2019年11月QMS基础试卷

2019.11月QMS基础试卷1.过程运行环境中的心理因素,描述不正确的是()。A舒缓心理压力B.预防过度疲劳C.美化服务场景D.保证情绪稳定2.组织的环境是多变的,应对这些内部和外部因素的相关信息进行()。A监测B评审C跟踪D监视和评审3.我国已颁布的有关产品质量的法律是A标准化法B计量法c产品质量法D公司法4.下列关于GB/T19001-2016标准采用的方法,描述最恰当的是()。A采用过程方法,将PDCA(策划、实施检查、处置循环与基于风险的方法相结合B采用风险管理办法,将PDCA策划、实施、检查、处置)循环与过程方法相结合C采用基于风险管理的PDCA策划、实施、检查、处置)循环方法D采用基于PDCA策划、实施、检查、处置)循环的过程方法5.检验是对符合规定要求的确定,检验的结果可以表明合格、不合格或合格的()。A性质B原因C分类D程度6.组织应确定与其宗旨和战略方向相关并影响其实现质量管理体系()的能力的各种外部和内部的因素。A绩效B结果C预期结果D及其过程7.在对铸件进行检验时,根据样本中包含的不合格铸件数和根据样本中包含的不合格砂眼数判断该批产品是否接收的判定方式属于()检验。A计点和计量B计件和计点c计数和计量D计数和序贯8在“以顾客为关注焦点”的质量管理原则中,质量管理的主要关注点是满足顾客要求并努力()A满足顾客未来的需求和期望B超越顾客的要求C超越顾客期望D.满足顾客和其他相关方的需求和期望9质量管理原则中的领导作用是指()建立统一的宗旨和方向,并且创造全员积极参与实现组织的质量目标的条件。A领导B.高层领导c最高管理者D各级领导10.某机场公司的驳运车司机正在按航班信息和乘客人数的控制要求进行乘客驳运作业,最适用于这一情景的条款是()A7.1.3B.8.1c.8.2.1D.8.5.111.组织除了纠正和持续改进,还有必要采取各种形式的改进,比如突破性变革、()和重组A上市B创新c知识管理D以上全部12.管理评审的输出应包括与下列哪些事项相关的决定和措施?()A改进的机会B质量管理体系所需的变更c资源需求D以上都是13.回归分析是确定具有相关关系的变量之间的数学表达式的统计方法。回归分析的关键一步是建立回归方程。在实际应用中,通常是依据专业理论知识和以往的经验、()的变化趋势来确定函数的类型(即F(X的曲线类型)A散布图B直方图c控制图D排列图14.组织应对产品和服务设计和开发期间以及后续所做的更改进行适当的识别、评审和控制,目的是()A以确保基于风险的思维方式,减少对产品和服务所带来的影响B以确保设计和开发的产品和服务满足要求c以确保更改对满足要求不会产生不利影15.依据ISO/IEC17021,在作初次认证审核结论时,审核组应对第一阶段和第二阶段中收集的所有()进行分析,以评审审核发现并就审核结论达成一致A审核证据B信息和证据C审核发现DA+C16.组织应确保受其控制的工作人员知晓,他们对质量管理体系有效性的贡献,包括()。A失效模式后果分析B改进绩效的益处C知识分享D体系的绩效17组织应确定与质量管理体系相关的内部和外部沟通,包括()。A沟通什么和何时沟通B.与谁沟通和如何沟通C谁负责沟通D以上都是18审核范围和准则,包括任何更改应由()确定。A认证机构B客户C审核组D认证机构与客户商讨后19.当质量管理体系、环境管理体系、职业健康安全管理体系被一起审核时,称为()A整合审核B第二方审核C联合审核D结合审核20.为正确理解和实施GB/T19001-2016标准提供必要基础的标准是()。AIso1001《质量管理顾客满意组织行为规范指南》BIso9004《追求组织的持续成功质量管理方法》cGB/T19000《质量管理体系基础和术语》DGB/T19011《管理体系审核指南》21.在GB/T19001-2016标准中,术语“产品”或“服务”仅适用于()的产品和服务A提供给顾客或顾客所要求B预期提供给顾客或顾客所要求C预期提供给顾客D顾客所要求22.基于风险的思维使组织能够确定可能导致其过程和质量管理体系偏离策划结果的各种因素,采取预防控制,最大限度地降低不利影响,并最大限度地()。A利用出现的机遇B采取控制措施C面对挑战D采用预防工具23.针对“产品和服务”,表述不正确的是A在大多数情况下,“产品和服务”一起使用B.“产品和服务”包括所有的输出类型C.“产品和服务”包括硬件、服务、软件和流程性材料D产品和服务不存在差异24对特定的客体,规定由谁及何时应用程序和相关资源的规范是()。A质量手册B产品开展计划C质量计划D项目管理计划25GB/T19001-2016标准规定的质量管理体系要求是对产品和服务要求的()。A取代B融合C补充DB+C26.以下常见的相关图(又称散布图)中称为强负相关和弱负相关的是()。Aa+bB.c+dCe+fDa+c27.GB/T19001-2016标准所阐述的质量管理原则不包括()。A以顾客为关注焦点、过程方法B.领导作用、循证决策C管理的系统方法、与供方互利的关系D全员参与、关系管理、改进28.组织应对所确定的策划和运行质量管理体系所需的来自外部的成文信息进行适当的(),并予控制。A发放并使用B授权并修改C识别D标识29.应用过程方法可通过采用PDCA循环以及始终()对体系进行整体管理,旨在有效利用机遇并防止发生不良结果。A进行持续改进B.进行风险识别c检查预防风险D基于风险的思维30在单一过程要素示意图中,每一过程均有特定的监视和测量检查点,以用于控制,这些检查点可包括()。A输入、活动、输出B输入源、输入、活动、输出、输出接收方C输入、活动起点、活动终点、输出D供方、输入、活动、输出、顾客31.机遇的出现可能意味着某种()的局面,例如:有利于组织吸引顾客、开发新产品和服务,减少浪费或提高生产率的一系列情形A迎接新挑战B有利于实现质量方针和目标C实现质量管理有效性D有利于实现预期结果32.风险是不确定性的影响,不确定性可能是正面或负面的影响。风险的正面影响可能提供A改进机会B机遇c预防措施的机会D新的挑战33.GB/T19004《追求组织的持续成功质量管理方法》为选择超出GB/T19001-2016标准要求的组织提供()A审核依据B更高要求c指南D要求34.《中华人民共和国标准化法》规定强制性标准必须执行不符合强制性标准的产品、服务不得()A出口B.生产、使用c生产、销售和进口或者提供D进入市场35关于风险和机遇,以下说法正确的是A组织应运用正式的风险管理方法对其质量管理体系各过程的风险进行管理B组织应将风险和机遇识别和评价的结果以及所采取的风险应对措施形成文件C组织的质量管理体系的所有过程的风险等级都是相同的D并非所有的风险都要规避和消除36审核原则()是审核公正性和审核结论的客观性的基础A诚实正直B明断自立c独立性D基于证据的方法37.在“以顾客为关注焦点”的质量管理原则中,质量管理的主要关注点是满足顾客要求并努力()。A满足顾客末来的需求和期望B超越顾客的要求C超越顾客期望D.满足顾客和其他相关方的需求和期望38组织对质量管理体系进行变更时,以下不正确的考虑是()A变更目的及其潜在后果B质量管理体系的完整性C资源的可获得性D职责和权限的固化39组织的产品和服务质量取决于满足()的能力,以及所受到的有关的相关方有意和无意的影响。A顾客B要求C市场D顾客期望40.系统图又称树形图,是以问题为着眼点,作分支式的思考,用以得到问题的解决方案,并明确改善对象的一种方法。其作用在于系统地将某一主问题分解成许多组成要素,以显示()之间的逻辑关系和顺序关系,改善对象的构成要素,取得可以实施的方案。A事项中的具体元素和对应元素交点处B.“原因结果”或“目的手段C主题与要素、要素与要素D某一项工序或工作作业进行方向41.组织应在相关职能、层次和质量管理体系所需的()建立质量目标A范围B边界C活动D过程42.组织应确定并提供所需的资源,以建立实施、保持和持续改进质量管理体系,组织应考虑现有内部资源的能力,还要考虑从()A相关方获得资源B外部合作伙伴获得资源c外部供方获得资源D外部获得资源43.GB/T19011标准不提供针对组织的风险管理过程的具体指南,然而鼓励组织审核时关注管理体系的()A重大风险B重大事项C重大不合格D重大问题44.在策划()时,组织应考所处的环境的因素和相关方的要求,并确定需要应对的风险和机遇A质量目标B.质量管理体系c产品实现过程D质量方针45.按照OC17021-1要求,应对整个认证周期制定审核方案,以清晰地识别所需的A审核发现B审核活动C审核证据D审核结论46.GB/T19001-2016标准中"81运行的策划和控制”条款规定了:为满足产品和服务提供的要求,并实施第6章所确定的措施,组织应()A对产品和服务设计和开发期间以及后续所做的更改进行适当的识别、评审和控制B控制策划的变更,评审非预期变更的后果,必要时,采取措施减轻不利影响C对生产和服务提供的更改进行必要的评审和控制D以上都不是47.组织在确定所要求的交付后活动的覆盖范围和程度时,应考虑下列哪些活动?()A家电产品的三包协议B家电产品中有毒化学物残留C.一次性PET饮水瓶废弃后的回收D以上都是48.设计和开发活动中的“变换方法进行计算”的活动是()A设计输出B设计评审C设计验证D设计确认49.正规的质量管理体系为策划、执行、监视和改进质量管理活动的()提供了框架A有效性B有效性和效率C符合性和有效性D绩效50.质量的定义是:客体的一组固有特性满足()的程度A要求B顾客要求c相关方要求D法律法规要求51.能证实最高管理者对质量管理体系的领导作用和承诺的活动是()。【多选题】A确保制定质量方针和质量目标,并与组织的环境相适应,与战略方向相一致B.确保质量管理体系要求融入组织的业务过程C促进使用过程方法和基于风险的思维D.推动改进,支持其他相关管理者在其职责范围内发挥领导作用52根据GB/T19001标准,以下关于内部审核的描述正确的是()。【多选题】A组织应确保将审核结果报告给相关管理者B组织应编制形成文件的程序C审核员不应审核自己的工作D组织应保留作为实施审核方案以及审核结果的证据的形成文件的信息53.GB/T19001-2016标准为下列()组织规定了质量管理体系要求。【多选题】A.需要证实其具有持续地提供满足顾客要求和适用法律法规要求的产品和服务的能力B通过体系的有效应用,包括体系改进过程,以及保证符合顾客和适用法律法规要求,旨在增强顾客满意C需要证实其具有稳定提供满足相关方要求和适用法律法规要求的产品和服务的能力D通过体系的有效应用,包括体系改进过程,以及保证符合相关方和适用法律法规要求,旨在增强顾客和相关方满意54关于理解组织环境的基本概念,以下哪些说法是正确的?()【多选题】A理解组织的环境是一个过程。这个过程确定了影响组织的宗旨、目标和可持续性的各种因素B组织环境需要考虑内部因素,还需要考虑外部因素C组织的宗旨可被表达为其愿景、使命、方针和目标D组织的宗旨可被表达为价值观和信仰55.GB/T19001-2016标准中841条款对以下哪些情况做出了规定()。【多选题】A外部供方的产品和服务将构成组织自身的产品和服务的一部分B外部供方代表组织直接将产品和服务提供给顾客C组织决定由外部供方提供的过程或部分过程D组织自身的产品和服务56.按照GB/T19001-2016标准要求,组织应确保在与外部供方沟通之前,所确定的要求是()。【多选题】A有效的B充分的C适宜的D可信的57按照GB/T19001-2016标准要求,组织应在受控条件下进行生产和服务的提供。适用时,下列哪些情况是受控条件?()【多选题A确定产品和服务的要求B配备胜任的人员,包括所要求的资格C可获得成文信息,以规定拟生产的产品、提供的服务或进行的活动的特性D.采取措施防止人为错误58GB/T19001-2016标准73条款指人员意识,要求组织应确保其控制范围内工作人员知晓()。【多选题】A质量方针B.质量目标C不符合质量管理体系要求的后果D他们对质量管理体系有效性的贡献59依据GB/T19001-2016标准,应对风险和机遇可为()奠定基础。【多选题】A提高质量管理体系有效性B获得改进结果c创造利润D防止不利影响60.组织在确定向顾客提供产品和服务的要求时,应满足下列哪些要求?()【多选题】A产品和服务的要求得到规定B提供的产品和服务能够满足所声明的要求C获取有关产品和服务的顾客反馈,包括顾客投诉D.关系重大时的应急响应和准备61.组织应确保有能力向顾客提供满足要求的产品和服务,在承诺向顾客提供产品和服务才前,组织应评审下列哪些要求?()【多选题】A顾客规定的要求,包括对交付和交付后活动的要求B.顾客虽然没有明示,但规定的用途或已知的预期用途所必需的要求C组织规定的要求和适用于产品和服务的法律法规要求D由产品和服务所导致的潜在失效后果62在创建和更新成文信息时,组织应确保适当的()。【多选题】A标识和符号B格式c评审和批准,确保适宜性和充分性D标识和说明63根据GB/T19001-2016标准611条款要求,在策划质量管理体系时,组织应考虑到()。【多选题】A组织的环境B相关方的要求C需要应对的风险和机遇D组织的产品和服务类型64.下列哪些情况违反了产品质量法关于产品或其包装上的标识的有关规定?()【多选题】A没有产品质量检验合格证明一B内销产品只有英文标明的产品名称、生产厂名称和地址C所标注的产品执行标准为现行有效的国家标准D在化妆品包装上注明生产日期和失效日期65.以下关于审核方案的说法正确的是()【多选题】A认证周期的审核方案应覆盖全部的管理体系要求B审核方案的确定和任何后续调整,应考虑客户的规模、其管理体系、产品和过程的范围和复杂程度,以及经过证实的管理体系有效性水平和以前审核的结果C监督审核应该至少每个日历年进行次D审核方案的第一周期从初次认证决定算起,以后的周期从证书颁发之日起算66.当组织确定需要对质量管理体系进行变更时,组织对变更进行策划时应考虑()。【多选题】A产品的价格变化B管理体系的完整性C资源的可获得性及职责和权限的分配或再分配D变更目的及其潜在后果67.计数调整型抽样检验适用于以下哪些情况?()【多选题】A连续批产品B.进厂原材料、外购件、出厂产品、工序间在制品交接C政府部门监督抽查D.工序管理和库存品复检68.组织应对设计开发过程进行控制,以确保()。【多选题】A确定拟获得的结果B实施评审、验证、确认活动C针对评审、验证、确认过程中所确定的问题采取必要措施D保留设计开发过程控制活动的成文信息69