周口师范学院《国际商务谈判》2023-2024学年第一学期期末试卷

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《国际商务谈判》2023-2024学年第一学期期末试卷题号一二三四总分得分批阅人一、单选题（本大题共15个小题，每小题1分，共15分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）1、在企业的营销渠道选择中，直接销售和间接销售各有优缺点。假设一家高端家具制造商想要拓展市场，以下哪种渠道选择最适合？（）A.主要通过经销商销售，扩大市场覆盖范围B.建立自己的专卖店，直接面向消费者销售C.同时采用直接销售和间接销售，根据产品特点选择渠道D.只通过网络平台销售，降低成本2、在企业的成本管理中，作业成本法是一种有效的成本核算方法。假设一家制造企业想要更准确地核算产品成本，以下哪种情况最适合采用作业成本法？（）A.产品种类单一，生产流程简单B.产品种类多样，生产流程复杂C.企业规模较小，管理成本低D.原材料成本占总成本的比重较大3、企业的风险管理对于保障企业的稳定运营至关重要。一家出口型企业面临着汇率波动的风险。以下哪种风险管理策略最适合应对这种风险？（）A.采用固定汇率结算，避免汇率波动的影响B.在外汇市场进行套期保值操作，锁定汇率C.减少出口业务，转向国内市场，降低汇率风险的暴露D.等待汇率稳定后再进行交易，规避风险4、企业在进行项目管理时，需要有效地控制进度、成本和质量。假设一个建筑项目，由于天气恶劣和施工团队的协调问题，导致项目进度落后。为了赶上进度，以下哪种措施可能会带来更多的风险？（）A.增加施工人员和设备，加班加点赶工B.重新优化施工流程，提高工作效率C.适当降低质量标准，加快施工速度D.与相关各方沟通，调整项目的关键路径5、在企业的人力资源规划中，预测人力资源需求是重要的一步。假设你的企业正处于快速发展阶段，业务不断拓展，新产品即将上线。以下哪种方法最能准确预测人力资源需求？（）A.根据历史数据进行简单的线性外推B.采用德尔菲法，征求专家意见C.进行详细的工作分析和岗位评估，结合企业战略和业务计划，运用数学模型进行预测D.参考同行业其他企业的人员配置情况6、市场营销中的产品策略对于企业的成功至关重要。一家食品企业计划推出一款新的零食产品。在产品开发过程中，需要考虑多个因素，包括产品定位、包装设计、口味选择等。以下哪项因素对于产品在市场上的成功推出最为关键？（）A.独特的产品定位，满足特定消费群体的需求和偏好B.精美的包装设计，吸引消费者的注意力C.多样化的口味选择，满足不同消费者的口味需求D.合理的价格定位，具有竞争力同时保证企业的利润7、企业的客户关系管理旨在提高客户满意度和忠诚度。假如一家电商企业发现客户流失率较高，为了留住客户，以下哪种策略可能不是首要考虑的？（）A.提供个性化的推荐和优惠活动B.加强售后服务，及时处理客户投诉C.降低产品价格，以低价吸引客户D.定期与客户进行沟通，了解其需求和意见8、企业的危机管理能力对于应对突发事件至关重要。假设一家食品企业被曝光产品存在质量问题，引发了公众的质疑和抵制。在危机应对过程中，以下哪种做法可能会进一步加剧危机？（）A.立即召回问题产品，公开道歉，并采取整改措施B.隐瞒事实真相，试图通过公关手段淡化事件影响C.加强与媒体和公众的沟通，及时发布准确的信息D.成立危机处理小组，全面评估危机的影响和制定应对策略9、企业的创新文化建设对于激发员工的创新能力具有重要意义。假设一家企业想要营造创新文化，以下哪种举措可能不太能达到预期效果？（）A.鼓励员工提出新的想法和建议，并给予奖励B.定期组织创新培训和研讨会C.对创新失败的员工进行严厉批评和惩罚D.领导者以身作则，积极推动创新项目10、在企业的人力资源规划中，预测人力资源需求是基础工作。假设一家企业计划扩大生产规模，以下哪种方法可能不太准确地预测所需的人力资源数量？（）A.根据生产计划和工艺流程，计算每个环节所需的人员数量B.参考同行业类似企业的人员配置情况C.仅凭管理层的主观判断和经验估计D.进行市场调研，了解行业的人力需求趋势11、在商务谈判中，了解对方的需求和利益是达成成功协议的关键。假设你代表一家公司与供应商谈判采购合同，供应商坚持提高价格，而你所在公司预算有限。此时，以下哪种策略不太恰当？（）A.深入了解供应商提高价格的原因，如原材料成本上升、市场需求变化等，尝试寻找共同利益点，如长期合作带来的稳定订单，以协商更合理的价格B.坚决拒绝供应商的提价要求，威胁终止合作，迫使供应商让步C.提出其他合作条件，如增加采购量、提前付款等，以换取价格的优惠D.研究市场上其他供应商的报价，向当前供应商展示竞争压力，促使其重新考虑价格12、在企业的市场营销中，市场细分是重要的基础工作。假设一家化妆品企业想要对市场进行细分，以便更精准地定位目标客户群体。以下哪种细分变量最能有效区分不同客户的需求和购买行为？（）A.地理因素，如地区、城市规模B.人口因素，如年龄、性别、收入C.心理因素，如生活方式、个性D.行为因素，如购买频率、品牌忠诚度13、一家企业在制定生产计划时，需要考虑市场需求的不确定性。以下哪种生产策略更能灵活应对需求变化？（）A.大规模批量生产B.按订单生产C.均衡生产D.预测性生产解释：大规模批量生产难以快速调整，适应需求变化能力差。均衡生产注重生产的平稳，对需求变化响应有限。预测性生产基于预测，一旦需求变化大，容易造成库存积压或供应不足。按订单生产根据实际订单安排生产，能够更直接、灵活地应对市场需求的不确定性14、在国际商务活动中，文化差异可能会对业务产生影响。对于应对文化差异，以下哪种方法是最有效的？（）A.坚持自己的文化观念和工作方式，要求对方适应B.忽视文化差异，认为业务规则是通用的C.深入了解目标国家的文化特点，尊重当地的风俗习惯和商业惯例，调整自己的沟通和合作方式，以建立良好的跨文化合作关系D.避免与文化背景不同的企业进行合作15、在商务沟通中，有效的倾听和反馈是建立良好合作关系的重要环节。假设你与合作伙伴进行商务洽谈，对方提出了一系列合作条件，以下哪种回应方式不太合适？（）A.认真倾听对方的意见和需求，记录关键信息，适时提问以确保理解准确B.在对方发言时频繁打断，急于表达自己的观点和反驳对方的条件C.对对方的合理条件给予肯定和积极回应，对于有争议的条件提出建设性的解决方案D.总结对方的观点，确认双方的共识和分歧，为进一步的沟通奠定基础二、简答题（本大题共4个小题，共20分)1、（本题5分）在供应链管理中，如何进行供应商的选择和评估？请提出具体的标准和流程，并举例说明。2、（本题5分）深入研究在企业的成本管理中，如何进行作业成本分析，识别增值作业和非增值作业，优化业务流程，降低成本。3、（本题5分）商务管理中的决策支持系统可以为决策者提供有价值的信息和分析。请解释决策支持系统的概念和组成部分，论述其在商务决策中的作用和应用，分析决策支持系统的开发和实施过程中需要注意的问题，并举例说明如何利用决策支持系统提高决策的科学性和准确性。4、（本题5分）企业的服务流程再造是提高服务效率和质量的重要途径。阐述服务流程再造的原则（如以客户为中心、流程优化、信息技术支持），服务流程再造的步骤（如现状分析、流程设计、实施和评估），服务流程再造的风险和挑战，服务流程再造的成功案例和经验教训，以及如何持续优化服务流程。三、论述题（本大题共5个小题，共25分)1、（本题5分）探讨在企业的大数据隐私和安全管理中，商务管理如何制定数据保护政策，加强数据安全防护，确保企业和客户数据的合规使用和安全保障。2、（本题5分）商务管理中的服务外包是企业优化资源配置和提高服务质量的一种策略。请全面论述服务外包的类型、风险和管理方法，包括信息技术外包（ITO）、业务流程外包（BPO）、知识流程外包（KPO）等，以及如何在外包过程中确保服务质量和信息安全。3、（本题5分）在商务管理中，企业的国际化扩张需要考虑不同国家的政治、经济、文化等因素。请深入探讨企业在国际化进程中如何进行市场进入模式的选择、跨文化管理、全球供应链布局以及如何应对国际贸易壁垒和政策风险。4、（本题5分）分析在企业的客户关系管理系统选择和实施中，商务管理如何根据企业需求评估不同系统的功能和适用性，确保系统的有效实施和应用。5、（本题5分）企业的创新文化评估与培育是推动创新发展的基础工作。请论述创新文化评估的指标和方法，如创新氛围、创新支持机制、员工创新行为等，分析如何根据评估结果制定创新文化培育策略，以及如何通过创新文化的培育促进企业的持续创新和变革。四、案例分析题（本大题共4个小题，共40分)1、（本题10分）一家旅游网站的用户评价系统存在漏洞，导致虚假评价泛滥，影响了用户的选择和网站的信誉。请分析该网站应如何改进用户评价系统，保证评价的真实性和可靠性。2、（本题10分）一家旅游公司主要经营国内旅游线路，近年来随着出境游的兴起，公司打算拓展国际业务。但国际旅游市场涉及不同的语言、文化和法律法规，需要