2025年度酒店物业安全管理与客户服务质量合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2025年度酒店物业安全管理与客户服务质量合同本合同共三部分组成，仅供学习使用，第一部分如下：甲方（酒店物业方）：名称：______地址：______法定代表人：______联系电话：______乙方（客户服务方）：名称：______地址：______法定代表人：______联系电话：______鉴于甲方拥有并经营位于______的酒店物业，乙方同意为甲方提供酒店物业的安全管理与客户服务质量相关服务，双方经友好协商，达成如下协议：第一条合同期限1.1本合同自______年______月______日起至______年______月______日止，共计______年。第二条安全管理责任2.1乙方负责甲方酒店物业的安全管理工作，确保酒店物业的消防安全、治安安全、设施设备安全、食品安全等。2.2乙方应建立健全安全管理责任制，明确各级人员的安全管理职责，确保各项安全措施落实到位。2.3乙方应定期对酒店物业进行安全检查，发现问题及时整改，确保酒店物业安全运行。2.4乙方应配合甲方相关部门进行安全培训，提高员工的安全意识和应急处置能力。第三条客户服务质量3.1乙方负责甲方酒店物业的客户服务质量，确保客户在入住、用餐、娱乐等环节享受到优质的服务。3.2乙方应建立健全客户服务标准，提高服务质量，满足客户需求。3.3乙方应定期对员工进行服务技能培训，提高员工的服务水平。3.4乙方应设立客户投诉处理机制，及时解决客户投诉，提高客户满意度。第四条人员配置4.1乙方应按照甲方要求，配备足够数量的管理人员和员工，确保酒店物业的正常运营。4.2乙方应确保员工具备相应的资质和技能，符合甲方要求。4.3乙方应对员工进行定期考核，对不合格的员工进行培训或调整。第五条费用及支付5.1本合同服务费用为______元/年，共计______元。5.2乙方应在每年的______月______日前将上一年度的服务费用支付给甲方。5.3甲方有权根据乙方服务质量和服务效果对费用进行调整。第六条违约责任6.1任何一方违反本合同约定，导致对方遭受损失的，应承担相应的违约责任。6.2乙方未能按照本合同约定履行安全管理职责，导致酒店物业发生安全事故的，应承担全部责任。6.3乙方未能按照本合同约定提供客户服务质量，导致甲方遭受损失的，应承担相应的赔偿责任。第七条争议解决7.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应友好协商解决；协商不成的，可提交______仲裁委员会仲裁。第八条其他8.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份，自双方签字盖章之日起生效。8.2本合同未尽事宜，经双方协商一致，可签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。甲方（酒店物业方）：（盖章）乙方（客户服务方）：（盖章）签订日期：______年______月______日第二部分：第三方介入后的修正一、第三方定义.1本合同中“第三方”是指除甲乙双方之外的，为履行本合同提供专业服务、咨询、技术支持或其他辅助服务的个人、法人或其他组织。二、第三方介入条件（一）甲方或乙方认为有必要引入第三方专业服务以提升安全管理或客户服务质量；（二）法律法规或行业标准要求必须引入第三方进行审核、评估或认证；（三）因甲方或乙方原因导致安全管理或客户服务质量存在问题，需要第三方协助解决。三、第三方责任（一）遵守国家法律法规、行业标准及甲方要求；（二）按照甲乙双方约定提供专业服务，确保服务质量；（三）对在服务过程中知悉的甲方商业秘密、客户信息等负有保密义务；（四）因自身原因导致服务质量不达标或造成损失的，应承担相应责任。四、第三方权利（一）根据甲乙双方提供的资料和需求，进行必要的调查、评估和咨询；（二）在履行职责过程中，有权要求甲乙双方提供必要的协助和配合；（三）根据合同约定，获得相应的服务费用。五、第三方责任限额.5第三方在本合同服务过程中，如因自身原因造成甲方或乙方损失的，其责任限额如下：（一）因安全管理问题导致的损失，第三方责任限额为______元；（二）因客户服务质量问题导致的损失，第三方责任限额为______元；（三）因其他原因导致的损失，第三方责任限额为______元。六、第三方介入流程.6第三方介入流程如下：（一）甲乙双方共同确定第三方介入的必要性及具体需求；（二）甲乙双方协商确定第三方服务内容、费用及期限；（三）甲乙双方签订第三方服务协议，明确双方权利义务；（四）第三方按照协议约定提供相关服务；（五）甲乙双方对第三方服务质量进行监督和评估。七、第三方与其他各方的划分说明.7（一）第三方与甲方：第三方作为甲方安全管理与客户服务质量的外部支持，其责任仅限于提供专业服务，不承担甲方自身的安全管理责任。（二）第三方与乙方：第三方作为乙方的外部服务提供者，其责任仅限于按照乙方要求提供专业服务，不承担乙方自身的客户服务质量责任。（三）第三方与客户：第三方在履行职责过程中，如需与客户进行直接接触，应遵守甲方和乙方的相关规定，不得损害客户利益。八、变更与解除.8（一）如甲乙双方认为第三方服务不再符合需求，可协商解除第三方服务协议。（二）如第三方因自身原因无法继续履行服务，应提前通知甲乙双方，并协商处理后续事宜。九、争议解决.9本合同中第三方介入相关的争议，甲乙双方应友好协商解决；协商不成的，可提交______仲裁委员会仲裁。第三方应遵守仲裁结果，并承担相应的法律责任。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：.1附件一：《酒店物业安全管理标准》详细要求：该附件应详细列出酒店物业的安全管理标准，包括消防安全、治安安全、设施设备安全、食品安全等方面的具体要求。附件说明：本附件为甲方提供安全管理指导，乙方在执行安全管理任务时，应参照本附件执行。.2附件二：《客户服务质量标准》详细要求：该附件应详细列出酒店物业的客户服务质量标准，包括服务流程、服务态度、服务效率等方面的具体要求。附件说明：本附件为乙方提供服务质量指导，乙方在提供服务时，应参照本附件执行。.3附件三：《第三方服务协议》详细要求：该附件应详细列出第三方服务的具体内容、费用、期限、责任等内容。附件说明：本附件为第三方介入服务时，明确三方权利义务的协议。.4附件四：《安全检查记录》详细要求：该附件应记录乙方进行安全检查的时间、地点、内容、发现的问题及整改措施等。附件说明：本附件为乙方安全检查工作的记录，用于跟踪安全管理工作的执行情况。.5附件五：《客户投诉处理记录》详细要求：该附件应记录客户投诉的时间、内容、处理过程及结果等。附件说明：本附件为乙方处理客户投诉工作的记录，用于评估客户服务质量。.6附件六：《员工培训记录》详细要求：该附件应记录乙方对员工进行的各类培训的时间、内容、参与人员及培训效果等。附件说明：本附件为乙方员工培训工作的记录，用于评估员工服务技能。说明二：违约行为及责任认定：.7违约行为及责任认定标准：.7.1甲方违约行为及责任认定：（一）未按时支付服务费用，责任认定：甲方应支付逾期付款的滞纳金，并承担乙方因此产生的损失。示例：甲方未在约定时间内支付服务费用，乙方有权收取每日万分之五的滞纳金。（二）未提供必要配合，责任认定：甲方应承担乙方因配合不足导致的额外费用。示例：甲方未提供必要配合，导致乙方工作延误，甲方应承担乙方因此产生的额外费用。.7.2乙方违约行为及责任认定：（一）未按约定提供服务质量，责任认定：乙方应承担因服务质量问题导致的甲方损失。示例：乙方未按约定提供服务质量，导致甲方遭受客户投诉，乙方应承担客户赔偿费用。（二）未按约定进行安全检查，责任认定：乙方应承担因安全检查不到位导致的安全事故责任。示例：乙方未按约定进行安全检查，导致安全事故发生，乙方应承担全部责任。（三）泄露客户信息，责任认定：乙方应承担因泄露客户信息导致的损失。示例：乙方泄露客户信息，导致客户遭受损失，乙方应承担相应赔偿责任。.7.3第三方违约行为及责任认定：（一）未按约定提供专业服务，责任认定：第三方应承担因服务质量问题导致的甲方或乙方损失。示例：第三方未按约定