学习做一名智慧型科室团队领导-王华教学材料

王华学习做一名智慧型科室团队领导为什么要关注？

管理

智慧

实践1.观念变-行为变-命运变观念：感悟观念有效性管理：重塑医院管理观领导：提升领导力水平2.科室-团队-科主任内涵3.科室质量改进基本策略承上承担职责达成医院战略目标执行上级的指示启下做好科室的管理带领科室成员达成任务使各项资源充分有效发挥平行间协调公关科主任在医院管理中的作用“动态平衡”学说启示：作为一个团队的领导，应该明白：快速发展是硬道理

Developmentisthehardprinciple.在团队发展过程中，

领导者要有驾驭平衡(balanceable)的技巧和能力注重创新

Sustainabledevelopment.正确理解管理管理所要求的是合格决策管理要面对事实解决问题管理是“管事”胜于“管人”管理水平衡量标准是效能管理让一线员工运用资源管理惟一要负责的是绩效有效决策的五大要素问题界定边界条件替代可行方案采取行动反馈机制“自愿报告体系”成功要素非惩罚性：有利于鼓励员工报告发现的问题保密性：当事人报告均不可泄漏给第三者及时性：迅速分析并给予建议系统导向：着重流程和系统的设计而非个人表现对医院管理，我们理解不到位

医院特征是责任医院是一个实体要公平而非平等分工是根本方法目标务求清晰化管理的有效性决定了组织的有效性医院组织需要

关注四个方面绩效经营效益人员（技能,素质,人才需求)氛围（组织与个人状态）

动员别人想要为共享的理想而奋斗的艺术。领导力定义：卓越领导者5大行为特征以身作则（Modeltheway）共启愿景（Inspireasharedvision）挑战现状（Challengetheprocess）使众人行（Enableotherstoact）激励人心（Encouragetheheart）努力学习，感悟和提高

管理艺术与水平观念变-行为变-命运变科室-团队-科主任内涵科室质量改进基本策略医师在医院从事职业活动。实行人员准入制度，从业医师，合格人员条件：

A.从医学院校正式毕业；

B.胜任本职工作；

C.遵守职业道德。3. 医院业主和董事会管理医院执业活动：

A.医院员工应每月召开一次会议，大的医院应分科进行;B.医院应定期对临床职业活动进行资料分析;医院应作好每例病人记录，完整、准确的病史记录包括：

病人身份资料、主诉、家族史、现病史；

体检、会诊；

检查项目：化验检查、X-线、病理检查；

臆断、治疗、疾病转归、确诊；病人出院状况、随访；

死亡病人有尸检报告。诊断与治疗设备应由有专人(胜任工作)操作，并至少能提供：

A.检查室：开展化学、细菌、血清、病理检查; B.放射科：X-线、荧光镜检查。TheMinimumStandard(医院评审标准)IHMR督导、巡查发现的主要问题1.依法执业:不尽人意2.制度建设:不完善3.急诊:急救技术堪忧4.临床实验室：多重检验5.临检管理：质控不到位6.医院感染管理：制度不落实

7.临床用药:滥用抗生素8.输血管理:告知与记录9.护理管理:人手-三基-同酬10.财务管理:11.物价收费:12.沟通：主动-真诚-有效科室作为医院的主体，在医院建设中具有举足轻重的地位科室的概念Administrativeortechnicaloffice

是指机构内部实现管理和/或技术功能的基本单元重要性：

是落实医院宗旨、方向的最具体体现者是医院工作方针、领导管理意图的最直

接的实践者是医院面向社会的最直接窗口优秀科室团队的特征一致的承诺清晰的目标恰当的领导有效的结构相互间信任良好的沟通相关的技能外部的支持分享其成果团队与群体的区别个人目标个人绩效个体化随机的或不同的团队和个人目标集体和个人绩效个体的和共同的相互补充的目标责任协同配合技能工作群体 工作团队团队发展阶段示意图组合期对团队规则、目标（含个人）不熟悉确立合适的人选确立目标摸索期信息不通，出现混乱开放沟通渠道，共享信息确定问题解决方法共识期执行或修正既定计划及时修正建立工作模式建立团队忠诚发挥期对队员适当鼓励保持团队的效率接受挑战性工作团队角色理论技术专家完美者凝聚者监督者信息者创新者推进者协调者实干者科研团队－Vs.－分布式科研团队科研团队（ScientificResearchTeam,SRT）:

顾名思义是因要完成科研项目而组成的团队分布式科研团队（DistributionScientificResearchTeam,DSRT）:

因为通信与交通技术发达，尤其是以Internet为首要特征的信息技术得到了快速发展，科研团队成员不再只局限某个区域，可以分布在全国各地、甚至全世界，而形成的一种科研团队虚拟企业（VirtualEnterprise,VE）成功科室团队领导的六项职责协调科室各项工作就问题解决或实际选择提出意见提供各类资源指导问题的处理帮助计划的实施提供正式和非正式的认可科室团队领导的六项原则使团队的目的和目标与方向和方法保持密切相关，并且有意义培养团队成员的责任感和信心促进团队中各种技能的有效组合，并提高团队的技术水平搞好团队外部人员的关系，包括为团队的发展扫除障碍为团队其他成员的发展创造机会实实在在做工作培训任务分配管理者素质提升短期活动指导人帮助管理者素质发展方法 文化Civilization;Culture人类在社会历史发展过程中所创造的物质财富和精神财富的总和，特指精神财富，如文学、艺术、教育、科学等Sumtotalofthematerialwealthandculturalwealthcreatedbymaninthecourseofthehistoricaldevelopmentofsociety,culturalwealthinparticular,suchasliterature,arts,education,andscience,etc.医院文化概念医院文化是医院经营管理者倡导、全体员工认同和共同遵守，并在医院发展和实践中得以升华的价值观念、职业理念、思维方式、道德规范、行为准则、团队精神、管理风格以及职业习惯的总和同时，也包括具有医院特征的某些物质形态，如工作、环境设施、服务标识、医院综合实力等是医院全体员工共同创造的物质和精神财富的总和IHMR医院文化要素构成表层：体现医院形象的物质形态等中层：制度、行为规范等核心层：医院精神、经营管理等理念、方针等人本位医疗服务模式内涵1.诊断2.治疗3.护理4.康复5.服务从概率和长期来看，最终还是过程决定结果结果过程坏好好过程不好，结果好过程好，结果好过程不好，结果坏过程好，结果坏观念变-行为变-命运变科室-团队-科主任内涵科室质量改进基本策略IHMR

质量(Quality)：一组固有特性满足要求的程度。

Degreetowhichasetofinherentcharacteristicsfulfilsrequirements.

－结果（符合医疗服务接受者、法律法规、行业标准、规章制

度；最大努力；最佳方案；最好效果）－体系（体现在“以病人为中心”和持续改进原则）－过程（得到了有效的管理和控制）

－最本质的定义：就是符合要求。Accreditation:

Aprocessinwhichanorganizationoutsidethehealthcareorganization,usuallynon-governmental,assessestheorganizationtodetermineifitmeetsasetofstandardsdesignedtoimprovequalityofcare.策略一：“质量”就是符合要求

A）SWOT分析B）BalancedScorecard平衡计分卡C）TracerMethodology追踪法策略二：科室团队领导应掌握的有效工具A.科室团队发展策略SWOT矩阵优势Strengths劣势Weakness威胁Threats机会OpportunitiesIHMRB.平衡记分卡（BSC）作用BSC绩效衡量

的工具战略执行

的工具沟通

的工具一套

记录表格管理方法——平衡与聚焦财务（焦点）平衡计分卡（BSC）的四维角 学习与发展（基点）内部流程

（重点）客户服务

（平衡点）远景使命战略IHMRC.追踪法定义？WhatisTracerMethodology?Anevaluationmethodthatisaneffectivewaytoassessahealthcareorganization’sperformanceofcareandtheservicesprovidedasviewedorexperiencedbythepatient.通过对病人就诊过程的系统观察与了解，以评价医疗机构现状的一种有效的评估技术方法。D：情绪智能（情商）概念“情绪智能（即情商）是识别和运用情绪来引导思考、决策的能力。”Effectivelyblendingthinkingandfeelingtomakeoptimaldecisions.

情绪智能（即情商）是通过有效综合思考与情绪而达成最佳决策的能力

情绪的特征与意义情绪是大脑对外界刺激的一种自动的、生物生理化学反应情绪存在的意义是忠诚地为我们争取生存以及利已价值情绪所具有的信息及其价值却可以成为辅助思考和行动的得力助手情商依次影响三个层次：个人－我们自己相关人－因相同目的而共事的人组织－一个大的体系起点引爆点反应点预备产生升级无特定时长1/4秒4-7秒情绪反应环IHMR情商模型了解情绪选择情绪超越情绪制度建设，执行力保障！策略三：“制度”对应的是效率水平“制度”对应的是效率水平1制度会影响效率：一种制度对应一种效率水平，另一种制度对

应另一种效率水平(职称制度－VS－专科医师制度)

一种制度优于另一种制度，是因为它对应一种较高的效率水平2从效益较低的制度到效益较高制度的转变－－“制度变迁”经济发展背后的核心机密就是制度变迁3没有任何一种制度安排是完美无缺的一种制度安排的有效运转以其他制度安排的存在为条件，