美团骑手2025年度服务质量评价与奖惩机制合同4篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME美团骑手2025年度服务质量评价与奖惩机制合同本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1合同双方名称1.2合同双方联系方式1.3合同双方法定代表人2.服务质量评价标准2.1服务质量评价指标2.2服务质量评价方法2.3服务质量评价结果应用3.奖惩措施3.1奖励措施3.1.1奖励种类3.1.2奖励条件3.1.3奖励方式3.2惩罚措施3.2.1惩罚种类3.2.2惩罚条件3.2.3惩罚方式4.服务质量评价周期4.1年度评价周期4.2季度评价周期4.3月度评价周期5.服务质量评价流程5.1评价准备5.2评价实施5.3评价结果反馈6.奖惩流程6.1奖励申请与审批6.2惩罚通知与执行7.信息保密7.1信息保密义务7.2信息泄露责任8.争议解决8.1争议解决方式8.2争议解决程序9.合同生效与终止9.1合同生效条件9.2合同终止条件10.合同解除与违约责任10.1合同解除条件10.2违约责任11.合同变更与通知11.1合同变更条件11.2合同变更程序11.3通知方式与时间12.合同附件12.1附件一：服务质量评价指标体系12.2附件二：服务质量评价结果反馈表12.3附件三：奖励申请表12.4附件四：惩罚通知书13.其他13.1合同未尽事宜13.2合同解释权14.合同签署与生效日期第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1合同双方名称1.1.1美团外卖平台1.1.2骑手姓名及身份证号码1.2合同双方联系方式1.2.1美团外卖平台联系人：，联系电话：138001380001.2.2骑手联系人：，联系电话：139001390001.3合同双方法定代表人1.3.1美团外卖平台法定代表人：1.3.2骑手法定代表人：2.服务质量评价标准2.1服务质量评价指标2.1.1订单准时送达率2.1.2订单满意度2.1.3订单安全送达率2.2服务质量评价方法2.2.1通过平台系统自动收集数据2.2.2定期进行客户满意度调查2.2.3对骑手进行现场检查2.3服务质量评价结果应用2.3.1作为骑手年度服务质量评价的依据2.3.2影响骑手工资及晋升机会3.奖惩措施3.1奖励措施3.1.1奖励种类3.1.1.1优秀骑手奖3.1.1.2服务之星奖3.1.2奖励条件3.1.2.1订单准时送达率超过95%3.1.3奖励方式3.1.3.1现金奖励3.1.3.2美团外卖平台优惠券3.2惩罚措施3.2.1惩罚种类3.2.1.1警告3.2.1.2降级3.2.1.3解除合同3.2.2惩罚条件3.2.2.1订单准时送达率低于90%3.2.2.2订单满意度评分低于4.0分3.2.3惩罚方式3.2.3.1发出警告通知3.2.3.2降级至普通骑手3.2.3.3解除劳动合同，并支付经济补偿4.服务质量评价周期4.1年度评价周期4.1.1每年1月1日至12月31日为一个评价周期4.2季度评价周期4.2.1每季度末进行一次评价4.3月度评价周期4.3.1每月末进行一次评价5.服务质量评价流程5.1评价准备5.1.1美团外卖平台收集相关数据5.1.2确定评价周期5.2评价实施5.2.1对骑手进行服务质量评价5.2.2对评价结果进行统计分析5.3评价结果反馈5.3.1将评价结果通知骑手5.3.2对评价结果进行公示6.奖惩流程6.1奖励申请与审批6.1.1骑手提交奖励申请6.1.2美团外卖平台进行审批6.2惩罚通知与执行6.2.1美团外卖平台发出惩罚通知6.2.2骑手接受惩罚并改正错误7.信息保密7.1信息保密义务7.1.1双方对本合同内容负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。7.1.2骑手应保护美团外卖平台的商业秘密，包括但不限于客户信息、订单信息、配送路线等。7.2信息泄露责任7.2.1如因骑手原因导致信息泄露，骑手应承担相应的法律责任。7.2.2美团外卖平台因工作需要知悉骑手个人信息的，应采取必要的安全措施，防止信息泄露。8.争议解决8.1争议解决方式8.1.1双方应友好协商解决合同执行过程中发生的争议。8.1.2协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。8.2争议解决程序8.2.1争议发生后，双方应在接到争议通知之日起30日内进行协商。8.2.2如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。9.合同生效与终止9.1合同生效条件9.1.1双方签署本合同并经美团外卖平台审核通过。9.1.2本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。9.2合同终止条件9.2.1骑手主动提出解除合同。9.2.2美团外卖平台因骑手违反合同约定解除合同。9.2.3骑手因故无法继续履行合同，经双方协商一致解除合同。10.合同解除与违约责任10.1合同解除条件10.1.1骑手严重违反合同约定，美团外卖平台有权解除合同。10.1.2美团外卖平台严重违反合同约定，骑手有权解除合同。10.2违约责任10.2.1骑手违反合同约定，应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。10.2.2美团外卖平台违反合同约定，应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。11.合同变更与通知11.1合同变更条件11.1.1双方协商一致，可以对本合同进行变更。11.1.2变更内容应书面形式通知对方，经双方签字（或盖章）后生效。11.2通知方式与时间11.2.1通知应以书面形式发送，可通过快递、电子邮件等方式进行。11.2.2通知应在变更内容发生前至少提前15日送达对方。12.合同附件12.1附件一：服务质量评价指标体系12.1.1订单准时送达率计算方法12.1.2订单满意度评分标准12.1.3订单安全送达率评定标准12.2附件二：服务质量评价结果反馈表12.2.1反馈表内容12.2.2反馈表填写说明12.3附件三：奖励申请表12.3.1申请表内容12.3.2申请表填写说明12.4附件四：惩罚通知书12.4.1通知书内容12.4.2通知书格式要求13.其他13.1合同未尽事宜13.1.1本合同未尽事宜，可由双方另行协商解决。13.2合同解释权13.2.1本合同由美团外卖平台负责解释。14.合同签署与生效日期14.1合同签署14.1.1本合同一式两份，双方各执一份。14.1.2双方代表在合同上签字（或盖章）后，合同即告成立。14.2合同生效日期14.2.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义15.1.1本合同所称第三方，是指除合同双方外的任何个人或组织，包括但不限于中介机构、评估机构、咨询服务机构等。15.1.2第三方介入本合同，需经合同双方书面同意。15.2第三方介入目的15.2.1第三方介入本合同的目的包括但不限于提供专业评估、调解争议、提供咨询服务等。15.3第三方介入程序15.3.1合同双方协商一致后，可邀请第三方介入。15.3.2第三方介入前，合同双方应与第三方签订书面协议，明确第三方在合同中的角色和责任。15.4第三方责任15.4.1第三方在介入本合同时，应遵守相关法律法规和合同约定。15.4.2第三方在执行职责过程中，如因自身原因导致合同双方利益受损，应承担相应的法律责任。15.5第三方责任限额15.5.1第三方责任限额由合同双方在第三方协议中约定，但不得低于法律规定的最低责任限额。15.5.2第三方责任限额包括但不限于第三方因违约行为导致的直接经济损失。16.甲乙方额外条款16.1甲方法定代表人或授权代表在第三方介入时，应积极配合第三方的调查和评估工作。16.2乙方在第三方介入时，应如实提供相关资料和信息，不得隐瞒或提供虚假信息。16.3第三方介入期间的合同履行16.3.1第三方介入期间，合同双方应继续履行合同义务。16.3.2第三方介入不影响合同双方的权利和义务。17.第三方与其他各方的划分说明17.1第三方与合同双方的关系17.1.1第三方与合同双方之间是独立的合同关系，不承担合同双方的权利和义务。17.1.2第三方在介入本合同时，不代表任何一方，其职责仅限于执行合同双方约定的任务。17.2第三方与其他各方的责任划分17.2.1第三方对合同双方的责任仅限于其介入范围内的行为，对合同双方以外的第三方不承担责任。17.2.2合同双方对第三方介入行为产生的后果承担连带责任，除非能证明第三方存在过错。17.3第三方与其他各方的信息保密17.3.1第三方在介入本合同时，应遵守合同双方的信息保密义务，不得泄露合同双方的信息。17.3.2第三方在介入本合同时，不得利用合同双方的信息进行不正当竞争或损害合同双方利益。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：服务质量评价指标体系详细要求：包括评价指标的具体定义、计算方法、权重分配等。说明：本附件用于明确服务质量评价的具体标准，确保评价的客观性和公正性。2.附件二：服务质量评价结果反馈表详细要求：包括评价结果、改进建议、骑手签名等。说明：本附件用于记录服务质量评价结果，并要求骑手对评价结果进行确认和反馈。3.附件三：奖励申请表详细要求：包括骑手姓名、奖励类型、申请理由、证明材料等。说明：本附件用于骑手申请奖励时提供相关信息，以便美团外卖平台审核。4.附件四：惩罚通知书详细要求：包括骑手姓名、惩罚类型、处罚依据、执行时间等。说明：本附件用于通知骑手其违反合同约定的行为及相应的惩罚措施。5.附件五：第三方协议详细要求：包括第三方名称、职责、责任限额、保密条款等。说明：本附件用于明确第三方在合同中的角色和责任，确保第三方行为的合法性和有效性。6.附件六：争议解决程序详细要求：包括争议解决方式、程序、时间限制等。说明：本附件用于明确合同双方在发生争议时的解决途径和步骤。7.附件七：合同变更协议详细要求：包括变更内容、变更日期、双方签字等。说明：本附件用于记录合同变更的详细情况，确保变更的合法性和有效性。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：骑手未在规定时间内完成订单配送。责任认定标准：根据订单准时送达率计算，如低于90%，骑手需承担违约责任。示例说明：骑手未在约定时间内送达订单，导致客户等待时间过长，美团外卖平台将根据评价结果对骑手进行处罚。2.违约行为：骑手未按照规定路线配送订单。责任认定标准：根据订单安全送达率计算，如低于95%，骑手需承担违约责任。示例说明：骑手在配送过程中未遵守规定路线，导致订单配送时间延长，美团外卖平台将根据评价结果对骑手进行处罚。3.违约行为：骑手泄露客户信息。责任认定标准：一经发现，骑手将被立即解除合同，并承担相应的法律责任。示例说明：骑手将客户信息透露给第三方，美团外卖平台将依法追究骑手责任。4.违约行为：骑手违反交通规则，导致事故发生。责任认定标准：根据事故责任划分，骑手需承担相应的法律责任和经济赔偿。示例说明：骑手在配送过程中违反交通规则，导致交通事故，骑手需承担事故责任。全文完。美团骑手2025年度服务质量评价与奖惩机制合同1合同编号_________一、合同主体1.甲方：名称：_______地址：_______联系人：_______联系电话：_______2.乙方：名称：_______地址：_______联系人：_______联系电话：_______3.其他相关方：名称：_______地址：_______联系人：_______联系电话：_______二、合同前言2.1背景和目的本合同旨在明确美团骑手2025年度服务质量评价与奖惩机制，规范骑手在服务过程中的行为，提高服务质量，确保用户满意度。2.2合同依据本合同依据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国劳动法》等相关法律法规，结合美团平台实际运营情况制定。三、定义与解释3.1专业术语（1）骑手：指在美团平台注册、通过审核，负责配送订单的配送员。（2）服务质量：指骑手在配送过程中，按照规定时间、规定路线、规定标准完成配送任务的能力。（3）奖惩机制：指对骑手在配送过程中的表现进行奖励和惩罚的机制。3.2关键词解释（1）服务质量评价：指对骑手在配送过程中的服务质量进行评估的过程。（2）奖惩：指对骑手在配送过程中的表现进行奖励或惩罚的行为。（3）年度：指自合同签订之日起至次年同日止的期间。四、权利与义务4.1甲方的权利和义务（1）甲方有权对骑手的服务质量进行评价，并依据评价结果进行奖惩。（2）甲方有权对骑手进行培训，提高骑手的服务水平。（3）甲方有义务保障骑手的合法权益，为骑手提供必要的保障措施。4.2乙方的权利和义务（1）乙方有权接受甲方对服务质量评价的结果，并按照评价结果进行奖惩。（2）乙方有义务按照甲方的要求，提高服务质量，确保用户满意度。（3）乙方有义务配合甲方进行服务质量评价和奖惩工作。五、履行条款5.1合同履行时间本合同自双方签字之日起生效，至2025年12月31日止。5.2合同履行地点本合同履行地点为美团平台运营范围内。5.3合同履行方式甲方通过美团平台对骑手的服务质量进行评价，乙方根据评价结果进行奖惩。六、合同的生效和终止6.1生效条件本合同经双方签字盖章后生效。6.2终止条件（1）合同到期；（2）双方协商一致解除合同；（3）因不可抗力导致合同无法履行。6.3终止程序（1）一方提出终止合同，需提前一个月书面通知另一方；（2）双方协商一致解除合同，应签订书面协议。6.4终止后果（1）合同终止后，双方应按照约定履行剩余义务；（2）合同终止后，双方应妥善处理合同履行过程中产生的债权债务关系。七、费用与支付7.1费用构成本合同项下的费用主要包括骑手服务费、服务质量评价费用、奖惩实施费用等。7.2支付方式（1）银行转账；（2）；（3）支付。7.3支付时间（1）骑手服务费：每月底前支付当月服务费；（2）服务质量评价费用：根据评价结果，于次月支付；（3）奖惩实施费用：根据奖惩结果，于次月支付。7.4支付条款（1）支付金额：根据合同约定及实际发生费用计算；（2）支付凭证：乙方应在收到甲方支付款项后，提供相应的支付凭证；（3）支付责任：甲方应在约定的时间内完成支付，如因甲方原因导致支付延迟，应向乙方支付违约金。八、违约责任8.1甲方违约（1）甲方未按时支付骑手服务费、服务质量评价费用、奖惩实施费用的，应向乙方支付违约金，违约金按未支付金额的千分之五计算；（2）甲方未履行合同约定的其他义务的，应承担相应的法律责任。8.2乙方违约（1）乙方未按约定提供服务质量评价的，应向甲方支付违约金，违约金按未提供评价服务金额的千分之五计算；（2）乙方未按约定执行奖惩措施的，应向甲方支付违约金，违约金按未执行奖惩措施金额的千分之五计算；（3）乙方未履行合同约定的其他义务的，应承担相应的法律责任。8.3赔偿金额和方式（1）违约方应按照实际损失承担赔偿责任；（2）赔偿金额应根据合同约定和实际情况确定；（3）赔偿方式可采用货币支付、实物赔偿或替代履行等方式。九、保密条款9.1保密内容本合同涉及的保密内容包括但不限于：（1）骑手个人信息；（2）服务质量评价结果；（3）奖惩措施；（4）其他双方约定的保密信息。9.2保密期限本合同涉及的保密期限为合同签订之日起至合同终止后三年。9.3保密履行方式（1）双方应采取必要的保密措施，确保保密信息的保密性；（2）未经对方同意，不得向任何第三方泄露保密信息；（3）违反保密义务的，应承担相应的法律责任。十、不可抗力10.1不可抗力定义不可抗力是指因自然灾害、政府行为、社会异常事件等原因，导致合同无法履行或履行困难的客观情况。10.2不可抗力事件（1）自然灾害：如地震、洪水、台风等；（2）政府行为：如政策调整、法律法规变更等；（3）社会异常事件：如罢工、战争等。10.3不可抗力发生时的责任和义务（1）不可抗力发生后，双方应及时通知对方，并提供相关证明材料；（2）不可抗力事件持续期间，双方应协商解决合同履行问题；（3）因不可抗力导致合同无法履行的，双方互不承担责任。10.4不可抗力实例（1）因地震导致配送路线受阻，骑手无法按时送达订单；（3）因罢工导致骑手无法正常上班。十一、争议解决11.1协商解决双方在合同履行过程中发生争议，应友好协商解决。11.2调解协商不成时，可申请调解机构进行调解。11.3仲裁或诉讼调解不成或调解无效的，可申请仲裁或向人民法院提起诉讼。十二、合同的转让12.1转让规定未经对方同意，任何一方不得将合同转让给第三方。12.2不得转让的情形（1）合同约定的特定权利和义务；（2）合同涉及的商业秘密；（3）法律法规禁止转让的其他情形。十三、权利的保留13.1权力保留甲方保留对合同条款的解释权，并对骑手服务质量评价与奖惩机制的实施拥有最终决定权。13.2特殊权力保留（1）甲方保留在骑手服务质量评价与奖惩机制实施过程中，根据实际情况调整评价标准与奖惩措施的权利；（2）甲方保留在骑手服务质量评价与奖惩机制实施过程中，对骑手进行培训和考核的权利。十四、合同的修改和补充14.1修改和补充程序合同内容的修改或补充，应经双方协商一致，并以书面形式作出。14.2修改和补充效力修改或补充后的合同条款，自双方签字之日起生效，与本合同具有同等法律效力。十五、协助与配合15.1相互协作事项双方应在本合同项下相互协作，确保服务质量评价与奖惩机制的顺利实施。15.2协作与配合方式（1）双方应定期召开会议，交流服务质量评价与奖惩机制实施情况；（2）双方应相互提供必要的资料和信息，确保服务质量评价与奖惩机制的准确实施。十六、其他条款16.1法律适用本合同适用中华人民共和国法律。16.2合同的完整性和独立性本合同为独立文件，其条款不构成其他协议或合同的组成部分。16.3增减条款未经双方书面同意，本合同条款不得增减或修改。十七、签字、日期、盖章甲方（盖章）：代表签字：_______乙方（盖章）：代表签字：_______签订日期：_______甲方（盖章）：_________代表签字：_____________乙方（盖章）：_________代表签字：_____________签订日期：_____________附件及其他说明解释一、附件列表：1.美团骑手服务质量评价标准2.美团骑手奖惩措施细则3.美团骑手培训资料4.美团骑手服务协议5.美团骑手个人信息保护政策6.美团骑手支付凭证模板7.不可抗力事件证明材料8.争议解决相关文件二、违约行为及认定：1.甲方违约：未按时支付骑手服务费、评价费用、奖惩实施费用。未履行合同约定的其他义务。2.乙方违约：未按约定提供服务质量评价。未按约定执行奖惩措施。未履行合同约定的其他义务。违约行为的认定依据合同条款及实际情况，由双方协商确定。三、法律名词及解释：1.合同法：调整平等主体之间合同关系的法律规范。2.劳动法：调整劳动关系及劳动保护的法律规范。3.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。4.违约金：违约方因违约行为应向守约方支付的金钱。5.赔偿损失：违约方因违约行为给守约方造成的实际损失。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：服务质量评价标准不明确，导致评价结果争议。解决办法：制定详细的服务质量评价标准，并进行骑手培训，确保评价的客观性和公正性。2.问题：奖惩措施执行不力，影响骑手积极性。解决办法：建立奖惩机制实施监督机制，确保奖惩措施的公平性和有效性。3.问题：骑手个人信息保护不足，可能泄露隐私。解决办法：严格执行个人信息保护政策，对骑手个人信息进行加密存储和传输。4.问题：不可抗力事件导致合同无法履行。解决办法：按照合同约定，双方协商解决合同履行问题，或根据不可抗力事件的影响程度，部分或全部免除责任。5.问题：争议解决过程中，双方沟通不畅。解决办法：建立争议解决沟通机制，确保双方能够及时、有效地沟通，寻求解决方案。多方为主导的条款说明解释一、增加第三方合同主体的基础上。重新详细规划第三方的责权利等相关条款1.第三方名称：_______2.第三方地址：_______3.第三方联系人：_______4.第三方联系电话：_______第三方责任：（1）第三方负责对骑手进行服务质量评价，确保评价的客观性和公正性；（2）第三方应提供专业的服务质量评价标准和奖惩措施，并协助甲方实施奖惩；（3）第三方应定期向甲方提交服务质量评价报告。第三方权利：（1）第三方有权获取骑手服务质量评价所需的相关信息；（2）第三方有权根据评价结果对骑手进行奖惩。第三方义务：（1）第三方应保守合同内容，不得泄露给任何第三方；（2）第三方应遵守相关法律法规，不得损害甲方和骑手的合法权益。二、以乙方的权益为主导，以乙方的责权利为优先，增加乙方的权利条款以及乙方的多种利益条款，同时增加甲方的违约及限制条款1.乙方权利条款：乙方有权要求甲方按照合同约定支付骑手服务费、评价费用、奖惩实施费用；乙方有权要求甲方提供必要的培训和支持，提高骑手的服务水平；乙方有权要求甲方在合同期限内不得无故终止合同。2.乙方利益条款：乙方有权分享服务质量评价带来的收益；乙方有权参与服务质量评价标准的制定。3.甲方的违约及限制条款：甲方如未按时支付费用，应向乙方支付违约金；甲方如无故终止合同，应赔偿乙方因此遭受的损失；甲方不得将骑手信息泄露给第三方。三、以甲方的权益为主导，以甲方的责权利为优先，增加甲方的权利条款以及甲方的多种利益条款，同时增加乙方的违约及限制条款1.甲方的权利条款：甲方可根据服务质量评价结果对骑手进行奖惩；甲方可要求乙方提供骑手服务质量评价报告；甲方可对服务质量评价标准和奖惩措施进行调整。2.甲方的利益条款：甲方可享受骑手服务质量提高带来的用户满意度提升；甲方可分享服务质量评价带来的收益。3.乙方的违约及限制条款：乙方如未按约定提供服务质量评价，应向甲方支付违约金；乙方如未履行合同约定的其他义务，应承担相应的法律责任；乙方不得泄露甲方和骑手的个人信息。全文完。美团骑手2025年度服务质量评价与奖惩机制合同2本合同目录一览1.定义与解释1.1服务质量1.2评价标准1.3奖惩措施1.4合同有效期1.5术语解释2.服务质量评价2.1评价方法2.2评价周期2.3评价结果2.4评价结果的反馈3.奖励机制3.1奖励条件3.2奖励方式3.3奖励金额3.4奖励发放时间3.5奖励申请与审批4.惩罚机制4.1惩罚条件4.2惩罚方式4.3惩罚等级4.4惩罚执行4.5惩罚申诉5.评价结果的运用5.1评价结果与薪资待遇5.2评价结果与晋升机会5.3评价结果与合同续签6.合同的签订与生效6.1合同签订6.2合同生效条件6.3合同生效日期7.合同的变更与解除7.1合同变更7.2合同解除7.3合同解除条件7.4合同解除程序8.争议解决8.1争议解决方式8.2争议解决机构8.3争议解决程序9.违约责任9.1违约行为9.2违约责任承担9.3违约赔偿10.保密条款10.1保密内容10.2保密期限10.3违约责任11.合同解除后的处理11.1合同解除后的权利义务11.2合同解除后的资料返还11.3合同解除后的赔偿12.合同的附件12.1附件一：服务质量评价标准12.2附件二：奖励与惩罚措施12.3附件三：争议解决规则13.合同的生效与终止13.1合同生效13.2合同终止13.3合同终止条件14.其他约定14.1法律适用14.2通知与送达14.3合同份数第一部分：合同如下：1.定义与解释1.1服务质量：指骑手在执行配送任务过程中，按照美团平台规定的时间、标准、规范和流程，确保订单准确无误、安全送达，以及与顾客的良好沟通和服务态度。1.2评价标准：包括订单完成时间、配送准确率、顾客满意度、配送安全、骑手行为规范等方面。1.3奖惩措施：根据骑手服务质量评价结果，采取奖励和惩罚相结合的方式，激励骑手提升服务质量。1.4合同有效期：自2025年1月1日起至2025年12月31日止。1.5术语解释：合同中使用的专业术语，按照美团平台相关定义执行。2.服务质量评价2.1评价方法：采用数据统计和人工审核相结合的方式，对骑手的服务质量进行评价。2.2评价周期：每月进行一次服务质量评价。2.3评价结果：根据评价标准，对骑手的服务质量进行评分，分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。2.4评价结果的反馈：评价结果将在评价周期结束后五个工作日内通知骑手，骑手有权对评价结果提出异议。3.奖励机制3.1奖励条件：骑手在评价周期内达到优秀等级，或完成特定任务指标。3.2奖励方式：包括现金奖励、积分奖励、晋升机会等。3.3奖励金额：根据骑手服务质量的等级和完成任务的难易程度，确定奖励金额。3.4奖励发放时间：每月评价结果公布后十个工作日内发放奖励。3.5奖励申请与审批：骑手可通过美团平台提交奖励申请，经平台审核通过后发放奖励。4.惩罚机制4.1惩罚条件：骑手在评价周期内出现严重违规行为，如恶意差评、违规操作、损害顾客利益等。4.2惩罚方式：包括警告、罚款、降低等级、暂停配送资格等。4.3惩罚等级：根据违规行为的严重程度，分为一级、二级、三级三个等级。4.4惩罚执行：根据惩罚等级，在评价周期结束后五个工作日内执行惩罚措施。4.5惩罚申诉：骑手对惩罚措施有异议的，可在收到惩罚通知后五个工作日内向平台提出申诉。5.评价结果的运用5.1评价结果与薪资待遇：评价结果将作为骑手薪资待遇的重要依据，优秀等级的骑手将获得更高的薪资。5.3评价结果与合同续签：评价结果将作为骑手合同续签的重要依据，连续优秀等级的骑手将优先续签合同。6.合同的签订与生效6.1合同签订：骑手同意本合同条款后，通过美团平台完成合同签订。6.2合同生效条件：骑手完成合同签订，且合同经美团平台审核通过。6.3合同生效日期：合同签订之日起生效。7.合同的变更与解除7.1合同变更：在合同履行期间，如遇国家法律法规、政策调整或美团平台规则变更，导致合同内容需要调整的，双方应协商一致，签订补充协议，作为合同的一部分。7.2.1骑手违反合同约定，经警告无效；7.2.2美团平台因业务调整或骑手服务质量严重不达标，决定解除合同；7.2.3骑手因个人原因无法继续履行合同；7.2.4合同约定的其他解除条件。7.3.1双方书面通知对方；7.3.2解除通知应在合同解除条件满足后的五个工作日内送达；7.4合同解除程序：合同解除程序如下：7.4.1发送解除通知；7.4.2确认解除通知已送达；7.4.4完成财务结算；7.4.5合同解除生效。8.争议解决8.1争议解决方式：双方应友好协商解决合同履行过程中产生的争议。8.2争议解决机构：如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。8.3争议解决程序：争议解决程序如下：8.3.1双方书面提交争议事项；8.3.2人民法院受理案件；8.3.3人民法院依法审理并作出判决；8.3.4双方执行判决。9.违约责任9.1违约行为：包括但不限于未按时完成配送任务、服务质量不达标、违反平台规定等。9.2违约责任承担：违约方应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。9.3违约赔偿：违约赔偿金额根据实际情况和合同约定确定。10.保密条款10.1保密内容：包括但不限于美团平台的商业秘密、骑手个人信息、订单信息等。10.2保密期限：自合同签订之日起至合同解除或终止之日起三年。10.3违约责任：骑手违反保密条款，应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。11.合同解除后的处理11.1合同解除后的权利义务：合同解除后，双方的权利义务按照合同约定处理。11.2合同解除后的资料返还：骑手应将所有与美团平台相关的资料、文件等返还给美团平台。11.3合同解除后的赔偿：如因合同解除造成一方损失的，受损方有权要求赔偿。12.合同的附件12.1附件一：服务质量评价标准12.2附件二：奖励与惩罚措施12.3附件三：争议解决规则13.合同的生效与终止13.1合同生效：合同签订并经美团平台审核通过后生效。13.2合同终止：合同因解除、终止或其他原因失效。13.3合同终止条件：包括合同约定的终止条件、法定终止条件等。14.其他约定14.1法律适用：本合同适用中华人民共和国法律。14.2通知与送达：双方的通知和送达按照合同约定或法律规定执行。14.3合同份数：本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方概念：在本合同中，“第三方”是指除甲乙双方之外的独立第三方，包括但不限于评价机构、调解机构、法律顾问、审计机构等，其介入旨在协助合同履行、提高服务质量、解决争议或提供专业服务。15.2第三方责任限额：第三方在履行职责过程中，因自身原因导致甲乙双方或骑手遭受损失的，第三方应承担相应的赔偿责任，但赔偿金额不超过其介入服务合同中约定的责任限额。15.4第三方介入程序：15.4.1甲乙双方协商确定第三方介入的事项和范围；15.4.2双方共同与第三方签订介入协议，明确第三方职责和责任限额；15.4.3第三方根据介入协议履行职责，提供相关服务；15.4.4第三方服务完成后，甲乙双方对服务结果进行评估。15.5第三方与其他各方的划分说明：15.5.1第三方与甲方的划分：第三方在履行职责时，应遵守甲方的要求和指示，但第三方对甲方的要求有异议的，可向甲方提出。15.5.2第三方与乙方的划分：第三方在履行职责时，应遵守乙方的要求和指示，但第三方对乙方的要求有异议的，可向乙方提出。15.5.3第三方与骑手的划分：第三方在履行职责时，应尊重骑手的合法权益，不得侵犯骑手的隐私和权益。15.6第三方介入的终止：15.6.1第三方介入期间，如甲乙双方协商一致，可终止第三方介入；15.6.2第三方介入期间，如第三方无法继续履行职责，甲乙双方可协商更换第三方；15.6.3第三方介入期间，如发生不可抗力事件，导致第三方无法履行职责，甲乙双方可协商终止第三方介入。16.甲乙双方根据本合同有第三方介入时的额外条款16.1甲方的额外条款：16.1.1甲方应确保第三方介入的合法性和合规性；16.1.2甲方应向第三方提供必要的资料和信息；16.1.3甲方应监督第三方履行职责，确保其服务质量。16.2乙方的额外条款：16.2.1乙方应配合第三方介入，提供必要的资料和信息；16.2.2乙方应接受第三方的监督和建议，改进服务质量；16.2.3乙方应确保第三方介入不会影响骑手的合法权益。17.第三方责任限额的明确17.1第三方责任限额的约定：在第三方介入协议中，应明确约定第三方在履行职责过程中可能产生的责任限额，包括但不限于直接损失、间接损失、违约金等。17.2责任限额的调整：如第三方责任限额不足以覆盖潜在损失，甲乙双方可协商调整责任限额，或要求第三方增加保险保障。17.3责任限额的执行：第三方在履行职责过程中，如发生超出责任限额的损失，甲乙双方应根据合同约定和相关法律法规承担责任。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：服务质量评价标准详细要求：包含评价项目的具体指标、评分标准、评价周期和评价结果的运用。说明：此附件作为服务质量评价的依据，用于指导和规范评价过程。2.附件二：奖励与惩罚措施详细要求：列出奖励条件、奖励方式、奖励金额、惩罚条件、惩罚方式和惩罚等级。说明：此附件作为奖惩机制的具体实施指南，用于激励骑手提升服务质量。3.附件三：争议解决规则详细要求：规定争议解决的方式、争议解决机构、争议解决程序和争议解决后的执行。说明：此附件作为争议解决的标准，用于保障双方合法权益。4.附件四：第三方介入协议详细要求：明确第三方的身份、职责、责任限额、介入程序和介入终止条件。说明：此附件作为第三方介入的正式文件，用于规范第三方在合同履行中的行为。5.附件五：合同变更协议详细要求：规定合同变更的条件、变更程序和变更后的合同内容。说明：此附件作为合同变更的书面证明，用于记录合同变更的事实。6.附件六：合同解除协议详细要求：规定合同解除的条件、解除程序和解除后的处理。说明：此附件作为合同解除的正式文件，用于明确合同解除后的责任和权利。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：骑手未在规定时间内完成配送任务。责任认定标准：根据订单完成时间与约定时间的偏差，扣除相应的报酬或实施惩罚。示例说明：若骑手在规定时间内未能送达订单，每延迟一小时扣除订单金额的10%。2.违约行为：骑手配送过程中出现货物损坏或丢失。责任认定标准：根据货物损坏或丢失的程度，要求骑手赔偿相应的损失。示例说明：若骑手导致货物损坏，赔偿金额为货物实际价值的50%。3.违约行为：骑手违反平台规定，如恶意差评、违规操作等。责任认定标准：根据违规行为的严重程度，采取警告、罚款、降低等级或暂停配送资格等惩罚措施。示例说明：若骑手恶意差评，首次违规给予警告，第二次违规罚款100元。4.违约行为：甲方未按照约定支付报酬。责任认定标准：甲方应按照合同约定及时支付报酬，如逾期支付，应支付相应的滞纳金。示例说明：若甲方逾期支付报酬，每逾期一日支付应付报酬的1%作为滞纳金。5.违约行为：乙方未按照约定提供配送服务。责任认定标准：乙方应按照合同约定提供配送服务，如未能履行，应承担相应的违约责任。示例说明：若乙方未能履行配送服务，扣除当月全部报酬。全文完。美团骑手2025年度服务质量评价与奖惩机制合同3合同目录一、合同概述1.合同背景2.合同目的3.合同有效期二、服务范围与标准1.服务内容2.服务标准3.服务流程三、服务质量评价1.评价体系2.评价标准3.评价方法四、奖惩机制1.奖励措施2.惩罚措施3.奖惩程序五、考核与评估1.考核周期2.评估方法3.评估结果应用六、合同履行与变更1.合同履行2.合同变更3.合同解除七、保密条款1.保密内容2.保密义务3.违约责任八、知识产权1.知识产权归属2.知识产权使用3.知识产权保护九、争议解决1.争议解决方式2.争议解决机构3.争议解决程序十、其他约定1.违约责任2.不可抗力3.合同附件十一、合同生效与终止1.合同生效条件2.合同终止条件3.合同终止程序十二、通知与送达1.通知方式2.送达地址3.送达时间十三、合同附件1.附件一：服务质量评价标准2.附件二：奖励措施细则3.附件三：惩罚措施细则十四、合同签署与备案1.签署主体2.签署日期3.备案手续合同编号_________一、合同概述1.合同背景美团骑手服务业务发展需求提升服务质量，保障用户权益2.合同目的建立科学的服务质量评价体系明确奖惩机制，激励骑手提升服务质量3.合同有效期2025年1月1日至2025年12月31日二、服务范围与标准1.服务内容完成美团平台派发的配送任务2.服务标准按时送达服务态度良好配送物品完好无损3.服务流程接单配送完成订单用户评价三、服务质量评价1.评价体系用户评价骑手表现2.评价标准按时率服务态度配送物品完好率3.评价方法系统自动评价用户反馈四、奖惩机制1.奖励措施优秀骑手表彰提成奖励2.惩罚措施违规处罚服务质量不合格3.奖惩程序评价结果公布奖惩实施五、考核与评估1.考核周期每月进行一次考核2.评估方法数据分析用户反馈3.评估结果应用奖惩措施实施骑手培训六、合同履行与变更1.合同履行骑手按照合同约定提供服务2.合同变更双方协商一致，可对合同进行变更3.合同解除骑手违反合同约定，美团有权解除合同七、保密条款1.保密内容美团平台运营数据用户信息2.保密义务骑手不得泄露保密内容3.违约责任骑手泄露保密内容，承担相应法律责任八、知识产权1.知识产权归属美团平台上的所有数据、技术、服务等内容均归美团所有2.知识产权使用骑手在使用美团平台时，需遵守相关知识产权法律法规3.知识产权保护美团有权对侵权行为采取法律措施九、争议解决1.争议解决方式通过协商解决2.争议解决机构如协商不成，可向人民法院提起诉讼3.争议解决程序依据相关法律法规和合同约定进行十、其他约定1.违约责任骑手违反合同约定，应承担相应的违约责任2.不可抗力因不可抗力导致合同无法履行，双方互不承担责任3.合同附件本合同附件为合同不可分割的一部分，具有同等法律效力十一、合同生效与终止1.合同生效条件双方签署并签字盖章2.合同终止条件合同期满或双方协商一致解除3.合同终止程序十二、通知与送达1.通知方式通过书面形式送达至对方约定的地址2.送达地址美团地址：[美团公司详细地址]骑手地址：[骑手详细地址]3.送达时间送达后两个工作日内视为收到十三、合同附件附件一：服务质量评价标准附件二：奖励措施细则附件三：惩罚措施细则十四、合同签署与备案1.签署主体美团（甲方）[骑手姓名]（乙方）2.签署日期[签署日期]3.备案手续本合同自签署之日起生效，双方需在规定时间内完成备案手续骑手签名：_________________________日期：____年____月____日美团代表签名：______________________日期：____年____月____日多方为主导时的，附件条款及说明一、甲方为主导时的附加条款及说明1.甲方培训责任甲方应负责对骑手进行定期培训，包括服务规范、安全知识、法律法规等。培训内容应与服务质量评价标准相一致，确保骑手充