教学课件：《网络营销》杨学成

《网络营销》点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本教学大纲第一章网络营销导论第二章网络营销环境与支撑第三章网络营销中的消费者行为分析第四章网络营销战略第五章网络营销产品策略第六章网络营销价格策略第七章网络营销渠道策略第八章网络营销促销策略第九章网络市场调研第十章基于网络的客户关系营销第十一章网络营销服务第十二章网络营销方式第十三章网店营销第十四章移动电子商务第十五章移动互联网营销点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本第一章网络营销导论本章学习目标1.了解网络营销的产生与发展2.了解网络营销的基本理论3.掌握网络营销的内涵、特点与功能本章目录第一节网络营销概述第二节网络营销的理论基础第三节网络营销与传统营销点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本

第一节网络营销概述一、网络营销的产生与发展（一）网络营销的产生网络营销产生的技术基础是互联网技术发展；网络营销产生的观念基础是消费者价值观的改变；网络营销产生的现实基础是商业竞争的深层化。（二）网络营销的发展网络营销也正朝着营销手段不断增长、网络应用快速发展以及营销受众数量急剧增长的方向发展。二、网络营销的定义本书定义企业以满足消费者需求为目的，以互联网为基础，以现代信息技术为传播手段实施一系列营销活动的过程。简单来说即通过数字技术的运用来实现企业的营销目的。点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本

第一节网络营销概述三、网络营销的特点与功能（一）网络营销的特点1.时域性2.富媒体性3.交互性4.成长性5.整合性6.高效性7.经济性8.技术性9.网络外部性（二）网络营销的功能1.信息发布、搜索2.网络市场调研3.开拓销售渠道4.网络品牌推广5.客户关系管理6.实现个性化营销四、网络营销的误区（一）将网络销售等同于网络营销（二）认为网络营销就是电子商务（三）将网络营销等于网络推广（四）视网络营销为垃圾邮件传播点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本第二节网络营销的理论基础一、网络整合营销理论与传统营销“以产品为中心”相比，更强调“以客户为中心”。从用户需求出发开始整个营销过程。具体体现：（1）消费者需求策略取代产品策略（2）成本策略取代价格策略（3）便利性策略取代渠道策略（4）沟通策略取代产品促销策略图1－3网络整合营销的决策过程点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本第二节网络营销的理论基础二、网络直复营销理论基于互联网的直复营销主要表现以下四个方面：1、它强调直复营销者与目标顾客之间的“双向信息交流”2、为目标顾客提供直接向营销人员反映的渠道是关键所在3、强调不论何时何地均可实现企业与顾客的“信息双向交流”4、直复营销过程和效果的可测定性是直复营销最重要特性四、数据库营销理论较其他营销方式呈现出以下几个特点:1.跨时空2.共享性3.交互性4.可测性5.经济性6.市场细分个体化五、网络关系营销理论关系营销即“吸引、维护和增进与顾客的关系”。关系营销四个特点：双向信息沟通交流；协同合作的战略过程；双赢的营销活动和以反馈为职能的管理系统。六、定制营销理论优势：效益优势；速度优势；市场优势；成本优势。七、精细化营销精细化营销包含三层含义1、精准的营销思想；2、精准的体系保证和手段；3、达到低成本可持续发的企业目标。点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本第三节网络营销与传统营销一、网络营销与传统营销的异同点（一）网络营销与传统营销的相同点本质相同；都借助营销组合实现营销战略；立足点和落脚点相同（二）网络营销与传统营销的不同点（1）营销环境不同（2）消费主体不同（3）竞争态势不同（4）市场调研、营销广告等具体实施策略不同二、网络营销对传统营销的影响影响以下方面：传统产品策略；传统品牌策略；定价策略；传统营销渠道；传统广告；传统营销组织三、网络营销与传统营销的整合网络营销和传统营销在以下几个方面进行整合：1、满足消费者需求方面。2、创造利润最大化方面。3、规避交易的安全隐患方面点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本本章回顾◎关键术语市场市场营销互联网网络营销消费者消费者需求销售◎讨论与思考1.如何理解网络营销的含义？2.网络营销与传统营销有哪些区别？3.企业如何开展网络营销？◎案例分析“Roseonly”的网络营销点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本第二章网络营销环境与支撑本章学习目标1、能够对企业网络营销宏微观环境具体分析2、理解各环境因素对企业网络营销战略影响机理3、掌握关键的网络营销环境的支撑条件本章目录第一节网络营销环境分析第二节网络营销支撑条件点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本第一节网络营销环境分析一、网络营销宏观环境分析（一）政治法律环境（二）经济环境（三）社会文化环境（四）科学技术环境（五）生态环境（六）人口环境二、网络营销微观环境分析（一）企业内部微观环境（二）企业外部微观环境点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本第二节网络营销支撑条件一、网络营销管理系统（一）网络营销系统的组成（二）网络营销系统的功能二、电子支付系统由客户、商家、认证中心、支付网关、客户银行、商家银行和金融专用网络组成三、物流配送系统（一）物流配送（二）物流配送系统的特点四、网络营销的安全保障（一）网络营销的安全要素（二）基于安全要素的网络安全技术保障（三）网络营销安全的管理保障图2—10网络营销系统的组成点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本本章回顾◎关键术语宏观环境微观环境内部环境 电子支付

网络营销安全◎讨论与思考1.网络营销的宏观环境包括哪些因素?微观环境包括哪些因素?2.宏观环境和微观环境之间的关系是什么?3.举例说明互联网中的长尾理论。4.网络营销中的技术保障和管理保障都有哪些？◎案例分析两“美晨”对簿公堂——企业网络知识产权保护敲响警钟点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本第三章网络营销中的消费者行为分析本章学习目标1.了解网络市场分类、发展和特征2.理解消费者的购买动机3.掌握消费者的购买决策过程及其影响因素4.了解组织机构网上购买行为本章目录第一节网络市场和网络消费者购买动机第二节网络消费者行为分析第三节组织机构的网上购买行为分析点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本第一节网络市场和网络消费者购买动机一、网络市场概述（一）网络市场的分类与发展（二）网络市场的特征与优势二、网络消费者的购买动机（一）需求动机（二）心理动机三、针对消费者动机的营销策略（一）注重网络广告信息内涵，提高有效点击率（二）利用虚拟社区（三）以客户为中心，提高满意度点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本第二节网络消费者行为分析一、消费者购买决策过程及类型（一）消费者购买决策过程（二）消费者购买行为类型1.复杂的购买行为2.习惯性购买行为3.寻求多样化的购买行为4.化解不协调的购买行为二、影响消费者购买决策行为的因素（一）交易因素（二）社会文化因素（三）人口统计因素三、网络消费者行为研究（一）网络渠道选择行为（二）网络消费者信息搜寻行为（三）网络消费者购买行为（四）网络消费者在线评论行为点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本第三节组织机构的网上购买行为分析一、组织机构市场概述1．购买者数量较少，分布较集中2．购买频率低，一次购买数量大3．购买者的购买需求是引发需求4．需求弹性小，受价格变化影响较小5．购买的理智性强，一般由专业人员实施购买二、影响组织机构网上购买的因素1．环境因素2．组织因素3．人际因素4．个人因素三、组织机构网上购买过程（一）组织机构网上购买过程的主要阶段1．认识需求2．确定需求3．物色和选择供应商4．交易洽谈、订货与支付5．检查合同履行情况，对供货过程进行监控（二）组织机构网上交易的基本程序点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本本章回顾◎关键术语网络市场购买动机需求动机心理动机社会文化因素人口统计因素◎讨论与思考1.简述网络市场的特征2.简述消费者购买决策过程3.简述影响网络消费者行为购买动机的因素有哪些？◎案例分析相宜本草的社区营销点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本第四章网络营销战略本章学习目标1、掌握网络营销战略的内在涵义及其重要意义2、熟练运用分析网络营销战略的方法与工具3、了解网络营销战略选择与规划的一般过程本章目录第一节网络营销计划第二节网络营销战略分析第三节网络营销战略选择第四节网络营销战略的规划与实施点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本第一节网络营销计划一、网络营销战略的含义（一）企业战略（二）市场营销战略（三）网络营销战略（四）三者关系二、网络营销战略的作用（一）适应市场动态环境变化，为企业长期的谋划夯实基础（二）合理配置与整合有限的网络营销资源（三）实现企业持续发展与持续创新的关键图4—3

三者关系图点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本第二节网络营销战略分析一、营销战略技术分析（一）SWOT分析（二）业务组合模式分析（三）STP战略二、营销竞争战略分析（一）巩固现有的竞争优势（二）加强与顾客的沟通（三）为入侵者和竞争者设置障碍（四）提高新产品开发和服务能力（五）保持与供应商的关系稳定图4—4波士顿矩阵图表4—3SWOT组合战略点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本第三节网络营销战略选择一、网络营销战略的基本形式（一）网络营销战略的基本形态1.发展型战略（1）企业密集型发展战略（2）企业联合经营发展战略（3）企业多元化发展战略（4）企业国际经营发展战略2.稳定型战略3.紧缩型战略（二）网络营销竞争战略的基本形式1.成本领先战略2.差异化经营战略3.集中经营战略二、网络营销战略选择的一般过程第一，依据企业实际情况，明确其具体任务。第二，分析企业所处环境和经营能力。第三，确定具体的战略目标。第五，总结、评价与修正。第四，确定战略行动。点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本第四节网络营销战略的规划与实施一、网络营销战略的制订和规划1、网络营销的制订2、网络营销的规划（1）目标规划（2）技术规划（3）组织规划（4）管理规划二、网络营销战略的实施应该注意的问题有：一是应注意控制，以评估是否充分发挥该战略竞争优势，评估是否有改进余地；二是对执行规划时的问题及时识别和加以改进；三是对技术评估和采用。点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本本章回顾◎关键术语战略网络营销战略战略分析战略选择竞争战略业务组合公司战略战略规划◎讨论与思考1.营销战略的分析有哪些工具与方法？2.网络营销战略有哪些基本形式？3.如何对企业的网络营销战略进行选择？◎案例分析Aldo女鞋Instagram营销：罗斯柴尔德大街的惊喜之铃点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本第五章网络营销产品策略本章学习目标1.理解网络营销产品的内涵及与传统产品的不同2.了解网络营销产品的特点和类型3.了解网络营销中新产品开发与新产品战略4.理解网络营销中的品牌策略本章目录第一节网络营销产品概述第二节网络营销的新产品开发第三节网络营销品牌策略点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本第一节网络营销产品概述一、网络营销产品的内涵1.核心产品层2.形式产品层3.期望产品层4.延伸产品层5.潜在产品层二、网络营销产品与传统产品的比较1.新产品开发2.定价策略3.市场调查4.产品选择与竞争5.广告6.营销渠道与策略7.

中间商8.促销形式三、网络营销中产品的特点和类型（一）网络营销中产品的特点1.产品的可信息化程度2.产品的标准化程度3.产品品牌知名度4.产品的购买风险5.产品目标市场定位6.对传统市场的扩展产品（二）网络营销中产品的类型l.数字化、信息化的产品2.新开发的产品3.标准化的产品4.品牌产品5.能多人共享、随时调用的产品6.需要理智比较的复杂产品7.原材料产品8.服务产品点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本第二节网络营销的新产品开发一、网络产品生命周期（一）导入期（二）成长期（三）成熟期（四）衰退期二、网络营销新产品开发（一）消费者参与（二）信息的重要性（三）小而美，少即是多三、网络营销新产品战略图5－4产品生命周期图5－5网络营销新产品战略点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本第三节网络营销品牌策略一、品牌的含义、特征和功能（一）品牌的定义(二)品牌的特征1.品牌的属性2.品牌的价值3.品牌的文化4.品牌的个性（三）品牌的作用二、网络品牌的塑造（一）新产品开发策略（二）产品的服务策略1．售前服务2.售后服务三、品牌推广策略首先，选择合适的品牌元素。其次，利用促销及相关的营销活动不断塑造品牌。第三，建立完善平台网站交互功能来提高网站品牌知名度。点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本本章回顾◎关键术语产品 产品生命周期产品组合战略品牌◎讨论与思考1.产品的三个层次是什么？网络营销产品的五个层次又指的是什么？2.网络营销产品与传统产品有哪些不同？3.哪些类型的产品适合在互联网上销售？4.产品生命周期指的是什么？网络产品生命周期又有什么独特之处？5.品牌的价值有哪些？企业应该如何在互联网上树立良好的品牌形象？◎案例分析品牌推广之“愤怒的小鸟”点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本第六章网络营销价格策略本章学习目标1、掌握网络营销定价的含义和特征2、了解网络营销定价的一般决策过程3、理解网络营销的成本概念、构成及优势4、理解价格敏感度对于价格策略的影响5、了解不同的网络营销定价策略和策略选择注重点本章目录第一节网络营销价格概述第二节网络营销成本分析第三节网络营销定价策略点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本第一节网络营销价格概述一、网络营销定价的含义（一）网络时代需求方地位提升（二）网络营销产品定价目标二、网络营销定价的特点（一）全球化与本土化相结合（二）低价位网络营销定价（三）顾客主导定价与定价弹性化三、影响网络营销定价的因素（一）内部因素1.定价目标2.营销策略组合3.成本（二）外部因素1.市场结构2.供求关系3.其他四、网络营销定价程序1.测定市场需求—最基本2.计算或估计成本3.分析市场竞争环境4.确定价格目标5.选择定价策略6.确定价格方案点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本第二节网络营销成本分析一、网络营销的成本构成（一）卖方成本：网络营销产品生产成本、网络建设成本、网站推广成本、配送成本、安全成本、客服成本（二）买方成本：时间成本、精力成本、货币成本二、网络营销的成本优势（一）采购成本（二）库存成本（三）信息成本（四）展示成本（五）沟通成本（六）支付成本（七）物流成本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本第三节网络营销定价策略一、网络营销定价策略分类（一）免费价格策略（二）低价价格策略（三）定制生产定价策略（四）拍卖定价策略（五）使用定价策略（六）动态定价策略二、网络营销价格策略的选择（一）价格灵活性和原则性相结合（二）线下和线上价格结合（三）需求价格弹性（四）价格发布模式（五）注重价格敏感度点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本本章回顾◎关键术语价格策略价格敏感度买方成本卖方成本独特价值效应替代物意识效应总支出效应分担成本效应价格质量效应◎讨论与思考1.网络营销定价的内涵和特点有哪些，这与传统市场中的相比有哪些异同？2.网络营销的成本包括哪些方面？3.网络营销的成本优势？4.如何选取网络营销定价策略？◎案例分析雕爷牛腩：互联网玩法做餐饮获6000万风投估值4亿点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本第七章网络营销渠道策略本章学习目标1.了解网络营销渠道的特点和优势2.理解网络营销渠道的类型3.掌握网络营销渠道策略4.了解网络营销渠道冲突的原因及管理本章目录第一节网络营销渠道概述第二节网络营销渠道策略第三节网络营销渠道的支持系统第四节渠道冲突及其管理点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本第一节网络营销渠道概述一、传统营销渠道传统的营销渠道按照有无中间环节可以分为：直接分销渠道和间接分销渠道两种。二、网络营销渠道定义网络营销渠道与传统营销渠道最大的不同在于，它借助互联网的力量实现产品从生产者向消费者的转移过程。三、网络营销渠道特点（一）经济性（二）信息化（三）互动性（四）便捷性四、网络营销渠道的功能(一)信息功能（三）物流功能（二）支付功能1.电子钱包（e-WALLET）2.电子通道（e-POS）3.电子银行（e-BANK）4.认证机构（CA,CertificateAuthority）点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本第二节网络营销渠道策略一、网络营销渠道主体（一）信息中介（二）网络代理商（三）网络经纪商（四）网络零售商（五）网络批发商（六）网络营销辅助商二、网络营销渠道的类型（一）网络直销（二）网络分销三、网络营销渠道策略（一）增值策略（二）延伸策略1.产品信息传播的延伸2.产品营销手段的延伸3.产品营销范围的延伸（三）整合策略1.上上整合——企业内网、企业外网、互联网线上整合2.上下整合——网络营销渠道与网下的传统营销渠道进行整合（四）双道策略点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本第三节网络营销渠道的支持系统一、网络订货系统（一）订货系统的设计1.订货系统要简单明了方便消费者操作，进行订购和退货等行为2.订货系统要提供便捷的产品查询和强大的目录管理功能3.订货系统要体现承诺（二）订货信息管理二、网络结算系统三、物流配送系统（一）物流配送系统的功能要素1.备货2.储存3.分拣及配货4.配装5．配送运输6.送达服务7.配送加工（二）选择合理的物流配送系统1.借助已有配送体系2.自建配送体系（三）进行库存管理和订单追踪2.企业订单追踪1.企业库存管理点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本第四节渠道冲突及其管理一、渠道冲突产生原因（一）利润重新分配（二）客户资源重新分配（三）搭便车现象产生二、渠道冲突的类型第一，水平渠道冲突第二，垂直渠道冲突第三，不同渠道间的冲突三、渠道冲突的影响1、渠道冲突对于经营运作落后的分销商具有制约作用，2、有些恶性渠道冲突有极强破坏性，波及企业整个分销网络，受到冲击的主要分销渠道由于销售量大而导致利润大大降低四、渠道冲突的管理（一）制定全方位的营销目标，进行营销目标管理（二）进行合理的渠道设计（三）构建有效的渠道沟通机制点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本本章回顾◎关键术语营销渠道网络营销渠道网络直销网络分销增值策略延伸策略整合策略双道策略渠道冲突◎讨论与思考1.网络营销渠道与传统营销渠道区别是什么？有哪些功能？2.网络营销渠道有哪些支撑系统？3.如何解决避免网络营销渠道冲突？◎案例分析“百威”的网络营销渠道策略点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本第八章网络营销促销策略本章学习目标1.理解网络促销的概念、特点和作用2.了解网络广告的分类、主要形式和特性3.理解网络广告的本质特征和网络营销价值4.掌握网络公关关系策略本章目录第一节网络营销促销概述第二节网络广告第三节网络公共关系点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本第一节网络营销促销概述一、网络促销的定义、特点与作用（一）网络促销的定义和特点（二）网络促销的作用1.告知功能2.说服功能3.反馈功能4.创造需求5.稳定销售（三）网络促销与传统促销的区别1.时空观念的变化2.信息沟通方式的变化3.消费者群体和消费者行为的变化4.公共手段的变化二、网络促销的主要形式（一）网络广告（二）站点推广（三）销售促进（四）关系营销三、网络促销的主要方式(一)网上折价式促销(二)网上赠品式促销(三)网上抽奖式促销(四)积分式促销(五)网上联合式促销四、网络促销实施的一般步骤（一）确定网络促销的对象（二）设计网络促销的内容（三）决定网络促销的组合方式（四）制定网络促销预算方案（五）评估网络促销效果（六）网络促销过程的综合管理与协调点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本第二节网络广告一、网络广告概述（一）网络广告的定义、分类（二）网络广告的主要形式（三）网络广告的特性1、广泛性2、丰富性3、交互性4、针对性5、统计性6、经济性二、网络广告与传统广告的比较1、沟通方式2、覆盖范围和信息容量3、交互性4、效果三、网络广告的本质特征及网络营销价值(一)网络广告的本质特征(二)网络广告的网络营销价值1.品牌推广2.网站推广3.销售促进4.在线调研5.顾客关系6.信息发布点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本第三节网络公共关系一、网络公共关系的概念与特点1.互动性更好2.信息传播更为及时3.传播形式多元化4.有效影响终端消费者二、网络公共关系的主要形式1.站点宣传2.网上新闻发布3.栏目赞助4.参加或主持网上会议5.发送电子推销信三、网络公共关系策略（一）网络公共关系策略制定的一般步骤1.确定网络公关目标2.设计网络公关模式3.确定网络公关的载体4.制作网络公关的材料5.发布网络公关信息（二）不同公众群体的网络公共关系策略1.与新闻媒体的公关策略2.与网络社区的公关策略3.与网络公关论坛的公关策略点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本本章回顾◎关键术语网络促销销售促进网络广告定向广告富媒体广告网络公共关系◎讨论与思考1.网络促销的特点和作用是什么2.网络促销的主要方式以及实施步骤？3.网络广告有哪些主要形式？4.网络广告与传统广告有哪些不同5.什么是网络公共关系，其特点是什么？6.网络公共关系的主要形式有哪些？7.分别讨论针对不同的公众群体的不同公关策略。◎案例分析健力宝的网络促销点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本第九章网络市场调研本章学习目标掌握网络市场调研定义、特点及包含内容理解网络市场调研的内容和类型了解网络市场调研方法和调研过程掌握网络市场调研策略点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本第九章网络市场调研本章目录第一节网络市场调研概述第二节网络市场调研的内容和类型第三节网络市场调研方法和过程第四节网络市场调研的策略

点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本

第一节网络市场调研概述一、网络市场调研的涵义网络市场调研又称“网上调查”或“在线调查”。网络市场调研是指企业利用互联网络作为沟通和了解信息的工具，对消费者、竞争者以及整体市场环境等与营销有关的数据系统进行调查分析研究。这些相关的数据包括顾客需要、市场机会、竞争对手、行业潮流、分销渠道以及战略合作伙伴方面的情况。网络市场调研与传统的市场调研相比有着无可比拟的优势，如调研费用低、效率高、调查数据处理方便、不受时间地点的限制。因此网络市场调研成为网络时代企业进行市场调研的主要手段。点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本

第一节网络市场调研概述二、网络市场调研的特点（一）网络调研信息的及时性和共享性（二）网络调研方式的便捷性和经济性（三）网络调研过程的交互性和充分性（四）网络调研结果的可靠性和客观性（五）网络调研无时空和地域的限制性（六）调研信息的可检验性和可控制性点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本

第一节网络市场调研概述三、网络市场调研的优势与局限性（一）网络市场调研的优势1.成本低廉2.方便快捷3.运用了多媒体技术4.对敏感性问题的调研5.进行跟踪调研6.抽样框丰富7.减收调研人员的主观倾向和对被访问者的暗示及影响点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本

第一节网络市场调研概述三、网络市场调研的优势与局限性（二）网络市场调研的劣势1.调研内容受限2.调研对象受限，样本没有代表性3.缺乏有效的激励及监控控制四、针对网络市场调研局限性的对策

1、加快互联网普及程度

2、剔除垃圾信息，尽量避免信息过载

3、改善互联网的速度，让更多人上网

4、匿名原则

5、控制被访者和问卷填报质量，最好不要用配额抽样点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本第二节网络市场调研的内容和类型一、网络市场调研的内容网络市场调研的内容非常广泛，例如销售活动评估、产品与包装分析、价格分析、消费者行为、竞争分析等，均是网络市场调研的重要内容。与传统的市场调研一样，网络市场调研的内容总结起来主要有三个方面：对市场需求的调研对消费者行为的调研对营销因素的调研

二、网络市场调研的类型(一)探索性调研(二)描述性调研(三)因果性调研(四)预测性调研点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本第三节网络市场调研方法和过程一、网络市场调研方法（一）网上直接市场调研网络营销直接调研法是指通过利用互联网直接收集一手资料。根据调研方法的不同可以分为：网上问卷调研、网上观察法、网上试验法和专题讨论法。（二）网上间接市场调研网上间接调查主要利用互联网收集与企业经营相关的市场、竞争者、消费者以及宏观环境等信息。企业用的最多的还是网上间接调查方法，这种方法较容易收集到信息，方便快捷，能广泛地满足企业管理决策需要。网上间接调查渠道主要有网站、BBS和新闻组和电子邮件，其中互联网网站是最主要的信息来源。点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本第三节网络市场调研方法和过程二、网络市场调研过程为了科学有效地实施网络市场调研，从而制定合理的营销策略，我们需确定一个科学的调研程序。企业开展市场调研可以采取两种方式：一中是委托给专业的市场调研公司来做，另一种是由企业自己的市场研究部门来完成。无论采取哪种方式，一般地，网络市场调研可以分为5步骤完成：确定调研目标、制定调研计划、实施调研、数据整理和分析和应用调研结果。点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本第四节网络市场调研的策略一、识别访问者并激励其访问企业站点网络市场调研的关键之一是如何鉴别并吸引更多的访问者，使他们有兴趣在企业站点上进行双向的网上交流，为此需要注意以下几点：（一）改造企业的站点（二）利用电子邮件或来客登记簿获得市场信息（三）奖励访问者以激发其参与调研的积极性（四）在网络上建立情感的纽带（五）公布保护个人信息声明（六）与访问量大的网站合作以增加参与者数量点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本第四节网络市场调研的策略二、网站站点上的市场调研

市场调研人员在企业站点上进行网络调研应注意以下问题:

（一）认真设计在线问卷以吸引访问者（二）监控在线服务（三）有针对性地跟踪目标顾客（四）传统市场调研和电子邮件相结合（五）通过产品的网上竞卖掌握市场信息点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本本章回顾◎关键术语网络市场调研 探索性调研 描述性调研 因果性调研网络直接市场调研网络间接市场调研◎讨论与思考网络调研相比于传统调研有哪些特点和优势？为什么要将网络调研与传统调研结合使用？网络市场调研的主要内容有哪些？什么是网络直接调研？什么是网络间接调研？什么是探索性调研，描述性调研和因果性调研？网络调研的一般步骤是什么？◎案例分析思科公司的网络市场调研点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本第十章基于网络的客户关系营销本章学习目标掌握关系营销的概念、利益以及利益相关方了解基于价值的客服分类方法掌握CRM与E-CRM异同并得出E-CRM的优势理解顾客的生命周期模型和电子许可营销理论点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本第十章基于网络的客户关系营销本章目录第一节关系营销的关键概念第二节电子客户关系管理第三节顾客生命周期管理第四节E-CRM的实施方法点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本

第一节关系营销的关键概念一、关系营销的定义所谓关系营销，是把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程，其核心是建立和发展与这些公众的良好关系。1985年，巴巴拉·本德·杰克逊，他提出了关系营销的概念，使人们对市场营销理论的研究，又迈上了一个新的台阶。通常来说，企业总是试图建立长期的、互惠互利的双赢关系。履行承诺意味着当企业在营销沟通过程中对客户许下承诺时，客户期望在实际的品牌经历过程中会得到满足。点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本

第一节关系营销的关键概念一、关系营销的定义

传统交易营销关系营销关注点关注一次性交易关注如何保持顾客顾客服务较少强调顾客服务高度重视，借此提高顾客忠诚度顾客承诺只有少量承诺充分的顾客承诺产品质量产品质量是生产部门所关心的所有部门都应关心质量问题与顾客关系不注重与顾客长期联系核心在于发展与顾客的长期、稳定关系点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本

第一节网络营销服务概述二、关系营销相关利益以及利益相关者1、员工满意度和其培训程度2、供应链上的企业客户3、横向合作者4、消费者是主体点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本

第一节网络营销服务概述三、基于价值的客户分类客户类型定义营销策略最有价值顾客（MVC）为企业贡献绝大部分利润，通常只占顾客总数中很小部分，但会多购买和购买价值更高产品。对习惯使用在线渠道的顾客实施“留住而非扩展顾客”策略，采用直接个人交流作为最主要沟通方式。最可培养顾客（MGC）有转变为最优价值顾客潜力的顾客。拓展培养，即根据以前购买产品了解消费习惯，向他们推荐相关产品，或鼓励他们连续购买相同产品。负价值顾客（BZC）完全不创造利益的顾客营销策略不尽相同，可以鼓励成为最可培养顾客。点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本

第一节网络营销服务概述四、关系营销的基本模式与形态（一）关系营销的基本模式1、关系营销中心--顾客忠诚2、关系营销构成--梯度推进3、关系营销模式--作用方程（二）关系营销的形态1.亲缘关系营销形态2.地缘关系营销形态3.业缘关系营销形态4.文化习俗关系营销形态5.偶发性关系营销形态点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本

第一节网络营销服务概述五、关系营销的实施步骤与具体措施（一）关系营销实施步骤1、筛选合作伙伴2、指派关系经理3、制订工作计划4、了解关系变化（二）关系营销的具体措施1.组织设计2.资源配置3.效率提升点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本第二节电子客户关系管理一、E-CRM和CRM的区别和联系(一)区别(二)联系二、客户关系管理的三个侧面一般来说，客户关系包括三个方面：营销管理自动化、营销自动化和客户服务。第一个主要出现在B2B市场当中，而后两个在所有市场上都是重要的。三、客户关系管理的工具、技术和数据点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本第三节顾客生命周期管理一、顾客生命周期传统顾客生命周期的四个阶段：筛选、获得、维系和拓展。阶段介绍

1、筛选目标客户是谁？他们的价值？如何联系他们？

2、获得正确定位细分市场获得最小化成本优化服务质量

3、维系了解个人需求持续使用在线服务的相关激励服务质量最大化

4、拓展感知和回应交叉销售等优化服务质量使用合适的渠道点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本第三节顾客生命周期管理二、E-CRM中的电子许可营销理论许可营销（permissionmarketing）是基于因特网发展而出现的一种较新的营销概念。企业在推广其产品或服务的时候，事先征得顾客的“许可”。到潜在顾客许可之后，通过E-mail的方式向顾客发送产品/服务信息，因此，许可营销也就是许可E-mail营销。点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本第四节E-CRM的实施方法一、E-CRM的实施步骤第1步：从站点上吸引现有的和新的顾客第2步a：刺激访问者采取行动第2步b：获取客户信息维护客户关系第3步：利用在线沟通进行交流第4步：利用离线沟通进行交流二、E-CRM创新的九个关键成功要素(一)准确评估你的E-CRM需求(二)理解客户需求(三)不要把E-CRM仅看作一种技术创新(四)量化从E-CRM上所期望获得的回报(五)使E-CRM成为一个企业级创新(六)确保所有渠道的可集成性(七)员工要么成功要么毁灭你的E-CRM创新(八)乐于变革你的流程(九)认识到E-CRM是企业的一场变革点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本本章回顾◎关键术语关系营销客户关系管理最有价值顾客最可培养顾客负价值顾客营销管理自动化营销自动化客户服务顾客生命周期许可营销◎讨论与思考1、什么是客户关系营销？2、电子客户关系营销与传统客户关系营销的联系以及不同点？3、对于不同类型顾客及处在不同顾客生命周期阶段的顾客应使用什么样的营销策略？◎案例分析联想的客户关系营销点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本第十一章网络营销服务本章学习目标了解网络营销服务的分类和特点了解网络营销服务的实施与管理掌握网上产品服务策略和网络营销个性化服务点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本第十二章网络营销方式本章目录第一节网络营销服务概述第二节网络营销服务的实施与管理第三节电子邮件营销第四节虚拟社区营销第五节博客营销第六节其他网络营销方式点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本

第一节交互式营销沟通一、网络营销服务的兴起二、网络营销服务的定义美国市场营销学会(AMA)在20世纪60年代给服务下了一个定义，它认为：“服务是被用于销售或者同产品放在一起进行销售的活动、利益或者满足感。”营销大师科特勒认为“服务是一方能够向另一方提供的基本上是无形的任何功效或礼仪，不导致任何所有权的产生，与产品没有必然的联系。”服务是不可触摸的无形产品，其目标是为满足顾客需求，获得顾客满意。网络营销服务和服务的本质是相通的，只是说借助了互联网手段来实现。点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本

第一节网络营销服务概述一、网络营销服务的兴起二、网络营销服务的定义美国市场营销学会(AMA)在20世纪60年代给服务下了一个定义，它认为：“服务是被用于销售或者同产品放在一起进行销售的活动、利益或者满足感。”营销大师科特勒认为“服务是一方能够向另一方提供的基本上是无形的任何功效或礼仪，不导致任何所有权的产生，与产品没有必然的联系。”服务是不可触摸的无形产品，其目标是为满足顾客需求，获得顾客满意。网络营销服务和服务的本质是相通的，只是说借助了互联网手段来实现。点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本

第一节网络营销服务概述三、网络营销服务层次（1）了解产品信息。（2）进行问题解答。（3）接触公司人员。（4）了解全过程。四、网络营销服务的分类纯有形货物的伴随服务。伴随服务的有形货物。主要服务伴随的小礼品和小服务。纯无形货物的服务。网络营销信息综合服务。点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本

第一节网络营销服务概述五、网络营销服务的特点（1）增强顾客对服务的感性认识。（2）突破时空不可分离性。（3）提供更高层次的服务。（4）顾客寻求服务的主动性增强。（5）服务成本效益提高点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本第二节网络营销服务的实施与管理一、网络营销过程服务

交易前的网络营销服务交易中的网络营销服务交易后的网络营销服务二、网络营销服务机构网络营销服务机构指国际互联网服务提供商，即ISP（InternetServiceProvider）。目前国内的商业互联网服务商基本上有以下3中发展模式：（1）ISP+IAP（InternetAccessProvider），以中国万网、Chinabyte、上海热线为代表，类似AOL联机信息服务发展而来。（2）IAP+ICP（InternetContentProvider），以上海火速、世纪互联、阿里巴巴、慧聪商务、深圳万维网为代表，占据网络服务企业的相当多数。（3）ICP，提供纯粹性的网上信息，搜狐、中华网、新浪网等较为知名。点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本第二节网络营销服务的实施与管理三、网络营销服务管理网络营销服务战略计划网络市场调研网页策略网络广告策略与技巧网络公共关系策略网络渠道策略点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本第三节网上产品服务策略（一）网上售前服务

（二）网上售中服务（三）网上售后服务点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本第四节网络营销个性化服务一、网络营销个性化服务的含义个性化服务（CustomizedService）,也叫定制服务，就是按照顾客特别是一般消费者的要求提供特定服务，即满足消费者个别的需求。个性化服务包括以下三个方面的内容，互联网可以在这3个方面给用户提供个性化的服务。服务时空的个性化（时间和地点），在人们希望的时间和希望的地点提供服务。服务方式的个性化（根据个人爱好和特色进行服务），即能根据个人爱好或特色来进行服务。服务内容的个性化（各取所需，各得其所），即不再是千篇一律，千人一面，而是各取所需，各得其所。点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本第四节网络营销个性化服务二、网络营销个性化的信息服务（一）网络营销个性化的信息服务方式（1）页面定制。（2）电子邮件定制方案。（3）需要客户端软件支持的定制服务。（二）网络营销个性化信息服务应注意的问题个性化服务是众多网站经营手段中的一种，是否适合于您的网站应用，应用在网站的哪个环节上，是需要具体情况具体分析的。应用个性化服务首先要做的是细分市场，细分目标群体，同时准确地确定不同群体的需求特点。这几个方面的因素决定着个性化服务的具体方式，也决定着个性化服务的信息内容是什么。市场细分的程度越高，需要投入到个性化服务中的成本也会相应提高，而且对网站的技术要求也更高，网站经营者要量力而行。点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本第四节网络营销个性化服务三、网络营销个性化服务的意义四、实施网络营销个性化服务的注意点1.一次建立一次联系。成功的网络营销商对此有深切体会：一次与一位顾客建立联系。网络营销商必须亲自参与虚拟社区的活动，为了与顾客建立联系必须舍得花时间。只有经过这个亲自参与的过程，才能理解网络上的运作规则，才能找准定位，向目标顾客推销你的产品。2.重视顾客的长期价值。对于一个营销人员来讲，思想上应该做的一个重大改变是要重视顾客的长期价值，企业应利用网络营销工具的优势，建立与顾客的长期联系，从而使企业获得长期的价值。

点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本本章回顾◎关键术语网络营销服务网络营销服务层次网络营销服务机构网络营销个性化服务网上产品服务网络营销服务管理◎讨论与思考如何对网络营销服务进行分类？网络营销服务的特点？简述网络营销过程服务的三个阶段？简述网上产品服务策略？网络营销个性化服务的内涵？网络营销个性化服务的意义及实施的注意点？◎案例分析亚马逊公司网络营销方式点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本第十二章网络营销方式本章学习目标理解交互式营销的概念、组成和目标了解搜索引擎营销了解电子邮件营销的一般过程了解虚拟社区营销、博客营销等在网络营销中的应用理解口碑营销、事件营销等其他网络营销方式点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本第十二章网络营销方式本章目录第一节交互式营销沟通第二节搜索引擎营销 第三节电子邮件营销第四节虚拟社区营销第五节博客营销第六节其他网络营销方式点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本

第一节交互式营销沟通一、交互式营销沟通概述交互式营销沟通是通过使用在线促销和传统的离线促销相结合来促使潜在的顾客访问网站，通过与访问者的沟通传递有效的信息来塑造顾客观念，最后通过支持组织模式购买（mixed-modebuying）整合所有交互渠道达到营销目的。传统的“推”式营销交互式营销沟通的互动性点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本

第一节交互式营销沟通二、交互式营销的组成交互式合作营销的“营销网络”，它由“五大网络”和“八大系统”组成。五大网络包括（1）物流配送网络；（2）消费者（顾客）网络；（3）零售终端（商场和店铺）网络；（4）电子商务网络；（5）电脑信息网络。八大系统包括（1）零售终端系统；（2）奖金分配（激励机制）系统；（3）流配送系统；（4）顾客数据库管理系统；（5）电脑系统；（6）企业（内部）管理系统；（7）企业（外部）管理系统；（8）培训系统。三、交互式营销的目标和测量第一，建立顾客访问量，即使用在线和离线沟通手段促使或吸引访客访问网站。第二，使用网站沟通向访客传达有效信息，塑造顾客行为，达成预期营销结果。第三，通过支持组合购买模式整合所有的沟通方法进行营销。点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本第二节搜索引擎营销 一、搜索引擎营销概述

搜索引擎营销（SearchEngineMarketing，简称为SEM）是根据用户使用搜索引擎的方式，尽可能利用用户检索信息的机会将营销信息传递给目标用户。它的特点是：第一，搜索引擎营销方法与企业网站密不可分；第二，搜索引擎传递的信息只发挥向导作用；第三，搜索引擎营销是用户主导的网络营销方式；第四，搜索引擎营销可以实现较高程度的定位；第五，搜索引擎营销的效果表现为网站访问量的增加而不是直接销售；第六，搜索引擎营销需要适应网络服务环境的发展变化。点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本第二节搜索引擎营销 一、搜索引擎营销概述

利用搜索引擎工具企业可以达到四个层次的营销目标：第一，被搜索引擎收录；第二，在搜索结果中排名靠前；第三，增加用户的点击率；第四，将访问者转为顾客。前三个层次可以理解为搜索引擎营销的过程，只有将访问者转化为顾客才是最终目的。搜索引擎营销包括：搜索引擎优化、分类目录、关键词营销等。点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本第二节搜索引擎营销 二、搜索引擎营销策略

搜索引擎营销的实质是通过搜索引擎工具向用户传递其所关注对象的营销信息。搜索引擎营销的策略可以分为技术和商业两方面。在技术上，采用搜索引擎优化等技术改变自然排名效果；而从商业上讲，采用各种付费方式，以商业投入影响搜索引擎效果，营销目标不同，付费方式也应当不同。搜索引擎优化一般原则有：避免过多图片和动画导致搜索引擎程序无法识别；多用静态网页，搜索引擎倾向于用户访问有保障、内容稳定的静态页面；选好关键词，可参考各搜索引擎提供的关键词工具辅助关键词的选取；重视外部网站链接的数量和质量。点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本第三节电子邮件营销一、电子邮件营销概述电子邮件营销又称E-mail营销、邮件营销，是在网民实现许可的条件下，利用电子邮件与受众客户进行商业交流的一种直销方式，同时也广泛地应用于网络营销领域。

电子邮件营销主要具有如下特点：

1.范围广

2.效率高

3.成本低

4.反馈率高

5.针对性强点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本第三节电子邮件营销二、电子邮件营销策略

出站电子邮件营销（outbounde-mailmarketing）是企业用来使顾客试用或者购买产品的一种直销形式，是企业客户关系管理沟通的一部分；入站电子邮件营销（inbounde-mailmarketing）是需要网络营销人员管理的来自顾客的询问支持的电子邮件。衡量电子邮件回应数值的指标：1.无退回率2.阅读率3.点击率点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本第四节虚拟社区营销一、虚拟社区概述虚拟社区，又称在线社区，是一群主要藉由计算机网络彼此沟通的人们,他们彼此有某种程度的认识、分享某种程度的知识和信息、在很大程度上如同对待朋友般彼此关怀,从而所形成的团体。

虚拟社区具有四个特性：一是虚拟社区通过以计算机、移动电话等高科技通讯技术为媒介的沟通得以存在，从而排除了现实社区；二是虚拟社区的互动具有群聚性，从而排除了两两互动的网络服务；三是社区成员身份固定，从而排除了由不固定的人群组成的网络公共聊天室；四是社区成员进入虚拟社区后，能感受到其他成员的存在。点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本第四节虚拟社区营销二、虚拟社区在网络营销中的应用（一）虚拟社区的营销价值1.识别消费者需求2.影响消费者决策3.提高顾客满意度（二）虚拟社区的市场策略1.大力发展社区成员2.鼓励社区成员间的联系与互动3.商业广告宣传不宜过于直接点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本第五节博客营销一、博客概述博客（Blog）被定义为可以对自己关心的事情自由发表见解的在线个人网站。博客这一用语由网络（web）和日志（log）的合成语weblog而来。由于其独特的开放性特征，博客也常被称作个人媒体。博客即是一个可以自由表达个人思想及各种信息评论的个人空间，同时由于其内容对众人公开，因此是一种具有社会影响力的新型媒体.博客在1997年诞生时，其功能还仅仅限于在互联网上传日记，如今却已经成为表达自己对社会热点问题看法与建议的重要媒体和平台，发挥着巨大的社会影响力。点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本第五节博客营销二、博客的营销价值1.直接带来潜在用户2.降低网站推广费用3.为用户通过搜索引擎获取信息提供了机会4.增加企业网站的链接数量5.更低的成本研究读者行为6.建立权威网站品牌效应的理想途径7.减小被竞争者超越的潜在损失8.从被动的媒体依赖转向自主发布信息点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本第六节其他网络营销方式一、口碑营销

菲利普·科特勒将21世纪的口碑传播定义为：由生产者以为的个人通过明示或暗示的方法，不经过第三方处理、加工，传递关于某一特定或某一种类的产品、品牌、厂商、销售者，以及能够使人联系到上述对象的任何组织或个人信息，从而导致受众获得信息、改变态度甚至影响购买行为的一种双向互动的传播行为。优点：

1.传播成本低

2.可信任程度高

3.针对性强

4.有利于提升企业形象点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本第六节其他网络营销方式二、事件营销

事件营销（eventmarketing）是企业通过策划、组织和利用具有名人效应、新闻价值以及社会影响的人物或事件，引起媒体、社会团体和消费者的兴趣与关注，以求提高企业或产品的知名度、美誉度，树立良好品牌形象，并最终促成产品或服务的销售目的的手段和方式。优点：

1、目的明确

2、成本低

3、效果明显点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本第六节其他网络营销方式三、病毒营销

病毒性营销(viralmarketing,也可称为病毒式营销)是一种常用的网络营销方法，常用于进行网站推广、品牌推广等，病毒性营销利用的是用户口碑传播的原理，在互联网上，这种“口碑传播”更为方便，可以像病毒一样迅速蔓延，因此病毒性营销(病毒式营销)成为一种高效的信息传播方式，而且，由于这种传播是用户之间自发进行的，因此几乎是不需要费用的网络营销手段。优点：

1.成本转移

2.传播速度快

3.接收效率高

4.更新速度快点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本第六节其他网络营销方式四、视频营销

网络视频是指视频网站提供的在线视频播放服务，主要利用流媒体格式的视频文件，可以在线直播或点播的声像文件。网络视频营销是指主要基于以视频网站为核心的网络平台，以内容为核心、创意为导向，利用精细策划的视频内容实现产品营销与品牌传播的目的。是“视频”和“互联网”结合，具备了二者的优点。具有电视短片的优点例如感染力强、形式内容多样、创意新颖等等，又有互联网营销的优势例如互动性、主动传播性、传播速度快、成本低廉等。点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本第六节其他网络营销方式五、新闻软文营销

新闻软文营销指的是运用新闻为企业宣传的一种营销方式。新闻软文营销在营销活动中有效综合运用新闻报道传播手段，创造最佳传播效能。新闻营销通过新闻的形式和手法，多角度、多层面地诠释企业文化、品牌内涵、产品机理、利益承诺，传播行业资讯，引领消费时尚，指导购买决策。这种模式非常有利于引导市场消费，在较短时间内快速提升产品的知名度，塑造品牌的美誉度和公信力。可以通过专业的发稿公司，利用其媒体资源将新闻发布到各大媒体及新闻网站。点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本第六节其他网络营销方式六、联署营销

联署网络营销又称网络广告联盟，指集中中小网络媒体资源（又称联盟会员，如中小网站、个人网站等）组成联盟，通过联盟平台帮助广告主实现广告投放，并进行广告投放数据检测统计，广告主则按照网络广告实际效果向联盟会员支付广告费用。联署网络营销的表现形式是甲网站为乙网站放置广告按钮，然后从为乙网站带来的销售额中获得佣金的一种广告系统。点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本本章回顾◎关键术语交互式营销搜索引擎营销搜索引擎优化竞价排名关键词广告PPC电子邮件营销◎讨论与思考什么是交互式营销？其目标是什么？搜索引擎营销的概念和特点是什么？简述电子邮件营销的一般实施过程。虚拟社区营销在网络营销中有哪些应用阐述博客营销的方法及应用。口碑营销的优势是什么？事件营销的关键要锁有哪些？视频营销的技巧有哪些？◎案例分析Cherryduck的网络营销点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本第十三章网店营销本章学习目标了解网上开店的基本知识了解网上开店的经营管理了解网上客户服务点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本第十三章网店营销本章目录第一节网上开店的基本知识第二节移动电子商务的发展趋势第三节移动电子商务环境下的营销问题点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本

第一节网上开店的基本知识一、产品类别的选择二、网上开店方式三、网上开店的流程

四、网上开店的商品种类组合点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本第二节网上开店的经营管理一、网店经营方式和技巧二、网上开店的商品定价三、网上开店的沟通互动四、网店的推广方式五、建立网上信誉点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本第三节

网上客户服务一、服务形式1、网站留言服务2、电话服务3、网上即时服务4、电子邮件服务5、上门服务二、顾客保持管理客户保持的意义客户保持管理的内容客户关怀三、正确对待客户换货和退货点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本本章回顾◎关键术语网店推广网店经营网上信誉网上客户服务客户关怀

◎讨论与思考网上开店有几种方式？什么是主力商品？什么是刺激性商品？网上店铺的经营方式有