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文档简介

美容院客户忠诚度提升服务流程一、制定目的及范围为提升美容院客户的忠诚度，增强客户的满意度和回头率，特制定本服务流程。该流程适用于美容院的所有客户服务环节，包括客户接待、服务提供、客户反馈及后续跟进等。二、客户服务原则1.客户至上，始终关注客户需求，提供个性化服务。2.保持服务的一致性和高质量，确保每位客户都能享受到优质的服务体验。3.积极倾听客户反馈，及时调整服务策略，提升客户满意度。三、客户忠诚度提升服务流程1.客户接待1.1迎接客户：美容院员工在客户进入时主动打招呼，微笑迎接，营造温馨的氛围。1.2了解需求：通过简短的交流，了解客户的需求和期望，记录关键信息。1.3提供咨询：根据客户需求，提供专业的美容咨询，推荐适合的服务项目。2.服务提供2.1制定服务计划：根据客户的需求，制定个性化的服务计划，并与客户确认。2.2服务实施：按照计划提供服务，确保每个环节都符合标准，保持高质量的服务。2.3服务中沟通：在服务过程中，定期与客户沟通，询问服务感受，及时调整服务方式。3.客户反馈3.1服务结束后反馈：服务结束后，主动询问客户的满意度，记录客户的反馈意见。3.2满意度调查：定期进行客户满意度调查，了解客户对服务的整体评价和建议。3.3问题处理：对于客户提出的问题，及时进行处理，并向客户反馈处理结果。4.后续跟进4.1定期回访：对曾经到店的客户进行定期回访，了解其后续需求和使用体验。4.2发送关怀信息：通过短信或电话向客户发送节日祝福、优惠活动等信息，增强客户的归属感。4.3建立客户档案：为每位客户建立详细的档案，记录其服务历史和偏好，以便于后续服务的个性化。5.客户忠诚度提升活动5.1会员制度：推出会员制度，给予会员专属优惠和服务，吸引客户成为长期客户。5.2推荐奖励：鼓励客户推荐新客户，给予推荐人和被推荐人相应的优惠或奖励。5.3定期活动：定期举办美容讲座、体验活动等，增强客户的参与感和归属感。四、备案与记录所有客户的反馈、服务记录及后续跟进情况应进行详细记录，建立客户服务档案，以便于后续分析和改进。五、服务纪律1.员工职责：员工应保持专业形象，遵循服务流程，确保服务质量。2.客户隐私保护：严格保护客户的个人信息，未经客户同意不得泄露。六、流程优化与改进定期对服务流程进行评估，收集员工和客户的意见，及时进行优化调整，确保流程

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