TOCC信息技术系统运营保障2024年服务协议版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONALTOCC信息技术系统运营保障2024年服务协议版B版本合同目录一览1.服务内容1.1服务范围1.2服务时间1.3服务地点2.技术支持2.1技术支持内容2.2技术支持响应时间2.3技术支持人员资质3.系统维护3.1系统维护内容3.2系统维护响应时间3.3系统维护人员资质4.系统升级4.1升级计划4.2升级时间4.3升级效果保证5.数据安全5.1数据备份5.2数据恢复5.3数据安全性保障措施6.服务质量保证6.1服务满意度保证6.2服务质量评估标准6.3服务质量改进措施7.费用与支付7.1服务费用7.2支付方式7.3费用调整8.违约责任8.1违约行为8.2违约责任承担8.3违约赔偿金额计算方式9.争议解决9.1争议解决方式9.2争议解决机构9.3诉讼管辖地10.合同的生效、变更与解除10.1合同生效条件10.2合同变更程序10.3合同解除条件11.保密条款11.1保密信息范围11.2保密义务11.3保密期限12.知识产权保护12.1知识产权归属12.2知识产权保护措施12.3侵权责任承担13.合同的终止13.1合同终止条件13.2合同终止后的权利义务处理13.3合同终止后的保密义务14.其他条款14.1通知与送达14.2合同的适用法律14.3合同的解释权第一部分：合同如下：第一条服务内容1.1服务范围双方约定，甲方将其拥有的TOCC信息技术系统运营保障服务提供给乙方使用。服务内容包括但不限于系统运行、技术支持、系统维护和系统升级等。1.2服务时间服务期限为2024年，自2024年1月1日起至2024年12月31日止。若双方同意续约，应提前三个月书面通知对方。1.3服务地点第二条技术支持2.1技术支持内容甲方应向乙方提供全天候的技术支持服务，包括故障排查、操作咨询、系统优化等。2.2技术支持响应时间自乙方提出技术支持请求之时起，甲方应在4小时内作出响应，并在约定的服务时间内解决问题。2.3技术支持人员资质甲方负责提供技术支持的人员应具备相关领域的专业知识和丰富的实践经验，以确保服务质量。第三条系统维护3.1系统维护内容甲方应定期对TOCC信息技术系统进行维护，包括系统检查、数据备份、故障修复等。3.2系统维护响应时间自乙方发现系统故障或问题之时起，甲方应在8小时内作出响应，并在约定的服务时间内解决问题。3.3系统维护人员资质甲方负责系统维护的人员应具备相关的专业知识和技能，以确保系统稳定运行。第四条系统升级4.1升级计划甲方应根据市场和技术的发展，制定系统升级计划，并提前通知乙方。4.2升级时间系统升级工作应在双方约定的时间内完成，以减少对乙方正常业务的影响。4.3升级效果保证甲方保证系统升级后的效果不低于升级前的水平，并确保系统稳定运行。第五条数据安全5.1数据备份甲方应定期对乙方的数据进行备份，并确保备份数据的安全性。5.2数据恢复在发生数据丢失或损坏的情况下，甲方应在约定的时间内帮助乙方恢复数据。5.3数据安全性保障措施甲方应采取必要的技术手段和管理措施，确保乙方数据的安全性和保密性。第六条服务质量保证6.1服务满意度保证甲方承诺，按照约定提供服务，确保乙方的服务满意度达到约定的标准。6.2服务质量评估标准服务质量评估标准包括但不限于系统稳定性、响应速度、解决故障的效率等。6.3服务质量改进措施甲方应根据服务质量评估结果，采取相应的措施，持续改进服务质量。第八条费用与支付8.1服务费用双方约定，乙方应支付甲方提供服务的费用，具体金额和支付方式详见附件。8.2支付方式乙方可以选择银行转账、、支付等双方约定的方式支付服务费用。8.3费用调整如因市场环境、政策法规等变化，导致服务费用发生变动，双方可协商调整，并签订补充协议。第九条违约责任9.1违约行为包括但不限于甲方未按照约定提供服务、服务质量不符合约定等。9.2违约责任承担违约方应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。9.3违约赔偿金额计算方式违约赔偿金额的计算方式按照双方约定的标准执行，如无约定，则按照实际损失金额计算。第十条争议解决10.1争议解决方式双方发生争议时，可以先通过友好协商解决；协商不成的，可以选择调解或仲裁。10.2争议解决机构如选择调解，双方可约定调解机构；如选择仲裁，则仲裁机构为X仲裁委员会。10.3诉讼管辖地如双方同意通过诉讼解决争议，则诉讼管辖地为合同签订地人民法院。第十一条合同的生效、变更与解除11.1合同生效条件本合同自双方签字或盖章之日起生效。11.2合同变更程序合同变更应由双方协商一致，并签订书面补充协议。11.3合同解除条件合同解除应符合法律、法规的规定，并经双方协商一致。第十二条保密条款12.1保密信息范围包括但不限于合同内容、商业秘密、技术秘密等。12.2保密义务双方在合同有效期内和解除合同后，均应对保密信息予以保密。12.3保密期限保密期限自合同生效之日起计算，期限为五年。第十三条知识产权保护13.1知识产权归属双方同意，合同期内产生的知识产权归乙方所有。13.2知识产权保护措施甲方应采取措施保护乙方的知识产权，防止侵权行为发生。13.3侵权责任承担如发生侵权行为，甲方应承担相应的法律责任。第十四条其他条款14.1通知与送达双方通过电子邮件、快递等方式进行通知和文件送达。14.2合同的适用法律本合同适用中华人民共和国法律。14.3合同的解释权本合同的解释权归双方共同所有。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务费用明细表详细列出乙方应支付甲方提供服务的费用明细，包括但不限于技术支持费用、系统维护费用、系统升级费用等。附件二：技术支持和服务响应时间要求详细规定甲方提供技术支持和服务时响应时间的要求，包括故障排查、操作咨询等。附件三：系统维护内容和要求详细列出甲方应提供的系统维护内容，包括系统检查、数据备份、故障修复等，并规定相应的要求。附件四：系统升级计划和时间安排列出系统升级的计划和时间安排，明确升级的内容、时间以及可能对乙方业务的影响。附件五：数据安全保护措施详细列出甲方应采取的数据安全保护措施，包括数据备份、恢复方案以及安全防护措施等。附件六：服务质量评估标准和方法详细规定服务质量评估的标准和方法，包括系统稳定性、响应速度、解决故障效率等方面的评估。附件七：费用支付凭证乙方支付服务费用后的支付凭证，包括银行转账记录、、支付等支付方式的凭证。附件八：违约行为及责任认定详细列出合作中所有涉及到的违约行为以及违约的责任认定标准，并提供相应的示例说明。附件九：保密协议详细规定双方在合同有效期内和解除合同后对保密信息的保密义务，包括保密信息范围、保密期限等。附件十：知识产权保护协议详细规定双方在合同期内产生的知识产权的归属、保护措施以及侵权责任承担等内容。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按照约定提供服务或服务质量不符合约定。示例：甲方未能在约定的时间内完成系统升级，导致乙方业务受到影响。2.甲方未按时响应乙方提出的技术支持或系统维护请求。示例：乙方在系统出现故障时，甲方未能在约定的4小时内作出响应。3.甲方未采取足够的措施保护乙方的数据安全，导致数据丢失或损坏。示例：甲方未能及时备份乙方的数据，导致数据因意外丢失。4.乙方未按时支付服务费用。示例：乙方未能在约定的时间内支付服务费用，导致服务中断。违约责任认定标准：1.违约方应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。2.违约赔偿金额的计算方式按照双方约定的标准执行，如无约定，则按照实际损失金额计算。说明三：法律名词及解释：1.中华人民共和国：本合同适用中国的法律法规。2.技术支持：指甲方为乙方提供的问题排查、操作咨询、系统优化等服务。3.系统维护：指甲方对乙方使用的TOCC信息技术系统进行定期检查、数据备份、故障修复等活动，以确保系统的正常运行。4.系统升级：指甲方根据市场和技术的发展，对乙方使用的TOCC信息技术系统进行功能优化和性能提升的活动。5.数据安全：指甲方采取的技术手段和管理措施，确保乙方数据的安全性和保密性