学生(引言、第1-2章)《管理学》教学课件

管理学讲授内容经济学是关于如何分配和配置稀缺资源的学科，它帮助人类理解变化中的经济及竞争和自由市场。引言二、管理学的学习、研究对象人类学是研究社会的学科，它帮助我们了解人类活动，如了解人类在文化和社会环境等方面的活动。哲学考察事物的本质，特别是人类的价值观和道德观。政治学研究和了解人类在政治环境中的行为。管理学是以人类组织在从事管理活动中存在的管理现象及其规律为研究对象，它通过人类组织发展规律的研究，探求如何用科学的管理理论、原理、原则、制度与方法指导人类组织管理的实践活动。管理学的学习研究对象引言三、管理学的特性综合性科学性二重性不精确性艺术性发展性(一)综合性人类组织从事的管理活动具有的复杂性和多样性，决定了管理学是在不断汲收历史学、人类学、社会学、政治学、经济学、心理学、文化学与自然科学等学科的知识、理论的基础上，逐渐发展成为一门综合性的学科。(二)二重性人类组织从事的管理活动是在一定的生产方式下进行的，这就决定了其管理活动具有自然属性和社会属性。因此，管理学必须从生产力和生引言三、管理学的特性产力和生产关系两方面来研究人类从事的管理活动，按照生产力、生产关系运动规律的要求来指导人类从事的管理实践活动。(三)科学性管理学是从客观实际出发，揭示人类组织从事的管理活动中存在的各种规律。因此，其阐述的各种管理思想、理论是对客观事物及其规律的反映。(四)不精确性在人类组织从事的各种管理活动中，人既是管理的主体，也是管理的客体。由于人在从事管理活动时的行为要受其思想、心理因素影响，而人的思想心理因素是难以精确测量的，它是一种模糊量，因此管理学是一门不精确的学科。(五)艺术性艺术性强调的是管理的实践性。管理学是从实践中产生并发展起来的一门学科。它所包含的知识、理论都是人类在管理实践中的经验总结，它的直接目的就是有效地指导实践。(六)发展性人类组织从事的管理实践活动总是随着社会的进步、环境的变化不断发展的，因此，管理学也要随着人类组织管理实践活动的发展，不断创新、充实和完善。

教材的主要内容

基础篇：管理和管理学、管理者的职责和素质要求、管理思想的演变、决策及其过程；

引言四、管理学主要教学内容与学习方法（一）教材简介邢以群著《管理学》教材主要围绕着“管理者如何有效管理其组织”，系统介绍了管理基本知识。

职能篇：目标确定、计划制订、组织设计、领导艺术、沟通技巧、激励原理、控制基础

引言四、管理学主要教学内容与学习方法（二）主要讲授内容引言四、管理学主要教学内容与学习方法（三）学习目标与基本要求学习目标学习基本要求1.学习管理学中的基本观点、基本理论和基本思维方法，能初步运用管理学的基本思想、方法分析和解决自身管理问题；2.认知历史上各种不同的管理思想的基本观点和特点；3.认识、掌握各项管理工作的重要性和做好各项管理工作的基本过程和基本原则；4.初步了解各项管理工作中常用的方法和实践技巧。1.课前系统阅读管理学教材，分析相关案例，了解管理学基本内容和基本观点，列出不明点；2.课中积极参与教学过程，通过交流、听讲、提问、参与讨论等，加深对管理基本知识、方法的理解，运用；3.课后及时复习，阅读相关论著，参与实践，完成作业，达到巩固、提高的目的。引言四、管理学主要教学内容与学习方法（四）学习基本方法管理实践经验管理理论学习管理者的人格素养学习方法有多种，对其选择常因人而异，没有哪一种是万能的。在这里是需要明白的是一个人在一生中要成就一番事业，关建的是需要认识有三大支柱影响管理者走向成功。组织环境组织环境组织环境学习基本方法自主学习团队学习参与教学参与实践1.邢以群著，管理学，高等教育出版社，2007年2.芮明杰主编，管理学——现代的观点，上海人民出版社，1999年9月第一版。3.（美）理查德•L•达夫特著，韩经纶等译，管理学（第五版），机械工业出版社，2004年9月4.斯蒂芬·P·罗宾斯等著，管理学，（第7版）中国人民大学出版，2004年。

推荐教材与参考书5.帕特里克·J·蒙塔纳等著，管理学，美国博朗工商管理经典教材上海人民出版社，2004年。6.邵冲著，管理学概论，（第三版）中山大学出版社，2005年。7.朱秀文等著，管理概论，天津大学出版社，2004年。8.郭咸纲著，西方管理思想史，（第三版）经济管理出版社，2004年。9.吴晓波等著，西方工商管理名著提要，江西人民出版社，2005年。第一章组织概述

本章要点

一、洞悉奇特的组织世界二、我们的企业是什么？

第一章组织概述一、洞悉奇特的组织世界1、我们的组织是什么？2、组织有哪些共同的特征？3、我们的生活中存哪些组织形态？

4、伟大的令人生畏的、讨厌的企业组织

第一章组织概述一、洞悉奇特的组织世界1、我们的组织是什么？组织涵义的阐释：（1）詹母斯·D·穆尼：组织是每一种人群联合为了达到某种共同目标的形式。（2）小约翰·谢默霍恩：这些组织都是为了实现共同的目的而一起工作的人的集合体。（3）切斯特·欧文·巴纳德：组织是“有意识加以协调的两个或两个以上的人的活动的系统。”（4）哈罗德·孔茨：组织是“正式的有意识形成的职务结构或职位结构。”（5）斯蒂芬·P·罗宾斯：组织是对人的精心安排，以实现某种特定的目的。（6）邢以群：组织是有一群人为了实现某一个共同的目标而形成的系统集合。2、组织有哪些共同的特征？一、洞悉奇特的组织世界一、洞悉奇特的组织世界2、组织有哪些共同的特征？（1）目的每一个组织都有一个明确的目的，这个目的一般是由一个或一组目标来表示。为此，组织是一个有明确目标导向的实体。（2）人员每一个组织都是由人组成的社会实体，单个人的活动不能构成组织，组织必须依赖众多的人来完成工作，以达成组织目标。（3）系统每一个组织都建立了一种系统性结构，用以规范和限制组织成员的行为。即组织是一个精心设计的结构和有意识协调的系统。（4）管理每一个组织都需要通过管理，来有意识的协调人们的活动，以实现组织的目标。组织是一个通过管理来实现人们共同目标的实体。一、洞悉奇特的组织世界3、我们的生活中存哪些组织形态？一、洞悉奇特的组织世界3、我们的生活中存哪些组织形态？面对社会生活中复杂多样的社会组织，人们可以从不同的角度对它进行分析：（1）按组织的规模程度来划分，组织可分为大型组织、中型组织和小型组织。（2）按组织目标与受益者关系的不同划分，组织可分为互利组织、服务组织、公益组织等。（3）按组织的社会功能不同划分，组织可分为宗教组织、政治组织、经济组织、军事组织等。（4）按组织的盈利性质划分，组织可分为盈利性组织与非盈利性组织。

4、伟大的令人生畏的、讨厌的企业组织

一、洞悉奇特的组织世界二、我们的企业是什么？第一章组织概述1、你是如何认识企业呢？2、现代企业的使命3、现代企业的基本特征4、企业的社会责任？“我们的企业是什么？几乎是一个困难的问题，而正确的答案决不是容易找到的。”——德鲁克为什么呢?第一章组织概述二、我们的企业是什么？企业是由人创造及管理的最基本的社会经济组织。（1）企业是一种经济性存在。企业是现代经济的基本单位，即它必须是专门从事生产、经营和劳务活动的最基本的经济组织。（2）企业是一种社会性存在。企业是一个社会组织，即它必须承担一定的社会责任，其生产、经营、劳务活动必须符合社会利益。（3）企业是一种人文性的存在。企业是一个人文组织，即企业是由人创造及管理的，人是企业最重要的资源。1、你是如何认识企业的呢？2、现代企业的使命什么是企业使命？（1）什么是企业使命？企业为其生产、经营和劳务活动所下的定义，它是企业经营哲学的具体化，是对企业基本信念的规定。（2）现代企业的使命

创造利润创造顾客创造员工创造社会创造利润企业通过其创造性的工作，去获取利润，因为利润是企业生存和发展的客观经济条件。创造顾客企业通过其创造性的工作，去吸引、召徕、引导顾客，因顾客是企业生存和发展的基础。（2）现代企业的使命

（2）现代企业的使命

创造员工企业通过其创造性的工作，对员工进行再培养、再教育以提高员工的智能素质，因为员工是企业生存和发展的关键。创造社会企业通过其创造性的工作，创造社会繁荣，促进社会发展，因为企业是社会最简单的经济细胞。3、现代企业的基本特征二、我们的企业是什么？（1）有自己的组织章程。（2）有企业存续所需资源。（3）有独立的经济权益，实行独立核算，并自负盈亏。（4）具有法人资格。3、现代企业的基本特征（1）有自己的组织章程。

什么是组织章程？

组织章程是企业依法制定的，关于其组织和行为的具体规则，是一种具有法律意义的书面文件。

组织章程有哪些基本条款？企业名称和所在地；企业经营范围；企业注册资本；投资或合资各方名称；出资方式和出资额、转让出资的条件；企业机构及其产生办法、职权、议事规则；企业法人代表；企业解散事由与清算办法；其他事项。

3、现代企业的基本特征（2）有企业存续所需资源。

企业存续需要哪些资源？

人力资源

物资资源

金融资源

信息资源

关系资源

企业存续所需资源3、现代企业的基本特征（3）有独立的经济权益，实行独立核算，并自负盈亏。（4）具有法人资格。

“法人”：指依法成立的并能独立的行使法定权力和承担法律义务的社会组织。“法人资格”：指企业在对外关系上必须具有法人的地位和权利。具体表现为：一方面，企业享有民事权利，即法律承认企业在经济上的独立性，保护企业的正当的权利和经济利益；另一方面，企业承担民事责任，即企业要对它的经济活动的正当性和经济后果负责。4、现代企业的社会责任（教材）（1）什么是社会责任？社会责任组织在其运行过程中应该履行的保护和改善社会的义务。教材p62企业在遵守、维护社会秩序，保护和改善环境、增加社会福利等方面所应承担的义务。

企业对承担社会责任的反应重要概念社会义务（SocialObligation）是指企业在追求经济利益的同时尽了法律要求的义务。如一家企业在追求经济利益时其行为达到了法律最低要求，其就承担了社会义务。社会责任则强调，企业在追求经济利益的同时也追求有利于社会的长远目标的义务，而不仅仅是法律要求的义务。这表明企业社会责任强调的是企业的行为不仅受法律支配，也受社会道德伦理的支配。社会责任与社会义务社会响应（SocialResponsiveness）是指企业自觉遵从社会公认的价值准则，优先处理最受社会关注的事务的能力。社会责任是评价从长期来看企业的什么行为对社会有益，什么行为对社会有害，要求企业行为对与错的道德标准。社会响应则强调企业对社会价值准则变化的识别，强调改善社会参与方式对变化做出的积极反应。社会响应使企业承担社会责任有了更明确、更可实现的目标，但同时也将社会责任变成了响应社会变化的手段。社会责任与社会响应重要概念(2)社会责任的内容（四部分）义务责任（无约束责任）做一个好的企业公民向社区贡献资源提高生活质量道德责任（伦理责任）讲道德有义务做正确、公正、平等的事情，避免伤害法律责任遵守法律法律是对与错的社会法典根据游戏规则玩游戏经济责任获利所有事物的基础企业社会责任的金字塔第二章管理的产生与发展

本章要点

一、管理基本问题的争吵二、管理理论的历史演进（一）管理理论产生的历史渊源（二）管理理论的发展

在现代社会中，管理可以说无时不在，无处不在。不管人们从事何种职业，人人都在参与管理：或管理国家，或管理军队、企业，管理家庭。国家的兴衰、企业的成败、家庭的贫富、个人的幸福与快乐，无不与管理是否得当有关。管理基本问题的争吵

——什么是管理？

1、管理是一种生产要素。这种观点认为管理同土地、劳动、和资本一样都是一种生产要素。2、管理就是通过他人来完成工作。3、管理就是决策。4、管理是一种经济资源、一种职权系统、一个阶级或一批优秀人物。5、管理就是艺术。6、管理就是文化。一、管理基本问题的争吵你如何认识管理的?第二章管理的产生与发展我告诉你什么是管理—：管理是在一定的情景下，通过运用人力资源和其他资源，以有效地实现目标的活动过程。

管理的基本或核心内容协调：使多个看上去似乎矛盾的事物之间有机结合、同步和谐。

第二章管理的产生与发展二、管理理论的历史演进

第二章管理的产生与发展

管理理论产生于人类管理的实践活动，它是人类对管理实践活动的思考，是人类智慧的结晶。人类从事的管理实践活动，是管理产生和发展的客观基础。二、管理理论的历史演进（一）管理理论产生的历史渊源

第二章管理的产生与发展

自从人类诞生以来，一直受到欲望的无限性与有限资源之间矛盾的困扰。管理就是人类在寻求解决这一对矛盾的过程中产生和逐步发展起来的。

二、管理理论的历史演进（一）管理理论产生的历史渊源

第二章管理的产生与发展自从地球上有了人类以来，人类从事了那些管理的实践活动？1、原始社会组织实践活动。2、宗教组织实践活动。3、国家组织实践活动。4、军队组织实践活动。5、企业组织实践活动.第二章管理的产生与发展二、管理理论的历史演进（一）管理理论产生的历史渊源

第二章管理的产生与发展二、管理理论的历史演进（二）管理理论发展

朝气1.早期管理理论阶段2.科学管理理论阶段3.行为管理理论阶段4.现代管理理论阶段二、管理理论的历史演进（二）管理理论发展

第二章管理的产生与发展1.早期管理理论阶段时间：十八世纪下半叶——二十世纪初。主要代表人物：亚当·斯密罗伯特·欧文查尔斯·巴贝奇亚当·斯密杰出的资本主义古典政治的创始人。其代表作《国民财富性质和与原因的研究》（简称《国富论》1776年）。在该书中亚当·斯密提出了一些经济学概念：（1）提出劳动是国民财富源泉的思想。（2）提出生产合理化的概念。（3）提出“经济人”的观点。亚当·斯密认为：人们在经济活动中所追求的完全是个人利益，经济现象不过是具有利己主义思想的人的活动所产生的结果。因此，人们在生产活动中奉行的原则是：“请给予我所需要的东西吧，同时你也就能获得你所需要的一切”。这种观点的本质就是把人看成是唯利是图的“经济人”。查尔斯·巴贝奇英国著名的数学家、机械专家、计算机之父。1892年巴贝奇《论机器和制造业经济》一书中，阐明了他的管理思想：1.他赞同亚·当斯密的劳动分工能提高劳动生产效率的观点。2.提出了一种利润分享制度。他认为工人和工厂所有者之间能够存在利益的共同点，工人可以按照他对生产率所做出贡献分得工厂利润的一部分。3.对经理人员的管理工作提出了建议。

查尔斯·巴贝奇:《论机器和制造业经济》对经理人员的11条建议（1）分析制造过程的成本；（2）应用工时研究技术；（3）应用对企业实践进行比较研究的方法；（4）应用调查研究用的标准表格；（5）开展环境与疲劳之间关系研究；（6）研究问题时应研究如何开始最佳；（7）应根据收入的统计资料来确定需求；（8）生产过程中的管理应集中，以求节约；（9）研究开发工作应予重视；（10）应联系原材料供应的远近程度来对厂址金进行研究，并应考虑制成品的重量和原材料重量的关系；（11）应用一种有奖建议制度。第二章管理的产生与发展二、管理理论的历史演进（二）管理理论发展

2.科学管理理论阶段时间：十九世纪末——二十世纪四十年代。主要代表人物：费雷德里克·W·泰勒——科学管理之父亨利·法约尔——管理过程学派的创始人马克斯·韦伯——组织理论之父

科学管理理论阶段的主要思想基本观点：管理的有效性不仅仅取决于管理者个人的经验，更重要地是要依据科学的方法、原则、组织体系、制度等来管理组织和组织的活动。主要理论：泰勒——科学管理理论法约尔——一般管理理论韦伯——官僚组织理论。科学管理之父----费雷德里克·泰勒管理要走向科学科学管理的根本目的是谋求最高效率，这就要求用科学化的、标准化的管理方法代替经验管理。为此，泰勒提出科学管理的四项原则和一些管理制度。劳资双方的心理革命许多人认为雇主和雇员的根本利益是对立的，而泰勒认为双方的利益是一致的。只有雇主和雇员双方互相协作，才会达到较高的绩效水平。时间研究程序化管理职业化动作研究计件制度标准化费雷德里克·泰勒（1856～1915）例外管理科学管理之父----费雷德里克·泰勒泰勒的主要代表作泰勒在长期的工作实践中总结出了一系列的管理原理和方法，并把它系统化形成了“科学管理原理”。反映泰勒科学管理思想的主要著作和发言：1.《计件工资制度》（1898年）2.《工厂管理》（1903年）3.《科学管理原理》（1911年）4.《在美国国会的证词》（1912年）费雷德里克·泰勒（1856～1915）科学管理之父----费雷德里克·泰勒费雷德里克·泰勒（1856～1915）泰勒的主要管理思想1.泰勒明确指出“科学管理”理论的创建，遵循了三个基本点。2.泰勒明确提出科学管理的4项原则。3.从作业管理与组织管理两方面提出了科学管理的制度与方法。泰勒的主要管理思想1.泰勒明确指出“科学管理”理论的创建，遵循了三个基本点。（1）泰勒认为科学管理的中心问题是谋求最高的生产效率，这是工厂主和工人共同达到繁荣的基础。（2）用科学的管理代替旧的传统管理，是达到提高生产效率的手段。（3）科学管理是一种概念性哲学，它的实质在于劳资双方对待工商管理的新态度。泰勒的主要管理思想2.泰勒明确提出科学管理的4项原则。

泰勒的主要管理思想3.从作业管理与组织管理两方面提出了科学管理的制度与方法。①必须科学地制定“合理的日工作量”，即制定合理的工时定额；②必须对工人进行科学的选择和培养，使他们成为第一流的工人；③必须实行标准化作业；④实行有差别的，刺激性的工资制度。（1）作业管理：作业管理主要是针对工厂工人的劳动作业方法进行的管理。泰勒的主要管理思想3.从作业管理与组织管理两方面提出了科学管理的制度与方法。（2）组织管理①应把计划职能与执行职能分开，设立专门的计划部门来负责工厂的计划工作；②在工厂内部实行职能管理制③企业的高级管理人员在工作中必须坚持例外原则。现代管理之父——法约尔亨利·法约尔(1841～1925)

主要著作：《工业管理与一般管理》，机械工业出版社，2007年法约尔的一般管理理论是西方古典管理思想的重要代表，后来成为管理过程学派的理论基础，也是以后各种管理理论和管理实践的重要依据，对管理理论的发展和企业管理的历程均有着深刻的影响。法约尔的卓越贡献在于对管理发展有重大影响的3项革命性内容：第一，提出了管理的普遍性原则。第二，提出了适合于人类的一切组织的管理职能论，它不仅适合于公私企业，也适用于军政机关和宗教组织等。第三，强调管理教育的重要性，认为在学校应开设管理课程。组织理论之父——韦伯马克斯·韦伯（1864-1920）马克斯·韦伯是德国著名古典管理理论学家、经济学家和社会学家，19世纪末20世纪初西方社会科学界最有影响的理论大师之一，被尊称为“组织理论之父”。韦伯毕生从事学术研究，在社会学、政治学、经济学、法学、哲学、历史学和宗教学等领域都有较深的造诣。他在管理理论上的研究主要集中在组织理论方面，主要贡献是提出了“官僚组织结构理论”，或称“理想的行政组织体系理论”，这集中反映在他的代表作《社会和经济组织的理论》一书中。韦伯的主要管理思想1.法理的权力是理想行政组织体系的基础。2.提出了理想行政组织体系的特征。3.理想的行政组织体系应具备的条件。4.提出了行政组织体系的结构。韦伯：《社会和经济组织的理论》马克斯·韦伯（1864-1920）

韦伯的主要管理思想

韦伯：《社会和经济组织的理论》

1.法理的权力是理想行政组织体系的基础。（1）韦伯认为，等级、权力和行政体系是一切社会经济的基础。（2）韦伯认为，在这种社会中“任何一种组织都必须以某种形式的权力为基础如果没有权力，组织就不可能实现目标，只有权力才能克服混乱，建立秩序。”（3）韦伯认为存在三种纯粹形态的权力：①传统的权力；②神授的权力；③法理的权力。这三种权力相比之下法理的权力是理想行政组织体系的基础。

韦伯的主要管理思想

韦伯：《社会和经济组织的理论》

2.提出了理想行政组织模式的特征。（教材P438）（1）劳动分工（2）权力体系（3）正规选择（4）规章制度（5）非人格化（6）职业导向

韦伯的主要管理思想

韦伯：《社会和经济组织的理论》

3.理想的行政组织体系应具备的条件。（教材p439）（1）清除而确定的任务和角色关系；（2）确定员工应如何行为的书面规则和标准操作程序；（3）清除而确定的职权等级；（4）公平公正地奖励员工的筛选和评价系统。

韦伯的主要管理思想

韦伯：《社会和经济组织的理论》4.提出了行政组织体系的结构。行政组织体系的结构最高层主要职能是决策中间管理层主要职能是贯彻上级决策基层管理层主要职能是做实际工作第二章管理的产生与发展二、管理理论的历史演进（二）管理理论发展

科学管理思想的主要特点

（教材p439）

1、管理研究的重点是如何提高效率。

2、主张用科学管理来代替单纯的经验管理。

3、主张管理的专业化和职业化。

第二章管理的产生与发展二、管理理论的历史演进（二）管理理论发展

3.行为科学管理理论阶段时间：二十世纪二十年代——二十世纪五十年代。主要代表人物：梅约等人——人际关系理论的创始人马斯洛——提出了“自我实现人”的假设麦克雷戈——提出了两种截然不同的人性理论

行为管理理论阶段的主要思想

基本观点：行为管理思想认为：人不仅是经济人，更是社会人，其劳动生产率受到社会的、心理的和群体的因素的影响。主要理论：梅奥——人际关系理论（人群关系学说）马斯洛——需求层次理论麦克雷戈——X理论和Y理论

行为管理理论的发展

行为科学理论在二十世纪二十年代到五十年代的发展主要分前期和后期两个阶段。

1、人际关系学说2、行为科学理论人际关系理论行为科学理论

行为管理理论的发展

人际关系——人与人之间心理上的关系与心理上的距离，它反映了个人或群体寻求满足需要的心理状态行为科学——人类应用人类学、社会学、心理学、经济学、管理学等理论和方法，对企业中员工的行为及行为产生的原因进行分析研究，以处理好人与人之间的关系，从而调动员工积极性的一门综合性的边缘科学

行为管理理论阶段的主要思想

1、人际关系理论乔治.埃尔顿.梅奥等人在著名的霍桑实验的基础上，创立了人际关系学说。该理论是行为科学理论得以诞生的重要的理论基石。乔治.埃尔顿.梅奥（1880-1949）

代表作：（1）《工业文明的人类问题》（2）《工业文明的社会问题》（3）《职工的生产率中的人的因素》

行为科学管理理论阶段的主要思想

1、人际关系理论（1）工人是“社会人”是复杂的社会系统的成员。（2）企业中除了存在正是组织外，还存在非正式组织。（3）新的领导能力在于提高工人的满意度。

行为科学管理理论阶段的主要思想

2、行为科学理论行为科学理论的研究主要集中在四大领域：（1）关于人的需求、动机和激励的问题研究；（2）企业中有关“人性”问题研究；（3）企业中的非正式组织以及人与人的关系问题研究；（4）企业中的领导方式问题研究。

行为科学管理理论阶段的主要思想

亚伯拉罕•马斯洛（1908-1970）

道格拉斯·麦格雷戈(1906～1964)马斯洛——需求层次理论麦克雷戈——X理论和Y理论（教材第十章）

行为科学管理理论阶段的主要思想

行为科学管理思想的特点特点:在于改变了人们对管理的思考方法，它把人看作是宝贵的资源，强调从人的作用、需求、动机、相互关系和社会环境等方面研究其对管理活动及其结果的影响，研究如何处理好人与人之间的关系、做好人的工作、协调人的目标、激励人的主动性和积极性，以提高工作效率。第二章管理的产生与发展二、管理理论的历史演进（二）管理理论发展

4.现代管理理论阶段（“管理理论的丛林”阶段）时间：第二次世界大战到二十世纪八十年代主要理论学派：（1）社会系统学派（4）经验管理学派（2）决策理论学派（5）权变学派（3）系统管理学派（6）管理科学学派第二章管理的产生与发展二、管理理论的历史演进（二）管理理论发展4.现代管理理论阶段（“管理理论