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文档简介

门诊医疗预约管理制度第一章总则第一条为加强门诊医疗服务的管理，提高患者就诊体验，订立本规章制度。第二条本规章制度适用于我院全部门诊科室，包含内科、外科、妇产科、儿科等。第三条门诊医疗预约是指患者提前通过各种渠道预约门诊医生，以确保就诊时间和医生资源的合理利用。第四条门诊医疗预约管理应遵从公平、公正、公开的原则，保障患者的权益。第二章预约方式和途径第五条患者可以选择以下方式和途径进行门诊医疗预约：在医院现场预约窗口进行预约；通过电话拨打预约热线；在医院官方网站或移动App上进行在线预约。第六条患者预约时需供应个人基本信息，包含姓名、性别、年龄、联系电话等，并告知预约科室及医生姓名。第七条预约时间应提前至少一天，不得超出七天，具体依据科室繁忙情况决议。第八条患者须按预约时间就诊，如有特殊情况无法定时就诊需提前取消或更改预约。第九条医院将依据医生的工作量、患者需求以及科室资源等因素预留肯定数量的预约号源供患者选择。第三章预约号源调配及管理第十条预约号源调配以现场预约窗口为主，电话预约和在线预约次之，保证现场预约窗口的工作效率。第十一条预约资源管理人员应依据科室的实际情况，定期监测并调整预约号源的调配量，确保医生的工作负荷合理。第十二条预约资源管理人员应将预约号源情况及时更新至医院官方网站和移动App，以便患者查询和预约。第十三条患者在预约时应严格依照所需就诊科室和医生的要求进行预约，不得随便更改或更换医生。第十四条预约号源调配应依据就诊需求的紧急程度进行合理调配，确保急诊和重症患者优先布置。第四章预约就诊流程第十五条患者在医院指定的门诊楼层和地方按时就诊，依照窗口的引导人员的指示排队候诊。第十六条患者就诊时，应自动出示有效的身份证件及预约确认信息，并搭配医生的询问和检查。第十七条医生应按时接诊，并依据患者的病情予以合理的诊疗看法和治疗方案。第十八条患者在就诊结束后，应依照医生的建议进行治疗和病愈，如需再次就诊可依据需要预约。第十九条门诊医疗预约管理部门应每月对患者的满意度进行匿名调查，以改进服务质量和管理水平。第五章惩罚和嘉奖第二十条对于擅自取消已预约就诊的患者，医院将记录其个人信息，三次以上取消将禁止预约肯定期限。第二十一条对于商定时间内未到达医院就诊的患者，医院将记录其个人信息，三次以上未到达将禁止预约肯定期限。第二十二条对于违反预约科室和医生要求进行更改或更换的患者，医院将记录其个人信息，三次以上将禁止预约肯定期限。第二十三条对于定时就诊的患者，医院将予以肯定程度的嘉奖，包含加快检查和诊疗流程、供应优先服务等。第六章附则第二十四条本规章制度由医院行政部门负责解释。第二十五条本规章制度自颁布之日起施行，并同时废止之前的相关规定。第二十六条本规章制度

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