酒店保安服务项目规章制度与档案管理

酒店保安服务项目规章制度与档案管理

目录

第一节酒店保安管理制度....................3

一、酒店内部治安管理制度................3

二、酒店消防管理制度....................3

三、酒店防火管理制度....................4

四、保安员日常管理制度..................5

五、保安部上班管理制度..................6

六、保安部工作管理制度..................6

七、安全工作总结制度....................7

八、员工违例处理制度....................8

第二节保安服务规程及岗位责任制度..........9

一、门卫服务制度........................9

二、巡逻服务制度........................14

三、车辆管理服务制度...................16

四、守护服务制度........................18

五、随身护卫服务制度...................20

六、人群控制服务制度...................21

第三节保安员管理制度.....................23

一、保安员守则.........................23

二、队务管理............................27

三、奖惩制度............................31

第四节保安人员稳定制度...................33

1

一、人员稳定保障制度...................34

二、临时工流动率控制制度...............36

三、队伍建设保障制度...................38

第五节监督管理机制.......................42

一、目标机制...........................42

二、激励机制...........................42

三、监督机制...........................43

四、自我约束机制.......................43

五、回访机制...........................44

六、应急机制...........................44

七、保障机制...........................44

八、创新机制...........................45

第六节物资装备、勤务管理制度.............45

第七节档案管理制度.......................49

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第一节酒店保安管理制度

一、酒店内部治安管理制度

L保安部应根据酒店的建筑结构、经营范围、通道及工

程设备设施的分布状况，制定酒店内部安全制度，统筹考虑,

正确划定巡逻路线；

2.负责保护酒店宾客和员工的人身、财物安全，在发生

火灾时正确使用消防器材；

3.加强对公共场所的管理，如大堂、餐厅、茶区、咖啡

厅、楼层等，对下班后穿工作服仍在公共场所逗留以及衣履

不整的人员，制止其进入营业场所或劝其离开；

4,负责维护酒店内的秩序，制止酒店员工违章违纪，如

在酒店内嬉戏打闱、损坏花草树木等行为；

5.负责对员工通道和员工上下班进出口的纪律检查；对

携带酒店物品外出的人员按规定进行检查，防止偷盗行为。

二、酒店消防管理制度

1.总台由当班服务员24小时值班，如有情况，应立即通

知保安部、保安部值班员，迅速到现场。

2.如发生火灾，值班员应立即先将楼层总电门关闭，切

断电源，防止爆炸。情况严重紧急，应边抢救灭火、边报办

公室和打消防火警电话。报警时要准确清楚地说明酒店地点

报警人姓名及联系电话，待消防队把情况听清楚后才可放下

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张、油布要装在有盖的铁桶里并及时清理。

5.各通道楼梯出口等部位要经常保持畅通，疏散标志和

安全指示灯要保证完好。

七、保安员培训管理制度

L保安部将根据每个员工的素质和表现以及酒店、部门

管理服务工作的需要，进行不同形式、不同层次的培训。日

常培训按层次管理原则，即部门经理负责对主管的培训，主

管负责对保安员进行周期性培训；

2.保安部每季度对员工进行一次思想品德和工作业绩方

面的评估，作为员工下一季度工资标准的依据；

3.保安部每半年对员工进行一次业务技能和外语知识的

考核，成绩存档，作为晋升、降职或奖罚的依据之一；

4.如员工严重违纪但又未达到开除的程度，部门可酌情

对其重复培训。

四、保安员日常管理制度

1.保安部依据酒店的《员工手册》对保安员进行管理，

同时根据“严格培训，严格管理”的要求，在实施具体管理

时更应强调保安工作的重要性；

2.保安员应“律人先律己”，如保安员违反酒店纪律，

一律从严处理；

3.对保安员的日常管理和培训工作由保安部经理或主管

负责，每月由部门经理或主管主持召开一次保安员大会，每

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周一次由主管主持召开班务会，小结工作及进行思想品德和

业务知识培训；

4.保安部例会每周一次，传达上级指示，研究解决值班

过程中存在的问题，总结上周工作布置下周任务。

五、保安部上班管理制度

L严格遵守本酒店的各项规章制度；

2,着装整齐、仪表端庄、精神集中，文明礼貌，不准便

装、制服混装上岗；

3.应按时上、下班，严禁迟到或早退：

4.服从命令、听从指挥，完成上级交给的任务；

5.不准离岗、脱岗、互相串岗；

6.不准利用工作之便无故刁难顾客和游客；

7.不准利用工作之便动用公司财物；

8.禁止会客接友、打电话、看书看报等；

9.严禁吸烟、喝酒、睡觉等。

六、保安部工作管理制度

1.仪容仪表

（1）保安人员上岗前不得饮酒，上岗时要求穿制服、

佩戴员工号牌，直至下班为止；

（2）保安人员上岗后要注意力集中，保持举止端庄，

迎宾有礼，处理问题时要妥善分析情节的轻重、果断公平；

（3）保安人员不准留长头发、胡子、长指甲，违者警

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告，限期改正。

2.执勤部分：

（1）遇到报警时应沉着、冷静、准确地向有关部门或

值班领导报告，不准离开现场，如擅自离岗者，按失职论处;

（2）俏班时不准打与业务无关的电话；不准会客；不

得将非酒店人员在酒店留宿。

（3）值班人员必须经常打扫卫生，保持值班室干净、

整齐。

七、安全工作总结制度

L保安部工作总结直接汇报部门经理；

2.工作总结中应包括酒店安全概述、消防安全情况、本

月案件统计、内务管理自述四个方面；

3.酒店安全概述应将酒店内各种场所所发生的事件及处

理决定加以详细说明；

4.消防安全情况主要述说本月的消防检查是否发现隐患

及是否发生火情火灾事故；

5.本月事件案件统计，从每月保安值班记录中统计；

6.内部管理自述报告，反映一月内的人事变动、员工培

训及员工重大违纪事件。

十二、当班前列队训练制度

1.检查保安员衣着、装束；

2.每日分二班，由主管召集，当值全体工作人员参加；

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3.班前点名，并由主管交代当班之工作及注意事项；

4.必要时将进行站姿、走姿等军姿训练。

十三、日常工作记录管理制度

1.当值主管依次在记录本上填写日常工作情况；

2.保安值班记录本内所记叙之事件必须有时间、地点、

人物、处理结果、遗留问题；

3.填写完后交保安经理审阅。

八、员工违例处理制度

L员工违例行为以酒店颁布的有关规章制度为依据，各

级保安员必须掌握各项规章制度的内容和使用范围。

2.酒店员工的违例行为由三方人员负责检查：

（1）当值保安员；

（2）当值主管;

（3）专案组人员。

3.违例行为的直接纠正和指挥以当值保安员、当值主管

为主，调查核实以专案班人员为主。

4.员工违例确属轻微和危害性小给予批评教育，较严重

的和危害较大的由专案组组织专门材料报人事部及违例员

工所在部门处理。

5.调查处理程序：

（1）当值保安员或主管、专案组、保安经理三级逐级

核实;

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（2）专案组出具检控报告书一式三份；

（3）报人事部和其所在部门论处；

（4）保安部详细记录并存档。

（5）酒店员工的违例处置，由保安部请示酒店领导后

执行。

6.违反酒店公共利益处理制度：

（1）如有违反酒店公共利益的事件时，由各部门经理

及主管负责处理。

（2）导致营业场所混乱和严重纠纷时，由保安部人员

负责出面处理。

（3）通知有关部门。

第二节保安服务规程及岗位责任制度

一、门卫服务制度

（一）门卫服务内容

L对酒店的出入口进行值守、验证、检查登记，维护酒

店安全。

2.查验出入人员证件，办理登记手续，禁止无关人员进

入。

3,对出入人员、车辆及其携带或装运的物品进行查验，

防止酒店财物流失及违禁物品流入。

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4.指挥、疏导出入车辆，维护出入口的正常秩序。

5.及时发现不法行为，截获赃物，做好安全防工作。

6.协助酒店做好来访人员接待工作。

（二）门卫服务操作规程

1.根据合同，确定执勤方案、门卫执勤方式及所需装备

等。

2.根据出入口建筑物特征及人员、车辆流量，确定门岗

具体位置。

3.确定各类情况的处置方法，制定紧急情况处置预案。

4.门卫执勤方案需经客户单位审定。

5.上岗前准备：担任门卫任务的保安员要按规定着装，

携带公安机关批准使用的防护用具，根据需要携带对讲机，

备有门卫勤务登记薄。

（三）门卫勤务的实施

1.验证

（1）逐个查证。一般情况下，当来人距门卫2m〜3m时,

保安员应请其止步、让其出示证件，接过证件后先看证件封

面、再翻看主页身份情况。要着重查验照片与持证人相貌是

否相符，印鉴单位与签发证件单位是否相符，证件是否过期。

夜间验证时，应提高警惕，注意保护自身安全。经查证未发

现问题的，归还证件并礼貌地示意放行。对拒不交验证件或

证明的人员，不准其入。发生纠纷，及时向客户单位报告，

请有关人员前来处理。

（2）重点查验。人员、车辆出入集中时，保安员应站

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在大门一侧查验证件，仔细观察，注意异常情况的发生。对

无证件人员、车辆，待高峰过后再检查及决定是否放行。

（3）上级事先通知的免检对象，应根据车号和特殊的

免检标志，免检放行。

2.检杳

（1）对携物进出人员，重点检查是否带有违禁物品。

对进入车辆，检查是否装有易燃易爆等危险物品、是否载有

无关人员，无关人员应劝其下车在外等候。对携物外出人员

和车辆，仔细检查携物证件或出库单据，重点查验物品名称、

规格、数量与证件是否相符。检查时要让被检查人动手打开

车门、后备箱和包装物，视情况逐件清点或重点抽查。与对

方保持安全距离，注意观察表情神态，防止其弃物逃跑、突

然驾车逃跑或持物行凶，同时要注意自身安全。

（2）发现携带可疑物品的人员，应先礼貌地要求其说

出物品名称、数量、来源及用途，请其自行拿出物品按单检

查核对，并出示有关证件或有关部门开具的证明，对无手续

或拒绝检查的，移交酒店有关部门处理。保安员不能对可疑

人员搜身，应报告酒店或交公安机关处理。

（3）观察

在验证检查过程中，要对进出人员身份、叙述、行为、

表情、携物、痕迹等方面进行观察，有疑点应重点查验。

（四）紧急情况的处置

1,发生干扰、破坏酒店正常生产、生活、工作秩序的特

殊情况，保安人员应按照应急预案，迅速将有关情况报告酒

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店或当地公安机关。协助做好疏导工作，维护正常秩序。

2.发生群体冲击酒店等类似情况，保安人员应迅速关闭

大门，只留侧门作通行之用，并立即向酒店有关领导报告，

说明现场情况，并向公司领导汇报，如情况严重，可同时向

公安公安”报警。

（五）勤务制度

1.交接班制度

（1）保安员要严格遵守交接班制度，按规定时间交接

班。因故不能执勤，必须提前办理请假手续。

（2）上岗前准备工作：接班人员做好上岗准备，按规

定着装、携带执勤用品，准时接班。

（3）交班：接班人员到达岗位后，双方先行敬礼，然

后边注意观察，边做交接班事宜。交班人员应告知半班发生

的情况和处理结果，并交待需要继续办理的事项。移交勤务

登记薄，双方签字备查。接班者未到或未办理交接班手续，

当班者不能离开。

2.请示报告制度

保安员遇到紧急情况或重大问题，要及时、具体、准确

地向客户单位、上级领导和公安机关等有关部门请示、报告。

对客户单位、上级领导及公安机关处置紧急情况的指

示，要立即、坚决执行，执行结果及时反馈，并做详细记录。

3.勤务检查制度

驻单位保安组织负责人或指定的勤务检查人员，负责对

保安员执勤情况进行检查。勤务检查容以保安员履行岗位职

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责情况为主。对勤务检查中发现的问题和处理结果，做好记

录，重要问题及时向上级汇报。

4.勤务登记制度

勤务登记由当班人员负责记录。主要记载上级指示、通

知、交办事项及值班期间发生和处理的问题，记录必须清晰、

准确，不得随意涂改，并妥善保管。

5.岗位要求

（1）着装整齐，言语文明，手势规，站姿端正，精神

饱满。

（2）熟记客户单位门卫规章制度、出入手续，使用的

各种证件、标志、车辆牌号等。

（3）了解门卫区域环境状况和安全措施。

（4）熟悉和掌握客户单位部机构的分布、位置、联系

方式。

（5）基本熟悉和掌握客户单位部人员情况。

6.保安员不得有下列行为

（1）限制他人人身自由、搜查他人身体或者侮辱、殴

打他人；

（2）扣押、没收他人证件、财务;

（3）阻碍依法执行公务；

（4）参与追索债务、采用暴力或者以暴力相威胁的手

段处置纠纷；

（5）删改或者扩散保安服务中形成的监控影像资料、

报警记录;

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（6）侵犯个人隐私或者泄露在保安服务中获知的国家

秘密、商业秘密以及客户单位明确要求的信息；

（7）违反法律、行政法规的其他行为。

二、巡逻服务制度

（-）巡逻服务内容

1.对特定区域、地段或目标进行巡视检查、警戒，保护

客户安全。

2.通过巡逻，震慑不法分子，有效防可能造成的不法侵

害。

3.通过巡逻，发现可疑人员，对有犯罪嫌疑的，依法送

交有关部门处理。

4.对正在发生的不法侵害行为，及时采取措施予以制

止，将不法行为人送交公安机关或有关部门处理。

5.爆炸等灾害事故，防抢劫、盗窃等不法行为。

6.对已经发生的不法侵害案件或治安灾害事故，及时报

告客户单位有关部门或公安机关，并采取相应措施保护现

场。

（二）巡逻服务操作规程

L制定巡逻方案

（1）根据保安服务合同，制定巡逻方案，确定巡逻人

员、巡逻路线、巡逻方式、控制重点及所需装备。

（2）根据客户单位部实际情况，确定巡逻区域、地段

及所需装备的种类和数量。

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（3）根据巡逻区域地形、地貌及要害部位、重点目标,

确定巡视检查的路线、方式、重点、频次等。

（4）确定各类情况的处置方法，制定紧急情况处置预

案。

（5）巡逻方案需经客户单位审定。

2.巡逻前准备

担任巡逻任务的保安员要按规定着装，携带公安机关批

准使用的防护用具。根据需要携带通讯和报警设备。夜间巡

逻应携带照明用具。备有巡逻勤务登记薄。

（三）巡逻的实施

1.徒步巡逻是保安员实施巡逻勤务的基本形式，主要有

单行巡逻、往返巡逻、交叉巡逻和循环巡逻。应根据时间、

气候、地形等具体情况实施。

2.徒步巡逻应两人以上进行；巡逻人员之间保持能目视

联系和相互支援的距离；夜间巡逻可用约定的方法做联系信

号。

3.发现可疑情况应认真观察，严密监视。视情况采取守

候、跟随等方法，将其控制在视线围之。必要时对可疑人员

进行询问，及时送交客户单位或有关部门处理。

4.保安员巡逻时，不得影响客户单位员工和居民的工

作、生活。

5.夜间巡逻要提高警惕，保护自身安全。

（四）紧急情况的处置

遇有正在实施的不法侵害行为，应迅速报告公司和客户

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单位，并依法采取必要措施予以制止，将不法行为人送交客

户单位或公安机关。途中要防止其行凶、自杀或逃跑。遇有

火灾、爆炸等事故，应立即报警，及时通知客户单位，并采

取措施防止事态扩大。要积极协助抢救受伤人员，并做好现

场保护工作。

（五）勤务制度：

按门卫服务勤务制度执行。

（六）岗位要求

1.执行巡逻任务的保安员，应熟悉有关制度、规定及巡

逻区域重点目标C

2.熟悉岗位周围地形、地物及设施，熟知应急设备位置、

性能和使用方法。

3.熟记有关部门、相关人员联系方式。

4.熟练掌握处置一般问题和紧急情况的方法，自身解决

不了的，及时、准确报告。

三、车辆管理服务制度

（-）车辆进入管理

1.发现车辆进入管酒店域，应立即伸手示意停止，走近

车辆向司机立正敬礼。

2.司机开启车窗时，礼貌询问，通过对讲确认后，要求

司机递交该车有效证件，发给司机临时停车证；若是货车，

则递上车辆通行证。

3.发证同时，另一当值人员应迅速在《车辆进出登记表》

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上准确填写车号、车型、证件号、时间等相关资料。

4.登记完毕，即刻通知该区域流动岗保安，确认该车辆

停放位置或对货车进行跟进，保证周围公共设施、设备安全。

5.消防车、警车、救护车等政府部门执行公务的特种车

辆进入小区时，杳证后放行，做好车辆进出登记。

（-）车辆驶出管理

1.发现有车辆驶出管酒店域，即刻上前立正敬礼，并说

“先生/小姐，您好，请您交还临时停车证/车辆通行证”，

同时核对证号，收回临时停车证/车辆通行证，归还该车有

效证件后才可驶离：证号和车号不符或无证者不得离开小

区。

2.在《车辆进出登记表》上准确记录有关容。

3.认真做好车辆管理和登记记录的交接，维持门岗周围

交通秩序。

（三）停车场地管理

1.接到门岗通报，即刻赶到现场，指挥车辆按指定位置

正确停放，礼貌提醒车主锁好车门窗，调好防盗报警系统，

随身带走车贵重物品。

2.发现车辆外表有破损现象，应通知车主，做好记录以

备检查；若是在车辆停放时发现，须请车主签名确认。

3.不准闲杂人员进入临时车位或在他人车辆旁停留。

4.保证车位良好的卫生清洁环境，不准在车位上洗车，

车上垃圾不得掉于地面，不准漏油、漏水车辆停放在车位。

5.任何车辆不准逆向行驶，不准在人行道、绿化地行驶,

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车辆进入酒店限速5公里、禁止鸣号。

6.不准在酒店内任何场所试车、修车、练习，不准乱停

乱放车辆。

7.任何进入管酒店域的车辆必须备有车辆通行证、临时

通行证或临时停放证，无证车辆应将其拖移或锁住。

四、守护服务制度

（一）守护服务内容

1.对特定目标进行看护和守卫，保护客户安全。

2.维护守卫区域正常秩序，防止无关人员进入守卫区

域。

3.做好防火、防盗、防抢、防爆炸、防治安灾害事故的

措施。

4•保卫大型文化、展览展销、体育、集会、游园等活动

安全。

（二）守护服务操作规程

L制定守护方案

2.根据守护目标特征、围、周边环境以及其他可能危害

目标的情况制定守护方案。

3.守护方案需经客户单位审定，对治安保卫重点单位及

重大活动的守卫方案需经上级主管部门审定。

4.上岗前准备：担任守护任务的保安员要按规定着装，

携带公安机关批准使用的防护用具。根据需要携带对讲机。

备有守护勤务登记薄。

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5.守护勤务的实施

（1）固定岗位。

严格检查进出守护区域人员及车辆，维护秩序，保护目

标安全。

（2）移动岗位。

反复巡查，消除守护区域安全隐患，保护目标安全。

（3）瞭望岗位。

观察守护区域及周围情况，发现可疑人员或可疑情况立

即向客户单位报告，并采取相应措施保护目标安全。

（三）紧急情况的处置

L无关人员欲违反规定进入守护区域，应进行劝阻；对

不听劝阻的，应坚决制止并迅速报告客户单位或有关部门处

理。

2.无证车辆欲进入守护区域，应示意其停车，对不听指

挥强行入的，应立即报告客户单位或有关部门，并记下车型、

牌号、颜色等特征。

3.发现不法侵害行为，应立即采取措施制止，并将不法

行为人送交客户单位或公安机关，并做好现场保护工作。

4.发生火灾、爆炸等灾害事故，应立即报警，并及时通

知客户单位。积极采取措施。

防止事态扩大，协助抢救受伤人员，并做好现场保护工

作。

（四）勤务制度：

按门卫服务勤务制度执行。

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（五）岗位要求

1.执行守护任务的保安员，应熟悉有关制度、规定及准

许出入守护区域的手续和证件。

2.熟悉岗位周围地形、地物及设施，熟知应急设备位置、

性能和使用方法。

3,熟记有关部门、相关人员联系方式。

4,熟练掌握处理一般问题和紧急情况的方法，自身解决

不了的，及时、准确报告。

五、随身护卫服务制度

（一）随身护卫服务内容

1.保安员通过随身护卫，保护特定对象人身、财产安全。

2.通过随卫，筑起一道安全屏障，使不法分子无法靠近

特定人员及其工作、生活区域。

3.敏锐观察和掌握周边情况，加强预测和防卫。

4.掌握护卫对象活动情况，落实安全措施。

5.协助做好与安全有关的生活服务和医疗保健工作。

（二）随身护卫服务操作规程

L制定随身护卫方案

根据保安服务合同，制定随身护卫方案，确定被护卫人

员工作容和具体护卫要求。

2.随身护卫任务的实施

（1）了解护卫对象活动情况、活动意图，与有关方面

加强联系。确定使用的通讯工具、交通工具、行驶路线。准

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确掌握被护卫人员的动态活动时间。

（2）护卫对象有公共场所活动安排时，保安员要事先

了解活动容，确定行车路线、停车位置。控制接触护卫对象

的人员围，掌握好活动时间，及时提醒转换地点。

（3）要与活动组织者及现场保安、工作人员互相配合,

但不得妨碍国家工作人员依法执行任务。

（三）紧急情况的处置

遇有正在实施的针对护卫对象的滋扰、突然袭击等不法

侵害行为，应及时采取保护措施，制服不法分子，将护卫对

象转移到安全地带，防止事态扩大。

（四）勤务制度：

按门卫服务勤务制度执行。

（五）岗位要求

1.掌握随身护卫任务相关知识和技能，了解随身护卫方

案、容和要求。

2.了解护卫对象工作容和具体护卫要求，掌握护卫对象

动态活动。

3.熟记有关部门、相关人员联系方式。

六、人群控制服务制度

（一）人群控制服务内容

L对人群疏导和控制，维护特定地点、场所、部位的治

安秩序，保护重点目标或大型活动的安全。

2.通过执勤，震慑不法分子，使其打消滋扰重点目标或

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有关活动的企图。

3.查验证件及随身携带物品，疏导人群，维护现场秩序。

4.对场重点部位或目标进行警戒，保护重点部位或目标

的安全。

5.对正在发生的滋扰、冲击行为，采取相应措施予以制

止，将不法行为人送交公安机关或有关部门处理。

6.检查、发现、报告并及时消除各种安全隐患。防止火

灾、爆炸及挤死、踩伤等事故或打砸抢、盗窃等不法侵害案

件的发生。

7.对已经发生的不法侵害案件或治安灾害事故，及时报

告公安机关和有关部门，并做好现场保护工作。

（二）人群控制服务操作规程

1.制定人群控制方案

根据保安服务合同，了解特定人群基本活动情况，制定

人群控制方案和应急预案，确定维护治安秩序人员及其具体

分布、勤务方式、岗位责任、现场巡视、安全检查、组织指

挥、联络和协作措施以及各种突发情况应对措施。

2.人群控制任务的实施

（1）合理分配保安勤务力量，明确分工，布置任务，

落实岗位责任。

（2）按合同要求，对控制场所进行全方位检查，及时

消除安全隐患。

（3）加强对重点部位或目标的警戒，防止无关人员进

入或靠近。

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（4）加强场秩序管理。保安员在场流动巡视，发现不

当行为及时制止。疏导人流，避免造成拥挤。

（三）紧急情况的处置

遇有正在实施的不法侵害行为，应迅速制止，并将不法

行为人送交客户单位有关部门或公安机关。遇有火灾、爆炸

等安全事故，应立即报警，同时按照应急预案，采取措施疏

散人群，防止事态扩大。积极协助抢救受伤人员，做好现场

保护工作。

（四）勤务制度：

按门卫服务勤务制度执行。

（五）岗位要求

1.掌握人群控制任务相关知识和技能，了解人群控制方

案、容和要求。

2,了解重点部位或目标，掌握应急预案实施程序，及时

发现、报告并消除各种安全隐患。

3.发现不法侵害行为或治安灾害事故，及时报告公安机

关和有关部门，做好现场保护工作。

4.熟记有关部门、相关人员联系方式。

第三节保安员管理制度

一、保安员守则

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（一）保安员的主要任务和职责

1.保安员的主要任务是：

满足社会防护的需要，强化社会安全防范机制，协助公

安机关预防、打击犯罪活动，维护公共场所、企业、事业单

位的治安秩序。

2.职责范围：

（1）遵守法律、法规，为客户做好门卫、保安、巡逻、

看护等治安保卫工作，维护客户正常的生活和工作秩序，为

客户提供良好的安全保障。

（2）按照合同范围及内容采取切实可行的手段和措施,

保证客户的合法权益不受侵犯。

（3）制止违纪现象和打击不法活动，维护社会治安秩

序，发现犯罪活动或犯罪分子时有制止、抓获并扭送公安机

关，保护案发现场的责任和义务。

（4）协助公安机关管理、维护公共场所治安秩序，有

义务教育群众和客户工作人员维护安全和生产秩序。

（5）对出入责任区的人员、车辆和所携带物品进行查

验，盘问可疑人员，检查可疑物品，收缴管制刀具、淫秽物

品和危险物品。

（6）完成公司交办的其他工作任务。

（二）有下列情形之一的，不得担任保安员：

1,曾被收容教育、强制隔离戒毒、3次行政拘留的；

2•曾因故意犯罪被刑事处罚的；

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3.被吊销保安员证未满3年的；

4.曾两次被吊销保安员证得。

（三）保安员不得有下列行为：

L限制他人人身自由，搜杳他人身体或者侮辱、殴打他

人。

2.扣押、没收他人证件、财物；

3.阻碍依法执行公务；

4,参与追索债务、采用暴力或者以暴力相威胁的手段处

置纠纷：

5.删改或者扩散保安服务中形成的监控影像资料、报警

记录；

6.侵犯个人隐或者泄露在保安服务中获知的国家秘密、

商业秘密以及客户单位明确要求的信息；

7.违反法律、行政法规的其他行为。

（四）保安员的着装礼仪要求

1.保安员当时应按规定要求穿着制服。

2,穿制服时，要扣好领钩、衣扣、不得披衣、敞怀、挽

袖、卷裤腿、衣下摆不得外露。着夏装时，必须着制式忖衫,

系制式领带，不得外罩便服；不准围围巾。

3,值勤时必须佩带保安帽子，且需合乎规。

4,严禁穿拖鞋或便鞋、赤足，并始终保持鞋面清洁；严

禁汕头粉面，男性保安人员需经常修面，不留胡须、长发或

25

蓬松头发，后面的头发不得长到衣领，不留大鬓角。

（五）保安员之行为准则：

1.保安员应服从上级命令，切实执行公务，不得偏袒徇

私。

2.日常工作中应谨言慎行，执行公务时需态度严肃，不

卑不亢。

3.值勤中必须注意服装仪容，对于应急防身器材应经常

配备，以应不时之用。

4.遇有重大灾害时，应临危不惧，果断敏捷，并做适当

及时处理。

5.必须熟悉水电气开关、门锁及消防器材放置点，以免

临急慌乱；对重要出口与通道、门窗、墙体、灯光等有缺损

时，应立即呈报并追踪改善。

6.在执行公务中，应正确并善用对讲机及警用器材；严

禁用对讲机聊天或通报与工作无关之事项；并注意日常保养

工作。

7.保安员在使用对讲机时，严禁将对讲机私自携带并借

于他人；禁止通过按信号等方式相互通风报信巡逻人员之状

况。

8.严禁值守期间在各值守区域点燃明火、抽烟或引燃任

何物品，致使火险存在或灾害发生，一经发现解雇。

9.值守期间严禁擅离值守、饮酒、吸烟、阅读书报；严

禁闲杂人员在各值守岗亭（含消防中心、大门）逗留、聊天、

26

睡觉；严禁偷窃行为发生。

10.必须妥善保管警械并进行清楚交接；交接时需详细明

确。

11.各岗位配置《岗位值勤记录本》，交换班时，应注意

事项交代清楚，并将俏勒中所见重要事项或事故，以及巡逻

时间登入“值勤记录”并附有关资料呈上司核阅，各项记录

必须书写清楚后签名确认。

12.严禁执行公务中包庇违规，不得利用职务之便贪污受

贿。

二、队务管理

（-）人事变动

L辞职：队员辞职需提前15天打辞职申请，队长在辞职

单上签注意见及工作移交情况，注明考勤记录后传真至公

司，队员于每月15、30日统一至公司办理辞职手续。

2.辞退：各执勤点无权私自辞退/开除员工，确需辞退/

开除员工的应向人防部讲述员工违纪情况，人防部需了解情

况，适当调整，查证属实，可办理辞退手续。

3,调动：各点队员由人防部根据工作需要统筹调动，严

禁驻点队长私自调动队员。

4.清点及汇报：队长必须每天清点队员人数，记录人员

变动情况，如有变动，及时向行政部报告，并于每周一向行

政部汇报“驻点队员变动周报表”，便于核对信息。

5.考勤管理

27

（1）队长根据点上人员配置及执勤任务，每周排定执

勤表，提前告之员工。

（2）遇员工请假、员工短缺情况，队长根据情况合理

调派，队长离开驻点必须报备人防部。

（3）严格履行上班签到制度，要求员工上班必须在考

勤表上签到；请假、出差队员由队长签注；严禁徇私舞弊，

代替签到、签到后不上岗。

（4）月中调入员工需在考勤表注明调入时间、原单位;

月中调出队员需注明调出时间、调往何处。

（5）月中离职队员注明离职日期，并注明是“自离”、

“辞职”、“解雇”。

（6）月底队长需在原始考勤签到表上注明每位队员出

勤数据，并由队员签名确认后，于每月22日前递交人防部

审核后由行政部结算工资。

（7）考勤表上员工以为准，如有误差，当月考勤将自

动归零。

（8）队员工资统一于每月30日打在员工本人工资卡上,

并下发工资单供各点核对，队长可于一周向行政部查询。

（-）培训及队务会议

L新队员培训

（1）新人到岗应表示亲切的欢迎，消除新人对新环境

的紧情绪，尽快融入团队中。

（2）新人到岗需介绍执勤点情况、介绍主管及同事、

28

介绍工作容及工作方法、工作纪律。

（3）新人上班第一周除队长指导外，应指定老队员指

导，确保新人掌握执勤要点。

2,常规岗位培训

（1）每周一次保安常识培训容包括：岗位执勤知识、

消防知识、安全知识、四防紧急预案、法律法规知识等。

（2）每周二次军事训练，容包括：立正与稍息、立正

与跨立、四面转法、敬礼与礼闭、三大步法、报数、体能训

练等。

（3）每月一次对训练容进行考核，奖优罚劣，确俣培

训效果，提升执勤质量。

3.队务会议

（1）每周至少一次召开队员会议，布置工作、勤务讲

评、思想教育，做到时间、人员、制度、效果四落实，听取

队员意见，与队员保持良好的沟通，培养融洽的管理气氛。

（2）及时传达公司总部的工作部署、公司政令、通知、

通报，确保上令下达每位队员。

（三）奖惩考核

L队长需每日检查队员工作，教导正确的执勤方式，并

根据公司规章制度奖优罚劣。

2.实施奖罚必须填写奖罚单，具体表述事情经过，以公

司规章制度为依据执行，月底交人防部审批，列入当月薪资

结算。

29

3.每月底针对队员月工作表现，进行岗位评比，奖优罚

劣。

4•每月提名1-2名表现最佳员工、1-2名表现最差员工。

（四）宿务管理

1.各驻点宿舍硬件配置公司按统一按标准配置，特殊需

要之物品需报公司审批后统一配发；严禁各点私自采购。

2.各点日常伙食管理山队长指派司务员负责，队长监督;

司务员采取周轮换制。

3.司务员需公布每日菜单，认真记录每日伙食开支交队

长审查后存档，作为财务查核依据。

4.定期进行宿舍卫生评比，要求队员做到整洁划一，空

气清洁无异味；

5.定期进行宿舍查房，要求员工22：00之前归宿，保证

睡眠，确保执勤精神抖擞抖外确保执勤精神抖搂展情况，确

保顺利渡过磨和期，有效开展保安服务。

（五）沟通汇报

1.积极与驻勤单位主管安全工作的领导保持联系，认真

履行每日工作指令，及时回复工作执行情况，及时向客户反

映安全问题。

2.按公司要求每月5日前递交工作月报，汇报全月工作

状况与工作心得。

3.紧急情况、异常事件，第一时效向上一级领导报告，

30

不得隐瞒包庇，重大事件必须以书面形式报告人防部。

三、奖惩制度

（一）奖励细则：（奖励50-500元）

L发现并设法抓获各种违法犯罪分子者；

2.保安员见义勇为者；

3.积极协助公安机关抓获违法犯罪分子及侦破案件，成

绩突出者；

4.积极参加抢险救灾、保卫客户人身生命财产安全，成

绩显著者；

5.为搞好区内安全保卫工作积极出谋划策，提出合理化

建议，被公司采用者；

6,拾金不昧者；

7.年终被评为先进保安班（组）、“先进保安员”者；

8.被评为区、市政府“治安模范标兵”者；

9.在执勤、日常管理工作中完成规定工作目标，无违章

违纪行为处罚，各项工作积极主动，圆满完成工作任务者；

10、代班班长责任心强，以身作则，认真监督本班人员

工作，带领本班人员圆满完成工作任务者；

（二）惩罚细则

L值班时睡觉、旷工、不管事、胆小怕事、酒后上岗罚

款50兀，打盹罚款20兀；

2.迟到、早退、串岗、脱岗、半小时以内罚款10元，超

31

过半小时罚款50元，换岗吃饭，巡逻超过规定时间半小时

以内罚款10元，超过半小时50元；

3,执勤中看书、看报、看电视、听收音机、吃零食、干

私活、吸烟、会客罚款10元，嬉笑打闹、下棋、打牌罚款

20元;

4.不巡逻或者在巡逻范围内以及在规定的巡逻时间内找

不到人罚款20元，超过半小时罚款50元；

5.巡逻、交接不记录，乱写乱画，登记不全或者交接不

清者罚款10元；

6.无故不参加集体活动，政治学习罚款20元：

7.上岗执勤仪容不整、不戴帽子、歪戴帽子、不扎腰带、

不系领带、不佩戴标志、挽袖子、卷裤腿、衣服混穿、佩戴

其他饰物罚款10元，便装上岗，敞胸露怀罚款20元，光背

上岗罚款50元；

8.损坏公物，除按价赔偿外罚款50元，情节恶劣,造成

影响极大者，停职待岗；

9.参加赌博、嫖娼、迷信活动、非法组织者罚款50元，

并予以除名，情节严重者交公安机关处理；

10.执勤时截留、私存赃物，私自关押审查、处罚违法人

员，扣除当月工资，并予以除名；

11.不服从督察人员检查，殴打、谩骂、打击报复督察人

员，扣除当月工资，并予以除名；

12.队员之间互相打架，肇事方罚款50元，并予以停职

待岗;

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13.不实事求是，弄虚作假，欺上瞒下，知情不报，诬陷

他人，包庇犯罪，罚款50元，并予以停职待岗，情节严重

者予以辞退；

14.不服从公司分工和管理，罚款50元，并停职待岗；

15.拉帮结派，破坏内部团结罚款50元，并停止检杳；

16.待人粗暴无礼、态度生硬，故意刁难群众，无故打骂、

侮辱他人，处事不力，造成投诉的，罚款50元，并停职待

冈U1-1；

17.造谣中伤，散布对公司或客户不利言论，罚款50元,

并停职待岗；

18.利用工作之便吃拿卡要，索贿受贿，一经查实罚款

50元并停职待岗，情节严重者予以辞退；

19.执勤期间不负责任，玩忽职守，客户单位发生失盗或

者其他重大事故的，扣除当班人员当月工资，赔偿损失，予

以除名；

20.生活作风不正，与客户单位职工乱搞男女关系，一经

查实，扣除当月工资并予以除名；

21.值班人员监守自盗，扣除作案人员当月工资，并予以

除名，交公安机关处理。

第四节保安人员稳定制度

33

一、人员稳定保障制度

保安队伍在历史进程中所处的环境、状况和发展过程中

面临的诸多问题，队伍管理中的一些不足和有待完善的地

方。在市场的大背景下衬托出保安服务的低层次、低水平、

低素质、低科技含量的现状，加上中国保安市场的逐步开放、

垄断地位的削除、保安业与政府职能部门的脱离、与现代化

企业管理制度的不相适应，使保安队伍管理工作的难度进一

步加大，队伍的流失日趋严重。上述问题的存在，不同程度

地制约和影响了保安服务的职能发挥，所以我们要正视现

实，积极采取对策，加强科学管理，做好队伍的稳定工作。

针对保安公司中保安队伍面临的各种困难和问题，为逐

步地完善队伍的科学化管理，应采取以下措施：

（一）认真贯彻实施IS09000质量管理体系。

公司在贯彻IS09000质量体系方针的基础上，排除各种

不符合质量体系的管理方式和方法，根据《保安服务操作规

程与质量控制》，规范对保安员的管理。

（二）进一步加大对保安管理干部的管理力度。

1.坚持”治军先治官、严下先严上”的管理理念，各队

长、班长应按照《保安服务操作规程与质量控制》规定，结

合《保安员手册》，针对公司面临的困难、问题和各薄弱的

环节，明确岗位职责。

2.制定尊重知识、尊重人才的措施，做到”好钢用在刀

刃上”，按能力分工，实行战略管理，推行”等级制”，实

34

现能者上、平者让、庸者下的竞争机制，针对在管理工作中

屡次出现问题和存在重大管理隐患的管理干部要给予严厉

查处，必要时做以降职开除处分，优化干部队伍结构。

3,对保安骨干进行教育和培养，提高他们的组织能力和

管理水平。按计划组织大（中）队开展保安技能训练，提高

保安员的专业技能和服务水平。

（三）严格队伍的培训和管理，推动保安服务质量跃上

新台阶。

1.进一步加强保安员的保安业务知识、专业知识、业务

素质、军事素质、心理素质和行业操守素质的培养。根据合

同，选派符合岗位需要的保安员。对从事特殊岗位工作的保

安员，须具备其相关知识和专业技能。

2•充分发挥保安督察部的职能作用，督促检查指导严格

落实各项规章制度。把保安纠察工作往深度广度推进，不能

只浮在表面，强化纠察工作重点做到有针对性、计划性。

3.公司领导要经常深入基层班队检查指导工作，善于发

现问题和解决问题，针对问题较多的单位和难以解决的问

题，要集中精力、集中时间，进行蹲点指导，直至问题解决。

4•建立健全保安员奖惩制度和用人激励制度，结合实际

情况，逐步提高保安员的福利待遇完善工资结构。充分调动

保安员对工作的积极性、主动性，开展无流失保安班队竞赛

活动，对于在活动中有突出表现的单位给与奖励。

35

（四）加强与客户单位的密切合作，取得工作上支持和

配合。

L加强同客户单位管理者的沟通，掌握基层的实际情况,

换位思考、防微杜渐，在思想和工作上努力做到与客户单位

同步统一。

2,了解客户的性质、位置、规模、周边环境及其所需要

保安服务的意向、服务种类、保安员数量、服务要求等。

3.根据合同要求，组织有关人员策划、制定保安执勤方

案和应急预案，在征得客户单位确认后实施。

（五）深入调查研究，定期总结工作，开展经验交流。

保安队员要及时向项目负责人及公司反馈队伍管理信

息。遇有紧急情况，及时向项目负责人报告，立即进行现场

处置，控制事态发展并做好现场保护。

保安服务是公司的主要业务，直接关系着客户的人身、

财产安全，铭记历史，放眼未来。在肩负重任的条件下，我

们只有开拓创新、锐意进取、顽强拼搏，才能开辟出一片广

阔的新天地，用我们的智慧、勇气和毅力，创造保安事业发

展的更大辉煌。

二、临时工流动率控制制度

在当前形势下，“临时工流失率高”的问题，是多年来

一直困扰保安工作发展的一个突出问题，越来越成为制约保

安事业发展的重要因素，对此我公司应相应的转变一下工作

36

思路和管理理念，把管理工作从粗放型向科学型转变，从单

纯的管理制约模式向人性化管理转变，要从社会大环境研究

和改进保安工作，努力提高工作的针对性和时效性。

针对本次保安服务项目我公司采取如下措施，能很好的

控制临时工的流动控制率，有利于酒店安保队伍的稳定建

设，从而更好的服务于采购单位。

坚持管理工作人性化，提高管理工作的时效性。

1.深入开展思想政治工作，搞好管理工作与思想工作的

结合渗透，坚持科学化、人性化管理，大力开展谈心谈话、

思想工作。坚持以情带兵、以理服人，坚决杜绝打骂体罚现

象的发生。

2•抓好企业文化建设，增强企业的凝聚力和向心力。合

理利用时间安排开展形式多样的文体活动，以优秀的文化引

导员工，以先进的思想教育员工，以榜样的力量鼓舞员工，

提高队伍的战斗力。

3.以人为本，大力开展暖心工程。为基层保安办实事、

办好事，为患病保安员开展捐款救助送温暖活动，提高队伍

的凝聚力。

4.公司要从人文上关心保安员，以人为本，以宽待人。

多倾听保安员的呼声，充分发挥以情动人、人文美怀的人性

化管理。

5.关心保安员的子女，家属及家庭问题，使保安员充分

感受到公司这个大家庭的温暖，使其能安心的投入到工作当

中。

37

6.积极营造具有进取精神与活力氛围的工作环境，激发

广大员工的工作积极性和主观能动性，培养和造就一支优秀

的员工队伍。

7•建立健全保安员奖惩制度和用人激励制度，结合实际

情况，逐步提高保安员的福利待遇完善工资结构。

8.提高员工福利待遇，让员工有安全保障，培养员工对

公司的归属感。

9.充分调动保安员对工作的积极性、主动性，开展无流

失保安班队竞赛活动，对于在活动中有突出表现的队伍给予

奖励。

10.根据实地情况，可以适当的实行工龄工资。

三、队伍建设保障制度

为加强保安队伍管理，充分发挥保安队伍协助公安机关

维护社会治安，预防和打击违法犯罪的积极作用，应从健全

组织管理机制、监督考核机制、教育培训机制、激励保障机

制、长效管理机制等五项机制入手，进行一系列大胆改革和

有益探索，实现保安队伍建设从经验式管理向科学管理转

变、从粗放式管理向规范管理转变、从应急式管理向长效管

理转变。

（一）健全组织管理机制，搭建保安队伍架构。

一是加强组织领导。高度重视保安队伍管理工作，要有

专职人员负责对保安队伍管理的组织协调、检查指导和督促

工作。

38

二是管理规范。明确保安性质、任务、职责、纪律、管

理组织、招聘程序、政治待遇和规章制度等问题。

(-)健全监督考核机制，督促引导保安工作。

一是明确职责，人尽其才。结合实际，制定具有岗位特

色的保安工作计划，明确工作目标，落实岗位责任，充分发

挥保安服务工作的特殊作用，确保保安队员人尽其才。

二是落实考核，奖惩分明。严格执行保安招聘辞职辞退

制度，充分发挥考核的杠杆作用，健全完善保安工作和队伍

管理的科学合理的评价体系，制定针对每一类保安岗位的工

作目标责任制考核办法，每月由各保安大队对保安进行综合

考核，并由考核办进行审核，将考核结果直接与队员经济利

益相挂钩。

三是加强督察，促进实效。加强对保安队员的日常监督

检查，及时发现和整治保安队伍中存在的问题。同时，不断

健全外部监督体系，及时了解掌握社会各界和客户单位对保

安工作和保安队伍建设的意见和建议，及时纠正存在的问题

和查改薄弱环节。

(三)健全教育培训机制，提升保安队员素质。

针对保安队伍庞大、队员素质偏低等问题，应该组织开

展保安队伍集中教育整顿活动，逐步摸索建立了保安教育培

训机制。一是建立“三必训”制度。实行“岗前必训、任前

必训、每月必训”制度，每次必须不少于5天的教育培训，

培训内容包括业务、法律、纪律作风和职业道德等内容；凡

保安队员提任为中队长的，由公司先对其进行以思想作风、

39

领导作风、工作作风和业务技能为主要内容的任前教育培

训，培训考试合格的方可任职。

二是建立保安培训机制。为更好地推进保安系统培训工

作，配套完善的保安培训机制，分批、分类、分层次地对保

安进行培训。因培训不合格进行补训，再不合格的辞退。

三是推行因岗施教。以“紧贴岗位实际、服务现实斗争”

为培训目标，制订培训方案，突出训练重点，并根据不同岗

位有针对性地制作教材，精心挑选了一批在政治理论、基本

法律、实战技能、服务礼仪、徒手防卫控制等方面具有专长

的教员进行授课C同时，以大练兵模式，开展保安轮值轮训

工.作。

（四）健全激励保障机制，激发队员工作热情。

一是加强典型引导。组织开展立功创模活动，每月应组

织评选保安先进小队、中队，每季度评选优秀保安员。同时，

广泛宣传保安队伍中涌现出来的先进集体和先进个人，不断

改善和提升保安的社会形象，不断赢取社会认同和尊重。

二是加强政策保障。一方面建立薪酬管理制度，保障及

时足额发放队员工资和按时缴纳相关保险，并从落实节日福

利、绩效考核奖、补贴等制度着手。另一方面为保安队员配

备必要的防护装备，建立保安正当权益维护机制和设立保安

特殊困难互助金，努力消除广大保安队员的后顾之忧。

三是推行竞争上岗。制发《保安队伍竞争上岗工作实施

方案》，按照公开、平等、竞争、择优原则，组织开展保安

各部门、大队、副大队、中队级竞争上岗工作，把想干事、

40

能干事的保安队员选上领导岗位，从而，使能力强、品行优

的保安通过竞聘走上领导岗位，有效调动了保安干事创业热

情。

四是落实奖励措施。探索建立保底加分考核机制，按照

“下有保底、上不封顶”的原则，在确保保安员基本收入的

前提下，将考核内容拓展到典型事迹，巡逻现场抓获现行、

服务群众求助、在工作各个方面，实行“一事一奖”，并适

当提高奖励金额，拉开收入档次，体现干好干坏不一样，切

实增强保安队员工作积极性和主动性。

（五）健全长效管理机制，促进队伍长远发展。

一是完善制度建设。健全保安统一招录制度、人事管理

制度、薪酬管理制度和谈话教育制度等规章制度，加强保安

工作规范、考勤请假制度、交接班制度等制度体系建设，把

保安队伍建设纳入到制度化、规范化的管理轨道，实现由“以

人管人，，到“以制度管人”的根本性转变。同时，还要探索

建立了保安临时党团组织和保安代表会议制度，以此加强保

安思想政治教育。

二是争取客户支持。在工作上，要严格按照公司与客户

签订的服务合同要求，积极努力为客户提供最优质的服务，

使客户满意。从而，使客户不断的支持和关心保安的发展。

三是增进职业认同。应研究制订《保安服务公司员工特

殊困难互助金管理办法》等具有特色的管理制度，促进企业

文化建设，增进队员的职业认同。同时，加大对保安队伍的

宣传力度，突出展现保安队员巡逻防范、服务群众、救助群

41

众的生动形象，增进群众对保安队伍的理解和认同，从而提

高保安队员的职业归属感，促进保安事业的健康长足发展。

第五节监督管理机制

我公司将采取八大品控管理机制确保服务措施能得到

完全、有效落实：

一、目标机制

我公司将对XX酒店安保服务项目采取目标量化管理机

制，将服务需求量化，责任分解到人、细化到岗，并将目标

的完成度与相关管理人员的绩效工资挂钩，通过定期、严格

的考评机制，监控管理目标完成度，发现偏差，及时责令相

关管理人员整改，保障服务水准。

二、激励机制

我公司将采取有效措施，坚决杜绝在岗保安“反正拿固

定工资，干好干坏一个样，干多干少一个样，混一天是一天”

的消极思想，通过制定严格的奖惩规定、开展“优秀员工”、

“服务明星”等各类评选，通报表彰、物质嘉奖、精神鼓励

等多种方式，找典型，树榜样，强化员工的责任心和自豪感,

激励员工比学超赶，不断提高服务质量。

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三、监督机制

我公司将严格依照有关法律法规及采购方的规章制度

开展保安服务管理，每月组织定期回访，主动与酒店保卫部

门沟通，及时商讨有关保安管理正常运作事务及保安履职情

况。

由公司结合XX酒店实情对酒店设工作质量标准对保安

员进行定期或不定期检查、督查，并在记录中明示，发现问

题及时纠正，对出现重大或多次重复出现的问题，将保安员

进行调岗或开除。

邀请XX酒店组织相关主管部门对我公司履约情况进行

检查、考核，提请酒店相关管理人员严格对驻站保安的监督

管理，并积极收取反馈意见。对发现的问题，保证立即整改

到位，并按考核相关规定对相关人员进行奖惩。

公布监督电话受理各界对保安的投诉举报，如调查属

实，严肃处理。

四、自我约束机制

我公司将制定严格廉洁自律基本要求及服务规范，为保

安人员划定履职“高压线”，要求全体保安人员自觉遵守公

司及采购方的各项制度。通过培训不断提高保安队伍的思想

素质，尤其强化保安人员对驻点酒店的认同度，让他们意识

到自己不仅是我公司的员工，也是酒店的一员，自己的一言

一行不仅代表我公司的形象，更代表酒店的形象。

自我约束机制与激励机制、监督机制互相配合，外在监

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督手段可以提升保安人员自我约束的动力，从而保证并提升

服务质量。

五、回访机制

每周组织一次拜访酒店保卫部门领导，直接听取酒店建

议，解决保安服务中存在的问题，加深酒店与保安队长之间

了解沟通，不断改进工作，完善服务质量。

每月组织一次酒店意见调查活动，掌握真实情况，明确

各项保安服务与承诺指标的差距及采取的改进措施。并将调

查意见的结果、处理结果、改进措施及时反馈给酒店。公司

有重大决策、措施均在事先通报给酒店相关负责人并获得认

可。

六、应急机制

我公司将根据酒店的特点，并配合酒店对工作中的重

点、难点、突发事件及应急疏散演练等建立应急预案制度及

应急演练，如果一旦发生突发事件出现，立即启动应急预案,

让突发事件处理变得科学、有序、及时、高效。

我公司要求公司所有相关管理人员保持24小时联络畅

通，以便在酒店发生涉及安保紧急情况时，能第一时间赶到

现场参与处理。

七、保障机制

我公司将为全部上岗保安配备必需的安保器材，包括：

44

对讲机、手电筒、警棍、哨笛、橡皮棍等设备，并根据酒店

实际需求及安保形势变化，及时更新各类安保器材，提升安

保物防、技防水平，确保安保服务质量。

八、创新机制

我公司历来在保安服务管理行业中提倡创新，要求员工

在管理理念、管理服务等方面结合工作实际需要推陈出新，

在工作实践中将先进的保安管理模式与服务酒店的实际情

况相结合，及时创新工作模式并积极向同类型行业推广，让

我公司的保安服务在创新中提升，在提升中创新，形成良性

机制，在保证服务品质同一的前提下，体现不同区域、不同

类型的保安服务特色，赢得了客户高度评价。

我公司将严格按照招标方的要求并完全接受招标方的

监管，充分发挥我公司管理专业化、现代化优势，双方携手,

共同护卫XX酒店平安。

第六节