2024站务员知识竞赛题库及答案225题

2024站务员知识竞赛题库(试题及答案225题)

1、车站对不符合进出车站专用通道的乘客可按()予以处理。

A、上海市轨道交通乘客守则

B、上海市轨道交通管理条例

C、轨道交通客运组织规则

D、轨道交通服务各岗位工作标准

正确答案：B

2、车站范围内应放置()垃圾桶。

A、塑料

B、金属

C、木制

D、纸质

正确答案：B

3、车站工作日早、晚高峰时段为()。

A、7:00-10:00,17:30-19:00

B、7:30-9:00,17:00-22:00

C、7:30-9:00,17:30-19:00

D、6:30-9:00,17:30-19:30

正确答案：C

4、车站客运服务不包括（）。

A、维护车站秩序、组织乘客有序乘坐地铁

B、提供售检票等票务服务

C、处理乘客投诉纠纷

D、提供各类商品出售

正确答案：D

5、车站所有客运服务人员在接受乘客问询时应执行O。

A、安全责任制

B、问询责任制

C、首问责任制

D、岗位负责制

正确答案：C

6、乘客发现物品遗失后，可通过()查找。

A、车站公告信息

B、官方平台进行自主查找，或可向车站或服务热线请求

C、车站服务指南

D、车站温馨提示

正确答案：B

7、乘客可以免费带领()名身高1.3米(含1.3米)以下的儿

童乘车，超过()名的按超过人数购票。

A、1；1

B、2；2

C、3；3

D、4；4

正确答案：B

8、乘客拾得遗失物品交予车站工作人员的，如值班站长/多职能

队长（车站）临时无法接收的，应引导乘客前往（），由服务中心站

务员负责临时接收，并在《乘客意见征询表》上登记信息。

A、服务中心

B、车控室

C、值班站长室

D、警务室

正确答案：A

9、乘客手持盲人证要求进站乘车，下列做法错误的是：O

A、验明证件有效性，开启专用通道

B、引导盲人通过进站闸机

C、引导盲人刷票/卡/码进站

D、告知盲人等候专人引导进站

正确答案：B

10、乘客所携带的物品重量不得超过O千克，体积不得大于O

立方米，长、宽、高之和不得超过（）米，并不得污损乘车环境或者

影响其他乘客正常乘车。

A、23；0,2；1.8

B、20；0.23；1.8

C、23；0,2；1.7

D、23；0.23；1.7

正确答案：A

n、当乘客物品掉下站台，站务员可采取的措施中错误的是（）。

A、立即通知值班站长到现场接待

B、跳下站台捡起乘客掉落物

C、在行车值班员监护下，利用运营间隙进行寻找

D、运营结束后，利用清扫道床时进行寻找

正确答案：B

12、当列车尾部经过站立位置后，站台监护岗位人员应面向列车

出站方向，（）度转身，目送列车出站界。

A、180

B、90

C、45

D、30

正确答案：B

13、地铁工作人员的仪容仪表要给人的感觉（）。

A、随意、整齐、干净

B、漂亮、美观、时髦

C、端正、大方、美观

D、时尚、高贵、阔气

正确答案：C

14、地铁工作人员发型应整齐利落，不可剃光头，刘海以不遮住

O为限。

A、睫毛

B、眼睛

C、眉毛

D、前额

正确答案：B

15、地铁运营单位应建立完善反恐怖应急处置预案，开展公司级

反恐怖应急演练每半年不少于（）次，地铁车站各班组开展反恐怖应

急演练每季度不少于o次。

A、1、1

B、1、2

C、2、1

D、2、2

正确答案：A

16、服务人员不应使用O。

A、敬语

B、暖语

C、撞语

D、谦语

正确答案：C

17、服务人员应站姿端正，稳重，自然。做到上身正直，头正目

平，挺胸收腹，两手O,两脚跟并拢。

A、自然下垂/体前单握

B、体后单握

C、自然下垂

D、体前单握

正确答案：A

18、服务人员在面对过分挑剔胡搅蛮缠，提出无理要求的客户时,

应该保持应有的风度，不能有以下哪种行为：O

A、保持冷静

B、理直气和

C、以静制动

D、不理不睬

正确答案：D

19、服务人员在为乘客服务动作中，正确的是（）。

A、为进行保洁，搬动乘客行李

B、微笑服务

C、严厉辱骂违反乘车秩序的乘客

D、对乘客搜身或扣押乘客物品

正确答案：B

20、服务人员在为自己化工作妆时，应当（）。

A、离奇出众

B、残妆示人

C、浓妆艳抹

D、化淡妆

正确答案：D

21、服务中心岗位人员为乘客提供便民服务时，应做到（）。

A、“一喊、二问、三帮”

B、“一观、二问、三帮”

C、“一呵、二观、三帮”

D、“一观、二问、三拒绝”

正确答案：B

22、服务中心岗位人员应为购票乘车的乘客提供（）。

A、定额发票

B、手写发票

C、车票收据

D、打印凭证

正确答案：A

23、根据《上海市轨道交通乘客守则》《中华人民共和国残疾军

人证》、《中华人民共和国老干部离休荣誉证》/《中国人民解放军离

休干部荣誉证》、《上海市盲人乘坐车船有轨交通免费证》、《上海市革

命烈士家属优待证》、()可免费乘坐轨道交通。

A、《学生证》

B、《公务员证》

C、《中华人民共和国伤残人民警察证》

D、《社保卡》

正确答案：C

24、根据客运岗位的着装规定，当班时可以()。

A、挽袖

B、卷裤脚

C、穿黑色皮鞋

D、穿旅游鞋

正确答案：C

25、工号牌按着装规定佩戴于()上方。

A、左胸

B、左臂

C、右肩

D、右臂

正确答案：A

26、工作人员穿着春秋制服时，长袖衬衫配深色长裤，衬衣(),

系皮带。

A、放在长裤外面

B、束在长裤内

C、束在长裤内，系皮带

D、系皮带

正确答案：C

27、工作人员穿着夏季制服时，男士衬衣第一粒纽扣()。

A、不扣

B、扣上

C、可扣可不扣

D、系领带

正确答案：A

28、工作人员穿着夏季制服时，女士衬衣O。

A、放在长裤外面

B、束在长裤内

C、束在长裤内，系皮带

D、系皮带

正确答案：A

29、工作人员验证无误后进行登记()后，操作专用通道放行。

A、时间

B、类型

C、人数

D、以上都是

正确答案：D

30、工作制服应确保服务标识整洁、完好；工号牌按着装规定佩

戴于（）上方。

A、左胸

B、右胸

C、左臂

D、右臂

正确答案：A

31、轨道交通服务热线在线客服）24小时为

乘客服务，乘客投诉O日内予以回复，有效乘客投诉回复率达100%o

A、3

B、3个工作

C、7

D、7个工作

正确答案：B

32、轨道交通服务热线电话是（）。

A、63189188

B、64370000

C、26031000

D、12345

正确答案：B

33、黑色的皮鞋要配（）色的袜子。

A、黑色

B、白色

C、红色

D、不需要穿袜子

正确答案：A

34、假设有位乘客手持残疾军人证要求进站乘车，则下列（）做

法是错误的。

A、验明证件的有效性

B、开启专用通道门放行

C、在登记簿上作记录

D、让乘客通过闸机进站

正确答案：D

35、假设有位乘客手持第二代《中华人民共和国残疾人证》要求

进站乘车，则下列()做法是正确的。

A、验明证件的有效性

B、开启专用通道门放行

C、在登记簿上作记录

D、让乘客通过闸机进站

正确答案：D

36、假设有位乘客手持解放军军官证要求进站乘车，则下列O

做法是正确的。

A、验明证件的有效性

B、开启专用通道门放行

C、在登记簿上作记录

D、让乘客通过闸机进站

正确答案：D

37、假设有位乘客手持盲人证要求进站乘车，需引导乘客()进

站。

A、购票

B、使用专用检票机

C、进站闸机

D、专用通道门

正确答案：D

38、假设有位乘客手持伤残人民警察证要求进站乘车，则下列O

做法是正确的。

A、验明证件的有效性

B、开启专用通道门放行

C、在登记簿上作记录

D、让乘客通过闸机进站

正确答案：D

39、检验票员应做好（）管理，验明乘客所持证件为有效证件后,

按规定放行，并做到随开随关并登记。

A、警务站

B、专用通道

C、进站闸机

D、出站闸机

正确答案：B

40、客运服务人员为乘客提供各项服务的场所是（）。

A、变电站

B、车站

C、控制中心

D、轨行区

正确答案：B

41、客运服务人员为乘客指路时应（）。

A、五指并拢

B、五指分开

c、四指并拢

D、四指分开

正确答案：A

42、路遇他人应O。

A、靠左侧行走

B、主动侧身让路

C、快步行走

D、我有急事，大家都得让着我

正确答案：B

43、男站务员发型要求，后发不触（）。

A、领

B、肩

C、腰

D、脚

正确答案：A

44、女士（），也不应该轻易评论他人的妆容。

A、可以当众化妆

B、不宜当众化妆

C、当众化妆无伤大雅

D、不化妆

正确答案：B

45、企业O贯彻落实国家和本市反恐怖主义法律、法规及政策,

切实履行反恐怖主义工作职责和（）。

A、可以、任务

B、可以、义务

C、必须、任务

D、必须、义务

正确答案：C

46、如有强行进出车站专用通道的人员，车站工作人员应（）。

A、不予理睬

B、先放行再汇报值班站长

C、予以制止

D、先放行再通知车站民警

正确答案：C

47、若乘客反映的问题一时无法解答，以下O语言回复是正确

的。

A、“我不知道”

B、“我没有办法”

C、“你问一下别人”

D、“请稍等，我再查询一下”

正确答案：D

48、上海轨道交通车站站务员接待乘客询问时，执行（）。

A、领导责任制

B、首问责任制

C、区域责任制

D、岗位责任制

正确答案：B

49、十字文明用语是：您好、请、谢谢、（）、再见。

A、对不起

B、请拿好

C、没关系

D、不要紧

正确答案：A

50、下列（）不属于违章操作。

A、未穿戴劳防用品

B、上岗前二小时内饮酒

C、携带私款进服务中心

D、标准化作业

正确答案：D

51、下列属于危险品的是（）。

A、可乐

B、防晒霜

C、双肩包

D、砍刀

正确答案：D

52、下列坐姿中不符合规范的是O。

A、正面对着窗口，目光正视乘客

B、身体挺直

C、身前有桌子时，双手不应放于桌上

D、双膝间的距离，男员工以松开一拳为宜，但不超过肩宽，女

员工宜双膝紧靠。

正确答案：C

53、巡视人员应注意本工作范围内进出闸机、导向标志、移动消

防设施、护栏等设施设备的运行情况，确保活动导向标志按规定摆放,

发现问题，及时向O汇报。

A、值班站长

B、车站站长

C、公司领导

D、警务站

正确答案：A

54、依据站务员的发型要求，()必须佩戴有发网的头饰。

A、发长过肩的男性

B、发长过眉毛的女性

C、发长过肩的女性

D、发长过额头的女性

正确答案：C

55、以下()属于站务员交接班时需交接的。

A、站台门钥匙

B、关门良好信号灯遥控器

C、便携式扬声器

D、以上都是

正确答案：D

56、以下哪种不是车站专用通道的类型。

A、门禁式专用通道

B、宽式闸机

C、三杆式专用通道

D、以上都不是

正确答案：C

57、以下仪容标准是正确的是（）。

A、女性可化浓妆

B、女性可化淡妆

C、男性可留胡须

D、可以露出纹身

正确答案：B

58、在岗员工不可留长指甲，掌心方向看指甲不超过O。

A、1mm

B、2mm

C、1cm

D、2cm

正确答案：A

59、在岗员工不可佩戴镶嵌戒，戒指最宽处不可超过O；耳钉

直径不可超过O；手链(手镯)最宽处不可超过O,式样应简洁,

不可发出响声；饰品应自然大方，不可过度明显夸张。

A、5mm；5mm；5mm

B、5mm；10mm；10mm

C、5mm；5mm；10mm

D、5mm；5mm；15mm

正确答案：C

60、在岗员工在公共区域内统一穿着制服、制服类型()上应确

保统一。

A、同一线路

B、同一站区

C、同一车站

D、同一层面

正确答案：D

61、在与乘客交流时，双方应注视对方的O,才不算失礼。

A、上半身

B、双眉到鼻尖

C、颈部

D、脚

正确答案：B

62、站立要直，两脚跟并拢，脚尖分开()度为宜。

A、15

B、30

C、45

D、60

正确答案：C

63、站务员接、发车间隙应做好站台()。

A、监护

B、巡视

C、宣传

D、清扫

正确答案：B

64、站务员应提前O分钟到岗。

A、5

B、10

C、15

D、20

正确答案：C

65、站务员应维护站台正常候车秩序。按照“一看、O、三送”

的一次作业程序做好接发列车工作。

A、一接

B、二接

C、三接

D、再接

正确答案：B

66、站务员在站台监护时，显示关门良好手信号应使用（）。

A、绿色信号旗

B、黄色信号旗

C、红色信号旗

D、绿色信号灯

正确答案：A

67、车站服务人员可戴有色眼镜或有色隐形眼镜。

A、正确

B、错误

正确答案：B

68、车站服务人员可视情况随意放行不符合进出车站专用通道的

人员。

A、正确

B、错误

正确答案：B

69、车站服务人员严禁擅自放行不符合进出车站专用通道的人员。

A、正确

B、错误

正确答案：A

70、车站服务人员应做好专用通道管理，验明乘客所持证件为有

效证件后，开启专用通道放行，并做到随开随关并登记。

A、正确

B、错误

正确答案：A

71、车站服务人员制服类型可以不统一，但应穿制服。

A、正确

B、错误

正确答案：B

72、车站工作人员身着工作服乘坐地铁时，可以在车厢内就坐乘

客座位。

A、正确

B、错误

正确答案：B

73、车站因大件物品可开启专用通道门。

A、正确

B、错误

正确答案：A

74、车站因工作、施工等需要，大件物品、设施设备进出时可开

启专用通道门。

A、正确

B、错误

正确答案：A

75、车站站台门关门时站务员应注意仔细观察，防止夹人和夹物。

A、正确

B、错误

正确答案：A

76、乘客可以携带成人自行车进站。

A、正确

B、错误

正确答案：B

77、乘客携带大件物品（符合《上海市轨道交通管理条例》规定

的携带品范围）的，应引导乘客进站闸机进站，行李帮忙抬进去。

A、正确

B、错误

正确答案：B

78、乘客须在安全线内候车，乘车时应先下后上，上、下列车应

注意站台间隙，列车车门蜂鸣器响、车门及屏蔽门警示灯亮，乘客应

抓紧时间上下车。

A、正确

B、错误

正确答案：B

79、穿着地铁标识服的工作人员在公共区域内不得出现有损于服

务形象的行为。

A、正确

B、错误

正确答案：A

80、穿着制服，应保持衣装整洁、无皱褶；应扣好衣扣，不可缺

扣、立领、挽袖挽裤；穿着工作鞋，应保持清洁、光亮。

A、正确

B、错误

正确答案：A

81、凡进站、乘车的，禁止使用平衡车、滑板车、踏板车、溜冰

鞋等助理代步工具。

A、正确

B、错误

正确答案：A

82、凡进站、乘车的，禁止使用平衡车、滑板车、踏板车、溜冰

鞋等助理代步工具。

A、正确

B、错误

正确答案：A

83、服务中应当杜绝五种服务态度：不谅解、不耐烦、不主动、

不负责、不尊重。

A、正确

B、错误

正确答案：B

84、工作人员一律不得戴墨镜及装饰性眼镜上岗。

A、正确

B、错误

正确答案：A

85、关门良好指示灯遥控器红色按钮可以截停列车。

A、正确

B、错误

正确答案：B

86、管理用房的房门应处于锁闭状态，避免无关人员随意进出。

A、正确

B、错误

正确答案：A

87、规范的走姿为精神饱满，挺胸阔步，自然摆臂。

A、正确

B、错误

正确答案：A

88、交接班可在一次作业过程中进行。

A、正确

B、错误

正确答案：B

89、列车到达终点站后，保洁员要及时做好列车清车工作。

A、正确

B、错误

正确答案：B

90、列车到达终点站后，司机要及时做好列车清车工作。

A、正确

B、错误

正确答案：B

91、列车到达终点站后，站务员要及时做好列车清车工作。

A、正确

B、错误

正确答案：A

92、男员工应每天净面，不得留胡须，可有胡渣。

A、正确

B、错误

正确答案：B

93、女服务人员短发不过肩，刘海不遮眉、侧发不遮耳；发型服

帖、自然、不夸张。

A、正确

B、错误

正确答案：B

94、微笑是人际关系中最富有吸引力、最有价值的面部表情，是

打开人与人心扉的通用语言。

A、正确

B、错误

正确答案：A

95、微笑要自然、真诚。切忌虚假、做作地笑。

A、正确

B、错误

正确答案：A

96、下蹲时应上身挺直，两脚前后稍分、屈膝。

A、正确

B、错误

正确答案：A

97、行走时，双肩平稳，目光平视，下颔微收，面带微笑，两手

自然插于裤袋内，这样有利于挺胸收腹。

A、正确

B、错误

正确答案：B

98、烟花爆竹不属于禁止携带的危险品。

A、正确

B、错误

正确答案：B

99、应提前5分钟到岗，严格执行交接班制度。

A、正确

B、错误

正确答案：B

100、员工上岗因保持发型整齐利落，不可剃光头，刘海不遮眼，

后发不触衬衫领，发长过肩的女性必须佩戴有发网的发饰，将头发挽

于发网内。

A、正确

B、错误

正确答案：A

101、运营开始前5分钟，站务员至服务中心，检查B0M状态。

A、正确

B、错误

正确答案：B

102、在岗员工不可以佩戴除项链、戒指、耳钉、手链（手镯）

以外的首饰，每种只可佩带一件。

A、正确

B、错误

正确答案：A

103、站台监护岗位人员在清车作业时必须按规定操作，在5分

钟内完成，并做好解释工作。

A、正确

B、错误

正确答案：B

104、站台仅一名站务员时，由最前端站务员向司机显示关门良

好手信号。

A、正确

B、错误

正确答案：B

105、站务员上岗时站立要直，坐姿要正，走姿稳健。

A、正确

B、错误

正确答案：A

106、站务员在当班期间两人以上并肩行走时可以说说笑笑，回

答乘客询问时可以边走边答。

A、正确

B、错误

正确答案：B

107、站务员在服务工作中应使用普通话。

A、正确

B、错误

正确答案：A

108、站务员在岗位上不能看书看报，但可以看手机。

A、正确

B、错误

正确答案：B

109、正确的坐姿是：上身自然坐直，两手分别放在膝上，双目

平视，面带微笑。

A、正确

B、错误

正确答案：A

110、只要戒指的最宽处不超过5毫米，服务员可以佩戴结婚钻

戒上岗。

A、正确

B、错误

正确答案：B

111、作为一名地铁站务员只要管好自己分内的工作就可以了，

无需理会乘客提出的其它要求。

A、正确

B、错误

正确答案：B

112、突发大客流/区间乘客疏散时，应携带（）、反光背心。

A、信号旗

B、引导棒

C、信号灯

D、强光灯

正确答案：B

113、为达到客流疏导的效果，售票位置与检票位置应当O。

A、紧靠在一起

B、保持一定距离

C、远远分开

D、没有要求

正确答案：B

114、在()时段或客流骤增期间，应及时有序地疏导，确保乘

客安全和正常运营秩序。

A、高峰

B、低峰

C、平峰

D、低峰或平峰

正确答案：A

115、在布置车站售、检票系统位置时，要依据客流组织的原则，

应尽量避免()。

A、客流的分散

B、客流的对流

C、客流的集中

D、客流的流动

正确答案：B

116、在网络化运营下客流组织中，保证客流快速疏解的两个重

要条件是：AFC设备的合理布局和()设备合理布局。

A、导向

B、广播

C、消防

D、应急疏散

正确答案：A

117、早晚高峰时间段内，一次列车到发期间应使用便携式扬声

器进行()次以上口头播报宣传，播报内容须根据列车运行情况进行

相应的宣传。

A、两

B、三

C、四

D、五

正确答案：B

118、站台站务员在车站客流高峰时段，一次列车到发期间应使

用便携式扬声器进行()次以上口头播报宣传。

A、1

B、2

C、3

D、4

正确答案：C

H9、高峰保驾时段，站务员在一次接发列车作业中必须使用一

次便携式扬声器。

A、正确

B、错误

正确答案：B

120、为了有利于车站的客流组织，售、检票位置与出入口、楼

梯均应相对靠近。

A、正确

B、错误

正确答案：B

121、遇大客流时，地下车站按照由下至上、由外至内的客流控

制原则，在站台与站厅的楼梯(或自动扶梯)口，车站进站闸机，车

站出入口三处进行客流控制。()

A、正确

B、错误

正确答案：B

122、遇到大客流爆满等突发事件时，服务人员可根据值班站长

指令开启专用通道。

A、正确

B、错误

正确答案：A

123、运能不足是大客流疏散的主要障碍。

A、正确

B、错误

正确答案：B

124、车站专用通道门平时应处于()状态。

A、常开

B、锁闭

C、人工

D、自动

正确答案：B

125、车站专用通道设置在（）。

A、站台楼梯旁

B、出入口无障碍电梯旁

C、站厅层客服中心（或补票亭）旁

D、车站任意地方

正确答案：C

126、单程票网络最低票价为（）元。

A、2

B、3

C、4

D、5

正确答案：B

127、发现有人钻或跳过闸机时，站务员（）。

A、假装没看见

B、立即上前制止，并请乘客出示车票

C、抓住乘客扭送公安机关

D、请值班站长处理

正确答案：B

128、交给乘客车票和钱款时，正确的是（）。

A、轻轻递给

B、重手重脚

C、扔给乘客

D、丢给乘客

正确答案：A

129、售票岗岗位严禁拒收（）。

A、旧钞、零币、外币

B、零币、分币

C、分币、外币

D、旧钞、零币、分币

正确答案：D

130、售票员一次作业标准为（）。

A、一收，二验，三找清

B、一收，二验，三售找，四清

C、一看，二收，三找，四清

D、一验，二收，三找，四清

正确答案：B

131、由成年人带领的（）名1.3m以下（包括1.3m）儿童可从

专用通道进出站。

A、1

B、2

C、3

D、任意

正确答案：B

132、保通卡由中国太平洋财产保险股份有限公司推出的“老年

人公共交通意外伤害保险”产品中提供的一张“保险交通卡”。投保

人持“保险交通卡”可在O和O免费乘坐上海市除行驶高速公路

线路（实行“一人一座”，不允许乘客车厢内站立）、机场线、旅游

线及磁浮线外的公交和轨道交通线路。［多选题］*

A、在工作日非高峰时段

B、节假日全天

正确答案：AB

133、保通卡该产品的目标客户是上海市户籍50岁以上的老年人。

车站设置保通卡进出站专用通道。

A、正确

B、错误

正确答案：B

134、车站专用通道设置在站厅层客服中心（或补票亭）旁，平

时应处于锁闭状态。

A、正确

B、错误

正确答案：A

135、凡服务于本站付费区岗位的社会志愿者等人员，在本站办

理好登记手续，列队后由服务员带领从本站专用通道进出。

A、正确

B、错误

正确答案：B

136、可以拒收旧钞、零币、分币。

A、正确

B、错误

正确答案：B

137、站务员应按发票编号顺序发放定额发票，不得抽发、跳发。

A、正确

B、错误

正确答案：A

138、志愿者证等证件均不作为免费乘车凭证，因此不能开启专

用通道门。

A、正确

B、错误

正确答案：A

139、当屏蔽门系统失电或者由于故障且无法通过PSL或IBP进

行开关门的，应（）。

A、互锁解除

B、弃用

C、隔置

D、LCB开关

正确答案：B

140、当有多扇门无法关门或关门后门头灯闪烁并蜂鸣器报警时

且关闭锁紧灯不亮，如何处置。

A、单门隔置

B、开门

C、关门

D、互锁解除

正确答案：D

141、多名站务员时手信号显示方式为：（）站务员面向列车，左

右瞭望，持展开绿色信号旗高举头顶，前后摇晃；其他站务员面向列

车，左右瞭望，持合拢的绿色信号旗高举过头。

A、最前端

B、第二位

C、倒数第二位

D、最末端

正确答案：A

142、客运设施设备是乘客可以通过（），直接感受到的车站设施、

设备。

A、外在观察

B、仪器检测

C、设备检测

D、自身感官

正确答案：D

143、每日投入运营使用前，不是屏蔽门检查内容的是（）。

A、滑动门关闭与锁紧

B、滑动门滑动范围内没有开关门的障碍物

C、应急门与端头门关闭与锁紧

D、滑动门是否整洁

正确答案：D

144、哪个不属于屏蔽门功能。

A、节能

B、降噪

C、防止人员侵限

D、美观

正确答案：D

145、哪个不属于屏蔽门类型。

A、活动门

B、固定门

C、应急门

D、防火门

正确答案：D

146、屏蔽门LCB模式开关主要有开门、关门、自动、()四档。

A、切除

B、隔置

C、使能

D、手动

正确答案：B

147、屏蔽门单扇门无法关闭，站务员一般先确认无夹人夹物，

再进行()处置。

A、隔置

B、开门

C、弃用

D、互锁解除

正确答案：A

148、屏蔽门控制优先级最高级是()。

A、三角钥匙

B、LCB

C、PSL

D、PEC

正确答案：A

149、在系统正常运行模式下，列车正确停站时，屏蔽门/安全门

系统接受（）指令控制活动门的开/关。

A、ATC

B、ATP

C、ATO

D、ATS

正确答案：A

150、部分线路屏蔽门系统的应急门是接入安全回路，开启状态

下会影响列车速度码。

A、正确

B、错误

正确答案：A

151、车站电熨斗使用完毕后，应先关闭空气开关，后拔出插头。

A、正确

B、错误

正确答案：A

152、当屏蔽门进行弃用操作三角钥匙手动开门时，应首先每一

节车厢开启一扇。

A、正确

B、错误

正确答案：A

153、红外线是检测屏蔽门与车门之间是否有夹人夹物的装置。

A、正确

B、错误

正确答案：A

154、屏蔽门故障处置首要保证列车的准点率。

A、正确

B、错误

正确答案：B

155、屏蔽门故障是有可能影响列车运营的。

A、正确

B、错误

正确答案：A

156、屏蔽门互锁解除操作不必确认有没有夹人夹物。

A、正确

B、错误

正确答案：B

157、屏蔽门互锁解除操作无须向运营调度申请。

A、正确

B、错误

正确答案：B

158、屏蔽门在正常情况下用三角钥匙去开启屏蔽门将影响列车

正常运行。

A、正确

B、错误

正确答案：A

159、通常屏蔽门系统PSL面板关门锁紧指示灯不亮，列车是没

有速度码的。

A、正确

B、错误

正确答案：A

160、要保持轨道交通车站门禁系统设施、设备完好，加强日常

巡查和养护，遇到故障应及时报修，修复期间派专人值守，以确保安

全。

A、正确

B、错误

正确答案：A

161、O机制是为了确保乘客、社会和相关工作人员能够及时获

得准确信息而采取的一系列发布措施安排和制度。

A、信息发布

B、信息公布

C、信息通告

D、通知发布

正确答案：A

162、（）在收到车站值班员发布的运营信息通报单［红/黄牌］后,

确认签收并应张贴在服务中心的醒目位置。

A、车站值班站长

B、司机

C、保洁员

D、站务员

正确答案：D

163、车站收到启动公交配套保障应急预案命令后，应携带工器

具至（）。

A、公交短驳站点

B、车站出入口

C、车站服务中心

D、地面公交站

正确答案：A

164、当人们发现火灾后，可通过装于走廊、楼梯口等处的()

进行人工报警。

A、烟感探头

B、手动报警器按钮开关

C、温感探头

D、报警电话

正确答案：B

165、发现物体侵限【气球、胶袋、报纸等小物件】的处理：确

认物体是否会危及O,如不危及，司机报行调同意后限速通过【或

按行调指示执行

A、行车安全

B、线路安全

C、列车安全

D、轨道安全

正确答案：A

166、轨道交通网络形成后，一旦某条线路发生列车故障，为减

少单点故障对乘客的影响，运营单位对全网客流宜采取()字原则进

行引导。

A、导

B、疏

C、阻

D、清

正确答案：A

167、列车发生故障时，车站广播通知服务中心按规定当场或O

日内全网任意车站办理退票。

A、7

B、7个工作日

C、15

D、15个工作日

正确答案：B

168、人车冲突发生在发生在区间时：列车司机下线处置完毕后，

事发区段后续首列车按ATP手动模式限速()通过并加强瞭望。

A、25km/h

B、30km/h

C、40km/h

D、45km/h

正确答案：A

169、如遇乘客手机发生故障，无法使用乘车码，车站服务中心

应引导未进站的乘客()。

A、另行购票进站

B、改换其他交通方式

C、开启专用通道

D、维修手机

正确答案：A

170、下列不属于人身伤害事件的是O。

A、乘客纠纷

B、触电

C、高空坠落

D、物体打击

正确答案：A

171、遇乘客电扶梯摔伤时，大声向乘客宣传“O”提示后，

关闭扶梯。

A、大家注意，马上停梯

B、大家注意，请握紧扶手，现在停梯

C、大家站稳，现在停梯

D、马上停梯

正确答案：B

172、站务员收到()或车站值班员发布的突发信息后，应依据

本站一站一预案执行相应措施。

A、车站值班站长

B、司机

C、保洁员

D、站务员

正确答案：A

173、自动扶梯或电梯发生故障时，应O。

A、立即停止使用

B、确保正常开启

C、等待专业维修去处理

D、视而不见

正确答案：A

174、AED是一种便携式的医疗设备，它可以诊断特定的心律失

常，并且给予电击除颤，是用于抢救心源性猝死患者的医疗设备。

A、正确

B、错误

正确答案：A

175、车站现场有多个站台门因异物卡阻或故障等原因未正常关

闭时，应先进行PSL互锁解除发车。()

A、正确

B、错误

正确答案：A

176、处理突发公共卫生事件应坚持先人后物原则。()

A、正确

B、错误

正确答案：A

177、发生爆炸案件，紧急疏散乘客时，应使用AFC系统车站计

算机将闸机扇门全部打开。()

A、正确

B、错误

正确答案：B

178、工作时要时刻关注电梯运转情况，如发现乘客摔倒，应立

即关闭电梯，查看乘客伤势。

A、正确

B、错误

正确答案：A

179、火灾逃跑时，遇到浓烟，应直立行走。()

A、正确

B、错误

正确答案：B

180、恐怖活动组织，是指两人以上为实施恐怖活动而组成的犯

罪组织。()

A、正确

B、错误

正确答案：B

181、列车车门发生夹人夹物或危及行车及人身安全的情况时，

站务员应立即按压紧急关闭按钮，截停列车。

A、正确

B、错误

正确答案：A

182、路外伤亡事故处理尽力在15分钟内完成，清理行车障碍后

立即动车，拍摄发生点，做好取证工作。()

A、正确

B、错误

正确答案：A

183、每年汛期前应组织开展一次公司级防汛防台专项演练，各

线路管理部要确保每位基层员工在汛期前至少参加一次防汛防台专

项演练。

A、正确

B、错误

正确答案：A

184、灭火器不需要定期检查。()

A、正确

B、错误

正确答案：B

185、灭火器材设置点附近不能堆放物品，以免影响灭火器的取

用。()

A、正确

B、错误

正确答案：A

186、任何单位和个人发现宣扬极端主义的物品、资料、信息的，

应当立即向公安机关报告。()

A、正确

B、错误

正确答案：A

187、如事故发生在夜间，应设置临时照明灯，以便于抢救，避

免意外事故，但不能因此延误切除电源和进行急救的时间。()

A、正确

B、错误

正确答案：A

188、身上着火后，应迅速用灭火器灭火。()

A、正确

B、错误

正确答案：B

189、事故发生后，事故单位必须迅速抢救伤员并派专人严格保

护事故现场。未经调查和记录的事故现场，可以任意变动。()

A、正确

B、错误

正确答案：B

190、应急门是突发情况下车厢内乘客逃离使用，可以通过推动

拉杆开启。

A、正确

B、错误

正确答案：A

191、车站AED设备的使用人员必须经过()的培训，并取得相

应的现场急救合格证。

A、红十字

B、公司

C、管理部

D、车站

正确答案：A

192、车站设备用房内可以堆放()。

A、废弃纸盒

B、闲置台账

C、垃圾杂物

D、应保持整洁，所有器具按规定摆放在指定地点

正确答案：D

193、登乘司机室人员需在车站站台门端头门外，主动出示()

给列车司机查验。

A、登乘证

B、工作证

C、身份证

D、登乘证、工作证

正确答案：D

194、下列属于可以放进微波炉使用的是O。

A、一次性饭盒

B、镶嵌金边的瓷器碗

C、不锈钢器皿

D、专用耐热器皿E.有凹凸状的玻璃制品

正确答案：D

195、以下哪些物品可以存放在更衣箱内()。

A、充电宝

B、打火机

C、香烟

D、工号牌

正确答案：D

196、员工在应急事件处理时，坚持对外宣传()的原则，不得

擅自发布相关信息。

A、由站长发布

B、归口管理

C、由行调发布

D、由设备管理部门发布

正确答案：B

197、不得在管理用房的工作区域内摆放茶杯、饭盒、面纸等各

类生活用品，应在指定区域内喝水、

A、正确

B、错误

正确答案：A

198、常驻车站委外人员，在地铁车站违规吸烟的，通报其上级

单位按照有关规定处理。

A、正确

B、错误

正确答案：A

199、车站禁止使用塑料等易燃垃圾桶。

A、正确

B、错误

正确答案：A

200、车站内休息室可以吸烟。

A、正确

B、错误

正确答案：B

201、车站运营生产房屋的各类门禁卡仅限本人使用，不得转借

或共享。

A、正确

B、错误

正确答案：A

202、成功的企业文化能使员工对企业产生深厚的感情。

A、正确

B、错误

正确答案：A

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