二零二五版美团商家服务质量监控协议4篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二五版美团商家服务质量监控协议本合同目录一览1.定义与解释1.1合同术语1.2术语解释2.合同双方2.1美团2.2商家3.服务内容3.1服务概述3.2服务标准3.3服务范围4.服务监控4.1监控方式4.2监控指标4.3监控结果处理5.服务质量要求5.1服务质量标准5.2服务质量考核5.3服务质量改进6.违约责任6.1违约情形6.2违约责任承担6.3违约赔偿7.争议解决7.1争议解决方式7.2争议解决程序7.3争议解决机构8.合同生效与终止8.1合同生效条件8.2合同终止条件8.3合同解除9.保密条款9.1保密信息9.2保密义务9.3保密责任10.法律适用与管辖10.1法律适用10.2管辖法院11.其他11.1通知11.2合同修改11.3合同附件12.合同签署12.1签署日期12.2签署地点12.3签署人13.合同份数13.1合同正本13.2合同副本14.合同附件清单第一部分：合同如下：1.定义与解释1.1合同术语1.1.1“美团”指美团科技。1.1.2“商家”指在美团平台提供商品或服务的商家。1.1.3“服务”指美团为商家提供的平台服务。1.1.4“服务质量”指商家提供商品或服务的质量水平。1.1.5“监控”指美团对商家服务质量的监督和管理。1.2术语解释1.2.1“服务监控”包括对商家服务过程中的各项指标进行跟踪、分析和评估。1.2.2“服务质量考核”指根据监控结果对商家服务质量进行评价。1.2.3“服务质量改进”指商家根据监控结果采取的措施，以提高服务质量。2.合同双方2.1美团2.1.1美团科技，注册地为北京市，注册号为X。2.1.2美团科技为美团平台的所有者和运营者。2.2商家2.2.1商家为在美团平台提供商品或服务的独立法人或其他组织。2.2.2商家须具备合法的经营资质和条件。3.服务内容3.1服务概述3.1.1美团提供平台服务，包括但不限于商品展示、订单处理、配送等。3.1.2商家通过美团平台向用户提供商品或服务。3.2服务标准3.2.1商家应按照国家相关法律法规和行业标准提供服务。3.2.2美团将制定具体的服务标准，商家应遵守并执行。3.3服务范围3.3.1服务范围包括商家在美团平台提供的所有商品或服务。4.服务监控4.1监控方式4.1.1美团通过技术手段对商家服务过程进行实时监控。4.1.2美团将对商家服务质量进行定期评估。4.2监控指标4.2.1监控指标包括但不限于订单完成率、用户满意度、商品质量等。4.2.2美团将根据实际情况调整监控指标。4.3监控结果处理4.3.1美团将根据监控结果对商家服务质量进行评价。4.3.2美团将对服务质量不合格的商家进行提醒、整改和处罚。5.服务质量要求5.1服务质量标准5.1.1商家应确保提供商品或服务的质量符合国家标准和行业标准。5.1.2商家应保证商品或服务的安全、卫生和可靠性。5.2服务质量考核5.2.1美团将对商家服务质量进行定期考核。5.2.2考核结果将作为商家服务质量评价的依据。5.3服务质量改进5.3.1商家应根据监控结果和考核意见，采取措施改进服务质量。5.3.2商家应定期向美团报告服务质量改进措施和效果。6.违约责任6.1违约情形6.1.1商家未按约定提供商品或服务。6.1.2商家提供商品或服务存在质量问题。6.1.3商家违反合同约定，造成美团或用户损失。6.2违约责任承担6.2.1商家应承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、停止违约行为等。6.2.2美团有权采取必要措施，保护自身合法权益。6.3违约赔偿6.3.1违约赔偿金额根据实际损失和合同约定确定。6.3.2商家应按照美团的要求，在规定时间内支付违约赔偿。7.争议解决7.1争议解决方式7.1.1双方应友好协商解决争议。7.1.2如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。7.2争议解决程序7.2.1提起诉讼的一方应向对方发出书面通知，说明争议事项和自己的主张。7.2.2对方应在收到通知后30日内提交书面答辩。7.3争议解决机构7.3.1除非双方另有约定，争议解决机构为合同签订地人民法院。8.合同生效与终止8.1合同生效条件8.1.1双方签署本合同并加盖公章或电子签章。8.1.2合同自双方签署之日起生效。8.2合同终止条件8.2.1合同期限届满。8.2.2双方协商一致解除合同。8.2.3因不可抗力导致合同无法履行。8.3合同解除8.3.1双方可随时解除合同，但应提前30日书面通知对方。9.保密条款9.1保密信息9.1.1双方在本合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、经营信息等。9.2保密义务9.2.1双方对本合同中的保密信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。9.3保密责任9.3.1如因一方违反保密义务导致对方遭受损失的，违反方应承担相应的法律责任。10.法律适用与管辖10.1法律适用10.1.1本合同适用中华人民共和国法律。10.2管辖法院10.2.1本合同争议的解决，由合同签订地人民法院管辖。11.其他11.1通知11.1.1除非另有约定，双方之间的通知应以书面形式发送。11.1.2通知应以挂号信或快递方式发送，以收到日期为准。11.2合同修改11.2.1本合同的任何修改必须以书面形式并由双方签署。11.3合同附件11.3.1本合同附件与本合同具有同等法律效力。12.合同签署12.1签署日期12.1.1本合同自双方签署之日起生效。12.2签署地点12.2.1本合同签署地为双方约定的地点。12.3签署人12.3.1美团代表：姓名、职务、签字12.3.2商家代表：姓名、职务、签字13.合同份数13.1合同正本13.1.1本合同一式两份，双方各执一份。13.2合同副本14.合同附件清单14.1本合同附件清单如下：14.1.1美团平台服务条款14.1.2商家入驻协议14.1.3服务质量考核标准14.1.4其他相关文件第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义15.1.1“第三方”指在本合同履行过程中，经甲乙双方同意，介入合同执行或提供服务的任何独立第三方，包括但不限于中介机构、技术服务提供商、质量检测机构等。15.2第三方职责15.2.1第三方应具备相应的资质和条件，能够独立、公正地履行其职责。15.2.2第三方的职责包括但不限于：15.2.2.1提供专业的服务或技术支持；15.2.2.2对服务质量进行监督和评估；15.2.2.3协助解决合同履行中的争议。15.3第三方权利15.3.1第三方有权根据合同约定收取相应的服务费用。15.3.2第三方有权在合同规定的范围内，对甲乙双方的行为进行监督和指导。15.4第三方义务15.4.1第三方应遵守国家法律法规和合同约定，确保其服务的合法性和正当性。15.4.2第三方应保守商业秘密，不得泄露甲乙双方的任何信息。16.甲乙双方与第三方的关系16.1甲乙双方与第三方之间的关系为委托与被委托关系。16.2第三方不得以任何形式代表甲乙任何一方进行决策或承担法律责任。17.第三方介入的程序17.1第三方介入需经甲乙双方书面同意。17.2第三方介入前，甲乙双方应与第三方签订书面合作协议，明确各方权利义务。18.第三方责任限额18.1第三方在履行合同过程中，因自身原因导致的服务质量问题，其责任限额由甲乙双方在合作协议中约定。18.2第三方责任限额包括但不限于：18.2.1第三方直接造成的经济损失；18.2.2第三方导致的服务中断给甲乙双方造成的损失。19.第三方责任免除19.1如因不可抗力、甲乙双方原因或其他第三方无法控制的原因导致第三方未能履行合同义务，第三方不承担责任。20.第三方变更与退出20.1第三方如需变更或退出合同，应提前30日书面通知甲乙双方，并经甲乙双方同意。20.2第三方变更或退出后，甲乙双方应另行选择合适的第三方继续履行合同。21.第三方介入的争议解决21.1第三方介入过程中产生的争议，由甲乙双方与第三方协商解决。21.2如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。22.第三方介入的合同附件22.1本合同附件包括但不限于第三方合作协议、服务质量评估报告等。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.美团平台服务条款详细要求：包含美团平台的服务范围、服务标准、用户权益保护等内容。说明：本附件为美团平台的基本服务协议，商家在签订本合同时应同时阅读并遵守。2.商家入驻协议详细要求：包含商家入驻美团平台的基本条件、商家义务、平台规则等内容。说明：本附件为商家入驻美团平台的必要协议，商家在签订本合同时应同时阅读并遵守。3.服务质量考核标准详细要求：包含服务质量考核的具体指标、评分标准、考核周期等内容。说明：本附件为服务质量考核的依据，商家应按照标准提供商品或服务。4.第三方合作协议详细要求：包含第三方介入的具体服务内容、费用、责任划分等内容。说明：本附件为第三方介入的详细协议，需在第三方介入前由甲乙双方与第三方共同签订。5.服务质量评估报告详细要求：包含服务质量评估的具体结果、改进建议、跟踪措施等内容。说明：本附件为第三方对服务质量进行评估后的报告，商家应参照报告进行改进。6.争议解决协议详细要求：包含争议解决的程序、机构、期限等内容。说明：本附件为争议解决的详细协议，用于指导双方在出现争议时的解决方式。7.保密协议详细要求：包含保密信息的范围、保密义务、违约责任等内容。说明：本附件为保密协议，用于保护甲乙双方的商业秘密。8.合同变更协议详细要求：包含合同变更的条件、程序、内容等内容。说明：本附件为合同变更的详细协议，用于记录合同变更的实际情况。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为1.1商家未按约定提供商品或服务。1.2商家提供商品或服务存在质量问题。1.3商家违反合同约定，造成美团或用户损失。1.4第三方未按约定履行职责。1.5甲乙双方未按约定履行合同义务。2.责任认定标准2.1违约行为的认定以合同约定和事实为依据。2.2责任认定标准包括但不限于：2.2.1违约行为的严重程度；2.2.2违约行为对合同履行的影响；2.2.3违约行为造成的经济损失。3.违约责任认定示例3.1商家未按时配送商品，造成用户等待时间过长，经核实，商家承担违约责任，向用户支付赔偿金。3.2第三方在服务质量评估中，发现商家提供的商品存在质量问题，经核实，第三方有权要求商家进行整改，商家未整改的，承担违约责任。3.3甲乙双方未按约定履行合同义务，导致合同无法履行，双方协商一致解除合同，并承担相应的违约责任。全文完。二零二五版美团商家服务质量监控协议1合同编号_________一、合同主体1.甲方：名称：（填写甲方名称）地址：（填写甲方地址）联系人：（填写甲方联系人）联系电话：（填写甲方联系电话）2.乙方：名称：（填写乙方名称）地址：（填写乙方地址）联系人：（填写乙方联系人）联系电话：（填写乙方联系电话）3.其他相关方：名称：（如有其他相关方，填写名称）地址：（如有其他相关方，填写地址）联系人：（如有其他相关方，填写联系人）联系电话：（如有其他相关方，填写联系电话）二、合同前言2.1背景本合同旨在明确美团商家服务质量监控的相关事宜，保障消费者权益，提高商家服务质量，促进美团平台健康发展。2.2目的本合同的目的在于规范美团商家在平台上的服务行为，确保商家遵守国家法律法规、美团平台规则及本合同约定，提升消费者满意度。三、定义与解释3.1专业属于本合同中所涉及的专业属于美团商家服务质量监控范畴，包括但不限于商家服务态度、商品质量、配送时效、售后服务等方面。3.2关键词解释（1）服务质量：指商家在美团平台上提供的服务水平，包括商品质量、服务态度、配送时效、售后服务等方面。（2）监控：指美团平台对商家服务质量的监督、检查和评估。（3）处罚：指美团平台根据监控结果对违规商家采取的相应措施，包括但不限于警告、罚款、下架商品、暂停或终止合作等。四、权利与义务4.1甲方的权利和义务（1）甲方有权对乙方在美团平台上的服务质量进行监控。（2）甲方有权根据监控结果对乙方进行处罚。（3）甲方有权要求乙方在规定时间内整改服务质量问题。（4）甲方有权要求乙方提供相关资料以协助监控工作。4.2乙方的权利和义务（1）乙方应遵守国家法律法规、美团平台规则及本合同约定，确保服务质量。（2）乙方应积极配合甲方进行服务质量监控，提供相关资料。（3）乙方应按照甲方要求整改服务质量问题。（4）乙方应承担因服务质量问题给消费者造成的损失。五、履行条款5.1合同履行时间本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。5.2合同履行地点本合同履行地点为美团平台。5.3合同履行方式双方应按照本合同约定，通过线上方式履行合同义务。六、合同的生效和终止6.1生效条件本合同经双方签字盖章后生效。6.2终止条件（1）合同期满；（2）双方协商一致解除合同；（3）因不可抗力导致合同无法履行；（4）一方严重违约，另一方要求解除合同。6.3终止程序（1）一方提出终止合同，应提前____天书面通知另一方；（2）双方应按照本合同约定，妥善处理合同终止后的相关事宜。6.4终止后果（1）合同终止后，双方应按照本合同约定，妥善处理合同终止后的相关事宜；（2）合同终止后，本合同所约定的权利义务终止，但双方因履行合同而产生的债权债务关系不受影响。七、费用与支付7.1费用构成本合同涉及的费用包括但不限于监控服务费、违规处罚费、整改协助费等。7.2支付方式（1）银行转账；（2）；（3）其他双方认可的支付方式。7.3支付时间（1）监控服务费：甲方应在合同签订后____个工作日内支付首期监控服务费；（2）违规处罚费：甲方应在收到乙方违规通知后____个工作日内支付违规处罚费；（3）整改协助费：甲方应在乙方完成整改后____个工作日内支付整改协助费。7.4支付条款（1）甲方支付费用时，应将支付凭证发送至乙方指定邮箱；（2）乙方应在收到甲方支付凭证后____个工作日内确认收到；（3）如甲方未按时支付费用，乙方有权暂停或终止相关服务。八、违约责任8.1甲方违约（1）甲方未按时支付费用的，应向乙方支付____%的违约金；（2）甲方违反本合同约定，导致乙方损失的，甲方应承担相应的赔偿责任。8.2乙方违约（1）乙方未按时完成整改的，应向甲方支付____%的违约金；（2）乙方违反本合同约定，导致甲方损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。8.3赔偿金额和方式（1）赔偿金额：赔偿金额应根据实际损失计算，最高不超过合同总金额的____%；（2）赔偿方式：赔偿方式包括但不限于货币赔偿、实物赔偿、服务赔偿等。九、保密条款9.1保密内容本合同中涉及的保密内容包括但不限于商家服务数据、消费者信息、监控结果等。9.2保密期限本合同签订之日起____年内，双方对本合同中的保密内容负有保密义务。9.3保密履行方式（1）双方应采取合理措施，确保保密内容的保密性；（2）未经对方同意，不得向任何第三方泄露保密内容。十、不可抗力10.1不可抗力定义不可抗力是指因自然灾害、政府行为、社会异常事件等原因，导致合同无法履行或履行困难的客观情况。10.2不可抗力事件不可抗力事件包括但不限于地震、洪水、火灾、战争、政府禁令等。10.3不可抗力发生时的责任和义务（1）发生不可抗力事件时，双方应及时通知对方；（2）双方应采取一切可能措施，减轻不可抗力事件的影响；（3）因不可抗力事件导致合同无法履行或履行困难的，双方可根据实际情况协商解决。10.4不可抗力实例不可抗力实例包括但不限于地震、洪水、火灾、战争、政府禁令等。十一、争议解决11.1协商解决双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。11.2调解、仲裁或诉讼协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼，或向双方共同认可的仲裁机构申请仲裁。十二、合同的转让12.1转让规定未经对方同意，任何一方不得转让本合同或合同项下的权利和义务。12.2不得转让的情形（1）涉及国家安全、商业秘密等法律法规禁止转让的情形；（2）本合同约定不得转让的其他情形。十三、权利的保留13.1权力保留（1）本合同中未明确约定的权利，双方均保留。（2）任何一方未经对方同意，不得擅自转让或放弃其在本合同中的权利。13.2特殊权力保留（1）双方对本合同中的保密内容享有永久性的保密权。（2）任何一方在合同履行过程中发现对方存在违约行为的，有权采取相应的法律措施。十四、合同的修改和补充14.1修改和补充程序本合同的修改和补充应经双方协商一致，并以书面形式签署。14.2修改和补充效力本合同的修改和补充自双方签字盖章之日起生效，与本合同具有同等法律效力。十五、协助与配合15.1相互协作事项双方应在本合同履行过程中，相互协作，共同维护合同目的的实现。15.2协作与配合方式（1）双方应按照本合同约定，及时沟通、协调，解决合同履行过程中出现的问题；（2）双方应共同遵守国家法律法规、美团平台规则及本合同约定。十六、其他条款16.1法律适用本合同适用中华人民共和国法律。16.2合同的完整性和独立性本合同构成双方之间关于美团商家服务质量监控的全部协议，具有独立性和完整性。16.3增减条款（1）本合同附件与本合同具有同等法律效力；（2）任何增减条款均应以书面形式签署，并经双方签字盖章。十七、签字、日期、盖章甲方（盖章）：法定代表人或授权代表：（签字）日期：____年____月____日乙方（盖章）：法定代表人或授权代表：（签字）日期：____年____月____日附件及其他说明解释一、附件列表：1.美团商家服务质量监控标准2.违约处罚细则3.保密协议4.协作与配合方案5.争议解决流程6.其他双方约定的附件二、违约行为及认定：1.甲方的违约行为及认定：未按时支付费用，经催告后仍未支付的，视为违约。违反保密条款，泄露保密信息的，视为违约。未履行协助与配合义务，影响合同履行的，视为违约。2.乙方的违约行为及认定：违反服务质量标准，影响消费者权益的，视为违约。未履行保密义务，泄露消费者信息的，视为违约。三、法律名词及解释：1.不可抗力：指因自然灾害、政府行为、社会异常事件等原因，导致合同无法履行或履行困难的客观情况。2.违约金：指因一方违约而应向守约方支付的一定金额的金钱赔偿。3.调解：指由第三方中介机构协助双方解决争议的行为。4.仲裁：指由仲裁机构对争议进行审理并作出裁决的行为。5.诉讼：指一方当事人依法向人民法院提起诉讼，请求人民法院解决争议的行为。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲乙双方在合同履行过程中出现沟通不畅。解决办法：建立定期沟通机制，明确沟通渠道和责任人。2.问题：甲方对乙方服务质量监控结果有异议。解决办法：双方应按照合同约定，进行协商解决，协商不成可申请仲裁或诉讼。3.问题：乙方整改服务质量问题进度缓慢。解决办法：甲方应要求乙方定期报告整改进度，并对整改效果进行评估。4.问题：合同履行过程中出现不可抗力事件。解决办法：双方应按照合同约定，采取一切可能措施减轻损失，并协商解决由此引起的争议。多方为主导的条款说明解释一、增加第三方合同主体的基础上。重新详细规划第三方的责权利等相关条款1.第三方合同主体：名称：（填写第三方名称）地址：（填写第三方地址）联系人：（填写第三方联系人）联系电话：（填写第三方联系电话）2.第三方的责任：第三方应按照合同约定，提供专业的服务质量监控服务。第三方应保证监控数据的真实性和准确性。3.第三方的权利：第三方有权根据合同约定，收取服务质量监控服务费。第三方有权对甲方提供的监控数据进行分析，并提出改进建议。4.第三方的义务：第三方应遵守国家法律法规、美团平台规则及本合同约定。第三方应保守商业秘密，不得泄露甲方和乙方的任何信息。二、以乙方的权益为主导，以乙方的责权利为优先，增加乙方的权利条款以及乙方的多种利益条款，同时增加甲方的违约及限制条款1.乙方的权利：乙方有权要求甲方提供服务质量监控的具体标准和流程。乙方有权对监控结果提出异议，并要求甲方进行复核。2.乙方的利益条款：甲方应保证乙方在服务质量监控过程中的合法权益不受侵害。甲方应定期向乙方反馈监控结果，并协助乙方改进服务质量。3.甲方的违约及限制条款：甲方不得利用服务质量监控结果对乙方进行不正当竞争。甲方不得泄露乙方的商业秘密和消费者信息。三、以甲方的权益为主导，以甲方的责权利为优先，增加甲方的权利条款以及甲方的多种利益条款，同时增加乙方的违约及限制条款1.甲方的权利：甲方可根据服务质量监控结果，对乙方进行奖惩。甲方可要求乙方提供相关资料，以协助监控工作。2.甲方的利益条款：甲方有权获得乙方提供的服务质量监控数据，用于平台优化和消费者权益保护。甲方有权要求乙方在服务质量方面进行持续改进。3.乙方的违约及限制条款：乙方不得拒绝甲方进行的服务质量监控。乙方不得提供虚假信息，误导甲方进行服务质量监控。全文完。二零二五版美团商家服务质量监控协议2本合同目录一览1.定义与解释1.1合同术语定义1.2行业术语定义1.3专有名词解释2.合同双方2.1美团平台2.2商家3.服务内容与标准3.1服务概述3.2服务质量标准3.3服务内容明细4.服务监控与评估4.1监控方式4.2评估标准4.3评估流程5.服务改进与优化5.1改进措施5.2优化方案5.3实施时间表6.违约责任6.1违约情形6.2违约责任承担6.3违约处理程序7.保密条款7.1保密信息定义7.2保密义务7.3保密信息的使用8.法律适用与争议解决8.1法律适用8.2争议解决方式8.3争议解决程序9.合同生效与期限9.1生效条件9.2合同期限9.3续签与终止10.合同变更与解除10.1变更程序10.2解除条件10.3解除程序11.合同附件11.1附件一：服务质量监控指标11.2附件二：服务质量监控流程11.3附件三：服务质量改进方案12.其他12.1通知与送达12.2合同份数12.3合同文本效力13.合同签署13.1签署主体13.2签署日期13.3签署地点14.合同附件清单14.1附件一清单14.2附件二清单14.3附件三清单第一部分：合同如下：1.定义与解释1.1合同术语定义1.1.1“美团平台”指本协议所述的提供服务的平台，包括但不限于美团网站、美团APP等。1.1.2“商家”指在美团平台上提供商品或服务的商家。1.1.3“服务质量”指商家在美团平台上提供商品或服务的质量水平。1.1.4“服务质量监控”指美团平台对商家服务质量进行的监督和管理活动。1.1.5“服务质量评估”指对商家服务质量进行综合评价的过程。1.2行业术语定义1.2.1“订单”指用户在美团平台上提交的购买商品或服务的申请。1.2.2“履约”指商家按照订单要求完成商品或服务的提供。1.2.3“消费者满意度”指消费者对商品或服务的满意程度。1.3专有名词解释1.3.1“服务质量监控指标”指衡量商家服务质量的具体标准，包括但不限于商品质量、配送服务、售后服务等。2.合同双方2.1美团平台2.1.1公司名称：美团网科技发展2.1.2地址：中国北京市朝阳区望京南街7号望京科技创业园E座2.2商家2.2.1商家名称：[商家全称]2.2.2法定代表人：[法定代表人姓名]2.2.3注册地址：[商家注册地址]3.服务内容与标准3.1服务概述本协议旨在规范美团平台对商家服务质量的监控与评估，确保商家提供符合行业标准的优质服务。3.2服务质量标准3.2.1商家应保证提供的商品或服务符合国家相关法律法规及行业标准。3.2.2商家应保证商品质量合格，不得出售假冒伪劣商品。3.2.3商家应确保配送服务的及时性、准确性和安全性。4.服务监控与评估4.1监控方式4.1.1美团平台通过订单评价、消费者反馈、后台数据监测等方式对商家服务质量进行监控。4.1.2美团平台定期对商家进行服务质量检查。4.2评估标准4.2.1服务质量监控指标包括商品质量、配送服务、售后服务等方面。4.2.2评估结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。4.3评估流程4.3.1美团平台对商家服务质量进行评估，评估结果作为商家服务质量监控的重要依据。4.3.2美团平台根据评估结果对商家进行奖惩，并要求商家进行整改。5.服务改进与优化5.1改进措施5.1.1商家应根据评估结果对存在的问题进行整改，提升服务质量。5.1.2美团平台提供技术支持，协助商家进行服务改进。5.2优化方案5.2.1美团平台定期对服务质量监控指标进行优化，提高监控的准确性。5.2.2美团平台根据市场变化和消费者需求，不断调整服务质量标准。5.3实施时间表5.3.1商家应在收到评估结果后30日内完成整改。5.3.2美团平台每季度对服务质量监控指标进行一次优化。6.违约责任6.1违约情形6.1.1商家未按照服务质量标准提供服务，导致消费者满意度下降。6.1.2商家存在欺诈行为，损害消费者利益。6.2违约责任承担6.2.1美团平台有权对违约商家进行警告、降低服务质量等级、暂停或终止服务。6.2.2美团平台有权要求违约商家赔偿消费者损失。6.3违约处理程序6.3.1美团平台接到消费者投诉后，将进行调查核实。6.3.2美团平台根据调查结果对违约商家进行处理。7.法律适用与争议解决7.1法律适用本协议的订立、效力、解释、履行、变更、解除及争议解决均适用中华人民共和国法律。7.2争议解决方式7.2.1双方应本着友好协商的原则解决本合同产生的任何争议。7.2.2如果双方通过协商未能解决争议，任何一方均可向合同签订地有管辖权的人民法院提起诉讼。7.2.3在诉讼期间，除非法院另有判决，双方应继续履行本合同。8.合同生效与期限8.1生效条件本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。8.2合同期限本合同有效期为自生效之日起一年。8.3续签与终止8.3.1本合同期满前，双方可协商决定是否续签。8.3.2若双方同意续签，应在本合同期满前一个月内达成书面协议。a)双方书面同意终止；b)一方违约，且违约方在收到违约通知后三十日内未采取补救措施或补救措施不足；c)不可抗力导致合同无法履行；d)法律法规或政策变化导致合同无法履行。9.合同变更与解除9.1变更程序任何对合同内容的变更必须以书面形式并由双方共同签署。9.2解除条件a)对方严重违约；b)出现不可抗力；c)合同目的不能实现；d)法律法规或政策变化。9.3解除程序9.3.1一方解除合同应提前三十日通知对方，并说明解除合同的理由。9.3.2解除通知发出后，双方应按照本合同约定进行清算。10.合同附件10.1附件一：服务质量监控指标10.1.1本附件详细列出了服务质量监控的各项指标，包括但不限于商品质量、配送服务、售后服务等。10.2附件二：服务质量监控流程10.2.1本附件描述了服务质量监控的具体流程，包括监控方式、评估标准、处理措施等。10.3附件三：服务质量改进方案10.3.1本附件提供了商家提升服务质量的具体改进方案和建议。11.其他11.1通知与送达a)通过挂号信寄送至对方注册地址；b)通过电子邮件发送至对方指定的电子邮箱。11.2合同份数本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。11.3合同文本效力12.合同签署12.1签署主体本合同由美团平台授权代表和商家授权代表签字（或盖章）。12.2签署日期本合同签署日期为二零二五年月日。12.3签署地点本合同签署地点为[签署地点]。13.合同附件清单13.1附件一清单13.1.1质量服务监控指标13.2附件二清单13.2.1质量服务监控流程13.3附件三清单13.3.1质量服务改进方案14.合同附件清单14.1附件一清单14.1.1质量服务监控指标14.2附件二清单14.2.1质量服务监控流程14.3附件三清单14.3.1质量服务改进方案第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入的定义与范围1.1本协议中“第三方”指非合同双方的其他主体，包括但不限于中介机构、评估机构、技术服务提供商等。1.2第三方介入的范围包括但不限于服务质量评估、技术支持、争议解决、数据分析和处理等。2.第三方介入的程序2.1第三方介入需经甲乙双方同意，并由双方共同签订书面协议。2.2第三方介入协议应明确第三方的权利、义务、责任及费用等事项。3.第三方介入的资质要求3.1第三方应具备相应的资质和经验，能够独立、公正地履行其职责。3.2第三方应提供相关资质证明文件，包括但不限于营业执照、专业资格证书等。4.第三方的责任与义务4.1第三方应按照甲乙双方的要求，独立、客观、公正地履行其职责。4.2第三方应保守合同双方的商业秘密，不得泄露给任何第三方。4.3第三方在履行职责过程中，如因自身原因导致服务质量监控结果不准确或造成损失，应承担相应的法律责任。5.第三方的责任限额5.1第三方的责任限额由甲乙双方在第三方介入协议中约定，一般不超过其服务费用的三倍。5.2第三方的责任限额应在第三方介入协议中明确，并作为合同附件。6.第三方与其他各方的划分说明6.1第三方与甲乙双方的关系为服务提供方与接受方，双方应按照合同约定履行各自的权利和义务。6.2第三方在履行职责过程中，不得干预甲乙双方的正常业务往来。6.3第三方不得利用其与甲乙双方的关系谋取不正当利益。7.第三方介入的变更与解除7.1第三方介入协议的变更或解除，需经甲乙双方同意，并由双方共同书面通知第三方。7.2第三方介入协议的变更或解除，不影响本合同其他条款的效力。8.第三方介入的费用8.1第三方介入的费用由甲乙双方在第三方介入协议中约定，包括但不限于服务费、差旅费、资料费等。8.2第三方介入的费用应在第三方介入协议中明确，并作为合同附件。9.第三方介入的争议解决9.1第三方介入过程中产生的争议，应由甲乙双方协商解决。9.2协商不成的，任何一方均可向合同签订地有管辖权的人民法院提起诉讼。10.第三方介入的保密义务10.1第三方在介入过程中，对甲乙双方的商业秘密负有保密义务。10.2第三方不得泄露或使用甲乙双方的商业秘密，否则应承担相应的法律责任。11.第三方介入的终止11.1第三方介入协议终止后，第三方应将相关资料和物品退还给甲乙双方。11.2第三方介入协议终止后，甲乙双方应根据本合同约定，继续履行各自的权利和义务。12.第三方介入的补充条款12.1本协议未尽事宜，甲乙双方可另行签订补充协议。12.2补充协议与本协议具有同等法律效力。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：服务质量监控指标详细要求：列明服务质量监控的具体指标，如商品合格率、配送时效、客户满意度等。附件说明：本附件作为服务质量监控的基础，用于衡量商家服务质量水平。2.附件二：服务质量监控流程详细要求：描述服务质量监控的具体步骤，包括监控方式、评估标准、处理措施等。附件说明：本附件为服务质量监控的实施指南，确保监控工作的规范性和一致性。3.附件三：服务质量改进方案详细要求：提供针对服务质量问题的改进措施和建议，包括整改计划、预期效果等。附件说明：本附件用于指导商家提升服务质量，促进合作双方共同进步。4.附件四：第三方介入协议详细要求：明确第三方介入的条款，包括第三方资质、责任、费用、争议解决等。附件说明：本附件作为第三方介入的合同附件，确保第三方介入的合法性和有效性。5.附件五：合同变更协议详细要求：记录合同变更的内容、双方协商结果及变更生效日期。附件说明：本附件用于记录合同变更的历史，保证合同的准确性和完整性。6.附件六：违约通知函详细要求：列明违约行为的详情、违约方名称、通知日期等。附件说明：本附件用于通知违约方其违约行为及应采取的整改措施。7.附件七：争议解决协议详细要求：明确争议解决的方式、程序、费用等。附件说明：本附件用于解决合同履行过程中可能出现的争议，保障双方权益。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为1.1商家未按照服务质量标准提供服务。1.2商家存在欺诈行为，损害消费者利益。1.3商家未按时完成整改措施。1.4第三方介入过程中出现失误或违法行为。1.5双方未按照合同约定履行通知义务。2.责任认定标准2.1违约行为的认定依据合同约定、法律法规及行业标准。2.2责任认定标准以违约行为对合作双方及消费者利益的影响程度为依据。3.违约责任示例说明3.1商家未按时完成整改措施，导致服务质量下降，消费者满意度降低。责任认定：商家需承担违约责任，包括但不限于赔偿消费者损失、降低服务质量等级等。3.2第三方介入过程中出现失误，导致服务质量监控结果不准确。责任认定：第三方需承担相应责任，包括但不限于赔偿甲乙双方损失、改正错误等。全文完。二零二五版美团商家服务质量监控协议3合同目录一、协议概述1.协议名称2.协议目的3.协议适用范围4.协议有效期5.协议修订二、双方基本信息1.美团平台方2.商家方3.双方联系方式三、服务质量标准1.服务质量定义2.服务质量指标3.服务质量考核方法4.服务质量改进措施四、服务质量监控1.监控方式2.监控内容3.监控频率4.监控结果反馈五、服务质量考核1.考核指标2.考核流程3.考核结果4.考核结果应用六、服务质量改进1.改进措施制定2.改进措施实施3.改进效果评估4.改进措施调整七、违约责任1.违约情形2.违约责任承担3.违约赔偿4.违约处理流程八、争议解决1.争议解决方式2.争议解决机构3.争议解决程序4.争议解决期限九、协议解除1.解除条件2.解除程序3.解除后果4.解除通知十、协议终止1.终止条件2.终止程序3.终止后果4.终止通知十一、保密条款1.保密信息定义2.保密义务3.保密措施4.保密期限十二、不可抗力1.不可抗力定义2.不可抗力事件处理3.不可抗力证明4.不可抗力责任十三、适用法律1.适用法律2.法律变更3.法律解释4.法律适用十四、其他1.协议附件2.协议解释权3.协议生效4.协议份数合同编号_________一、协议概述1.协议名称：二零二五版美团商家服务质量监控协议2.协议目的：明确美团平台与商家双方在服务质量监控方面的权利、义务和责任，确保服务质量符合双方约定标准。3.协议适用范围：适用于所有在美团平台进行经营活动并签订本协议的商家。4.协议有效期：自双方签订之日起至____年____月____日止。5.协议修订：本协议如有修订，须以书面形式进行，经双方签字盖章后生效。二、双方基本信息1.美团平台方：全称_______，住所地_______。2.商家方：全称_______，住所地_______。3.双方联系方式：详见附件。三、服务质量标准1.服务质量定义：指商家在美团平台提供的服务达到约定的质量要求，包括但不限于商品质量、配送服务、售后服务等。2.服务质量指标：包括商品描述准确性、配送时效、服务态度、售后服务满意度等。3.服务质量考核方法：采用数据统计、用户评价、第三方评估等方式进行。4.服务质量改进措施：商家应根据考核结果，制定并实施服务质量改进措施。四、服务质量监控1.监控方式：通过美团平台系统自动监控和人工抽检相结合的方式进行。2.监控内容：包括商品信息、配送服务、售后服务等方面。3.监控频率：每月至少进行一次全面监控，特殊情况下可增加监控频率。4.监控结果反馈：监控结果将通过美团平台系统及时反馈给商家。五、服务质量考核1.考核指标：根据服务质量标准，设定具体的考核指标。2.考核流程：商家提交服务质量报告，美团平台进行审核，确定考核结果。3.考核结果：分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。六、服务质量改进1.改进措施制定：商家应根据考核结果，制定具体的服务质量改进措施。2.改进措施实施：商家应按计划实施改进措施，并定期向美团平台汇报改进情况。3.改进效果评估：美团平台将对改进措施的效果进行评估，并及时反馈给商家。4.改进措施调整：根据评估结果，商家可对改进措施进行调整。七、违约责任a.未按约定提供服务质量；b.拒绝或拖延配合服务质量监控；c.提供虚假信息；d.其他违反本协议约定的行为。a.美团平台有权暂停或终止与商家的合作；b.商家应承担相应的违约赔偿责任；c.美团平台有权追究商家的法律责任。八、争议解决1.争议解决方式：双方应友好协商解决争议，协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。2.争议解决机构：如双方同意，可约定仲裁机构进行仲裁。3.争议解决程序：仲裁或诉讼程序应遵循相关法律法规的规定。4.争议解决期限：自争议发生之日起____个工作日内解决。九、协议解除a.双方协商一致；b.一方违约，另一方给予合理期限后仍未纠正；c.因不可抗力导致协议无法履行；d.法律法规规定的其他解除情形。2.解除程序：解除协议应书面通知对方，并自通知到达对方之日起生效。3.解除后果：协议解除后，双方应按照约定处理未履行完毕的义务。4.解除通知：解除通知应采用书面形式，并加盖双方公章。十、协议终止1.终止条件：协议有效期届满或双方协商一致终止。2.终止程序：协议终止应书面通知对方，并自通知到达对方之日起终止。3.终止后果：协议终止后，双方应按照约定处理未履行完毕的义务。4.终止通知：终止通知应采用书面形式，并加盖双方公章。十一、保密条款1.保密信息定义：指双方在履行本协议过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、经营信息等。2.保密义务：双方对本协议项下的保密信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。3.保密措施：双方应采取必要措施，确保保密信息的保密性。4.保密期限：自本协议签订之日起至协议终止后____年。十二、不可抗力1.不可抗力定义：指因自然灾害、政府行为、社会异常事件等无法预见、无法避免且无法克服的客观情况。2.不可抗力事件处理：发生不可抗力事件，双方应相互理解，协商解决。3.不可抗力证明：发生不可抗力事件的一方应提供相关证明材料。4.不可抗力责任：因不可抗力导致本协议无法履行的，双方不承担违约责任。十三、适用法律1.适用法律：本协议适用中华人民共和国法律法规。2.法律变更：如法律法规发生变更，双方应协商一致调整本协议内容。3.法律解释：本协议的解释权归双方共同享有。4.法律适用：本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律法规。十四、其他1.协议附件：本协议附件与本协议具有同等法律效力。2.协议解释权：本协议的解释权归双方共同享有。3.协议生效：本协议自双方签字盖章之日起生效。4.协议份数：本协议一式____份，双方各执____份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：____________________乙方（盖章）：____________________甲方代表（签字）：____________________乙方代表（签字）：____________________签订