高级项目经理培训课程-企业的知识管理

高级工程经理培训课程企业的知识管理1赛宝认证中心从化高级工程经理班培训课程之企业知识管理丘磐研究员、教授中山大学岭南学院国际管理培训中心EMBA特聘导师；中山大学国外管理研究中心聘任教授；广东省科技讲师团成员；?世界经理人文摘??经理人?等企业家刊物撰稿人。2赛宝认证中心开头语：

企业为什么需要管理知识？柯布、道格拉斯生产函数：Y=A×Ka×Lb；Y－工业产出；K－资金投入；L－劳动力投入。a,:为资金投入K对工业产出Y的弹性；b:为劳动力投入L对工业产出Y的弹性；柯布、道格拉斯生产函数，柯布〔〕经济学家、道格拉斯〔〕经济数学家，在19世纪30年代初，用这个简化的公式描述了美国1899－1922年美国工业经济增长的情况，得到如下结论：Y2－Y1/Y1＝K2－K1/K1＝L2－L1/L13赛宝认证中心从工业经济向知识经济转型看知识与知识管理4赛宝认证中心企业的知识管理吸收对本企业有用的外显的知识挖掘商业价值最大的内隐的知识保护和利用好本企业的自有知识产权产品以战略手法获取别人的知识产权产品5赛宝认证中心典型的工业企业学习曲线1、产品本钱随经验积累降2、后期单位本钱下降平缓3、不同行业随累积产量增加导致本钱下降有很大差异，资金密集型的学习曲线斜率较大；4、如在化工行业和电子设备行业累积生产产品增加一倍，单位本钱下降11％，是一条89％的学习曲线，这种学习曲线效应明显超过规模经济效应。图1，纵轴：产品单位本钱横轴：产品生产累积图2，纵轴：劳动生产率横轴：时间6赛宝认证中心企业的组织与知识企业组织与知识：支撑新科技、工艺的知识支撑新的营销方法的知识市场开拓与市场满意的知识客户满意的知识逼迫企业从内到外寻找有用的知识7赛宝认证中心企业需要知识种类外显的知识：可以用文字、数据、资料、科学公式、标准等方式表达大多可以量化、可以编码的知识企业知识管理是要把企业组织作为知识处理器－－变为一个吸收知识的学习型组织内隐的知识：洞察力、直觉、预感强调直接经验与尝试错误的方法，与学习型组织不同不同创新观点的外在化企业知识管理是要把企业作为一个挖掘场，对内隐的知识以各种方式使其外显化，能够量化、编码8赛宝认证中心企业需要的两种知识的特征外显知识客观、理性的连续性的数码的通过学习可以掌握的公开的，别人也可以学到的内隐的知识主观的经验性的与事务同步出现的需要类比的没有方法通过系统学习得到的需要组织挖掘的9赛宝认证中心企业的不同类型知识的转换从内隐的知识到外显的知识转换：共同化－－共鸣性知识：分享个人经验，形成创造内隐知识的过程，从内隐到内隐，形成新的内隐的知识称为共鸣性知识，特点是必须设立互动的讨论范围外显化－－观念性知识：隐喻到观念创造到模式化表达，把内隐的知识外显化称为观念性知识，特点是对话和集体思考再次内隐化－－操作性知识：当新的外显知识应用于企业时，新的经验就形成了，这种新经验再次融入人们头脑中，形成新的内隐的知识，称为：操作性知识。特点是边作、边学、边形成经验组合的外显到外显－－系统性知识：对各类外显知识进行组合，形成新的外显知识，引起创新，称为系统的知识，特点是对外显知识进行概念整合10赛宝认证中心4、案例讨论关于共同化由内隐到内隐知识的过程松下公司自动面包机的开发在揉面机中参加柠的动作完成内隐到内隐共同化开发关键是分享经验关于外化由内隐到外显的知识过程本田城市汽车的诞生关键是比喻和象征：截然不同的汽车最好人性最大化、机器最小化是比喻的结果〔内隐知识的挖掘〕11赛宝认证中心知识产权产品的保护体系网络域名12赛宝认证中心附：商标中的域名13赛宝认证中心附：商标中的域名14赛宝认证中心附：商标中的域名案例美国快餐业龙头老大“麦当劳〞，〔英文名字：Mcdonald’s〕也是世界上最大的快餐公司，但是当它想在网络上注册域名：Mcdonalds的时候，却发现这个域名已经被一个叫做Quittner的个人抢先注册了，麦当劳为了买回这个域名，不得不容许Quittner放弃此域名的条件，即捐款3500万美元，在国际互联网上建立一所叫做“纽约城〞的学校。为什么麦当劳一定要用Mcdonalds来做域名呢？答复是这与麦当劳产品密切相关！第一，必须维护麦当劳公司统一的形象；第二，要让客户在网上同样好记，便于开展电子商务；第三，更为重要的是，用公司或公司缩写的域名是互联网上的“二级域名〞，这与目前互联网上用户检索信息的方式息息相关。也就是说，当客户要找有关公司的信息时，只要在任何的搜索工具中，敲入Mcdonalds，都可以方便的找到麦当劳！

15赛宝认证中心讨论：企业如何实现知识管理？2/5/202516五、怎样吸收贵企业需要的外显的知识和挖掘内隐的知识中层经理人：提供概念结构，帮助员工将自身的经验以别人能够理解的方式表达出来。他们的作用最为重要高层经理人或董事会成员：他们的战略和远见卓识能够将看似与公司不相关的东西和活动组合起来，形成企业在行业中新的时机。17赛宝认证中心贵企业知识管理可采用的

具体方法建立企业的知识平台购置与租借“有用的知识〞建立企业的学习型组织以“融合〞手段挖掘内隐的知识把内隐的知识过渡的企业知识产权的保护产品形成企业的核心能力18赛宝认证中心建立贵企业的知识平台在人力资源部设立专人作企业知识主管，或独立设置知识主管职位主要职能是，订立企业制度到达一下企业机制：企业的知识公开，员工能利用企业鼓励的途径，方便地学习与企业生产直接有用的知识保证员工素质的均衡性员工可以在预计的时间内有正常途径到达企业目标的平均知识水平企业必须保证员工的知识在企业内部有传播的正常渠道员工的知识水平和分配挂钩企业必须积极鼓励员工利用社会的公共知识平台，防止企业的知识来源过于狭窄，不利于创新制定企业内部的定期交流制度19赛宝认证中心建立贵企业知识平台的

目的和案例目的：不管是吸收外显知识，还是挖掘内隐知识，都必须创造一个平台，这个平台就是企业知识平台在这个平台上，由个人和企业整体创造新知识，并且将新知识传播给整个企业组织，进而融入产品制造过程和产品效劳过程。案例关于销售人员、关于达实自动化公司20赛宝认证中心使贵企业成为学习型组织之一建立学习型组织是吸收外显知识的好方法知识主管要协助总裁作如下工作：帮助企业家系统思考：企业目前在向何处去？企业如何到达目的？企业到达目的最需要什么？如何组织到达目的？企业如何检测这一进程？促使企业家不断答复这五个问题，就会将本企业从外部环境别离状态，拉回到企业与外部环境结合也可以将企业复杂问题简单化，把外界问题内部化，到达企业组织给企业每个员工不断发现自己和改变自己的压力系统思考可能促使企业家整合个人理性和市场直觉，到达理想效果。21赛宝认证中心使贵企业成为学习型组织之二用制度设计，鼓励员工自我掌握人生年功序列、年薪制股、票期权制对员工要掌握自我人生的愿望给预组织上的支持建立一套员工反映意见和处理意见的机制和方法鼓励员工合理挑战企业组织的传统思考模式知识主管应催促企业家重视倾听和鼓励员工对管理模式和产品发表不同看法，也许这些有益的冲突正是企业创新的来源建立企业组织的共同远景，这个远景不是企业家个人的，是和普通员工一样的对企业家对最低要求是不断建立一个清晰的、鼓舞人心的企业阶段性目标22赛宝认证中心使贵企业成为学习型组织之三强化共同远景，用大多数员工感学到兴奋的手段，指出到达目标的途径把远景目标和员工经济利益和手头工作结合起来宏基电脑施振荣的例子鼓励远景目标下的不同意见的发表和碰撞鼓励部门围绕远景目标的创新利用制度设计，促进企业团体学习可以考虑集体培训可以考虑开发员工专业智力度身定做课程可以争取建立吸收业内特有知识的渠道业内专家指导交流与科研所或大学合作工程开发委托著名外国咨询公司提供企业局部职能方案等23赛宝认证中心以“融合〞的手段挖掘贵企业内隐的知识之一鼓励和协调企业员工更好地利用和保护企业“自主的知识〞这包括对创造知识的员工采取不同于一般奖励的方法关注新的企业管理方法和在本企业中的应用提高企业的适宜外部知识和市场的能力，提高整个企业组织对知识的吸收能力24赛宝认证中心以“融合的手段挖掘贵企业内隐的知识之二〞组织和利用企业的非正式网络知识主管的责任是创造企业内交流轻松的气氛使企业骨干和精英们有经常见面和交流的时机使企业家能够和他们轻松的交谈把非正式的网络变得较为正式25赛宝认证中心知识产权运用策略规划保护和利用好企业自主的知识建立保护机制利用、联合、出卖手段以低廉本钱获取有用的知识购置购置个人，聘用有知识的知识份子购置工程，多数是许可证贸易方式26赛宝认证中心企业知识管理和创新管理要诀企业知识管理和创新管理必须从企业制度设计入手管理在于坚持必须根据外部市场变化动态调整必须把其视为企业文化的一局部形成企业知识价值观27赛宝认证中心附：企业知识管理的操作l企业实现知识管理的第一步就是创造知识共享的企业文化；l企业文化的形成必须依靠系统的制度设计和长时间的实施来完成；l企业知识管理中，企业家或知识主管在中小企业中的作用就是要促进这种知识共享文化气氛的实现。28赛宝认证中心附：企业知识管理的操作企业知识管理方案有两种：一种是知识管理编码方案；一种是知识管理个人化方案。企业选择知识管理方案不能随心所欲，而必须考虑企业效劳客户的方式、企业的经济状况以及员工的具体情况。29赛宝认证中心附：企业知识管理的操作知识的编码是通过“人员到文档〞的方式实现的，即知识首先从开发者那里提取出来，使其与开发者别离，再被广泛用于各种用途。它的运作步骤是：l

删除那些只适用于企业内特定人员的信息；l

从文档中抽取面谈指南、工程开发流程、工作日程、借鉴基准数据、市场细分析等关键知识，把它们存储在电子数据库中以供调用；l

建立“知识对象〞，让许多人能搜寻并调用经编码的知识，而无须接触该知识的最初开发者；l

通过知识再利用实现规模效应，并由此使企业产品创新得以在较低本钱上进行。30赛宝认证中心附：企业知识管理的操作知识管理个人化方案的主要特点是：注重的是人员间的直接交流，而不是数据库里的知识对象。未经编码，可能也无法编码的知识，通过人员的脑力激荡和一对一交谈得以传播。它的运作步骤是：l

投入较大资金构建人员网络；l

通过、电子邮件和视频会议实现人员互动；l

倡导立即回复同事的企业文化；l

建立专家目录，以及利用公司内部的“咨询督导〞来帮助咨询工程小组进行交流；l

同时建立了电子文件系统。让企业知识总管们通过查询相关文件，迅速掌握特定领域的相关知识，并由此了解公司内部谁曾从事过某一课题，然后直接与其联系，促进交流。31赛宝认证中心附：企业知识管理的操作特别揭示知识管理编码方案与知识管理个人化方案相比，要容易得多，本钱也低得多。因为知识管理编码方案根本要求是建立共享数据库，而知识管理个人化方案根本要求不但是数据库，更重要的是个人交流网络。但是从知识本身价值来说，隐性知识比显性知识对产品创新的作用大得多，所谓付出越多，可能回报越多。32赛宝认证中心附：企业知识管理的操作特别提醒企业的知识管理战略应该反映其总体竞争战略。