hr满意度调查问卷

hr满意度调查问卷一、调查目的

本次调查旨在了解企业人力资源部门（HR）的服务质量与员工满意度，通过收集员工对HR各项服务的反馈，识别当前服务中的优势与不足，从而为HR部门提供改进工作的依据，增强员工的工作满意度和企业归属感，促进企业和谐发展。

二、调查方式

调查采用在线问卷的形式进行，问卷将通过企业内部邮件系统或企业微信等方式发送给全体员工。问卷设计为匿名形式，确保员工能够真实、客观地表达自己的意见和建议。

三、调查内容

1.员工基本信息：包括性别、年龄、部门、职位、入职时间等，以便对不同群体进行满意度分析。

2.HR政策及服务满意度：包括员工对HR政策、制度、流程的满意度，如招聘、培训、薪酬福利、员工关系、晋升调岗等方面的满意度。

3.HR部门工作效率：评价HR部门在各项工作中的响应速度、处理结果及服务态度等方面的满意度。

4.员工关怀：了解员工对企业福利待遇、员工关怀活动、工作环境等方面的满意度。

5.建议与意见：收集员工对HR部门工作的改进建议和意见，以便为今后的工作提供参考。

四、调查流程

1.设计问卷：结合企业实际情况和调查目的，设计涵盖各项调查内容的问卷。问卷应简洁明了，问题设置合理，确保员工能够在短时间内完成填写。

2.问卷测试：在正式发布前，选取部分员工进行小范围测试，收集测试反馈，对问卷进行修改和完善。

3.发放问卷：通过企业内部邮件系统、企业微信等方式向全体员工发放调查问卷，并附上问卷填写说明。

4.收集问卷：在设定的时间内收集完成的问卷，确保问卷回收率满足调查需求。

5.数据整理：对收集到的问卷进行数据清洗和整理，确保数据准确无误。

6.数据分析：运用统计学方法对整理后的数据进行分析，包括描述性统计、交叉分析等，找出员工满意度的主要影响因素。

7.撰写报告：根据分析结果，撰写调查报告，总结调查成果，提出改进建议。

8.反馈结果：将调查报告及改进建议提交给企业相关部门，同时在企业内部进行适当范围的公示，让员工了解调查结果。

9.跟进改进：针对调查报告中提出的问题和建议，HR部门制定相应的改进措施，并在实施过程中持续关注效果。

10.定期回访：为持续提升服务质量，设定一定周期进行满意度调查，对比分析不同周期的调查结果，评估改进效果。

五、调查结果分析与报告

1.数据描述性分析：对回收的问卷进行初步的数据描述性分析，包括员工的基本信息分布、各项满意度的平均分、标准差等统计量，以直观了解整体满意度情况。

2.交叉分析：通过交叉分析探究不同群体（如不同年龄段、不同职位层级等）在满意度上的差异，识别特定群体的需求和关注点。

3.关键问题分析：针对满意度较低的领域，深入分析具体问题，如对HR政策的不满、工作效率问题等，找出背后的原因。

4.趋势分析：若有多期调查数据，分析满意度变化的趋势，了解改进措施的实际效果。

5.满意度排名：对HR各项服务的满意度进行排名，明确哪些服务是员工较为满意的，哪些服务需要重点关注和改进。

6.建议与对策：根据分析结果，提出具体的改进建议和对策，包括但不限于优化流程、提高服务效率、改善员工福利等。

7.报告撰写：

-引言：介绍调查背景、目的和重要性。

-方法：简要说明调查方法、样本情况及数据收集过程。

-结果：详细呈现数据分析的主要发现，包括图表展示。

-讨论：对分析结果进行解读，讨论满意度背后的深层次原因。

-结论与建议：总结调查结果，提出改进措施和未来展望。

-附录：附上问卷原文及关键数据分析的详细数据表格。

8.报告提交：将调查结果与分析报告以书面形式提交给企业高层及相关部门，同时提供电子版供全体员工查阅。

9.后续行动计划：报告中应包含后续行动计划，明确责任部门、改进目标和时间表，以确保调查结果能够转化为实际的改进行动。

六、调查时间和预算

1.调查时间：

-问卷设计阶段：预计1周时间，以便充分讨论和修改问卷内容。

-问卷测试阶段：预计2-3天，进行小范围测试并调整问卷。

-问卷发放和收集阶段：设定问卷填写时间为1周，以确保员工有足够的时间参与调查。

-数据整理和分析阶段：预计1周时间，进行数据清洗、整理和分析。

-报告撰写和提交阶段：预计1周时间，完成调查报告的撰写和提交。

-总计：大约需要4周时间完成整个调查流程。

2.预算：

-问卷设计：若采用内部资源，成本主要为人力成本，预计费用较低。

-问卷发放和收集：使用企业内部通讯工具，无额外费用。

-数据分析：若使用内部数据分析工具，无需额外支出；否则，可能需要购买数据分析软件服务，费用视实际情况而定。

-报告制作：若内部完成，成本主要为人力成