IT系统维护新协议书

IT系统维护新协议书合同编号：__________甲方（委托方）：法定代表人：地址：联系方式：乙方（受托方）：法定代表人：地址：联系方式：一、协议概述1.1协议背景信息技术的不断发展，甲方的IT系统在其业务运营中起着的作用。但是由于甲方自身技术团队资源有限或缺乏专业的IT维护技能，需要借助外部专业力量来保证IT系统的稳定运行、安全保障和功能优化等。乙方作为专业的IT系统维护服务提供商，具备丰富的经验、专业的技术团队和完善的服务体系，双方基于此达成IT系统维护协议。1.2协议目的本协议的目的在于明确甲方委托乙方对其IT系统进行维护服务的各项事宜，包括但不限于服务内容、服务期限、服务费用、双方权利义务、保密条款、违约责任等，以保证乙方能够按照甲方的要求提供高质量的IT系统维护服务，保障甲方IT系统的正常运行，同时保护双方的合法权益。1.3协议适用范围本协议适用于乙方对甲方指定的IT系统进行维护服务的相关事宜，涵盖但不限于硬件设备（如服务器、存储设备等）、软件系统（包括操作系统、应用程序等）、网络设备（如路由器、交换机等）以及相关的IT基础设施。二、双方当事人信息2.1甲方（委托方）信息甲方作为委托方，拥有对其IT系统进行维护的需求。甲方承诺向乙方提供与IT系统维护相关的必要信息、设备访问权限等，以协助乙方完成维护服务。甲方在本协议下应积极配合乙方工作，及时反馈IT系统运行过程中的问题和需求。2.2乙方（受托方）信息乙方作为受托方，是一家专业从事IT系统维护服务的合法企业。乙方应具备提供本协议约定服务所需的技术能力、人员资质和相关资源。乙方承诺按照本协议约定的服务内容、服务方式、服务期限等要求，为甲方提供优质、高效的IT系统维护服务。三、服务内容3.1系统维护范围乙方负责维护的IT系统包括但不限于甲方办公区域内的所有计算机设备（台式机、笔记本电脑等）、服务器（包括文件服务器、邮件服务器等）、网络设备（如防火墙、交换机、无线接入点等）、存储设备（如磁盘阵列等）以及运行在这些设备上的操作系统（如Windows、Linux等）、应用程序（如办公软件、业务管理软件等）。3.2具体维护服务项目（1）硬件维护：定期检查硬件设备的运行状态，包括设备的温度、电压、风扇转速等参数，及时发觉并更换故障硬件部件，如硬盘、内存、电源等。（2）软件维护：对操作系统进行更新、补丁安装，保证操作系统的安全性和稳定性；对应用程序进行维护，包括软件的升级、故障排除、功能优化等。（3）网络维护：监测网络设备的运行状态，优化网络配置，保障网络的畅通；解决网络故障，如网络连接中断、网速慢等问题；设置网络安全策略，防止网络攻击。（4）数据备份与恢复：制定数据备份策略，定期对甲方重要数据进行备份，保证数据的安全性；在数据丢失或损坏的情况下，能够及时进行数据恢复。3.3服务方式与频率（1）服务方式：乙方将通过现场服务和远程服务相结合的方式为甲方提供维护服务。对于硬件故障、复杂的软件故障或需要现场操作的网络问题等，乙方将安排技术人员到甲方现场进行处理；对于一些简单的软件问题、系统配置调整等，乙方可通过远程连接的方式进行维护。（2）服务频率：乙方将每周对甲方的IT系统进行一次全面巡检，包括硬件设备、软件系统、网络设备等的检查；对于关键设备和重要应用程序，将增加巡检频率，保证其稳定运行。在接到甲方的故障报修后，乙方将在[具体时间]内做出响应，对于紧急故障，将在[更短的具体时间]内到达现场进行处理。四、服务期限4.1开始时间本协议的服务开始时间为____年__月__日。自该日起，乙方开始按照本协议约定为甲方提供IT系统维护服务。4.2结束时间本协议的服务结束时间为____年__月__日。在服务结束前，双方应根据实际情况协商是否续签协议。4.3服务期限的延长与终止（1）服务期限延长：在本协议期满前[具体时长]，如果甲方需要乙方提供IT系统维护服务，双方应协商签订服务期限延长协议，明确延长的服务期限、服务费用等相关事宜。（2）服务期限终止：在协议履行期间，如果一方出现本协议约定的终止情形，如严重违约、不可抗力等，另一方有权提前终止本协议。在协议终止前，双方应按照本协议约定完成相关的交接工作，如乙方应向甲方移交与IT系统维护相关的文档、资料等。五、服务费用5.1费用标准甲方应向乙方支付的服务费用为每月/每年[具体金额]。该费用涵盖了乙方按照本协议约定提供的IT系统维护服务的全部费用，包括但不限于人工费用、设备维修费用、软件工具使用费用等。5.2费用支付方式甲方应在每个服务周期开始前[具体时长]，将服务费用支付至乙方指定的银行账户。乙方在收到服务费用后，应向甲方开具合法有效的发票。如果甲方未能按时支付服务费用，乙方有权暂停服务，并按照本协议约定追究甲方的违约责任。5.3费用调整机制（1）在本协议履行期间，如果由于甲方IT系统规模扩大、服务内容增加等原因导致乙方服务成本增加，乙方有权提出费用调整申请。乙方应向甲方提供详细的成本增加说明和费用调整方案，经甲方书面同意后，双方签订补充协议对服务费用进行调整。（2）如果由于市场因素（如原材料价格下降、服务成本降低等）导致乙方服务成本降低，乙方应在合理范围内降低服务费用，并与甲方协商签订补充协议进行调整。六、双方权利与义务6.1甲方权利与义务（1）甲方权利①有权要求乙方按照本协议约定提供IT系统维护服务，并对乙方的服务质量进行监督和检查。②有权要求乙方对其维护服务过程中涉及的甲方商业秘密、技术秘密等进行保密。③在乙方严重违反本协议约定的情况下，有权解除本协议，并要求乙方承担违约责任。（2）甲方义务①向乙方提供与IT系统维护相关的准确、完整的信息，包括IT系统的架构、设备清单、应用程序清单、用户账号信息等，以便乙方能够顺利开展维护服务。②为乙方提供必要的工作条件，如设备的操作权限、办公场地（如需现场服务）等，协助乙方完成维护服务。③按照本协议约定的时间和方式向乙方支付服务费用。④在发觉IT系统出现问题或故障时，及时通知乙方，并配合乙方进行故障排查和修复工作。⑤遵守本协议约定的保密条款，不得向第三方泄露乙方在维护服务过程中涉及的商业秘密、技术秘密等。6.2乙方权利与义务（1）乙方权利①有权要求甲方按照本协议约定提供与IT系统维护相关的信息、工作条件等，以便顺利开展维护服务。②在甲方未按照本协议约定支付服务费用的情况下，有权暂停服务，并按照本协议约定要求甲方支付拖欠的服务费用和承担违约责任。③在甲方严重干扰乙方正常维护服务工作或提出不合理要求的情况下，有权要求甲方纠正其行为；如果甲方拒绝纠正，乙方有权解除本协议，并要求甲方承担违约责任。（2）乙方义务①按照本协议约定的服务内容、服务方式和服务频率，为甲方提供高质量的IT系统维护服务。②建立完善的服务管理体系，对维护服务过程进行详细记录，包括服务请求记录、故障处理记录、设备维修记录等，并定期向甲方提供服务报告。③在维护服务过程中，遵守国家法律法规、行业规范以及甲方的内部规定，不得利用维护服务之便从事任何违法违规或损害甲方利益的行为。④对在维护服务过程中接触到的甲方商业秘密、技术秘密等进行严格保密，不得向第三方泄露，保密期限为本协议履行期间及协议终止后[具体时长]。⑤负责对维护服务所需的工具、设备、软件等进行管理和维护，保证其能够正常使用；如因乙方工具、设备、软件等问题导致服务延误或出现其他问题，由乙方承担责任。⑥在发觉IT系统存在安全隐患或可能影响正常运行的问题时，及时通知甲方，并提出合理的解决方案；在甲方同意后，尽快实施解决方案，保障IT系统的安全稳定运行。七、保密条款7.1保密信息定义本协议中的保密信息是指一方（以下简称“披露方”）在本协议履行过程中向另一方（以下简称“接收方”）披露的与业务、技术、财务等相关的未公开信息，包括但不限于商业计划、客户信息、技术方案、系统架构、服务费用等。7.2保密义务（1）接收方应对披露方的保密信息进行严格保密，不得向任何第三方披露、使用或允许第三方使用保密信息，除非得到披露方的书面同意。（2）接收方应采取合理的保密措施保护保密信息，如限制访问人员、设置保密标识、签订保密协议等，保证保密信息的安全性。（3）在本协议履行期间及协议终止后，接收方的保密义务仍然有效，保密期限为本协议终止后[具体时长]。7.3保密期限如前所述，保密期限自保密信息披露之日起，至本协议终止后[具体时长]止。在保密期限内，接收方应严格遵守保密义务；在保密期限届满后，接收方对保密信息的保密义务解除，但对于法律法规规定不得公开的信息，接收方仍应继续保密。八、违约责任8.1甲方违约责任（1）如果甲方未按照本协议约定向乙方提供与IT系统维护相关的信息、工作条件等，导致乙方无法正常开展维护服务，甲方应承担由此给乙方造成的损失，包括但不限于额外的人工成本、服务延误造成的损失等。（2）如果甲方未按照本协议约定的时间和方式向乙方支付服务费用，每逾期一天，应按照未支付金额的[具体比例]向乙方支付违约金；逾期超过[具体时长]的，乙方有权解除本协议，并要求甲方支付拖欠的服务费用、违约金以及赔偿乙方因此遭受的损失。（3）如果甲方违反本协议约定的保密条款，向第三方泄露乙方的商业秘密、技术秘密等，甲方应赔偿乙方因此遭受的全部损失，包括但不限于直接损失、间接损失、律师费、诉讼费等。8.2乙方违约责任（1）如果乙方未按照本协议约定的服务内容、服务方式和服务频率为甲方提供IT系统维护服务，乙方应承担违约责任。乙方应按照甲方的要求及时纠正其服务行为，并赔偿甲方因此遭受的损失，如因服务不到位导致甲方业务中断的损失等。（2）如果乙方违反本协议约定的保密条款，向第三方泄露甲方的商业秘密、技术秘密等，乙方应赔偿甲方因此遭受的全部损失，包括但不限于直接损失、间接损失、律师费、诉讼费等。（3）如果乙方在维护服务过程中因自身过错导致甲方IT系统数据丢失、损坏或其他损害，乙方应负责恢复数据（如数据可恢复），并赔偿甲方因此遭受的全部损失，包括但不限于数据恢复费用、业务中断损失、赔偿给第三方的费用等。8.3违约赔偿计算方式（1）对于甲方或乙方的违约行为造成的直接损失，违约方应按照实际损失金额进行赔偿。直接损失包括但不限于因违约行为导致的设备维修费用、人工费用、业务损失等。（2）对于间接损失，如因一方违约导致另一方商业机会丧失、声誉受损等，违约方应根据合理预见原则进行赔偿。在计算间接损失时，应考虑违约行为与间接损失之间的因果关系、损失的可预见性等因素。（3）如果违约方的违约行为导致另一方产生律师费、诉讼费、仲裁费等维权费用，违约方应一并赔偿。九、争议解决9.1协商解决在本协议履行过程中，如果双方发生争议，应首先通过友好协商解决。双方应指定各自的协商代表，在[具体时长]内进行协商，寻求达成一致的解决方案。在协商过程中，双方应保持理性和合作态度，充分考虑对方的利益和诉求。9.2仲裁或诉讼选择如果协商不成，双方可以选择将争议提交仲裁或向有管辖权的人民法院提起诉讼。如果双方选择仲裁，应在本协议中明确约定仲裁机构、仲裁地点、仲裁规则等仲裁条款；如果双方选择诉讼，应根据法律规定确定有管辖权的人民法院。（1）仲裁：如果双方同意将争议提交仲裁解决，双方约定仲裁机构为[具体仲裁机构名称]，仲裁地点为[具体地点]，仲裁规则按照该仲裁机构的现行规则执行。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。（2）诉讼：如果双方选择诉讼解决争议，应根据《中华人民共和国民事诉讼法》等相关法律法规确定有管辖权的人民法院。通常情况下，由被告住所地或者合同履行地人民法院管辖。9.3法律适用本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用[具体国家/地区]的法律。双方应保证其在本协议下的行为符合相关法律规定，在发生争议时，依据适用法律进行处理。十、协议变更与解除10.1变更的条件与程序（1）变更条件：在本协议履行期间，如果出现以下情况，双方可以协商变更本协议：①由于国家法律法规、政策的变化，影响本协议的履行，需要对协议内容进行相应调整。②由于市场环境变化，如服务成本大幅波动、技术更新等，需要对服务内容、服务费用等进行调整。③双方经协商一致，认为有必要对协议其他条款进行变更，以更好地实现协议目的。（2）变更程序：如果一方提出协议变更请求，应向另一方书面提出变更内容、变更原因等相关说明。另一方应在收到变更请求后[具体时长]内给予书面答复。如果双方就变更内容达成一致，应签订补充协议对变更内容进行明确，补充协议与本协议具有同等法律效力。10.2解除的条件与程序（1）解除条件：本协议在下列情况下可以解除：①双方协商一致解除本协议。②一方严重违反本协议约定，另一方有权解除本协议。严重违约行为包括但不限于未按照协议约定提供服务或支付费用、违反保密条款等。③因不可抗力等不可预见、不可避免、不可克服的因素，导致本协议无法继续履行，任何一方有权解除本协议。（2）解除程序：如果一方要求解除本协议，应向另一方书面提出解除通知，说明解除原因。如果是因一方违约导致另一方解除协议，违约方应按照本协议约定承担违约责任；如果是因不可抗力等原因解除协议，双方应按照本协议约定处理相关善后事宜，如进行费用结算、资料交接等。十一、其他条款11.1通知方式双方在本协议履行过程中的通知应以书面形式进行，可以采用挂号信、快递、邮件等方式发送。通知的送达日期以收件人签收