2025年充电桩充电站用户服务与投诉处理合同3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2025年充电桩充电站用户服务与投诉处理合同本合同目录一览1.定义与解释1.1充电桩1.2充电站1.3用户1.4服务1.5投诉2.服务内容与范围2.1充电桩使用说明2.2充电站运营管理2.3用户服务支持2.4投诉处理流程3.用户权益与责任3.1用户权益3.2用户责任4.充电桩使用规范4.1充电桩操作流程4.2充电时间与费用4.3充电桩维护与保养5.充电站运营管理规范5.1充电站运营模式5.2充电站安全管理5.3充电站设备维护6.用户服务支持规范6.1用户咨询与解答6.2用户投诉处理6.3用户优惠活动7.投诉处理流程7.1投诉渠道7.2投诉受理7.3投诉调查7.4投诉处理结果8.违约责任与赔偿8.1用户违约责任8.2充电站违约责任8.3赔偿方式与标准9.争议解决9.1争议解决方式9.2争议解决机构9.3争议解决程序10.合同生效、变更与解除10.1合同生效10.2合同变更10.3合同解除11.合同终止11.1合同终止条件11.2合同终止程序11.3合同终止后事宜12.法律适用与管辖12.1法律适用12.2管辖法院13.通知与送达13.1通知方式13.2送达方式14.其他约定事项第一部分：合同如下：1.定义与解释1.1充电桩：指为本合同所指的充电站提供的，用于为电动汽车提供电能的设备。1.2充电站：指提供充电桩及相关服务的场所，包括但不限于充电站内所有设施设备。1.3用户：指使用充电站提供的充电服务的个人或单位。1.4服务：指充电站向用户提供充电服务以及相关的辅助服务。1.5投诉：指用户对充电站提供的服务不满意，向充电站提出的书面或口头意见或要求。2.服务内容与范围2.1充电桩使用说明：充电站应向用户提供详细的充电桩使用说明，包括操作步骤、注意事项等。2.2充电站运营管理：充电站应保证充电站的正常运行，包括充电桩的正常工作、安全防护、环境卫生等。2.3用户服务支持：充电站应提供用户咨询、解答、故障处理等服务，确保用户能够顺利使用充电服务。2.4投诉处理流程：充电站应建立健全投诉处理机制，确保用户投诉能够得到及时、公正的处理。3.用户权益与责任3.1用户权益：用户享有使用充电站提供充电服务的权利，同时享有对服务质量提出投诉的权利。3.2用户责任：用户在使用充电服务过程中应遵守充电站的相关规定，爱护充电站内的设施设备。4.充电桩使用规范4.1充电桩操作流程：用户使用充电桩时，应按照充电桩操作说明进行操作，确保充电安全。4.2充电时间与费用：充电时间由用户根据实际需求自行设定，费用按照充电站规定标准收取。4.3充电桩维护与保养：用户应爱护充电桩，如发现充电桩故障，应及时通知充电站进行维修。5.充电站运营管理规范5.1充电站运营模式：充电站应采取24小时运营模式，确保用户能够随时使用充电服务。5.2充电站安全管理：充电站应加强安全管理，确保用户在使用充电服务过程中的安全。5.3充电站设备维护：充电站应定期对充电桩进行维护和保养，确保设备正常运行。6.用户服务支持规范6.1用户咨询与解答：充电站应设立服务，及时解答用户在充电过程中遇到的问题。6.2用户投诉处理：充电站应设立投诉处理部门，对用户投诉进行登记、调查和处理。6.3用户优惠活动：充电站可根据实际情况，定期举办用户优惠活动，提高用户满意度。8.违约责任与赔偿8.1用户违约责任：用户违反本合同约定，造成充电站财产损失的，应承担相应的赔偿责任。8.2充电站违约责任：充电站未按约定提供服务或未及时处理用户投诉，造成用户损失的，应承担相应的赔偿责任。8.3赔偿方式与标准：赔偿方式包括但不限于退还费用、赔偿损失、赔偿精神损害等。赔偿标准根据实际损失情况确定，双方协商一致。9.争议解决9.1争议解决方式：本合同履行过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。9.2争议解决机构：若双方协商不成，可向合同签订地消费者协会申请调解；调解不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。9.3争议解决程序：争议发生后，双方应立即停止争议行为，并按照上述争议解决方式进行处理。10.合同生效、变更与解除10.1合同生效：本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。10.2合同变更：任何一方要求变更本合同内容，应书面通知对方，经双方协商一致并签订书面变更协议后生效。10.3.1合同约定的解除条件成就；10.3.2一方严重违约，另一方在合理期限内未采取补救措施；10.3.3合同目的无法实现；10.3.4法律法规规定的其他情形。11.合同终止11.1合同终止条件：合同履行完毕或合同解除后，合同终止。11.2合同终止程序：合同终止前，双方应就合同终止后的相关事宜进行协商，并签订书面终止协议。11.3合同终止后事宜：合同终止后，双方应按约定处理未了事宜，包括但不限于设备归还、费用结算等。12.法律适用与管辖12.1法律适用：本合同的订立、效力、解释、履行、变更、解除和终止，适用中华人民共和国法律。12.2管辖法院：本合同的争议解决，由合同签订地人民法院管辖。13.通知与送达13.1通知方式：本合同项下的通知，可以采取书面形式，包括但不限于信函、传真、电子邮件等方式。13.2送达方式：通知送达，自送达之日起生效。如采用信函方式，以信件到达收件人地址为送达之日；如采用传真或电子邮件方式，以发送成功并收到对方确认回复为送达之日。14.其他约定事项14.1不可抗力：因不可抗力导致本合同无法履行或部分无法履行的，双方互不承担责任，但应及时通知对方，并采取一切可能的补救措施。14.2合同附件：本合同附件与本合同具有同等法律效力。14.3合同份数：本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义：在本合同中，第三方是指除甲乙双方之外的，因履行本合同需要而介入合同关系中的其他自然人、法人或其他组织。15.2第三方介入类型：第三方介入包括但不限于技术支持、咨询服务、设备维护、保险理赔等。15.3第三方介入程序：任何第三方介入本合同，需经甲乙双方书面同意，并签订相应的合作协议。16.第三方责任限额16.1责任限额定义：本合同中，第三方责任限额是指第三方因履行本合同而产生的违约责任，其赔偿总额不得超过其在本合同中的责任限额。16.2责任限额确定：第三方责任限额由甲乙双方在合作协议中约定，并在本合同中明确。16.3责任限额的调整：如需调整第三方责任限额，甲乙双方应书面通知对方，并经双方协商一致后生效。17.第三方责权利17.1第三方权利：第三方有权根据合作协议，在本合同授权范围内行使相应的权利，包括但不限于提供服务、收取费用等。17.2第三方义务：第三方应按照合作协议，履行相应的义务，包括但不限于保证服务质量、按时完成工作等。17.3第三方责任：第三方违反合作协议或本合同约定的，应承担相应的法律责任，包括但不限于赔偿损失、终止合作等。18.第三方与其他各方的划分说明18.1第三方与甲方的划分：第三方与甲方之间的权利义务关系，由合作协议约定；第三方违反合作协议导致甲方损失的，甲方有权要求第三方承担赔偿责任。18.2第三方与乙方的划分：第三方与乙方之间的权利义务关系，由合作协议约定；第三方违反合作协议导致乙方损失的，乙方有权要求第三方承担赔偿责任。18.3第三方与用户的划分：第三方在提供服务过程中，若因自身原因造成用户损失，用户有权要求第三方承担赔偿责任；若损失是由于甲乙双方共同原因造成的，甲乙双方应按比例分担责任。19.第三方介入后的额外条款及说明19.1.1第三方名称、地址、联系方式等基本信息；19.1.2第三方介入的具体内容、范围和期限；19.1.3第三方责任限额；19.1.4第三方与其他各方的权利义务划分。20.第三方介入后的合同变更20.1合同变更：第三方介入后，若需对本合同进行变更，甲乙双方应书面通知第三方，并经三方协商一致后生效。20.2变更内容：合同变更内容包括但不限于第三方介入范围、责任限额、权利义务划分等。21.第三方介入后的争议解决21.1争议解决：第三方介入后，若发生争议，甲乙双方应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。21.2争议解决机构：若协商不成，可向合同签订地消费者协会申请调解；调解不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.充电桩使用说明手册要求：详细说明充电桩的使用方法、安全注意事项、故障排除等。说明：用户在使用充电桩前应仔细阅读此手册。2.充电站运营管理制度要求：规定充电站的运营流程、安全管理、设备维护等。说明：此制度用于确保充电站的正常运行和服务质量。3.用户投诉处理流程图要求：以图形方式展示用户投诉的受理、调查、处理流程。说明：用户可参照此流程图了解投诉处理过程。4.第三方合作协议要求：详细约定第三方介入的具体内容、责任、权利和义务。说明：第三方合作协议是本合同的有效补充。5.充电费用收费标准要求：明确充电费用的计算方式、收费标准、优惠活动等。说明：用户应按照此标准支付充电费用。6.用户权益保护政策要求：规定用户在充电服务过程中的权益保护措施。说明：此政策用于保障用户的合法权益。7.合同签订双方的身份证明文件要求：提供合同签订双方的合法身份证明文件。说明：此文件用于证明双方的身份和资质。8.合同变更协议要求：详细记录合同变更的内容、原因、生效日期等。说明：合同变更协议是合同变更的法律依据。9.合同解除协议要求：明确合同解除的原因、生效日期、后续事宜等。说明：合同解除协议是合同解除的法律依据。10.争议解决相关文件要求：提供争议解决过程中产生的相关文件，如调解书、判决书等。说明：此文件用于证明争议解决的结果。说明二：违约行为及责任认定：1.用户违约行为1.1违约行为：未按充电桩操作说明进行操作，造成充电桩损坏。1.2责任认定：用户应承担充电桩损坏的维修费用。1.3示例：用户在使用充电桩时，因操作不当导致充电桩损坏，需支付维修费用1000元。2.充电站违约行为2.1违约行为：未按约定提供服务或未及时处理用户投诉。2.2责任认定：充电站应承担由此给用户造成的损失。2.3示例：充电站未在规定时间内处理用户投诉，导致用户损失100元。3.第三方违约行为3.1违约行为：未按合作协议履行义务，造成甲乙双方损失。3.2责任认定：第三方应承担由此给甲乙双方造成的损失。3.3示例：第三方未按时完成设备维护，导致充电站设备损坏，需赔偿甲乙双方损失5000元。4.合同签订双方违约行为4.1违约行为：未按合同约定履行义务。4.2责任认定：违约方应承担由此给对方造成的损失。4.3示例：甲方未按时支付充电站费用，需向充电站支付滞纳金100元。全文完。2025年充电桩充电站用户服务与投诉处理合同2合同目录第一章合同概述1.1合同背景1.2合同目的1.3合同原则1.4合同范围1.5合同期限1.6合同双方1.7合同生效第二章充电桩充电站服务内容2.1充电设施标准2.2充电服务流程2.3充电服务时间2.4充电费用及支付方式2.5充电安全及防护措施2.6电力需求侧响应2.7信息化服务第三章用户权益保障3.1用户身份认证3.2用户信息保护3.3用户权益内容3.4用户投诉渠道3.5用户投诉处理流程3.6用户奖励机制3.7用户隐私保护第四章投诉处理程序4.1投诉渠道4.2投诉内容4.3投诉受理4.4投诉调查4.5投诉处理4.6投诉回复4.7投诉跟踪第五章合同履行与变更5.1合同履行5.2合同变更5.3合同解除5.4合同违约责任5.5合同解除条件5.6合同解除程序5.7合同解除通知第六章法律责任与争议解决6.1法律责任6.2争议解决方式6.3争议解决机构6.4争议解决程序6.5争议解决费用6.6争议解决期限第七章保密条款7.1保密信息范围7.2保密义务7.3保密期限7.4保密信息的处理7.5违约责任第八章合同解除与终止8.1合同解除条件8.2合同解除程序8.3合同终止条件8.4合同终止程序8.5合同解除与终止的通知第九章合同解除后的处理9.1资产移交9.2费用结算9.3责任承担9.4争议解决9.5合同解除后的后续事宜第十章合同附件10.1附件一：充电桩充电站服务协议10.2附件二：用户投诉处理规则10.3附件三：合同签订证明文件10.4附件四：合同履行记录第十一章其他11.1合同未尽事宜11.2合同解释11.3合同附件效力11.4合同份数与生效第十二章合同生效及终止12.1合同生效条件12.2合同生效时间12.3合同终止条件12.4合同终止时间第十三章合同解释13.1合同解释原则13.2合同解释方法13.3合同解释效力第十四章合同签署14.1签署主体14.2签署时间14.3签署地点14.4签署程序14.5签署文件14.6签署效力合同编号_________第一章合同概述1.1合同背景本合同签订于2025年，旨在规范充电桩充电站用户服务与投诉处理，保障用户权益，提高充电服务质量。1.2合同目的本合同旨在明确充电桩充电站用户服务内容、投诉处理程序、双方权利义务，以及合同履行、变更、解除、终止等方面的规定。1.3合同原则1.3.1公平、公正原则1.3.2诚实信用原则1.3.3合法原则1.3.4便捷原则1.4合同范围本合同适用于2025年充电桩充电站用户服务与投诉处理。1.5合同期限本合同自双方签字之日起生效，有效期为____年。1.6合同双方1.6.1充电服务提供方：[充电服务提供方名称]1.6.2用户：[用户名称]1.7合同生效本合同自双方签字盖章之日起生效。第二章充电桩充电站服务内容2.1充电设施标准2.1.1充电桩应符合国家相关标准。2.1.2充电桩应具备安全、可靠、高效、环保等特点。2.1.3充电桩应具备故障自检、故障报警等功能。2.2充电服务流程2.2.1用户通过手机APP或充电桩操作界面进行充电预约。2.2.2用户到达充电桩后，进行身份认证并开始充电。2.2.3充电完成后，用户支付充电费用并结束充电。2.3充电服务时间2.3.1充电桩24小时提供服务。2.3.2特殊情况下，充电桩服务时间可进行调整。2.4充电费用及支付方式2.4.1充电费用按实际充电电量计算。2.4.2用户可选择多种支付方式，如手机支付、刷卡支付等。2.5充电安全及防护措施2.5.1充电桩应具备过压、过流、短路等保护功能。2.5.2充电桩应定期进行维护保养，确保安全运行。2.6电力需求侧响应2.6.1充电桩应具备需求侧响应功能，响应电网调度需求。2.6.2需求侧响应的具体措施由双方协商确定。2.7信息化服务2.7.1充电桩应具备实时监控、数据统计等功能。2.7.2用户可通过手机APP获取充电桩状态、充电费用等信息。第三章用户权益保障3.1用户身份认证3.1.1用户需通过手机APP或充电桩操作界面进行身份认证。3.1.2用户身份信息应保密，不得泄露给第三方。3.2用户信息保护3.2.1充电服务提供方应采取有效措施保护用户信息安全。3.2.2用户信息不得用于其他商业目的。3.3用户权益内容3.3.1用户享有充电桩正常使用、充电费用合理、服务及时等权益。3.3.2用户享有投诉处理、服务监督等权益。3.4用户投诉渠道3.4.1用户可通过手机APP、电话、现场等方式进行投诉。3.4.2充电服务提供方应在接到投诉后及时处理。3.5用户投诉处理流程3.5.1用户投诉后，充电服务提供方应在____小时内进行核实。3.5.2充电服务提供方应在____小时内给出处理结果。3.6用户奖励机制3.6.1对提出合理化建议的用户，充电服务提供方可给予奖励。3.6.2奖励方式及标准由双方协商确定。3.7用户隐私保护3.7.1充电服务提供方应采取有效措施保护用户隐私。3.7.2用户隐私不得用于其他商业目的。第四章投诉处理程序4.1投诉渠道4.1.1用户可通过手机APP、电话、现场等方式进行投诉。4.1.2充电服务提供方应在接到投诉后及时处理。4.2投诉内容4.2.1投诉内容应真实、准确、完整。4.2.2投诉内容应包括投诉时间、地点、事件经过、损失情况等。4.3投诉受理4.3.1充电服务提供方应在接到投诉后____小时内进行受理。4.3.2充电服务提供方应在受理投诉后____小时内进行核实。4.4投诉调查4.4.1充电服务提供方应组织专业人员对投诉进行调查。4.4.2调查过程中，充电服务提供方应充分听取用户意见。4.5投诉处理4.5.1充电服务提供方应在调查结束后____小时内给出处理结果。4.5.2处理结果应告知用户，并采取相应措施解决问题。4.6投诉回复4.6.1充电服务提供方应在处理结束后____小时内向用户回复处理结果。4.6.2回复内容应包括处理结果、后续措施等。4.7投诉跟踪4.7.1充电服务提供方应定期跟踪投诉处理情况。4.7.2对未解决的投诉，充电服务提供方应持续关注并采取措施。第五章合同履行与变更5.1合同履行5.1.1充电服务提供方应按照合同约定提供充电服务。5.1.2用户应按照合同约定使用充电服务。5.2合同变更5.2.1合同双方协商一致，可对合同内容进行变更。5.2.2合同变更需以书面形式进行，并经双方签字盖章。5.3合同解除5.3.1合同双方协商一致，可解除合同。5.3.2合同解除需以书面形式进行，并经双方签字盖章。5.4合同违约责任5.4.1合同双方应按照合同约定履行义务。5.4.2违约方应承担相应的违约责任。5.5合同解除条件5.5.1出现不可抗力等特殊情况，可导致合同解除。5.5.2违约方严重违约，另一方有权解除合同。5.6合同解除程序5.6.1合同解除需以书面形式进行，并经双方签字盖章。5.6.2合同解除后，双方应按照约定处理相关事宜。5.7合同解除通知5.7.1合同解除通知应以书面形式进行。5.7.2合同解除通知应在合同解除前____小时内送达对方。第六章法律责任与争议解决6.1法律责任6.1.1合同双方应依法承担法律责任。6.1.2违约方应承担相应的违约责任。6.2争议解决方式6.2.1合同双方应友好协商解决争议。6.2.2协商不成的，可向有管辖权的人民法院提起诉讼。6.3争议解决机构6.3.1争议解决机构由双方协商确定。6.4争议解决程序6.4.1争议解决程序由双方协商确定。6.5争议解决费用6.5.1争议解决费用由双方协商承担。6.6争议解决期限6.6.1争议解决期限由双方协商确定。第七章保密条款7.1保密信息范围7.1.1本合同及附件中涉及的商业秘密、技术秘密、经营秘密等均为保密信息。7.1.2双方在履行合同过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、经营秘密等均为保密信息。7.2保密义务7.2.1合同双方应对保密信息予以保密，不得泄露给任何第三方。7.2.2合同双方不得利用保密信息从事任何违法活动。7.3保密期限7.3.1保密期限自合同签订之日起____年。7.4保密信息的处理7.4.1合同双方在处理保密信息时，应采取必要的安全措施。7.4.2合同解除或终止后，双方应妥善处理保密信息。7.5违约责任7.5.1违约方泄露保密信息，应承担相应的违约责任。7.5.2违约方泄露保密信息给第三方，应承担相应的法律责任。第八章合同解除与终止8.1合同解除条件8.1.1合同双方协商一致，可解除合同。8.1.2出现不可抗力等特殊情况，可导致合同解除。8.1.3违约方严重违约，另一方有权解除合同。8.2合同解除程序8.2.1合同解除需以书面形式进行，并经双方签字盖章。8.2.2合同解除后，双方应按照约定处理相关事宜。8.3合同终止条件8.3.1合同期限届满，合同自动终止。8.3.2合同双方协商一致，可终止合同。8.4合同终止程序8.4.1合同终止需以书面形式进行，并经双方签字盖章。8.4.2合同终止后，双方应按照约定处理相关事宜。8.5合同解除与终止的通知8.5.1合同解除或终止通知应以书面形式进行。8.5.2合同解除或终止通知应在合同解除或终止前____小时内送达对方。第九章合同解除后的处理9.1资产移交9.1.1合同解除或终止后，双方应按照约定移交相关资产。9.1.2移交资产应保持原有状态，不得损坏。9.2费用结算9.2.1合同解除或终止后，双方应进行费用结算。9.2.2费用结算应按照合同约定进行。9.3责任承担9.3.1合同解除或终止后，双方应按照约定承担相应责任。9.3.2违约方应承担相应的违约责任。9.4争议解决9.4.1合同解除或终止后，如出现争议，双方应友好协商解决。9.4.2协商不成的，可向有管辖权的人民法院提起诉讼。9.5合同解除后的后续事宜9.5.1合同解除或终止后，双方应处理相关后续事宜。9.5.2后续事宜的处理应按照合同约定进行。第十章合同附件10.1附件一：充电桩充电站服务协议10.2附件二：用户投诉处理规则10.3附件三：合同签订证明文件10.4附件四：合同履行记录第十一章其他11.1合同未尽事宜11.1.1合同未尽事宜，由双方协商解决。11.1.2协商不成的，可参照相关法律法规处理。11.2合同解释11.2.1合同的解释应按照合同条款的文义进行。11.2.2如有歧义，应按照有利于维护非违约方权益的原则进行解释。11.3合同附件效力11.3.1合同附件与本合同具有同等法律效力。11.3.2合同附件的修改、补充需经双方签字盖章。11.4合同份数与生效11.4.1本合同一式____份，双方各执____份。11.4.2本合同自双方签字盖章之日起生效。第十二章合同生效及终止12.1合同生效条件12.1.1合同双方签字盖章。12.1.2合同经有关部门审批、备案。12.2合同生效时间12.2.1合同自双方签字盖章之日起生效。12.3合同终止条件12.3.1合同期限届满。12.3.2合同双方协商一致终止。12.4合同终止时间12.4.1合同终止时间与合同期限届满时间相同。第十三章合同解释13.1合同解释原则13.1.1合同的解释应按照合同条款的文义进行。13.1.2如有歧义，应按照有利于维护非违约方权益的原则进行解释。13.2合同解释方法13.2.1合同的解释应结合合同背景、目的、性质等进行。13.3合同解释效力13.3.1合同的解释对合同双方具有约束力。第十四章合同签署14.1签署主体14.1.1充电服务提供方：[充电服务提供方名称]14.1.2用户：[用户名称]14.2签署时间[签署时间]14.3签署地点[签署地点]14.4签署程序14.4.1充电服务提供方代表签署。14.4.2用户代表签署。14.5签署文件14.5.1本合同一式____份，双方各执____份。14.6签署效力本合同自双方签字盖章之日起生效，具有法律约束力。[充电服务提供方代表签字][用户代表签字][充电服务提供方盖章][用户盖章][日期]多方为主导时的，附件条款及说明一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明：1.1充电桩选址及建设1.1.1甲方负责在合同约定的区域内选址建设充电桩充电站。1.1.2甲方应确保充电桩充电站的建设符合国家相关标准和规范。1.2充电服务提供1.2.1甲方应提供优质的充电服务，确保用户充电需求得到满足。1.2.2甲方应定期对充电桩进行维护保养，确保其正常运行。1.3充电费用调整1.3.1甲方有权根据市场情况和成本变化调整充电费用。1.3.2充电费用调整需提前通知用户，并经双方协商一致。1.4优惠活动1.4.1甲方可定期举办优惠活动，以吸引更多用户使用充电服务。1.4.2优惠活动的内容、范围和期限由甲方决定。1.5投诉处理责任1.5.1甲方对用户投诉负有主要处理责任。1.5.2甲方应设立专门的投诉处理机构，确保投诉得到及时处理。二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明：2.1用户权益保障2.1.1乙方应保障用户的合法权益，包括但不限于个人信息保护、充电服务安全等。2.1.2乙方应设立用户服务，为用户提供便捷的咨询服务。2.2充电桩使用规范2.2.1乙方应制定充电桩使用规范，明确用户使用充电桩的流程和注意事项。2.2.2乙方应定期对用户进行充电桩使用培训，提高用户使用水平。2.3充电费用结算2.3.1乙方应确保充电费用结算的准确性和及时性。2.3.2乙方应提供多种支付方式，方便用户支付充电费用。2.4投诉处理优先级2.4.1乙方应将投诉处理放在首位，确保用户问题得到及时解决。2.4.2乙方应建立投诉处理跟踪机制，确保问题得到彻底解决。三、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明：3.1中介机构职责3.1.1中介机构负责协调甲乙双方的关系，确保合同顺利履行。3.1.2中介机构应具备专业的法律、技术和服务能力。3.2中介费用3.2.1中介费用由甲乙双方协商确定，并纳入合同条款。3.2.2中介费用应在合同签订时支付。3.3中介机构保密3.3.1中介机构应对甲乙双方的信息保密，不得泄露给任何第三方。3.3.2中介机构违反保密义务，应承担相应的法律责任。3.4中介机构责任3.4.1中介机构应对其提供的服务质量负责。3.4.2中介机构违反合同约定，应承担相应的违约责任。3.5中介机构终止3.5.1合同履行期间，如中介机构无法履行职责，甲乙双方有权终止中介服务。3.5.2中介机构终止后，甲乙双方应协商确定后续事宜。附件及其他补充说明一、附件列表：1.附件一：充电桩充电站服务协议2.附件二：用户投诉处理规则3.附件三：合同签订证明文件4.附件四：合同履行记录5.附件五：充电桩使用规范6.附件六：充电费用结算明细7.附件七：优惠活动细则8.附件八：中介机构服务协议9.附件九：保密协议二、违约行为及认定：1.违约行为：甲方未按约定时间建设充电桩充电站。认定：根据合同约定的建设时间，甲方未按时完成建设，视为违约。2.违约行为：乙方未按约定提供优质的充电服务。认定：用户投诉或第三方检测机构证明乙方提供的充电服务不符合约定标准，视为违约。3.违约行为：甲方未按约定调整充电费用。认定：甲方未提前通知用户并经协商一致调整充电费用，视为违约。4.违约行为：乙方未按约定保障用户权益。认定：用户投诉或第三方检测机构证明乙方未保障用户权益，视为违约。5.违约行为：中介机构未按约定履行职责。认定：中介机构未能协调甲乙双方关系或提供的服务不符合约定标准，视为违约。三、法律名词及解释：1.合同：指甲乙双方在平等、自愿的基础上，就特定事项达成的具有法律约束力的协议。2.违约：指合同一方未履行合同约定的义务，导致合同目的无法实现的行为。3.保密信息：指涉及商业秘密、技术秘密、经营秘密等，未经授权不得泄露的信息。4.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争等。5.争议解决：指合同双方就合同履行过程中产生的争议，通过协商、调解、仲裁或诉讼等方式解决。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：用户投诉处理不及时。解决办法：设立专门的投诉处理机构，建立投诉处理跟踪机制，提高处理效率。2.问题：充电桩维护保养不到位。解决办法：制定充电桩维护保养计划，定期进行维护保养，确保充电桩正常运行。3.问题：充电费用结算出错。解决办法：优化充电费用结算系统，加强结算人员培训，确保结算准确无误。4.问题：中介机构服务质量不高。解决办法：对中介机构进行定期评估，对服务质量不高者进行调整或更换。五、所有应用场景：1.充电桩充电站建设与运营。2.用户充电服务与投诉处理。3.充电费用结算与优惠活动。4.合同履行与违约责任。5.中介机构服务与协调。6.保密信息保护与争议解决。全文完。2025年充电桩充电站用户服务与投诉处理合同3合同编号_________一、合同主体1.1甲方（服务提供方）：名称：________________地址：________________联系人：________________联系电话：________________1.2乙方（用户）：名称：________________地址：________________联系人：________________联系电话：________________1.3其他相关方：名称：________________地址：________________联系人：________________联系电话：________________二、合同前言2.1背景：随着新能源汽车的快速发展，充电桩充电站作为新能源汽车的重要配套设施，其服务质量直接影响用户的使用体验。为规范充电桩充电站用户服务与投诉处理，提高服务质量，保障用户权益，特制定本合同。2.2目的：本合同旨在明确甲乙双方在充电桩充电站用户服务与投诉处理方面的权利、义务和责任，确保用户在使用过程中得到优质服务，提高充电桩充电站的整体运营水平。三、定义与解释3.1专业术语：（1）充电桩：指为新能源汽车提供充电服务的设备，包括交流充电桩和直流充电桩。（2）充电站：指具备一定规模的充电设施，包括充电桩、充电设备、监控设备等。（3）用户：指使用充电桩充电站进行充电的个人或单位。3.2关键词解释：（1）服务：指甲方为乙方提供的充电桩充电站使用、维护、投诉处理等方面的支持。（2）投诉：指乙方对充电桩充电站的服务质量、设施设备等方面提出的不满或要求解决的意见或建议。四、权利与义务4.1甲方的权利和义务：（1）甲方有权要求乙方遵守充电桩充电站的使用规定，确保充电设施的正常运行。（2）甲方有义务为乙方提供安全、便捷、舒适的充电服务。（3）甲方有义务对乙方提出的投诉进行及时处理，确保问题得到有效解决。4.2乙方的权利和义务：（1）乙方有权要求甲方提供符合国家标准、行业规范的服务。（2）乙方有权对充电桩充电站的服务质量、设施设备等方面提出意见和建议。（3）乙方有义务遵守充电桩充电站的使用规定，合理使用充电设施。五、履行条款5.1合同履行时间：本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。5.2合同履行地点：本合同所指的充电桩充电站服务范围覆盖全国范围内。5.3合同履行方式：甲方通过设立充电桩充电站、提供充电服务、处理投诉等方式履行合同义务。六、合同的生效和终止6.1生效条件：本合同经甲乙双方签字盖章后生效。6.2终止条件：（1）合同期满；（2）甲乙双方协商一致解除合同；（3）因不可抗力导致合同无法履行。6.3终止程序：合同终止前，甲乙双方应就终止事宜进行协商，达成一致意见后方可终止合同。6.4终止后果：合同终止后，甲乙双方应按照约定履行各自的权利和义务，妥善处理未了事宜。七、费用与支付7.1费用构成（1）充电服务费：根据国家及地方相关政策，按照实际充电量和收费标准收取。（2）设施维护费：甲方负责充电桩充电站的日常维护，费用包括但不限于设备折旧、维修、保养等。（3）增值服务费：甲方提供的增值服务，如预约充电、故障报修等，按照收费标准收取。（4）投诉处理费：乙方因服务质量问题提出的投诉，经甲方核实后，根据具体情况收取相应的处理费。7.2支付方式（1）充电服务费：乙方通过预付费、后付费等方式支付。（2）设施维护费：甲方每月定期向乙方开具发票，乙方应在收到发票后____个工作日内支付。（3）增值服务费：乙方在享受增值服务时，按照收费标准即时支付。（4）投诉处理费：经甲方核实后，乙方应在收到处理结果通知后____个工作日内支付。7.3支付时间（1）充电服务费：预付费方式，乙方应在每次充电前支付；后付费方式，乙方应在每月____日前支付上月费用。（2）设施维护费：甲方每月____日前向乙方开具发票，乙方应在收到发票后____个工作日内支付。（3）增值服务费：乙方在享受增值服务时，按照实际发生费用即时支付。（4）投诉处理费：经甲方核实后，乙方应在收到处理结果通知后____个工作日内支付。7.4支付条款（1）乙方应按照本合同约定的支付方式和时间，及时足额支付各项费用。（2）甲方有权要求乙方提供支付凭证，以证明已履行支付义务。（3）如乙方逾期支付，应向甲方支付____%的滞纳金。八、违约责任8.1甲方违约（1）如甲方未能按照约定提供充电服务，应向乙方支付____%的违约金。（2）如甲方未能按照约定维护充电设施，导致乙方权益受损，应承担相应的赔偿责任。8.2乙方违约（1）如乙方未能按照约定支付费用，应向甲方支付____%的滞纳金。（2）如乙方恶意投诉，造成甲方损失，应承担相应的赔偿责任。8.3赔偿金额和方式（1）赔偿金额：甲方或乙方违约造成对方损失的，应根据实际损失计算赔偿金额。（2）赔偿方式：赔偿金额以人民币计算，乙方应按照甲方要求以银行转账、支票等方式支付。九、保密条款9.1保密内容（1）甲乙双方的商业秘密；（2）充电桩充电站的运营数据；（3）用户个人信息。9.2保密期限本合同项下的保密期限自合同签订之日起____年。9.3保密履行方式（1）甲乙双方应采取合理措施，确保保密内容的保密性；（2）未经对方同意，不得向任何第三方泄露保密内容。十、不可抗力10.1不可抗力定义不可抗力是指因自然灾害、政府行为、社会异常事件等原因，导致合同无法履行或履行困难的情况。10.2不可抗力事件（1）自然灾害：地震、洪水、台风等；（2）政府行为：政策调整、法律法规变动等；（3）社会异常事件：罢工、暴乱、战争等。10.3不可抗力发生时的责任和义务（1）发生不可抗力事件时，甲乙双方应及时通知对方；（2）不可抗力事件持续期间，甲乙双方均不承担违约责任；（3）不可抗力事件解除后，甲乙双方应尽快恢复履行合同。10.4不可抗力实例（1）地震导致充电桩充电站设施损坏；（2）政府出台新能源汽车补贴政策调整；（3）罢工导致充电桩充电站运营中断。十一、争议解决11.1协商解决甲乙双方发生争议时，应友好协商解决，协商不成时，可按下列方式解决。11.2调解甲乙双方协商不成时，可向有关部门申请调解。11.3仲裁或诉讼甲乙双方协商不成，且调解不成的，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼，或向仲裁委员会申请仲裁。十二、合同的转让12.1转让规定本合同未经对方同意，不得转让。12.2不得转让的情形（1）涉及国家安全、商业秘密的；（2）法律法规禁止转让的；（3）合同约定不得转让的。十三、权利的保留13.1权力保留（1）本合同签订后，甲乙双方对合同内容拥有独立的所有权和使用权。（2）未经对方同意，任何一方不得擅自转让、出租、出借或以其他方式处分本合同项下的权利。13.2特殊权力保留（1）甲乙双方在本合同项下所享有的知识产权、商业秘密等特殊权利，未经对方同意，不得转让或许可第三方使用。（2）如因不可抗力等原因导致本合同无法履行，甲乙双方应保留追究对方违约责任的权利。十四、合同的修改和补充14.1修改和补充程序（1）对本合同的修改和补充，应经甲乙双方协商一致。（2）修改和补充的内容应以书面形式签署，作为本合同的附件。14.2修改和补充效力（1）经甲乙双方签署的修改和补充内容，与本合同具有同等法律效力。（2）修改和补充的内容自签署之日起生效。十五、协助与配合15.1相互协作事项（1）甲乙双方应相互协助，共同维护充电桩充电站的正常运营。（2）甲方应协助乙方解决在充电桩充电站使用过程中遇到的问题。15.2协作与配合方式（1）甲乙双方应定期召开会议，沟通协商，确保合作顺利进行。（2）甲乙双方应通过电话、邮件、短信等方式保持沟通，及时解决问题。十六、其他条款16.1法律适用本合同适用中华人民共和国法律。16.2合同的完整性和独立性本合同为本合同的完整文件，具有独立性，不以任何其他文件、协议或承诺为依据。16.3增减条款（1）本合同任何条款的增减、修改或删除，均应以书面形式签署，作为本合同的附件。（2）未经甲乙双方协商一致，任何一方不得擅自增减、修改或删除合同条款。十七、签字、日期、盖章甲方（服务提供方）：签字：________________日期：________________盖章：________________乙方（用户）：签字：________________日期：________________盖章：________________见证人：签字：_________