2025年度美团骑手服务规范及考核评价合同4篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2025年度美团骑手服务规范及考核评价合同本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1合同双方名称1.2合同双方地址1.3合同双方联系方式2.合同目的和依据2.1合同目的2.2合同依据3.服务内容3.1服务范围3.2服务标准3.3服务时间3.4服务地点4.考核评价标准4.1考核指标4.2评价方法4.3评价周期5.服务费用及支付方式5.1服务费用5.2支付方式5.3付款时间6.违约责任6.1违约情形6.2违约责任6.3违约处理7.保密条款7.1保密内容7.2保密期限7.3违约责任8.解除合同8.1解除条件8.2解除程序8.3解除后果9.争议解决9.1争议解决方式9.2争议解决机构9.3争议解决程序10.合同生效及终止10.1合同生效条件10.2合同生效日期10.3合同终止条件10.4合同终止日期11.合同附件11.1附件一：服务规范11.2附件二：考核评价标准11.3附件三：其他相关文件12.合同签署12.1签署日期12.2签署地点12.3签署人员13.合同变更13.1变更条件13.2变更程序13.3变更生效日期14.其他约定事项14.1本合同未尽事宜，可另行签订补充协议14.2本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1合同双方名称甲方：美团外卖平台乙方：骑手姓名（身份证号）1.2合同双方地址甲方：地址乙方：地址1.3合同双方联系方式甲方：联系电话、电子邮箱乙方：联系电话、电子邮箱2.合同目的和依据2.1合同目的本合同旨在明确甲方与乙方在2025年度内提供骑手服务的内容、考核评价标准、费用支付及双方的权利义务，确保服务质量和效率。2.2合同依据依据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国劳动法》及相关法律法规。3.服务内容3.1服务范围乙方在2025年度内，为甲方提供的骑手服务，包括但不限于订单配送、客户沟通等。3.2服务标准乙方需按照甲方提供的服务规范进行操作，确保订单准时送达、服务质量达到甲方要求。3.3服务时间乙方需按照甲方规定的工作时间进行服务，具体时间安排由甲方根据业务需求进行调整。3.4服务地点乙方在甲方指定的服务区域内进行骑手服务，具体区域由甲方在合同中明确。4.考核评价标准4.1考核指标包括订单完成率、准时率、配送服务质量、客户满意度等。4.2评价方法甲方将通过系统记录、客户评价、骑手自评等方式进行综合评价。4.3评价周期每月进行一次考核评价，考核结果将作为乙方工资、奖励等依据。5.服务费用及支付方式5.1服务费用乙方完成订单后，甲方将按照约定的计费标准支付骑手费用。5.2支付方式甲方将每月通过银行转账或现金方式支付骑手费用。5.3付款时间甲方在每月的五个工作日内支付上个月完成的骑手费用。6.违约责任6.1违约情形乙方未按约定提供服务质量、无故拒绝服务、违反甲方规定等行为。6.2违约责任甲方有权扣除骑手费用、暂停或解除合同。6.3违约处理违约发生后，双方应友好协商解决；协商不成的，可向有管辖权的人民法院提起诉讼。7.保密条款7.1保密内容本合同中涉及到的商业秘密、技术秘密等。7.2保密期限自合同签订之日起至合同终止后两年。7.3违约责任未经甲方同意，乙方泄露或使用保密信息的，应承担相应的法律责任。8.解除合同8.1解除条件8.1.1乙方严重违反合同约定，经甲方书面通知后仍未改正。8.1.2乙方因个人原因无法继续履行合同。8.1.3甲方因业务调整或政策变动，需要终止与乙方的合作关系。8.2解除程序8.2.1任何一方解除合同，应提前30日书面通知对方。8.2.2解除合同后，双方应按照约定办理相关手续，包括但不限于费用结算、资料归还等。8.2.3解除合同后，双方应保持友好关系，共同维护市场秩序。8.3解除后果8.3.1解除合同后，乙方应按照合同约定结清所有费用。8.3.2双方应相互配合，确保合同解除后的业务顺利交接。9.争议解决9.1争议解决方式9.1.1双方应友好协商解决合同履行过程中发生的争议。9.1.2协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。9.2争议解决机构9.2.1争议解决机构为合同签订地的人民法院。9.3争议解决程序9.3.1双方应按照相关法律法规和诉讼程序进行争议解决。10.合同生效及终止10.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。10.2合同生效日期合同生效日期为甲方收到乙方签字盖章的合同副本之日。10.3合同终止条件10.3.1合同期限届满。10.3.2合同因双方协商一致或法定原因解除。10.4合同终止日期合同终止日期为合同期限届满或解除合同之日起。11.合同附件11.1附件一：服务规范11.1.1订单处理流程11.1.2配送时间要求11.1.3客户服务规范11.2附件二：考核评价标准11.2.1订单完成率考核标准11.2.2准时率考核标准11.2.3配送服务质量考核标准11.3附件三：其他相关文件11.3.1乙方身份证复印件11.3.2乙方银行账户信息12.合同签署12.1签署日期本合同自双方签字盖章之日起生效。12.2签署地点签署地点为甲方指定地点。12.3签署人员甲方代表：姓名、职务乙方代表：姓名、职务13.合同变更13.1变更条件任何一方提出合同变更，需书面通知对方，经双方协商一致后，签订书面变更协议。13.2变更程序13.2.1任何一方提出变更，应提供书面变更申请。13.2.2双方应在收到变更申请后30日内协商一致，并签订书面变更协议。13.3变更生效日期变更协议自双方签字盖章之日起生效。14.其他约定事项14.1本合同未尽事宜，可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。14.2本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入的概念与范围1.1第三方的定义在本合同中，“第三方”指的是除甲方和乙方之外的，参与本合同履行过程中的其他主体，包括但不限于中介方、技术服务提供方、支付平台、物流配送公司等。1.2第三方介入的范围1.2.1提供中介服务，帮助甲方与乙方建立合作关系；1.2.2提供技术服务，如订单管理系统、配送系统等；1.2.3提供支付服务，确保骑手费用的及时支付；1.2.4提供物流配送服务，协助骑手完成配送任务。2.第三方的责任与权利2.1第三方的责任第三方在本合同中的责任如下：2.1.1第三方应按照合同约定，履行其提供的服务，确保服务质量达到甲方的要求；2.1.2第三方应对其提供的服务中出现的问题承担相应的责任；2.1.3第三方在履行服务过程中，应遵守国家法律法规，不得损害甲方、乙方或其他相关方的合法权益。2.2第三方的权利第三方在本合同中的权利如下：2.2.1第三方有权要求甲方和乙方按照合同约定支付服务费用；2.2.2第三方有权在合同约定的范围内，对甲方和乙方的行为进行监督和指导；2.2.3第三方有权要求甲方和乙方提供必要的协助和配合。3.第三方责任限额3.1责任限额的定义本合同中的责任限额是指第三方在履行合同过程中，对甲方和乙方造成损失的最高赔偿额。3.2责任限额的确定3.2.1第三方责任限额由甲方和乙方在合同中约定，并在合同中明确列出；4.第三方介入时的额外条款4.1介入前的通知4.1.1任何一方在引入第三方介入前，应提前30日书面通知对方；4.1.2通知内容应包括第三方的名称、服务内容、责任限额等信息。4.2介入后的合同变更4.2.1第三方介入后，如需对合同进行变更，应经甲方、乙方和第三方三方协商一致；4.2.2变更后的合同条款应适用于三方。4.3介入后的争议解决4.3.1第三方介入后，如发生争议，应由甲方、乙方和第三方进行协商解决；4.3.2协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。5.第三方与其他各方的划分说明5.1第三方与甲方的关系第三方与甲方之间为服务合同关系，甲方应按约定支付服务费用。5.2第三方与乙方的关系第三方与乙方之间为合作关系，乙方应按约定提供工作条件，并配合第三方完成工作。5.3第三方与其他方的责任划分5.3.1第三方对甲方和乙方的责任，仅限于其在合同中约定的责任；5.3.2甲方和乙方对第三方的责任，仅限于其在合同中约定的责任；5.3.3任何一方因第三方原因造成的损失，应向第三方追偿。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：服务规范1.1订单处理流程详细规定订单接收、确认、配送、完成的流程。1.2配送时间要求明确配送时间标准，如订单接单后多少时间内必须送达。1.3客户服务规范规定骑手在配送过程中的客户服务标准，如礼貌用语、问题处理等。2.附件二：考核评价标准2.1订单完成率考核标准明确订单完成率的计算方法及评分标准。2.2准时率考核标准规定配送准时率的计算方式及对应评分。2.3配送服务质量考核标准设定服务质量的具体评价指标和评分细则。3.附件三：骑手培训资料包含骑手入职培训、安全知识、服务规范等培训资料。4.附件四：骑手服务协议详细规定骑手的服务义务、权利、违约责任等。5.附件五：骑手费用结算明细记录骑手服务费用、扣款原因、实际收入等详细信息。6.附件六：第三方服务协议与第三方合作的服务协议，包括服务内容、费用、责任等。7.附件七：争议解决机制规定争议解决的具体流程和机构。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为1.1骑手未按时完成配送任务责任认定：骑手将被扣除相应订单费用，并可能受到警告或暂停服务。1.2骑手配送过程中发生安全事故责任认定：骑手需承担相应责任，并根据事故严重程度，可能面临赔偿或终止合同。1.3骑手未按服务规范提供服务责任认定：骑手将被扣除相应订单费用，并可能受到警告或暂停服务。1.4甲方未按时支付骑手费用责任认定：甲方需向骑手支付滞纳金，并承担相应的违约责任。1.5第三方未按约定提供服务责任认定：第三方需承担相应的违约责任，并可能面临赔偿。2.违约责任认定标准2.1违约行为的严重程度轻微违约：警告、扣除部分费用。严重违约：扣除全部费用、暂停或终止合同、赔偿损失。3.示例说明3.1骑手因个人原因未能按时完成订单，导致客户等待时间过长。违约行为：骑手未按时完成配送任务。责任认定：骑手将被扣除该订单费用的20%，并受到警告。全文完。2025年度美团骑手服务规范及考核评价合同1合同目录一、合同概述1.合同背景2.合同目的3.合同期限4.合同双方基本信息二、骑手服务规范1.骑手行为规范2.骑手着装规范3.骑手仪表规范4.骑手驾驶规范5.骑手配送规范三、考核评价体系1.考核评价原则2.考核评价内容3.考核评价标准4.考核评价方法5.考核评价结果应用四、骑手权益保障1.工资及福利待遇2.工作时间及休息休假3.社会保险及公积金4.安全保障5.职业培训与发展五、骑手违约责任1.违约行为界定2.违约责任承担3.违约处理程序4.违约赔偿标准六、合同解除与终止1.合同解除条件2.合同终止条件3.合同解除与终止程序4.合同解除与终止后的处理七、争议解决1.争议解决方式2.争议解决机构3.争议解决程序4.争议解决费用八、合同生效与变更1.合同生效条件2.合同变更程序3.合同变更内容4.合同变更效力九、合同附件1.合同附件一：骑手服务规范细则2.合同附件二：考核评价标准细则3.合同附件三：骑手权益保障细则4.合同附件四：违约责任细则十、合同解除与终止后的权利义务1.骑手权利义务2.美团权利义务3.合同解除与终止后的处理十一、合同终止后的后续事宜1.骑手资料归档2.合同终止后的权益保障3.合同终止后的争议解决十二、合同其他约定1.合同保密条款2.合同不可抗力条款3.合同通知与送达4.合同适用法律十三、合同签署1.合同签署主体2.合同签署日期3.合同签署地点十四、合同附件清单1.合同附件一：骑手服务规范细则2.合同附件二：考核评价标准细则3.合同附件三：骑手权益保障细则4.合同附件四：违约责任细则合同编号_________一、合同概述1.合同背景本合同依据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规制定。2.合同目的规范乙方在配送过程中的行为。3.合同期限本合同自2025年1月1日起至2025年12月31日止。4.合同双方基本信息甲方：美团乙方：骑手二、骑手服务规范1.骑手行为规范骑手应遵守国家法律法规，遵守社会公德。骑手应诚实守信，不得有欺诈行为。2.骑手着装规范骑手应穿着统一的配送服装，保持服装整洁。3.骑手仪表规范骑手应保持个人卫生，仪容仪表整洁。4.骑手驾驶规范骑手应遵守交通规则，安全驾驶。骑手不得酒后驾驶，不得疲劳驾驶。5.骑手配送规范骑手应按时送达订单，不得延误。骑手应确保订单物品完好无损。三、考核评价体系1.考核评价原则公平、公正、公开。2.考核评价内容配送速度、准时率、服务态度、安全驾驶等。3.考核评价标准按照甲方制定的标准进行评价。4.考核评价方法甲方通过系统自动记录骑手的表现，进行评价。5.考核评价结果应用根据评价结果，对骑手进行奖励或处罚。四、骑手权益保障1.工资及福利待遇甲方按照国家规定支付骑手工资。甲方为骑手提供节日福利、生日福利等。2.工作时间及休息休假骑手有权根据自身情况安排工作时间。甲方保障骑手享有法定节假日休假。3.社会保险及公积金甲方依法为骑手缴纳社会保险及公积金。4.安全保障甲方为骑手提供人身意外伤害保险。5.职业培训与发展甲方定期组织骑手进行职业培训。五、骑手违约责任1.违约行为界定骑手违反本合同约定的行为。2.违约责任承担骑手应承担相应的违约责任。3.违约处理程序甲方根据违约情况，采取相应处理措施。4.违约赔偿标准按照甲方制定的赔偿标准进行赔偿。六、合同解除与终止1.合同解除条件乙方严重违反合同约定。甲方因不可抗力导致合同无法履行。2.合同终止条件合同期限届满。双方协商一致解除合同。3.合同解除与终止程序甲方提前通知乙方解除或终止合同。4.合同解除与终止后的处理双方按照合同约定处理相关事宜。七、争议解决1.争议解决方式双方协商解决。2.争议解决机构甲方指定的仲裁机构。3.争议解决程序双方按照仲裁机构规定的程序进行。4.争议解决费用仲裁费用由败诉方承担。八、合同生效与变更1.合同生效条件双方签字盖章后生效。2.合同变更程序变更内容经双方协商一致，签署书面协议。3.合同变更内容变更合同条款或附件。4.合同变更效力变更后的合同条款与附件具有同等法律效力。九、合同附件1.合同附件一：骑手服务规范细则2.合同附件二：考核评价标准细则3.合同附件三：骑手权益保障细则4.合同附件四：违约责任细则十、合同解除与终止后的权利义务1.骑手权利义务合同解除或终止后，骑手应归还甲方提供的物品。2.美团权利义务合同解除或终止后，甲方应退还骑手预付金。3.合同解除与终止后的处理双方按照合同约定处理相关事宜。十一、合同终止后的后续事宜1.骑手资料归档甲方对骑手资料进行归档。2.合同终止后的权益保障甲方保障骑手在合同终止后的合法权益。3.合同终止后的争议解决合同终止后的争议按照原合同约定的争议解决方式处理。十二、合同其他约定1.合同保密条款双方对本合同内容负有保密义务。2.合同不可抗力条款因不可抗力导致合同无法履行时，双方互不承担责任。3.合同通知与送达通知应以书面形式送达对方。4.合同适用法律本合同适用中华人民共和国法律。十三、合同签署1.合同签署主体甲方代表：[姓名]乙方代表：[姓名]2.合同签署日期[日期]3.合同签署地点[地点]十四、合同附件清单1.合同附件一：骑手服务规范细则2.合同附件二：考核评价标准细则3.合同附件三：骑手权益保障细则4.合同附件四：违约责任细则甲方（盖章）：乙方（签字）：[日期]多方为主导时的，附件条款及说明一、甲方为主导时的附加条款及说明1.甲方配送调度权甲方有权根据业务需求，对骑手进行配送任务的分配和调度。骑手应服从甲方的配送调度安排，不得拒绝合理分配的任务。2.甲方培训与指导责任甲方负责对骑手进行入职培训和持续教育，确保骑手具备必要的技能和知识。甲方应定期组织骑手参加培训，提高服务质量。3.甲方信息安全管理甲方负责保护骑手个人信息的安全，不得泄露给任何第三方。骑手有权要求甲方对其个人信息进行保密。4.甲方合同解除权甲方有权在骑手严重违反合同约定或出现重大过失时，解除合同。解除合同前，甲方应给予骑手合理期限的改正机会。5.甲方违约责任若甲方未能履行合同约定的义务，应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿骑手的损失。二、乙方为主导时的附加条款及说明1.乙方自主选择权骑手有权自主选择接受或拒绝配送任务，但不得无故拒绝甲方合理分配的任务。甲方应尊重骑手的自主选择权，不得强迫骑手接受不合理的配送任务。2.乙方休息时间保障乙方有权要求甲方安排合理的休息时间，确保骑手身心健康。甲方应遵守国家关于劳动者的休息休假规定。3.乙方工资支付保障甲方应按照合同约定，按时足额支付骑手工资。若甲方未按时支付工资，骑手有权要求甲方支付滞纳金。4.乙方投诉与申诉权骑手有权对甲方的不当行为提出投诉和申诉。甲方应设立投诉申诉渠道，及时处理骑手的合理诉求。5.乙方权益保障甲方应保障骑手的合法权益，包括但不限于社会保险、公积金等。三、第三方中介时的附加条款及说明1.中介机构职责中介机构负责协助甲方与骑手签订合同，并监督合同的履行。中介机构应确保合同的合法性和有效性。2.中介机构费用中介机构可向甲方或骑手收取合理的服务费用。中介机构应明确费用标准和收取方式。3.中介机构保密义务中介机构应保守合同双方的商业秘密和个人隐私。中介机构不得泄露合同内容给任何第三方。4.中介机构责任若中介机构因过错导致合同无法履行，应承担相应的责任。中介机构应保证合同履行过程中的公正、公平。5.中介机构争议解决合同双方因中介机构产生争议时，可通过协商、调解或仲裁等方式解决。中介机构应协助双方进行争议解决。附件及其他补充说明一、附件列表：1.合同附件一：骑手服务规范细则2.合同附件二：考核评价标准细则3.合同附件三：骑手权益保障细则4.合同附件四：违约责任细则5.合同附件五：甲方配送调度规定6.合同附件六：乙方休息休假规定7.合同附件七：中介机构服务协议8.合同附件八：争议解决流程二、违约行为及认定：1.违约行为：骑手未按时送达订单。骑手违反交通安全规定。骑手泄露客户个人信息。骑手无故拒绝配送任务。甲方未按时支付骑手工资。甲方泄露骑手个人信息。中介机构未能履行保密义务。2.违约行为认定：骑手违反服务规范，经甲方核实后认定为违约。甲方未履行合同义务，经骑手提出后认定为违约。中介机构违反服务协议，经合同双方确认后认定为违约。三、法律名词及解释：1.合同法：调整平等主体之间设立、变更、终止民事权利义务关系的法律规范。2.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。3.劳动法：调整劳动关系，保护劳动者合法权益，促进劳动关系和谐稳定。4.仲裁：指当事人根据仲裁协议，将争议提交仲裁机构进行审理和裁决。5.保密义务：指当事人对合同内容负有保密责任，不得泄露给任何第三方。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：骑手对配送任务不满。解决办法：甲方应了解骑手不满的原因，调整配送任务或提供合理的解释。2.问题：甲方未按时支付工资。解决办法：骑手应向甲方提出书面申请，甲方应及时处理并支付工资。3.问题：中介机构泄露合同内容。解决办法：合同双方应要求中介机构停止泄露行为，并追究其法律责任。五、所有应用场景：1.美团骑手与甲方签订服务合同。2.骑手接受配送任务并进行配送。3.甲方对骑手进行考核评价。4.合同双方因争议进行协商或仲裁。5.合同解除或终止后的后续处理。全文完。2025年度美团骑手服务规范及考核评价合同2合同编号_________一、合同主体1.甲方：美团外卖运营管理地址：（此处填写甲方地址）联系人：（此处填写甲方联系人）联系电话：（此处填写甲方联系电话）2.乙方：骑手个人或骑手团队地址：（此处填写乙方地址）联系人：（此处填写乙方联系人）联系电话：（此处填写乙方联系电话）二、合同前言2.1背景：为规范美团骑手服务，提高服务质量，保障消费者权益，甲方与乙方经友好协商，达成一致意见，签订本合同。2.2目的：本合同旨在明确甲乙双方的权利义务，规范骑手服务行为，提高骑手服务质量，保障消费者权益，实现合作共赢。三、定义与解释3.1专业术语：（此处列出合同中涉及的专业术语，如：配送时间、服务质量、配送范围等）3.2关键词解释：（此处解释合同中涉及的关键词，如：骑手、配送、服务质量、违约责任等）四、权利与义务4.1甲方的权利和义务：（1）甲方有权要求乙方按照合同约定提供骑手服务。（2）甲方有权对乙方的服务质量进行考核和评价。（3）甲方有权根据市场情况调整骑手服务费用。（4）甲方有义务为乙方提供必要的培训和指导。4.2乙方的权利和义务：（1）乙方有权按照合同约定获得骑手服务费用。（2）乙方有权要求甲方提供必要的培训和指导。（3）乙方有义务按照甲方要求提供优质骑手服务。（4）乙方有义务遵守国家法律法规，维护消费者权益。五、履行条款5.1合同履行时间：本合同自双方签字之日起生效，至2025年12月31日止。5.2合同履行地点：乙方在全国范围内为甲方提供骑手服务。5.3合同履行方式：乙方按照甲方要求，在规定的时间内完成配送任务，确保服务质量。六、合同的生效和终止6.1生效条件：本合同自双方签字盖章之日起生效。6.2终止条件：（1）合同约定的履行期限届满；（2）甲乙双方协商一致解除合同；（3）因不可抗力导致合同无法履行；（4）一方违约，另一方依法解除合同。6.3终止程序：（2）合同终止后，双方应按照约定进行结算。6.4终止后果：（1）合同终止后，双方应相互返还已支付的费用；（2）合同终止后，双方应依法承担相应的法律责任。七、费用与支付7.1费用构成：本合同项下的费用包括但不限于骑手服务费、奖励金、补贴等。具体费用构成如下：（1）骑手服务费：根据骑手完成订单的数量和订单类型，按照约定的费率计算。（2）奖励金：根据骑手的服务质量、客户满意度等指标，按照约定的标准发放。（3）补贴：包括交通补贴、餐补等，根据国家相关政策及公司规定执行。7.2支付方式：（1）银行转账：甲方将在每月固定日期通过银行转账方式支付上月费用。（2）现金支付：在特定情况下，甲方可同意以现金形式支付费用。7.3支付时间：（1）骑手服务费：甲方将在每月5日前支付上月骑手服务费。（2）奖励金：甲方将在每月10日前支付上月奖励金。（3）补贴：甲方将在每月15日前支付上月补贴。7.4支付条款：（1）甲方应在支付费用时，向乙方提供详细的费用清单。（2）乙方应在收到费用后，及时核对并确认无误。（3）如乙方对费用有异议，应在收到费用后的5个工作日内向甲方提出。八、违约责任8.1甲方违约：（1）甲方未按约定支付费用的，应向乙方支付违约金，违约金为应支付费用总额的1%。（2）甲方未按约定提供培训或指导的，应承担相应的赔偿责任。8.2乙方违约：（2）乙方泄露甲方商业秘密的，应承担相应的法律责任。8.3赔偿金额和方式：（2）赔偿金额的支付方式：违约方应在违约行为发生后5个工作日内，向对方支付违约金或赔偿金。九、保密条款9.1保密内容：本合同项下涉及的商业秘密、技术秘密、客户信息等均为保密内容。9.2保密期限：保密期限自本合同签订之日起至合同终止后两年。9.3保密履行方式：（1）双方应采取必要措施，确保保密内容的保密性。（2）未经对方同意，不得向任何第三方泄露保密内容。十、不可抗力10.1不可抗力定义：不可抗力是指因自然灾害、政府行为、社会异常事件等原因，导致合同无法履行或履行困难的情况。10.2不可抗力事件：（1）自然灾害：地震、洪水、台风等。（2）政府行为：政策调整、法律法规变更等。（3）社会异常事件：罢工、战争等。10.3不可抗力发生时的责任和义务：（1）发生不可抗力事件时，双方应及时通知对方。（2）双方应尽力采取措施，减轻不可抗力事件对合同履行的影响。（3）因不可抗力导致合同无法履行的，双方互不承担责任。10.4不可抗力实例：（1）自然灾害：地震、洪水、台风等。（2）政府行为：政策调整、法律法规变更等。（3）社会异常事件：罢工、战争等。十一、争议解决11.1协商解决：双方应友好协商解决合同履行过程中发生的争议。11.2调解、仲裁或诉讼：如协商不成，双方可向合同签订地的人民法院提起诉讼，或向双方共同认可的仲裁机构申请仲裁。十二、合同的转让12.1转让规定：未经对方同意，任何一方不得将本合同的权利和义务转让给第三方。12.2不得转让的情形：（1）涉及国家安全、商业秘密等特殊事项的合同。（2）法律法规规定不得转让的合同。十三、权利的保留13.1权力保留：甲方保留对本合同条款的修改权和解释权，但修改内容应提前通知乙方，并经乙方同意后方可生效。13.2特殊权力保留：（1）甲方保留对骑手服务质量进行监督和考核的权力。（2）甲方保留对骑手服务费用进行调整的权力。十四、合同的修改和补充14.1修改和补充程序：本合同的修改和补充，应经甲乙双方协商一致，并以书面形式签订补充协议。14.2修改和补充效力：补充协议与本合同具有同等法律效力。十五、协助与配合15.1相互协作事项：甲乙双方应相互配合，共同提高骑手服务质量，保障消费者权益。15.2协作与配合方式：（1）甲方应提供必要的培训和指导，协助乙方提高骑手服务质量。（2）乙方应积极配合甲方的工作，及时反馈骑手服务情况。十六、其他条款16.1法律适用：本合同适用中华人民共和国法律。16.2合同的完整性和独立性：16.3增减条款：未经甲乙双方书面同意，任何一方不得单方面增减本合同条款。十七、签字、日期、盖章甲方（盖章）：乙方（盖章）：甲方代表（签字）：乙方代表（签字）：签订日期：____年____月____日附件及其他说明解释一、附件列表：1.美团骑手服务规范及考核评价标准2.骑手服务费用及奖励金计算细则3.保密协议4.不可抗力事件清单5.争议解决流程图6.骑手培训材料7.骑手服务合同补充协议二、违约行为及认定：1.违约行为：甲方违约：a.未按约定支付费用的；b.未按约定提供培训或指导的；乙方违约：a.未按约定提供骑手服务的；b.泄露甲方商业秘密的；c.未按约定履行保密义务的。2.违约行为的认定：甲方违约的认定：根据乙方提供的费用清单和支付记录，确认甲方未按时支付费用或未提供培训、指导。乙方违约的认定：根据甲方提供的骑手服务质量考核报告和保密协议，确认乙方未提供服务质量或泄露商业秘密。三、法律名词及解释：1.商业秘密：指不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。2.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、政府行为、社会异常事件等。3.争议解决：指通过协商、调解、仲裁或诉讼等方式解决合同履行过程中发生的争议。4.违约责任：指违约方因违反合同约定而应承担的法律责任，包括支付违约金、赔偿损失等。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：骑手服务质量难以保证。解决办法：加强骑手培训，完善考核评价体系，提高骑手服务意识。2.问题：骑手流失率较高。3.问题：合同执行过程中出现争议。解决办法：建立健全的争议解决机制，及时沟通协商，确保合同顺利执行。4.问题：保密信息泄露。解决办法：加强保密意识教育，制定严格的保密制度，对泄露信息的行为进行严肃处理。5.问题：不可抗力事件导致合同无法履行。解决办法：根据不可抗力事件的具体情况，协商调整合同履行时间或解除合同，并按照法律规定承担相应的责任。多方为主导的条款说明解释一、增加第三方合同主体的基础上。重新详细规划第三方的责权利等相关条款1.第三方主体：第三方主体：骑手服务平台或第三方培训机构。2.第三方责任：第三方负责骑手的招募、培训和管理。第三方应确保骑手具备完成配送任务的能力和素质。3.第三方权利：第三方有权根据合同约定对骑手进行考核和评价。第三方有权对骑手进行必要的培训和指导。4.第三方义务：第三方应遵守国家法律法规，维护骑手合法权益。第三方应确保骑手服务质量，提高骑手满意度。二、以乙方的权益为主导，以乙方的责权利为优先，增加乙方的权利条款以及乙方的多种利益条款，同时增加甲方的违约及限制条款1.乙方权利：乙方有权要求甲方提供必要的培训和指导。乙方有权要求甲方调整骑手服务费用和奖励金。乙方有权要求甲方提供合理的配送区域和订单量。2.乙方利益条款：乙方有权获得合理的骑手服务费用和奖励金。乙方有权享受甲方提供的福利待遇，如交通补贴、餐补等。乙方有权参与甲方组织的骑手活动，提升自身职业素养。3.甲方的违约及限制条款：甲方未按约定提供培训和指导的，应向乙方支付违约金。甲方未按约定调整骑手服务费用和奖励金的，应承担相应的责任。甲方不得限制乙方参与其他配送平台的配送活动。三、以甲方的权益为主导，以甲方的责权利为优先，增加甲方的权利条款以及甲方的多种利益条款，同时增加乙方的违约及限制条款1.甲方的权利：甲方可根据市场情况调整骑手服务费用和奖励金。甲方可对骑手服务质量进行考核和评价。甲方可要求乙方提供必要的骑手服务。2.甲方的利益条款：甲方可获得合理的骑手服务费用和奖励金。甲方可享受乙方提供的优质骑手服务，提高客户满意度。甲方可通过优化骑手服务，提升自身品牌形象。3.乙方的违约及限制条款：乙方未按约定提供骑手服务的，应向甲方支付违约金。乙方泄露甲方商业秘密的，应承担相应的法律责任。乙方不得泄露甲方客户信息，损害甲方利益。全文完。2025年度美团骑手服务规范及考核评价合同3本合同目录一览1.合同签订双方基本信息1.1合同双方名称1.2合同双方法定代表人1.3合同双方联系方式2.合同背景及目的2.1合同背景2.2合同目的3.服务内容3.1服务范围3.2服务标准3.3服务时间3.4服务地点4.考核评价标准4.1考核内容4.2评价标准4.3考核方式5.薪酬及福利5.1薪酬结构5.2薪酬发放5.3福利待遇6.服务期限6.1合同期限6.2合同续签6.3合同解除7.违约责任7.1违约情形7.2违约责任7.3违约赔偿8.保密条款8.1保密内容8.2保密期限8.3违约责任9.争议解决9.1争议解决方式9.2争议解决机构9.3争议解决费用10.合同生效及终止10.1合同生效条件10.2合同终止条件10.3合同终止程序11.合同附件11.1附件一：服务规范11.2附件二：考核评价标准11.3附件三：薪酬及福利明细12.合同变更12.1变更条件12.2变更程序12.3变更生效13.合同解除13.1解除条件13.2解除程序13.3解除生效14.其他约定14.1合同未尽事宜14.2合同解释14.3合同附件14.4合同签订日期第一部分：合同如下：1.合同签订双方基本信息1.1合同双方名称甲方：美团外卖平台1.2合同双方法定代表人甲方法定代表人：乙方法定代表人：1.3合同双方联系方式2.合同背景及目的2.1合同背景为满足2025年度美团外卖业务需求，提高服务质量，甲方与乙方达成一致，签订本合同。2.2合同目的本合同旨在明确甲方与乙方之间的权利、义务，规范骑手服务行为，确保服务质量，促进双方合作共赢。3.服务内容3.1服务范围乙方在甲方提供的平台上，为用户提供外卖配送服务。3.2服务标准3.2.1骑手应遵守国家法律法规、行业规范和平台规定。3.2.2骑手应保证配送时效，确保订单准时送达。3.2.3骑手应确保配送安全，不得损坏用户物品。3.3服务时间乙方应在甲方规定的配送时间内完成配送任务。3.4服务地点乙方应在甲方指定的配送区域内提供服务。4.考核评价标准4.1考核内容4.1.1配送时效4.1.2配送安全4.1.3服务态度4.2评价标准4.2.1配送时效：按时送达为合格，超时为不合格。4.2.2配送安全：无损坏用户物品为合格，有损坏为不合格。4.2.3服务态度：尊重用户，态度良好为合格，态度恶劣为不合格。4.3考核方式甲方将根据骑手的服务情况进行定期考核，考核结果将作为薪酬调整和晋升的依据。5.薪酬及福利5.1薪酬结构5.1.1基本工资：根据骑手等级和配送里程计算。5.1.2完成订单奖励：根据订单类型和完成情况计算。5.1.3节假日补贴：在法定节假日配送可获得额外补贴。5.2薪酬发放甲方将每月10日前将骑手薪酬发放至乙方指定的银行账户。5.3福利待遇5.3.1社会保险：甲方将为骑手缴纳社会保险。5.3.2休息休假：骑手享有国家规定的休息休假权利。6.服务期限6.1合同期限本合同期限为一年，自2025年1月1日起至2025年12月31日止。6.2合同续签双方可在合同期满前30日内协商续签，续签期限不得超过一年。6.3合同解除6.3.1骑手解除合同：骑手可随时解除合同，但需提前30日书面通知甲方。（1）骑手严重违反服务规范；（2）骑手连续两次考核不合格；（3）骑手因个人原因无法继续履行合同。8.保密条款8.1保密内容乙方在履行本合同过程中，所知悉的甲方商业秘密、客户信息、技术信息等，均属于保密信息。8.2保密期限保密期限自本合同签订之日起至合同终止后三年止。8.3违约责任若乙方违反保密义务，泄露或擅自使用保密信息，乙方应承担相应的法律责任，并赔偿甲方因此遭受的损失。9.争议解决9.1争议解决方式双方应友好协商解决合同履行过程中发生的争议。协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。9.2争议解决机构无9.3争议解决费用争议解决过程中产生的费用，由败诉方承担。10.合同生效及终止10.1合同生效条件本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。10.2合同终止条件10.2.1合同期满自然终止；10.2.2双方协商一致解除合同；10.2.3发生合同约定的解除合同情形；10.3合同终止程序合同终止前，双方应完成现有订单的配送工作。合同终止后，双方应按照约定办理相关手续，结清款项。11.合同附件11.1附件一：服务规范详细列出骑手在服务过程中应遵守的各项规范，包括但不限于着装要求、配送流程、客户服务标准等。11.2附件二：考核评价标准详细列出骑手考核评价的具体标准，包括配送时效、配送安全、服务态度等方面的具体要求。11.3附件三：薪酬及福利明细详细列出骑手的薪酬结构、福利待遇以及相关的计算方法。12.合同变更12.1变更条件任何一方提出变更本合同内容的，应书面通知对方，经双方协商一致后，签订书面变更协议。12.2变更程序变更协议应经双方签字（或盖章）后生效。12.3变更生效变更协议生效后，作为本合同的一部分，与本合同具有同等法律效力。13.合同解除13.1解除条件13.1.1骑手解除合同：骑手可因个人原因解除合同，但需提前30日书面通知甲方。（1）骑手严重违反服务规范；（2）骑手连续两次考核不合格；（3）骑手因个人原因无法继续履行合同；（4）因不可抗力导致合同无法履行。13.2解除程序任何一方解除合同，应提前30日书面通知对方，并按照约定办理相关手续。13.3解除生效解除合同的通知发出后，合同自通知到达对方时解除。14.其他约定14.1合同未尽事宜本合同未尽事宜，由双方协商解决。14.2合同解释本合同以中文文本为准，如有歧义，由双方协商解决。14.3合同签订日期本合同于2024年12月1日签订。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入的概念与范围1.1第三方的定义在本合同中，第三方是指除甲方和乙方之外的独立法人、非法人组织或个人，包括但不限于中介机构、技术支持服务提供商、保险机构等。1.2第三方介入的范围（1）提供骑手培训和技术支持；（2）提供配送工具和设备；（3）提供骑手保险服务；（4）协助处理骑手考核和评价；（5）协助处理骑手投诉和纠纷。2.第三方介入的同意与程序2.1介入同意甲方和乙方在签订本合同时，应明确约定第三方介入的事项，并取得对方的书面同意。2.2介入程序2.2.1甲方或乙方需与第三方签订合作协议，明确各方的权利和义务。2.2.2甲方或乙方应将合作协议的副本发送给对方，以便对方了解第三方的介入情况。3.第三方的责任与权利3.1第三方的责任3.1.1第三方应按照合作协议的约定，履行其职责，并对因其违约行为造成的损失承担赔偿责任。3.1.2第三方应对其提供的服务的质量负责，若因第三方原因导致骑手服务不符合约定，第三方应承担相应的责任。3.2第三方的权利3.2.1第三方有权根据合作协议的要求，从甲方或乙方处获得服务费用。3.2.2第三方有权根据合作协议的要求，对骑手进行培训、考核和评价。4.第三方的责任限额4.1责任限额的设定第三方的责