2024年安徽省农网配电营业工技能竞赛备考试题库（含答案）

2024年安徽省农网配电营业工技能竞赛备考试题库（含答

案）

一'单选题

1.营业厅收费人员收取的现金应及时放入0保管。

A、银行

B、专柜

C、保险柜

D、办公桌

答案:C

2.江苏省电力公司在现有缴费方式的基础上，进一步拓展银行、有线电视、互联

网、手机'第三方支付等缴费方式，增设缴费网点，实现农村用电收费0

A、电子化

B、村村设点

C、网络化

D、自由化

答案：B

3.委托银行代收电费是指电力企业与银行（或信用社签订特约委托代收电费0,

电力企业则依据协议规定按月付给银行代收电费手续费。

A、协议

B、凭证

C、传单

D、账户

答案：A

4.按最大需量计收基本电费的用户，申请暂停用电必须是()(含不通过受电变

压的高压电动机)的暂停。

A、全部容量

B、部分容量

C、一半容量

D、三分之一容量

答案：A

5.针对居民新装增容业务办理实行(),在收到身份证后签订承诺书。

A、人证合一

B、手续受理

C、业务受理

D、一证受理

答案：D

6.居民客户实行“一证受理”，即对于居民客户原则上在客户提交房屋产权证明

或身份证明材料，并签订书面承诺后，即可正式受理用电申请，所缺资料可以在

()环节补齐。

A、业务受理

B、现场勘察

C、竣工验收

D、装表接电

答案：D

7.某电能表的准确度等级为1级，则该电能表是0。

A、普通级电能表

B、普通安装式电能表

C、精密级电能表

D、引用误差为1%的电能表

答案：D

8.沟通过程中，事前对情况进行分析，就是要明确双方的0。

A、目标需求

B、优劣势

C、权利

D、义务

答案：B

9.营业厅收费人员对客户支付电费的支票、本票'汇票，约请客户到指定银行验

证客户票据的真伪、金额、（）及填写规范性等，验证无误在营销信息系统中进

行在途操作，不得直接做到账处理。

A、填写日期

B、印章类别

C、有效期

D、出票单位

答案：C

10.在现金收费过程中，如缺少零钱，不得自行垫付，应由班组长统一在备用金

中给予()兑换。

A、足额

B、部分

C、馆

D、全额

答案：D

11.()就是通过调整组织结构、完善职责分工等办法，来进行协调。

A、结构协调

B、组织协调

C、分工协调

D、部门协调

答案：A

12.电费呆账是指个别单位因经营不善等多种原因造成企业破产，电费确实()

的账款。

A、无法收回

B、收回有些困难

C、减账

D、可以自行消核

答案：A

13.国网公司十项承诺规定，供电方案的答复时间，()客户最长不超过15个工

作日。

A、居民

B、低压电力

C、高压单电源

D、高压双电源

答案：C

14.客户对业务理解可能有误时，恰当的应答服务用语是()。

A、“你搞错了，我说的不是这个意思!”

B、“对不起，可能是我刚才没说清楚，我再给您解释一下好吗?”

C、“你怎么还是不明白呢?”

D、“我再说一遍，请听清楚了!”

答案：B

15.营业厅收费人员()收费结束后，清点交费终端内收取现金金额，并与营销

信息系统进行核对，确保款项一致。

A、每班

B、每日

C、每周

D、每月

答案：B

16.()电源不论容量大小，均执行一般工商业及其他用电电价。

A、主供

B、备供

C、保安

D、自备

答案:C

17.接到客户投诉类电话时，工作人员办理业务流程环节做法不正确的是Oo

A、迅速受理

B、避免对客户说“请您等一下”

C、绝不拖延

D、让客户长时间等待

答案：D

18.采集器技术指标中的频率允许偏差为()。

A、2%〜+2%

B、2%〜+6%

C、6%〜+2%

D、6%〜+6%

答案：C

19.居民客户查询是否执行峰谷电价应从()模块中查询

A、受电点

B、电能表

C、计量点

D、米集点

答案：C

20.某大工业用电户，受点设备为500kVA变压器2台。某月该用户进行设备检

修(除疫情期间)，申请将1台变压器暂停12天，此变更用电业务受理后，该用

户应按OkVA容量交纳基本电费。

A、500

B、1000

C、725

D、0

答案：B

21.阐述观点指的是怎么样把你的观点更好地表达给对方，这点是非常()。

A、必要的

B、主要的

C、首要的

D、重要的

答案：D

22.供电营业规则第四十条规定：供电企业对客户送审的受电工程设计文件和有

关资料，高压供电客户审核的时限要求不超过()。

A、三个月

B、一个月

C、十个工作日

D、十天

答案：B

23.三相低压供电方式主要适用于()客户。

A、动力

B、三相大容量

C、单相小动力

D、三相小容量

答案：D

24.《供电营业规则》第五十四条：在电力系统正常状况下，供电企业供到用户

受电端的供电电压允许偏差为：220伏单相供电的，为额定值的()。

A、+10%

B、+7%;(-)7%

C、+7%;(-)10%

D、(-)10%

答案：C

25.计量装接工作()。

A、必须两人及以上

B、只需一人即可

C、可以一人进行

D、人数没有要求

答案：A

26.在三相负载平衡的情况下，当三相四线有功电能表任意两相电流交叉接入，

则电能表0。

A、走慢

B、走快

C、正常

D、停转

答案：D

27.某工业用电，10kV供电，变压器容量为200kVA,2013年5月有功电量为

70390kWh,无功电量为28668kWh,请计算该户的功率因数()。

A、0.71

B、0.93

C、0.96

D、0.78

答案：B

28.“思维缜密，情感细腻，有很强的逻辑思维能力，善于运用法律手段保护自

己”。符合以上特征描述的是()客户。

A、友善型

B、独断型

C、分析型

D、自我型

答案：C

29.3200kVA及以上高压供电的电力排灌站，功率因数应执行()标准。

A、0.8

B、0.85

C、0.9

D、0.95

答案：c

30.下面()项政府性基金及附加不是随电价征收的？

A、大中型水库移民后期扶持基金

B、大中型水库库区基金

C、城市教育费附加

D、可再生能源发展基金

答案：C

31.企业客户分布式光伏多点并网业务承诺在受理申请后的()个工作日(不含

客户的光伏发电本体工程和接入系统工程施工时间)内办结所有并网业务。

A、60

B、50

C、40

D、30

答案：B

32.接到客户咨询类电话时，工作人员要认真倾听、确认并()客户咨询的内容。

A、重复确认

B、积极配合

C、详细记录

D、详细询问

答案：C

33.客户收到供电企业的供电方案答复后，应委托取得()相应资质的电力送变

电工程勘测(设计)单位设计。

A、省级

B、企业

C、地市

D、国家

答案：D

34.下列哪项不属于业务扩充的工作内容()。

A、受理客户新装、增容和增设电源的用电业务申请

B、故障抢修

C、装表接电

D、签订供用电合同

答案：B

35.《员工服务“十个不准”》不包括()。

A、不准违反规定停电、无故拖延检修抢修河延迟送电

B、不准为客户指定设计、施工'供货单位

C、不准工作期间接打电话

D、不准为亲友用电谋取私利

答案：C

36.电动汽车充电设施经营企业可选择执行峰谷分时电价政策，选定后()之内

应保持不变。

A、3个月

B、6个月

C、12个月

D、两年

答案:C

37.农村供电所营业厅全体工作人员每日应提前()到岗

A、10分钟

B、15分钟

C、5分钟

D、20分钟

答案：B

38.协调会议的类型不包括()。

A、信息交流会议

B、表明态度会议

C、解决问题会议

D、视频会议

答案：D

39.购电一次以上的客户在正常情况下售电类别都选择()。

A、正常售电

B、重新售电

C、清零售电

D、换卡售电

答案：A

40.分布式电源并网电压等级可根据装机容量进行初步选择，0可接入10kV。

A、200kW-3000kW

B、200kW~6000kW

C、400kW-6000kW

D、400kW-8000kW

答案：C

41.快速充电也可称为迅速充电或应急充电，其目的是在短时间内给电动汽车充

满电，充电时间应该与燃油车的加油时间()。大型充电站(机)多采用这种充电

方式。

A、较快

B、较慢

C、接近

D、无法相比

答案：C

42.营销终端丢失时责任人应()。

A、无需上报直接解绑终端

B、及时上报管理员但无需解绑终端

C、及时上报管理员做好终端解绑工作

D、无需上报和解绑终端

答案：C

43.对开放式问题的缺点描述不正确的是()。

A、谈话不容易控制

B、浪费时间

C、节约时间

D、话题容易跑偏

答案:C

44.脱离电源，就是要把触电者接触的那一部分()的所有断路器(开关)、隔离开

关口闸)或其他断路设备断开。

A、设备

B、导线

C、带电设备

D、开关

答案：C

45.220V单相电能计量装置属于()类电能计量装置。

A、II

B、III

C、IV

D、V

答案：D

46.充电卡挂失后()工作日内找到原充电卡，可在指定营业厅申请解挂。

A、3

B、5

C、7

D、10

答案：C

47.集中器的接线端子30号端子功能为0o

A、RS485IA

B、RS485IB

C、RS485IIA

D、RS485IIB

答案：B

48.用电地址、用电容量、()不变条件下，允许办理更名或过户。

A、电压等级

B、电能表

C、供电点

D、用电类别

答案：D

49.居民家庭住宅、居民住宅小区、执行居民电价的非居民客户中设置的充电设

施用电，执行居民电价中的()电价。

A、峰谷

B、阶梯

C、合表用户

答案：C

50.对于客户相对较为集中的地区，可以采用()收费方式。

A、坐收

B、走收

C、托收

D、电子商务

答案：A

51.终端安装后，可正常拨号显示信号强度，但无法通过身份验证并获得IP地址,

也没有相应的提示，造成该故障的原因可能是（）。

A、通信端口号选错

B、IP地址错误

C、上行模块故障

D、SIM卡欠费

答案：D

52.营业厅“三型一化”是指智能型、市场型、体验型和（）。

A、线上线下一体化

B、自动化

C、人性化

D、智能化

答案：A

53.《关于做好电动汽车充换电设施用电报装服务的意见（试行）》中，地市/区县

公司营销部（客户服务中心）在受理客户设计审查申请时，接收并查验客户设计资

料，审查合格后正式受理，并组织（），按照国家、行业标准及供电方案要求进

行设计审查。

A、发展策划部

B、运维检修部（检修公司）

C、营销部（客户服务中心）

D、调控中心

答案：B

54.安装交流采样装置时，三相四线应该使用电压线、电流线分别为()。

A、二根、三根

B、三根、三根

C、三根、四根

D、四根、六根

答案：D

55.在用电地址、()、用电类别'供电点等不变情况下，可办理移表手续

4用户户数

B、用电容量

C、供电环境

D、用电设备

答案：B

56.企业客户分布式光伏单点并网业务承诺在受理申请后的()个工作日(不含

客户的光伏发电本体工程和接入系统工程施工时间)内办结所有并网业务。

A、50

B、45

C、40

D、30

答案：C

57.对于35、10kV接入，或380(220)V多点接入且并网点总报装容量超过()

kW的分布式电源项目，项目业主应在项目核准后、客户工程施工前，提交工程

设计相关资料。

A、100

B、200

C、300

D、400

答案：D

58.电费坏账是指经法院依法宣告破产的欠费、因企业关停、倒闭或企业被工商

部门注销以及账龄超过()以上的经确认难以收回的电费。

A、一年

B、二年

C、三年

D、五年

答案：C

59.根据《国家发展改革委关于创新和完善促进绿色发展价格机制的意见)(发改

价格规(2018)943号)、江苏省委、省政府关于价格改革的系列意见以及《省物

价局省环保厅关于根据环保信用评价等级试行差别电价有关问题的通知))(苏价

工(2015)335号)要求，依据环保厅《关于推送全省2016年度环保信用等级为

红色和黑色企业名单的函)),经省、市各级环保部门审核公布，现研究决定对全

省2016年度环保信用评价结果等级分别定为黑色的企业当年生产全部用电量执

行差别电价，其用电价格分别在现行目录销售电价（或市场交易电价）基础上每千

瓦时加价（）元。

A、0.05

B、0.1

C、0.15

D、0.2

答案:B

60.某配变台区，线损考核周期为单月，关口户为2,台区关口电量：2月份为2

600kwh、3月份为2800kwh,光伏用户上网电量：2月份为235kwh、3月份

为356kwh。3月份该台区供电量为0

A、5400

B、3156

C、5991

答案:C

61.东软的电力线载波方案选的调试方式为（）。

A、FSK

B、PSK

C、正交多载波

D、PKS

答案：A

62.变更用电是指用户因某种原因需改变0的一项或多项条款的业务工作。

A、供用电合同

B、电费结算协议

C、负控购电协议

D、变更用电申请

答案：A

63.单相直入式电能表“一进一出”接线方式适用于负荷电流小于或等于()A。

A、30

B、40

C、50

D、60

答案：D

64.用采系统在设置光伏用户白名单时，计量点用途应设为()

A、供电侧关口

B、上网关口

C、售电侧结算

答案：B

65.大工业客户计量表费率个数有()个。

A、4

B、3

C、2

D、1

答案：A

66.抄表及核算差错等情况引起的损失，属于0o

A、技术线损

B、固定线损

C、可变线损

D、管理线损

答案：D

67.客户因（）等原因申请退预收电费时，要严格履行逐级审批手续。

A、移表

B、换表

C、迁址

D、销户

答案：D

68.根据《省物价局关于印发江苏省电网销售电价分类适用范围说明的通知》规

定：市政路灯用电应执行（）电价。

A、居民生活

B、一封虹商业及其他（非居民照明）

C、一般工商业及其他（非工业）

D、一般工商业及其他（商业）

答案：B

69.因客户原因需要在原址改变供电电压等级，客户应向供电企业提出0申请。

A、改类

B、改压

C、减容

D、

答案：B

70.用户在供电企业规定的期限内未交清电费，应承担电费滞纳的违约责任。电

费违约金从逾期之日计算至交纳日止，居民用户每日按欠费总额的()计算。

A、l%o

B、2%o

C、3%o

D、4%o

答案：A

71.抄表人员的()行为不会间接引起电能损失。

A、估抄

B、漏抄

C、错抄

D、按例日抄表

答案：D

72.《国家电网供电客户服务提供标准》中规定“服务渠道”有公司系统现有供

电营业厅、95598供电服务热线、()、客户现场'银行及其它代办机构、社

区及其它渠道等6个服务渠道。

A、网上营业厅

B、自助服务

C、市政代办

D、社区服务

答案：A

73.《国家电网公司供电服务“十项承诺”》中规定，受理客户计费电能表校验申

请后，（）个工作日内出具检测结果。

A、5

B、3

C、2

D、1

答案：A

74.一个有效身份证只能在（）用电户下参与居民阶梯电价家庭户籍人口用电基

数调增。

A、一个

B、多个

C、两个

D、三个

答案：A

75.总容量不足3千瓦的晒图机、医疗X光机、无影灯、消毒等用电，执行什么电

价（）

A、居民照明电价

B、大工业电价

C、一身殳工商业及其它电价

D、农业生产电价

答案：C

76.根据《苏电营【2012】996号文》规定：我省居民阶梯电价家庭5人及以上，

第一档为()kWh及以内，维持现行电价标准；第二档为()kW。

A、330、331-500

B、230、231-400

C、330、331-400

D、230、231-500

答案：A

77.国网江苏省电力公司变更用电及低压居民新装(增容)业务工作规范第一百零

九条规定，迁址过程中如需变更计量装置，竣工检验合格后。个工作日内完成

装表接电。

A、3

B、2

C、1

D、5

答案：A

78.居民客户应按照自愿的原则到供电公司营业柜台申请启用分时电价，不需换

表的客户申请启用分时电价后，自0时开始执行，需换表的客户申请启用分时

电价后，自()开始执行。

A、下次结算时，换表时

B、申请日，换表时

c、下次结M时，申请日

D、申请日，申请日

答案：A

79.2014年以来，公司系统大力推进“以电代煤、以电代油，电从远方来，来的

是()”战略。

A、清洁电

B、环保电

C、节能电

D、局效电

答案：A

80.下面哪一样不属于数据查询界面功能()。

A、终端数据

B、电表数据

C、终端记录

D、终端遥控

答案：D

81.电能表的准确度等级是表示()的。

A、相对误差

B、最大引用误差

C、绝对误差

D、以上全部

答案：B

82.直流充电桩又称为非车载充电机，按照功率单元部分的分布可分为：()和

分体式两大类。

A、一体式

B、整体式

C、独立式

D、组合式

答案：A

83.《关于做好电动汽车充换电设施用电报装服务的意见(试行)》中，分散式充电

桩要加装()保护，不允许倒送电。

A、电压

B、逆功率

C、电流

D、过负荷

答案：B

84.根据《国家电网公司电费抄核收工作规范》中规定：实行分次划拔电费的，

每月电费划拨次数一般不少于()次，月末统一抄表后结算。

A、五

B、两

C、三

D、四

答案：C

85.根据《省物价局关于印发江苏省电网销售电价分类适用范围说明的通知》规

定：下列哪一大工业用电企业免收基本电费？()

A、垃圾处理生产用电

B、发电企业因启动调试'检修等自身原因向电网购买的电量

C、大工业生产车间用电的电力蓄能技术装置

D、自来水厂生产用电

答案：B

86.在开展优质服务活动中，正确认识和处理服务与()的关系。

A、效率

B、姬

C、个人形象

D、企业形象

答案：B

87.街道办事处用电，执行0电价。

A、其他照明

B、商业照明

C、非工业

D、居民生活

答案：A

88.力合微的电力线载波方案选的调试方式为()。

A、FSK

B、PSK

C、正交多载波

D、PKS

答案：C

89.()电价执行范围：直接用于城镇或农村居民生活的用电。

A、城乡居民生活用电

B、一般工商业及其他用电

C、大工业用电

D、农业生产用电

答案：A

90.营销收费收取现金由()收取。

A、营销部门

B、财务部门

C、审计部门

D、安监部门

答案：A

91.《调度交易服务“十项承诺”》中规定，严格执行《国家电网公司电力调度机

构工作人员“五不准”规定》和《国家电网公司电力交易机构服务准则》，聘请

“三公”调度交易监督员，()及以上调度交易设立投诉电话，公布投诉电子邮

箱。

A、总部

B、省级

C、市级

D、

答案：B

92.根据《国家电网公司电费抄核收工作规范》中规定：客户申请开具电费增值

税发票的，申请以前月份的电费发票()调换或补开增值税发票。

A、给予

B、不予

C、允许

D、按规定时间范围

答案：B

93.蓄电池的容量就是蓄电池的蓄电能力，标志符号为C,通常用()来表征蓄

电池容量。

A、安培

B、伏特

C、瓦特

D、安时

答案：D

94.以下不属于管理线损的是()。

A、变压器损耗

B、由于用户电度表有误差，使电度表的读数偏小

C、带电设备绝缘不良而漏电

D、无表用电和窃电等所损失的电量

答案：A

95.对向电网经营企业直接报装接电的经营性集中式充换电设施用电，执行()

用电价格。

A、居民

B、大工业

C、一般工商业

D、非居民照明

答案：B

96.以下用电中应执行居民生活电价的是()。

A、中、小学校

B、小区路灯

C、报警器用电

D、有线广播站

答案：A

97.最有效的协调方式应该从根本因素来()。

A、入手

B、解决

C、彳词

D、实施

答案：A

98.低压客户申请充换电设施用电报装业务时答复方案时限为自受理之日起0

个工作日。

A、1.0

B、2.0

C、3.0

D、4.0

答案：B

99.智能充换电服务网络运营单位应合理制定备品备件储备定额及采购计划，确

保资产()。

A、使用寿命

B、保价增值

C、安全运行

D、使用效率

答案：D

100.当电能表接线出现逆相序时，有的电能表显示屏上会提示“逆相序”，有的

电能表三相电压LI、L2、L3频闪；还有的电能表显示故障代码()。

A、F0007

B、Error

C>Esc

D、F0008

答案：A

101.江苏省用电信息采集系统中“日数据曲线”冻结间隔为多长时间？()

A、15分钟

B、1小时

C、2小时

D、24小时

答案：A

102.着装的基本要求是()。

A、统一

B、整洁

C、得体

D、以上三者都是

答案：D

103.电动汽车充电模式1是指使用标准的插座和插头,能量传输过程中应采用单

相交流供电，且不允许超过()A和250V。其他情况下不应使用充电模式1对

电动汽车进行充电。

A、5

B、8

C、13

D、16

答案：B

104.分布式光伏并网业务的申请受理后，客户纽里负责与客户预约时间组织相关

部门进行0。

A、方案讨论

B、现场勘查

C、实地调研

D、签约

答案：B

105.lOOkVA以上的中型电力排灌站，定购转售电企业，在当地供电企业规定的

电网高峰负荷时的功率因数为()以上。

A、0.85

B、0.9

C、0.8

D、0.95

答案：A

106.计算10kv配电网线损，一般采用的计算方法是()。

A、平均电流法

B、最大电流法

C、电压损失法

D、等值电阻法

答案：D

107.地下防空设施通风用电应执行()电价。

A、居民生活

B、一封虹商业及其他(非居民照明)

C、一舟虹商业及其他(非工业

D、农业生产

答案：C

108.专用发票抵扣联应当保存()年，保存期满，报经主管税务机关查验后销毁

A、3

B、10

C、5

D、长期

答案：B

109.自发自用，余额上网的分布式电源项目需要安装两块电能表，一块是发电电

能表，一块是上网电能表，上网电能表需要()。

A、正向计量

B、反向计量

C、双向计量

D、有功总电量

答案：C

110.对于优质客户和特殊需求客户，可提供()服务。

A、特殊

B、预约上门

C、超前

D、提前

答案：B

111.某大工业用户，装有受电变压器315kVA一台。5月12日变压器故障，因

无相同容量变压器，征得供电企业同意，暂换一台400kVA变压器。供电企业

与该用户约定的抄表结算电费日期为每月月末，该用户5月份应交纳()元基本

电费。[假设基本电费单价为22元/(kVA•月)]

A、2541

B、6930

C、8382

D、8800

答案：C

112•计量表计的电压()异常，电压低于一定值的状态，会导致计量异常。

A、通路

B、电压值

C、回路

D、电压等级

答案：C

113.客户在95598网站上最多能查到多久以前的电费明细清单()。

A、客户可以查询到最近一年的电费清单

B、客户可以查询到最近两年的电费清单

C、客户可以查询到最近三年的电费清单

D、客户可以查询到最近半年的电费清单

答案：A

114.客户与供电企业或银行签订委托自动扣划电费的协议，银行按期从供电企业

获取客户待缴费信息，从客户扣款，并将扣款信息返回给供电企业的销账收费方

式是。O

A、代收

B、代扣

c、攵

D、坐收

答案：B

1五根据《功率因数调整电费办法》规定：160kVA高压供电的工业客户，功率

因数应执行()标准。

A、0.8

B、0.85

C、0.9

D、0.95

答案：B

116.GPRS终端不能拨号，无法附着到GPRS网络，且终端无法连接到主站的原

因是。。

A、主站前置机故障

B、终端内部软件“死机”

C、GPRS模块损坏

D、下行模块损坏

答案：C

117.()是国网统一对外的PC端服务窗口。

A、95598网站

B、网上国网

C、电e宝

D、电力一点通

答案：A

118.用户在申请验表期间，其电费仍应0交纳，验表结果确认后，再彳亍退补电

费。

A、不予

B、按年

C、按季

D、按期

答案：D

119.触电急救过程中，如需将伤员由现场移入室内，中断操作时间不超过0s。

A、5

B、7

C、10

D、20

答案：B

120.客户使用银彳亍进账单缴纳电费时，收费人员应在确认电费资金已经到账的情

况下，方可进行()销账。

A、一次

B、二次

C、三次

D、四次

答案：B

121.采集系统支持0综合查询功能，并提供组合条件方式查询相应的数据页面

信息。

A、数据

B、信息

C、资料

D、设备

答案：A

122.在营销系统中，供电所定比定量客户概况应在用电检查管理模块下()中查

询。

A、定比定量管理

B、用检汇总管理

C、专项检查管理

D、运行管理

答案：B

123.互感器或电能表误差超出允许范围时，以“0”误差为基准，按验证后的误

差值退补电量。退补时间从上次校验或换装后投入之日起至误差更正之日止的()

时间计算。

A、二分一

B、三分一

C、四分一

D、五分一

答案：A

124.标配交流模拟量输入'2路遥信输入和2路RS-485接口，温度选用()级。

A、C1或C2

B、C2^C3

C、3或4

D、1或C3

答案：B

125.新装和增容用电均应向供电企业办理用电申请手续，填写()。

A、用电报告

B、业务工作单

C、用电申请书

D、登记卡

答案：C

126.电费()在接收领用人退回的发票时，应对发票使用情况进行核查。

A、税务管理人员

B、审核管理人员

C、账务管理人员

D、资金管理人员

答案：C

127.在认定窃电时间时，电力用户每日窃电时间按()计算。

A、6h

B、8h

C、10h

D、12h

答案：D

128.直流充电枪包括（）、电缆及帽盖等，实现车辆与接口耦合，提供能量传输

路径。

A、锁扣

B、保护

C、标牌

D、供电接口

答案：D

129.工业试验用电，受电变压器容量在315千伏安，执行什么电价（）

A、居民照明电价

B、大工业电价

C、照明电价

D、一般工商业及其它

答案：B

130.供用电合同是指（）签订的明确供用电双方权利和义务关系的协议。

A、用电方（客户）

B、发电方（发电企业）与用电方（客户）

C、供电方（供电企业）

D、供电方（供电企业）与用电方（客户）

答案：D

131.II型集中器7、8端子代表含义为（）。

A、RS485I

B、RS485U

C、抄表维护

答案：B

132.电力客户一年内可以申请暂停'减容()次。

A、5

B、6

C、7

D、不限次数

答案：D

133.在用电采集系统中点击月末冻结数据查询时系统默认时间可以查询到()

的数值。

A、三个月

B、一个月

C、十二个月

D、六个月

答案：C

134.抄表数据无效事件是根据什么生成的()

A、抄表失败事件数据

B、数据校核所有不合格数据

C、数据校核示值变化数据

D、数据校核不可信数据。

答案：D

135.接到客户咨询类电话时，工作人员对难以答复的问题有引导和汇报的责任,

并做好()。

A、解释

B、记录

C、笔录

D、记载

答案：B

136.地下防空设施的通风、照明、抽水用电，执行()电价。

A、居民照明电价

B、大工业电价

C、农业生产电价

D、一般工商业及其它

答案：D

137.根据《进一步精简业扩手续、提高办电效率的工作意见》要求，精简用电申

请手续应精简申请资料，优化审验时序，减少()。

A、流程环节

B、收费项目

C、客户临柜次数

D、审批环节

答案：C

138.在服务过程中，需客户短暂等候时，较适当的表述是()。

A、“你等会啊，我帮你看一下!”

B、“您等一会!”

C、“请稍候，我现在为您查询。”

D、都可以

答案：C

139.故障报修类型分为高压故障、低压故障、0、客户内部故障、非电力故障、

计量故障六类。

A、电能质量故障

B、电压质量故障

C、电器质量故障

D、电源质量故障

答案：A

140.“柔道法”在沟通时的技巧在于不是强行说服对方，而是用对方的()来说

服对方。

A、观点

B、意图

C、想法

D、意思

答案：A

141.如客户为部分交费，则不打印电费发票，出具收据并盖章提供给客户，告知

客户全额交纳后，可到()打印电费发票。

A、自助缴费机

B、财务部

C、营销部

D、供电营业厅

答案：D

142.电能表与终端使用()连接。

A、RS/85数据

B、CDM

C、GPRS

D、无线载波

答案：A

143.企事业单位中设置的电动汽车充电设施用电执行()类用电价格。

A、非居民照明

B、大工业用电

C、普通工业

D、一般工商业及其他

答案：D

144.()是沟通的一个结果。

A、达成协议

B、确认需求

C、积极聆听

D、提问技巧

答案：A

145.光伏发电一般通过逆变器接入电网，这类电力电子器件的频繁开通和关断,

容易产生0。

A、电压波动

B、继电保护误动作

C、谐波污染

D、线路不可靠

答案：C

146.()线损包含计量管理线损、营业线损及其他原因管理线损。

A、技术

B、理论

C、管理

D、固定

答案：C

147.以下哪种交费方式属于营业厅柜台收费？()

A、银行、代收网点代收代扣交费

B、电子托收交费

C、支票、本票、汇票交费

D、线上交费

答案：C

148.线损率公式中，损失率是()与供电量的比值。

A、售电量

B、窃电损失电量

C、表计误差电量

D、损失电量合计

答案：D

149.根据《省物价局关于印发江苏省电网销售电价分类适用范围说明的通知》规

定：江河堤坝防汛期间的照明用电()。

A、按居民生活照明电价收费

B、按非居民生活照明电价收费

C、按农业生产电价收费

D、不收电费

答案：C

150.居民家庭住宅中设置的电动汽车充电设施用电，执行()电价。

A、非居民照明

B、非工业

C、居民用电价格中的合表客户

D、普通工业

答案：C

151.根据《省物价局关于印发江苏省电网销售电价分类适用范围说明的通知》规

定：河道疏浚用电执行()用电价格？

A、城乡居民生活用电电价

B、一般工商业及其它用电电价

C、大工业电价

D、农业生产电价

答案：B

152.沟通过程中，一定要完全理解对方所要表达的意思，做到()。

A、及时沟通

B、有效沟通

C、完全明白

D、及时了解

答案：B

153.《供电营业规则》第三十九条规定：客户受电工程设计文件和有关资料应一

式两份送交()审核。

A、施工单位

B、供电企业

C、设计企业

D、政府部门

答案：B

154.统一付费的()单位，其经管的客户有所增减或开户银行账户有变动时，可

根据客户公函的通知及时更正，防止划错或银行退划。

A、托收结算

B、银行代扣

C、银行联网

D、银行转账

答案：A

155.线损率是个波动的指标，在一个运行着的电力系统中，线损率的变化与电网

结构的变动、电网设备参数的变动及()等因素有关。

A、负荷的变动

B、用户用电位置的变动

C、客户用电性质的变动

D、时间段的波动

答案：A

156.根据《单用途商业预付卡管理办法(试行)》第十八条规定，实名充电卡余额

不超过。元。

A、2000

B、3000

C、5000

D、10000

答案：C

157.关于手工申请表的填写要求表述最为正确完整的是()。

A、不得涂改，无错、漏字现象

B、应采用钢笔填写，可以涂改，无错、漏字现象

C、应采用钢笔填写，可以涂改，无错、漏字现象，字迹应清晰工整

D、应采用钢笔填写，不得任意涂改，无错、漏字现象，字迹应清晰工整

答案：D

158.理论线损电压损失法，最末端电表应该优先选择当前台区下的()。

A、末端电压监测点

B、分时表

C、智能表

D、有功表

答案：A

陶《国家电网公司供电^务“十项承诺”》中规定，当电力供应不足，不能保证

连续供电时，严格按照政府批隹的有序用电方案实施错避峰、Oo

A、减产

B、停产

C、停电

D、停限电

答案：D

160.目前低压容量开放标准最高是（）千瓦。

A、160（含）

B、160（不含）

C、200（含）

D、200（不含）

答案：A

161.通过RS-485总线连接若干电能表，但每台I型集中器最多只能挂接0电

能表。

A、300

B、460

C、512

D、600

答案:C

162.集中器I型主接线端子9号端子功能为()。

A、W相电流输出

B、W相电压输入

C、V相电流输入

D、V相电压输入

答案：A

163.分布式电源并网点开关(属客户资产)的倒闸操作，须经()确认后，由地

市公司相关部门许可。

A、省公司

B、地市公司

C、项目方人员

D、地市公司和项目方人员共同

答案：D

164.客户可以在“网上国网”绑定多个用电户号，并且可以查看多个用电户号的

用电情况，请问最多可以绑定()个住宅客户号。

A、3

B、5

C、10

D、无限制

答案：C

165.表明态度会议，是一种()、决定问题的会议形式。

A、商讨

B、讨论

C、商定

D、商谈

答案：A

166.某配变台区，线损考核周期为单月，关口户为2,台区关口电量：2月份为

2600kwh、3月份为2800kwh,光伏用户上网电量：2月份为235kwh、3月

份为356kwh,动力段电量：1月份为798kwh、2月份为850kwh、3月份为

910kwh,居民段电量：1月份为5100kwh、3月份为3980kwh。3月份该台

区线损率为0%。

A、5.98

B、4.36

C、4.19

答案:C

167.电力系统中任一高次谐波的瞬时值不得超过同相基波电压瞬时值的()。

A、0.01

B、0.02

C0.05

D、0.1

答案：C

168.电动汽车客户在()之后可到指定营业厅进行发票申请。

A、充值后

B、消费后

C、销

D、挂失后

答案：B

169.II型集中器的接线端子9号端子功能为()。

A、RS485IA

B、RS485IB

C、RS485IIA

D、RS485IB

答案：A

170.在业扩工程阶段，供电企业应根据()进行工程验收检查。

A、施工方案

B、供电方案

C、用电方案

D、设计方案

答案：D

171.供电企业的发票应该()保管。

A、设专人

B、出纳岗位

C、审核管理岗位

D、资金管理岗位

答案：A

172.下列哪个不是举止的基本要求0。

A、文雅

B、礼貌

C、精神

D、拘谨

答案：D

173.线损合格台区占比统计口径为()。

A、合格台区总数/(实际运行变压器数-新上的台区线损率合格的台区数);

B、合格台区总数/(实际运行变压器数-新上的台区线损率不合格的台区数)；

C、合格台区总数/(实际运行变压器数-新上的台区总数);

D、以上都不是。

答案：B

174.有一居民客户本月电能表抄见电量为185kWh，假定电价为0.52元/kWh,

试问该客户本月应交()元电费。

A、94.2

B、95.2

C、96.2

D、97.2

答案：C

175.小区居民楼道灯的用户分类为()、用电类别为()、行业分类()、电价

选择。，()执行阶梯。

A、居民-居民照明-居民-小区楼道公共照明-执行

B、非居民-非居民照明盟业B里-小区楼道公共照明-不执行

C、非居民-非居民照明书业管理楼道公共照明-执行

D、居民-居民照明-物业管理-小区楼道公共照明-不执行

答案：B

176.《国家电网公司供电服务“十项承诺”》中规定，供电抢修人员到达现场平

均时间一般为：城区范围()分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时。

A、30

B、45

C、60

D、75

答案：B

177.分户引起的工程费用由()承担。

A、并户者

B、分户者

C、供电企业

D、村委会

答案：B

178.取消地方小型水库后期扶持资金附件费自()执行。

A、2017年7月1日

B、2017年4月1日

C、2017年6月1日

D、2018年5月1日

答案：B

179.通过实施电能替代，提高电能在()消费中的比重。

A、中端

B、首端

C、终端

D、全过程

C

180.业务扩充是我国电力企业()工作的一个习惯用语。

A、用电

B、营业

C、优质服务

D、安全

答案：B

181.根据《省物价局关于印发江苏省电网销售电价分类适用范围说明的通知》规

定：315kVA及以上照相制版工业水银灯用电执行()电价。

A、非工业

B、非居民照明

C、大工业

D、普通工业

答案：C

182.用户办理暂停业务在每一日历年内累计暂时停止全部或部分用电容量用电

时间不得超过()。

A、三个月

B、六个月

C、一年

D、两年

答案：B

183.鼎信的电力线载波方案选的调试方式为()。

A、FSK

B、PSK

C、正交多载波

D、PKS

答案:A

184.供电设施计划检修停电，提前()天向社会公告。

A、1

B、3

C、5

D、7

答案：D

185.电能是作为电力企业的生产()。

A、物质

B、产品

C、商品

D、物品

答案：B

186.针对高压新装、增容，在竣工检验合格，签订《供用电合同》及相关协议,

并结清业务费用后，我们将在5个工作日内为您()。

A、装表接电

B、审核通电

C、电力供应

D、通电

答案：A

187.通过网上国网停电公告服务，客户可及时获知近()内所在区域的计划停电

信息，提前做好生产和生活用电安排。

A、五天

B、一周

C、半个月

D、一个月

答案：B

188.关于客户供电方案确定的主要依据不正确的是()。

A、供电企业对用户的用电要求

B、用电性质

C、电网的结构和运行情况

D、客户的用电要求

答案：A

189.减容一般只适用于()。

A、低压居民客户

B、低压非居民客户

C、无表用户

D、高压供电客户

答案：D

190.在聆听过程中，要养成一个习惯，要及时与对方进行回应，()。

A、阐述观点

B、表达感受

C、表示认同

D、确认需求

答案：B

191.对于电动汽车充换电设施，从产权分界点至公共电网的配套接入工程，以及

因充换电设施接入引起的公共电网改造，由()负责投资建设。

A、用户

B、供电公司

C、施工单位

答案：B

192.优质服务工作相关要求中规定，广大职工0,廉洁自律，着装统一、整洁，

服务热情、真诚、快捷、周到，遇事不能推诿，说话不能粗俗。

A、遵章守纪

B、遵守宪法

C、遵守刑法

D、遵守党章党规

答案：A

193.在聆听过程中，我们要善于将对方的话进行()。

A、简单汇总

B、认真分析

C、归纳总结

D、分类整理

C

194.充换电设施客户，在竣工检验合格并办结相关手续后，低压客户在工程完工

当日送电；高压客户在()个工作日内完成送电工作。

A、10

B、3

C、5

D、7

C

195.集中器交流采样计量准确度不低于0,可满足交流采样作为考核表的计量

要求。

A、有功大于等于0.2S级，无功大于等于2级

B、有功大于等于0.5S级，无功大于等于2级

C、有功大于等于1.0级，无功大于等于2级

D、有功大于等于2级，无功大于等于2级

答案：C

196.合理分配用电负荷，（）配电变压器的负荷率是降低线损的运维措施。

A、提高

B、阚氐

C、固定

D、平衡

答案：A

197.国网江苏省电力公司变更用电及低压居民新装（增容）业务工作规范第一百

零八条规定，存在客户受电工程的迁址业务，收到客户竣工检验申请后，0个

工作日内完成竣工检验。

A、2

B、1

C、5

D、3

答案：D

198.税务机关和用票单位，对已填开的专用发票存根联，必须保存。年以上。

A、5

B、8

C、10

D、1

答案：A

199.《供电营业规则》第二十一条规定：供电方案的有效期是指从供电方案正式

通知书发出之日起至受电工程开工日为止。高压供电方案的有效期为()年，逾

期注销。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：A

200.种植药材过程中，因生产工艺需要恒温保湿而使用的空调用电，应执行()

电价。

A、非居民照明电价

B、农业生产电价

C、普通工业电价

D、居民生活电价

答案：B

201.政策性退补是指由于电价调整引起的，对已经()的用电客户所进行的电费

退补。

A、发行电费

B、审核电费

C、抄见电量

D、复核电量

答案：A

202.办理减容时受电工程竣工检验时限为竣工检验受理后(个工作日内完成。

A、7

B、2

C、3

D、5

答案：D

203.利用秸秆加工制沼气、发电、生产肥料或饲料、造纸等深加工用电应执行0

电价。

A、一般工商业及其他用电

B、农业生产电价

C、中小化肥电价

D、居民生活电价

答案：A

204.易结算办理次数，一年之内原则上不超过()次。

A、一

B、二

C、三

D、四

答案：C

205,2019年江苏省对考核台区的在线线损率合理区间定义为()。

A、-1-0%

B、-1-5%

C、-1〜7%

D、7-30%

答案：B

206.实施阶梯电价后，居民客户电价按照()的方式计算。

A、峰谷和阶梯同时计算

B、不峰谷，只阶梯

C、先阶梯，后峰谷

D、先峰谷、后阶梯

答案：D

207.太阳电池是利用半导体()的半导体器件。

A、光热效应

B、热电效应

C、光生伏打效应

D、热斑效应

答案：C

208.220V单相供电的，供电电压允许偏差上限值为额定电压的()。

A、0.05

B、0.07

C、0.1

D、-0.05

答案：B

209.安装单相电能表时，以下说法正确的是()。

A、电能表前后都装开关（熔断器）

B、电能表前装开关（熔断器），电能表后不装开关（熔断器）

C、电能表前不装开关（熔断器），电能表后装开关（熔断器）

D、以上答案全对。

答案：A

210.国网江苏省电力公司变更用电及低压居民新装（增容）业务工作规范第十九

条规定，对具备现场直接装表条件的低压居民客户，在正式受理用电申请后，0

个工作日内完成装表接电。

A、1

B、2

C、3

D、5

答案：B

211.供电监管办法规定：高压电力客户业扩流程^务时限，客户受电工程设计文

件和有关资料审核的期限不超过（）个工作日。

A、5

B、10

C、15

D、20

答案：D

212.居民生活、农业生产用电，实行（）电度电价。

A、单一制

B、两部制

C、分时制

D、分类制

答案：A

213.根据《国家电网公司供电客户服务提供标准》，供电营业厅是供电企业为客

户办理()需要而设置的固定或流动的服务场所。

A、抢修

B、用电业务

C、装表接电

D、投诉

答案：B

214.某供电营业所当月总抄表户数为1000户，电费总额为400000元，经上级

检查发现一户少抄电量5000kWh,一户多抄电量3000kWh,假设电价为0.4

元/kWh,该供电营业所当月的抄表差错率为()％。

A、0.1

B、0.15

C、0.2

D、0.25

答案：C

多选题

1.目前常用低压用电采集终端型号较多，|型集中器常用型号包括()。

A、DJGZ24

B、DJGL24

C、DJGZ24-KD

D、JTH24

答案：ACD

2.供用电合同文本经双方审核批准后，由0人签订，合同文本应加盖双方的“供

用电合同专用章”或公章后生效。

A、企业管理人

B、双方法定代表人

C、企业负责人

D、授权委托人

答案：BCD

3.完成装表接电后的归档工作包括()。

A、信息归档

B、计量归档

C、资料归档

D、数据归档

答案：AC

4.采用心肺复苏法进行抢救的三项基本措施是()。

A、通畅气道

B、口对口(鼻)人工呼吸

C、胸外按压(人工循环)

D、注射强心剂。

答案：ABC

5.()不得使用增值税专用发票。

A、一般纳税人

B、小规模纳税人

C、非增值税纳税人

D、特殊应税服务

答案：BCD

6.客户申请煤改电业务时，相关的工作时限为0。

A、自竣工验收申请之日起，1个工作日内组织验收

B、自竣工验收申请之日起，3个工作日内组织验收

C、受电装置检验合格并办结相关手续、结清费用后，3个工作日内为您装表接

电

D、受电装置检验合格并办结相关手续、结清费用后，5个工作日内为您装表接

电

答案：BC

7.集中器的底显ZF界面信息有()。

A、GPRS/CDM通信接口

B、本地通信接口

C、告警提示

D、测量点号

答案：AB

8.II型集中器全部用户采集失败，其原因可能有()

A、集中器上行通信参数错误

B、GPS模块损坏

C、无G网信号

D、集中器RS485接口损坏

答案：ABCD

9.个人用户办理实名制充电卡需提供()

A、户口本

B、联系方式

C、产权证

D、有效身份证

答案：BD

10.抄表员在抄表时应注意客户()。

A、表计是否正常

B、有无违章用电行为

C、电量变化情况

D、生产经营状况

答案：ABCD

11.充电卡的客户类型分为()和()客户。

A、集团

B、个人

C、居民

D、高压

答案：AB

12.用户移表(因修缮房屋或其他原因需要移动用电计量装置安装位置)须向供电

企业提出申请。供电企业应按。规定办理

A、在用电地址、用电容量、用电类别、供电点等不变情况下，可办理移表手续

B、移表所需的费用由供电公司承担

C、移表所需的费用由用户承担

D、用户不论何种原因，不得自行移动表位

答案：ACD

13.一般电力电费发票的主要内容有0。

A、户名-户号-用电地址-收费日期

B、计费有功-无功电能表的起止码-倍率，实用电量，线变损电量，功率因数

C、电价政策

D、电价-实用电费-功率因数调整电费-应收电费-附加费-应收合计电费

答案：ABD

14.居民客户分布式光伏并网业务办理流程？()

A、并网申请书

B、接入系统方案确定

C、工程施工

D、并网发电

答案：ABCD

15.单相直入式电能表“一进一出”接线方式的主要特点是0。

A、接线标准

B、安全性高

C、绝缘性好

D、防窃电

答案：AB

16.造成同期系统线损异常可能的原因有()

A、换表底码缺失

B、营销系统档案计量点有定量用户

销户

答案：ABC

17.营业厅自助终端发生故障无法修复时，应采取()措施。

A、加强现场引导

B、无需处理

C、摆放“设备故障，暂停服务”标识

D、及时联系厂家维修

答案：ACD

18.在发生人身触电事故时，可以不经许可，立即断开有关设备的电源，但事后

应立即报告()。

A、工作许可人

B、工作负责人

C、值班调控人员

D、运维人员

答案：CD

19.触电的伤员脱离电源后的处理应注意0。

A、触电伤员如神志清醒，应使其就地躺平，严密观察，暂时不要站立或走动

B、清理伤员身体，方便下一步救治

C、触电伤员如神志不清醒，应就地仰面躺平，且确保气道畅通，并用5s时间

呼叫伤员或轻拍其肩部，以判定伤员是否意识丧失。禁止摇动伤员头部呼叫伤员

D、需要抢救的伤员，应立即就地坚持正确抢救，并设法联系医疗部门接替救治。

答案：ACD

20.下列属于集中器下行通信的调试步骤是0。

A、确认电表地址与集中器档案一致

B、如有采集器地址，确认采集器地址及其所属电表信息是否正确

C、确认集中器的通信参数设置正确

D、通过相关工具测试集中器载波模块好坏

答案：ABD

21.380/220V逆变器接入分布式电源项目应在并网点设置具备0特点的并网

开断设备。

A、可闭锁

B、具有明显断开指示

C、具备开断故障电流能力

D、易操作

答案：BCD

22.与银行签订《代扣电费协议书》需要客户本人提供0。

A、本人身份证

B、银行存折或银行卡

C、客户编号号

D、代扣电费授权委托书

答案：ABC

23.用电信息采集系统的采集数据出现电量为零，功率不为零的原因不可能是()。

A、参数未下发

B、终端接线有错

C、终端有故障，数据未冻结

D、用户未用电

答案：ABCD

24.终端安装布线布线要求()。

A、横平竖直

B、整齐美观

C、连接可靠

D、接触良好

答案：ABCD

25.根据《苏电财200411225］号文》规定：城乡居民用户有家庭工厂、商住两用

的电价下列说法正确的是()。

A、应分表计量

B、分别按居民电价和一般工商业及其它电价执行

C、不能装表的进行协商定比或定量，并分别按相应电价执行

D、全按照一般工商业及其它电价执行

答案：ABC

26.乡镇供电所线损管理的技术指标是()。

A、电能损失率指标：配电线路(含变压器)综合损失率W10%、低压线路损失

率412%

B、线路末端电压合格率290%:

C、功率因数指标：农村生活和农业线路cos(^0.85、工业、农副业专用线路c

os(p>0.9

D、配电线路电压允许波动范围为标准电压的±7%、低压线路到户电压允许波动

范围为标准电压的±10%。

答案：ABCD

27.“网上国网”官方版为客户提供了查询电费余颤的功能，便于客户掌握自己

的用电信息，请问在电费余额界面，客户可以看到()信息。

A、应交余额

B、预交余额

C、应交电费

D、应该缴纳的违约金

答案：ABCD

28.《供电营业规则》规定，供电企业低压供电的额定电压为()。

A、直流220伏

B、单相220伏

C、三相380伏

D、交流380伏

答案：BC

29.“网上国网”客户在已登录未绑定的状态下可以使用()功能。

A、电量电费

B、支付购电

C、办电申请

D、我要报修

答案：BCD

30.分布式光伏发电项目的设计、安装应符合有关()等要求。

A、管理规定

B、设备标准

C、建筑工程规范

D、安全规范

答案：ABCD

31.充换电设施包括()。

A、充电站

B、换电站

C、充电塔

D、分散充电桩

答案：ABCD

32.下列属于降低或消除管理线损的措施选项有()。

A、定期抄表，提高实抄率，杜绝估抄、估算

B、计量装置必须加封，加强防盗措施

C、加强用户的用电分析工作，及时发现问题、解决问题、消除隐患

D、定期进行用电普查，对可疑用户组织突击抽查，堵塞漏洞

答案：ABCD

33.大工业用户基本电费的计费方式是如何确定的()。

A、可以按变压器容量(含高压电动机)计费

B、可以按最大需量计费

C、用户选定基本电费计费方式后，不得更改

D、按何种方式计费可以由用户选择。

答案：ABD

34.实施电能替代对于()意义重大。

A、推动能源消费革命

B、落实国家能源战略

C、促进能源清洁化发展

D、提高经济增长速度

答案：ABC

35.远程费控策略应用请求包括()。

A、提醒

B、预警

C、取消预警

D、停电

答案：ABCD

36.查处窃电需证据确凿，有法律认可的是()。

A、物证

B、摄像

C、笔录

D、照片

答案：ABCD

37.根据《省物价局关于印发江苏省电网销售电价分类适用范围说明的通知》规

定：下列不执行居民生活用电的是()。

A、农村亮化照明用电

B、兽医院用电

C、党校用电

D、企事业单位培训机构

答案：ABCD

38.在一体化电量与线损管理系统中无法生成台区模型，造成线损不可算的原因

有0o

A、营配公变未对应

B、配变所属线路关系缺失

C、线路不在运

D、营销台区总表无对应关系或系统集成数据不同步造成

答案：ABCD

39.电能计量装置的防撬铅封通常分为()几类字样。

A、校表

B、装表

C、抄表

D、用电检查

答案：ABD

40.采用充值卡收费方式时，应每日对当日销售的电费充值卡0抵交电费情况

进行核对，并编制日报表。

A、数量

B、充值记录

C、充值金额

D、充值账户

答案：ABCD

41.变更用电的注意事项0。

A、用户需要变更用电时，应事先提出申请，并携带有关证明文件及原件供用电

合同，到供电所营业厅办理手续，变更供用电合同

B、凡不办理手续私自变更的，属于违约行为，应按照违约用电有关规定执行

C、供电企业不受理临时用电客户的变更用电事宜

D、供电企业受理临时用电客户的变更用电事宜

答案：ABC

42.线损管理中，（）是属供电部门的损失电量。

A、送、配电线路损失电量

B、主变损失电量

C、电网中电力绝缘子电量损耗

D、用户违章用电和窃电损失电量

答案：ABCD

43.抄表周期随意调整后影响()。

A、线损的正确计算

B、功率因数、基本电费、变压器损耗的正确计算

C、电费回收

D、若遇电价调整，可能引起电费纠纷

答案：ABCD

44.供电所定比定量客户概况表中包含用户编号、用户姓名、地址、计量点编号、

()、核定人等内容

A、定比定量值

B、电价

C、核定时间

D、核定意见

答案：ABCD

45.特别服务的内容包括0。

A、对具备条件的居民客户，实行电话预约装表接电

B、开办节假日、公休日居民用电电话预约服务

C、对确有需要的伤残、孤寡老人提供上门服务

D、设立抢修电话，并向社会公布电话号码

答案：ABC

46.线损率是指()。

A、有功电能损失与输入端输送的电能量之比的百分数

B、电压损失与输入端的电压之比的百分数

C、有功功率损失与输入的有功功率之比的百分数

D、无功功率损失与输入的无功功率之比的百分数

答案：AC

47.遇到电价变化时的处理。遇到电价变化时，及时对系统进行0,以保证价

格的()，保证电费及时'正确回收。

A、电价维护

B、电量维护

C、实时性

D、及时性

答案：AC

48.非实名卡不需要客户进行实名登记，不可0,可反复充值，不能透支，不

计利息。

A、翻旬

B、换卡

C、挂失

D、销卡退费

答案：BCD

49.用户申请减容应符合0条件。

A、一般只适用于高压供电用户

B、应提前5个工作日办理相关手续

C、减容期限最短不得少于6个月，但同一历日年内暂停满六个月申请办理减容

的用户减容期限不受时间限制

D、用户同一自然人或同一法人主体的其他用电地址不应存在欠费，如有欠费则

给予提示

答案：ABCD

50.以下()台区分类标签是用户自己备注的，可在考核单元管理-底部【台区标

签设置】按钮进行设置。

A、窃电台区

B、拆迁台区

C、户变关系异常台区

D、计量采集问题台区

E、营配清理台区'疑难台区

答案：ABCDE

51.营业厅收费人员对客户支付电费的支票'本票'汇票，约请客户到指定银行

验证客户票据的0等，验证无误在营销信息系统中进行在途操作，不得直接做

到账处理。

A、真伪

B、金额

C、有效期

D、填写规范性

答案：ABCD

52.发现有人低压触电，正确解救方法是()

A、应立即断开近电源处开关（或拔掉电源插头）

B、若事故地点离电源开关太远，不能即时断电时，救护人员可用干燥的手套、

衣服、木棍等绝缘物体使触电者脱离电源

C、打电话叫救护车

D、若触电者因抽筋而紧握电线，则可用木柄斧铲或胶柄等把电线弄断。

答案：ABD

53.供电方案中明确客户所执行的电价标准的依据包括（）。

A、用电容量

B、电压等级

C、用电性质

D、用电类别

答案：ABCD

54.《供电营业规则》规定，供电企业的用电营业机构统一归口办理用户的用电

申请和报装接电工作，包括用电申请书的发放及审核、（）施工中间检查、竣工

检验'供用电合同（协议）签约、装表接电等项业务。

A、供电条件勘查

B、供电方案确定及批复

C、有关费用收取

D、受电工程设计的审核

答案:ABCD

55.某10kV供电的机械厂变压器容量为560kVA，除生产外还有20kW的食堂、

浴室'医务室等生活用电，以下电价执行的有0。

A、该厂生产应执行大工业电价。

B、食堂、浴室、医务室等生活用电执行非居民照明电价。

C、该厂计费容量应按变压器容量收取。

D、电度电价应执行10kV的标准。

答案：ABCD

56.充电卡挂失后不可办理()业务。

A、充值

B、消费

C、换卡

D、销卡

答案：ABCD

57.自2017年8月1日起，受电变压器(含不通过变压器接用的高压电动机容

量)在315千伏安(千瓦)及以上的()行业的商业用户可选择执行两部制分时电

价。

A、批发和零售

B、住宿和餐饮业

C、商务服务

D、仓储物流业

答案：ABCD

58.分布式电源发电量消纳方式分为0,由用户自行选择。

A、全部上网

B、全部自用

C、自发自用余电上网

D、消纳方式可随意更改

答案：ABC

59.常见的收费方式有0。

A、走收

B、银行代收电费或委托银行收费

C、储蓄划卡

D、负控充值。

答案：ABCD

60.售电量统计及分析主要包括0

A、售电量指标的完成情况

B、分析售电量和分类售电量变化及变化的原因

C、目前采取的增供促销措施对售电的影响

D、重点用户的跟踪分析

答案:ABCD

61.客户通过营业厅自助交费终端交纳电费后，营业厅工作人员应如何操作?

A、客户根据交费终端提示进行交费操作

B、出具收据并盖章

C、清点交费终端内收取现金金额

D、与营销信息系统进行核对，确保款项一致

答案：CD

62.低压客户申请临时用电归档时，必须具备的材料0。

A、客户主体资格证明

B、临时用电合同

C、项目批文

D、供电方案答复单、电表装拆单

答案：ABCD

63.用电计量装置()等原因，使电能计量或计算出现差错时，供电企业应按规

定退补相应电量的电费。

A、故障停电

B、接线错误

C、保险熔断

D、倍率不符

答案：BCD

64.《供电营业规则》中第八十四条规定：()不扣减基本电费。

A、事故停电

B、检修停电

C、用电变更

D、计戈那艮电

答案：ABD

65.供电所自行解交电费，对日现金收费量较大的营业厅，应有哪些要求？

A、视现金收取情况可安排多次解款

B、配备专业的现金保管运输箱

C、解款人员不得少于2人

D、配备一定的防护用具

答案：ABCD

66.以下是有关“用户受电点内难以按电价类别分别装设电能计量装置时，对用

户计量计价规定”的描述，其正确的包括