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文档简介

航空公司新冠病毒感染应对流程一、制定目的及范围为有效应对新冠病毒感染对航空公司运营的影响，确保乘客和员工的健康与安全，特制定本应对流程。该流程适用于航空公司所有部门，涵盖航班运营、地面服务、机上服务、客户服务及应急管理等环节。二、应对原则1.以乘客和员工的健康安全为首要目标，遵循科学、合理的防控措施。2.积极配合政府及卫生部门的相关规定，及时更新防控措施。3.加强内部沟通与培训，确保所有员工了解并遵循防控流程。三、应对流程1.信息收集与风险评估1.1疫情监测：设立专门小组，定期收集疫情信息，关注国内外疫情动态。1.2风险评估：根据疫情发展情况，评估对航班运营及乘客安全的影响，制定相应的应对策略。2.航班运营管理2.1航班调整：根据疫情风险评估结果，适时调整航班计划，减少高风险地区的航班。2.2乘客信息收集：在购票时收集乘客的健康信息，确保乘客在登机前填写健康申报表。2.3登机流程优化：实施分时段登机，减少候机区域的人流密度，确保乘客保持安全距离。3.地面服务管理3.1消毒措施：对机场地面服务区域、登机口、行李处理区等进行定期消毒，确保环境卫生。3.2员工健康监测：对地面服务人员进行健康监测，发现异常情况及时隔离并报告。3.3个人防护装备：为地面服务人员提供必要的个人防护装备，如口罩、手套等，确保其在服务过程中的安全。4.机上服务管理4.1机舱消毒：航班起降前后对机舱进行全面消毒，重点关注座椅、扶手、卫生间等高频接触区域。4.2乘务员健康监测：定期对机组人员进行健康检查，确保其身体状况符合飞行要求。4.3机上防疫措施：在航班中提供乘客防疫指导，建议佩戴口罩，保持社交距离，减少不必要的接触。5.客户服务管理5.1信息透明：通过官方网站、社交媒体等渠道，及时向乘客发布疫情防控措施及航班信息。5.2灵活退改政策：针对疫情影响，制定灵活的退改政策，方便乘客根据自身情况调整行程。5.3客户反馈机制：设立客户反馈渠道，收集乘客对防疫措施的意见和建议，及时进行改进。6.应急管理6.1应急预案制定：针对突发疫情情况，制定详细的应急预案，包括隔离措施、航班停飞、人员调配等。6.2应急演练：定期组织应急演练，提高员工应对突发疫情的能力，确保流程的有效实施。6.3信息报告机制：建立信息报告机制，确保疫情相关信息及时上报，便于决策和响应。四、培训与宣传所有员工需参加疫情防控培训，了解相关流程和措施。通过内部宣传，提高员工的防疫意识，确保每位员工都能积极参与到防控工作中。五、流程评估与改进定期对疫情应对流程进行评估，收集各部门的反馈意见，分析实施效果，及时调整和优化流程，确保其适应不断变化的疫情形势。

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