专线网络连接服务2024年标准协议版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL专线网络连接服务2024年标准协议版本合同目录一览第一条定义与术语1.1专线网络连接服务1.2服务提供商1.3客户1.4网络地址1.5数据传输速率1.6服务水平协议（SLA）第二条服务内容与范围2.1服务内容2.2服务范围2.3服务设备与软件第三条服务期限3.1起始日期3.2终止日期3.3续约条款第四条服务费用4.1服务费用明细4.2费用支付方式4.3费用调整条款第五条服务品质保证5.1网络稳定性5.2数据传输速率保证5.3客户服务响应时间第六条维护与支持6.1服务提供商责任6.2客户责任6.3维护与支持服务时间第七条故障处理与服务恢复7.1故障报告与响应7.2故障处理流程7.3服务恢复时间目标（MTTR）第八条数据安全与隐私保护8.1数据安全措施8.2数据备份与恢复8.3隐私保护政策第九条违约责任9.1服务提供商违约9.2客户违约9.3违约责任免除第十条争议解决10.1争议解决方式10.2争议解决地点与法律适用第十一条合同的变更与终止11.1合同变更11.2合同终止11.3合同终止后的权利与义务第十二条通知与通讯12.1通知方式12.2通讯地址与联系方式第十三条法律适用与争议解决13.1法律适用13.2争议解决方式第十四条附加条款14.1服务提供商的其他服务14.2客户的其他要求14.3双方约定的其他事项第一部分：合同如下：第一条定义与术语1.1专线网络连接服务：指服务提供商向客户提供的一种专用网络连接服务，通过专线将客户的网络设备与服务提供商的网络资源连接起来，以确保客户网络的稳定、高效运行。1.2服务提供商：指根据本合同约定，为客户提供专线网络连接服务的企业或组织。1.3客户：指与服务提供商签订本合同，并接受服务提供商提供的专线网络连接服务的个人或单位。1.4网络地址：指服务提供商为客户分配的IP地址，包括公网IP地址和私网IP地址。1.5数据传输速率：指客户通过专线网络连接服务能够实现的数据传输速度，单位为Mbps。1.6服务水平协议（SLA）：指服务提供商与客户之间就服务质量、服务响应时间、服务恢复时间等方面达成的书面协议。第二条服务内容与范围2.1服务内容：服务提供商向客户提供的专线网络连接服务，包括网络接入、数据传输、网络维护、技术支持等。2.2服务范围：服务提供商提供的专线网络连接服务覆盖客户的办公地点、生产地点等正常经营场所。2.3服务设备与软件：服务提供商提供必要的网络设备、软件及技术支持，以保证客户网络的正常运行。第三条服务期限3.1起始日期：本合同签订之日起。3.2终止日期：本合同约定的服务期限届满之日。3.3续约条款：双方同意，在本合同终止前一个月，任何一方未提出不续约的通知，则本合同自动续约一年。第四条服务费用4.1服务费用明细：客户应按照本合同约定的费用标准，向服务提供商支付服务费用。4.2费用支付方式：客户可选择定期（如每月、每季度）向服务提供商支付服务费用。4.3费用调整条款：双方同意，服务提供商在合同有效期内调整服务费用的，应提前一个月通知客户。第五条服务品质保证5.1网络稳定性：服务提供商保证客户的专线网络连接服务的网络延迟率不超过合同约定的范围。5.2数据传输速率保证：服务提供商保证客户的专线网络连接服务的数据传输速率不低于合同约定的标准。5.3客户服务响应时间：服务提供商在收到客户服务请求后，应在合同约定的时间内响应并提供技术支持。第六条维护与支持6.1服务提供商责任：服务提供商负责定期对客户的网络设备进行维护和升级，确保网络设备的正常运行。6.2客户责任：客户应确保其网络设备的安全性，防止恶意攻击和病毒感染，并配合服务提供商的维护工作。6.3维护与支持服务时间：服务提供商提供7x24小时的维护与支持服务。第八条数据安全与隐私保护8.1数据安全措施：服务提供商应采取适当的技术和管理措施，保护客户数据的安全，防止数据泄露、篡改、丢失等风险。8.2数据备份与恢复：服务提供商应定期对客户数据进行备份，并在数据丢失或损坏时，及时恢复客户数据。8.3隐私保护政策：服务提供商承诺遵守相关法律法规，保护客户的个人信息和商业秘密，未经客户同意，不得向任何第三方披露客户信息。第九条违约责任9.1服务提供商违约：服务提供商未按照本合同约定提供服务，或服务质量不符合约定的，应承担违约责任，包括但不限于赔偿客户损失、支付违约金等。9.2客户违约：客户未按照本合同约定支付服务费用，或违反本合同的其他条款，应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿服务提供商损失等。9.3违约责任免除：双方因不可抗力导致无法履行合同的，不承担违约责任。第十条争议解决10.1争议解决方式：双方发生合同争议的，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。10.2争议解决地点与法律适用：本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。第十一条合同的变更与终止11.1合同变更：双方同意，对本合同的任何变更，应以书面形式签订补充协议，经双方盖章生效。11.2合同终止：本合同期满或双方协商一致终止的，合同即告终止。11.3合同终止后的权利与义务：合同终止后，服务提供商应停止提供服务，并退还客户未使用的服务费用。客户应按照服务提供商的要求，办理相关手续。第十二条通知与通讯12.1通知方式：双方通过书面形式或其他双方认可的方式进行通知。12.2通讯地址与联系方式：双方在合同中载明各自的通讯地址和联系方式，如有变更，应及时通知对方。第十三条法律适用与争议解决13.1法律适用：本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。13.2争议解决方式：双方发生合同争议的，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第十四条附加条款14.1服务提供商的其他服务：除本合同约定的服务外，服务提供商还提供其他服务，具体内容可另行协商确定。14.2客户的其他要求：客户如有其他要求，可与服务提供商协商，并签订补充协议。14.3双方约定的其他事项：双方就本合同未尽事宜，可签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：专线网络连接服务详情说明附件二：服务水平协议（SLA）附件三：费用明细表附件四：网络地址分配表附件五：数据传输速率测试报告附件六：维护与支持服务时间表附件七：故障处理流程图附件八：数据安全与隐私保护措施附件九：网络设备配置清单附件十：软件授权协议附件一：专线网络连接服务详情说明本附件详细描述了专线网络连接服务的具体内容、服务范围、技术参数、设备要求等信息。附件二：服务水平协议（SLA）本附件约定了服务提供商对客户提供的服务品质保证，包括网络稳定性、数据传输速率保证、客户服务响应时间等指标。附件三：费用明细表本附件详细列出了客户应支付的服务费用明细，包括费用的金额、支付方式、支付周期等信息。附件四：网络地址分配表本附件列出了服务提供商为客户分配的网络地址，包括公网IP地址和私网IP地址。附件五：数据传输速率测试报告本附件提供了数据传输速率的测试报告，以证明服务提供商提供的服务符合合同约定的标准。附件六：维护与支持服务时间表本附件详细列出了服务提供商提供的维护与支持服务的具体时间安排。附件七：故障处理流程图本附件通过流程图的形式，展示了从客户报告故障到服务提供商解决问题整个流程的步骤。附件八：数据安全与隐私保护措施本附件详细描述了服务提供商为保护客户数据安全与隐私所采取的措施。附件九：网络设备配置清单本附件列出了服务提供商提供给客户的网络设备的配置信息。附件十：软件授权协议本附件详细描述了客户使用服务提供商提供的软件的授权条款。说明二：违约行为及责任认定：1.服务提供商未能按照合同约定提供服务，或服务质量不符合约定的标准。2.客户未能按照合同约定支付服务费用的。3.客户违反合同约定，导致服务提供商无法正常提供服务的。4.双方未能按照合同约定履行维护与支持义务的。违约责任认定标准：1.服务提供商违约：服务提供商应按照合同约定承担违约责任，包括但不限于赔偿客户损失、支付违约金等。2.客户违约：客户应按照合同约定承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿服务提供商损失等。示例说明：如果服务提供商未能按照SLA约定的网络稳定性提供服务，导致客户损失，服务提供商应按照合同约定赔偿客户的损失。说明三：法律名词及解释：1.专线网络连接服务：指服务提供商向客户提供的一种专用网络连接服务，通过专线将客户的网络设备与服务提供商的网络资源连接起来，以确保客户网络的稳定、高效运行。2.服务水平协议（SLA）：是服务提供商与客户