二零二四年大客户服务标准制定与执行合同

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二四年大客户服务标准制定与执行合同本合同目录一览第一条合同主体与定义1.1甲方名称与资质1.2乙方名称与资质1.3甲方大客户定义第二条服务内容与范围2.1服务内容概述2.2服务范围界定2.3服务内容变更第三条服务期限与时间3.1服务期限起始时间3.2服务期限终止时间3.3服务期限延长条件第四条服务标准与质量4.1服务满意度指标4.2服务响应时间4.3服务质量保障措施第五条费用与支付5.1服务费用金额5.2费用支付方式5.3费用支付时间第六条保密与信息安全6.1保密义务内容6.2信息安全管理6.3保密期限第七条违约责任与赔偿7.1违约行为界定7.2违约责任承担7.3赔偿金额计算第八条争议解决方式8.1协商解决8.2调解解决8.3法律途径解决第九条合同变更与解除9.1合同变更条件9.2合同解除条件9.3合同变更与解除的程序第十条不可抗力10.1不可抗力事件10.2不可抗力影响10.3不可抗力后果处理第十一条合同的生效与终止11.1合同生效条件11.2合同终止条件11.3合同终止后的权利义务处理第十二条合同的附件12.1附件一：服务项目明细表12.2附件二：服务质量标准清单12.3附件三：费用支付明细表第十三条其他约定13.1甲方对乙方的特殊要求13.2乙方对甲方的建议或要求13.3双方的其他补充约定第十四条签字盖章14.1甲方代表签字14.2乙方代表签字14.3签字日期第一部分：合同如下：第一条合同主体与定义1.1甲方名称与资质甲方全称为“×××公司”，成立于××××年，注册地为××××，是一家具备××××资质的企业。1.2乙方名称与资质乙方全称为“×××服务公司”，成立于××××年，注册地为××××，具备相关服务资质，有能力提供本合同约定的服务。1.3甲方大客户定义甲方大客户指在甲方业务中，年度累计采购金额达到或超过甲方规定的最低采购额度的客户。第二条服务内容与范围2.1服务内容概述乙方将为甲方提供包括但不限于客户咨询、业务处理、售后服务等一系列与甲方业务相关的大客户服务。2.2服务范围界定乙方服务范围包括但不限于：为客户提供产品咨询、业务办理、投诉处理等服务，确保客户满意度达到甲方规定的标准。2.3服务内容变更如甲方有特殊需求或市场变化，双方可协商一致，对服务内容进行调整，并以书面形式确认。第三条服务期限与时间3.1服务期限起始时间本合同自签字盖章之日起生效，服务期限为____年。3.2服务期限终止时间服务期限届满，如双方无异议，本合同自动续约____年。3.3服务期限延长条件如双方同意延长服务期限，应提前____个月书面通知对方，并签订相关延长协议。第四条服务标准与质量4.1服务满意度指标乙方应确保客户满意度达到____%，否则乙方应按照甲方要求进行改进，并在改进后重新评估。4.2服务响应时间乙方在接到甲方客户咨询或业务办理请求后，应在____小时内给予响应，并在____小时内解决问题。4.3服务质量保障措施乙方应建立完善的服务质量保障体系，定期对服务质量进行自检，确保服务达到约定标准。第五条费用与支付5.1服务费用金额本合同服务费用为人民币____元整（大写：__________________________元整），支付方式为____期支付。5.2费用支付方式甲方通过银行转账、支票等方式支付乙方服务费用。5.3费用支付时间甲方应在每个支付周期结束后的____个工作日内，支付当期服务费用。第六条保密与信息安全6.1保密义务内容乙方应对在提供服务过程中获得的甲方商业秘密、客户资料等保密信息予以保密。6.2信息安全管理乙方应采取有效措施，确保甲方提供的保密信息不被泄露、篡改或丢失。6.3保密期限本合同项下的保密义务自合同签订之日起生效，至合同终止后____年失效。第八条争议解决方式8.1协商解决双方在合同履行过程中发生的争议，应通过友好协商的方式解决。8.2调解解决如协商不成，双方可自愿选择调解组织进行调解，调解不成的，方可采取其他争议解决方式。8.3法律途径解决如调解不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第九条合同变更与解除9.1合同变更条件合同履行过程中，如因市场环境、政策法规等客观原因，导致合同无法继续履行，双方可协商一致变更合同内容。9.2合同解除条件在任何一方严重违反合同约定，导致合同无法履行的情况下，另一方有权解除合同。9.3合同变更与解除的程序合同变更或解除应由双方协商一致，并以书面形式确认，自书面确认之日起生效。第十条不可抗力10.1不可抗力事件不可抗力事件指不能预见、不能避免且不能克服的客观事件，如自然灾害、社会事件等。10.2不可抗力影响如发生不可抗力事件，双方应立即通知对方，并提供相关证明材料。10.3不可抗力后果处理因不可抗力事件导致合同无法履行或部分无法履行，双方应根据事件影响，协商一致采取相应措施，减轻损失。第十一条合同的生效与终止11.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。11.2合同终止条件本合同履行期限届满，或者双方协商一致终止合同的，合同终止。11.3合同终止后的权利义务处理合同终止后，乙方应按照甲方要求，完成相关善后工作，并将相关资料、设备等归还甲方。第十二条合同的附件12.1附件一：服务项目明细表详细列出乙方应提供的各项服务内容，包括但不限于服务项目、服务标准、服务期限等。12.2附件二：服务质量标准清单详细列出乙方应达到的服务质量标准，包括但不限于服务响应时间、客户满意度等。12.3附件三：费用支付明细表详细列出服务费用金额、支付方式、支付时间等信息。第十三条其他约定13.1甲方对乙方的特殊要求甲方对乙方有特殊要求，包括但不限于服务方式、服务时间等，应以书面形式通知乙方。13.2乙方对甲方的建议或要求乙方对甲方有建议或要求，包括但不限于服务改进、费用调整等，应以书面形式通知甲方。13.3双方的其他补充约定双方在合同履行过程中，如有其他需要约定的事项，应以书面形式确认。第十四条签字盖章14.1甲方代表签字甲方代表在本合同下方签字，并加盖公章。14.2乙方代表签字乙方代表在本合同下方签字，并加盖公章。14.3签字日期双方代表签字日期，作为合同生效日期。第二部分：第三方介入后的修正第十五条第三方介入情形15.1中介方介入当本合同执行过程中需要中介方提供服务，如咨询服务、评估鉴定等，中介方被视为第三方。15.2监管方介入如涉及到政府监管机构、行业协会等对合同执行进行监督、检查或评估，这些机构被视为第三方。15.3专业服务方介入本合同执行过程中，可能需要专业服务方提供技术支持、维修保养等服务，专业服务方被视为第三方。第十六条第三方责任界定16.1第三方责任第三方应按照合同约定或法律法规要求，承担相应责任。第三方对甲乙双方的承诺、行为或疏忽导致损失的，由第三方承担相应责任。16.2第三方责任限额甲乙双方与第三方约定责任限额时，应明确写入合同。责任限额可采用固定金额、比例赔偿等形式。16.3第三方赔偿程序当发生第三方责任事件时，甲乙双方应协商解决。如协商不成，可按照本合同争议解决方式处理。第十七条第三方权利与义务17.1第三方权利第三方享有按照合同约定提供服务、获得合理报酬的权利。17.2第三方义务第三方应按照合同约定或行业标准，提供符合质量要求的服务，并保证服务的合法性。17.3第三方保密义务第三方应对在提供服务过程中获得的甲方商业秘密、客户资料等保密信息予以保密，保密期限自合同终止之日起计算。第十八条甲乙双方与第三方的关系18.1甲乙双方与第三方的关系界定甲乙双方与第三方之间的合同关系独立于本合同，本合同不对第三方与甲乙双方之间的合同关系产生影响。18.2甲乙双方对第三方的指示甲乙双方应通过正式书面文件向第三方发出指示，第三方应按照甲乙双方的指示提供服务。18.3第三方对甲乙双方的汇报第三方应定期向甲乙双方汇报合同履行情况，包括但不限于服务进度、问题反馈等。第十九条第三方介入的变更与解除19.1第三方介入的变更如因特殊情况需要变更第三方，甲乙双方应协商一致，并书面确认新的第三方。19.2第三方介入的解除如第三方未能按照合同约定提供服务，或存在严重违约行为，甲乙双方均有权解除与第三方的合同关系。19.3变更与解除的程序第三方介入的变更或解除，应由甲乙双方协商一致，并以书面形式确认，自书面确认之日起生效。第二十条第三方介入的违约责任20.1第三方违约行为界定第三方如未能按照合同约定提供服务，或存在严重违约行为，视为违约。20.2第三方违约责任承担第三方应按照合同约定或法律法规要求，承担违约责任。如第三方违约导致甲乙双方损失的，甲乙双方有权要求第三方赔偿。20.3第三方违约赔偿程序当发生第三方违约事件时，甲乙双方应协商解决。如协商不成，可按照本合同争议解决方式处理。第二十一条附则21.1本附加条款与本合同具有同等法律效力。21.2本附加条款的修改、补充必须采用书面形式，经甲乙双方共同签署。21.3本附加条款未尽事宜，按照本合同约定或法律法规处理。第二部分：第三方介入后的修正至此结束。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务项目明细表详细列出乙方应提供的各项服务内容，包括但不限于服务项目、服务标准、服务期限等。附件二：服务质量标准清单详细列出乙方应达到的服务质量标准，包括但不限于服务响应时间、客户满意度等。附件三：费用支付明细表详细列出服务费用金额、支付方式、支付时间等信息。附件四：第三方服务供应商名单列出乙方在合同履行过程中可能涉及到的第三方服务供应商名单，包括供应商名称、服务内容、联系方式等。附件五：监管机构要求文件包含政府监管机构、行业协会等对合同执行进行监督、检查或评估的要求文件。附件六：技术支持与维修保养服务协议详细列出专业服务方提供的技术支持、维修保养等服务的内容、期限、费用等信息。说明二：违约行为及责任认定：1.乙方未能按照合同约定提供服务，或存在服务品质不符合约定的情况。2.乙方未能在约定的时间内完成服务任务。3.乙方违反保密义务，泄露甲方商业秘密或客户资料。4.乙方服务过程中造成甲方财产损失或人身伤害。5.第三方未能按照合同约定提供服务，或存在严重违约行为。违约责任认定标准：1.乙方违约行为导致甲方损失的，甲方有权要求乙方赔偿损失。2.乙方未能在约定时间内完成服务任务的，应按照约定承担逾期违约金。3.乙方违反保密义务的，应承担违约金，并赔偿甲方因此