2025年度美团外卖商家服务质量监督协议3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2025年度美团外卖商家服务质量监督协议本合同目录一览1.定义与解释1.1合同术语定义1.2行业术语解释2.双方基本信息2.1商家信息2.2美团外卖平台信息3.服务内容与标准3.1服务概述3.2服务质量标准3.3服务提供方式4.服务监督与考核4.1监督方式4.2考核指标4.3考核结果处理5.争议解决5.1争议解决原则5.2争议解决程序5.3争议解决机构6.违约责任6.1违约情形6.2违约责任承担6.3违约赔偿7.合同期限与终止7.1合同期限7.2合同终止条件7.3合同终止程序8.保密条款8.1保密内容8.2保密义务8.3保密责任9.法律适用与管辖9.1法律适用9.2管辖法院10.其他约定10.1通知与送达10.2合同变更与解除10.3合同附件11.合同生效12.合同解除13.合同终止14.合同争议解决第一部分：合同如下：1.定义与解释1.1合同术语定义1.1.1“美团外卖”指美团外卖平台，包括但不限于美团外卖网站、移动应用程序等。1.1.2“商家”指与美团外卖平台签订本协议的商家。1.1.3“服务质量”指商家在提供外卖服务过程中，满足消费者需求的能力和程度。1.1.4“监督”指美团外卖平台对商家服务质量进行监测、评估和指导。1.2行业术语解释1.2.1“外卖配送”指商家将食品等商品从商家处配送至消费者指定地点的服务。1.2.2“订单”指消费者通过美团外卖平台下单的记录。1.2.3“配送时间”指从商家接单到商品送达消费者指定地点的时间。2.双方基本信息2.1商家信息2.1.1商家名称：_______2.1.2商家地址：_______2.1.3联系人：_______2.1.4联系电话：_______2.2美团外卖平台信息2.2.1平台名称：美团外卖2.2.2平台地址：_______2.2.3联系人：_______2.2.4联系电话：_______3.服务内容与标准3.1服务概述3.1.1商家应按照美团外卖平台的要求，提供符合食品安全标准的外卖服务。3.1.2商家应确保订单信息准确无误，并及时处理消费者投诉。3.2服务质量标准3.2.1配送时间：商家应确保订单配送时间不超过平台规定的时限。3.2.2食品安全：商家应确保食品卫生，符合国家食品安全标准。3.3服务提供方式3.3.1商家应通过美团外卖平台接收订单，并按照订单要求进行配送。3.3.2商家应使用美团外卖平台提供的配送工具和设备。4.服务监督与考核4.1监督方式4.1.1美团外卖平台将对商家进行定期和不定期的服务质量监督。4.1.2美团外卖平台将通过订单评价、消费者反馈等方式对商家服务质量进行监督。4.2考核指标4.2.1配送时间：按时配送率、超时率。4.2.2食品安全：食品安全事故发生率、卫生检查合格率。4.2.3服务态度：消费者满意度、投诉处理率。4.3考核结果处理4.3.1美团外卖平台将根据考核结果对商家进行奖励或处罚。4.3.2美团外卖平台将对考核结果进行公示，并通知商家。5.争议解决5.1争议解决原则5.1.1双方应本着公平、公正、诚信的原则解决争议。5.1.2争议解决应优先采用协商方式。5.2争议解决程序5.2.1双方应通过协商解决争议。5.2.2若协商不成，双方可向有管辖权的人民法院提起诉讼。5.3争议解决机构5.3.1争议解决机构为有管辖权的人民法院。6.违约责任6.1违约情形6.1.1商家未按时配送订单。6.1.2商家提供的食品不符合食品安全标准。6.1.3商家未积极回应消费者投诉。6.2违约责任承担6.2.1美团外卖平台有权对违约商家进行警告、罚款等处罚。6.2.2美团外卖平台有权终止与违约商家的合作。6.3违约赔偿6.3.1商家因违约给消费者造成损失的，应承担相应的赔偿责任。7.合同期限与终止7.1合同期限7.1.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为一年。7.2合同终止条件7.2.1合同期满自动终止。7.2.2双方协商一致解除合同。7.2.3出现本合同约定的违约情形，美团外卖平台有权解除合同。7.3合同终止程序7.3.2合同终止后，双方应按照约定办理相关手续。8.保密条款8.1保密内容8.1.1本合同涉及的商业秘密、技术秘密、客户信息等。8.1.2美团外卖平台向商家提供的任何保密信息。8.2保密义务8.2.1双方对本合同约定的保密内容负有保密义务。8.2.2双方未经对方同意，不得向任何第三方泄露保密内容。8.3保密责任8.3.1若因一方泄露保密内容导致对方遭受损失的，泄露方应承担全部赔偿责任。9.法律适用与管辖9.1法律适用9.1.1本合同的订立、效力、解释、履行、终止和争议解决均适用中华人民共和国法律。9.2管辖法院9.2.1双方因本合同发生的争议，应提交至合同签订地人民法院管辖。10.其他约定10.1通知与送达10.1.1除非另有约定，双方之间的通知应以书面形式进行。10.1.2通知应以挂号信、特快专递或电子邮件等方式发送至对方指定的地址或电子邮箱。10.2合同变更与解除10.2.1合同的任何变更或解除，均需双方书面同意，并签署书面文件。10.2.2合同的变更或解除不影响已履行部分的效力。10.3合同附件10.3.1本合同附件与本合同具有同等法律效力。11.合同生效11.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。12.合同解除12.1.1另一方严重违反本合同约定。12.1.2因不可抗力导致合同无法履行。12.1.3经双方协商一致解除。13.合同终止13.1.1合同期限届满。13.1.2合同解除。13.1.3双方协商一致终止。14.合同争议解决14.1双方应友好协商解决合同履行过程中发生的争议。14.2若协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入的概念与范围1.1本合同所指的“第三方”包括但不限于中介机构、技术服务提供商、咨询顾问、法律顾问、审计机构等。1.2.1提供服务质量监督、评估和技术支持。1.2.2协助解决合同履行过程中的争议。1.2.3提供合同执行过程中的咨询服务。1.2.4执行合同中约定的特定任务。2.第三方的选择与授权2.1甲乙双方应共同选择第三方，并确保第三方具备完成相关任务的能力和资质。2.2甲乙双方应向第三方出具书面授权，明确第三方的权利、义务和责任。3.第三方的责任与权利3.1第三方在执行任务时，应遵守本合同的规定，并对自己的行为承担相应责任。3.2第三方的权利包括：3.2.1收取合同约定的服务费用。3.2.2获取执行任务所需的信息和资料。3.2.3要求甲乙双方提供必要的协助。4.第三方的责任限制4.1第三方的责任限额应根据合同约定和第三方提供的服务性质确定。4.2第三方的责任限额应在本合同中明确，并在授权书中予以确认。4.3若第三方因自身原因造成甲乙双方损失的，第三方应承担相应的赔偿责任，但不超过合同约定的责任限额。5.第三方与其他各方的划分说明5.1第三方与甲乙双方之间的关系：5.1.1第三方与甲乙双方均为独立第三方，各自承担法律责任。5.1.2第三方不参与甲乙双方的合同谈判和签订过程。5.1.3第三方不参与甲乙双方的内部管理事务。5.2第三方与美团外卖平台的关系：5.2.1第三方接受美团外卖平台的委托，协助执行合同任务。5.2.2第三方在执行任务过程中，应遵守美团外卖平台的规章制度。5.2.3第三方不参与美团外卖平台的内部管理事务。6.第三方的退出机制6.1若第三方因故无法继续履行合同任务，应提前向甲乙双方和美团外卖平台发出书面通知。6.2甲乙双方和美团外卖平台有权要求第三方在规定期限内提供替代方案。6.3若第三方未能在规定期限内提供替代方案，甲乙双方和美团外卖平台有权终止合同。7.第三方的保密义务7.1第三方对本合同及其相关内容负有保密义务。7.2第三方未经甲乙双方和美团外卖平台的书面同意，不得向任何第三方泄露保密信息。8.第三方的合同终止8.1若第三方违反本合同约定，甲乙双方和美团外卖平台有权终止合同。8.2第三方合同终止后，第三方应立即停止执行合同任务，并退还已收取的费用。9.第三方的争议解决9.1第三方与甲乙双方或美团外卖平台发生争议时，应通过协商解决。9.2若协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。10.第三方的其他约定10.1第三方的服务费用、责任限额等事项应在合同中明确约定。10.2第三方的授权书应与本合同同时生效。10.3本条款的修改和补充应经甲乙双方和美团外卖平台的书面同意。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：商家营业执照副本复印件要求：清晰、完整，加盖商家公章。说明：用于证明商家合法经营资格。2.附件二：商家法定代表人身份证明要求：清晰、完整，加盖商家公章。说明：用于证明商家法定代表人身份。3.附件三：商家服务质量考核标准要求：详细、明确，包括考核指标、评分标准等。说明：用于指导服务质量考核工作。4.附件四：第三方授权书要求：明确授权内容、权限范围、责任限制等。说明：用于授权第三方执行合同任务。5.附件五：服务质量监督报告要求：真实、客观，包括监督内容、发现的问题、改进措施等。说明：用于记录服务质量监督情况。6.附件六：违约行为处理记录要求：详细记录违约行为、处理过程、处理结果等。说明：用于跟踪违约行为的处理情况。7.附件七：争议解决协议要求：明确争议解决方式、机构、程序等。说明：用于指导争议解决工作。8.附件八：保密协议要求：明确保密内容、保密义务、违约责任等。说明：用于保护商业秘密和客户信息。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：1.1商家未按时配送订单，导致消费者投诉。1.2商家提供的食品不符合食品安全标准，造成消费者健康损害。1.3商家未积极回应消费者投诉，导致消费者满意度下降。1.4商家泄露消费者信息，侵犯消费者隐私。1.5第三方未按合同约定提供服务质量监督、评估和技术支持。2.责任认定标准：2.1违约行为发生时，甲乙双方应立即采取措施，防止损失扩大。2.2违约方应承担违约责任，包括但不限于：2.2.1向受害方支付违约金。2.2.2采取补救措施，恢复受害方的损失。2.2.3承担相应的赔偿责任。3.示例说明：3.1商家未按时配送订单，导致消费者投诉。商家应向消费者支付违约金，并采取措施提高配送效率。3.2商家提供的食品不符合食品安全标准，造成消费者健康损害。商家应承担赔偿责任，包括医疗费用、精神损害赔偿等。3.3第三方未按合同约定提供服务质量监督、评估和技术支持。第三方应退还已收取的费用，并承担相应的赔偿责任。全文完。2025年度美团外卖商家服务质量监督协议2本合同目录一览1.定义与解释1.1术语定义1.2合同解释2.合同主体2.1美团外卖平台2.2商家3.服务内容与范围3.1服务描述3.2服务标准3.3服务范围4.服务质量标准4.1质量标准定义4.2质量监控措施4.3质量改进措施5.服务提供5.1服务提供方式5.2服务提供时间5.3服务提供地点6.费用与支付6.1服务费用6.2支付方式6.3付款期限7.违约责任7.1商家违约责任7.2美团外卖平台违约责任7.3违约责任的具体条款8.争议解决8.1争议解决方式8.2争议解决程序8.3争议解决地点9.合同期限与终止9.1合同期限9.2合同终止条件9.3合同终止程序10.合同变更10.1合同变更方式10.2合同变更程序11.通知与通讯11.1通知方式11.2通讯地址12.法律适用与争议管辖12.1法律适用12.2争议管辖13.合同附件13.1附件一：服务质量标准细则13.2附件二：违约责任细则14.其他约定14.1本合同一式两份，双方各执一份，自双方签字盖章之日起生效。14.2本合同未尽事宜，双方可另行协商补充。第一部分：合同如下：1.定义与解释1.1术语定义1.1.1“美团外卖平台”指美团外卖官方网站、移动应用程序及通过其他方式提供的线上服务平台。1.1.2“商家”指在美团外卖平台上提供餐饮、食品等相关服务的商家。1.1.3“服务质量”指商家在美团外卖平台上提供的服务满足用户需求和期望的程度。1.1.4“服务监控”指美团外卖平台对商家服务质量的监督和评估。1.2合同解释1.2.1本合同内容如与国家法律法规相冲突，以国家法律法规为准。1.2.2本合同如有未尽事宜，双方可另行协商补充。2.合同主体2.1美团外卖平台2.1.1美团外卖平台作为合同一方，负责对商家服务质量的监督和管理。2.2商家2.2.1商家作为合同另一方，承诺遵守本合同规定，确保服务质量。3.服务内容与范围3.1服务描述3.1.1美团外卖平台为商家提供线上销售渠道，商家需在平台上提供商品信息、服务描述等。3.2服务标准3.2.1商家需保证商品质量、服务态度、配送速度等符合国家相关标准和行业规范。3.3服务范围3.3.1服务范围包括但不限于商品质量、配送时效、用户评价等方面。4.服务质量标准4.1质量标准定义4.1.1质量标准指商家在提供服务过程中，满足用户需求和期望的具体要求。4.2质量监控措施4.2.1美团外卖平台将对商家进行定期和不定期的质量监控。4.3质量改进措施4.3.1美团外卖平台将根据监控结果，提出改进建议，商家需在规定时间内进行改进。5.服务提供5.1服务提供方式5.1.1商家通过美团外卖平台线上下单，用户可选择自取或配送服务。5.2服务提供时间5.2.1商家需按照约定时间提供服务，如因特殊情况无法按时提供，需提前通知用户。5.3服务提供地点5.3.1商家需在约定的服务区域内提供服务，如需扩大服务范围，需提前与美团外卖平台协商。6.费用与支付6.1服务费用6.1.1商家需按照约定支付服务费用，包括但不限于平台服务费、配送费等。6.2支付方式6.2.1商家可通过银行转账、、支付等方式支付服务费用。6.3付款期限6.3.1商家应在约定的付款期限内支付服务费用，逾期未付款的，需按约定支付滞纳金。7.违约责任7.1商家违约责任7.1.1商家未按约定提供服务质量，造成用户损失的，应承担相应赔偿责任。7.2美团外卖平台违约责任7.2.1美团外卖平台未按约定履行监督和管理职责，造成商家或用户损失的，应承担相应赔偿责任。7.3违约责任的具体条款7.3.1具体违约责任详见本合同附件。8.争议解决8.1争议解决方式8.1.1双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。8.1.2如协商不成，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。8.2争议解决程序8.2.1争议发生后，双方应立即停止争议行为，并协商确定争议解决的时间、地点和方式。8.2.2如协商不成，任何一方可书面通知对方，要求进入诉讼程序。8.3争议解决地点8.3.1争议解决地点为合同签订地所在地的法院。9.合同期限与终止9.1合同期限9.1.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为2025年度。9.2合同终止条件9.2.1合同期满，如双方无异议，本合同自动终止。9.2.2如一方严重违约，另一方有权终止合同。9.3合同终止程序9.3.1合同终止前，双方应就终止事宜进行协商。9.3.2合同终止后，双方应妥善处理未了事宜。10.合同变更10.1合同变更方式10.1.1合同变更需经双方书面同意，并签订书面变更协议。10.2合同变更程序10.2.1双方协商一致后，应将变更内容书面通知对方。10.2.2变更协议经双方签字盖章后生效。11.通知与通讯11.1通知方式11.1.1通知应以书面形式进行，可以通过快递、电子邮件等方式发送。11.2通讯地址11.2.1美团外卖平台：地址、电话、电子邮箱等。11.2.2商家：地址、电话、电子邮箱等。12.法律适用与争议管辖12.1法律适用12.1.1本合同适用中华人民共和国法律。12.2争议管辖12.2.1双方因履行本合同发生的争议，提交合同签订地人民法院管辖。13.合同附件13.1附件一：服务质量标准细则13.1.1附件一详细列明了商家在服务过程中应遵守的质量标准。13.2附件二：违约责任细则13.2.1附件二详细列明了商家和美团外卖平台在违约情况下的责任承担。14.其他约定14.1本合同一式两份，双方各执一份，自双方签字盖章之日起生效。14.2本合同未尽事宜，双方可另行协商补充，补充内容与本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义15.1.1“第三方”指在合同履行过程中，经甲乙双方同意，介入合同关系中的独立第三方机构或个人。15.1.2第三方可以是但不限于中介机构、审计机构、法律顾问、技术服务提供者等。15.2第三方介入目的15.2.1第三方介入的目的是为了提高服务质量监督的客观性和专业性，确保合同条款的公正执行。15.3第三方介入程序15.3.1第三方介入需经甲乙双方书面同意，并签订第三方介入协议。15.3.2第三方介入协议应明确第三方的职责、权限和责任。16.第三方职责与权利16.1第三方职责16.1.1第三方应独立、客观、公正地履行职责，对服务质量进行监督和评估。16.1.2第三方应按照合同约定和第三方介入协议的规定，提供专业意见或服务。16.2第三方权利16.2.1第三方有权要求甲乙双方提供必要的信息和资料。16.2.2第三方有权对服务质量进行现场检查和评估。17.第三方与其他各方的划分说明17.1第三方与甲方的划分17.1.1第三方对甲方提供的服务质量进行监督，甲方应配合第三方的监督工作。17.1.2第三方的监督结果不影响甲方与美团外卖平台的合同关系。17.2第三方与乙方的划分17.2.1第三方对乙方提供的服务质量进行监督，乙方应配合第三方的监督工作。17.2.2第三方的监督结果不影响乙方与美团外卖平台的合同关系。17.3第三方与美团外卖平台的划分17.3.1第三方对美团外卖平台的服务质量监督体系进行评估，美团外卖平台应提供必要的支持和协助。18.第三方责任限额18.1第三方责任18.1.1第三方在履行职责过程中，因故意或重大过失造成甲乙双方损失的，应承担相应的赔偿责任。18.2责任限额18.2.1第三方的责任限额由第三方介入协议约定，但不得低于合同金额的5%。18.2.2第三方责任限额在第三方介入协议中应明确列明。19.第三方介入协议19.1协议内容19.1.1.1第三方的名称、地址、联系方式；19.1.1.2第三方的职责和权利；19.1.1.3第三方的责任和责任限额；19.1.1.4第三方介入的时间和期限；19.1.1.5第三方介入的费用及支付方式。19.2协议签订19.2.1第三方介入协议应由甲乙双方和第三方共同签订。19.2.2协议签订后，甲乙双方和第三方应严格遵守协议约定。20.第三方变更与退出20.1第三方变更20.1.1如需变更第三方，甲乙双方应协商一致，并重新签订第三方介入协议。20.2第三方退出20.2.1第三方因故退出时，应提前通知甲乙双方，并协助处理相关事宜。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：服务质量标准细则详细要求和说明：1.1列明商家在服务过程中应遵守的具体质量标准，包括但不限于食品卫生、配送时效、服务态度等。1.2标准细则应与国家相关法律法规和行业标准相一致。1.3标准细则应包含对商家不达标行为的处罚措施。2.附件二：违约责任细则详细要求和说明：2.1列明商家和美团外卖平台在违约情况下的具体责任，包括但不限于赔偿金额、违约金计算方式等。2.2违约责任细则应明确区分不同违约行为的责任认定标准。2.3违约责任细则应包含对违约行为的处罚措施。3.附件三：第三方介入协议详细要求和说明：3.1协议应明确第三方的职责、权限和责任，包括但不限于监督、评估、报告等。3.2协议应包含第三方介入的时间和期限，以及介入费用的支付方式。3.3协议应明确第三方的责任限额，以及违约责任的处理方式。4.附件四：服务质量监控报告详细要求和说明：4.1报告应包含对商家服务质量监控的结果，包括但不限于监控时间、监控方式、监控发现的问题等。4.2报告应提出对商家服务质量改进的建议。5.附件五：争议解决记录详细要求和说明：5.1记录应包含争议发生的时间、地点、双方沟通情况、争议解决过程等。5.2记录应包含争议解决的结果，包括但不限于双方达成的协议、执行情况等。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：1.1商家未按照服务质量标准提供商品或服务。1.2商家未按时配送商品或服务。1.3商家未按照约定支付服务费用。1.4美团外卖平台未按照约定履行监督和管理职责。1.5第三方在履行职责过程中出现重大过失。2.责任认定标准：2.1商家未按照服务质量标准提供商品或服务，造成用户损失的，应承担相应赔偿责任。2.2商家未按时配送商品或服务，造成用户不便的，应向用户支付违约金。2.3商家未按照约定支付服务费用，应支付滞纳金。2.4美团外卖平台未按照约定履行监督和管理职责，造成商家或用户损失的，应承担相应赔偿责任。2.5第三方在履行职责过程中出现重大过失，造成甲乙双方损失的，应承担相应赔偿责任。3.示例说明：3.1商家未按时配送商品，导致用户无法按时用餐，商家应向用户支付违约金。3.2美团外卖平台未及时处理商家违规行为，导致用户权益受损，美团外卖平台应承担相应赔偿责任。3.3第三方在评估过程中出现重大失误，导致商家受到不公正待遇，第三方应承担相应赔偿责任。全文完。2025年度美团外卖商家服务质量监督协议3合同目录一、协议概述1.1协议名称1.2协议目的1.3协议期限1.4协议适用范围二、双方基本信息2.1美团外卖平台2.2商家信息三、服务质量标准3.1服务质量定义3.2服务质量指标3.3服务质量考核方式四、服务质量监督机制4.1监督机构4.2监督方式4.3监督流程五、服务质量改进措施5.1问题反馈机制5.2改进措施实施5.3改进效果评估六、违约责任6.1违约情形6.2违约责任承担6.3违约处理流程七、争议解决7.1争议解决方式7.2争议解决机构7.3争议解决程序八、保密条款8.1保密信息定义8.2保密义务8.3保密期限九、协议生效与终止9.1协议生效条件9.2协议终止条件9.3协议终止流程十、协议变更与解除10.1协议变更条件10.2协议解除条件10.3协议解除流程十一、通知与送达11.1通知方式11.2送达地址11.3送达时间十二、其他约定12.1不可抗力12.2法律适用12.3协议附件十三、协议附件13.1服务质量考核标准13.2服务质量改进措施清单13.3争议解决规则十四、协议签署14.1签署日期14.2签署地点14.3签署人签字合同编号_________一、协议概述1.1协议名称本协议名称为“2025年度美团外卖商家服务质量监督协议”。1.2协议目的本协议旨在明确美团外卖平台与商家之间的服务质量监督关系，确保外卖服务质量，提升用户体验。1.3协议期限本协议自双方签署之日起生效，有效期为一年。1.4协议适用范围本协议适用于所有在美团外卖平台注册的商家，以及通过美团外卖平台提供外卖服务的商家。二、双方基本信息2.1美团外卖平台甲方：美团外卖平台地址：[甲方地址]联系人：[甲方联系人]联系电话：[甲方联系电话]2.2商家信息乙方：[商家名称]地址：[商家地址]联系人：[商家联系人]联系电话：[商家联系电话]三、服务质量标准3.1服务质量定义服务质量是指商家在提供外卖服务过程中，满足用户需求、遵守平台规则、保证食品安全、提供优质服务等方面的综合表现。3.2服务质量指标（1）订单完成率（2）配送准时率（3）食品安全（4）用户满意度（5）商家违规情况3.3服务质量考核方式服务质量考核采用定期考核与随机抽查相结合的方式，具体考核办法如下：（1）定期考核：每季度对商家进行一次服务质量考核。（2）随机抽查：平台将对商家进行不定期随机抽查，以核实服务质量。四、服务质量监督机制4.1监督机构甲方设立服务质量监督机构，负责对乙方进行服务质量监督。4.2监督方式（1）线上监督：通过用户评价、订单数据等线上信息进行监督。（2）线下监督：通过实地考察、抽样检查等方式进行监督。4.3监督流程监督流程如下：（1）发现问题：监督机构发现乙方服务质量问题时，应及时通知乙方。（2）整改要求：乙方应在接到通知后，按照要求进行整改。（3）跟踪监督：监督机构对整改情况进行跟踪监督，确保问题得到有效解决。五、服务质量改进措施5.1问题反馈机制乙方应设立问题反馈渠道，接受用户对服务质量问题的反馈。5.2改进措施实施乙方在接到服务质量问题时，应立即采取措施进行整改，并及时向监督机构报告整改情况。5.3改进效果评估监督机构将对乙方的改进措施进行评估，确保问题得到有效解决。六、违约责任6.1违约情形（1）商家未按照协议要求提供服务质量。（2）商家违反食品安全规定。（3）商家未按照要求整改服务质量问题。6.2违约责任承担（1）赔偿因违约行为给平台和用户造成的损失。（2）接受平台根据协议规定采取的处罚措施。6.3违约处理流程违约处理流程如下：（1）监督机构发现违约行为后，应及时通知违约方。（2）违约方应在接到通知后，按照要求进行整改。（3）监督机构对整改情况进行跟踪监督，确保问题得到有效解决。七、争议解决7.1争议解决方式双方发生争议时，应友好协商解决；协商不成的，可向有管辖权的人民法院提起诉讼。7.2争议解决机构双方可协商选择争议解决机构，如仲裁委员会。7.3争议解决程序争议解决程序按照所选争议解决机构的规则进行。八、保密条款8.1保密信息定义本协议项下的保密信息是指双方在履行本协议过程中知悉的涉及商业秘密、技术秘密、客户信息等非公开信息。8.2保密义务双方对本协议项下的保密信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。8.3保密期限本协议项下的保密义务自协议生效之日起至协议终止后三年内有效。九、协议生效与终止9.1协议生效条件本协议经双方签署后生效。9.2协议终止条件（1）协议期限届满，双方未续签；（2）一方违约，另一方依法解除协议；（3）因不可抗力导致协议无法履行。9.3协议终止流程（1）一方提出终止协议的通知；（2）另一方确认收到终止协议的通知；（3）双方共同确认协议终止日期。十、协议变更与解除10.1协议变更条件双方协商一致，可对本协议进行变更。10.2协议解除条件（1）一方违约，另一方依法解除协议；（2）因不可抗力导致协议无法履行。10.3协议解除流程（1）一方提出解除协议的通知；（2）另一方确认收到解除协议的通知；（3）双方共同确认协议解除日期。十一、通知与送达11.1通知方式（1）专人送达；（2）快递；（3）电子邮件；（4）传真。11.2送达地址双方应在本协议中明确各自的送达地址。11.3送达时间通知送达后，以送达地址确认的签收日期为送达时间。十二、其他约定12.1不可抗力因不可抗力导致本协议无法履行时，双方互不承担责任。12.2法律适用本协议适用中华人民共和国法律。12.3协议附件本协议附件与本协议具有同等法律效力。十三、协议签署13.1签署日期本协议自双方签署之日起生效。13.2签署地点本协议签署地点为[签署地点]。13.3签署人签字甲方（盖章）：签字：____________________日期：____________________乙方（盖章）：签字：____________________日期：____________________甲方（盖章）：签字：____________________日期：____________________乙方（盖章）：签字：____________________日期：____________________多方为主导时的，附件条款及说明一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明：1.1服务质量考核结果公布甲方应定期将服务质量考核结果向乙方公布，包括但不限于整体排名、具体考核指标等。1.2质量改进计划制定甲方应协助乙方制定服务质量改进计划，并提供必要的资源和支持。1.3质量培训与支持甲方应定期对乙方进行服务质量培训，提高乙方员工的服务意识和技能。1.4质量监督报告甲方应每月向乙方提交服务质量监督报告，详细说明监督情况、发现的问题及改进措施。1.5质量奖励机制甲方应设立服务质量奖励机制，对表现优秀的商