岗位职责与各岗位人员的任职要求

市场营销部岗位职责

一、市场营销部经理的岗住职责

1.按照中心的营业计划，制定酒店的营销计划，经总经理批准后组织实施，并

经常向总经理提出新的营销策略，以适应市场环境的变化。

2.对市场营销部员工的工作进行合理分工，保证整个部门的工作有序、有效、

协调地进行。

3.通过日常拜访、酒店内宴请、电话联络等方式保持与本地及海外的航空公司、

旅行社、旅游组织者、公司客户及其他促销组织的密切关系。

4.处理与客户的信件往来。

5.安排并陪同重要客户及新客户参观了解中心设施和服务。

6.与团队、会议及其他重要团队的组织者讨论住店的具体安排。

7.保持并扩展现有的销售渠道，开发新的销售渠道。

8.组织部门有关人员收集、整理有关市场信息、宾客意见供决策层参考。

9.向总经理汇报关于房价、市场及竞争对手的信息。

10.制定中心年度及各个阶段的销售及市场计划并及时进行调整。

11.在部门内外建立并保持有效的工作环境和协调的群体关系。

12.代表中心与航空公司、旅游经营者、旅行社、公司客户及其他促销组织商谈

中心房价及有关条款。

13.保存促销组织、航空公司、旅行社、公司客户等的最新联络地址。

14.建立有关航空公司、促销组织、旅行社、公司客户等的档案资料。

15.查阅所有发出的订房确认、变更及取消通知。

16.处理有关电话订房，确定房间安排并检查职权范围内的房价标准。

17.每月排出重要团队日程表，并控制大型团队的房间分配。

18.负责做好特殊团体或重要客人的接待工作，并负责拟定接待计划，在客人抵

达前落实、跟踪、检查，确保接待工作顺利进行。

19.确保团队确认、变更的取消计划的执行。监督酒店与旅行社的合同管理，汇

总旅行社的每月报表，监督旅行社在酒店内的组团及用房情况，检查组团合

同的各项条款的执行情况。

20.负责决定全年广告计划、销售计划，使广告、公关、促销皆用合理分配，拓

展最大的客源市场占有份额。

21.代表中心积极参加与销售有关的各种社交活动，及饭店、旅游系统的有关展

销会、交易会等。

22.与新闻单位及各有关单位保持亲切关系，不失时机地宣传和树立中心社会形

象。

23.监督、管理并培训部门内员工，审核员工表现，并给予适当的鼓励与奖励。

24.将每月工作报告递交给总经理，并完成指定的特殊工作。

二高级销售主管的岗位职责

岗住概述：负责散客及商务客户的用房情况及销售收入；包括会见客户，执行销

售计划，讨论房价及合同事宜。

责任和权力：

1.维护本酒店和市场营销部良好的职业形象。

2.通过与其他部门的联系和协调，为客人提供良好的服务。

3.向市场营销部经理提供有效的建议。

4.完成市场营销部经理要求的销售指标。

5.确保并扩展主要商业客户的销售业务。

6.对潜在及重要客户进行私人拜访。

7.在中心内招待宴请重要客户o

8.安排陪同重要客户参观了解中心设施和服务。

9.了解潜在的和重要的客户。

10.出席在中心内举办的所有促销及社交活动。

11.对重要客户的日常拜访计划及用房情况的预测作出详细报告。

12.及时掌握竞争对手的有关信息，如房价与其他促销手段，并及时向市场营销

部经理汇报，以便及时制定出新的竞争对策。

13.通过中心内外活动直接同旅行社商谈销售业务。

14.保持与旅行社及其有关组织的联络。

15.了解中心收入、费用及销售业务的情况。

16.组织和帮助下属以促进旅游业务的发展及管理。

17.收集客户联络地址并分析市场情况。

18.计划并开展各种销售业务活动。

19.完成部门经理指定的特殊工作。部门经理不在时，负责处理部门一切事务，

并代表部门经理参加早会及周会。

M散客销售主任的岗住职责

岗位概述：联络本地及海外的潜在客户及各大公司客户并积极争取客源。

1.通过销售访问及其他联系方式开展销售活动。

2.建立与各大国际公司、合资工厂及其他厂家的业务往来。

3.联络重要及潜在客户以便为他们提供服务及开展促销活动。

4.协助销售主管制订计划及开展销售活动。

5.收集并汇总市场信息。

6.收集客户意见及信息。

7.调查与处理客户投诉及其他出现的问题。

8.负责其他有关事务，并执行销售主管指派的其他任务。

9.每月将有关酒店的房价呈报总经理室。

四、团队销售主任的岗位职责

岗位榻述：联络本地及海外的旅行社、旅游组织者及其他促销组织。

责任和权利：

1.通过销售访问、电话等与旅游机构及其他相关组织保持联系。

2.处理与团队的信件往来。

3.处理团队的登记入住事宜。

4.了解客人的早餐及离店手续办理情况。

5.了解住店团队的活动情况。

6.为相关部门提供住店团队预测资料。

7.收集并调查团队投诉情况。

8.了解中心收入、费用和销售业务情况。

9.收集客户联络地址并分析市场情况。

10.负责其他相关事务并完成销售主管指派的其他工作。

五、策划副经理的岗位职责

岗位稷述：全面负责中心的形象、广告的设计、大型活动的策划及对外宣传

赤任和权利：

1.协助部门经理制定全所的广告计划和预算及全年大型活动方案。

2.负责对在中心内外散发的所有本地印刷品的全面控制。

3.协助获取最新的新闻内容。

4.起草有关中心的新闻报道。

5.协助部门经理在适当的场合向本地新闻界发布中心信息。

6.保持一切有联络的报界人士的档案和宣传结果的记录。

7.至少在手中保持备有10份新闻资料用于即时散发。

8.准备充足的中心幻灯片和照片。

9.保持中心最新的资料档案。

10.处理本地及海外旅行社、旅游部门、报刊杂志等寄来的征询表并及时告知最

新内容。

11.协助部门经理拜访有关社会团体、政府机构。

12.在所有公关事件及可宣传中心的事件中表现主动积极，做好接待新闻界、政

府要人、社会名流参观中心、对他们发出邀请、寄送新闻资料等工作，或在

中心其他部门组织的一切促销活动中给予支持。

13.协助主持集会，应对一些与公关集会有关的新闻记者、个别新闻界人士提出

的要求给予帮助，也应在新闻团体参观时提供帮助。

14.确认本地新闻界的新闻报道结果，每月核查、整理并向部门经理呈交剪报。

那些对个别部门有参考价值的剪报应立即传阅并抄送有关的部门经理。

15.留意其他酒店的宣传活动，有关的消息应及时告知部门经理以引起注意。

16.与部门经理紧密合作，为中心在本地区的发展获取信息。

17.协调公众事件及与外部组织有关联的促销活动。

18.准备好给部门经理的月报。

19.与人力资源部一起合作编辑员工杂志。

20.积极参加所有的员工活动。

21.不间断地按要求制定特别方案。

大策划员的岗位职责

1.协助策划副经理制定全年的广告计划和预算及全年大型活动的方案。

2.协助策划副经理做好同本地新闻界联络及中心市场推广计划有关的新闻采

访和报道工作。

3.负责每日的剪报工作。

4.负责中心所有对外宣传的文字起草工作。

5.协助副经理与人力资源部一起合作编辑员工杂志

6.收集并汇总市场信息。

7.负责其他有关事务，并执行策划副经理指派的其他任务。

七、美工的岗位职责

岗位概述：

1.对美术正常运作负有全面的责任。

2.负责为中心促销活动所需的美术工作及对中心各部门的需要给予合作和帮

助。

责任和权利：

1.具体细致地了解本职工作并能高效、有条不紊、准确地完成工作，作好记录，

同时安全也是不可忽视的。

2.美工应负责所有的广告画、横幅、指示牌、临时标志牌、餐饮部对外促销宣

传品、雕蛰、印刷、绘画、包装、促销及广告主题创意和基本的摄影。

3.美工器材：估计所需美工器材并每月递交一次采购申请单，确保美工有足够

的器具。

4.储存：应确保美工器具的保存，所有器具应保持洁净和安全，所有用过或展

出过的美工用品应妥善安置。

5.特殊采购：应注意所有节日的安排并提前做好采购申请工作。

6.美工申请单：所有部门在需要美工帮助工作时，应向美工递交一份美工申请

单，美工应据此估算服务费用及制作时间。

7.了解其他酒店：参观其他酒店并观察他们的美工手法，不间断地安排参观学

习活动。

8.完成上级交办的其他工作任务。

八、文员的岗位职