质量管理与ISO体系制度

质量管理与ISO体系制度1.前言为了确保企业产品和服务的质量，并供应更好的客户满意度，本规章制度旨在建立和维护质量管理体系和ISO认证体系。本制度为全体员工供应了一套统一的质量管理标准和操作流程，在组织和实施各类工作过程中确保产品和服务的质量满足ISO认证的要求。2.质量管理体系2.1质量方针本企业的质量方针是：以客户为中心，连续改进，严格执行质量管理体系和ISO标准，供应高质量的产品和服务，满足客户期望。2.2质量目标本企业的质量目标包含但不限于：产品和服务合格率实现99%以上；客户满意度实现90%以上；不合格品处理及时、有效。2.3质量职责2.3.1质量部门负责人负责全面组织和管理质量管理体系和ISO认证体系。确保质量目标的实现，订立和修订质量管理相关的程序和指南。2.3.2各部门负责人负责本部门的质量掌控和管理。建立和维护本部门的质量管理体系，确保本部门的产品和服务满足ISO认证要求。2.3.3全部员工负责遵守和执行公司的质量管理制度和相关规定。参加质量提升和连续改进活动，及时发现并报告质量问题。3.ISO认证体系3.1ISO标准适用范围本企业的ISO认证体系适用于以下范围：研发设计采购生产制造销售与市场售后服务3.2ISO标准要求本企业的ISO认证体系需满足以下要求：ISO9001：质量管理体系ISO14001：环境管理体系ISO45001：职业健康安全管理体系3.3ISO认证过程3.3.1规划建立ISO认证项目组，明确任务和责任；订立ISO认证明施计划，明确时间和资源布置；开展ISO认证前的自我评估，确保实现认证标准要求。3.3.2实施依照ISO标准要求，建立、完善和维护相关程序和文件；培训员工，提高对ISO认证要求的理解和意识；开展内部审核，发现问题并及时矫正。3.3.3评审邀请认证机构进行初次评审，确保满足ISO认证要求；进行监视评审，确保ISO认证体系的有效性和连续性。3.4ISO认证维护定期进行内部审核，发现和解决问题，确保体系连续符合ISO要求；定期进行管理评审，确定质量目标和连续改进的措施。4.质量管理制度4.1文档掌控4.1.1文件编制依据ISO认证要求，编制和修订相关质量管理文件；确保文件的准确性、完整性及时性和可访问性。4.1.2文件更改掌控确定文件更改的要求、权限和程序；经过授权的人员才略进行文件的修改和发布。4.2客户满意度测评4.2.1客户反馈针对产品和服务，建立客户反馈机制；定期收集、分析和处理客户反馈信息。4.2.2满意度测评定期对客户进行满意度调查，评估客户对产品和服务的满意程度；依据调查结果，及时矫正问题，改善产品和服务质量。4.3风险管理4.3.1风险评估对各个工作流程进行风险评估，确定风险级别；订立相应的风险应对措施，降低风险对产品和服务质量的影响。4.3.2事故与不良事件管理建立事故和不良事件报告机制，确保及时、准确地记录与报告事故和不良事件；进行事故和不良事件的调查分析，采取相应的矫正和防备措施。4.4内部审核定期开展内部审核，评估质量管理体系和ISO认证体系的有效性；及时发现问题，订立矫正和防备措施，并记录审核结果。4.5不符合品管理4.5.1不符合品处理确立不符合品的处理流程和责任人；确保不符合品的及时处理，并采取矫正和防备措施。4.5.2反馈对不符合品进行分析评估，确定原因和改进措施；向相关部门和人员供应不符合品的反馈信息，确保问题得到解决。5.改进和连续优化5.1连续改进定期开展管理评审，对质量管理体系和ISO认证体系进行审核和改进；鼓舞员工提出改进看法和建议，促进连续改善和创新。5.2数据分析定期收集和分析质量数据，评估质量管理体系的有效性；依据数据分析结果，订立改进措施，提高产品和服务质量。6.附则本制度的解释权归企业管理负责人全部。制度内容将依据实际情况进行修订和更新，修订后的制度应及时通知全部员工，并在适当的时间内进行培训和推广。