2025年度成都小区物业服务质量评估与改进合同4篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2025年度成都小区物业服务质量评估与改进合同本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1双方名称1.2双方地址1.3双方联系方式1.4双方法定代表人1.5双方授权代表2.合同标的2.1物业服务项目2.2评估范围2.3改进措施3.服务内容3.1物业管理服务3.2安全保卫服务3.3清洁卫生服务3.4绿化养护服务3.5公共设施维护3.6客户服务4.评估标准与方法4.1评估指标体系4.2评估方法4.3评估时间安排4.4评估结果公布5.改进措施实施5.1改进措施清单5.2改进措施实施时间表5.3改进措施实施责任主体5.4改进措施实施监督6.质量监控与考核6.1质量监控体系6.2考核方式6.3考核结果运用6.4考核周期7.费用与支付7.1服务费用7.2支付方式7.3支付时间7.4违约责任8.违约责任8.1违约情形8.2违约责任承担8.3违约赔偿9.争议解决9.1争议解决方式9.2争议解决机构9.3争议解决程序10.合同解除10.1合同解除条件10.2合同解除程序10.3合同解除后的处理11.合同生效与终止11.1合同生效条件11.2合同终止条件11.3合同终止程序12.合同附件12.1附件一：物业服务清单12.2附件二：评估指标体系12.3附件三：改进措施清单12.4附件四：费用清单13.合同签订与备案13.1合同签订13.2合同备案13.3合同保管14.其他约定事项第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1双方名称甲方：成都某小区业主委员会乙方：成都某物业管理1.2双方地址甲方：成都市区路号乙方：成都市区路号1.3双方联系方式甲方：联系人：联系电话：138xxxx5678乙方：联系人：联系电话：139xxxx56781.4双方法定代表人甲方：乙方：1.5双方授权代表甲方：乙方：2.合同标的2.1物业服务项目本合同涉及的物业服务项目包括但不限于：物业管理、安全保卫、清洁卫生、绿化养护、公共设施维护和客户服务。2.2评估范围评估范围包括但不限于：物业服务、公共区域卫生、绿化养护、设备设施运行、安全防范、客户满意度等。2.3改进措施改进措施包括但不限于：加强安保巡逻、提升清洁卫生标准、优化绿化养护管理、改善公共设施维护、提高客户服务水平等。3.服务内容3.1物业管理服务乙方应按照国家标准和甲方要求，提供全面的物业管理服务，包括但不限于：房屋及配套设施的维护、公共区域的清洁、绿化养护、车辆停放管理、消防管理等。3.2安全保卫服务乙方应负责小区的安全保卫工作，包括但不限于：24小时巡逻、门禁管理、监控设备维护、应急事件处理等。3.3清洁卫生服务乙方应确保小区公共区域的清洁卫生，包括但不限于：道路、绿化带、楼道、电梯、垃圾收集等。3.4绿化养护服务乙方应负责小区绿化的日常养护，包括但不限于：浇水、修剪、病虫害防治、绿化带整理等。3.5公共设施维护乙方应负责小区公共设施的日常维护，包括但不限于：照明、电梯、水泵、消防设施等。3.6客户服务乙方应提供优质的客户服务，包括但不限于：接待咨询、投诉处理、报修服务、活动组织等。4.评估标准与方法4.1评估指标体系评估指标体系包括但不限于：服务质量、服务态度、服务效率、设备设施完好率、公共区域卫生状况、绿化养护质量等。4.2评估方法评估方法包括但不限于：现场检查、问卷调查、客户访谈、数据分析等。4.3评估时间安排评估时间安排为每季度一次，每次评估时间为一周。4.4评估结果公布评估结果将在评估结束后五个工作日内向双方公布。5.改进措施实施5.1改进措施清单改进措施清单由双方共同制定，包括改进措施的具体内容、实施时间、责任主体等。5.2改进措施实施时间表改进措施实施时间表由双方共同制定，明确每个改进措施的实施时间节点。5.3改进措施实施责任主体改进措施实施责任主体为乙方，甲方有权对实施情况进行监督。5.4改进措施实施监督甲方有权对改进措施的实施情况进行监督，乙方应积极配合。6.质量监控与考核6.1质量监控体系质量监控体系由甲方负责建立，包括质量监控指标、监控方法、监控结果处理等。6.2考核方式考核方式包括但不限于：定期检查、专项考核、客户满意度调查等。6.3考核结果运用考核结果将作为乙方服务质量改进的重要依据，甲方将根据考核结果对乙方进行奖惩。6.4考核周期考核周期为每半年一次。7.费用与支付7.1服务费用本合同约定的服务费用为人民币万元整，其中物业管理服务费用为人民币万元，其他相关服务费用为人民币万元。7.2支付方式甲方应于每月末前向乙方支付当月服务费用的80%，剩余20%作为服务质量保证金，在合同终止或续签时根据服务质量考核结果退还。7.3支付时间每月支付日为每月的一个工作日，如遇法定节假日或周末，则支付时间顺延至下一个工作日。7.4违约责任若甲方未按时支付服务费用，应向乙方支付每日万分之五的滞纳金；若乙方未按合同约定提供服务，甲方有权要求乙方退还相应费用。8.违约责任8.1违约情形包括但不限于：乙方未按合同约定提供或延迟提供服务、服务质量不符合约定标准、甲方未按合同约定支付费用等。8.2违约责任承担乙方未按合同约定提供服务或服务质量不符合约定标准的，甲方有权要求乙方承担违约责任，包括但不限于：赔偿损失、支付违约金等。8.3违约赔偿违约赔偿金额根据实际损失和合同约定进行计算，最高不超过合同总金额的20%。9.争议解决9.1争议解决方式双方发生争议时，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向成都市区人民法院提起诉讼。9.2争议解决机构若双方同意，可约定将争议提交至仲裁委员会仲裁。9.3争议解决程序争议解决程序应遵循相关法律法规和约定的争议解决方式。10.合同解除10.1合同解除条件包括但不限于：一方违约、不可抗力、合同约定的解除条件成就等。10.2合同解除程序任何一方要求解除合同时，应提前30日书面通知对方，并说明解除理由。10.3合同解除后的处理11.合同生效与终止11.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。11.2合同终止条件包括但不限于：合同期限届满、合同解除、双方约定的终止条件成就等。11.3合同终止程序12.合同附件12.1附件一：物业服务清单12.2附件二：评估指标体系12.3附件三：改进措施清单12.4附件四：费用清单13.合同签订与备案13.1合同签订本合同一式两份，双方各执一份，自双方签字盖章之日起生效。13.2合同备案本合同签订后，双方应向相关部门进行备案。13.3合同保管双方应妥善保管本合同，任何一方不得擅自修改或变更。14.其他约定事项本合同未尽事宜，双方可另行协商解决。任何补充协议与本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义在本合同中，第三方是指除甲乙双方以外的独立第三方机构或个人，包括但不限于评估机构、监理机构、咨询机构、调解机构等。15.2第三方介入条件1.双方在合同执行过程中出现重大争议，无法通过协商解决；2.需要第三方提供专业评估、监理、咨询或调解服务；3.合同约定需要第三方介入的其他情形。15.3第三方介入程序1.双方应共同确定第三方介入的具体事宜，包括第三方类型、职责、权限等；2.双方应向第三方发出邀请，并明确第三方介入的条件、期限和费用；3.第三方接受邀请后，应与双方签订相应的合作协议或服务合同。16.第三方责任16.1责任限额第三方在履行职责过程中，对甲乙双方或第三方自身的责任，应按照其合作协议或服务合同中约定的责任限额承担。16.2责任免除1.因不可抗力导致的责任；2.因甲乙双方提供的信息不准确或不完整导致的责任；3.因甲乙双方未履行合同义务导致的责任。17.第三方权利1.获取甲乙双方提供的相关资料和信息；2.对甲乙双方的行为进行监督和检查；3.向甲乙双方提出建议或意见。18.第三方与其他各方的划分说明18.1职责划分第三方应明确其职责范围，并与甲乙双方在合作协议或服务合同中约定。第三方不得超越其职责范围，干涉甲乙双方的正常业务活动。18.2责任划分第三方的责任仅限于其履行职责过程中产生的问题，对于甲乙双方之间或甲乙双方与其他第三方之间的问题，第三方不承担责任。18.3权利划分第三方的权利仅限于合作协议或服务合同中约定的权利，第三方不得滥用其权利，损害甲乙双方的合法权益。19.第三方介入后的合同变更19.1合同变更条件在第三方介入后，若需对合同进行变更，应经甲乙双方和第三方协商一致。19.2合同变更程序1.双方提出合同变更建议；2.第三方对变更建议进行评估；3.双方和第三方共同决定是否进行合同变更；4.签订合同变更协议。20.合同终止20.1合同终止条件在第三方介入后，若出现合同终止条件，甲乙双方和第三方应共同协商解决。20.2合同终止程序1.提出合同终止建议；2.第三方对终止建议进行评估；3.双方和第三方共同决定是否终止合同；4.签订合同终止协议。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：物业服务清单详细要求：列明乙方提供的服务项目、服务标准、服务时间、服务人员等详细信息。说明：本清单为合同附件，与合同具有同等法律效力。2.附件二：评估指标体系详细要求：明确评估指标的名称、权重、评分标准、评估方法等。说明：本指标体系为评估乙方服务质量的重要依据，应由双方共同制定。3.附件三：改进措施清单详细要求：列明针对评估中发现的问题，乙方拟采取的改进措施、改进时间、责任主体等。说明：本清单为乙方改进服务质量的具体行动计划，应由双方共同制定。4.附件四：费用清单详细要求：列明服务费用、支付方式、支付时间、违约责任等详细信息。说明：本清单为合同费用条款的具体体现，应由双方共同制定。5.附件五：第三方合作协议详细要求：明确第三方介入的条件、职责、权限、费用、责任限额等。说明：本协议为第三方介入的依据，应由甲乙双方和第三方共同签订。6.附件六：合同变更协议详细要求：明确合同变更的原因、内容、生效时间等。说明：本协议为合同变更的依据，应由甲乙双方和第三方（如有）共同签订。7.附件七：合同终止协议详细要求：明确合同终止的原因、生效时间、处理事宜等。说明：本协议为合同终止的依据，应由甲乙双方和第三方（如有）共同签订。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：乙方未按合同约定提供或延迟提供服务。责任认定标准：甲方有权要求乙方支付违约金，违约金为当月服务费用的%。示例说明：若乙方未按约定时间完成公共区域清洁工作，甲方有权要求乙方支付当月服务费用的%作为违约金。2.违约行为：乙方服务质量不符合约定标准。责任认定标准：甲方有权要求乙方承担违约责任，包括但不限于：赔偿损失、支付违约金等。示例说明：若乙方提供的安保服务不符合合同约定的标准，导致小区发生盗窃案件，甲方有权要求乙方承担相应的赔偿责任。3.违约行为：甲方未按合同约定支付费用。责任认定标准：乙方有权要求甲方支付滞纳金，滞纳金为每日万分之五。示例说明：若甲方未按时支付服务费用，乙方有权要求甲方支付每日万分之五的滞纳金。4.违约行为：双方在合同执行过程中出现重大争议，无法通过协商解决。责任认定标准：双方可邀请第三方介入，由第三方进行调解或仲裁。示例说明：若甲乙双方在合同执行过程中发生争议，经协商无法解决，双方可邀请第三方进行调解。全文完。2025年度成都小区物业服务质量评估与改进合同1合同编号_________一、合同主体1.1甲方名称：_______地址：_______联系人：_______联系电话：_______1.2乙方名称：_______地址：_______联系人：_______联系电话：_______1.3其他相关方（如有）：_______地址：_______联系人：_______联系电话：_______二、合同前言2.1背景随着城市化进程的加快，物业管理行业在我国得到了迅速发展。为提高成都小区物业服务质量，满足业主需求，甲方决定与乙方签订本合同，共同推进物业服务质量评估与改进工作。2.2目的本合同旨在明确甲乙双方在物业服务质量评估与改进方面的权利义务，确保物业服务质量满足相关法规和标准，提高业主满意度。三、定义与解释3.1专业术语3.1.1物业管理：指物业管理企业根据物业管理合同约定，对物业共用部位、共用设施设备进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。3.1.2物业服务质量：指物业管理企业在物业管理活动中，按照国家有关法律法规、行业标准和合同约定，为业主提供的服务水平。3.2关键词解释3.2.1物业服务质量评估：指对物业管理企业在物业管理活动中的服务质量进行评价和考核。3.2.2物业服务改进：指根据物业服务质量评估结果，对物业管理活动中存在的问题进行整改和优化。四、权利与义务4.1甲方的权利和义务4.1.1甲方有权要求乙方按照合同约定，提供优质的物业管理服务。4.1.2甲方有权对乙方提供的服务进行监督和检查。4.1.3甲方有权要求乙方及时整改物业服务质量问题。4.2乙方的权利和义务4.2.1乙方应按照合同约定，为业主提供优质的物业管理服务。4.2.2乙方应积极配合甲方对物业管理服务进行监督和检查。4.2.3乙方应根据物业服务质量评估结果，及时整改物业管理活动中存在的问题。五、履行条款5.1合同履行时间本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为2025年度。5.2合同履行地点合同履行地点为甲方所辖成都小区。5.3合同履行方式（1）建立健全物业管理制度；（2）加强物业管理队伍建设；（3）提高物业管理技术水平；（4）完善物业管理设施设备；（5）提升物业管理服务质量。六、合同的生效和终止6.1生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。6.2终止条件（1）本合同到期；（2）甲乙双方协商一致解除合同；（3）法律法规规定应终止合同的其他情形。6.3终止程序（1）终止合同前，甲乙双方应就终止事项进行协商；（2）协商一致后，甲乙双方应签订终止合同协议；（3）终止合同协议签订后，甲乙双方应按照协议约定履行相关义务。6.4终止后果合同终止后，甲乙双方应按照法律法规和合同约定，妥善处理相关事宜。七、费用与支付7.1费用构成（1）物业管理服务费用：根据《成都市物业管理条例》及相关收费标准，按物业建筑面积计收；（2）物业服务质量评估费用：由乙方根据评估范围和内容，按实际发生的人工、设备、材料等费用计收；（3）物业服务改进费用：包括因改进措施产生的合理费用，由甲方承担；（4）其他相关费用：如法律诉讼、仲裁等产生的费用，由责任方承担。7.2支付方式7.2.1甲方应按合同约定，以银行转账方式向乙方支付费用；7.2.2甲方应在合同履行过程中，根据实际发生的费用，按月或季度向乙方支付。7.3支付时间7.3.1甲方应在每个支付周期结束后的____个工作日内，将相应费用支付至乙方指定账户；7.3.2乙方应在收到甲方支付的费用后，向甲方开具相应的发票。7.4支付条款7.4.1甲方支付的费用应真实、准确、完整，不得拖欠；7.4.2乙方应保证所开具的发票合法、有效，不得有虚假记载。八、违约责任8.1甲方违约8.1.1甲方未按时支付费用的，应向乙方支付_____%的滞纳金；8.1.2甲方未履行合同约定的其他义务，应承担相应的违约责任。8.2乙方违约8.2.1乙方未按合同约定提供服务质量评估与改进服务的，应承担相应的违约责任；8.2.2乙方因自身原因导致物业服务质量下降，影响业主权益的，应承担相应的赔偿责任。8.3赔偿金额和方式8.3.1违约方应根据违约情况，向守约方支付违约金；8.3.2违约金的具体金额由双方协商确定，但不得低于实际损失；8.3.3赔偿方式可包括但不限于：现金支付、赔偿等。九、保密条款9.1保密内容9.1.1本合同项下涉及的商业秘密、技术秘密、客户信息等；9.1.2双方在合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等。9.2保密期限9.2.1本合同项下的保密期限为合同签订之日起____年；9.2.2双方在合同终止后，仍应继续履行保密义务。9.3保密履行方式9.3.1双方应采取合理措施，确保保密内容的保密性；9.3.2双方未经对方同意，不得向任何第三方泄露保密内容。十、不可抗力10.1不可抗力定义10.1.1不可抗力是指合同订立时不能预见、不能避免并不能克服的客观情况；10.1.2不可抗力包括但不限于自然灾害、政府行为、社会异常事件等。10.2不可抗力事件10.2.1重大自然灾害：如地震、洪水、台风等；10.2.2政府行为：如政策调整、法律法规变更等；10.2.3社会异常事件：如罢工、骚乱等。10.3不可抗力发生时的责任和义务10.3.1不可抗力事件发生后，双方应及时通知对方，并提供相关证明；10.3.2在不可抗力事件持续期间，双方应暂停履行合同；10.3.3不可抗力事件结束后，双方应尽快恢复正常履行。10.4不可抗力实例10.4.1地震、洪水等自然灾害；10.4.2政府发布的新政策、法律法规变更；10.4.3社会性事件，如罢工、骚乱等。十一、争议解决11.1协商解决11.1.1双方在履行合同过程中发生争议的，应友好协商解决；11.1.2协商解决期限为自争议发生之日起____个工作日。11.2调解、仲裁或诉讼11.2.1协商不成的，双方可向有关调解机构申请调解；11.2.2调解不成的，双方可向合同签订地人民法院提起诉讼或申请仲裁。十一、合同的转让11.1转让规定11.1.1本合同未经对方同意，不得转让；11.1.2任何一方转让本合同，应书面通知对方。11.2不得转让的情形11.2.1合同项下权利和义务的转让，不得损害对方的合法权益；11.2.2合同项下权利和义务的转让，应符合法律法规的规定。十三、权利的保留13.1权力保留13.1.1本合同中未明确约定的权利，双方均享有相应的法定权利；13.1.2双方在合同履行过程中产生的新的权利，应经双方协商一致后，在合同中予以明确。13.2特殊权力保留13.2.1甲方保留对乙方物业管理服务的监督权和评估权；13.2.2乙方保留对甲方支付费用的审核权和质疑权。十四、合同的修改和补充14.1修改和补充程序14.1.1修改和补充合同，应经双方协商一致，并以书面形式进行；14.1.2修改和补充的内容应与本合同的主题和目的相符。14.2修改和补充效力14.2.1修改和补充的内容与本合同具有同等法律效力；14.2.2修改和补充的内容自双方签字盖章之日起生效。十五、协助与配合15.1相互协作事项15.1.1双方应就本合同项下的相关事项进行协商，共同推进；15.1.2双方应就本合同项下的争议解决事项进行协商，寻求最佳解决方案。15.2协作与配合方式15.2.1双方应通过书面沟通、会议等方式进行协作与配合；15.2.2双方应遵守诚实信用原则，积极履行合同义务。十六、其他条款16.1法律适用本合同适用中华人民共和国法律。16.2合同的完整性和独立性本合同为本合同的完整和独立文件，与双方其他合同文件或协议无抵触。16.3增减条款本合同的增减条款，应由双方协商一致，并以书面形式进行。十七、签字、日期、盖章甲方（盖章）：乙方（盖章）：甲方代表（签字）：乙方代表（签字）：日期：____年____月____日附件及其他说明解释一、附件列表：1.物业服务质量评估标准及方法2.物业服务质量改进方案3.甲方小区物业管理制度4.乙方物业管理企业资质证明5.乙方服务质量评估报告6.乙方服务改进措施及效果评估报告7.双方协商会议纪要8.不可抗力事件证明文件9.违约金支付证明10.争议解决相关文件二、违约行为及认定：1.违约行为：甲方：a)未按时支付费用的；b)未履行合同约定的其他义务的；乙方：a)未按合同约定提供服务质量评估与改进服务的；b)因自身原因导致物业服务质量下降，影响业主权益的。2.违约行为的认定：违约行为的认定应依据合同约定及法律法规；甲方和乙方应就违约行为进行协商，协商不成的，可申请调解、仲裁或诉讼。三、法律名词及解释：1.物业管理：指物业管理企业根据物业管理合同约定，对物业共用部位、共用设施设备进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。2.物业服务质量：指物业管理企业在物业管理活动中，按照国家有关法律法规、行业标准和合同约定，为业主提供的服务水平。3.不可抗力：指合同订立时不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。4.违约金：指违约方根据违约情况，向守约方支付的一定金额的金钱。5.调解：指在第三方的协调下，双方当事人自行协商解决争议的方式。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方未按时支付费用。解决办法：乙方应及时催收费用，如甲方逾期未支付，乙方有权要求支付滞纳金，并保留追究违约责任的权利。2.问题：乙方未按合同约定提供服务。解决办法：甲方应及时与乙方沟通，要求乙方履行合同义务，如乙方不履行，甲方有权要求乙方承担违约责任。3.问题：不可抗力事件导致合同履行受阻。解决办法：双方应及时协商，根据不可抗力事件的影响程度，调整合同履行期限或采取其他补救措施。4.问题：合同执行过程中发生争议。解决办法：双方应友好协商解决争议，协商不成的，可申请调解、仲裁或诉讼。多方为主导的条款说明解释一、增加第三方合同主体的基础上。重新详细规划第三方的责权利等相关条款1.第三方合同主体名称：_______2.第三方合同主体地址：_______3.第三方合同主体联系人：_______4.第三方合同主体联系电话：_______5.第三方责任：第三方负责提供专业的物业服务质量评估与改进服务；第三方应确保评估结果的客观、公正、准确。6.第三方权利：第三方有权要求甲方和乙方提供必要的信息和资料；第三方有权根据评估结果，提出改进建议。7.第三方义务：第三方应按时完成评估工作，并向甲方和乙方提交评估报告；第三方应保守评估过程中知悉的商业秘密。二、以乙方的权益为主导，以乙方的责权利为优先，增加乙方的权利条款以及乙方的多种利益条款，同时增加甲方的违约及限制条款1.乙方权利：乙方有权要求甲方按照合同约定支付服务费用；乙方有权要求甲方配合乙方进行服务质量改进工作；乙方有权要求甲方在合同终止后，支付乙方相应的补偿金。2.乙方利益条款：乙方在合同履行期间，享有合同约定的服务费用收益；乙方有权根据评估结果，要求甲方采取改进措施，以提升服务质量。3.甲方的违约及限制条款：甲方未按时支付服务费用的，应向乙方支付_____%的滞纳金；甲方未履行合同约定的其他义务，应承担相应的违约责任；甲方不得要求乙方承担超出合同约定的责任。三、以甲方的权益为主导，以甲方的责权利为优先，增加甲方的权利条款以及甲方的多种利益条款，同时增加乙方的违约及限制条款1.甲方的权利：甲方可要求乙方提供详细的物业服务计划和服务内容；甲方可要求乙方按照合同约定，定期向甲方报告服务质量改进情况。2.甲方的利益条款：甲方可享受乙方提供的高质量物业服务；甲方可根据乙方提供的服务质量改进情况，对乙方进行考核。3.乙方的违约及限制条款：乙方未按合同约定提供服务，应承担相应的违约责任；乙方因自身原因导致物业服务质量下降，影响业主权益的，应承担相应的赔偿责任；乙方不得要求甲方承担超出合同约定的责任。全文完。2025年度成都小区物业服务质量评估与改进合同2合同目录一、合同概述1.合同名称2.合同编号3.合同签订日期4.合同有效期限5.合同双方基本信息二、评估目的与原则1.评估目的2.评估原则三、评估内容与方法1.评估内容a.物业管理服务b.设施设备维护c.安全管理d.环境卫生e.社区活动2.评估方法a.问卷调查b.实地考察c.数据分析d.专家评审四、评估实施1.评估计划2.评估人员3.评估时间安排4.评估地点五、评估结果处理1.结果汇总2.问题分析3.改进措施4.整改期限六、改进措施实施1.改进措施制定2.改进措施执行3.改进措施监督4.改进措施效果评估七、费用与支付1.评估费用2.改进措施费用3.支付方式4.支付时间八、保密条款1.保密内容2.保密期限3.违约责任九、争议解决1.争议解决方式2.争议解决程序3.争议解决机构4.争议解决费用十、合同解除与终止1.合同解除条件2.合同终止条件3.合同解除与终止程序4.合同解除与终止后的责任十一、合同附件1.评估标准2.评估问卷3.改进措施方案4.其他相关文件十二、其他约定1.合同变更2.合同转让3.合同通知4.合同解除十三、合同生效与终止1.合同生效条件2.合同终止条件3.合同生效日期4.合同终止日期十四、合同签署1.签署日期2.签署人姓名3.签署单位盖章合同编号_________一、合同概述1.合同名称：2025年度成都小区物业服务质量评估与改进合同2.合同编号：_______3.合同签订日期：_______4.合同有效期限：自_______至_______5.合同双方基本信息a.甲方（评估方）：_______b.乙方（物业方）：_______c.甲方联系人：_______d.乙方联系人：_______e.联系电话：_______f.电子邮箱：_______二、评估目的与原则1.评估目的a.提高成都小区物业服务质量b.促进物业管理水平的提升c.满足业主对物业服务的合理需求2.评估原则a.公平、公正、公开b.客观、真实、全面c.可操作、可量化三、评估内容与方法1.评估内容a.物业管理服务i.保安服务ii.清洁服务iii.维修服务iv.客服服务b.设施设备维护i.公共设施ii.电梯iii.消防设施c.安全管理i.入住登记ii.安全巡查iii.应急处理d.环境卫生i.公共区域ii.垃圾处理iii.室外绿化e.社区活动i.活动策划ii.活动执行iii.活动反馈2.评估方法a.问卷调查b.实地考察c.数据分析d.专家评审四、评估实施1.评估计划a.评估时间安排b.评估人员安排c.评估工作流程2.评估人员a.评估人员资质要求b.评估人员职责3.评估时间安排a.评估前准备b.评估实施c.评估报告提交4.评估地点a.评估现场b.评估资料收集地点五、评估结果处理1.结果汇总a.评估结果统计b.评估结果分析2.问题分析a.问题分类b.问题原因分析3.改进措施a.针对性措施b.改进措施实施计划4.整改期限a.整改时间节点b.整改效果验收六、改进措施实施1.改进措施制定a.改进措施内容b.改进措施责任部门2.改进措施执行a.改进措施实施进度b.改进措施实施效果3.改进措施监督a.监督方式b.监督责任4.改进措施效果评估a.效果评估标准b.效果评估结果七、费用与支付1.评估费用a.评估费用总额b.评估费用构成2.改进措施费用a.改进措施费用总额b.改进措施费用构成3.支付方式a.预付款b.进度款c.验收款4.支付时间a.预付款支付时间b.进度款支付时间c.验收款支付时间八、保密条款1.保密内容a.双方在合同履行过程中所获得的信息，包括但不限于物业管理数据、业主信息、评估结果等。2.保密期限a.本合同签订之日起至合同终止后三年内。3.违约责任a.如一方违反保密义务，应承担违约责任，并赔偿另一方因此遭受的损失。九、争议解决1.争议解决方式a.双方应友好协商解决争议。b.如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。2.争议解决程序a.双方应在收到争议通知之日起____日内进行协商。b.如协商不成，任何一方均有权向人民法院提起诉讼。3.争议解决机构a.本合同争议解决机构为合同签订地人民法院。4.争议解决费用a.争议解决费用由败诉方承担，除非另有约定。十、合同解除与终止1.合同解除条件a.双方协商一致解除合同。b.一方违约，另一方有权解除合同。2.合同终止条件a.合同约定的期限届满。b.合同目的实现或无法实现。3.合同解除与终止程序a.双方应书面通知对方合同解除或终止。4.合同解除与终止后的责任a.双方应按照合同约定承担相应的责任。b.合同解除或终止后，未支付的费用应立即支付。十一、合同附件1.评估标准2.评估问卷3.改进措施方案4.其他相关文件十二、其他约定1.合同变更a.合同的任何变更需经双方书面同意。2.合同转让a.未经对方同意，任何一方不得转让合同。3.合同通知a.任何通知应以书面形式发送至对方指定的地址。4.合同解除a.合同解除需符合合同约定的条件。十三、合同生效与终止1.合同生效条件a.双方签字盖章。b.合同经双方代表签字盖章后生效。2.合同终止条件a.合同约定的期限届满。b.合同目的实现或无法实现。3.合同生效日期a.合同签订日期。4.合同终止日期a.合同约定的期限届满。十四、合同签署1.签署日期：_______2.签署人姓名：a.甲方代表：_______b.乙方代表：_______3.签署单位盖章：a.甲方单位盖章：_______b.乙方单位盖章：_______甲方（评估方）：________________________乙方（物业方）：________________________日期：________________________签字：________________________签字：________________________多方为主导时的，附件条款及说明一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明：1.评估主导权条款a.甲方作为主导方，有权对评估内容、方法和时间进行最终决定。b.乙方应积极配合甲方的工作安排，确保评估工作的顺利进行。2.评估报告审核权条款a.甲方有权对评估报告进行审核，并提出修改意见。b.乙方应在收到甲方审核意见后____日内进行修改，并提交修改后的评估报告。3.改进措施监督权条款a.甲方有权对乙方实施的改进措施进行监督，确保措施的有效性。b.乙方应定期向甲方报告改进措施的实施情况，包括进展、问题和解决方案。4.评估费用调整权条款a.甲方有权根据评估工作的实际需要，对评估费用进行调整。b.乙方应在收到甲方调整通知后____日内，按照调整后的费用支付。5.评估结果应用权条款a.甲方有权根据评估结果，对乙方进行奖惩或提出整改要求。b.乙方应接受甲方的奖惩和整改要求，并在规定时间内完成整改。二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明：1.服务质量承诺条款a.乙方承诺在合同有效期内，按照评估结果不断提升服务质量。b.乙方应定期向甲方汇报服务质量提升情况，包括具体措施和成效。2.评估费用支付权条款a.乙方有权根据评估结果，向甲方提出评估费用支付申请。b.甲方应在收到乙方申请后____日内，按照合同约定支付评估费用。3.改进措施实施权条款a.乙方有权自主决定改进措施的实施方式，包括人员安排、资金投入等。b.甲方应在乙方实施改进措施过程中提供必要的支持和协助。4.评估报告修改权条款a.乙方有权对评估报告中的错误或遗漏提出修改意见。b.甲方应在收到乙方修改意见后____日内，对评估报告进行修改。5.服务质量考核权条款a.乙方有权对甲方的服务质量进行考核，包括评估工作的公正性、客观性等。b.甲方应积极配合乙方的考核工作，并提供必要的支持和协助。三、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明：1.中介机构选定条款a.合同双方共同选定具有资质的第三方中介机构，负责评估工作的具体实施。b.中介机构的选定应遵循公开、公平、公正的原则。2.中介机构职责条款a.中介机构应按照合同约定，独立、客观、公正地开展评估工作。b.中介机构应定期向合同双方汇报评估工作进展，并及时解决工作中出现的问题。3.中介机构费用条款a.中介机构的费用由合同双方按照约定比例分担。b.合同双方应在合同签订前协商确定中介机构费用的具体数额。4.中介机构保密条款a.中介机构应对评估过程中获得的信息保密，不得泄露给任何第三方。b.中介机构违反保密义务，应承担相应的法律责任。5.中介机构责任条款a.中介机构应按照合同约定，对评估结果的真实性、准确性负责。b.中介机构因自身原因导致评估结果出现错误，应承担相应的责任。附件及其他补充说明一、附件列表：1.评估标准2.评估问卷3.改进措施方案4.评估报告5.中介机构资质证明6.合同双方签字盖章的协议书7.评估费用支付凭证8.改进措施实施记录9.争议解决相关文件二、违约行为及认定：1.违约行为：a.甲方未按时支付评估费用。b.乙方未按时提交评估报告或改进措施方案。c.乙方未按期完成改进措施。d.中介机构泄露评估过程中获得的信息。e.任何一方未按照合同约定履行保密义务。2.违约行为的认定：a.甲方未支付评估费用，经乙方催告后____日内仍未支付，视为违约。b.乙方未按时提交评估报告或改进措施方案，经甲方催告后____日内仍未提交，视为违约。d.中介机构泄露评估过程中获得的信息，一经发现，即视为违约。e.任何一方未按照合同约定履行保密义务，一经发现，即视为违约。三、法律名词及解释：1.违约责任：指合同当事人违反合同约定，应当承担的法律后果。2.争议解决：指合同双方在合同履行过程中发生的争议，通过协商、调解、仲裁或诉讼等方式解决。3.保密义务：指合同当事人对在合同履行过程中获得的信息负有保密责任，不得泄露给任何第三方。4.公正、客观、独立：指评估工作应遵循的原则，确保评估结果的公正性和客观性。5.期限：指合同约定的履行时间，包括起始日期和终止日期。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：评估过程中出现数据不一致。解决办法：立即暂停评估工作，核实数据，确保数据的准确性。2.问题：改进措施实施过程中遇到技术难题。解决办法：寻求专业技术人员支持，或调整改进措施方案。3.问题：中介机构工作进度滞后。解决办法：与中介机构沟通，明确工作进度，必要时更换中介机构。4.问题：合同双方对评估结果有异议。解决办法：组织专家小组进行复核，或重新进行评估。五、所有应用场景：1.物业服务质量提升项目。2.小区业主对物业服务不满，需要第三方评估。3.物业管理公司内部服务质量评估。4.新建小区的物业服务质量评估。5.物业服务合同到期后的服务质量评估。全文完。2025年度成都小区物业服务质量评估与改进合同3合同编号_________一、合同主体1.甲方：名称：____________________________地址：____________________________联系人：____________________________联系电话：____________________________2.乙方：名称：____________________________地址：____________________________联系人：____________________________联系电话：____________________________3.其他相关方：名称：____________________________地址：____________________________联系人：____________________________联系电话：____________________________二、合同前言2.1背景随着我国城市化进程的加快，小区物业管理日益成为居民关注的焦点。为提高成都小区物业服务质量，满足居民需求，甲方决定与乙方签订本合同，共同推进物业服务质量评估与改进工作。2.2目的本合同旨在明确甲乙双方在物业服务质量评估与改进工作中的权利、义务和责任，确保物业服务质量达到规定标准，提高居民满意度。三、定义与解释3.1专业术语（1）物业服务质量：指物业服务企业在提供物业管理服务过程中，所表现出的服务态度、服务质量、服务效率等方面的综合水平。（2）评估：指对物业服务质量进行评价、分析、比较的过程。（3）改进：指针对评估结果，对物业服务进行优化、调整、提升的过程。3.2关键词解释（1）物业：指物业管理区域内的房屋、设施、设备、场地等。（2）服务质量：指物业服务企业在提供物业管理服务过程中，所表现出的服务态度、服务质量、服务效率等方面的综合水平。（3）评估指标：指用于衡量物业服务质量的具体指标，包括但不限于：服务态度、服务效率、服务效果、客户满意度等。四、权利与义务4.1甲方的权利和义务（1）甲方有权要求乙方按照合同约定，提供符合规定的物业管理服务。（2）甲方有权对乙方提供的服务进行监督、检查和评估。（3）甲方有权要求乙方在发现服务质量问题时，及时采取措施进行整改。（4）甲方有权根据评估结果，对乙方进行奖励或处罚。4.2乙方的权利和义务（1）乙方有权要求甲方按照合同约定，支付物业管理服务费用。（2）乙方有权根据甲方要求，提供符合规定的物业管理服务。（3）乙方有权对甲方提出的改进要求进行反馈，并提出合理化建议。（4）乙方有权在发现服务质量问题时，及时采取措施进行整改。五、履行条款5.1合同履行时间本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为2025年度。5.2合同履行地点本合同约定的物业管理服务地点为：____________________________。5.3合同履行方式（1）乙方应按照合同约定，提供符合规定的物业管理服务。（2）甲方应按照合同约定，支付物业管理服务费用。（3）双方应按照合同约定，共同推进物业服务质量评估与改进工作。六、合同的生效和终止6.1生效条件本合同经甲乙双方签字盖章后生效。6.2终止条件（1）合同期满，双方无异议的情况下，合同自行终止。（2）因不可抗力导致合同无法履行，经双方协商一致，合同可终止。（3）一方违约，另一方有权解除合同。6.3终止程序（1）合同终止前，双方应就合同终止事宜进行协商。（2）协商一致后，双方应签署合同终止协议。（3）合同终止协议生效后，双方应按照协议约定处理相关事宜。6.4终止后果（1）合同终止后，双方应按照合同约定，处理剩余服务事项。（2）合同终止后，双方应按照合同约定，结算物业管理服务费用。（3）合同终止后，双方应按照合同约定，处理相关遗留问题。七、费用与支付7.1费用构成（1）物业服务费用：根据《成都市住宅物业管理条例》及相关政策规定，物业服务费用包括但不限于物业管理费、专项维修资金等。（2）评估费用：乙方为甲方提供物业服务质量评估服务所发生的费用。（3）改进费用：乙方根据评估结果，为甲方提供改进措施所发生的费用。7.2支付方式（1）物业服务费用：甲方应按月或季度向乙方支付物业服务费用，具体支付方式由双方另行约定。（2）评估费用：评估费用在评估工作完成后，由甲方一次性支付给乙方。（3）改进费用：改进费用在改进措施实施完毕后，由甲方一次性支付给乙方。7.3支付时间（1）物业服务费用：甲方应在每月或每季度首日前支付上一个月或上一季度的物业服务费用。（2）评估费用：评估费用应在评估工作完成后十个工作日内支付。（3）改进费用：改进费用应在改进措施实施完毕后十个工作日内支付。7.4支付条款（1）甲方支付的费用应通过银行转账方式支付，具体账户信息由乙方提供。（2）甲方支付的费用应严格按照合同约定的金额和支付时间进行。（3）甲方支付的费用如有误，应在发现错误后五个工作日内向乙方提出，乙方应在收到甲方通知后五个工作日内核实并处理。八、违约责任8.1甲方违约（1）甲方未按时支付物业服务费用的，应向乙方支付违约金，违约金为应支付费用总额的千分之五。（2）甲方未按时支付评估费用或改进费用的，应向乙方支付违约金，违约金为应支付费用总额的千分之五。8.2乙方违约（1）乙方未按时完成评估工作的，应向甲方支付违约金，违约金为评估费用总额的千分之五。（2）乙方未按时完成改进措施的，应向甲方支付违约金，违约金为改进费用总额的千分之五。8.3赔偿金额和方式（1）违约方应按照违约金的比例向守约方支付违约金。（2）违约方应承担因其违约行为给对方造成的直接经济损失。九、保密条款9.1保密内容（1）本合同内容及其相关文件。（2）甲乙双方在履行合同过程中知悉的对方商业秘密。9.2保密期限本合同及其相关文件的保密期限自合同生效之日起至合同终止后三年。9.3保密履行方式（1）甲乙双方应采取合理措施，确保保密内容的保密性。（2）未经对方同意，不得向任何第三方泄露保密内容。十、不可抗力10.1不可抗力定义不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括自然灾害、政府行为、社会异常事件等。10.2不可抗力事件（1）地震、洪水、台风等自然灾害。（2）战争、罢工、政府禁令等政府行为。（3）重大公共卫生事件等社会异常事件。10.3不可抗力发生时的责任和义务（1）发生不可抗力事件后，甲乙双方应及时通知对方。（2）因不可抗力导致合同无法履行的，双方应协商解决。（3）如不可抗力事件导致合同无法履行，合同可部分或全部解除。10.4不可抗力实例（1）地震导致物业管理区域内的设施损坏。（2）政府发布禁令，限制物业服务企业运营。十一、争议解决11.1协商解决甲乙双方在合同履行过程中发生争议，应友好协商解决。11.2调解、仲裁或诉讼如协商不成，任何一方可向成都市物业管理协会申请调解，或向有管辖权的人民法院提起诉讼。十二、合同的转让12.1转让规定未经对方同意，任何一方不得转让或以其他方式变更合同。12.2不得转让的情形（1）合同约定的保密内容。（2）合同约定的特定服务内容。十三、权利的保留13.1权力保留（1）本合同中未明确约定的权利，双方保留各自的权利。（2）甲方保留对乙方服务质量的监督权。13.2特殊权力保留（1）甲方保留在合同履行期间，对乙方服务质量进行不定期检查的权利。（2）乙方保留在合同履行期间，对甲方提出的服务改进建议的权利。十四、合同的修改和补充14.1修改和补充程序（1）合同的修改和补充需经甲乙双方协商一致。（2）修改和补充的内容应以书面形式进行。14.2修改和补充效力（1）经甲乙双方签字盖章的修改和补充内容，与本合同具有同等法律效力。（2）修改和补充内容自双方签字盖章之日起生效。十五、协助与配合15.1相互协作事项（1）双方应相互提供必要的协助，确保合同顺利履行。（2）双方应就合同履行过程中的问题进行及时沟通和解决。15.2协作与配合方式（1）双方应通过书面、电话、电子邮件等方式进行沟通。（2）双方应按照合同约定的时间和方式提供必要的协助。十六、其他条款