电子政务服务协议

电子政务服务协议合同编号：__________甲方（需求方）：________________地址：__________________________联系方式：_____________________联系人：_______________________乙方（服务方）：________________地址：__________________________联系方式：_____________________联系人：_______________________第一章定义及术语1.1“本协议”指本电子政务服务协议，包括附件和附录。1.2“甲方”指上述需求方，即需要乙方提供电子政务服务的机构或相关部门。1.3“乙方”指上述服务方，即提供电子政务服务的公司或个人。1.4“服务”指甲乙双方在本文中约定的，由乙方为甲方提供的电子政务服务。1.5“协议期限”指甲乙双方在本协议中约定的服务提供期限。第二章服务内容2.1乙方应根据甲方的要求，提供以下电子政务服务：2.1.1政务信息发布与更新；2.1.2政务业务办理；2.1.3政务数据统计分析；2.1.4政务咨询与投诉处理；2.1.5其他甲方要求提供的电子政务服务。第三章服务质量标准3.1乙方应保证提供的服务符合以下质量标准：3.1.1服务响应时间不超过____分钟；3.1.2系统可用率不低于____%；3.1.3数据准确性达到____%；3.1.4用户满意度达到____%。第四章服务费用与支付4.1乙方应根据以下标准向甲方收取服务费用：4.1.1服务费用为____元/月；4.1.2如有额外服务需求，双方协商确定额外费用；4.1.3费用支付方式为____（现金、转账、等）。第五章违约责任5.1若乙方未能按照本协议约定提供符合质量标准的服务，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金计算方式为：5.1.1违约金为未达标服务费用的一定比例，具体比例为____%；5.1.2违约金最高不超过合同总额的____%。5.2若甲方未能按照本协议约定支付服务费用，乙方有权暂停提供服务，并要求甲方支付滞纳金，滞纳金计算方式为：5.2.1滞纳金为逾期付款金额的一定比例，具体比例为____%；5.2.2滞纳金最高不超过合同总额的____%。第六章保密条款6.1保密义务6.1.1乙方应对在履行本协议过程中获知的甲方的保密信息予以严格保密，未经甲方书面同意，不得向任何第三方披露。6.1.2保密信息包括但不限于甲方的政务数据、业务流程、用户信息、技术方案等。6.2保密期限6.2.1乙方的保密义务自本协议签订之日起开始，至本协议终止或履行完毕之日止。6.2.2乙方的保密义务在本协议终止或履行完毕后继续有效，期限为____年。6.3保密措施6.3.1乙方应采取合理措施保护甲方的保密信息，包括但不限于使用密码保护系统、限制访问权限等。6.3.2乙方应对其员工进行保密教育，保证员工了解并遵守保密义务。第七章数据安全与隐私保护7.1数据安全7.1.1乙方应保证其提供的服务具备必要的数据安全保护措施，防止数据丢失、泄露、篡改等风险。7.1.2乙方应定期进行安全检查和风险评估，保证系统的安全性和稳定性。7.2隐私保护7.2.1乙方在处理甲方用户信息时，应遵守相关的隐私保护法律法规，保证用户隐私不被泄露。7.2.2乙方不得将收集的用户信息用于本协议目的以外的其他用途。第八章维护与支持8.1技术支持8.1.1乙方应提供7×24小时的技术支持服务，保证甲方在任何时间都能得到及时的技术帮助。8.1.2乙方应定期对系统进行升级和维护，保证系统功能的完整性和先进性。8.2培训与指导8.2.1乙方应为甲方提供必要的培训，帮助甲方员工熟练使用乙方提供的服务。8.2.2乙方应根据甲方需求，提供相关的操作手册、技术文档等资料。第九章协议的变更与终止9.1协议变更9.1.1本协议的任何修改或补充均应以书面形式作出，并经甲乙双方签署确认。9.1.2未经双方书面同意，任何一方不得单方面变更本协议的内容。9.2协议终止9.2.1在协议期限届满前，甲乙双方可协商一致提前终止本协议。9.2.2如一方违反本协议且无法补救，另一方有权书面通知对方终止本协议。第十章争议解决与适用法律10.1争议解决10.1.1对于本协议的解释或履行发生的任何争议，甲乙双方应首先通过友好协商解决。10.1.2如果协商无果，任何一方均可向协议签订地的人民法院提起诉讼。10.2适用法律10.2.1本协议的签订、效力、解释、履行及争议解决均适用____（填写国家或地区）的法律。10.2.2本协议的签订地为____（填写城市或地区）。第十一章权利与义务的转让11.1未经另一方书面同意，任何一方不得将其在本协议项下的任何权利和义务转让给第三方。11.2若一方发生合并、分立或其他类似情况，其在本协议项下的权利和义务可由继承者或受让者继承或承担，但需提前通知对方并取得书面同意。第十二章不可抗力12.1若因不可抗力事件（如自然灾害、行为、战争等）导致一方无法履行本协议项下的义务，该方不承担责任，但应及时通知对方。12.2发生不可抗力事件时，受到影响的一方应采取合理措施减轻损失，并在事件结束后尽快恢复正常履行。第十三章一般条款13.1本协议构成甲乙双方关于电子政务服务的完整协议，取代了任何之前的口头或书面协议。13.2本协议的任何条款的无效或不可执行，不影响其他条款的有效性和可执行性。13.3除非本协议另有规定，任何一方未行使或延迟行使本协议项下的权利，不视为放弃该权利。第十四章通知14.1本协议项下的所有通知、请求和同意应以书面形式作出，并通过邮件、快递、挂号邮件等方式送达对方指定的地址。14.2通知在发送之日视为已送达，除非发送方收到通知表明未能成功送达。第十五章附件与附录15.1本协议的附件和附录是本协议不可分割的一部分，与本协议正文具有同等法律效力。15.2附件和附录包括但不限于服务清单、技术规格、费用明细等。签字部分：甲方（需求方）：_________