二零二五年度ISO 10002客户关系管理体系认证协议3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二五年度ISO10002客户关系管理体系认证协议合同编号_________一、合同主体1.甲方：名称：（填写甲方名称）地址：（填写甲方地址）联系人：（填写甲方联系人）联系电话：（填写甲方联系电话）2.乙方：名称：（填写乙方名称）地址：（填写乙方地址）联系人：（填写乙方联系人）联系电话：（填写乙方联系电话）3.其他相关方：名称：（如有，填写相关方名称）地址：（如有，填写相关方地址）联系人：（如有，填写相关方联系人）联系电话：（如有，填写相关方联系电话）二、合同前言2.1背景和目的为提升甲方客户关系管理水平，提高客户满意度，根据《ISO10002：2018客户关系管理体系》标准，双方本着平等互利、诚实信用的原则，达成本协议。2.2合同依据本协议依据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国认证认可条例》等相关法律法规，以及《ISO10002：2018客户关系管理体系》标准制定。三、定义与解释3.1专业术语本合同中涉及的专业术语，按照《ISO10002：2018客户关系管理体系》标准及相关法律法规进行解释。3.2关键词解释（1）客户关系管理体系：指企业为实现客户满意，对客户关系进行系统管理的一系列政策、程序和资源。（2）认证：指认证机构对企业的客户关系管理体系进行审核，确认其符合《ISO10002：2018客户关系管理体系》标准的过程。（3）认证证书：指认证机构颁发的证明企业客户关系管理体系符合《ISO10002：2018客户关系管理体系》标准的证书。四、权利与义务4.1甲方的权利和义务（1）有权要求乙方按照本协议约定，提供符合《ISO10002：2018客户关系管理体系》标准的认证服务。（2）有权对乙方提供的认证服务进行监督和检查。（3）有权在乙方未履行本协议约定的义务时，要求乙方承担相应的违约责任。4.2乙方的权利和义务（1）按照本协议约定，为甲方提供符合《ISO10002：2018客户关系管理体系》标准的认证服务。（2）保证认证过程的公正、公平、公开。（3）对甲方提供的资料和相关信息保密。（4）在甲方要求下，及时向甲方提供认证结果及相关证明材料。五、履行条款5.1合同履行时间本合同自双方签字盖章之日起生效，至甲方客户关系管理体系认证证书颁发之日止。5.2合同履行地点本合同履行地点为乙方认证机构所在地。5.3合同履行方式乙方按照《ISO10002：2018客户关系管理体系》标准，对甲方客户关系管理体系进行审核，并在审核合格后颁发认证证书。六、合同的生效和终止6.1生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。6.2终止条件（1）本合同约定的期限届满；（2）甲方或乙方提前30日书面通知对方解除本合同；（3）因不可抗力导致本合同无法履行；（4）一方违约，另一方有权解除本合同。6.3终止程序（1）一方要求解除本合同时，应提前30日书面通知对方；（2）合同解除后，双方应按照约定办理相关事宜。6.4终止后果（1）合同解除后，乙方应退还甲方已支付的全部费用；（2）合同解除后，双方应按照约定承担相应的违约责任。七、费用与支付7.1费用构成（1）认证审核费用；（2）认证证书费用；（3）认证后续监督费用；（4）其他相关费用。7.2支付方式（1）甲方应在合同签订之日起5个工作日内，支付认证审核费用的50%作为预付款；（2）甲方应在认证审核完成后，支付剩余的50%认证审核费用；（3）甲方应在认证证书颁发之日起30个工作日内，支付认证证书费用；（4）甲方应在认证后续监督开始前，支付认证后续监督费用的50%作为预付款；（5）甲方应在认证后续监督结束后，支付剩余的50%认证后续监督费用。7.3支付时间（1）预付款应在合同签订后5个工作日内支付；（2）认证审核费用应在认证审核完成后5个工作日内支付；（3）认证证书费用应在认证证书颁发后30个工作日内支付；（4）认证后续监督费用预付款应在后续监督开始前5个工作日内支付；（5）认证后续监督费用应在后续监督结束后5个工作日内支付。7.4支付条款（1）甲方支付的费用应以人民币计价，支付至乙方指定的账户；（2）甲方应在支付费用时注明合同编号，以便乙方核对；（3）如甲方逾期支付费用，乙方有权暂停或终止本合同的服务，并要求甲方支付逾期付款的滞纳金。八、违约责任8.1甲方违约（1）支付乙方因此遭受的全部实际损失；（2）赔偿乙方因违约行为而遭受的合理费用；（3）根据具体情况，乙方有权解除本合同。8.2乙方违约（1）支付甲方因此遭受的全部实际损失；（2）赔偿甲方因违约行为而遭受的合理费用；（3）根据具体情况，甲方有权解除本合同。8.3赔偿金额和方式违约方的赔偿金额应按照实际损失或双方约定的赔偿标准计算，赔偿方式为人民币支付。九、保密条款9.1保密内容本合同双方在履行合同过程中所获得的所有技术、商业秘密和其他非公开信息，均属于保密内容。9.2保密期限本合同约定的保密期限自合同签订之日起计算，至合同终止后5年止。9.3保密履行方式双方应采取合理措施，确保保密内容的保密性，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。十、不可抗力10.1不可抗力定义本合同所指的不可抗力是指因自然灾害、政府行为、社会异常事件等原因，导致合同无法履行或履行困难的客观情况。10.2不可抗力事件（1）地震、洪水、台风等自然灾害；（2）战争、动乱、恐怖袭击等社会异常事件；（3）政府政策、法律、法规的变更；（4）其他导致合同无法履行的客观情况。10.3不可抗力发生时的责任和义务（1）不可抗力事件发生后，双方应及时通知对方，并提供相关证明材料；（2）在不可抗力事件持续期间，双方应暂停履行合同；（3）不可抗力事件结束后，双方应尽快恢复正常履行。10.4不可抗力实例（1）地震导致乙方办公地点无法正常工作；（3）战争导致乙方无法正常履行合同。十一、争议解决11.1协商解决双方在履行合同过程中发生争议，应通过友好协商解决。11.2调解、仲裁或诉讼协商无果时，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼，或向双方共同认可的仲裁机构申请仲裁。十二、合同的转让12.1转让规定未经对方同意，任何一方不得将本合同的权利和义务全部或部分转让给第三方。12.2不得转让的情形（1）涉及国家秘密、商业秘密或其他敏感信息的部分；（2）合同约定不得转让的部分；（3）法律法规规定不得转让的情形。十三、权利的保留13.1权力保留（1）乙方保留对本合同内容的最终解释权。（2）乙方保留在合同履行期间对甲方客户关系管理体系进行监督和审核的权利。13.2特殊权力保留（1）本合同中未明确约定的其他权利，均视为乙方保留。（2）在任何情况下，乙方均保留根据法律法规和行业规范调整认证标准和要求的权利。十四、合同的修改和补充14.1修改和补充程序任何对本合同的修改或补充，均需以书面形式，经双方协商一致后签订补充协议，作为本合同的有效组成部分。14.2修改和补充效力经双方签署的补充协议，与本合同具有同等法律效力。十五、协助与配合15.1相互协作事项双方应相互协作，共同确保本合同的顺利履行。15.2协作与配合方式（1）甲方应配合乙方进行客户关系管理体系的审核和认证工作；（2）乙方应按照甲方的要求，提供必要的认证服务和技术支持。十六、其他条款16.1法律适用本合同适用中华人民共和国法律。16.2合同的完整性和独立性本合同构成双方之间的完整协议，任何与本合同相矛盾或相反的口头或书面协议均无效。16.3增减条款任何一方对本合同的增减条款，均需以书面形式，经双方协商一致后生效。十七、签字、日期、盖章甲方（盖章）：乙方（盖章）：甲方代表（签字）：乙方代表（签字）：签订日期：____年____月____日附件及其他说明解释一、附件列表：1.甲方客户关系管理体系文件2.乙方认证机构资质证明文件3.甲方与乙方签订的补充协议4.认证审核报告5.认证证书6.双方协商记录7.不可抗力事件证明材料8.违约行为及赔偿证明材料二、违约行为及认定：1.甲方违约行为及认定：未按时支付认证费用的，认定为违约。提供虚假资料或隐瞒重要信息的，认定为违约。未按约定配合乙方进行审核和认证的，认定为违约。2.乙方违约行为及认定：未按约定提供认证服务的，认定为违约。未按约定保密甲方信息的，认定为违约。未按约定颁发认证证书的，认定为违约。三、法律名词及解释：1.合同法：调整合同关系的法律规范。2.认证认可条例：规定认证认可活动的法律规范。3.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。4.赔偿：指一方因违约行为给另一方造成的损失，应承担的赔偿责任。5.保密：指对特定信息采取保密措施，防止信息泄露。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方未按时支付认证费用。解决办法：乙方应及时催收，如甲方逾期未支付，可暂停或终止认证服务，并要求甲方支付滞纳金。2.问题：甲方提供虚假资料或隐瞒重要信息。解决办法：乙方在审核过程中发现，应立即通知甲方，要求其纠正，如甲方不予纠正，可终止认证服务。3.问题：乙方未按约定提供认证服务。解决办法：甲方有权要求乙方按照约定提供认证服务，如乙方不予履行，甲方可要求赔偿损失。4.问题：不可抗力事件导致合同无法履行。解决办法：双方应及时通知对方，并按照不可抗力条款处理，如合同无法履行，可协商解除合同。5.问题：双方在执行合同过程中发生争议。解决办法：双方应通过友好协商解决，如协商无果，可申请仲裁或诉讼。多方为主导的条款说明解释一、增加第三方合同主体的基础上。重新详细规划第三方的责权利等相关条款1.第三方责任：第三方应对其提供的服务质量负责，确保甲方客户关系管理体系符合ISO10002标准。第三方应遵守合同约定，不得泄露甲方商业秘密。2.第三方权利：第三方有权要求甲方提供必要的信息和资料，以完成认证工作。第三方有权在甲方违反合同约定时，要求甲方承担违约责任。3.第三方义务：第三方应按照合同约定的时间节点完成认证工作。第三方应确保认证过程的公正、公平、公开。二、以乙方的权益为主导，以乙方的责权利为优先，增加乙方的权利条款以及乙方的多种利益条款，同时增加甲方的违约及限制条款1.乙方权利：乙方有权要求甲方按照合同约定支付认证费用。乙方有权在甲方违约时，要求甲方支付违约金或赔偿损失。乙方有权对甲方客户关系管理体系进行监督和审核。2.乙方利益条款：乙方有权获得甲方支付的认证费用。乙方有权获得甲方提供的市场推广机会。3.甲方的违约及限制条款：甲方未按时支付认证费用的，应向乙方支付滞纳金。甲方提供虚假资料或隐瞒重要信息的，乙方有权终止合同并要求赔偿。甲方不得将本合同内容泄露给第三方。三、以甲方的权益为主导，以甲方的责权利为优先，增加甲方的权利条款以及甲方的多种利益条款，同时增加乙方的违约及限制条款1.甲方的权利：甲方可要求乙方按照合同约定提供认证服务。甲方可要求乙方在认证过程中保密甲方商业秘密。甲方可要求乙方在合同履行过程中提供必要的咨询和技术支持。2.甲方的利益条款：甲方可获得乙方提供的认证证书，提高自身品牌形象。甲方可获得乙方提供的后续监督和咨询服务。3.乙方的违约及限制条款：乙方未按约定提供认证服务的，甲方有权要求乙方承担违约责任。乙方泄露甲方商业秘密的，甲方有权要求乙方承担赔偿责任。乙方在合同履行过程中未提供必要咨询和技术支持的，甲方有权要求乙方承担违约责任。全文完。二零二五年度ISO10002客户关系管理体系认证协议1本合同目录一览1.认证目的与原则1.1认证目的1.2认证原则2.认证范围与标准2.1认证范围2.2适用标准3.认证流程3.1认证申请3.2审核准备3.3初步审核3.4文件审核3.5现场审核3.6审核报告3.7认证决定4.认证费用4.1认证费用总额4.2费用支付方式4.3费用支付时间5.认证周期5.1认证周期长度5.2认证周期调整6.认证证书6.1证书内容6.2证书有效期6.3证书颁发6.4证书变更7.认证维护7.1持续监督7.2复审与再认证8.争议解决8.1争议解决方式8.2争议解决程序9.违约责任9.1违约情形9.2违约责任承担10.保密条款10.1保密内容10.2保密义务10.3保密期限11.合同解除11.1解除条件11.2解除程序12.合同终止12.1终止条件12.2终止程序13.合同生效与变更13.1合同生效13.2合同变更14.其他约定14.1法律适用14.2争议管辖14.3合同份数14.4合同附件第一部分：合同如下：1.认证目的与原则1.1认证目的1.2认证原则1.2.1符合性原则：甲方应确保其客户关系管理体系与ISO10002标准的要求相符。1.2.2客户至上原则：甲方应将客户需求放在首位，持续改进客户关系管理体系。1.2.3法规遵循原则：甲方应遵守相关法律法规，确保客户关系管理活动合法合规。2.认证范围与标准2.1认证范围本认证范围包括甲方公司内部所有涉及客户关系管理的业务流程、组织结构、人员职责等。2.2适用标准本认证依据ISO10002:2018《服务质量——客户关系管理——指南》标准进行。3.认证流程3.1认证申请3.1.2甲方应提供相关文件资料，包括但不限于组织结构图、业务流程图、人员职责描述等。3.2审核准备3.2.1乙方在收到甲方申请后，将在5个工作日内进行初步审核。3.2.2乙方将根据审核结果，制定详细的审核计划，并与甲方沟通确认。3.3初步审核3.3.1乙方将对甲方客户关系管理体系进行初步审核，包括文件审查和现场访谈。3.3.2初步审核结束后，乙方将向甲方出具初步审核报告。3.4文件审核3.4.1乙方将对甲方提供的文件资料进行详细审查，确保其符合ISO10002标准要求。3.4.2文件审核结束后，乙方将向甲方出具文件审核报告。3.5现场审核3.5.1乙方将在文件审核通过后，进行现场审核。3.5.2现场审核期间，乙方将重点关注甲方客户关系管理体系的实施情况。3.5.3现场审核结束后，乙方将向甲方出具现场审核报告。3.6审核报告3.6.1乙方将在现场审核结束后10个工作日内向甲方出具审核报告。3.6.2审核报告应包括审核发现、不符合项、改进建议等内容。3.7认证决定3.7.1乙方将根据审核报告，做出认证决定。3.7.2乙方将在认证决定后3个工作日内向甲方出具认证证书。4.认证费用4.1认证费用总额本合同认证费用总额为人民币万元整。4.2费用支付方式甲方应在合同签订后5个工作日内支付认证费用的50%作为预付款，剩余50%在认证证书颁发后支付。4.3费用支付时间4.3.1预付款支付时间：合同签订后5个工作日内。4.3.2剩余费用支付时间：认证证书颁发后5个工作日内。5.认证周期5.1认证周期长度本合同认证周期为自合同签订之日起至认证证书颁发之日止。5.2认证周期调整如因甲方原因导致认证周期延长，甲方应向乙方支付相应的延期费用。6.认证证书6.1证书内容认证证书应包括甲方公司名称、认证范围、认证标准、证书有效期、认证机构名称等信息。6.2证书有效期认证证书有效期为自颁发之日起个月。6.3证书颁发乙方将在认证决定后3个工作日内向甲方颁发认证证书。6.4证书变更如甲方需对认证证书内容进行变更，应向乙方提出书面申请，并支付相应的变更费用。8.争议解决8.1争议解决方式本合同履行过程中发生的争议，双方应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。8.2争议解决程序8.2.1双方应自争议发生之日起30日内协商解决。8.2.2如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。9.违约责任9.1违约情形9.1.1甲方未按约定支付认证费用的；9.1.2乙方未按约定时间颁发认证证书的；9.1.3双方违反合同约定，造成对方损失的；9.2违约责任承担9.2.1违约方应承担相应的违约责任，向守约方支付违约金；9.2.2违约金数额按合同约定的标准计算；9.2.3如违约行为给对方造成损失的，违约方还应承担相应的赔偿责任。10.保密条款10.1保密内容本合同涉及的商业秘密、技术秘密、客户信息等均属保密内容。10.2保密义务10.2.1双方对本合同涉及的保密内容负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露；10.2.2保密义务在本合同终止后仍继续有效。10.3保密期限保密期限自合同签订之日起至本合同终止后5年。11.合同解除11.1解除条件11.1.1合同一方严重违约，经对方催告后仍未改正的；11.1.2因不可抗力导致合同无法继续履行的；11.2解除程序11.2.1双方协商一致解除合同的，应签订书面解除协议；11.2.2一方提出解除合同，另一方在接到通知后30日内未提出异议的，视为同意解除。12.合同终止12.1终止条件12.1.1合同约定的期限届满；12.1.2双方协商一致终止合同；12.1.3合同因违约而解除；12.2终止程序12.2.2合同终止后，双方应相互确认已履行完毕各自的权利和义务。13.合同生效与变更13.1合同生效本合同自双方签字盖章之日起生效。13.2合同变更13.2.1合同的任何变更需经双方书面同意，并签订书面变更协议；13.2.2合同变更协议与本合同具有同等法律效力。14.其他约定14.1法律适用本合同适用中华人民共和国法律。14.2争议管辖本合同争议的解决，适用合同签订地人民法院管辖。14.3合同份数本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。14.4合同附件本合同附件包括但不限于认证申请表、审核计划、审核报告、认证证书等。附件与本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义15.1.1本合同所称的第三方，是指除甲乙双方以外的，为履行本合同目的而介入合同关系中的任何个人、法人或其他组织，包括但不限于中介方、咨询方、审计方、认证机构等。15.2第三方介入原因a)甲方或乙方需要专业服务以支持合同履行；b)合同履行过程中出现技术难题，需要第三方提供技术支持；c)双方协商一致，认为第三方介入有助于提高合同履行的效率和质量。15.3第三方选择与确认15.3.1第三方的选择由甲方或乙方负责，但需征得对方同意；15.3.2第三方选择后，甲方或乙方应将第三方的相关信息（包括但不限于名称、地址、联系方式等）通知对方。15.4第三方责任与义务15.4.1第三方应遵守本合同的相关规定，并对自己的行为承担相应的法律责任；15.4.2第三方应按照合同约定或双方协商一致的服务内容提供服务；15.4.3第三方应保守本合同涉及的商业秘密和客户信息。15.5第三方权利15.5.1第三方有权按照合同约定或双方协商一致的方式收取服务费用；15.5.2第三方有权要求甲方或乙方提供必要的协助和配合。16.甲乙方与第三方的关系16.1甲乙方与第三方之间的关系独立于甲乙双方之间的关系；16.2甲乙方对第三方的指示和决策应相互尊重，并确保第三方能够独立履行其职责。17.第三方责任限额17.1第三方的责任限额由双方协商确定，并在合同中明确；a)第三方因自身过错导致合同无法履行或履行不符合约定的；b)第三方因违反保密义务导致商业秘密或客户信息泄露的；c)第三方在提供服务过程中造成甲方或乙方财产损失或人身伤害的。18.第三方介入的合同变更18.1第三方介入导致合同内容或履行方式发生变更的，双方应协商一致，并在合同中予以明确；18.2合同变更协议与本合同具有同等法律效力。19.第三方介入的争议解决19.1第三方介入过程中发生的争议，应由甲乙双方协商解决；19.2协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。20.本合同其他条款的适用本合同中未明确提及的第三方介入相关事宜，仍适用于本合同的其他条款。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.认证申请表要求：详细填写甲方公司信息、认证范围、预期目标等。说明：申请表是合同签订和认证流程启动的必要文件。2.审核计划要求：包括审核目的、范围、时间安排、人员安排等。说明：审核计划是确保认证过程有序进行的重要文件。3.审核报告要求：详细记录审核过程、发现的不符合项、改进建议等。说明：审核报告是认证结果的重要依据。4.认证证书要求：包含甲方公司名称、认证范围、标准、有效期、认证机构名称等。说明：认证证书是甲方通过认证的正式证明。5.文件审查记录要求：记录文件审查过程中的发现和结论。说明：文件审查记录是确保文件符合标准要求的重要记录。6.现场审核记录要求：记录现场审核过程中的观察、访谈、证据收集等。说明：现场审核记录是审核过程的真实反映。7.改进措施实施记录要求：记录不符合项的整改措施和实施情况。说明：改进措施实施记录是确保改进措施有效性的重要文件。8.保密协议要求：明确双方在合同履行过程中的保密义务和责任。说明：保密协议是保护双方商业秘密的重要法律文件。9.争议解决协议要求：明确双方在发生争议时的解决方式和程序。说明：争议解决协议是预防和管理争议的重要文件。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为甲方未按约定支付认证费用的；乙方未按约定时间颁发认证证书的；第三方违反保密义务，泄露商业秘密或客户信息的；任何一方未按合同约定履行其责任和义务的。2.责任认定标准违约方应承担违约责任，支付违约金；违约金数额按合同约定的标准计算；如违约行为给对方造成损失的，违约方还应承担相应的赔偿责任。3.违约责任示例甲方未按约定支付认证费用，乙方有权暂停或终止认证服务，并要求甲方支付违约金；乙方未按约定时间颁发认证证书，甲方有权要求乙方支付违约金，并承担因延迟造成的额外费用；第三方泄露商业秘密，导致甲方遭受损失，第三方应承担赔偿责任。全文完。二零二五年度ISO10002客户关系管理体系认证协议2合同目录一、合同概述1.合同名称2.合同编号3.合同签订日期4.合同有效期5.合同双方基本信息6.合同背景二、认证范围1.认证标准2.认证对象3.认证依据4.认证周期三、认证流程1.签订合同2.资料准备与提交3.审核与评审4.访问与现场评审5.评审报告与改进措施6.认证证书颁发四、认证费用1.认证费用总额2.费用支付方式3.费用支付时间4.费用调整五、保密条款1.保密范围2.保密义务3.保密期限4.违约责任六、知识产权1.知识产权归属2.知识产权使用3.知识产权保护4.违约责任七、违约责任1.违约情形2.违约责任承担3.违约纠纷解决方式八、争议解决1.争议解决方式2.争议解决机构3.争议解决期限4.争议解决费用九、合同解除1.合同解除条件2.合同解除程序3.合同解除后的责任十、合同变更1.合同变更条件2.合同变更程序3.合同变更后的责任十一、合同终止1.合同终止条件2.合同终止程序3.合同终止后的责任十二、通知与送达1.通知方式2.送达地址3.送达方式4.送达时间十三、其他约定1.不可抗力条款2.合同生效条件3.合同附件4.合同解释十四、合同签署1.合同签署日期2.合同签署地点3.合同签署人签字盖章4.合同附件清单合同编号_________一、合同概述1.合同名称：二零二五年度ISO10002客户关系管理体系认证协议2.合同编号：_______3.合同签订日期：_______4.合同有效期：_______至_______5.合同双方基本信息：甲方（认证方）：_______乙方（被认证方）：_______6.合同背景：_______二、认证范围1.认证标准：ISO100022.认证对象：乙方公司整体客户关系管理体系3.认证依据：ISO10002标准及相关法律法规4.认证周期：一年三、认证流程1.签订合同2.乙方准备相关资料并提交甲方3.甲方进行审核与评审4.甲方安排现场评审5.乙方根据评审报告改进管理体系6.甲方颁发认证证书四、认证费用1.认证费用总额：_______元2.费用支付方式：_______3.费用支付时间：合同签订后_______日内4.费用调整：根据实际情况，经双方协商一致后调整五、保密条款1.保密范围：涉及双方商业秘密、技术秘密等相关信息2.保密义务：双方均应保守对方秘密，不得泄露给任何第三方3.保密期限：自合同签订之日起_______年4.违约责任：泄露秘密方应承担相应的法律责任六、知识产权1.知识产权归属：乙方提交的资料中涉及知识产权的，归乙方所有2.知识产权使用：甲方在认证过程中使用乙方知识产权的，需取得乙方同意3.知识产权保护：双方共同保护知识产权，防止侵权行为4.违约责任：侵犯知识产权方应承担相应的法律责任七、违约责任1.违约情形：甲方未按约定进行审核、评审和现场评审乙方未按时提交资料或提供虚假资料双方未按约定支付费用任何一方泄露对方秘密2.违约责任承担：甲方违约，乙方有权要求甲方承担相应责任，包括但不限于赔偿损失乙方违约，甲方有权要求乙方承担相应责任，包括但不限于赔偿损失3.违约纠纷解决方式：协商、调解、仲裁或诉讼八、争议解决1.争议解决方式：双方应友好协商解决合同履行过程中发生的争议；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。2.争议解决机构：无3.争议解决期限：自争议发生之日起_______日内解决4.争议解决费用：由败诉方承担，除非另有约定九、合同解除1.合同解除条件：任何一方违约，另一方有权解除合同因不可抗力导致合同无法履行双方协商一致解除合同2.合同解除程序：一方提出解除合同，另一方应在_______日内予以答复；双方同意解除的，应签订书面解除协议3.合同解除后的责任：甲方未按约定进行认证的，应退还乙方已支付的部分费用乙方未按约定履行合同义务的，应赔偿甲方因此遭受的损失十、合同变更1.合同变更条件：因不可抗力、法律法规变化等原因，需要变更合同内容的2.合同变更程序：双方协商一致后，签订书面变更协议3.合同变更后的责任：变更后的合同条款对双方均有约束力十一、合同终止1.合同终止条件：合同履行完毕或双方协商一致解除合同2.合同终止程序：双方签订书面终止协议3.合同终止后的责任：双方应按照协议约定处理剩余事宜十二、通知与送达1.通知方式：书面形式2.送达地址：双方在合同中指定的地址3.送达方式：挂号邮寄、快递或专人送达4.送达时间：自发出通知之日起_______日内送达十三、其他约定1.不可抗力条款：因自然灾害、战争、政府行为等不可抗力因素导致合同无法履行，双方互不承担责任2.合同生效条件：双方签字盖章后生效3.合同附件：_______4.合同解释：本合同未尽事宜，按相关法律法规执行十四、合同签署1.合同签署日期：_______2.合同签署地点：_______3.合同签署人签字盖章：甲方（认证方）：_______乙方（被认证方）：_______甲方（认证方）：____________________乙方（被认证方）：____________________日期：____________________日期：____________________多方为主导时的，附件条款及说明一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明1.甲方主导权条款说明：甲方作为认证方，拥有合同执行过程中的主导权，包括但不限于认证流程、评审标准、认证费用调整等。内容：甲方有权根据ISO10002标准及认证需求，对认证流程进行调整；甲方有权制定评审标准和认证费用调整机制。2.甲方技术支持条款说明：甲方应提供必要的专业技术支持，协助乙方完成认证准备工作。内容：甲方应向乙方提供必要的培训和技术指导，确保乙方能够按照ISO10002标准建立和实施客户关系管理体系。3.甲方保密义务条款说明：甲方在认证过程中，对乙方提供的信息负有保密义务。内容：甲方对乙方提供的所有信息，包括但不限于客户资料、内部文件等，负有严格的保密责任，未经乙方同意，不得向任何第三方泄露。4.甲方责任条款说明：甲方对认证过程中出现的任何问题，应承担相应的责任。内容：甲方应对认证过程中的错误、遗漏或疏忽承担全部责任，包括但不限于赔偿乙方因此遭受的损失。5.甲方赔偿条款说明：甲方在认证过程中如因自身原因造成乙方损失，应进行赔偿。内容：甲方因自身原因导致乙方损失时，应按照损失金额的_______%进行赔偿。二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明1.乙方主导权条款说明：乙方作为被认证方，在合同执行过程中拥有一定的主导权，包括但不限于认证流程、评审标准、认证费用调整等。内容：乙方有权对认证流程提出合理建议；乙方有权参与评审标准的制定。2.乙方准备义务条款说明：乙方应按照合同约定，及时、完整地准备认证所需资料。内容：乙方应确保提供的资料真实、准确、完整，并在规定时间内提交给甲方。3.乙方保密义务条款说明：乙方在认证过程中，对甲方提供的信息负有保密义务。内容：乙方对甲方提供的所有信息，包括但不限于认证标准、内部文件等，负有严格的保密责任，未经甲方同意，不得向任何第三方泄露。4.乙方责任条款说明：乙方对认证过程中出现的任何问题，应承担相应的责任。内容：乙方应对认证过程中的错误、遗漏或疏忽承担全部责任，包括但不限于赔偿甲方因此遭受的损失。5.乙方赔偿条款说明：乙方