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文档简介

第八章人际沟通编者:李潇潇单位：四川中医药高等专科学校国家卫生健康委员会“十三五”规划教材全国中医药高职高专教育教材目录contents第一节

人际沟通的概论

第二节人际沟通能力的养成第一节人际沟通的概论01（一）人际沟通的含义人际沟通是指人际间交流信息、交换知识、传递思想、表达情感等信息的过程，是信息在个人或群体之间的传递。一、人际沟通的含义与过程（二）人际沟通的过程

一、人际沟通的含义与过程渠道干扰信息发送者信息接收者渠道干扰二、人际沟通的模式与层次

（一）人际沟通的模式一般性交谈陈述事实交换意见交流感情共鸣沟通12345二、人际沟通的模式与层次（二）人际沟通的层次三、人际沟通的分类

(一)按照人际沟通的线路分类1.单向沟通2.双向沟通（二）按照人际沟通的方向分类1.上行沟通2.下行沟通3.平行沟通（三）按照人际沟通的方式分类1.语言沟通2.非语言沟通

四、人际沟通的特点与功能（一）人际沟通的特点目的性多样性互动性社会功能决策功能心理功能010302三大功能四、人际沟通的特点与功能（二）人际沟通的功能五、人际沟通的障碍与影响因素（一）人际沟通的障碍1.个性心理障碍

2.文化背景障碍3.组织结构障碍环境因素★距离远近的影响★社会背景的影响★自然环境的影响★网络的影响（二）人际沟通的影响因素五、人际沟通的障碍与影响因素个人因素★沟通者的生理和情绪★沟通者的知识、经验和技能水平★沟通者的态度★沟通者的性格特征第二节人际沟通能力的养成02人际沟通能力的养成1.人际沟通是获取和传递信息的重要途径2.人际沟通是改善人际关系的重要方法3.人际沟通是人们心理的基本需求一、培养人际沟通的重要性STEP01STEP02STEP03人际沟通意识方面

人际沟通情绪方面

人际沟通语言方面人际沟通能力的养成二、培养人际沟通能力的养成人际沟通能力的养成三、人际沟通与医疗美容工作者的关系人际沟通与医疗美容工作者是一种：

★帮助与被帮助之间专业性的沟通

★工作需要的治疗性关系

★多方面、多层次的关系

★专业性的互动关系人际沟通能力的养成四、人际沟通与人际关系之间的辨证关系★人际关系的建立和发展是人际沟通的最直

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