2025年度购物商场智能客服系统设计与实施合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2025年度购物商场智能客服系统设计与实施合同本合同共三部分组成，仅供学习使用，第一部分如下：名称：____________________住所：____________________法定代表人：____________________联系电话：____________________名称：____________________住所：____________________法定代表人：____________________联系电话：____________________鉴于甲方需要提升购物商场的服务水平，提高客户满意度，乙方具备相关技术实力，双方经友好协商，就甲方2025年度购物商场智能客服系统设计与实施达成如下协议：一、项目概述1.1项目名称：2025年度购物商场智能客服系统设计与实施1.2项目地点：____________________1.3项目周期：自本合同签订之日起至____年____月____日止二、项目内容2.1系统设计2.1.1乙方负责对甲方购物商场智能客服系统进行需求分析、系统设计、技术选型等工作。2.1.2乙方根据甲方需求，制定详细的项目实施方案，包括系统架构、功能模块、技术路线等。2.1.3乙方负责编写系统设计文档，包括系统架构图、模块设计图、接口设计图等。2.2系统开发2.2.1乙方按照系统设计文档，进行系统开发，确保系统功能完善、性能稳定。2.2.2乙方负责编写代码，并进行单元测试、集成测试，确保系统质量。2.2.3乙方在开发过程中，确保遵守国家相关法律法规和行业标准。2.3系统实施2.3.1乙方负责将开发完成的系统部署到甲方指定的服务器上，并进行系统配置。2.3.2乙方负责对甲方人员进行系统培训，确保甲方人员能够熟练使用系统。2.3.3乙方在系统实施过程中，确保系统运行稳定，及时解决甲方提出的问题。三、项目交付3.1乙方在项目周期内完成系统设计与开发，并按照甲方要求进行系统实施。（1）系统设计文档（2）系统开发文档（3）系统测试报告（4）系统操作手册（5）相关技术支持资料四、项目验收4.1甲方在收到乙方提供的项目交付文件后，进行系统验收。4.2甲方对系统进行验收，如发现系统存在缺陷或不符合要求，乙方应在接到通知后及时进行整改。4.3甲方验收合格后，双方签署验收报告。五、费用及支付方式5.1本合同项目总费用为人民币____元整（大写：____元整）。5.2甲方应在本合同签订之日起____个工作日内，向乙方支付项目总费用的____%作为预付款。5.3乙方在完成系统设计与开发后，甲方应在本合同签订之日起____个工作日内，向乙方支付项目总费用的____%。5.4乙方在完成系统实施并经甲方验收合格后，甲方应在本合同签订之日起____个工作日内，向乙方支付项目总费用的____%。5.5乙方在项目周期内提供必要的技术支持，甲方应按月支付技术支持费用人民币____元整。5.6本合同项目费用支付方式为银行转账，甲方应在支付款项时注明合同编号。六、知识产权6.1乙方在项目过程中所形成的所有知识产权归乙方所有。6.2甲方在使用乙方提供的系统时，应尊重乙方的知识产权，不得侵犯乙方的知识产权。七、保密条款7.1双方对本合同内容以及项目实施过程中所知悉的对方商业秘密负有保密义务。7.2本保密条款自本合同签订之日起生效，至本合同履行完毕后____年止。八、违约责任8.1如乙方未按合同约定完成项目，甲方有权要求乙方承担违约责任，包括但不限于赔偿甲方因此遭受的损失。8.2如甲方未按合同约定支付费用，乙方有权要求甲方支付逾期付款的违约金，违约金按逾期付款金额的____%计算。九、争议解决9.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。十、其他10.1本合同未尽事宜，双方可另行协商签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。10.2本合同自双方签字盖章之日起生效，一式两份，双方各执一份。甲方（盖章）：____________________乙方（盖章）：____________________签订日期：____________________合同编号：____________________第二部分：第三方介入后的修正一、第三方定义（1）技术顾问或专家；（2）系统集成商；（3）软件开发服务商；（4）硬件供应商；（5）融资机构；（6）监理单位；（7）其他与本合同履行相关的第三方。.2第三方应具备履行相关职责的能力和资质，并应向甲方和乙方提供相应的证明文件。二、第三方介入原因及程序（1）技术难题：在系统设计与实施过程中，如遇到无法自行解决的问题，需引入技术顾问或专家协助；（2）系统集成：如需将多个系统或设备集成，需引入系统集成商；（3）软件开发：如需开发特定功能或模块，需引入软件开发服务商；（4）硬件采购：如需采购特定硬件设备，需引入硬件供应商；（5）融资需求：如项目资金不足，需引入融资机构；（6）项目监理：为确保项目质量，需引入监理单位；（7）其他原因：如双方协商一致认为需要第三方介入的其他情况。.4甲方和乙方应共同确定第三方介入的具体事宜，包括但不限于第三方职责、费用、时间安排等，并签订补充协议。三、第三方责任限额.5第三方在本合同项下的责任限额如下：（1）第三方因自身原因导致项目延误或失败的，应向甲方和乙方支付违约金，违约金按合同约定比例计算；（2）第三方因自身原因导致项目质量不合格的，应承担相应的修复责任，并赔偿甲方和乙方因此遭受的损失；（3）第三方因自身原因导致项目出现安全事故的，应承担相应的法律责任，并赔偿甲方和乙方因此遭受的损失；（4）第三方因自身原因导致项目出现知识产权侵权问题的，应承担相应的法律责任，并赔偿甲方和乙方因此遭受的损失。.6第三方责任限额的具体数额由双方在补充协议中约定。四、第三方与其他各方的责权利划分.7第三方在本合同项下的责权利划分如下：（1）责任：第三方应按照合同约定履行相关职责，确保项目顺利进行；（2）权利：第三方有权要求甲方和乙方提供必要的配合和支持，包括但不限于提供项目资料、场地、设备等；（3）利益：第三方有权获得合同约定的报酬和费用。.8甲方和乙方应尊重第三方的责权利，不得无故干涉第三方的正常工作。五、第三方变更及退出（1）变更：双方应共同协商确定变更事宜，并签订补充协议；（2）退出：第三方因自身原因退出项目，应提前向甲方和乙方提出书面申请，并承担相应的责任。.10甲方和乙方在第三方变更或退出后，应继续履行本合同约定的其他义务。六、争议解决.11第三方介入后的争议解决方式，仍适用本合同第九条“争议解决”的相关规定。.12甲方和乙方应就第三方介入后的争议事项，与第三方共同协商解决。七、其他.13本部分为第三方介入后的附加说明条款，与本合同具有同等法律效力。.14本合同未尽事宜，双方可另行协商签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：.1系统需求分析报告：详细描述甲方购物商场智能客服系统的需求，包括功能需求、性能需求、安全需求等。.2系统设计文档：包括系统架构图、模块设计图、接口设计图、数据库设计等。.3系统开发文档：包括代码规范、开发日志、测试用例等。.4系统测试报告：包括单元测试报告、集成测试报告、系统测试报告等。.5系统操作手册：详细说明系统操作流程、使用方法、常见问题解答等。.6系统部署方案：包括服务器配置、网络配置、安全配置等。.7系统培训资料：包括培训课件、操作演示、答疑记录等。.8第三方合作协议：与第三方签订的任何补充协议或服务合同。.9验收报告：包括系统验收结果、验收意见、验收日期等。.10项目变更记录：记录项目实施过程中发生的任何变更，包括变更原因、变更内容、变更日期等。.11费用支付凭证：包括预付款、进度款、尾款等支付凭证。.12保密协议：与第三方签订的保密协议。.13争议解决文件：包括争议解决过程中的任何文件、信函、会议纪要等。说明二：违约行为及责任认定：.14违约行为：（1）乙方未按合同约定时间完成系统设计与开发；（2）乙方未按合同约定质量标准完成系统开发；（3）乙方未按合同约定提供系统培训；（4）甲方未按合同约定支付费用；（5）第三方未按合同约定履行职责；（6）任何一方违反保密条款；（7）任何一方违反合同约定导致项目延误或失败。.15责任认定标准：（1）乙方未按合同约定时间完成系统设计与开发，每延误一天，应向甲方支付____元违约金；（2）乙方未按合同约定质量标准完成系统开发，甲方有权要求乙方进行修复，修复费用由乙方承担；（3）乙方未按合同约定提供系统培训，每培训一次，乙方应向甲方支付____元培训费用；（4）甲方未按合同约定支付费用，每逾期一天，应向乙方支付____元逾期付款违约金；（5）第三方未按合同约定履行职责，乙方有权要求第三方承担相应的违约责任；（6）任何一方违反保密条款，应承担相应的法律责任；（7）任何一方违反合同约定导致项目延误或失败，应承担相应的违约责任。.16示例说明：（1）示例一：乙方未按合同约定时间完成系统设计与开发，导致项目延误一个月，应向甲方支付违约