人工智能客服合作协议

人工智能客服合作协议合同编号：__________甲方（服务提供方）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________地址：__________乙方（服务需求方）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________地址：__________第一章定义与术语1.1本协议中，以下术语具有以下含义：1.1.1“人工智能客服”指甲方提供的人工智能技术支持的客户服务系统，包括但不限于智能问答、自动回复等功能。1.1.2“服务”指甲方根据本协议约定，为乙方提供的人工智能客服服务。1.1.3“用户”指通过乙方的平台或渠道使用人工智能客服服务的终端用户。第二章合作目标与范围2.1甲方承诺向乙方提供高效、优质的人工智能客服服务，以提高乙方的客户服务水平。2.2乙方承诺在合作期间，积极推广和使用甲方提供的人工智能客服服务。2.3本协议的合作范围包括以下内容：2.3.1甲方为乙方提供人工智能客服系统的开发、部署和维护。2.3.2甲方为乙方提供人工智能客服系统的技术支持、培训和售后服务。2.3.3乙方负责向甲方提供必要的业务信息和数据，以便甲方优化人工智能客服系统。第三章服务内容与质量保证3.1甲方应保证提供的人工智能客服系统符合以下要求：3.1.1系统稳定性：保证系统运行稳定，保证乙方用户在使用过程中不受影响。3.1.2系统安全性：保证系统安全，防止数据泄露、恶意攻击等安全风险。3.1.3系统功能：根据乙方需求，提供完善的人工智能客服功能，满足乙方业务需求。3.2甲方应在以下方面保证服务质量：3.2.1响应时间：保证在用户发起咨询后，人工智能客服系统能在规定时间内给予回应。3.2.2回答准确性：保证人工智能客服系统提供的回答准确、全面，解决用户问题。3.2.3用户体验：保证人工智能客服系统界面友好，操作简便，满足用户使用习惯。第四章合作期限与终止4.1本协议自双方签字生效之日起，合作期限为____年，自合作期限届满之日起自动续约____年。4.2在合作期限内，如双方同意提前终止协议，应提前____天书面通知对方。4.3在合作期限内，如乙方未按约定支付服务费用，甲方有权暂停或终止服务，并依法追究乙方的违约责任。第五章保密与知识产权5.1双方在合作过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。5.2双方应尊重对方的知识产权，未经对方同意，不得擅自使用、披露或允许第三方使用对方的知识产权。5.3甲方拥有人工智能客服系统的知识产权，乙方不得未经甲方同意，对系统进行修改、复制、传播等行为。5.4乙方在合作期间产生的业务数据，甲方不得用于其他用途，未经乙方同意，不得对外披露。甲方（服务提供方）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________地址：__________乙方（服务需求方）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________地址：__________第六章费用与支付6.1乙方应按以下约定向甲方支付服务费用：6.1.1乙方在签署本协议后____个工作日内，向甲方支付首期服务费用。6.1.2乙方向甲方支付服务费用时，应按照本协议附件中明确的费用标准和付款方式执行。6.1.3乙方应在每个服务周期结束前____个工作日，向甲方支付下一个服务周期的服务费用。6.2除非双方另有约定，服务费用不包括以下费用：6.2.1因乙方原因导致的系统升级、维护等额外费用。6.2.2乙方要求提供的超出本协议约定范围的额外服务费用。6.3乙方逾期支付服务费用的，应按照逾期付款金额的____%支付滞纳金。第七章违约责任7.1若甲方未能按照本协议约定的服务内容和质量标准提供服务，乙方有权要求甲方退还部分或全部服务费用，并有权要求甲方支付违约金。7.2若乙方未按照本协议约定支付服务费用，甲方有权暂停服务，并要求乙方支付违约金。7.3若乙方违反本协议的保密义务，甲方有权要求乙方支付违约金，并有权要求乙方承担因此造成的损失赔偿。7.4双方应严格遵守本协议的约定，如一方违约，另一方有权要求违约方承担相应的法律责任。第八章争议解决8.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。8.2若协商不成，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。8.3在争议解决过程中，除争议事项外，双方应继续履行本协议的其他约定。第九章一般条款9.1本协议的任何修改或补充均应以书面形式作出，并由双方授权代表签署。9.2本协议的任何条款的无效或不可执行，不影响其他条款的效力。9.3双方应遵守适用的法律法规，并保证本协议的履行符合法律法规的要求。9.4本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。第十章合作双方的沟通与协调10.1双方应建立定期沟通机制，就服务进展、问题解决等事宜进行协商。10.2双方应指定专人负责本协议的执行和沟通工作，并保证信息的及时、准确传递。10.3乙方应及时向甲方反馈用户对人工智能客服服务的意见和建议，甲方应根据反馈进行优化和改进。10.4双方应相互协助，共同应对可能出现的紧急情况，保证服务的连续性和稳定性。甲方（服务提供方）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________地址：__________乙方（服务需求方）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________地址：__________第十一章数据处理与隐私保护11.1甲方应保证在处理乙方提供的数据时，遵守相关数据保护法律法规，并对数据的保密性、完整性和可用性负责。11.2甲方不得泄露、出售、转让或以任何形式未经授权使用乙方的用户数据。11.3乙方应保证提供的数据不含有任何违法信息，并对其真实性、合法性负责。11.4双方应采取必要的技术和管理措施，保护用户数据的隐私和安全。第十二章服务的变更与升级12.1甲方根据市场发展和技术进步，可对人工智能客服系统进行升级和优化。12.2若甲方进行服务升级，应提前通知乙方，并保证升级过程中服务的连续性。12.3若乙方需要增加或减少服务内容，双方应协商一致，并签订相应的补充协议。12.4任何服务的变更和升级，不应影响本协议项下的其他未变更条款的效力。第十三章宣传与推广13.1双方应相互协助，进行合理的宣传和推广活动，以提高人工智能客服系统的市场知名度。13.2未经对方书面同意，一方不得以任何形式使用对方的商标、商号、标识等进行宣传。13.3双方在宣传推广活动中应遵守相关法律法规，不得进行虚假宣传或误导消费者的行为。13.4双方应共同维护人工智能客服系统的品牌形象，保证宣传推广内容的正面、真实、准确。第十四章违约赔偿与责任限制14.1双方因违约所应承担的赔偿金额，不应超过因违约而直接造成的损失。14.2除非本协议另有约定，任何一方对因不可抗力导致的违约或延迟履行，不承担责任。14.3甲方对由于系统故障、网络中断等非甲方可控因素导致的服务中断，不承担责任。14.4本协议中的责任限制条款不影响双方对故意或重大过失行为的责任追究。第十五章协议的解除与终止15.1在合作期限内，除非本协议另有约定，任何一方不得单方面解除或终止本协议。15.2如一方违反本协议且无法补救，另一方有权解除本协议，并要求违约方承担相应的违约责任。15.3本协议终止后，双方仍应遵守本协议中关于保密