农电复习测试卷含答案

农电复习测试卷含答案单选题（总共40题）1.《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范(试行)的通知》规定:营业厅撤并(迁址)公告至少保留(),并在终止营业(原址关闭)后当日拆除旧址上营业相关标识。(1分)A、7天B、1个月C、2个月D、3个月答案：D解析：

《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范(试行)的通知》(营销客户〔2021】13号)第十二条第(三)款2.报装服务供电方案答复环节是否规范透明,需考察在供电方案答复环节是否一次性告知().(1分)A、时限标准B、收费标准C、验收标准D、收资标准答案：C解析：

《国家电网有限公司关于开展客户受电工程“三指定”问题专项治理的通知》(国家电网办〔2021】228号)第三章第(一)节第4款3.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:国网客服中心受理客户举报、意见、建议业务诉求后,各单位应在()个工作日内处理、答复客户并审核、反馈处理意见。(1分)A、6B、7C、8D、9答案：D解析：

《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》(国家电网企管〔2019〕907号)第三章第三十七条4.以下()不属于家庭电气化设备。(1分)A、电磁炉B、电陶炉C、电窑炉D、电蒸锅答案：C解析：

暂无解析5.电费收取应做到日清日结,收费人员每日将现金交款单、银行进账单、当日()传递至电费账务人员。(1分)A、实收电费汇总表B、应收电费汇总表C、预收电费汇总表D、冲抵电费汇总表答案：A解析：

《营销业务风险防范手册》(营销客户〔2021〕2号)第二部分3.46.《营销业务风险防范手册》中,以下()不属于专线用户线损率设置错误的防范措施。(1分)A、将计量点原则上设置在产权分界处B、客户自行选择产权分界处C、确实无法设置在产权分界处的,应根据用电负荷合理确定线损率或按公式计算,并在供用电合同中明确线损计收方式,对于采取线损率计收的应定期核查D、定期对专线用户进行专项稽查,确保用户现场实际情况与营销业务系统内档案一致,确保用户电费计收正确答案：B解析：

《营销业务风险防范手册》(营销客户〔2021〕2号)第二部分2.207.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:恶意诉求客户已审批通过重要服务事项报备(五)范畴的客户,生效之日起()天后自动恢复。(1分)A、60B、90C、180D、365答案：B解析：

《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》(国家电网企管〔2019〕907号)附件9第三条第2点8.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:承办部门从国网客服中心受理客户投诉(客户挂断电话)后()内联系客户(除保密工单外),()内按照有关法律法规、公司相关要求进行调查、处理,答复客户,并反馈国网客服中心。(1分)A、1个工作日;4个工作日B、24小时;4个工作日C、1个工作日;5个工作日D、24小时;5个工作日答案：B解析：

《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》(国家电网企管〔2019〕907号)附件1第七条第(一)款9.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:特殊、重大投诉证据保存年限为()年。(1分)A、1B、3C、5D、7答案：C解析：

《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》(国家电网企管〔2019〕907号)附件1第十四条第(四)款第4点10.《国网营销部关于进一步优化95598营销类投诉判定和申诉业务规则的通知》规定:报备的起止时间必须准确,时间跨度不应超过(),超过需再次报备,支撑材料仍在有效期内的除外。(1分)A、1个月B、2个月C、3个月D、4个工作日答案：C解析：

《国网营销部关于进一步优化95598营销类投诉判定和申诉业务规则的通知》(营销客户函〔2020〕23号)第二条第(十)款第2点11.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:最终申诉在初次申诉结果认定后,省营销服务中心、省公司营销部、国网电动汽车公司应在()个工作日发起最终申诉。国网营销部在接到省公司营销部、国网电动汽车公司最终申诉申请后()个工作日内答复最终申诉结果。(1分)A、1;3B、3;2C、3;3D、2;3答案：D解析：

《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》(国家电网企管〔2019〕907号)附件4第四条第1点12.《优化营商环境条例》规定：()根据实际情况，可以明确优化营商环境工作的主管部门。(1分)A、.各级人民政府B、各级人民政府有关部门C、县级以上人民政府有关部门D、县级以上地方人民政府答案：D解析：

暂无解析13.电能替代设备负荷为800kVA时应选用()电能计量装置。(1分)A、II类B、IIII类C、IV类D、V类答案：B解析：

暂无解析14.与市政集中供暖和燃气供暖相比,以下哪项属于电采暖供暖方式独有的特征()。(1分)A、整体温度均匀B、环保C、舒适D、相较干燥答案：B解析：

暂无解析15.《国家电网有限公司企业文化建设工作指引（2022版）》指出：国网公司公司使命为()。(1分)A、为美好生活充电为美丽中国赋能B、建设具有中国特色国际领先的能源互联网企业C、努力超越追求卓越D、国民经济保障者能源革命践行者美好生活服务者答案：A解析：

暂无解析16.现场核查是指对电力营销工作(作业)现场和电力客户用电现场开展检查,核查营销业务()、客户设备运行安全状况及供用电合同履行情况等。(1分)A、合同真实性B、材料完整性C、数据可靠性D、执行规范性答案：D解析：

《国网营销部关于印发〈营销稽查监控标准化作业指导书〉的通知》(营销客户〔2019〕48号)6.3.5317.根据GB50052—2009＜供配电系统设计规范》规定,一级负荷中,当中断供电将造成人员伤亡或重大设备损坏或发生中毒、爆炸和火灾等情况的负荷,以及特别重要场所的不允许中断供电的负荷,应视为一级负荷中()的负荷。(1分)A、特别重要B、比较重要C、非常重要D、重要答案：A解析：

暂无解析18.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:当知识不适用时,经专业管理部门审核后,由知识采集单位及时发起知识下线流程,()个工作日内完成知识下线流程。(1分)A、1B、2C、3D、4答案：A解析：

《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》(国家电网企管〔2019〕907号)附件619.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:各省公司(含国网电动汽车及国网电商公司)在接到或发起知识采集任务后()个工作日内在知识库系统中完成知识编辑、审核工作。(1分)A、3B、4C、5D、7答案：B解析：

《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》(国家电网企管〔2019〕907号)附件620.《优化营商环境条例》规定：国家依托一体化在线平台，推动政务信息系统整合，优化政务流程，促进政务服务()数据共享和业务协同。(1分)A、跨地区、跨部门、跨层级B、跨地区、跨部门C、跨地区、跨层级D、跨部门、跨层级答案：A解析：

暂无解析21.《国家电网有限公司企业文化建设工作指引（2022版）》指出：全国闻名单位获奖情况：公司创建全国文明单位482家，数量位居央企首位。(1分)A、480B、482C、483D、485答案：B解析：

暂无解析22.《国家电网有限公司“碳达峰、碳中和”行动方案》指出：预计2025、2030年，非化石能源占一次能源消费比重将分别达到()、()左右(1分)A、20,25B、25,30C、30,35D、25,20答案：A解析：

暂无解析23.《优化营商环境条例》规定：()应当按照职责分工，做好优化营商环境的相关工作。(1分)A、各级人民政府B、各级人民政府有关部门C、县级以上人民政府有关部门D、县级以上地方人民政府答案：C解析：

暂无解析24.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:对于政府相关部门、12398、新闻媒体等渠道反映的问题,由于客户原因导致回访不成功的,国网客服中心回访工作应满足:不少于3天,每次回访时间间隔不小于()小时。(1分)A、1B、2C、3D、4答案：B解析：

《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》(国家电网企管〔2019〕907号)附件3第三条第5点25.《深化营销稽查与质量监督体系建设两年行动计划(2020-2021年)》中要求:强化数字稽查建设。预期到2021年,基本实现以场景式在线稽查和()为重点的新型营销智慧稽查体系。(1分)A、主题式预警分析B、定点式现场稽查C、预防式过程监控D、批量式数据挖掘答案：C解析：

《深化营销稽查与质量监督体系建设两年行动计划(2020—2021年)》(国家电网营销〔2020〕354号)第三章第(四)节26.《优化营商环境条例》规定：除依法需要保密外，制定与市场主体生产经营活动密切相关的行政法规、规章、行政规范性文件，应当通过报纸、网络等向社会公开征求意见，并建立健全意见采纳情况反馈机制。向社会公开征求意见的期限一般不少于()日。(1分)A、5B、10C、20D、30答案：D解析：

暂无解析27.以下选项中,属于计量装置故障处理异常的是()。(1分)A、电能表故障触发计量装置故障流程B、电能表因过负荷烧坏未收取赔表费C、电能表短路烧表未在24小时内完成换表D、计量故障流程触发电量退补流程答案：C解析：

《营销稽查作业指导手册》(营销客户〔2021〕2号)第三部分1.728.根据《国家电网有限公司供电服务标准》,受理客户咨询时,对不能当即答复的,应说明原因,并在()个工作日内答复客户。(1分)A、1B、3C、5D、7答案：C解析：

Q/GDW10403—2021《国家电网有限公司供电服务标准》6.3.529.《国家电网有限公司企业文化建设工作指引（2022版）》指出：()是服务公司主业和实业的重要保障，为公司提供资金融通、保险保障、资产管理等金融服务，为公司利润提供重要贡献。(1分)A、战略性新兴产业B、支撑产业C、金融业务D、国际业务答案：C解析：

暂无解析30.《优化营商环境条例》规定：对政务服务大厅中部门分设的服务窗口，应当创造条件整合为综合窗口，提供()服务。(1分)A、一窗受理B、一次告知C、一站式D、一网通办答案：C解析：

暂无解析31.《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范(试行)的通知》规定:营业厅对老年人、残障人士等特殊群体,应充分尊重业务办理习惯,设置便民服务设施,提供现金收取、()等服务。(1分)A、快速通道B、便捷通道C、绿色通道D、VIP通道答案：C解析：

《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范(试行)的通知》(营销客户〔2021〕13号)第五章二十四条32.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:各级审核单位应在()个工作日内完成重要服务事项报备的审核工作。(1分)A、1B、2C、3D、4答案：B解析：

《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》(国家电网企管〔2019〕907号)附件8第五条第(一)款33.根据《电力安全事故应急处置和调查处理条例》，电力企业主要负责人未依法履行安全生产管理职责，导致发生较大事故的，由电力监管机构处其上一年年收入()％的罚款。(1分)A、30%B、40%C、60%D、80%答案：B解析：

暂无解析34.《电力安全事故应急处置和调查处理条例》指出，根据电力安全事故（以下简称事故）影响电力系统安全稳定运行或者影响电力（热力）正常供应的程度，事故分为()事故。(1分)A、一类，二类，三类，四类B、特别重大事故，重大事故，较大事故，一般事故C、Ⅰ级，Ⅱ级，Ⅲ级，Ⅳ级D、一级，二级，三级，四级答案：B解析：

暂无解析35.《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》规定,供电服务突发事件发生后应第一时间将事件发生的时间、地点和初步原因、可能造成的影响,通过()形式,按对应级别报送报告上级有关部门。(1分)A、短信B、邮件C、书面D、电话答案：D解析：

【《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》(国家电网企管〔2020〕416号)第三十三条36.根据GB50052—2009《供配电系统设计规范》规定,应急电源的供电时间,应按()上要求的允许停车过程时间确定。(1分)A、生产能力B、供电方案C、供电条件D、生产技术答案：D解析：

暂无解析37.中药饮片烘干最适宜用哪项干燥技术()。(1分)A、电锅炉技术B、空气源热泵技术C、冻干技术D、微波干燥技术答案：C解析：

暂无解析38.《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范(试行)的通知》规定:各类口令不得随意张贴或告诉他人,口令长度不得小于()位,且应包含数字、大写字母、小写字母和特殊字符三种以上组合,严禁默认口令、弱口令或空口令。(1分)A、5B、6C、7D、8答案：D解析：

《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范(试行)的通知》(营销客户〔2021〕13号)第八章第四十三条39.《优化营商环境条例》规定：国家加快建立()的现代市场体系，依法促进各类生产要素自由流动，保障各类市场主体公平参与市场竞争。(1分)A、统一开放、竞争有序B、公开透明、竞争有序C、统一开放、协同有序D、协同发展、竞争有序答案：A解析：

暂无解析40.十三五电网投资约()万亿元，建设坚强智能电网，保障新能源及时并网和消纳。(1分)A、2.3B、2.4C、2.5D、2.6答案：B解析：

暂无解析多选题（总共40题）1.根据《国家电网有限公司供电服务标准》,()属于服务人员基本道德。(1分)A、严格遵守国家法律、法规,诚实守信、恪守承诺B、爱岗敬业,乐于奉献,廉洁自律,秉公办事C、具有较高的职业技术资格D、遵守国家的保密原则,尊重客户的保密要求,不擅自变更客户用电信息,不对外泄露客户个人信息及商业秘密答案：ABD解析：

Q/GDW10403—2021《国家电网有限公司供电服务标准》7.12.《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》规定,各级供电服务建设管理领导小组办公室应釆用()等方式开展供电服务建设日常监督管理。(1分)A、常态检査与专项检查相结合B、定期明察与随机暗访相结合C、外部检查与内部自查相结合D、线上检查与线下核查相结合答案：ABD解析：

《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》(国家电网企管〔2020〕416号)第二十五条3.《国家电网有限公司关于进一步优化营业厅建设运营工作的意见》规定:营业厅要结合客户期望和公司发展需要,梳理人员岗位需求和技能要求,灵活调配岗位人员,落实“()”,提升服务质效。(1分)A、一柜通办B、一网通办C、一柜服务D、一站服务E、一人通办答案：AD解析：

《国家电网有限公司关于进一步优化营业厅建设运营工作的意见》(国家电网营销〔2020〕649号)第三条第(二)款4.电能替代设备根据接入情况,应选配（）等保护。(1分)A、过流B、漏电C、过压D、缺相答案：ABCD解析：

暂无解析5.国家电网有限公司在“一体四翼”电网业务发展实施方案中提出,大力实施电能替代,深挖工业生产（）替代潜力。(1分)A、锅炉B、电釆暖C、窑炉D、电蓄冷空调答案：AC解析：

暂无解析6.《中共国家电网有限公司党组关于强化整治漠视侵害群众利益问题长效机制建设的意见》中规定持续开展违规违纪警示教育,明晰岗位廉政风险点和防范措施,确保员工(),筑牢员工廉洁自律的思想防线。(1分)A、执行有标准B、行动有准则C、思想有触动D、认识有提高答案：ACD解析：

《中共国家电网有限公司党组关于强化整治漠视侵害群众利益问题长效机制建设的意见》(国家电网党〔2020〕3号)第四条7.客户电费违约金被非法多收、少收、挪用、侵吞,影响供用电合同严肃性,情节严重的可认定为()行为。(1分)A、工作严重失职B、受贿C、不具备担任此项工作的能力D、索贿答案：BD解析：

《营销业务风险防范手册》(营销客户〔2021〕2号)第二部分3.28.电力监管机构、有关地方人民政府以及其他负有安全生产监督管理职责的有关部门有()行为之一的，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员依法给予处分。(1分)A、不立即组织事故抢救的B、迟报、漏报或者瞒报、谎报事故的C、阻碍、干涉事故调查工作的D、在事故调查中作伪证或者指使他人作伪证的答案：ABCD解析：

暂无解析9.营销系统内电费专业系统设置不合规情况包括:()。(1分)A、营销系统内电费专业存在一人多岗现象B、同一人拥有收费员权限和账务权限C、同一人拥有电量电费退补申请权限和审批权限D、同一人拥有抄核收全流程权限答案：ABCD解析：

《营销业务风险防范手册》(营销客户〔2021〕2号)第二部分2.2410.实现“碳达峰、碳中和”,是一项复杂艰巨的系统工程,面临诸多严峻挑战,包括()。(1分)A、我国实现'‘碳中和”时间紧难度大B、统筹碳减排和经济社会发展要求高C、能源电力领域任务重D、电网企业责任大答案：ABCD解析：

暂无解析11.《国务院办公厅转发国家发展改革委等部门关于清理规范城镇供水供电供气供暖行业收费促进行业高质量发展意见的通知》近年来，我国城镇公用设施建设不断加强，公用事业市场化积极推进，服务覆盖率和服务质量持续上升，但仍存在部分地区服务收费的()，部分企业服务意识不强、服务质量和效率不高等问题。(1分)A、项目偏多B、标准偏高C、行为不规范D、标准偏低答案：ABC解析：

暂无解析12.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:根据信息来源,知识分为()知识。(1分)A、国家及公司总部范围B、国网客服中心范围C、省公司范围(含国网电动汽车及国网电商公司)D、地市、县公司范围答案：ABCD解析：

《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》(国家电网企管〔2019〕907号)附件613.《电力安全事故应急处置和调查处理条例》指出，事故发生后，电力企业应当尽快恢复()、()和()。(1分)A、电网原貌B、电力生产C、电网运行D、电力（热力）正常供应答案：BCD解析：

暂无解析14.《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范(试行)的通知》规定:受理客户咨询、查询时,要做到认真倾听、耐心询问,根据知识库(),并做好记录。(1分)A、准确答复B、准确告知C、一次性告知D、一次性答复答案：AC解析：

《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范(试行)的通知》(营销客户〔2021〕13号)第五章二十二条15.根据《电力安全事故应急处置和调查处理条例》，恢复电网运行和电力供应，应当优先保证重要电厂厂用电源、重要输变电设备、电力主干网架的恢复，优先恢复()的电力供应。(1分)A、重要电力用户B、重要城市C、重点地区D、重要场所答案：ABC解析：

暂无解析16.《优化营商环境条例》规定：优化营商环境应当对标国际先进水平，为各类市场主体投资兴业营造()、可预期的良好环境。(1分)A、稳定B、公开C、公D、透明答案：ACD解析：

暂无解析17.《中共国家电网有限公司党组关于强化整治漠视侵害群众利益问题长效机制建设的意见》中要求规范承揽客户工程行为,要加强产业单位承揽客户工程监督检查,从()等方面设定检查内容,持续提升产业单位市场竞争和经营行为。(1分)A、服务质量B、时长C、造价D、管理水平答案：ABCD解析：

《中共国家电网有限公司党组关于强化整治漠视侵害群众利益问题长效机制建设的意见》(国家电网党〔2020〕3号)第十九条18.《国家电网有限公司企业文化建设工作指引（2022版）》指出：企业文化建设实施路径中，“文化融入”包含哪几项工程()。(1分)A、时代文明实践中心建设工程B、最美国网人培育工程C、文化浸润深植工程D、企业文化建设示范点“百千万”工程答案：CD解析：

暂无解析19.电费退补审批管理可能存在()不规范现象。(1分)A、营销系统未按人员岗位设置审批权限B、营销系统审批权限设置不符合省公司规定C、未上传纸质审批手续D、通过“任务移交”越级审批答案：ABCD解析：

《营销稽查作业指导手册》(营销客户〔2021〕2号)第二部分2.2220.根据《国务院办公厅转发国家发展改革委等部门关于清理规范城镇供水供电供气供暖行业收费促进行业高质量发展意见的通知》要求，到2025年，清理规范供水供电供气供暖行业收费取得明显成效，政府投入机制进一步健全，相关行业()全面覆盖，水电气暖等产品和服务供给的质量和效率明显提高。(1分)A、定价办法B、成本监审办法C、价格行为D、服务规范答案：ABCD解析：

暂无解析21.《优化营商环境条例》规定：国家()非公有制经济发展，激发非公有制经济活力和创造力。(1分)A、鼓励B、支持C、促进D、引导答案：ABD解析：

暂无解析22.《电力安全事故应急处置和调查处理条例》指出，()、()以及其他有关单位和个人，应当遵守电力安全管理规定，落实事故预防措施，防止和避免事故发生。(1分)A、设计企业B、电力企业C、电力用户D、施工企业答案：BC解析：

暂无解析23.《国家电网有限公司企业文化建设工作指引（2022版）》指出：做好电力先行官，架起党群连心桥，切实做到()。(1分)A、一切为了人民B、一切依靠人民C、一切维护人民D、一切服务人民答案：ABD解析：

暂无解析24.根据《关于印发〈重大活动客户侧保电工作规范（试行）＞的通知》（营销客户〔2019〕35号）,客户侧隐患深度排查应在通用排查的基础上进行,对场馆红线处供电电源一直延伸至重要末端负荷处（）等开展安全隐患缺陷排查,并做好详细记录。(1分)A、高低压设备B、重要末端负荷C、不间断电源D、非电保安措施答案：ABC解析：

暂无解析25.供电企业应当主动公开供电企业基本情况,()等。(1分)A、输电类电力业务许可证B、企业性质C、办公地址D、营业场所答案：BCD解析：

《供电企业信息公开实施办法》(国能监管〔2014〕149号)第六条第(一)款26.《国务院办公厅转发国家发展改革委等部门关于清理规范城镇供水供电供气供暖行业收费促进行业高质量发展意见的通知》加快推进竞争性环节的市场化，提升对网络型自然垄断环节价格监管的()水平，有效发挥价格机制激励约束作用，降低城镇经济社会运行基础成本。(1分)A、科学化B、合理化C、精细化D、规范化答案：ACD解析：

暂无解析27.《营销稽查作业指导手册》中,计量装接安全管控不到位问题的整改标准是()。(1分)A、营销业务应用系统中相关工单中已经补充上传现场作业工作票或现场作业工作卡,工作票或现场作业工作卡内容齐全、正确B、按照“四不放过”原则,进行了原因分析C、按照“四不放过”原则,进行了责任人处理D、按照“四不放过”原则,开展了相关教育等并留下记录答案：ABCD解析：

《营销稽查作业指导手册》(营销客户〔2021〕2号)第三部分1.128.深化电能替代模式创新,构建行业应用支撑体系,建立（）三级行业开发专家库,标记专家特长,实现专业人才的灵活配置、交流共享。(1分)A、总部B、省C、市D、县答案：ABC解析：

暂无解析29.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:一般诉求业务是指国网客服中心通过()等多种渠道受理客户诉求的业务。(1分)A、95598电话B、95598网站C、国网AppD、网上国网”答案：ABD解析：

《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》(国家电网企管〔2019〕907号)附件3第一条30.《优化营商环境条例》规定：优化营商环境应当坚持市场化、法治化、国际化原则，以市场主体需求为导向，以深刻深刻转变政府职能为核心，创新()、强化()、完善()，对标国际先进水平。(1分)A、社会体质B、体制机制C、协同联动D、法治保障答案：BCD解析：

暂无解析31.分散电釆暖设备按照设备加热类型分为()。(1分)A、直热B、热泵C、蓄热D、电磁答案：ABC解析：

暂无解析32.《国家电网有限公司供电服务标准》规定:供电企业向客户提供()交费等多种方式的交费服务。(1分)A、电子渠道交费B、自助服务终端交费C、坐收D、代扣E、代收答案：ABCDE解析：

Q/GDW10403—2021《国家电网有限公司供电服务标准》6.7.133.《优化营商环境条例》规定：国家保障各类市场主体依法平等使用()及其他自然资源等各类生产要素和公共服务资源。(1分)A、资金B、设备C、技术D、人力资源答案：ACD解析：

暂无解析34.《国家电网有限公司供电服务标准》规定:现场服务的方式包括()。(1分)A、合同B、面对面C、电话D、短信E、书面F、微信答案：BCDEF解析：

Q/GDW10403—2021《国家电网有限公司供电服务标准》5.4.335.《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》规定,规范设备运维检修和计划停电管理,要严格执行供电设施计划检修、临时检修停电告知制度,规范开展抢修服务,实现(),确保故障抢修及时高效。(1分)A、一张工单B、―支队伍C、一次修好D、一次不跑答案：ABC解析：

《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》(国家电网企管〔2020〕416号)第十九条36.根据《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定,以下哪些属于重大服务事件投诉?()(1分)A、国家党政机关、电力管理部门及省级政府部门转办或督办的客户投诉事件B、国家级媒体、网站关注或介入的客户投诉事件C、供电服务引发的10人及以上集体投诉D、涉及一级及以上高危及重要电力用户停电并可能造成重大影响的投诉答案：ABCD解析：

《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》(国家电网企管〔2019〕907号)第七章第六十四条37.220kV及以上的所有变压器、容量120MVA及以上的发电厂主变压器和330kV及以上的电抗器在投运后的（）天进行油中溶解气体色谱分析。(1分)A、4B、10C、15D、30答案：ABD解析：

暂无解析38.现场检查前,反窃电检查人员应严格按照现场作业安全规范要求,做好必要的人身防护和安全措施,携带摄影摄像仪器或()等工具设备。(1分)A、现场记录仪B、万用表C、钳形电流表D、证物袋答案：ABCD解析：

《营销业务风险防范手册》(营销客户〔2021〕2号)第四部分5.139.根据《国家发展改革委国家能源局关于全面提升“获得电力”服务水平持续优化用电营商环境的意见》的要求,各供电企业要进一步压减现有用电报装环节,取消低压用户的()环节。(1分)A、合同签订B、设计审查C、中间审查D、竣工检验答案：BCD解析：

【国家发展改革委国家能源局关于全面提升“获得电力”服务水平持续优化用电营商环境的意见》(发改能源规〔2020〕1479号)第三部分40.以下（）场景适用于低压小容量岸电系统。(1分)A、河航道水上服务区B、渠化段C、锚泊区码头D、沿海大型港口码头答案：ABC解析：

暂无解析判断题（总共30题）1.根据省物价局有关文件,可享受优惠电价政策的污水处理用户,营销业务应用系统中行业类别可以不是“污水处理及其再生利用”。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

应为:根据省物价局有关文件,可享受优惠电价政策的污水处理用户,营销业务应用系统中行业类别应为“污水处理及其再生利用”。2.根据《国家电网有限公司供电服务标准》,高压客户设计审查的期限不超过7个工作日。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

应为:根据《国家电网有限公司供电服务标准》,高压客户设计审查的期限不超过3个工作日。3.审核“中间检查环节超期”主题时,只需核对中间检查环节开始时间、结束时间,在营销系统与纸质资料核对时间是否一致。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

应为:审核“中间检查环节超期”主题时,应核对中间检查环节开始时间、结束时间,在系统内与现场、纸质资料三个场景核对时间是否一致。4.某用户应执行功率因数考核,营销系统中功率因数参数设置正确,但表计未添加无功示数项,也会导致功率因数考核执行有误。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

《营销业务风险防范手册》(营销客户〔2021〕2号)第二部分2.165.《营销稽查监控标准化作业指导书》中明确:应根据稽查目标和调研情况编写稽查方案。稽查方案从稽查时间、稽查内容、稽查方式、有关要求等方面进行说明。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

《国网营销部关于印发〈营销稽查监控标准化作业指导书〉的通知》(营销客户〔2019〕48号)6.3.36.煤矿及非煤矿山的通风设备允许断电时间为小于10min。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

煤矿及非煤矿山的通风设备允许断电时间为小于等于1min。7.《国家电网有限公司供电服务质量事件与服务过错认定办法》中规定,情节较重,在一定范围内给企业形象造成不良影响的供电服务过错。属于二类过错。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

《国家电网有限公司供电服务质量事件与服务过错认定办法》【国网(营销/3)377—2021(F)】第四章第十二条第(二)款8.根据《国务院办公厅转发国家发展改革委等部门关于清理规范城镇供水供电供气供暖行业收费促进行业高质量发展意见的通知》的要求，任何单位代收供水供电供气供暖费时，严禁向用户加收额外费用。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析9.某临时用电客户收取临时接电费,后续无退还记录,这种情况属于正常现象。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

应为:某临时用电客户收取临时接电费,后续应有退还记录。10.《国家电网有限公司供电服务标准》规定:实行首问负责制、一次性告知和限时办结制。居民客户收费、用电业务办理时间一般每件不超过5分钟。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

实行首问负责制、一次性告知和限时办结制。居民客户收费办理时间一般每件不超过5分钟,用电业务办理时间一般每件不超过20分钟。11.《优化营商环境条例》规定：市场主体依法享有经营自主权。对应当由市场主体自主决策的各类事项，任何单位和个人不得干预。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析12.GB/T29328—2018《重要电力用户供电电源及自备应急电源配置技术规范》规定,双回路为同一用户负荷供电的两回供电线路,两回供电线路可以来自同一变电站的同一母线段。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析13.《国家电网有限公司供电服务质量事件与服务过错认定办法》中规定,供电服务责任人涉嫌违反党纪的,按照干部管理权限,交由相应党组织依规依纪处理。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

《国家电网有限公司供电服务质量事件与服务过错认定办法》【国网(营销/3)377—2021(F)】第五章第十四条14.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:对于同一客户、同一通电话涉及多个业务诉求的,如属于不同供电单位处理的,需按供电单位分别派发工单。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》(国家电网企管〔2019〕907号)第三章第三十八条第(一)款15.可利用蛇皮管、管道保温层的金属外皮或金属网、低压照明网络的导线铅皮以及电缆金属护层作接地线。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

严禁利用金属软管、管道保温层的金属外皮或金属网、低压照明网络的导线铅皮以及电缆金属护层作为接地钱。16.隔离开关与断路器在操作时应满足隔离开关先断后通原则。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析17.《营销稽查作业指导手册》中,“账号权限管理不规范”可以通过搜索同一账号密码存在5个以上IP使用记录来确定疑似异常数据。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

《营销稽查作业指导手册》(营销客户〔2021〕2号)第一部分6.618.《优化营商环境条例》规定：证明事项应当有法律、法规或者国务院决定依据。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析19.国网总部在线稽查主题“高压用户首次抄表及时性”:通过筛选营销业务应用系统上一电费考核周期内发生首次抄表的6个月以内新装归档的专变用电客户,对首次抄表发行日期距归档日期大于阈值天数的情况进行稽查监控。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

《国网营销部2019年营销业务稽查功能开发与应用业务需求分析报告——稽查分册》1.1220.根据《国家电网有限公司供电服务标准》,95598语音导航播报时,如