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文档简介

规范医院内外联络流程制度第一章总则第一条目的和依据本规章制度的目的是为了规范医院内外联络流程，提高工作效率、保障信息传递的准确性和及时性，确保医院内外部各相关部门之间的协作顺畅，供应优质的医疗服务。本制度依据《医院管理条例》等相关法规。第二章内部联络流程第二条部门联络1.内部协调当各部门之间需要协调解决问题时，相关责任人应尽快召开内部会议，明确问题和解决方案，并将会议纪要及时上报相关部门。2.内部通知各部门之间需要进行内部通知时，应通过医院内部电子邮件系统或其他指定的通信工具发送通知。通知内容应明确简洁，涉及紧要事项时应注明紧急程度和截止日期。第三条科室联络1.转诊申请当所在科室无法供应必需的医疗服务时，医生应填写转诊申请，明确患者基本情况、转诊原因和目标科室信息，并将申请交给科室护士长或主治医生审核并签字。2.科室会诊在需要多个科室共同参加诊疗的情况下，主治医生应组织科室会诊，邀请相关专家参加，并及时将会诊看法记录并报告给患者及相关部门。第四条病区联络1.交班制度各病区应建立系统完善的交班制度，确保医护人员之间交接工作的无缝衔接。交班内容应包含病人基本情况、疾病变动、治疗方案、检查结果等，并应在交班记录本上书写和签名。2.护理沟通病区护士长应与各科室护士长保持定期的沟通，及时了解患者的护理需求和疾病变动，以保证全方位、高质量的护理服务。第三章外部联络流程第五条患者预约1.预约方式患者可通过医院官方网站、电话、现场预约等方式进行预约。2.预约确认医院前台人员应在患者完成预约后，及时确认并登记预约信息，为患者供应准确的预约时间和就诊流程。第六条外部机构联系1.知会外部机构医院与外部机构开展合作或进行业务往来时，相关部门应及时与外部机构进行联系，并将联络事项告知有关部门。第七条医疗卫生机构联络1.定期联络医院与其他医疗卫生机构应建立定期联络机制，定期召开联络会议，沟通经验、共享资源，并保持长期有效的合作关系。2.投诉处理对于其他医疗卫生机构的投诉，医院管理部门应委派专人负责处理，及时回复投诉，并保持与投诉医疗卫生机构的沟通联系，确保问题得到妥当解决。第四章联络工具和安全保密第八条电子邮件及通信工具使用1.电子邮件使用医院供应的电子邮件系统是内部沟通的紧要工具，各工作人员应遵守电子邮件使用规范，不得泄露患者隐私信息和公司机密。2.通信工具使用医院供应的其他指定通信工具应依照相关规定使用，不得滥用并确保信息的安全和准确传递。第九条信息保密1.信息分类医院应建立明确的信息分类制度，将信息分为普通信息、内部机密信息和个人隐私信息等不同级别，并订立相应的保密措施。2.信息安全管理医院应加强信息安全管理，确保信息的存储、传输和使用符合相关法律法规，严禁私自外传和非授权人员访问。第五章附则第十条监督和责任医院管理部门应加强对本规章制度的监督和管理，建立健全相关制度，对违反规定的行为进行严厉处理。第十一条调整和解释对本规章制度的调整和解释，由医院管理部门负责，并及时公布于相关部门。第十二条生效日期本规

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