作愉快。

工作向前，自我后退。24四、投递员的营销技巧1、对邮政产品的特点、价格、使用范围、操作流程，优惠措施等要全面掌握，这是营销成功的先决条件，对自己的产品不了解，就无法向客户推荐产品。2、产品能给客户带来什么好处？针对不同客户的购置动机，说出最符合客户要求的利益，利用特点、用处、好处、证据〔E〕。一、掌握邮政产品没有结果的酬劳是耻辱25四、投递员的营销技巧1、了解客户心理：知道客户此时在想什么，比方他是关心产品的质量还是价格等。2、让客户感觉你不是在推销产品而是向他推销利益，重点讲述邮政产品给客户代理好处和帮助。3、把产品特点转化成利益：了解产品的特点并了解客户心理。二、了解客户需求没有结果的酬劳是耻辱26四、投递员的营销技巧1、抓住市场信息，掌握市场先机2、投递人员应关注的信息政治、经济、社会、文化，客户特点，客户的需求邻里，守门人的话。3、信息收集的方法留心看，留心听，留心交流，留心纪录，留心思考4、信息的整理灵活应对，立即行动条理分析，立即汇报心中有数，随时观察拓宽思路，织网搭桥三、收集客户信息没有结果的酬劳是耻辱27四、投递员的营销技巧1、倾听技巧：专心致志的听，有鉴别的听，不因反驳而终止倾听，倾听要有积极的回应。2、提问技巧：求索式提问，证明式提问，选择式提问，诱导式提问3、辩论技巧：辩论简明意在澄清事实，防止与客户发生正面冲突。4、表达技巧：语言清晰，学会用数字表达，用故事吸引人。四、营销技巧没有借口、没有不可能、永不放弃。28四、投递员的营销技巧5、说服技巧：寻找共同点，耐心细致，把握时机，循序渐进，严禁压制。6、示范技巧：比照示范体验示范表演示范让客户体验邮政产品。7、客户异议处理技巧：反驳技巧、回避技巧利用技巧、同意补偿技巧、询问技巧、无视技巧。8、诱导客户技巧：点接要求、暗示、坦诚假设、选择、礼品、利益总结、前提条件、、威胁。没有借口、没有不可能、永不放弃。29五、投递员需要开发的重点业务报刊业务金融业务电子商务物流业务函件业务没有借口、没有不可能、永不放弃。30五、投递员需要开发的重点业务一、报刊业务报刊业务对投递员的重要性毋庸置疑，投送的邮件中报刊占比最大，很多投递作业都是以报刊为核心开展的，报刊收订是投递员首先需要做的营销工程。〔一〕校园报刊1、发挥优势，投递员每天给学校送报刊和信件，与各学校非常熟悉，建立了很好的合作关系，要定期与学校领导沟通效劳情况，借机向学校推荐教辅报刊。2、重点产品，〔1〕幼儿园：启蒙，幼儿画报。〔2〕小学：少年智力开发报，学习方法报。〔3〕中学：学英语报，学习周报学习方法报。凡事要从自身找原因。31五、投递员需要开发的重点业务凡事要从自身找原因。32年级报刊名称学科及版别期数/价格（每学期，半年）备注幼儿园启蒙3-7岁6期/27元彩板小学类辅导报学英语3-6年级英语20期/20元彩板印刷学习方法报1-6年级语文、数学20期/20元彩板印刷少年智力开发报、思维训练3-6年级英语、1-6年级语文、数学26期/15.6元彩板普通报纸印刷中学类学习辅导报学英语外研版26期/15.6元普通报纸印刷学习方法报语文、数学、物理、化学、生物、地理、历史、政治26期/15.6元普通报纸印刷学习周报语文、数学（初中数学无青岛版）、物理、化学26期/语文31.2元，其他15.6元普通报纸印刷、高中类学习辅导报学英语外研版26期/15.6元普通报纸印刷学习方法报语文、数学、物理、化学、生物、地理、历史、政治26期/15.6元普通报纸印刷学习周报语文、数学、物理、化学26期/语文31.2元，其他15.6元普通报纸印刷、初中数学无青岛版重点教辅报刊介绍33五、投递员需要开发的重点业务〔二〕报刊三突破三突破是指：校园报刊突破、商务期刊突破、17种重点报刊突破。每名投递员都有自己日常收订方案，要将报刊提前收订工作与本次活动相结合，努力开发报刊市场，在努力开发老客户订阅数量的根底上，积极增加新客户，发挥投递员报刊收订