2024年人工智能在客户服务中的应用合作协议

2024年人工智能在客户服务中的应用合作协议合同编号：__________甲方（提供方）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________乙方（需求方）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________第一章总则1.1定义1.1.1“人工智能”指乙方所使用的人工智能技术，包括但不限于自然语言处理、机器学习、数据挖掘等技术。1.1.2“客户服务”指乙方为满足客户需求而提供的服务，包括但不限于咨询、解答、投诉处理等。1.1.3“应用协议”指本协议中双方关于人工智能在客户服务中的应用所达成的共识。1.2目的本协议旨在明确双方在2024年人工智能在客户服务中的应用合作事宜，保证双方合法权益，推动双方业务发展。第二章合作内容2.1合作范围2.1.1甲方负责提供人工智能技术支持，包括但不限于算法优化、模型训练、数据分析等。2.1.2乙方负责提供客户服务场景，包括但不限于客户咨询、投诉处理等。2.2合作方式2.2.1甲方应保证所提供的人工智能技术符合乙方客户服务需求，双方应共同参与人工智能系统的开发、测试及优化。2.2.2乙方应提供必要的客户服务数据给甲方，以支持人工智能技术的训练和优化。第三章权利与义务3.1甲方权利与义务3.1.1甲方有权要求乙方提供必要的客户服务数据，以便进行人工智能技术的训练和优化。3.1.2甲方应保证所提供的人工智能技术符合国家法律法规，不侵犯他人合法权益。3.1.3甲方应保证所提供的人工智能技术的安全性、可靠性和稳定性。3.2乙方权利与义务3.2.1乙方有权要求甲方提供符合需求的人工智能技术支持。3.2.2乙方应保证所提供的客户服务数据真实、准确、完整。3.2.3乙方应协助甲方进行人工智能系统的测试和优化。第四章技术支持与维护4.1技术支持4.1.1甲方应提供人工智能技术支持，保证乙方客户服务业务顺利进行。4.1.2甲方应在乙方提出技术支持需求时，及时响应并提供解决方案。4.2维护4.2.1甲方应负责所提供的人工智能系统的维护，保证系统正常运行。4.2.2乙方应协助甲方进行维护工作，提供必要的支持和协助。第五章合作期限与终止5.1合作期限本协议自双方签字之日起生效，有效期为____年。5.2终止5.2.1双方协商一致，可以提前终止本协议。5.2.2任何一方违反本协议且无法纠正的，另一方有权终止本协议。5.2.3法律法规规定的其他终止情形。第六章保密与知识产权第七章违约责任第八章争议解决第九章一般条款第十章附件第十一章甲方承诺第十二章乙方承诺第十三章其他约定第十四章合同的生效、修改和解除第十五章法律适用和管辖第六章保密与知识产权6.1保密6.1.1除非本协议另有规定，双方应对在合作过程中获知的对方商业秘密、技术秘密、市场信息、财务数据等保密信息严格保密。6.1.2双方应对保密信息采取合理措施，保证其不被未经授权的第三方获取或泄露。6.1.3保密义务在本协议终止后仍应继续履行，直至保密信息成为公共知识。6.2知识产权6.2.1甲方拥有其提供的人工智能技术的知识产权，包括但不限于专利权、著作权、商标权等。6.2.2乙方拥有其客户服务业务相关的知识产权，包括但不限于客户数据、业务流程、服务模式等。6.2.3双方确认，任何一方在合作过程中产生的新的知识产权归属应按照法律法规和本协议的规定确定。第七章违约责任7.1违约7.1.1若任何一方未能履行本协议项下的义务，视为违约。7.1.2违约方应承担因其违约而给对方造成的损失赔偿责任。7.2赔偿7.2.1任何一方因违约给对方造成损失的，应赔偿对方的直接经济损失。7.2.2间接损失、预期利益损失、商誉损失等非直接经济损失，违约方在合理范围内承担相应责任。第八章争议解决8.1争议解决方式8.1.1双方因本协议的解释或履行发生的任何争议，应首先通过友好协商解决。8.1.2若协商无果，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。8.2法律适用本协议的签订、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国的法律。第九章一般条款9.1完整性本协议构成双方关于人工智能在客户服务中应用的完整协议，取代所有以前的口头或书面协议。9.2修改本协议的任何修改或补充均应以书面形式作出，并经双方签署。9.3通知本协议项下的任何通知、请求或同意，应以书面形式通过邮件、快递或挂号邮件送达对方。第十章附件10.1附件清单本协议附件包括但不限于以下内容：附件A：人工智能技术规格书附件B：客户服务数据使用规范附件C：保密协议10.2附件效力附件与本协议具有同等法律效力，是本协议不可分割的一部分。第十一章甲方承诺11.1技术承诺11.1.1甲方承诺所提供的人工智能技术达到双方约定的功能标准。11.1.2甲方承诺在合作期间持续优化技术，保证其与乙方业务需求保持同步。11.2服务承诺11.2.1甲方承诺提供及时的技术支持服务，响应乙方提出的合理技术需求。11.2.2甲方承诺在必要时提供技术培训，以提高乙方人员的技术能力。第十二章乙方承诺12.1业务承诺12.1.1乙方承诺向甲方提供真实、准确的客户服务数据，以支持人工智能技术的训练和优化。12.1.2乙方承诺在合作期间，对甲方提供的人工智能技术进行合理使用，并保护其知识产权。12.2合作承诺12.2.1乙方承诺积极参与合作项目，及时反馈使用过程中遇到的问题，并与甲方共同解决。12.2.2乙方承诺遵守本协议的各项条款，履行合作义务。第十三章其他约定13.1合作发展13.1.1双方同意在合作期间，共同探讨人工智能技术在客户服务领域的其他潜在合作机会。13.1.2双方将根据业务发展需要，适时调整合作内容和方式。13.2信息共享13.2.1双方同意在合作期间，对各自业务发展、市场动态等非保密信息进行共享，以促进双方业务的共同发展。第十四章合同的生效、修改和解除14.1生效本协议自双方签字盖章之日起生效。14.2修改14.2.1本协议的任何修改或补充均应以书面形式作出，并经双方签署。14.2.2未经双方书面同意，任何一方不得单方面修改本协议。14.3解除14.3.1双方协商一致，可以解除本协议。14.3.2法律法规规定的其他解除情形。第十五章法律适用和管辖15.1法律适用本协议的签订、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国的法律。15.2管辖因本协议引起的或与本协议有关的一切争议，均应提交合同签订地的人民法院管