售前与需求分析管理制度

售前与需求分析管理制度第一章总则第一条为规范企业售前和需求分析工作，提高工作效率和质量，订立本制度。第二条本制度适用于企业内售前部门和需求分析部门，全部相关人员应严格遵守。第二章售前管理第三条售前部门负责与客户接触、了解客户需求并供应解决方案，具体工作流程包含：（一）接待客户并记录基本信息，包含客户名称、联系人、联系方式等。（二）与客户进行初步沟通，了解客户的需求和问题，并记录在售前需求调查表中。（三）依据客户需求，组织相关人员进行需求评估，订立初步解决方案。（四）与客户进行需求沟通，确认客户需求并完善解决方案。（五）编制售前方案，包含解决方案设计、项目计划、资源预估等，并向客户供应。（六）依据客户反馈或更改需求，及时调整解决方案。（七）帮助销售部门完成合同签订，并与相关部门进行项目交接。第四条售前工作要求：（一）历次售前工作必需有专人负责，并完成售前工作记录，包含需求调查表、解决方案等。（二）售前工作要充分了解并掌握企业的产品和服务，熟识各类解决方案。（三）售前工作要与销售部门保持良好的协作关系，及时沟通、供应支持。（四）售前工作要重视与客户的沟通和合作，确保客户满意度。（五）依据项目特点，售前团队可以适当调整人员组合，确保工作效率和质量。第三章需求分析管理第五条需求分析部门负责深入分析客户需求，确保项目实施顺利进行，具体工作流程包含：（一）接收售前部门的需求调查表和解决方案，深入了解客户需求，并记录在需求分析报告中。（二）与售前部门沟通，澄清需求和问题，确保需求分析准确无误。（三）依据客户需求和解决方案，进行需求分解和项目规划。（四）编制需求分析报告，包含需求描述、功能点明细、项目计划等，并向相关部门供应。（五）与开发部门、测试部门等紧密合作，确保需求的正确理解和实施。（六）依据项目更改，及时调整需求分析报告，并与客户及相关部门进行沟通和确认。第六条需求分析工作要求：（一）历次需求分析工作必需有专人负责，并完成需求分析报告和相关工作记录。（二）需求分析人员要具备良好的项目管理和沟通本领，能够准确理解客户需求。（三）需求分析人员要与设计、开发、测试等部门保持紧密合作，确保需求的正确实施。（四）需求分析人员要进行连续学习和专业本领提升，不绝改进工作流程和方法。（五）需求分析人员要对项目的更改进行及时评估和调整，确保项目的顺利进行。第四章监督与考核第七条企业应建立健全的售前与需求分析工作考核机制。第八条售前部门经理负责对售前人员的工作进行日常监督和考核，重要考评内容包含：（一）与客户沟通和合作本领。（二）解决方案的质量和适应性。（三）工作效率和项目推动本领。第九条需求分析部门负责人负责对需求分析人员的工作进行日常监督和考核，重要考评内容包含：（一）需求分析报告的准确性和完整性。（二）与相关部门的协作本领。（三）项目实施的进展和质量。第十条监督与考核结果会作为人员绩效考核的紧要依据，对工作表现优秀的人员予以表扬和嘉奖，并进行培训和提升。第五章附则第十一条对于工作违纪、失职的人员，应依据企业相关规定进行相应的纪律处分。第十二条本制度的解释权和修订权归企业管理负责人及有关部门。第十三条本制度