景区管理制度（17篇）

景区管理制度（17篇）

景区管理制度（通用17篇）

景区管理制度篇1

为保障安全运营，预防不安全事故的发生，为游客提供安全、

方便、舒适、高效的服务，制定本制度。

一、基本要求：安全第一，服务优质，卫生整洁，秩序良好。

二、旅游景区应特别重视安全管理，把安全工作摆在重要的

议事日程，树立安全第一，预防为主的思想，配备必要充足有效

的各项安全设施，开展经常性的安全培训和安全教育活动，确保

安全运营。

三、应树立游客至上，优质服务的宗旨，实行规范化、制度

化的管理和服务。做到设施良好、制度健全、人员服务到位。

四、在环境卫生方面，要遵守国家、地方政府的‘各项卫生法

规，制定各项卫生制度和措施，定期进行各项卫生检查。

五、接待设施

1.售票接待处应设在正门附近，有明显的标志。

2.应设有专门的团体接待柜台，并有专人值班。

3.应提供行李保管和问询服务，设置包括问询处、问询电话

和广播室在内的设施。

六、餐饮服务

1.餐饮服务规模数量应与旅游景区接待游客规模相适应，食

品、饮料的品种、规格应能满足游客的基本要求。

2.设施设备完好，室内卫生整洁，确保食品安全。

七、购物设施

1.能提供具有地方特色的旅游纪念品、工艺品等商品。

2•不出售假冒伪劣商品，不欺诈游客，明码标价。

八、医疗急救

旅游景区医务室位置合理，标志明显。

九、公用设施

L旅游景区公用卫生间数量、分布应与面积和游客容量相适

应。

2.公用卫生间的标志要明显，室内设施齐备，卫生要求应符

合条的要求。

3.设有残疾人通道和残疾人卫生间。

4.停车场与旅游景区接待规模相适应。有车位标志，管理有

序。

5.旅游景区内垃圾桶数量、布局合理。

6.休憩设施设置座椅。

7.旅游景区应设置导游图、导游引导标志和公共信息图形标

志。

十、服务质量要求

1.坚守岗位，站立服务，不离岗，不串岗。

2.上岗着工作服，服饰整洁，佩戴服务标牌。

3.举止文明，姿态端庄。礼貌待客，微笑服务，热情亲切，真

诚友好，耐心周到，主动服务。

4.语言文明礼貌，简明、通俗、清晰。应讲普通话，用外语为

外宾服务。

5.在岗人员应熟练掌握本岗位业务知识和操作技能。

6.应遵守国家有关旅游职业道德规范。做到文明礼貌，优质

服务，保护游客和企业的合法权益。

7.尽可能帮助游客解决困难。

十一、服务质量保证和监督

建立服务质量监督保证体系，每季度进行服务质量分析，年

度进行考核。

景区管理制度篇2

前言

为了建立健全高效有序的工作运行机制，提高管理水平，增

加经济效益，培养企业文化，创新企业风格，增强企业凝聚力，

依据国务院颁布的《风景名胜区管理暂行条例》之有关规定，结

一切为了游客，为了游客一切，为了一切游客。

工作准则：

旅游无小事，事事必认真。

第一章机构设置

一、总经理办公室（总办）

二、财务部

三、接待部

四、营销部

五、市场部

六、票务部

七、水上运动娱乐中心

八、建设部

第二章员工守则

第一条：遵法制

学习理解并模范遵守国家政策法令和本公司的各项规章制度,

争当一名好员工。

第二条：爱集体

和本企业荣辱与共，关心本公司的经营管理情况和经济情况，

努力钻研业务知识，不断提高工作能力，牢固树立“团队”、“竞

创“、“协作”、“责任”的企业精神。

第三条：听指挥

服从领导指挥，不折不扣完成本职工作和领导交办的一切任

务。要依照民主集中制原则，坚决支持、热情帮助领导开展工作。

第四条：守纪律

不迟到，不早退，出满勤，干满点。上班时间不串岗，不办私

事，不饮酒，不在禁烟区吸烟，不私拿或损坏公物。不私设灶具

自制饮食，不做有损团结的事。

第五条：重仪表

保持衣冠、头发整洁。严禁酒后上岗，上岗按规定着装、佩

标。男不留长发，不留胡须，女打扮适度，淡妆上岗。

第六条：讲礼貌

处处做到文明用语，礼貌待客，不以肤色、服饰、种族、信仰

取人。与客人相逢要主动谦让，与客人同行，礼让客人先行，同乘

车辆，主动让座让客人先上先下。

第七条：讲卫生

常洗换衣服，常理发，常剪指甲。身上无汗味、无异味。戒烟

酒，勿食生葱生蒜，保持口腔清洁。

第八条：讲站姿

1、站要直。挺胸、收腹，沉肩。

2、双脚着地，双膝开分约15公分。

3、双臂自然下垂于身体两侧或放于背后。放于后时，左手放

在右手的手背上。

4、头部端正，目视前方。面部表情自然，略带微笑。不得前

俯后靠，不得两手插兜或叉腰抱肩，不得前后踢腿或单腿打点，

不得东张西望或摇头晃脑，不得与别人长时聊天。

第九条：敬客户

1、接待客人时要尊重其人格。与客人交谈时要站立端正，面

带微笑，态度诚恳、谦和，语言文明有分寸。听取客人意见时要

耐心，不抢话，不插话，不争辩，必要解释时，不起高腔，冷静面

对并及时上报。

2、尊重客人风俗习惯，不指点，不讥笑，不议论。对生理有

缺陷的客人或小孩不歧视、不嘻戏。不得收受客人所赠礼品。

3、对待客人咨询，做到有问必答，不得以“不”、“不知道”、

“不会，，、“不管”、“不行”等生硬、冷淡的语气和态度回应

客人。

4、接电话要及时，铃响不得超过三声，接话时要先说“您好”，

然后细心聆听对方说话，回话时声调温和，注意使用本岗位文明

用语。重要内容的电话要做出电话记录并及时向领导报告。

5、会见客人时，不必主动伸手，必要握手时要面呈笑容，姿

势端正，用力适度，注意不用左手，握手时另一手不得插入兜内。

6、面对客人不得有化妆、修指、剔牙、挖耳、打饱嗝、伸懒

腰、打响指、哼小调等举动。

第十条：守机密

在与客户和外人交谈中，不谈论本公司的一切是非，不议论

客户长短，不透露内部文件、资料、报表、总结中的任何内容，下

班时先对以上资料收锁后再离开，保证无泄密。

第十一条：保廉洁

不图私利。馈赠品如数交公，不得私留。不贪污，不受贿，不

挪用公款，不以权谋私，勇于揭发不法行为，敢于同不良现象作

斗争，树立正人正气，打击歪风邪气。

第十二条：勤节俭

克服“家大业大，浪费难免”论，消灭“长明灯”、“长流

水”，珍惜设施设备，节约器具器材，做到物尽其用，精打细算

紧缩开支，切忌铺张，发扬勤俭兴业的优良传统。

第三章各部门工作职责

一、总经理办公室（即总办）工作职责

（一）围绕景区公司全局工作目标的实施，充分发挥其参谋、

助手作用，高效、优质的为领导，和各部门提供周到的'服务。

（二）做好上下、内外“三个协调”工作（即公司与上级、公

司与当地村、组、公司与内部各部门），认真做好上情下达，下情

上报的工作，确保信息的及时贯通和反馈。

（三）按公司领导的工作安排及时地对各部门的工作进行必

要的督查、促办、考核、记录、统计、上报和公布等，确保上级指

示，领导决策和全局工作得以及时有效地贯彻落实。

（四）加强调研和信息的综合处理工作，负责对涉及全局性

文件材料的起草、印刷、传阅、建档、归档日志填写等项工作。

（五）及时做好公司领导层、中层干部及其它有关会议的组

织，做好会议记录，确保公司各阶段的工作在各部门的贯彻落实。

（六）做好上级领导、兄弟单位来客、来访人员的接待、食宿

安排、陪同参观、调研等各项工作。

（七）做好劳动人事的管理工作，及时编报劳动人事工资计

划，严把劳动人事工资手续关。

（八）负责组织全局性的政治业务学习、人员培训，开展丰

富多彩的文娱体育活动。

（九）严格按照国家计生政策和上级有关规定抓好本景区单

位计划生育工作。

（十）抓好人员的考勤、考核，会同各职能部门抓好卫生、车

辆、安全和后勤供应等各项工作。

（十一）做好对外的宣传、推介、联络工作，完成领导临时交

办的其它各项工作任务。要求办公室工作人员每月必须向县级以

上媒体上报信息两条，对表现突出者，年终给予一定的奖励。

二、财务部工作职责

（一）严格按财经纪律和财务制度办事，严把“开支范围”

和“开支标准”两道关。

（二）严格审查原始报销凭证，严格执行公司主管领导“一

支笔”审批签字制度不走样。

（三）准时向上级部门呈送报表，及时向公司领导汇报财经

情况，为领导提供准确无误的决策依据，并配合领导合理运筹资

金流向。

（四）恪守财务工作操作规程，记账准确、及时、完善，做到

手续完备无缺，数据准确、清楚、无误。

（五）严格现金管理规范，及时收好各部门应缴资金，严禁

截流、挪用。确保领导外出及参与重大涉外活动的资金正常供应。

（六）严格票证管理规范，杜绝白条入账、充账，认真做好票

证的发放、使用、核销和票款入库工作。及时购置票证，保证正

常业务供应。确保无差错。

（七）加大对景区所有财务活动的监督和审查工作力度，确

保公司财产不受损失，并对固定资产和所需物品的购进、使用、

消耗情况进行全面监控，保证不铺张、无流失。

（A）严格恪守财务保密制度，确保任何有关财务信息不得

外泄。

（九）随时做好领导临时交办的其它工作任务。

三、接待部工作职责

（一）严格按照《家庭宾馆管理制度》对景区内从事宾馆行

业的商户进行规范化综合管理，杜绝无照经营、无序经营、私拉

乱接、欺诈游客的不法现象发生。

（二）统筹协调管好旅行社（团）及散客的接待和食宿安排

工作。

（三）配合工商、公安、卫生等上级主管部门按《家庭宾馆注

册登记制度》和《验收标准》、《游客登记》、《卫生许可》等项规定

对申请开业的商户进行严格验收，办理相关证照，保证从业人员

合格上岗。

（四）配合相关部门经常检查入户游客的登记、查房、补漏、

卫生状况、饭菜质量、价格、经营状况，发现问题就地处理，及时

解决。

（五）按收费标准，对家庭宾馆按时足额收费，不准拖欠或

徇情少收或不收。

（六）经常开展家庭宾馆的评优表先活动，该奖励的奖励，

该升格的升格，该挂旗的挂旗，引导从业人员遵纪守法，树立景

区良好形象，让入住游客住得舒心，吃得顺心，玩得开心。

（七）接待中心要坚持24小时值班，不得脱岗、串岗或漏班。

（A）根据游客所需语种提供导游讲解服务。

四、营销部工作职责

（一）营销部各驻外办工作人员要有超前的个宣意识和宣传

思维能力，认真组织客源，强化宣传辐射范围，善始善终，无论

在何时何地不得有损重渡沟景区声誉的事件行为发生。

（二）注重和各旅游景区、旅行社网络联系，攀新结缘，不得

以任何理由拒客于门外。

（三）各旅行社要按重渡沟风景区与旅行社之间签定的协议

标准执行，淡旺季节、省内外来客一视同仁不得擅自提高或降低

优惠标准。

（四）对军人、记者、残疾人、学生以及老年人要认真贯彻执

行各级政府规定的各项优惠政策，并要想方设法为他们提供优质

服务。

（五）营销部要采取各项营销措施，加强业务学习，努力提

高自身素质，使重渡沟风景区达到电视有影、报纸有名、电台有

声。

五、市场部工作职责

（一）市场管理

1、依照《市场管理制度》的要求，结合景区实际开展创建文

明景区、文明经商、文明管理活动。

2、合理布局，规范定点，挂牌亮证，优质服务，创建市场经

营设施标准化，服务规范化，管理制度化的“三化”治理模式。

3、做好景区市场门面、摊位的合理招标出租工作，加强对从

业营销人员的技能培训及职业道德教育，确保景区市场经营有序。

4、结合工商、税务、物价和技术监督部匚对商户进行质量、

价格、计量、位置、售后服务管理，严厉查处欺客、宰客、缺斤少

两、哄抬市价、强买强卖的不正之风，对查处的违规现象依照《市

场处罚条例》，公开、公正地就地予以重罚。

5、负责落实景区市场内所有摊位、门店的卫生管理，保持市

场店面整洁，环境优美，秩序井然，并按有关法规收取商户的摊

位费和卫生费。

6、负责市场外部环境的综合治理工作，对购物进行集中管理,

保持市场环境整洁、秩序良好、无围追兜售、强买强卖。

7、严禁占道经营和店外经营，不防碍游客抢占道路和景观空

间。

8、负责景区公共场所、游览区、生活区、道路、停车场、卫

生间、餐饮区的环境卫生打扫与管理。及时把景区垃圾拉运到指

定地点。

（二）停车场管理

1、保证进入景区旅游车辆通行有序、停放到位、安全行驶、

道路畅通。

2、文明执岗，礼貌待客，礼貌应答游客、司机咨询。

3、督促环卫工及时清理场地垃圾、油渍，保障停车场无脏、

乱、差现象。

4、严禁农户、游客在停车场内点燃明火，确需燃放烟花爆竹

和点燃篝火，必须在景区管理人员的指导下，按照指定地点举办

篝火晚会和燃放烟花爆竹。确保停车场和周边居民的人身、财产

安全。

5、看护停车场夜间停放车辆及出入登记工作，防止停车场盗

车、损车行为发生。

（四）旅游安全管理

1、负责对景区游乐项目的监督管理。

2、负责对景区爬梯、栈道进行检修，排除一切安全隐患。在

危险地段设立安全标识。

景区管理制度篇3

营销部工作职责

一、根据公司经营目标，提出和参与制定对外营销计划，包

括长期计划和短期计划，负责营销计划的具体实施。

二、开展市场调研工作，分析预测市场的变化趋势，上报公

司。

三、积极开拓市场，建立、巩固、发展营销渠道网络。

四、做好营销策划、宣传工作，参加重要的博览会和展销会，

组织实施各类促销活动。

五、做好旅游协议书的签订、归档、管理工作，及时通报接

待部。

六、与业务单位保持经常联系，收集、反馈信息，上报公司。

七、营销部要采取各项营销措施，加强业务学习，努力提高

自身素质，使阳光半岛风景区达到电视有影、报纸有名、电台有

声。

八、协助制定、修改本部门岗位职责及考核细则，并组织实

施。

营销部管理制度

一、服从领导，听从安排，自觉遵守公司制定的各项规章制

度，完成公司下达的年度目标任务。

二、不论是在景区或是在外，要仪表端庄，举止文明，始终

保持良好的形象。

三、尊重客户，在对外交往中要态度和蔼，文明用语，端庄

大方，坚守工作岗位，不得无故缺岗离岗。

四、遇有重大问题要及时请示、汇报，不得越权办事，不得

自作主张处理重大问题。

五、严格执行财务规定，外出所有开支，必须先请示报告，

并报请主管领导批准。

六、内勤人员要按要求做好各项数据的.收集和汇总工作，所

有文字材料，要分门别类，妥善保管，以便日后查询，要保守公

司营销机密，所有内部文件、数字、报表、营销计划，不经公司领

导允许，不得向外人透露。

七、要勤俭节约，节俭办事，对宣传品、办公用品、日常用品

和公有财产要物尽其用，严禁铺张浪费。

营销部经理职责

一、全面主持本部门工作。

二、负责指导、检查、监督、协调本部门人员完成营销工作。

三、负责本部门人员业务知识、技能培训。

四、根据公司经营目标，负责提出和参与制定对外营销计划，

包括长期和短期计划，并负责营销计划的实施。

五、负责组织市场调研工作。分析预测市场的变化趋势，上

报公司。

六、负责市场开拓工作，建立、巩固、发展营销渠道网络。

七、负责做好旅游办议书的管理工作，及时通报接待部。

八、负责与重要业务单位经常联系，收集反馈信息，上报公

司。

九、参与景区重大事项的决策实施。

十、协助制定、修改本部门岗位职责及考核细则。

营销人员职责

一、负责所辖地区的市场调研工作，寻找潜在客户。

二、积极开拓市场，建立、发展、巩固所暗地区营销渠道网

络。

三、负责与所辖地区客户签订旅游协议，并登记造册。

四、及时把公司有关信息传递给客户，并解答客户疑虑和问

题。

五、与客户保持联系，定期对客户进行回访。

六、参与旅游展销会，开展促销活动。

景区管理制度篇4

为控制吸烟危害，保护广大游客的健康，减少森林火灾隐患，

维护和改善景区内的公共环境，确保景区环境安全，根据《公共

场所卫生管理条例》和《森林公园管理办法》，结合景区实际，制

定本规定。

一、景区吸烟区与非吸烟区的划分：

1、景区售票处停车场和验票处、游客接待中心停车场为吸烟

区;

2、除上述地点外，其他的地方均为非吸烟区。

3、景区观光车内、林区内禁止吸烟。

二、景区禁止吸烟区域的管理工作由古镇景区管委会负责，

景区内所有员工均有责任对景区内禁止吸烟工作进行监督。

三、景区内的保洁员均为兼职卫生检查员，检查员在履行检

查职责时要礼貌待人，秉公办事。对在禁止吸烟场所违反本规定

的个人予以处罚时，应出具本人证件；收缴罚款，应出具财务部

门统一监制的卫生罚款专用票据，并按规定上交。

四、检查员工作职责：

1、负责其主管区域内禁烟场所的日常禁烟管理工作；

2、宣传吸烟危害健康的.知识；

3、制止在禁烟场所的吸烟行为，对吸烟者进行劝阻、教育,

视情节按有关法律、法规进行处理；

4、完成与吸烟者有关的其他工作。

5、检查员在本规定中的工作职责与月考核挂钩，直接影响当

月绩效工资。

五、检查员对违反禁止吸烟规定的个人，应进行教育，责令

其停止吸烟，对经教育、劝阻后仍不执行规定的，可处以10-50元

的罚款。

六、景区内工作的所有员工在非吸烟区吸烟，一个月发现三

次者，免发当月绩效工资。

七、检查员有徇私舞弊、素贿受贿涉嫌犯罪的，依法追究刑

事责任。

八、当事人对处罚不服的，可根据《行政复议条例》或《中华

人民共和国行政诉讼法》的规定，申请行政复议或提起行政诉讼。

九、本规定同样适用于景区管理部门工作人员。

景区管理制度篇5

第一章总则

第一条为确保f风景区营销工作高效、有序地运作，塑造良

好的景区形象，特制定本制度。

第二条本规定适用于营销系统的所有部厂、人员，是本景区

营销业务工作政策及实施标准。营销人员包括营销系统的管理人

员和业务人员，分为销售人员、营业人员、公关人员、市场调研人

员。

第二章营销计划管理规定

第三条根据市场需要和风景区能力，编制营销工作的年度、

季度、月度计划，使营销系统的各项工作在统一的计划下协调进行。

第四条营销系统各级部门的工作重点，应放在各项业务计划

的编制、执行、检查和考核上，确保营销计划的实现。

第五条定期和不定期召集各类业务会议，综合考虑景区内外

环境的各方面因素，包括业界发展趋势、同业、市场、客户信息及

景区内部状况等，检查并修正营销计划，调整营销策略组合，提高

景区的市场竞争力。

第三章营销事务管理

第一节营销组织

第六条营销系统各部门的部门职能确定了营销机构的设置，

营销人员的岗位描述确定了营销人员工作责任与权力，是营销组

织的基础。

第七条营销人员严格按照营销系统的工作程序开展营销业

务工作，保证高效、有序地运作，充分发扬团队精神，拓展营销业务。

第八条营销组织随市场及景区环境的变化要不断修正，使之

具有更强的适应性，确保营销效率的最大化。

第二节销售事务的管理

第九条市场营销科根据风景区营销计划和营销策略制订并

实施年度、季度、月度销售计划，巩固已有市场，全力开拓新市场。

第十条销售计划包括以销售额为主体的预算数值及计划的

实施步骤、销售组织、销售政策等。

第十一条定期和不定期拜访旅行社，密切联系，努力建立长

期合作关系。

第十二条定期做好各项销售统计和利用工作，对照计划与实

绩分析原因，制订预防和纠正措施。

第十三条旅游产品销售价格原则上一经制定，不得随意变动。

但根据具体情况规定价格浮动百分比和相应审批权限。

第十四条严格遵守风景区的财务制度和营销方面的财务规

定。

第十五条按照有关工作程序加强与相关部门的联络和协调，

必要时由风景区负责人召集工作会议协商处理复杂或重要的工作。

第三节促销、市场调研事务管理

第十六条为塑造f风景区良好形象，增进风景区的经济效益

和社会效益，定期开展公关、广告、促销活动。

第十七条公关活动可采用多种形式，如新闻发布会、展览会、

联谊活动、专题活动等。公关活动、广告的主题应与景区的经营

战略相一致。

第十八条景区市场营销处负责促销活动、市场调研活动计划、

方案的制订和组织实施。促销渠道主要包括以下几种：广告、销售

激励、宣传与公共关系、直接营销、个人推销。

第十九条有效的检查是保证营销工作达到预期效果的必要

手段。

第二十条营销人员应遵循行为活动公开，相互监督检查的原

则。

第四节营销事务的检查

第二十一条管理人员按外出活动登记表对下属的一切业务

活动进行检查。

第二十二条生产科定期检查广告促销计划、销售计划等的完

成情况，并适时调整营销计划和营销策略。

第五节营销人员的培训

第二十三条为了适应瞬息万变的市场环境，扩大营销业绩,

必须对营销人员进行专业培训。

第二十四条培训工作应有计划、有针对性地进行。培训时间

不能与营业高峰冲突，业务人员的培训原则上在岗培训。

第二十五条新进业务人员的教育训练：熟悉旅游产品生产、

包装情况,对旅游产品有所了解，然后由有关部门培训下列课程：

（一）关于风景区的知识。包括风景区的经营方针、整体营销

策略和风景区组织所处市场定位，风景区人事规章制度等。

（二）关于产品的知识。包括产品种类及其特性等。

（三）市场有关知识。包括市场环境、销售范围、市场状况、

本风景区产品的行销概况。

（四）关于市场营销各项经济法规和风景区营销管理制度。

第二十六条老业务人员的培训应长期开展，不断提高业务素

质。

第二十七条市场营销处根据风景区营销人员的实际情况结

合现代营销要求提出培训需求，经风景区负责人批准后，由市场营

销科和办公室共同协商安排营销人员的培训。

（一）内部培训：

选择业绩优秀的人员作为培训师，利用每月营销工作会议的

时间集中培训，主要内容为营销专业知识和实践经验。

（二）外部培训。

选派营销骨干到先进的,各类风景区集中学习现代营销知识,

提高风景区整体营销实力。可根据产品开发的进度有针对性地进

行。

第二十八条培训结果办公室负责考核,考核结果记入个人档

案。

第二十九条管理人员外出培训结束后，须向办公室交接学习

资料，并写出书面总结报告编写教案，培训有关人员。

第四章营销人员行为准则

第三十条认真学习并充分理解风景区的营销战略和策略，积

极贯彻执行并及时反馈真实信息。

第三十一条严格遵守风景区利益第一的原则，坚决维扩风景

区整体利益。

第三十二条自觉努力提高自身综合素质，包括社交礼仪、道

德修养、人生观等，树立良好的营销形象。

第三十三条详细了解风景区产品知识，找准产品、服务的市

场定位，采用适当的营销方式，提高工作质量。

第三十四条及时上交完整业务记录、客户档案、合同等资料。

第三十五条保守商业秘密。

第五章风景区票务管理办法

第三十六条票务管理原则

（一）票券是有价证券，是f风景区经济活动的重要凭证，票务

工作是风f景区管理的重要方面，因此必须坚持严格管理的原贝

制度化、规范化。

（二）f风景区票券从设计、印制、保管、发放、使用到财务管

理，各环节要建立各负其责、互相监督、方便使用、安全有序的

工作机制。

（三）实行票、款分开，管用分离的原则。

第三十七条票务管理体制

（一）一名主要领导分工负责票务工作。

（二）生产科主管本风景区的票务管理工作，并受主管风景区

领导的直接领导。

（三）指定专职票务管理人员。票务管理人员的职责是：票券的

设计与印制，票券的保管与发放,

票券使用中的检查与监督。

（四）根据具体情况，配备相应的售票员与验票员。售票员与验

票员应分开设立。

第三十八条票券设计与印制

（一）票券的式样

票券的式样由主票、副券、存根组成存根联的内容应遵照发

票管理的有关规定。

主票的设计图案应与风景区景观和活动内容相协调，票面须

标明票名、编号、金额、人数、使用期限、副券、存根等。字型用

色要讲究艺术效果，以利游人留存纪念。

（二）票券印制

1、风景区门票应交付指定承印企业印制，套印“全国统一发

票监制章，铜陵市地方税务局监制”字样。

2、对已经市物价部门批准的各项收费标准，不得擅自变动。

如需调整或新添售票项目时，必须按程序报批。

3、印制各种票券必须与印刷厂家签订合同，并经主管风景区

领导批准。

4、票券上加印广告的，广告图案要设计美观，不能喧宾夺主,

影响票券的正常使用。广告内容应与风景区氛围相协调，不得有宣

传封建迷信、烟、酒、黄色以及其他国家法律法规禁止的内容。

第三十九条票券的保管与发放

（一）设立票券专库，库房应具备防盗、防火、防腐、防潮等条

件。各种票券在库内应分类上架，码放清楚、整齐。

（二）各种票券要按明细类别建立总帐、分类帐,并按领票人员

分别建立明细帐。票券入、出库及交款结帐要单据齐全，帐实相符。

（三）各种票券的启用、停用必须登记造册，并经主管风景区领

导签字批准。

（四）对废旧票进行销毁、重新启用或改做赠票以及他用的，必

须登记造册，并经主管风景区领导签字批准。销毁票证应由两个部

门监销签名。

（五）票券发放应减少环节或层次，由票券专管人员直接受理

每个售票员领票单，售票员根据需要填写领票单直接向票库领票。

领票单一式三联:票管员、财务、售票员各一联。财务处应根据领

票单定期核查。

（六）售票员按售票日填写售票交款单（三联）到财务处交款，

财务处收款后在售票交款单上加盖名章及收款公章，并留一联

入帐，售票员留存根一联备查，另一联交票管员作为销票依据。

（七）每售票日各售票处（点）的票款除按规定留存找零现金外,

其余均应送交财务处。留存找零现金以及尚未出售的各种票券，均

应存放于保险柜内，并设专职人员值班。

第四十条票券使用中的管理

（一）严格按照芜湖市物价局《风景区景点明码标价试行规定》,

在各售票窗口明码标价。

（二）售票员唱收唱付，票款当面点清。

（三）售票按不同岗位分别限定出错率要求。长短款要据实登

记，长款上交，短款自补。大额错款,须立即报告上级主管部门。

（四）严禁出售回笼票及其他违反财经纪律的行为。

（五）验票员须当节人面即验即撕，一律不准保留全票。

（六）风景区办公室、财务科、生产科应定期或不定期对票务

工作进行检查和抽查。

第四十一条签单的管理

（一）有旅行社组织的大型旅游团体入风景区，f风景区可接受

旅行社的签单，在接受签单前必须与旅行社订立合同；订立合同的

旅行社必须持有旅游局颁发的经营许可证和工商局颁发的营业执

照等。信誉不好的旅行社，应拒绝与其签订合同。

（二）签订合同的旅行社组织团体入景区，须在景点检票窗口

签单换取入门凭据（即团体入门券）。该项凭据由售票员直接向票

管员领取，领票单一式三联,票务管理员、财务、售票员各一联。

（三）旅行社的签单必须与合同票样相符，售票员验明接收后,

将入门券交与旅行社，由验票员点清人数、撕券后放行入景区；存

根联与旅行社的签单一同交票管员。票管员按券号查收，每月清算。

清算结果经财务处核准后，在存根联上加盖名章及公章，存根联

于领票单一起留存备查。财务处每月（或按合同规定期限）持签单

与旅行社结款。

（四）其他

1、风景区各景点一律凭有效票证入内，杜绝偷漏票。禁止机

动车辆、电瓶车入景区。

2、旅游团队到风景区内坂店就餐，凭风景区管理部门统一印

制的入景区单入园，单上注明人数，出景区时加盖餐厅业务章，每

月风景区与餐厅核对、结算。

3、非购票人入景区，一律凭介绍信、工作证或风景区制发的

入门证入景区。经允许入景区的车辆须在风景区门口填写联系卡，

由所联系的业务单位在联系卡上盖章（或签字），出景区时验卡。

4、特殊人群（如儿童、老人、军人、残疾人等）入景区，门票

一律按照相关文件的减免优惠政策办理。

5、禁止使用涂改、伪造、过期或他人票证入景区。使用涂改、

伪造票证者，没收票证并移交公安机关依法处理。冒用他人票证者,

暂扣票证，并予以批评教育，若票证本人索取，问明原因：属丢失被

他人捡取冒用的，票证发还本人属借票证予以没收；属租与他人冒

用的，没收票证。

景区管理制度篇6

作为一个有着深厚历史文化、商业文化的街区，是旅游资源

的一个独特元素，又不是一般意义上的旅游景区。所以，将

GB/T17775-199《旅游区（点）质量登记的划分与评定》,以及《市

商业特色街管理暂行办法》两个标准进行融合，并结合5A创建的

目标，制定新一年景区考核办法：

（一）游览（25分）

L入口处、停车场：提升景区入口处的环境，专用停车场建

设及完善：布局合理与景观环境相协调、符合生态理念，并有专

人值管和管理制度，无脏、乱、差现象；

2.在主要景观处增设游客休息设施，如观景的亭、台、廊，

有游客休息的椅凳；

3.对景区的交通工具及时维修、保养，杜绝破损、无法使用

等现象；

4.导游全景图：正确标识出所有旅游服务设施的位置，并根

据实际情况，及时调整全景图；

5.景物介绍牌、标识牌、公共信息符号设置合理，在重要集

散地、叉路口、主要景物等处设置，并做好街区和中山中路的景

物介绍牌、标识牌统一工作；

6.各类介绍牌、标识牌、公共信息符号设计美观、实用，材

质良好，外形统一，形成特色，制作精美，无脱落、无毛刺、无腐

蚀等，且图文规范，有四国语对照；

7.宣传资料种类齐全，包括公开正式出版的导游图、明信片、

画册、音像品，科普读物等，同时根据实际情况及时增加、调整

宣传资料；

8.导游（讲解）：提升导游服务水平，与5A级景区标准接轨，

要求导游员或讲解员均应具大专以上文化程度，其中本科以上不

少于30%。要求持证上岗，人数及语种能满足游客需要。普通话

达标率100%。导游（讲解）词科学、准确、有文采。导游服务具

有针对性，强调个性化。

9.景区宣传促销、活动：（1）每天定时、定点组织街区特色

活动，并在街区主要出入口、游客接待中心设置演出公告栏，定

期、定时公布街区活动节目单，方便游客知晓。（2）街区各民间

艺人（特别是带表演性质的工艺亭）为常设民间工艺表演点，可

随时提供表演。（3）遇一些大型的节、假日，景区应组织一些大

型的活动（09年计划后附），完成全年宣传促销、活动计划，并另

行组织新的大型活动，收到良好的社会影响、创造经济效益的，

年终考核另行加分；

10.景区内合理设置各类公用电话，使用良好、无破损；

11.游客接待中心：维护好游客中心的设施、设备，无破损、

无法使用现象，有专人接待提供咨询服务，根据实际情况，及时

更新旅游信息；做好游客接待工作，接受游客投诉、咨询，提供

导游服务，配置婴儿、老人、残疾人专用工具。

（二）旅游安全（20分）

L建立健全社会治安综合治理、安全生产、消防安全等目标

管理责任制：做到与景区各单位签订责任书，签约率应达100%。

2.开展社会治安综合治理、安全生产、消防安全等方面的宣

传教育和培训活动：做到形式多样，提高业主和从业人员的法律

意识、法制观念和遵纪守法的自觉性；

3.建立健全社会治安综合治理、安全生产、消防安全等组织

机构：配备专兼职人员，明确工作职责；制订适合景区管理的.相

关制度（如：游客保障、服务质量、公共卫生、交通管理等）；制

订防火、防重大突发性事件（火灾、爆炸、中毒）等方面的应急预

案；加强检查督促工作，做好安全防范，采取防范措施，及时整

改事故隐患。确保全年无重大人员伤亡事故、火灾、社会治安案

件发生。确保景区平安、稳定；

4.落实专人负责建立安全生产管理台帐：完善信息反馈、履

职报告、检查督促机制；景区举行重大活动应及时将安全保障方

案上报有关职能部门，发生各类案件及事故应及时向有关部门报

告；对景区内特种设备（锅炉、压力容器）、游乐设施和特种作业

人员（电工、司炉工、电焊工等）应建立安全档案，做到底数清、

情况明；做好设备、设施日常维护工作。

（三）环境卫生（10分）

1.景区秩序良好，无乱堆、乱放、乱建现象，地面无污水、无

剥落、无明显污迹；建筑物墙面整洁，无剥落、无明显污迹；

2.市政设施、绿化、亮灯工程、户外广告管理良好。街区市

政设施、绿化有专人管理，市政设施能有效使用，无破损、失效

现象；绿化无枯死、折损现象发生，定期修剪，保持美观；亮灯设

施得到妥善维护，并有专人控制，防止损坏、偷盗现象发生；街

区户外广告与景区风格吻合，位置合理、外表美观，无污渍、无

破损；

3.垃圾、废弃物管理得当，垃圾清扫及时、日产日清，垃圾

清扫器具美观整洁，垃圾箱外观整洁、美观，与环境相协调，数

量充足、布局合理；

4.吸烟区和非吸烟区管理措施明确，管理行为到位；

5.餐饮卫生符合国家规定，餐具、饮具等分类存放、消毒处

理，不使用不可降解的一次性餐具；

6.厕所管理得当，及时维修，卫生、整洁、无异味、无破损。

在中山中路有机更新工程中，做好旅游厕所的选址、设计工作：

内部设计与外观坚持“以人为本”“与周围景观相协调”两大原

则，不片面追求豪华，注重厕所的方便实用。厕所内装置符合旅

游厕所要求，设置背景音乐，摆放绿色的盆栽，增加无障碍的设

施。同时，旅游公厕注重生态环保，建设节水型健康厕所。

（四）旅游购物（5分）

1.工艺亭管理

（1）制定完整有效的工艺亭管理制度，并配置专人专职管理；

（2）艺人着装规范、持证上岗，要求统一营业时间，并定时、

定期按景区要求表演技艺；

（3）做好工艺亭的维护和保养，无污渍，无破损，清洁美观；

（4）艺人介绍牌美观、大方，内容真实、准确；

（5）在经营上，每个工艺亭有显著特色，突出民俗性、艺术

性、可看性、可购性，不出现经营品种雷同。

2.店容店貌管理：

（1）规范和整治老街风格特色不协调的街面装修、广告、空

调、招牌和旗幌等；

（2）保持店容店貌整洁、美观以及商店外立面的清洁，做到

广告内容文明健康，张贴规范；店内装饰突出老街特色，商品陈

列井然有序；

（3）商户经营用词做到规范、文明，配置多国语言简介（菜

单）；营业员着装统一整洁、美观，佩带服务证上岗。营造“可进

入式”经营环境，对商家开展多国语、服务质量等各项培训。

（4）景区所有商户营业员必须佩带经营服务证，接受游客监

督。

3.街区业态管理：

清理不符合景区要求的经营业态，重点扶喧名店、老店、品

牌店，每年按六大特色引进一批老店、知名特色店，数量不少于6

家。

（五）综合管理（5分）

L管理机构健全、职责明确，建立质量、营销、导游、卫生、

环保、统计等规章制度，各项规章贯彻有力，执行记录、台帐完

整；

2.景区形象良好，统一管理人员服饰，健全景区管理考核制

度。

3.有明确的培训制度、机构、人员，落实培训经费，制定年

度培训计划，对质量、营销、导游、卫生、环保、统计等业务培训

全面，并有相应培训记录。同时，采用各种形式检查员工，考察

其业务；

4.切实发挥IS09000和IS014000两个质量管理体系的作用。

通过内部质量体系审核员的监督，以及认证机为每年监督审核一

次，每三年进行一次全面复审，使IS09000和IS014000质量管理

不流于形式。

5,做好区委、区政府及市、区旅游职能部门交办的各项工作。

（六）规划建设（25分）

1.做好旅游西进建设项目的规划：按要求申报建设项目，保

质保量完成年初申报项目，并及时将情况汇总上报，做好台帐工

作。

2.做好国际科技示范区项目的规划：制定好全年工作计划，

按要求落实各项工作的进度，并及时将情况汇总上报，做好台帐

工作。

3.景区建设必须依法行使，严禁在景区内违章搭建。

4.启动街区“5A”景区创建工作：完成“5A”景区创建方案,

制定筹备工作计划，建立、健全“5A”景区筹备工作机制，运作

好“5A”景区筹备工作小组。按“5A”景区的标准，对街区的硬

件、软件进行提升，年底前完成创建方案工作目标的20%。

（七）效益管理（10分）

L创造良好的社会效益：景区投诉制度健全，有专人及专门

电话或信箱接受投诉，有完善的档案记录，处理效果良好，全年

不发生省、市报纸、电视（台）质量投诉、曝光事件。

2.创造良好的经济效益：确保街区营业总收入、税收、人气

等各项指标同比有较大增长，实现税收目标2200万元人民币，力

争2500万元人民币。

3.建立街区企业经营效益统计制度：按不同行业统计、分析、

上报街区企业营业、税收情况，原则按季、半年、全年统计，并做

好各黄金周的数据统计工作。

(A)考核奖惩办法

L考核主要采取“平时抽查，累计积分，半年初考，全年考

核评定”的方法。结合责任人书面、口头报告，不定期实地、抽

样考核等办法进行综合评定。考核小组由商贸旅游局领导班子及

有关职能科室主要负责人组成，徐鸿华任组长。

2.完成景区管理目标，考核总分达到85分奖励1万元，85分

后每增加1分奖励1000元，其中对主要责任人奖励70%,其余30%

奖励管委会有关人员。在西博会的立项活动，在省、市相关评比

中，获奖励(奖牌)，管委会举办其他具有较大影响力，得到省、

市各部门嘉奖的活动，可给予不同的加分奖励，最多不超过10分。

全年如出现重大责任事故，如火灾事故、人身为亡的，或街区服

务质量被曝光，视情扣除年终奖励200至20000元。

3.本责任书自20__年1月1日起实行，有效期1年。

4.本责任书一式五份，顾文友副区长一份，商贸旅游局、历

史文化特色街区管委会各执二份。

景区管理制度篇7

为了切实抓好景区的消防安全工作，消除景区内消防安全隐

患，营造良好的旅游环境，特制定景区吸烟管理规定。

一、禁烟区：景区所有古民居内，以及周边的田地、山场，区

内已设置醒目位置禁烟标志。

二、吸烟区：游客中心、停车场游客休息场所、游客休息场

所、旅游厕所休息间内。

三、在规定的吸烟区吸烟时，请不要乱扔烟蒂，需将烟蒂熄

灭后放入烟灰缸内或垃圾箱内，以消除景区消防安全隐患和保持

景区公共环境卫生。

四、导游在讲解前，一定要提醒游客，古民居内严禁吸烟。

景区工作人员如发现有游客在景区内吸烟，一定要及时、礼貌地

制止，并引导游客将烟蒂丢进指定的‘垃圾筒。

五、爱护家园，是我们应尽的职责，请大家自学觉遵守禁烟

管理。谢谢您的配合！

景区管理制度篇8

第一章旅游公司游客服务管理制度

1总则

1.1为加强旅游公司的管理，合理开发利用和保护旅游资源，

建立良好的旅游市场秩序，维护旅游者和旅游经营者的合法权益,

促进旅游公司的发展，根据国家的有关法律、法规、标准的规定，

结合本公司的实际，制定本制度。

L2本制度所称旅游公司（以下简称“公司”）,是指利用旅

游资源和设施，为旅游者提供游览、住宿、餐饮、交通、购物、文

化娱乐、体育竞赛等综合性服务的行业。

1.3公司的发展应实行社会效益、经济效益和环境效益相统

一的原则，积极创建文明、和谐旅游公司，强化以人为本的宗旨，

利用旅游景点进行爱国主义宣传教育，充分发挥旅游业在社会主

义物质文明和精神文明建设中的作用。

1.4旅游公司所在地政府在编制当地国民经济发展规划时，

应将旅游业纳入国民经济和社会发展计划，加大旅游公司的投入,

加强旅游基础设施的建设，改善旅游环境，鼓励和扶持旅游业发

展。

L5公司应当按照现代企业制度的.要求，完善法人治理结构,

建立健全财务、安全等管理制度，自主经营。公司应接受所在地

旅游行业主管部门及相关部门的指导与监督，服从旅游行政管理

部门的行业管理。

公司应向所在地政府的建设、工商、环保、林业、公安、交

通、文化、卫生、宗教等有关部门经常报告工作，取得上述部门

的支持，配合旅游行政管理部门做好旅游业各项工作。

1.6旅游公司应按照国家旅游行业主管部门及地方有关部门

的要求，推行标准化等级评定管理制度和定期复核制度，达到国

家标准、行业标准和地方标准的要求；取得服务质量等级的旅游

经营者，应当按照相应的标准提供服务。

1.7旅游从业人员应当举止文明，语言规范，服务质量符合标

准要求。

1.8旅游服务人员实行职业资格证书和岗位资格证书的，应

当取得相应的资格证书，持证上岗。

1.9旅游经营者应当建立安全管理责任制，制定旅游安全应

急预案，设立安全管理机构或者配备专门人员，配置必要的安全

设备和设施，切实保障旅游者的人身、财产安全。

L10旅游者的合法权益受法律保护，任何单位和个人不得侵

犯

L11旅游公司对导游人员及公司内的游乐项目、餐饮、商品

等从业人员有统一的管理措

施和手段。

L12公司的工作人员和旅游者，均应遵守本制度。

2公司活动策划管理制度

2.1总则

2.1.1通过公司活动的策划，确保公司活动有序进行，并最终

满足游客需求。

2.1.2本制度适用于公司活动的策划管理。

2.2公司策划人员的素质要求

2.2.1熟悉公司经营范围和工作内容，具备相应的旅游知识。

2.2.2对游客的需求有较强的识别能力。

2.2.3具有较强的簧划能力和丰富的策划经验。

2.3活动策划的基本要求

2.3.1密切结合公司特点，不脱离公司的主题。

2.3.2主题鲜明，专项性强，区别于公司常规活动内容。

2.3.3活动操作性强，有关部门易于执行。

2.3.4易于游客参与，体现活动的知识性、趣味性。

2.3.5活动费用的经济性。

2.4工作程序

2.4.1年度活动计划的制定

2.4.1.1市场部根据旅游市场情况、市场变化趋势及公司的

实际，每年12月制定公司下年度的《年度活动计划》。

2.4.1.2公司办公室召集有关部门领导讨论研究《年度活动

计划》，经批准后以文件形式下发。

2.4.1.3《年度活动计划》是公司活动及活动策划的指导性

文件。

2.4.2重大活动策划

2.4.2.1重大活动簧划应在正式活动前3个月完成。

2.4.2.2重大活动黄划步骤：

a.广泛搜集市场信息，了解游客的潜在需求，分析公司现有

的资源和类似活动的资

景区管理制度篇9

公司各部：

为了规范公司车辆管理，节约能耗，合理调度车辆，请各部

门严格执行公司车辆管理制度。

1、为保证合理用车，避免同线路重复派车的情况，用车部门

应最迟于用车前一天下午将用车计划报后勤经理Z,由后勤经理

统筹安排。

2、为确保员工按时上班，从今日起规范交通车发车时间、行

车线路和停靠站点。

(1)发车时间及地点：早上7:10,从彭水县粮站发车；

(2)沿途停靠站点：外河坝、张家坝、靛水叉路口、砂河坝、

狮子口、文武叉路口、景区大门口；

(3)驾驶员必须确保按时发车，严格按照公司规定的行车线

路和停靠站点行驶，若因驾驶员本人原因导致同车人员迟到，一

切责任由驾驶员承担。

望各部组织员工学习此次通知精神，并相互传达，谢谢配合。

行政人事部

20_年_月_日

景区管理制度篇10

旅游景区导游导向管理制度

1总则保障景区导游导向服务规范化，以满足不同游客的需求,

方便游客游览。

2职责

2.1景区办公室负责审批景区导游、导向标识制作的申请。

2.2市场管理部门负责景区各类标识的规划，并进行美术设计

和报批;负责导游图的设计、报批和制作。

2.3人力资源管理部门负责员工的'培训。

2.4场务管理部门负责景区导游、导向标识的制作、安装及维

修。

2.5景区办公室负责标识的检查。

2.6各有关管理部门负责标识的报批和临时性标牌的拆除；负

责有关导向咨询的培训。

3工作程序

3.1导游图管理

3.1.1导游图由市场管理部门安排设计，报景区领导审批。

3.1.2导游图的设计方案经批准后，由市场管理部门联系合格

供方制作并负责文字和版面的校对。

3.L3印制好的导游图由市场管理部门负责分发。

3.L4导游图印制供方的印刷质量应经过评定,不合格的应予

退回。

3.2导向咨询服务管理

3.2.1员工上岗前应经过充分培训，熟悉景点情况，了解景区

活动及配套设施的活动时间、地点等信息。

3.2.2如有游客咨询，员工应热情、礼貌、准确地回答和提供

服务。

3.3景区标识的管理

3.3.1市场管理部门根据景区形象宣传和游客的游览需要，按

照国家技术监督局统一颁发的标准图形设计景区公共标识，经景

区主管领导审批后颁布执行。

3.3.2景区标牌的更新与改造，由景区主管领导组织相关部门

每年全面检查一次,提出整改意见，下达整改任务。

3.3.3各部门使用的临时标牌，由使用部|二提出申请，报主管

领导批准后下达设计制作任务。

3.3.4场务管理部q和市场管理部门按照枇准后的设计方案

进行制作与安装。

3.3.5临时性标牌使用后，由使用部门及时拆除。

3.3.6场务管理部门对景区标牌进行日常检查，发现破损，由

场务管理部门填写维修单并安排维修。

3.3.7定期巡视时，发现景区标牌损坏或破旧等问题，由景区

办公室通知有关部门处理。

景区管理制度篇11

为保障游客的安全,使安全工作落实到人，明确职责并能形成

统一协作，高效运转，做好预防措施，杜绝重大意外事件的发生，有

条不紊地开展好各项工作，特制定本制度。

一、建立景区安保管理体系，健全景区各项安保制度，确保游

客的人身和财产安全。

二、建立健全和实施各项应急预案，做好各项预案的演练、演

习工作。

三、做好各重点部门的安全防范工作，确保水上安全、山林防

火制度、措施的有效落实和实施。

四、负责服务区的值勤巡查和停车场安全管理的工作。

五、落实各保安岗位、各安全员的管理制度。

六、安全员岗位管理规定

（一）熟悉景区治安岗位职责、任务、工作要求，掌握小区内的

保安工作规律及特点，加强重点岗位（如财务、水上安全、护林防

火等）的安全防范。

（二）服从领导，听从指挥，做到令行禁止、遇事汇报。

（三）遵守国家的法令、法规，做到依法办事。

（四）熟悉本岗位的职责和工作程序，圆满完成工作任务。

（五）坚守岗位保持高度警惕，注意发现可疑的人、事、物，预

防治安案件的发生。

（六）积极配合卫生、绿化、维修等其它服务，制止违章行为,

防止破坏，不能制止解决的问题向值班室或主管领导报告。

（七）廉洁奉公，坚守原则，是非分明，敢于同违法犯罪行为做

斗争。

（八）不得在景区内介绍或从事任何商业活动，不得接受游客

的赠与。

（九）注意观察来往人员的情况及其携带的物品，发现可疑人

员要选择适当的位置加以监视并及时报告。

（十）驱赶景区范围内践踏草地、乱散发广告、捡垃圾等违章

人员。

（十一）要按点、按时、按线路认真仔细的巡逻，加强治安管理

工作，保安人员要做好来访记录。景区内实行24小时警戒,保安员

要着装整齐统一，举止大方，文明礼貌，并严格执行交接班制度。

七、保安岗位交接班管理规定

（一）按时交接班，接班保安员应提前到达岗位，如接班人员未

到，当班人员不得离开工作岗位。

（二）接班时要详细了解上一班的‘值勤情况和当班应注意的

事项。

（三）向下班移交值班记录本，交接人员应在值班记录本上签

字。

（四）接班人员应将上一班交下的值班装备查点清楚，并在值

班记录本上注明交接情况。

八、巡逻员岗位管理规定

（一）治安巡逻员必须加强责任心，坚守岗位，严格执行岗位责

任制，按责任区域分工，认真负责地履行职责。

（二）治安巡逻员因责任心不强，玩忽职守，撤离工作岗位或不

按规定巡逻而造成的被盗案件、破坏事故、火灾事故等各种隐患,

按损失价值赔偿一定的经济损失，情节严重者，解除劳动合同。

（三）治安巡逻员发现盗窃、破坏及各种事故隐患不抓获，不上

报，不排除而贻误时机造成损失的，除赔偿经济损失外，还要解除

劳动合同。

（四）治安巡逻员如有内外勾结监守自盗者按其盗窃价值的双

倍罚款，解除劳动合同，交公安部门处理。

（五）安巡逻员在巡逻执勤时发现犯罪分子并将其抓获或排除

大的事故隐患及时上报者，给景区或游客避免造成较大损失的，景

区给予一定的奖励。

景区管理制度篇12

1范围

本标准规定了景区厕所卫生管理制度。

本标准适用于景区厕所卫生管理。

2内容

2.1厕所工作人员必须时刻保持地面干净，无污渍、积水、垃

圾，空气清新，无异味，卫生间内暴露管道、标志牌、宣传画干净无

尘。

2.2空气清新，每小时清洁一次洗面台和镜面，做到镜面无水

珠,无水痕，有光洁度。洗手盆台面应无积水，纸屑或其他污物，水

龙头光亮洁净。

2.3游客走后，及时冲刷，保持蹲位整洁，大便器内无积存物,

小便器内无水锈、尿垢、污物，纸篓不满溢。

2.4时刻保持墙面、天花板、照明灯具、门窗和隔板洁净，无

积灰、污迹、蛛网、刻画，洗面台干净、无积水，自动干手器外表

干净，出风口无污迹。插座，电源线干净无黑迹。

2.5保证厕所的正常用水，如发现问题，及时解决。

2.6管理间物品摆放有序，干净整洁。

景区管理制度篇13

第一条为保护景区资源及环境，预防火灾事故的发生，加强

景区内吸烟区的管理，侍制定吸烟区管理制度。

第二条所有人群严格遵守《吸烟区管理规定》。

第三条严格管理在吸烟区吸烟人群行为，违反者，按管理规

定对其进行处罚。

第四条保护吸烟区的'各项设施设备。

第五条定时清理灭烟池及吸烟区的环境卫生。

第六条积极开展对景区非吸烟区禁烟及环保宣传。

第七条规范游客吸烟行为应热情耐心、有理有度，做到文明

礼貌。本规定自发布之日起施行。

第八条管理过程中，如有过激事件发生，立即上报主管领导，

请示处理意见。

第九条因吸烟造成火灾的，根据造成损失情况，管理者将负

管理不善的连带责任。

第十条本制度自公布之日起实施。

景区管理制度篇14

一、职责

售票员负责景区门票的收费及票据的出据。

检票员负责景区门票售情况及进入景区人员的门票查验工作。

二、售票员岗位制度

1、遵守景区所制订的各项规章制度，做到票款清楚，售票情

况记录完整，违规一次扣除售票员本人当月绩效工资30元。

2、领取票据时，要详细登记签字盖章，并认真填写相关记录，

严禁他人代领票据，如发生带领情况，一次扣除售票员本人当月

绩效工资30元。

3、保管好票据现金及单据，下班前及时交财务人员，对票据

和现金应做到日清月结，不得私自挪用和外借，如私自挪用和外

借公款，若经发现一律交由司法部门处理。

4、售票时，钱票当面点清，唱收唱付时音量清晰适中。服务

时坐姿端正、态度和蔼、主动热情解答游客的洵问，有问必答，

解答游客询问时详细全面。

5、售票员要忠于职责，不玩忽职守，徇私舞弊。

6、班前清扫售票室卫生，保持售票室的整洁，下班后关闭电

脑电源。

7、遵守景区上下岗时间，不擅离职守，遵守时间按时上下班

或擅离职守的。

8、病假、事假须事先具备书面手续，经主管领导批准方可请

假（迟到超过30分钟后再临时请假的将一律不予准假，并视同旷

工处理），病假三天以上需持医院证明和医院收费收据，如无医院

收费收据视同事假处理。

9、售票员在工作中要努力学习，提高自身修养和服务技巧,

熟练使用礼貌用语为游客提供优质服务。

10、所售票据和所收现金，认真清点核对，以防出错，注意

识别假币，在验钞设备齐备的情况下，杜绝收到假币，如若收到

假币，一律由售票员本人承担。

三、检票员岗位制度

1、遵守单位各项工作制度，严格检票程序，忠于职责，不玩

忽职守，徇私舞弊。

2、班前打扫卫生区卫生，保持卫生区的整洁干净。工作用品、

物品摆放到位，下班时收回告示牌及工作用品。

3、站立服务。保持正确的站姿，要端庄自然、亲切、稳重。

面对游客要文雅、自如、端正、稳重、自然亲切。

4、服务使用礼貌用语，要来有迎语，去有送声，语言清晰准

确，声音动听。要熟练使用礼貌用语十字（您好，谢谢，请，再

见，对不起）。

5、热情主动服务。在客人走到距检票口十米时，要行注目礼，

用目光迎接客人。客人到检票口时，要彬彬有礼，主动招呼，亲

切问候，如：“您好，清问您几位？”等。

6、检票时，要双手接过客人递过来的'票，验后双手将票还

送给客人，并说：谢谢合作，请保管好您的票据等敬语。

7、唱票与清点人数时，声音要洪亮清楚，清点人数不能用手

指指游客。

8、在接待重要客人对，全体检票员要站立并向客人致意问候。

9、对客人提出的问询详细答复，做到百问不厌，用词贴切,

简洁明了，口齿清楚。

10、对待特殊人群（老人、残疾人等）要主动提供必要的帮

助。

11、积极组织游客有秩序的通过，避免混乱现象的发生。

12、客人离去时，要向客人道别，并诚恳热情欢迎其下次再

来。

13、对客人的意见和建议汇总分析上报主管领导。

14、检票时要认真、细致。做到票数与游客人数相符，不得

漏检或私自放无票人员进入，如有漏票或私自放无票人员进入的

情况，检票人员不但要补交漏、逃的票，还将扣除当月绩效工资

30元。

15、需要回收票据存根的要及时回收，整理清点并分类统计，

及时上交。

16、遵守景区上下省时间，不擅离职守。

景区管理制度篇15

为规范食堂管理、提高员工就餐质量与就餐环境，特制

定本办法。

一、用餐管理

1、为合理安排用餐数量，由行政部后勤统计当日预计上班人

数；

2、为避免疾病传染，用餐时应自己准备餐具，用完餐自行清洗;

3、厉行俭省节约，杜绝剩菜剩饭。

二、采购管理

1、采购管理:食堂申购一采购一食堂验货一库管收货，