2025年度航空货运代理合同标的货运代理服务质量监督协议4篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2025年度航空货运代理合同标的货运代理服务质量监督协议合同目录一、协议概述1.1协议名称1.2协议目的1.3协议范围1.4协议有效期二、双方基本信息2.1甲方基本信息2.2乙方基本信息三、服务内容3.1货运代理服务3.2服务标准3.3服务流程四、服务质量标准4.1服务质量指标4.2服务质量考核方法4.3服务质量改进措施五、服务质量监督机制5.1监督机构5.2监督方式5.3监督内容5.4监督结果处理六、违约责任6.1甲方违约责任6.2乙方违约责任七、保密条款7.1保密范围7.2保密义务7.3保密期限八、争议解决8.1争议解决方式8.2争议解决机构8.3争议解决程序九、协议的生效、变更与终止9.1协议生效9.2协议变更9.3协议终止十、其他10.1通知方式10.2法律适用10.3协议份数10.4其他约定十一、附件11.1服务质量考核标准11.2服务质量监督表格11.3其他附件十二、协议签署12.1签署日期12.2签署地点12.3签署人十三、协议附件13.1货运代理服务协议13.2质量保证协议13.3其他协议十四、协议解除14.1解除条件14.2解除程序14.3解除后果合同编号_________一、协议概述1.1协议名称：2025年度航空货运代理合同标的货运代理服务质量监督协议1.2协议目的：确保航空货运代理服务质量，提升货运代理服务水平，维护双方合法权益1.3协议范围：本协议适用于2025年度航空货运代理合同标的货运代理服务1.4协议有效期：自2025年1月1日至2025年12月31日二、双方基本信息2.1甲方基本信息：2.1.1甲方名称：2.1.2甲方地址：2.1.3联系人：2.1.4联系电话：2.2乙方基本信息：2.2.1乙方名称：2.2.2乙方地址：2.2.3联系人：2.2.4联系电话：三、服务内容3.1货运代理服务：3.1.1乙方提供航空货运代理服务，包括但不限于货物收运、分拣、包装、运输、交付等3.1.2乙方应按照甲方要求提供优质、高效的货运代理服务3.1.3乙方应确保货物安全、及时、准确送达目的地3.2服务标准：3.2.1乙方应按照国家相关法律法规和行业标准提供服务3.2.2乙方应提供规范的服务流程，确保服务质量的稳定性和一致性3.3服务流程：3.3.1乙方应建立健全服务流程，明确各环节的责任和标准3.3.2乙方应确保货物在各个环节的流转顺畅，减少延误和损失四、服务质量标准4.1服务质量指标：4.1.1货物运输时效性4.1.2货物安全完整性4.1.3服务态度4.1.4客户满意度4.2服务质量考核方法：4.2.1甲方将定期对乙方进行服务质量考核4.2.2考核结果将作为服务质量改进的依据4.2.3考核内容包括但不限于货物运输时效、货物安全、客户反馈等4.3服务质量改进措施：4.3.1乙方应根据考核结果，及时发现问题并采取措施进行改进4.3.2甲方将协助乙方制定和实施改进措施五、服务质量监督机制5.1监督机构：5.1.1甲方设立服务质量监督小组，负责对乙方服务质量进行监督5.1.2监督小组由甲方相关人员组成，负责监督工作的组织实施5.2监督方式：5.2.1甲方通过现场检查、抽样调查、客户反馈等方式对乙方服务质量进行监督5.2.2乙方应配合甲方进行服务质量监督工作5.3监督内容：5.3.1乙方服务流程的执行情况5.3.2乙方服务质量的稳定性5.3.3乙方对客户投诉的处理情况5.4监督结果处理：5.4.1甲方将对监督结果进行分析，并提出改进意见5.4.2乙方应按照甲方提出的改进意见进行整改，并及时反馈整改结果六、违约责任6.1甲方违约责任：6.1.1甲方未能按照协议约定支付费用的，应向乙方支付违约金6.1.2甲方因自身原因导致乙方损失的，应承担相应的赔偿责任6.2乙方违约责任：6.2.1乙方未能按照协议约定提供服务的，应向甲方支付违约金6.2.2乙方因自身原因导致货物损失的，应承担相应的赔偿责任七、保密条款7.1保密范围：7.1.1双方在履行协议过程中知悉的对方商业秘密7.1.2双方在协议履行过程中交换的任何技术资料、市场信息等7.2保密义务：7.2.1双方应对保密信息进行妥善保管，不得向任何第三方泄露7.2.2双方未经对方同意，不得使用保密信息进行与协议无关的活动7.3保密期限：7.3.1本协议的保密期限为自协议签订之日起五年八、争议解决8.1争议解决方式：双方应友好协商解决争议，协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。8.2争议解决机构：无8.3争议解决程序：双方应在争议发生后30日内进行协商，协商不成时，任何一方可向对方发出书面通知，要求解决争议。九、协议的生效、变更与终止9.1协议生效：本协议自双方签字盖章之日起生效。9.2协议变更：任何一方对本协议的变更，必须以书面形式提出，经双方协商一致并签署书面文件后生效。9.3.1协议约定的期限届满；9.3.2双方协商一致解除协议；9.3.3因不可抗力导致协议无法履行；9.3.4一方违约，经另一方书面通知后，在合理期限内仍未采取补救措施或未履行合同义务；9.3.5法律法规规定的其他终止情形。十、其他10.1通知方式：双方之间的通知应以书面形式进行，可以通过邮寄、传真、电子邮件等方式发送。10.2法律适用：本协议适用中华人民共和国法律。10.3协议份数：本协议一式两份，甲乙双方各执一份。十一、附件11.1服务质量考核标准11.2服务质量监督表格11.3其他附件十二、协议签署12.1签署日期：____年____月____日12.2签署地点：____十三、协议附件13.1货运代理服务协议13.2质量保证协议13.3其他协议十四、协议解除14.1解除条件：见第九章第9.3条14.2解除程序：一方解除协议应提前30日书面通知对方，协议自通知到达对方之日起解除。甲方（盖章）：授权代表（签字）：日期：____年____月____日乙方（盖章）：授权代表（签字）：日期：____年____月____日多方为主导时的，附件条款及说明一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明：1.1质量控制权条款：说明：甲方保留对乙方服务质量进行全面监督和控制的权利，包括但不限于定期检查、随机抽样、现场审计等。1.2服务调整权条款：说明：甲方有权根据市场变化和自身需求，调整乙方提供的服务内容和标准，乙方应无条件配合。1.3质量改进责任条款：说明：甲方应负责制定服务质量改进计划，乙方应按照改进计划执行，并定期向甲方报告改进进展。1.4责任追究条款：说明：若因乙方原因导致服务质量不符合协议要求，甲方有权追究乙方的违约责任，包括但不限于赔偿损失、终止合同等。1.5服务费用调整权条款：说明：甲方有权根据服务质量的变化和成本变化，调整乙方的服务费用，乙方应接受调整。二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明：2.1服务优先权条款：说明：乙方在提供服务过程中，有权根据自身业务能力和客户需求，优先安排服务，甲方应予以尊重。2.2服务定价权条款：说明：乙方有权根据市场情况和自身成本，自主确定服务价格，甲方应接受乙方的定价。2.3服务改进建议权条款：说明：乙方有权向甲方提出服务质量改进建议，甲方应认真考虑并给予回复。2.4服务风险承担条款：说明：乙方在提供服务过程中，若因不可抗力或甲方原因导致服务质量下降，乙方有权要求甲方承担相应责任。2.5服务期限调整权条款：说明：乙方有权根据业务发展需要，与甲方协商调整服务期限，甲方应给予支持。三、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明：3.1中介机构选择条款：说明：双方应共同选择具备资质的第三方中介机构，负责服务质量监督和争议解决。3.2中介机构职责条款：说明：第三方中介机构应负责监督双方履行协议情况，对服务质量进行评估，并在争议解决中提供专业意见。3.3中介费用承担条款：说明：中介服务费用由双方按比例分担，具体分担比例由双方协商确定。3.4中介机构独立性条款：说明：第三方中介机构应保持独立性，不受任何一方影响，确保服务质量监督和争议解决的公正性。3.5中介机构更换条款：说明：若第三方中介机构无法履行职责或出现重大失误，双方可协商更换中介机构。3.6中介机构保密条款：说明：第三方中介机构应对在履行职责过程中获取的双方商业秘密和敏感信息予以保密。附件及其他补充说明一、附件列表：1.服务质量考核标准2.服务质量监督表格3.货运代理服务协议4.质量保证协议5.第三方中介机构资质证明6.任何其他与协议履行相关的文件或资料二、违约行为及认定：违约行为及认定如下：1.乙方未能按照协议约定提供服务的，认定为违约行为。2.甲方未能按照协议约定支付费用的，认定为违约行为。3.乙方因自身原因导致货物损失的，认定为违约行为。4.甲方因自身原因导致乙方损失的，认定为违约行为。5.任何一方未履行保密义务，泄露对方商业秘密的，认定为违约行为。6.任何一方未按约定进行通知或变更协议的，认定为违约行为。三、法律名词及解释：1.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争等。2.违约责任：指合同当事人违反合同约定，应当承担的法律责任。3.争议解决：指合同当事人之间因合同履行产生的纠纷，通过协商、调解、仲裁或诉讼等方式解决。4.商业秘密：指不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：服务质量标准不明确。解决办法：制定详细的服务质量考核标准，明确服务指标和考核方法。2.问题：服务质量监督机制不完善。解决办法：建立完善的服务质量监督机制，明确监督机构、方式和内容。3.问题：违约责任认定困难。解决办法：在合同中明确违约行为的认定标准和相应的违约责任。4.问题：信息沟通不畅。解决办法：建立有效的信息沟通渠道，确保双方及时获取相关信息。5.问题：第三方中介机构选择困难。解决办法：共同选择具备资质的第三方中介机构，确保其独立性和专业性。五、所有应用场景：1.航空货运代理服务合同履行过程中的服务质量监督。2.航空货运代理服务合同违约行为的处理。3.航空货运代理服务合同争议的解决。4.航空货运代理服务合同执行过程中的问题处理。全文完。2025年度航空货运代理合同标的货运代理服务质量监督协议1本合同目录一览1.定义与解释1.1合同术语1.2术语定义2.合同双方2.1甲方2.2乙方3.服务内容3.1货运代理服务3.2服务范围3.3服务标准4.服务期限4.1开始日期4.2结束日期5.服务费用5.1费用计算方式5.2费用支付方式6.服务质量监督6.1监督机制6.2监督内容6.3监督方法7.服务质量标准7.1服务标准要求7.2质量控制措施8.保密条款8.1保密信息8.2保密义务8.3保密期限9.违约责任9.1违约情形9.2违约责任9.3违约赔偿10.争议解决10.1争议解决方式10.2争议解决机构11.合同变更与解除11.1变更程序11.2解除条件12.合同生效12.1生效条件12.2生效日期13.合同附件13.1附件一：服务清单13.2附件二：服务质量监督标准14.其他14.1适用法律14.2合同份数14.3合同签字与盖章第一部分：合同如下：1.定义与解释1.1合同术语1.1.1“货运代理”指从事航空货运代理业务的单位或个人。1.1.2“服务质量”指货运代理在执行航空货运代理业务过程中，满足客户需求、遵守相关规定、提供安全、高效、准确服务的程度。1.2术语定义1.2.1“合同标的”指本协议所涉及的航空货运代理业务。1.2.2“服务质量监督”指对货运代理在执行合同标的业务过程中的服务质量进行监督、检查和评估。2.合同双方2.1甲方2.1.1名称：_______2.1.2地址：_______2.2乙方2.2.1名称：_______2.2.2地址：_______3.服务内容3.1货运代理服务3.1.1乙方应按照甲方要求，提供航空货运代理服务。3.1.2服务内容应包括但不限于：货物订舱、货物托运、货物跟踪、货物交付等。3.2服务范围3.2.1乙方应在本合同约定的服务范围内提供货运代理服务。3.2.2服务范围包括但不限于：国内航线、国际航线等。3.3服务标准3.3.1乙方应按照国家相关法律法规和行业标准提供服务质量。3.3.2乙方应确保货物安全、及时、准确送达目的地。4.服务期限4.1开始日期：2025年1月1日4.2结束日期：2025年12月31日5.服务费用5.1费用计算方式5.1.1乙方应根据实际服务内容和标准向甲方收取费用。5.1.2费用计算方式应明确、合理，并在合同中予以约定。5.2费用支付方式5.2.1甲方应按照约定的支付方式和时间向乙方支付服务费用。5.2.2甲方有权要求乙方提供相应的发票和收据。6.服务质量监督6.1监督机制6.1.1甲方有权对乙方提供的服务质量进行监督。6.1.2监督机制应包括但不限于：定期检查、现场抽查、客户满意度调查等。6.2监督内容6.2.1监督内容包括但不限于：服务质量、服务效率、服务态度等。6.2.2监督内容应符合国家相关法律法规和行业标准。6.3监督方法6.3.1甲方可通过电话、邮件、现场检查等方式对乙方进行监督。6.3.2乙方应积极配合甲方进行的监督工作。7.服务质量标准7.1服务标准要求7.1.1乙方应确保货物在运输过程中不受损失，按时送达。7.1.2乙方应保证货物信息准确无误，为客户提供及时、准确的货物跟踪服务。7.2质量控制措施7.2.1乙方应建立完善的质量控制体系，确保服务质量。7.2.2乙方应定期对员工进行培训，提高服务质量。8.保密条款8.1保密信息8.1.1双方在本合同履行过程中所获得的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等，均属于保密信息。8.2保密义务8.2.1双方对本合同约定的保密信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。8.3保密期限8.3.1本合同的保密期限自合同签订之日起至合同终止后三年止。9.违约责任9.1违约情形9.1.1乙方未按照合同约定提供服务或服务质量不符合约定的；9.1.2乙方泄露甲方商业秘密或违反保密义务的；9.1.3甲方未按照合同约定支付服务费用的；9.1.4双方约定的其他违约情形。9.2违约责任9.2.1违约方应承担违约责任，向守约方支付违约金或赔偿损失。9.3违约赔偿9.3.1违约金的计算方式应在合同中明确约定。9.3.2赔偿损失的计算应基于实际损失，包括直接损失和间接损失。10.争议解决10.1争议解决方式10.1.1双方应友好协商解决合同履行过程中发生的争议。10.1.2如协商不成，任何一方均有权将争议提交至合同签订地人民法院诉讼解决。10.2争议解决机构10.2.1.1仲裁委员会；10.2.1.2人民法院。11.合同变更与解除11.1变更程序11.1.1合同的任何变更，均需双方书面同意，并签订书面协议。11.2解除条件11.2.1.1合同一方严重违约，经对方催告后仍未纠正；11.2.1.2因不可抗力导致合同无法履行；11.2.1.3双方协商一致解除合同。12.合同生效12.1生效条件12.1.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。12.2生效日期12.2.1本合同自2025年1月1日起生效。13.合同附件13.1附件一：服务清单13.1.1附件一应详细列明乙方提供的服务内容和标准。13.2附件二：服务质量监督标准13.2.1附件二应明确服务质量监督的具体标准和方法。14.其他14.1适用法律14.1.1本合同适用中华人民共和国法律。14.2合同份数14.2.1本合同一式____份，甲乙双方各执____份，具有同等法律效力。14.3合同签字与盖章14.3.1本合同经甲乙双方代表签字（或盖章）后生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义15.1.1“第三方”指本合同双方之外的任何个人、法人或其他组织，包括但不限于中介方、评估机构、监管机构等。15.1.2第三方介入是指在本合同履行过程中，由第三方提供专业服务或监督，以保障合同的有效履行。15.2第三方介入情形15.2.1合同双方协商一致，认为需要第三方介入以提升服务质量或解决争议。15.2.2法律法规或政策要求必须由第三方介入进行监督或评估。15.2.3乙方在履行合同过程中出现重大服务质量问题，需要第三方进行鉴定或调解。15.3第三方选择与授权15.3.1第三方的选择应由合同双方协商确定，并书面授权其介入合同履行。15.3.2第三方应具备相应的资质和经验，能够独立、公正地履行其职责。15.4第三方责任15.4.1第三方在介入过程中应遵守国家法律法规和合同约定，对其提供的专业服务或监督结果负责。15.4.2第三方应保持独立性和客观性，不得偏袒任何一方。15.5第三方责任限额15.5.1第三方的责任限额应根据其提供的服务类型和合同约定确定。15.5.2第三方的责任限额应在合同中明确约定，并在第三方介入协议中予以确认。15.5.3第三方的责任限额不得超过合同总金额的一定比例，具体比例由合同双方协商确定。15.6第三方费用15.6.1第三方费用应由合同双方承担，具体费用由合同双方与第三方协商确定。15.6.2第三方费用应在合同中明确约定，并在第三方介入协议中予以确认。15.7第三方介入程序15.7.1第三方介入程序应按照合同约定或法律法规要求进行。15.7.2.1双方协商确定第三方介入的具体内容和方式；15.7.2.2双方与第三方签订介入协议；15.7.2.3第三方根据介入协议履行职责；15.7.2.4第三方提交介入报告或结论。15.8第三方与其他各方的划分15.8.1第三方与甲方、乙方之间的关系为服务提供关系，第三方对甲方、乙方不承担直接责任。15.8.2第三方在介入过程中应保持中立，不得偏袒任何一方。15.9第三方介入的终止15.9.1第三方介入应根据合同约定或法律法规要求终止。15.9.2第三方介入终止后，应提交最终报告或结论，并按照合同约定处理后续事宜。15.10第三方介入的保密15.10.1第三方在介入过程中知悉的保密信息，应遵守保密义务，不得泄露给任何第三方。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：服务清单详细要求：列明乙方提供的各项航空货运代理服务。每项服务应包括服务内容、服务标准、收费标准等信息。服务清单应作为合同附件，与合同具有同等法律效力。2.附件二：服务质量监督标准详细要求：明确服务质量监督的指标体系。设定服务质量的标准和评分标准。服务质量监督标准应作为合同附件，与合同具有同等法律效力。3.附件三：第三方介入协议详细要求：约定第三方介入的具体内容、方式和程序。明确第三方的责任、权利和义务。第三方介入协议应作为合同附件，与合同具有同等法律效力。4.附件四：保密协议详细要求：约定保密信息的范围和保密期限。明确双方保密义务和违约责任。保密协议应作为合同附件，与合同具有同等法律效力。5.附件五：争议解决协议详细要求：约定争议解决的方式和程序。明确争议解决机构的职责和权限。争议解决协议应作为合同附件，与合同具有同等法律效力。6.附件六：合同履行记录详细要求：记录合同履行过程中的重要事项。包括服务提供情况、费用支付情况、争议解决情况等。合同履行记录应作为合同附件，与合同具有同等法律效力。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为乙方未按照合同约定提供服务或服务质量不符合约定的；甲方未按照合同约定支付服务费用的；双方违反保密义务，泄露对方商业秘密的；双方违反合同约定，擅自变更或解除合同的；第三方在介入过程中违反保密义务，泄露保密信息的。2.责任认定标准违约方应承担违约责任，向守约方支付违约金或赔偿损失。违约金或赔偿损失的计算应基于实际损失，包括直接损失和间接损失。违约责任的具体认定标准应在合同中明确约定。示例说明：乙方未按照合同约定在约定的时间内完成货物托运，导致货物延误，甲方要求乙方支付违约金1000元；甲方未按照合同约定在约定的时间内支付服务费用，乙方要求甲方支付违约金500元；双方在第三方介入过程中泄露对方商业秘密，双方应承担相应的法律责任。全文完。2025年度航空货运代理合同标的货运代理服务质量监督协议2合同编号_________一、合同主体甲方：名称：（填写甲方名称）地址：（填写甲方地址）联系人：（填写甲方联系人）联系电话：（填写甲方联系电话）乙方：名称：（填写乙方名称）地址：（填写乙方地址）联系人：（填写乙方联系人）联系电话：（填写乙方联系电话）二、合同前言2.1背景为加强航空货运代理行业的服务质量，保障货主权益，根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国民用航空法》等相关法律法规，甲方与乙方本着平等、自愿、公平、诚信的原则，经友好协商，特订立本协议。2.2目的本协议旨在明确航空货运代理服务质量监督的双方权利、义务，规范航空货运代理服务行为，提高航空货运代理行业的服务质量。三、定义与解释3.1专业术语（1）“航空货运代理”：指依法取得航空货运代理业务经营许可证，从事航空货运代理业务的机构。（2）“服务质量”：指航空货运代理在代理航空货物运输过程中，对货物的安全、及时、准确、经济等方面所提供的服务水平。（3）“服务质量监督”：指甲方对乙方在履行航空货运代理服务过程中，对服务质量进行监督检查的行为。3.2关键词解释（1）“货运代理”：指乙方接受货主的委托，代为办理航空货物运输手续，提供相关服务的行为。（2）“监督协议”：指本协议所约定的甲方对乙方航空货运代理服务质量进行监督检查的协议。（3）“服务质量问题”：指乙方在履行航空货运代理服务过程中，因服务质量不符合约定，导致货主权益受损的情况。四、权利与义务4.1甲方的权利和义务（1）甲方有权要求乙方按照本协议约定，提供优质、高效的航空货运代理服务。（2）甲方有权对乙方履行航空货运代理服务过程中的服务质量进行监督检查。（3）甲方有权要求乙方对服务质量问题进行整改，确保货主权益不受损害。4.2乙方的权利和义务（1）乙方应按照本协议约定，提供优质、高效的航空货运代理服务。（2）乙方应积极配合甲方对服务质量进行监督检查，并及时整改服务质量问题。（3）乙方应承担因服务质量问题导致货主权益受损的责任。五、履行条款5.1合同履行时间本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为2025年度。5.2合同履行地点本协议履行地点为甲乙双方约定的地点。5.3合同履行方式甲乙双方应按照本协议约定，通过书面形式进行沟通、协商，共同履行本协议。六、合同的生效和终止6.1生效条件本协议经甲乙双方签字（或盖章）后生效。6.2终止条件（1）本协议约定的期限届满；（2）甲乙双方协商一致，决定终止本协议；（3）因不可抗力导致本协议无法履行。6.3终止程序（1）甲乙双方协商一致终止本协议的，应书面通知对方；（2）因不可抗力导致本协议无法履行的，双方应共同协商解决。6.4终止后果（1）本协议终止后，双方应按照本协议约定，妥善处理尚未履行完毕的义务；（2）本协议终止后，双方应相互退还因履行本协议所取得的利益。七、费用与支付7.1费用构成（1）服务质量监督费用：甲方支付乙方一定数额的服务质量监督费用，用于乙方进行服务质量检查、评估和报告。（2）差旅费用：乙方在执行服务质量监督任务时产生的合理差旅费用，包括但不限于交通、住宿、餐饮等。（3）其他费用：根据双方协商一致的其他费用。7.2支付方式（1）服务质量监督费用及差旅费用，甲方应按照本协议约定的时间和方式向乙方支付。（2）支付方式为银行转账，甲方应在支付前将款项划入乙方指定的账户。7.3支付时间（1）服务质量监督费用及差旅费用，甲方应在乙方提交费用发票后的15个工作日内支付。（2）如有特殊情况，甲乙双方可另行协商确定支付时间。7.4支付条款（1）甲方支付的费用应真实、合法，不得以任何形式虚报、冒领。（2）乙方应在收到甲方支付的费用后，及时出具正式的收款凭证。八、违约责任8.1甲方违约（1）甲方未按约定支付服务质量监督费用的，应向乙方支付相应的违约金。（2）甲方违反保密条款的，应承担相应的法律责任。8.2乙方违约（1）乙方未按约定履行服务质量监督职责的，应向甲方支付相应的违约金。（2）乙方泄露甲方商业秘密的，应承担相应的法律责任。8.3赔偿金额和方式（1）违约金的具体金额由甲乙双方在协议中约定。（2）赔偿金额的支付方式与费用支付方式相同。九、保密条款9.1保密内容本协议中涉及的商业秘密、技术秘密、客户信息等均为保密内容。9.2保密期限保密期限自本协议签订之日起至协议终止后三年。9.3保密履行方式（1）甲乙双方应采取一切必要措施，确保保密内容的保密性。（2）未经对方同意，不得向任何第三方泄露保密内容。十、不可抗力10.1不可抗力定义不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、政府行为等。10.2不可抗力事件（1）自然灾害：地震、洪水、台风等；（2）政府行为：政策调整、法律法规变更等；（3）其他不可抗力事件。10.3不可抗力发生时的责任和义务（1）发生不可抗力事件时，甲乙双方应及时通知对方。（2）因不可抗力导致本协议无法履行的，双方互不承担责任。10.4不可抗力实例（1）自然灾害：地震、洪水、台风等；（2）政府行为：政策调整、法律法规变更等；（3）其他不可抗力实例。十一、争议解决11.1协商解决甲乙双方应友好协商解决本协议履行过程中产生的争议。11.2调解、仲裁或诉讼（1）协商不成的，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。（2）或双方协商一致，选择仲裁机构进行仲裁。十二、合同的转让12.1转让规定（1）未经对方同意，任何一方不得转让本协议项下的权利和义务。（2）经双方协商一致，可以转让本协议项下的权利和义务。12.2不得转让的情形（1）涉及国家秘密、商业秘密的内容；（2）法律法规禁止转让的情形。十三、权利的保留13.1权力保留（1）本协议的签订不构成甲方放弃对乙方服务质量进行监督的权利。（2）甲方保留在必要时对乙方进行服务质量检查和评估的权利。13.2特殊权力保留（1）甲方保留在发现乙方服务质量问题时，要求乙方立即采取整改措施的权利。（2）甲方保留在乙方服务质量问题严重影响货主权益时，暂停或终止本协议的权利。十四、合同的修改和补充14.1修改和补充程序（1）对本协议的修改和补充，应经甲乙双方协商一致。（2）修改和补充的内容应以书面形式作出，并作为本协议的附件。14.2修改和补充效力修改和补充的内容自双方签字（或盖章）之日起生效，与本协议具有同等法律效力。十五、协助与配合15.1相互协作事项甲乙双方应在本协议履行过程中，相互提供必要的协助和配合，确保服务质量监督工作的顺利进行。15.2协作与配合方式（1）甲乙双方应定期召开会议，讨论服务质量监督工作进展和问题。（2）甲方应向乙方提供必要的指导和支持，乙方应积极响应并执行。十六、其他条款16.1法律适用本协议的签订、效力、解释、履行和争议解决均适用中华人民共和国法律。16.2合同的完整性和独立性本协议构成甲乙双方之间的完整协议，任何一方不得以任何形式对本协议进行修改或补充。16.3增减条款本协议的任何增减条款，均应以书面形式作出，并经甲乙双方签字（或盖章）确认。十七、签字、日期、盖章甲方（签字/盖章）：日期：（填写签订日期）乙方（签字/盖章）：日期：（填写签订日期）附件及其他说明解释一、附件列表：1.甲乙双方签署的《2025年度航空货运代理合同标的货运代理服务质量监督协议》2.质量服务监督费用明细表3.差旅费用报销单4.保密协议5.争议解决协议6.不可抗力事件证明文件7.修改和补充协议8.其他经甲乙双方协商一致认为需要作为附件的文件二、违约行为及认定：1.违约行为：甲方违约：a.未按约定支付服务质量监督费用。b.违反保密条款，泄露乙方商业秘密。乙方违约：a.未按约定履行服务质量监督职责。b.泄露甲方商业秘密。c.因服务质量问题严重影响货主权益，未采取有效整改措施。2.违约行为的认定：违约行为的认定依据本协议条款及相关法律法规。任何一方认为对方存在违约行为，应向对方发出书面通知，要求对方在规定时间内予以纠正。如对方未在规定时间内纠正违约行为，守约方有权采取相应措施，包括但不限于终止合同、要求赔偿等。三、法律名词及解释：1.合同法：指调整合同关系的法律规范，包括合同的订立、效力、履行、变更、终止等。2.民用航空法：指调整民用航空活动的法律规范，包括航空运输、航空器登记、航空安全等。3.商业秘密：指不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。4.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、政府行为等。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：服务质量监督费用支付不及时。解决办法：明确支付时间，并规定违约金支付标准。2.问题：服务质量问题整改不力。解决办法：建立服务质量问题整改机制，明确整改期限和标准。3.问题：保密内容泄露。解决办法：加强保密意识教育，签订保密协议，并对泄露保密内容的行为进行追责。4.问题：不可抗力事件导致合同无法履行。解决办法：按照不可抗力条款的规定，双方互不承担责任，并协商解决后续事宜。多方为主导的条款说明解释一、增加第三方合同主体的基础上。重新详细规划第三方的责权利等相关条款1.第三方责任第三方应承担其在服务质量监督过程中的直接责任，包括但不限于对服务质量监督结果的准确性和完整性负责。2.第三方权利第三方有权获得甲方支付的服务质量监督费用。第三方有权要求甲方提供必要的协助和配合，以完成服务质量监督工作。3.第三方义务第三方应遵守相关法律法规，确保服务质量监督工作的合法性和合规性。第三方应保守甲方商业秘密，不得泄露给任何第三方。4.第三方违约责任若第三方未能履行其义务或违反保密条款，应承担相应的法律责任，包括但不限于赔偿甲方损失。二、以乙方的权益为主导，以乙方的责权利为优先，增加乙方的权利条款以及乙方的多种利益条款，同时增加甲方的违约及限制条款1.乙方权利乙方有权要求甲方按照约定支付服务质量监督费用。乙方有权要求甲方提供必要的协助和配合，以保障服务质量监督工作的顺利进行。2.乙方利益条款乙方有权获得甲方提供的必要培训和支持，以提高服务质量。乙方有权获得甲方提供的市场推广和宣传支持。3.甲方的违约及限制条款若甲方未按约定支付服务质量监督费用，乙方有权要求甲方支付违约金。甲方不得在未经乙方同意的情况下，将乙方提供的服务质量监督信息用于其他目的。三、以甲方的权益为主导，以甲方的责权利为优先，增加甲方的权利条款以及甲方的多种利益条款，同时增加乙方的违约及限制条款1.甲方的权利甲方可要求乙方提供服务质量监督报告，并对乙方的工作进行监督。甲方可要求乙方在服务质量监督过程中，遵守相关法律法规和行业标准。2.甲方的利益条款甲方可获得乙方提供的服务质量监督报告，以评估乙方的服务质量。甲方可根据乙方提供的服务质量监督报告，对乙方进行奖励或处罚。3.乙方的违约及限制条款若乙方未能履行其服务质量监督职责，甲方有权要求乙方承担违约责任。乙方不得在未经甲方同意的情况下，泄露甲方商业秘密或服务信息。全文完。2025年度航空货运代理合同标的货运代理服务质量监督协议3本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1合同双方名称1.2合同双方地址1.3合同双方联系方式1.4合同双方法定代表人2.合同标的2.1货运代理服务范围2.2货运代理服务质量标准2.3货运代理服务期限3.货运代理服务质量监督3.1监督机构及职责3.2监督方式3.3监督内容3.4监督程序4.货运代理服务质量考核4.1考核指标4.2考核方法4.3考核结果5.货运代理服务质量改进措施5.1改进措施制定5.2改进措施实施5.3改进措施效果评估6.货运代理服务质量纠纷处理6.1纠纷处理方式6.2纠纷处理程序6.3纠纷处理期限7.货运代理服务质量投诉处理7.1投诉渠道7.2投诉处理程序7.3投诉处理期限8.合同履行与变更8.1合同履行方式8.2合同变更程序8.3合同解除条件9.违约责任9.1违约情形9.2违约责任承担方式9.3违约责任承担期限10.争议解决10.1争议解决方式10.2争议解决程序10.3争议解决期限11.合同生效、终止及解除11.1合同生效条件11.2合同终止条件11.3合同解除条件12.合同附件12.1附件一：货运代理服务质量考核标准12.2附件二：货运代理服务质量投诉处理流程12.3附件三：其他相关文件13.合同签署13.1合同签署日期13.2合同签署地点13.3合同签署人14.其他约定事项第一部分：合同如下：第一条合同双方基本信息1.1合同双方名称1.1.1航空货运代理公司名称：[航空货运代理公司全称]1.1.2货运航空公司名称：[货运航空公司全称]1.2合同双方地址1.2.1航空货运代理公司地址：[航空货运代理公司详细地址]1.2.2货运航空公司地址：[货运航空公司详细地址]1.3合同双方联系方式1.3.1航空货运代理公司联系人：[联系人姓名]1.3.1.1联系电话：[联系电话]1.3.1.2电子邮箱：[电子邮箱]1.3.2货运航空公司联系人：[联系人姓名]1.3.2.1联系电话：[联系电话]1.3.2.2电子邮箱：[电子邮箱]1.4合同双方法定代表人1.4.1航空货运代理公司法定代表人：[法定代表人姓名]1.4.2货运航空公司法定代表人：[法定代表人姓名]第二条合同标的2.1货运代理服务范围2.1.1国内航空货运代理服务2.1.2国际航空货运代理服务2.1.3特种货物航空货运代理服务2.2货运代理服务质量标准2.2.1服务响应时间：自接到客户需求后，2小时内给予回复。2.2.2货物运输时效：根据航空公司规定，确保货物按时送达。2.2.3货物安全：确保货物在运输过程中不受损坏或丢失。2.3货运代理服务期限2.3.1服务期限：自2025年1月1日至2025年12月31日。第三条货运代理服务质量监督3.1监督机构及职责3.1.1监督机构：由双方共同设立的质量监督小组。3.1.2职责：监督双方履行合同中的服务质量要求。3.2监督方式3.2.1定期检查：每季度至少进行一次现场检查。3.2.2不定期抽查：根据实际情况进行不定期抽查。3.3监督内容3.3.1服务流程是否符合规定。3.3.2服务人员是否具备相应资质。3.3.3服务质量是否达到合同要求。3.4监督程序3.4.1双方应提前通知对方进行监督。3.4.2监督小组有权查阅相关资料和现场检查。3.4.3监督小组应在监督结束后向双方提供书面报告。第四条货运代理服务质量考核4.1考核指标4.1.1服务响应及时率。4.1.2货物运输时效达标率。4.1.3货物安全率。4.2考核方法4.2.1通过收集相关数据进行分析。4.2.2通过客户满意度调查进行评估。4.3考核结果4.3.1考核结果将在考核结束后5个工作日内通知双方。第五条货运代理服务质量改进措施5.1改进措施制定5.1.1双方应根据考核结果，共同制定改进措施。5.1.2改进措施应具有可操作性。5.2改进措施实施5.2.1双方应按照改进措施执行，并定期汇报实施情况。5.2.2如遇问题，应及时沟通解决。5.3改进措施效果评估5.3.1双方应定期评估改进措施的效果。5.3.2如效果不理想，应及时调整改进措施。第六条货运代理服务质量纠纷处理6.1纠纷处理方式6.1.1双方应通过友好协商解决纠纷。6.1.2如协商不成，可提交仲裁或诉讼解决。6.2纠纷处理程序6.2.1双方应在收到纠纷通知后30日内提出解决方案。6.2.2如双方均无异议，纠纷处理完毕。6.3纠纷处理期限6.3.1纠纷处理期限不超过3个月。第七条货运代理服务质量投诉处理7.1投诉渠道7.1.1投诉人可通过书面形式或电话形式进行投诉。7.1.2投诉人应提供相关证据。7.2投诉处理程序7.2.1接到投诉后，应在2个工作日内进行调查。7.2.2调查结束后，应在5个工作日内给予答复。7.2.3如答复不满意，投诉人可向监督机构或相关监管部门投诉。7.3投诉处理期限7.3.1投诉处理期限不超过15个工作日。第八条合同履行与变更8.1合同履行方式8.1.1航空货运代理公司应按照合同约定提供货运代理服务。8.1.2货运航空公司应确保航空运输服务的正常进行。8.2合同变更程序8.2.1双方协商一致后，方可对合同内容进行变更。8.2.2变更内容应以书面形式确认，并由双方签字或盖章。8.3合同解除条件8.3.1如一方严重违约，另一方有权解除合同。8.3.2如国家法律法规或政策发生变化，导致合同无法履行，双方可协商解除合同。第九条违约责任9.1违约情形9.1.1未按约定提供或接收服务。9.1.2服务质量不符合合同要求。9.1.3违反合同约定，造成对方损失。9.2违约责任承担方式9.2.1违约方应承担由此产生的全部责任。9.2.2违约方应赔偿因此给对方造成的直接经济损失。9.3违约责任承担期限9.3.1违约责任承担期限自违约行为发生之日起计算。第十条争议解决10.1争议解决方式10.1.1双方应通过友好协商解决争议。10.1.2如协商不成，可提交合同约定的仲裁机构仲裁。10.1.3也可依法向人民法院提起诉讼。10.2争议解决程序10.2.1提出争议的一方应向对方发出争议解决通知。10.2.2双方应在收到争议解决通知后30日内提交书面答辩。10.3争议解决期限10.3.1争议解决期限自双方收到争议解决通知之日起计算，不超过6个月。第十一条合同生效、终止及解除11.1合同生效条件11.1.1双方签署合同并加盖公章。11.1.2合同经双方法定代表人或授权代表签字。11.2合同终止条件11.2.1合同期限届满。11.2.2双方协商一致解除合同。11.2.3因不可抗力导致合同无法履行。11.3合同解除条件11.3.1一方严重违约。11.3.2国家法律法规或政策发生变化，导致合同无法履行。第十二条合同附件12.1附件一：货运代理服务质量考核标准12.1.1考核标准应包括服务质量、服务时效、客户满意度等方面。12.1.2考核标准应以附件形式附于本合同之后。12.2附件二：货运代理服务质量投诉处理流程12.2.1投诉处理流程应包括投诉接收、调查处理、答复反馈等环节。12.2.2投诉处理流程应以附件形式附于本合同之后。12.3附件三：其他相关文件12.3.1本合同附件三包括但不限于：服务协议、费用明细、保密协议等。第十三条合同签署13.1合同签署日期13.1.1合同签署日期为双方签署合同之日起。13.2合同签署地点13.2.1合同签署地点为双方协商一致确定的地点。13.3合同签署人13.3.1合同签署人应为双方法定代表人或授权代表，并加盖单位公章。第十四条其他约定事项14.1本合同未尽事宜，双方可另行协商解决。14.2本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。14.3本合同自双方签字或盖章之日起生效。14.4本合同自生效之日起至合同终止之日止，对双方具有约束力。第二部分：第三方介入后的修正第十五条第三方介入的定义与范围15.1定义15.1.1第三方是指在本合同履行过程中，由甲乙双方共同认可的，为提供专业服务、监督、仲裁或其他辅助功能的独立第三方机构或个人。15.2范围15.2.1第三方介入的范围包括但不限于服务质量监督、争议解决、技术支持、财务审计等。第十六条第三方介入的条件16.1第三方介入的条件16.1.1双方协商一致，认为需要第三方介入。16.1.2第三方具备相应的资质和能力，能够胜任介入任务。16.1.3第三方介入的内容和方式应在合同中明确约定。第十七条第三方介入的程序17.1第三方介入的提名17.1.1双方应共同提名第三方，并书面通知对方。17.1.2第三方应在接到提名后5个工作日内确认是否接受提名。17.2第三方介入的协议17.2.1双方与第三