物业服务的应急措施

物业服务的应急措施第一节业主、使用人自用部位突然断水、断电、无天然气的应急措施在接到业户/使用人或巡逻人员报急时,服务中心将立即委派公共设备、设施维护维修人员赶赴现场,对突然断水、断电、无天然气现象进行现场勘察,如是因业主/使用人不当使用所产生的,即当场纠正可马上恢复使用；如是因各类管线、家用配套设施发生故障的，维修人员可现场进行处理（常见的管线、家用配套设施故障）,可马上恢复使用；如超出服务中心维修范围内的,可请专项维修部门进行维修；在专项维修部门进行维修的同时,服务中心将视实际情况提供配套服务,如:在专项维修部门进行维修时,业主/使用人无用水的情况下,服务中心将委派专人进行供水服务,包括提供桶装饮用水、常用自来水等,保证业主/使用人日常的清洁、饮用水的供应。在专项维修部门进行维修时,业主/使用人无照明使用电的情况下,服务中心将免费提供手提式照明灯、蜡烛等照明物资,保证业主/使用人日常照明的使用。在专项维修部门进行维修时,业主/使用人无天然气使用的情况下,服务中心将提供日常热水（服务中心公用设施提供,如锅炉等）、外卖等服务,保证业主/使用人日常的生活使用。

第二节本项目范围突然断水、断电、无天然气的应急措施一、计划停电1、服务中心在收到供电部门之停电通知后20分钟内（供电部门临时、紧急停电或拉闸限电除外），在显眼处张贴通告，通知项目内住户。（通告详细写明：停电日期、恢复供电日期、通知各住户停电期间将所有电器关闭。）2、通知公共设备、设施维护部门准备突发故障的排除及配合进行设备养护。3、安排员工在停电前关闭相关设施的电源。4、准备备用物资如电筒，切勿点燃蜡烛。（在停电时间前检修有关通道的应急照明灯的完好情况）5、停电期加强项目内公共秩序维护工作，以免不法之徒有机可乘；电力恢复时，检查项目内各设备是否正常运作；停电时应将所有电器插座拔掉。（若电梯困人，按该预案处理。）二、电力突然中断1、接报后立即至供电公司查询，是否供电局出问题，如是则应按预案处理。2、通知当班巡逻公共秩序维护员，到停电现场察看正确位置，及时反馈给监控中心。3、通知公共设备、设施维护部察看停电区域停电原因及进行抢修；在电力恢复后，到场检查受影响的公共电器、设备是否已恢复正常操作，同时详细巡视一次，确保各项设备已恢复正常。4、接报后在显眼处张贴停电通知，避免住户因受惊恐而发生意外，同时避免不法之徒乘虚而入，招致住户财物受损。5、事后查明有关停电原因，以书面报告公司。三、断水1、市政管网停水1.1接停水通知后1小时内通知住户，说明停水原因、时间和范围；1.2提醒住户提前储备用水；1.3如果停水时间较长，与自来水公司联系送水。2、小区管网故障维修停水2.1由于项目内内给水系统发生故障需停水维修时，应当尽量提前在显眼处张贴通告，通知项目内住户。（通告详细写明：停水日期、恢复供水日期、通知各住户提前储备用水。）2.2立即组织人员抢修；2.3若停水时间较长，要想办法为住户送水。四、无天然气1、接煤气公司通知后2小时内通知住户，在显眼处张贴通告，说明停气原因、时间和范围，并提醒业主/住户关闭阀门；2、停气期间项目内将转向集中用电，要加强对供用电设施设备的检查，避免超负荷；3、恢复供气后，公共设备、设施维护部门要加强巡视检查。如发生煤气泄漏应当迅速关闭相应气阀并进行处理。第三节业主与使用人自用部位排水设施阻塞的应急措施在接到业户/使用人或巡逻人员报急时,服务中心将立即委派公共设备、设施维护维修人员赶赴现场,对突然断水、断电、无天然气现象进行现场勘察,如是因业主/使用人不当使用所产生的,即当场纠正可马上恢复使用；如是因各类管线、家用配套设施发生故障的，维修人员可现场进行处理（常见的管线、家用配套设施故障）,可马上恢复使用；如超出服务中心维修范围内的,可请专项维修部门进行维修；在专项维修部门进行维修的同时,服务中心将视实际情况提供配套服务,如:在专项维修部门进行维修时,业主/使用人无用水的情况下,服务中心将委派专人进行供水服务,包括提供桶装饮用水、常用自来水等,保证业主/使用人日常的清洁、饮用水的供应。在专项维修部门进行维修时,业主/使用人无照明使用电的情况下,服务中心将免费提供手提式照明灯、蜡烛等照明物资,保证业主/使用人日常照明的使用。在专项维修部门进行维修时,业主/使用人无天然气使用的情况下,服务中心将提供日常热水（服务中心公用设施提供,如锅炉等）、外卖等服务,保证业主/使用人日常的生活使用。

第四节雨、污水管及排水管网阻塞的应急措施服务中心接报后，立即关闭相关水源，进行抢修。二、切断水源而引起住户断水，服务中心接报后，立即通知住户，或在项目内张贴通知。三、人员利用沙包阻止水势蔓延到其它地方。四、漏水地区的电梯未进水，将电梯升高并暂停使用；如果已进水，则将电梯电源关闭，禁止进入，待现场清理后再检修电梯。五、环境、绿化维护处处理积水，清理现场。第五节消防应急措施实行二十四小时值班制。各住户如遇紧急事务，除向有关部门报告外，可向就近的门卫或服务中心值班室报告，服务中心将在第一时间内给予尽可能援助。文字说明：当监控中心接收到消防设备报警或服务员当值报警时，立即通知当值巡逻服务员赶至现场核实。到达现场后及时反馈给监控中心，报清楚：单元、机房、公共走道、设备夹层等，并仔细全面地检查现场。若火警成立，立即通知当公共秩序维护队员及监控中心并使用该楼层的灭火器材先投入灭火工作。监控中心视情况通知各方采取紧急措施：向119报警时应报清楚：项目内名称、门牌所处路口、燃烧物性质及面积，电话号码、报警人姓名；联系人及消防队可由最近通道进场的路径，同时，根据其需要介绍火警情况，配合做好灭火工作。4、当值班公共秩序维护员接报后立即调配人员奔赴现场增援并做好如下工作：<1>设立警戒线，做好火场警戒工作，严禁客户及无关人员进入警戒区；<2>若小区内某区域着火，保留监控中心和门岗值勤人员，其余岗位人员立即到达现场，由公共秩序维护员带领，选用针对性灭火器材，运用已掌握的消防技能投入补救；<3>通知住户可使用对讲系统通报，让住户从消防通道疏散；疏散路线上设立岗位，引导和护送住户有顺序地尽快离开；同时，派员检查疏散情况，楼层中是否仍有人逗留，必须逐层检查，确认无人方可离开；<4>接警后，立即通知服务中心及公司并成立临时救火指挥部，负责救火工作；必须严格执行各项命令（如：启动、开关各类消防设施、设备等）；灭火器材若无法控制火势，应接装消防栓、水枪，通知总控制室人员启动消防泵进行补救。注意事项：（1）火灾扑灭后作好现场保护工作并配合检查，调查失火原因，统计火灾损失，并作好书面报告逐级上报。（2）将扑救情况、结果和善后处理情况作好书面报告互逐级上报。（3）疏散住户次序：着火层着火层以上楼面着火层以下楼面。（4）疏散住户时应注意：A、清除疏散中路线上障碍物；B、确认无人在着火部位；C、安置疏散人员；（5）火场警戒安排：A、底层出入口；B、着火层下一层；C、火灾现场。第六节发生治安事件应急措施一、发生盗窃应急处理1、住户投诉<1>接获住户单元报警被偷盗，应记录下时间及地点，并询问住户是否决定向警方报案。<2>立即通知当值巡逻公共秩序维护员守住被盗单元户外，保护现场，禁止无关人员进出。<3>接报后，立即通知服务中心、监控中心、公司、避免惊动传媒人士进入项目内内采访；当值主管安排服务员加强出入警戒，安排对整个项目内进行全面安全检查，若有需要暂停住户和访客出入，以防匪徒逃逸。<4>警方到场后，由主管表明自己身份，带领警方至案发现场，并提供帮助。<5>记录整件事件（包括拍照身份证），了解相关时间安全工作及相关人员报告，调查有关案发原由。2、防盗警铃、红外防盗警器报警<1>接报后立即至现场查询报警的原因，将情况通知监控中心。同时监控中心人员展示对该区域搜寻录像及控制。<2>接报后立即通知服务中心。<3>如属警铃误报，即予以复位处理，并通知公共设备、设施维护部门检查和维修。<4>如果是刑事案件，就该按刑事案件处理。<5>如属偷盗、打斗或其它罪行，按相应预案操作程序处理；如属住户、工作人员误触动警报，需查实对方身份后，重新启动系统，并告之相关安全禁令。二、发生偷车应急处理程序监控中心服务中心监控中心服务中心关闭车库进出口闸门关闭车库进出口闸门通知警方通知警方记录事件记录事件1、如发现停车场内有偷车情况，应立即通知监控中心予以摄像并通知巡逻公共秩序维护队员2、关闭机动车进出口闸门，以免窃贼驾车逃逸。3、立即报警。4、记录被盗车辆车形、牌号、型号，记下窃贼人数和体表特征，及有否凶器、车辆行驶路线。至警方人员到场后，将以上情况向其提供，并协助警方人员处理，记录到达警方人员情况，以备后查。三、发生刑事和治安事故的处理应迅