《团队管理技巧》课件

团队管理技巧

团队管理技巧

营销经理的管理职责管理的职能：方案---组织---人事---指挥---控制管理的循环：方案---执行---检讨---改进〔PDCA〕管理人的职责制定部门开展规划和价值使命明确长、中、短期工作目标确定部门工作任务并建立运行程序确定部门工作方案组织部门人员建立教育培训方案与管理机制建立沟通平台和团队文化建立鼓励与奖惩机制建立授权与监控辅导机制发现与解决问题营销经理的绩效工程研究市场趋向、市场潜力争取客户销售、方案、营销策略广告设计、方案、实施撰写提案、手册、说明客户关系诉怨、管理、效劳产品评鉴试销、市场实验、调研管理分析与决策方法SWOT分析5W1H法曼陀罗表鱼刺图法头脑风暴法七步成诗法1、建立高效团队

团队定义：是由聚集起来的不同个人为了共同的企业目标、彼此协作而组成的群体。OHT9-1

群体≠团队团队的构成：

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成员了解共同的目标

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资源共享、互动沟通

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成员在各方面的专才

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共同的价值观和愿景

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成员对团队有归属感*有四个人分别名叫每个人，某些人，任何人，和没有人有一项很重要的工作要完成每个人都被要求去做这些工作每个人都相信某些人会去做任何人都有可能去做但是却没有人去做*某些人对此感到生气因为那是每个人的工作*每个人都以为任何人都能做那个工作然而却没有人领悟到每个人都不会去做最后，当没有人做那件每个人都该做的事时每个人都责怪某些人

团队合作----团队开展四个阶段创造性、自我革新、自己方式工作赞同异见、积极、创造性关注问题解决有成效工作发挥期信任，鼓励，开诚布公放松、接纳关注友爱，构建忠诚工作方式认可，程序建立共识期倾听、树立威性、排解冲突冲突、权力斗争确立、关注规那么因各自目标、个性不同摸索期小组讨论、社交有礼、谨慎、防止冲突关注任务方面对职责、规那么、期望不熟悉组合期管理重点行为表现开展阶段

重复性合作性创造性根本工作模式

团队领导模式：轮状鸢状

轴状环状

高效团队的特征：

清晰一致良好目标相关承诺相互沟通技能信任学习充分技能内部授权支持外部支持高绩效团队建设目标角色团队工作指引程序关系针对性的目标明确角色大家同意的程序成熟的关系建立一个团队：•

明确共同愿景、使命和价值观•

给团队特殊的命名、标志、口号•

确定每个人的角色和责任•

定期检查工作进度•

塑造卓越的团队文化作业：请审视自己的团队带动力团队检查要点检查结果我做了哪些事带动成员的自尊我建立了哪些团队规范我如何给予团队适当的奖励我如何授权及支持这个团队我如何关怀、关心这个团队我如何协助团队建立管理流程2、有效沟通：

用沟通代替命令！沟通过程：沟通方法：

听、问、说、看、读、写、展示组织信息传达信息信息源核实信息理解信息接受者开放区盲点区隐藏区未知区沟通窗户分析：自己知道

己方自己不知道反响别人知道别人不知道对方沟通是双向的。您的窗户翻开了吗？冲突配方——寻找共同点：天堂与地狱支持性沟通：理解相容、描述具体，无关人格、合作双赢妥协让步合作回避强迫对方赢双输双赢自己赢赢得合作的沟通：•

用建议代替直言•

提问题代替批评•

让对方说出期望•

诉求共同的利益•

顾及别人的自尊与下属有效地沟通：•明确沟通的目的和方式。•选择适当的环境防止干扰。•一开始就抓住对方的注意力。•说明给对方带来的益处和重要性。•充分交换讯息，建立良好的气氛。•尽可能采取多媒体方式展示表达。•运用开放式提问、积极倾听等方法，获得反响、核实信息被理解。人格力量角色力量知识力量领导的五重境界：

金钱和职权人际关系工作能力与绩效复制后代领导人英雄境界经理直接作出决策并宣布决策经理提出问题，听取建议，然后作出决策经理提出试探性决策并接受改进意见经理提出思路并要求大家提出问题经理推销自己的决策经理允许下属在上司规定的框框内自己做主经理解释限制性因素；要求群体决策

领导方式的连续性以老板为中心的领导以下属为中心的领导

管理方格图9.11.15.59.91.9987654321关心员工关心生产1234

56789领导风格与管理方式：无所事事管理者生产推动者乡村俱乐部管理者中庸之道管理者高效团队管理者情境领导、权变理论：

领导风格参与式教导式授权式命令式M4M3M2M1

下级成熟度关心人抓组织部属开展的四阶段：尖峰状态表现者高能力高意愿D4授权逐渐有所奉献者高能力不稳定意愿D3建立自信有所适悟的学习者一些能力低意愿D2赞美热情高涨初始者低能力高意愿D1指示高度中度低度已开展开展中下属成熟度：工作技巧足够经验独立行事办事积极承担责任各类领导作风优缺点难以控制/逾越权限放牛吃草/缺乏指示发挥自如/完全尊重独立自主/充分信任授权式推诿责任/缺乏教导浪费时间/人多嘴杂支持鼓励/察纳雅言关怀部属/自主思考参与式干涉过多/信任不足唠叨不停/婆婆妈妈模仿学习/带头示范耐心教导/按部就班指导式互动太少/惟命是从专横跋扈/缺乏自主行动至上/纪律严明任务明确/指挥集中命令式缺点优点领导作风期望领导：人类行为的改变受期望影响。“期望领导是期望每个人奉献出最大的能力，给部下能激发个人能力成长的目标，使他们有明确的目标，并根据他们对目标的奉献给予奖励。——巴顿4、时间管理：——人们常犯的错误：•不尊重时间•时间为不可谒尽资源•不了解重要与紧急•没有时间管理系统——时间管理：•确定事情优先顺序•做好方案安排•及时解决问题时间管理的四个开展历程：第一代：备忘录第二代：工作方案第三代：排列优先顺序以追求效率第四代:以重要性为导向，价值导向，

目标导向，结果导向。问题分类：重要紧急•

危机•紧迫问题III•改进产能•开展团队•寻找新客户不紧急不重要•会议•受欢送的活动IIIIV•

繁琐工作•

有趣的娱乐活动时间法那么：•帕金森原那么：时间象一根弹筋，设立期限。•帕雷托原那么：80%的结果源于20%的努力。•注意力之谜：注意力需要及时恢复和聚焦。•内在能量水平：有效地利用生物钟。•效能与效率：做正确的事，做好它。我们的管理技能如何？好满意可以更好1、时间优先顺序和工作轻重缓急。2、专业地分析问题，找出方案方案。3、与经理、下属建立良好人际关系。4、充分适当的授权分工，调动积极性。5、了解关键鼓励因素并适当鼓励。6、与员工建立畅通的沟通交流渠道。7、培育员工不断成长成后备干部。8、表率作用、以身作那么影响他人。9、建立愿景和价值观，带动团队开展。10、运用期望领导和权变领导适应实情。5、营销例会营销例会是企业市场营销过程和营销团队管理的非常重要的关键环节，也是衡量一个企业营销水平上下的重要指标。遗憾的是，企业营销参谋的过程中，我们发现一些即使比较知名的企业，也把营销例会开得一塌糊涂！实际上，很多企业片面地追求“营销绝招〞，往往忽略了诸如：营销例会市场检核体系市场信息快速反响系统业务员的绩效管理方法量化奖惩制度标准销售效劳流程最根本的营销功夫企业营销误区：A、营销例会常见的问题因为作为例会主持人的营销经理，连营销例会只允许检讨自己的错误，不允许指责别人这条最起码的原那么都不懂。这是为什么？

业务员要想取得良好的销售业绩，就必须要踏遍千山万水、说够千言万语、想尽千方百计、吃过千辛万苦……这本应是业务员的工作特点，营销例会不许再唠叨。3、营销例会不是“诉苦会〞还有一些企业在开营销例会时搞一言堂，业务员本来辛苦一个月了，好不容易“回家〞了，却遭到老板一顿臭骂。臭骂是最无能的表现。要研究问题，找出方法，方法总比困难多。

4、营销例会不是批斗会很多例会业务员泛泛而谈，

多强调客观原因，诸如形势不好、竞争剧烈、死拼价格等等，从来不谈主观原因和努力程度。5、营销例会不是汇报会。大局部企业都是一月一度例，趁此时机给业务员报销差旅费。有些业务员就把例会当成了报销会，除了报销什么也不关心，报完销就走人。6、营销例会不是报销会

我参加过一些例会，目的不明确，任务不清楚，扯到哪里谈到哪里，毫无边际侃大山，直到吃饭时间。7、营销例会不是聊天会8、营销例会不是业余度假会9、营销例会不是表扬会10、营销例会不是内部会议全员营销的概念已提了很久，老是落实得不好，主要原因就是营销部门跟其它职能部门协调沟通得太少，营销例会将是与其他部门协调沟通的最正确时机。11、营销例会不单纯是营销会要想开好营销例会，企业首先要明确营销例会要干什么？只有明确了目的，才能找到好的方法。B、营销例会的根本概念一般每月一次，总结这个月在销售工作中的经验和教训，发扬成绩，防止失误。这就要解剖麻雀，抓准典型，针对一个片区、一个业务员、一个客户，把普遍性的经验和教训说深说透，以便借鉴。1、营销例会是一个企业在营销过程中的阶段总结会。业务员往往是将在外君命有所不受，平时根本见不到人，很难管理和指挥。2、营销例会是业务员一个月成绩的检查会。正好每月回来一次，企业要珍惜这次难得的时机，检查每个业务员的市场布点、产品到位、网络建设、客户管理、销售业绩等情况，以便有针对性的指导。企业就是一个充满问题的单位，一个月肯定积累了很多问题，就是要在营销例会上发现问题，提出问题，汇总问题，在营销参谋的指导下，联络个部门的力量，集思广益，研究解决问题的有效而可行的方法。3、营销例会是问题解决会

现代社会是一个速度加信息的社会。由于传统的金字塔型组织机构的信息层层过滤，导致越是高层领导越对真实而具体的市场信息麻木，这是决策错误的根本原因。4、营销例会市场信息收集会

“每月一次的营销例会，将是企业老板的千里眼和顺风耳，充分收集全国各地的鲜活的市场动态、竞争对手策略、产品走势、客户需求等信息情报，以老板的眼光和角度分析研究，快速决策。千里眼和顺风耳企业老板要根据汇总的各种情况，下达下月的作战命令，在销售参谋的指导下，要明确符合企业开展战略的工作方向和工作重点，确保片区利益服从企业整体利益。5、营销例会是下一个月的任务布置会。每一次营销例会都应该让业务员充分参与，发表观点，提出建议。营销人才往往就是在营销例会上脱颖而出的。6、营销例会是一次积极参与会。例会一般要邀请生产、财务、保卫、办公室、采购等部门人员参加，让他们充分感受市场变化的风云莫测和疯狂竞争的残酷无比，充分理解销售的困难，便于他们形成全员营销售意识。7、营销例会是一次协调沟通会

业务员长期在外，每月回家，就应该有回家的温暖。各级干部要利用这个时机多请一请业务员，业务员也要多与其它部门沟通，增加企业的凝聚力和向心力。8、营销例会是一次感情交流会。现代社会是一个终身学习的知识经济社会。业务员干了一个月，身心疲惫，迫切需要知识雨露的滋润。最好邀请各方面的专家教授在营销技巧、消费心理、企业文化、专业知识等方面不断培训，以便超越自我，追求卓越。9、营销例会是一次培训会在例会上尽量多宣传企业文化、介绍企业荣誉、分析企业产品、讲解同行企业的经验、分享业务员的成功等等，发动他们向美好的目标奋进。10、营销例会是鼓励业务员挑战目标的发动会。C、营销例会的操作关键1、营销例会一定要准时2、营销例会一定要在营销参谋的指导下，精心筹