2025年度航空客运服务合同标准化管理细则

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2025年度航空客运服务合同标准化管理细则本合同共三部分组成，仅供学习使用，第一部分如下：2025年度航空客运服务合同标准化管理细则甲方：（航空公司名称或代号）乙方：（旅行社名称或代号）鉴于甲方为提供航空客运服务，乙方为购买航空客运服务，双方经友好协商，特订立本合同，以资共同遵守。第一条合同标的1.1甲方同意为乙方提供2025年度航空客运服务，具体服务内容如下：（1）国内航线机票销售及预订；（2）国际航线机票销售及预订；（3）机票退改签服务；（4）行李托运服务；（5）机上餐饮服务；（6）其他相关航空客运服务。1.2本合同服务范围为乙方在2025年度内通过甲方提供的航空客运服务。第二条服务内容与标准2.1甲方应按照国家标准和行业规范，提供安全、快捷、舒适的航空客运服务。2.2甲方应确保航班准点率不低于95%。2.3甲方应提供24小时客服，为乙方提供机票预订、查询、退改签等服务。2.4甲方应确保航班信息准确无误，并及时向乙方提供航班动态信息。2.5甲方应提供机上餐饮服务，确保食品安全和卫生。2.6甲方应提供行李托运服务，确保行李安全、无损。第三条服务费用（1）国内航线机票销售及预订：按实际票价收取；（2）国际航线机票销售及预订：按实际票价收取；（3）机票退改签服务：按航空公司规定标准收取；（4）行李托运服务：按航空公司规定标准收取；（5）机上餐饮服务：按实际消费收取；（6）其他相关服务：按实际发生费用收取。3.2乙方应在合同约定的期限内支付服务费用。第四条甲方权利与义务4.1甲方有权对乙方预订的机票进行核验和确认。4.2甲方有权对违反本合同约定的乙方进行处罚。4.3甲方有权根据国家法律法规和行业规定调整服务内容和标准。4.4甲方应确保乙方在购买机票和接受服务过程中的合法权益。第五条乙方权利与义务5.1乙方有权要求甲方按照本合同约定提供航空客运服务。5.2乙方应按照甲方规定的方式和时间支付服务费用。5.3乙方应遵守国家法律法规和行业规定，不得利用甲方提供的航空客运服务从事非法活动。5.4乙方应妥善保管个人身份信息和密码，因个人原因导致信息泄露或被盗用，由乙方自行承担责任。第六条违约责任6.1若甲方未能按照本合同约定提供航空客运服务，应向乙方支付违约金，违约金为未提供服务金额的20%。6.2若乙方未能按照本合同约定支付服务费用，应向甲方支付滞纳金，滞纳金为未支付金额的5%。6.3若任何一方违反本合同约定，造成对方损失的，应承担相应的法律责任。第七条争议解决7.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。第八条合同生效、变更与解除8.1本合同自双方签字盖章之日起生效。8.2本合同签订后，任何一方不得擅自变更或解除本合同。如需变更或解除，应书面通知对方，并经双方协商一致。8.3本合同期满或双方约定的其他条件成就时，本合同自行解除。第九条其他9.1本合同未尽事宜，双方可另行协商签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。9.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份。甲方（盖章）：代表人（签字）：乙方（盖章）：代表人（签字）：签订日期：____年____月____日第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方定义1.1本合同所称第三方，是指在本合同履行过程中，经甲方或乙方同意，介入本合同关系，提供相关服务或协助的独立第三方机构、个人或其他实体。（1）机票销售代理机构；（2）机票预订平台；（3）行李托运服务提供商；（4）机上餐饮服务供应商；（5）其他与本合同履行相关的第三方。第二条第三方责任2.1第三方在本合同项下的责任，应限于其提供的服务范围和内容。2.2第三方提供的服务应符合国家法律法规和行业规范，确保服务质量。2.3第三方在履行本合同过程中，如因自身原因导致服务质量不符合约定，应承担相应的违约责任。第三条第三方权利3.1第三方有权根据本合同约定，收取其提供服务的合理费用。3.2第三方有权要求甲方或乙方提供必要的信息和协助，以确保其履行本合同项下的义务。第四条第三方介入程序4.1甲方或乙方在需要第三方介入时，应提前向对方书面告知，并说明第三方介入的原因、服务内容和服务期限。4.2双方应就第三方介入的事宜达成一致意见，并签订补充协议。4.3补充协议作为本合同的组成部分，与本合同具有同等法律效力。第五条第三方责任限额5.1第三方在本合同项下的责任限额，应根据其提供服务的性质、风险程度和服务费用等因素确定。5.2第三方责任限额应在补充协议中明确约定，并经双方签字确认。5.3若第三方责任限额低于本合同约定的责任限额，甲乙双方应协商一致，调整本合同约定的责任限额。第六条第三方与其他各方的划分6.1第三方与甲方、乙方之间的关系，由双方另行签订的协议或合同约定。6.2第三方与甲方、乙方之间的争议，应按照其协议或合同的约定解决。6.3第三方在本合同项下的责任，不因甲方或乙方与其他第三方之间的争议而免除。第七条第三方变更7.1第三方变更应提前通知甲方和乙方，并经双方同意。7.2第三方变更后的责任、权利和义务，由变更后的第三方承担。第八条第三方退出8.1第三方在履行本合同过程中，如因自身原因需要退出，应提前通知甲方和乙方。8.2第三方退出后，甲方和乙方应根据本合同约定，继续履行合同义务。8.3第三方退出后的责任，由其自行承担。第九条第三方信息保密9.1第三方在本合同履行过程中，应遵守保密义务，不得泄露甲方和乙方的商业秘密。9.2第三方违反保密义务，应承担相应的法律责任。第十条其他10.1本合同对第三方的规定，不影响甲方和乙方根据本合同享有的权利和承担的义务。10.2本合同未尽事宜，双方可另行协商解决。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：航空客运服务明细表详细要求：列明甲方提供的各项航空客运服务内容、服务标准、收费标准等。说明：本附件作为合同附件，用于明确双方在合同履行过程中的服务内容和标准。2.附件二：航班时刻表详细要求：提供甲方在合同有效期内所有航班的起飞、降落时间，以及航班号等信息。说明：本附件作为合同附件，用于确保双方对航班时刻有明确的了解。3.附件三：机票销售及预订规则详细要求：明确机票销售及预订的具体流程、退改签政策、票价计算方法等。说明：本附件作为合同附件，用于规范机票销售及预订行为。4.附件四：行李托运规则详细要求：规定行李托运的重量、体积限制、收费标准、托运流程等。说明：本附件作为合同附件，用于明确行李托运的相关规定。5.附件五：机上餐饮服务标准详细要求：列出机上餐饮服务的种类、质量要求、供应时间等。说明：本附件作为合同附件，用于确保机上餐饮服务的质量。6.附件六：第三方服务协议详细要求：明确第三方介入的具体服务内容、费用、责任等。说明：本附件作为合同附件，用于规范第三方服务行为。7.附件七：争议解决机制详细要求：规定双方在发生争议时的解决途径、程序和期限。说明：本附件作为合同附件，用于确保争议能够得到及时、有效的解决。8.附件八：合同履行情况报告详细要求：定期报告合同履行情况，包括服务内容、费用支付、争议处理等。说明：本附件作为合同附件，用于监督合同履行情况。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：甲方未能按照合同约定提供航班服务，导致乙方旅客未能按时出行。责任认定标准：甲方应向乙方支付违约金，违约金为未提供服务金额的20%。示例说明：若甲方未能按照合同约定提供某航班服务，导致乙方旅客未能按时出行，甲方应向乙方支付违约金。2.违约行为：乙方未能按照合同约定支付服务费用。责任认定标准：乙方应向甲方支付滞纳金，滞纳金为未支付金额的5%。示例说明：若乙方未能按照合同约定支付某航班的机票费用，乙方应向甲方支付滞纳金。3.违约行为：第三方在提供服务过程中，因自身原因导致服务质量不符合约定。责任认定标准：第三方应承担相应的违约责任，向甲方或乙方支付违约金。示例说明：若第三方在提供机上餐饮服务过程中，因食品安全问题导致旅客不适，第三方应向旅客支付违约金。4.违约行为：任何一方违反合同约定，泄露对方商业秘密。