美团骑手2025年度服务规范与绩效考核合同4篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME美团骑手2025年度服务规范与绩效考核合同合同目录第一章合同概述1.1合同背景1.2合同目的1.3合同期限1.4合同主体第二章服务规范2.1服务范围2.2服务时间2.3服务质量2.4服务态度2.5服务安全第三章考核指标3.1考核原则3.2考核内容3.3考核方法3.4考核周期第四章绩效考核标准4.1绩效等级划分4.2绩效考核评分细则4.3绩效考核结果运用第五章培训与支持5.1培训内容5.2培训方式5.3培训时间5.4培训考核第六章服务奖励与惩罚6.1奖励措施6.2惩罚措施6.3奖惩标准第七章合同履行与变更7.1合同履行7.2合同变更7.3合同解除第八章保密条款8.1保密信息范围8.2保密义务8.3保密期限第九章法律责任9.1违约责任9.2争议解决9.3违法责任第十章合同解除与终止10.1合同解除条件10.2合同终止条件10.3合同解除程序第十一章通知与送达11.1通知方式11.2送达地址11.3送达方式第十二章合同附件12.1服务规范附件12.2考核指标附件12.3绩效考核标准附件第十三章合同生效与备案13.1合同生效条件13.2合同备案第十四章其他14.1合同解释14.2合同附件14.3合同修改14.4合同解除与终止14.5合同争议解决合同编号_________第一章合同概述1.1合同背景本合同依据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规，由甲方（美团外卖平台）与乙方（骑手）签订，旨在明确双方在2025年度的服务规范与绩效考核事项。1.2合同目的本合同旨在规范乙方在美团外卖平台上的服务行为，确保服务质量，提高配送效率，保障消费者权益。1.3合同期限本合同自双方签字盖章之日起生效，至2025年12月31日止。1.4合同主体甲方：美团外卖平台乙方：骑手第二章服务规范2.1服务范围乙方应在甲方规定的服务区域内，按照甲方的要求，为消费者提供外卖配送服务。2.2服务时间乙方应按照甲方规定的服务时间进行配送，确保按时送达。2.3服务质量乙方应保证配送过程中食品的安全、卫生，确保食品在送达时仍处于最佳状态。2.4服务态度2.5服务安全乙方在配送过程中应遵守交通规则，确保自身及他人安全。第三章考核指标3.1考核原则考核应公平、公正、公开，以实际工作表现和业绩为依据。3.2考核内容考核内容包括但不限于：配送速度、服务质量、安全驾驶、客户满意度等。3.3考核方法考核采用量化评分的方式，结合甲方平台数据及消费者反馈。3.4考核周期考核周期为每月一次，考核结果作为乙方绩效奖金发放的依据。第四章绩效考核标准4.1绩效等级划分根据考核结果，将乙方分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。4.2绩效考核评分细则具体评分细则由甲方根据实际情况制定，并在合同附件中详细说明。4.3绩效考核结果运用绩效考核结果将直接影响乙方的绩效奖金发放和晋升机会。第五章培训与支持5.1培训内容甲方将为乙方提供配送技能、安全驾驶、客户服务等方面的培训。5.2培训方式培训方式包括线上课程、线下实操、定期考核等。5.3培训时间培训时间由甲方根据实际情况安排，确保乙方有足够的时间参加。5.4培训考核培训结束后，甲方将对乙方进行考核，考核合格后方可上岗。第六章服务奖励与惩罚6.1奖励措施乙方在考核中达到优秀等级或完成特定任务，可获得奖金或额外奖励。6.2惩罚措施乙方在服务过程中出现重大失误或违反规定，将受到相应的惩罚。6.3奖惩标准奖惩标准由甲方根据实际情况制定，并在合同附件中详细说明。第七章合同履行与变更7.1合同履行双方应严格按照合同约定履行各自的权利和义务。7.2合同变更任何一方需变更合同内容，应提前书面通知对方，经双方协商一致后，签订书面变更协议。7.3合同解除有下列情形之一的，任何一方有权解除合同：（1）一方违反合同约定，经对方催告后仍未改正；（2）一方丧失履行合同能力；（3）发生不可抗力事件，致使合同无法履行；（4）双方协商一致解除合同。第八章保密条款8.1保密信息范围本合同中涉及到的甲方商业秘密、乙方个人隐私以及双方约定应保密的其他信息，均为保密信息。8.2保密义务双方对本合同中的保密信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。8.3保密期限本合同的保密期限自合同签订之日起至合同终止后三年止。第九章法律责任9.1违约责任任何一方违反本合同约定，应承担相应的违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。9.2争议解决双方因履行本合同发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。9.3违法责任任何一方违反法律法规，应承担相应的法律责任。第十章合同解除与终止10.1合同解除条件有下列情形之一的，任何一方有权解除合同：（1）一方违约，经对方催告后仍未改正；（2）发生不可抗力事件，致使合同无法履行；（3）双方协商一致解除合同。10.2合同终止条件合同期限届满或双方约定的终止条件成就时，合同终止。10.3合同解除程序任何一方要求解除合同，应提前书面通知对方，并按照法律规定和合同约定办理相关手续。第十一章通知与送达11.1通知方式双方的通知应以书面形式进行，可以通过快递、电子邮件等方式送达。11.2送达地址双方的送达地址应在合同中明确约定。11.3送达方式送达方式按照双方约定的送达地址进行。第十二章合同附件12.1服务规范附件12.2考核指标附件12.3绩效考核标准附件第十三章合同生效与备案13.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。13.2合同备案本合同签订后，双方应按照相关规定进行备案。第十四章其他14.1合同解释本合同的解释以中文为准，如有歧义，由双方协商解决。14.2合同附件本合同附件与本合同具有同等法律效力。14.3合同修改对本合同的任何修改，均应以书面形式进行，并由双方签字盖章。14.4合同解除与终止本合同的解除与终止按照本章相关规定执行。14.5合同争议解决本合同的争议解决按照第九章相关规定执行。甲方（盖章）：____________________乙方（签字）：____________________签订日期：____________________多方为主导时的，附件条款及说明一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明：1.1服务调度权甲方拥有对乙方配送服务的调度权，包括但不限于配送时间、配送路线等。说明：甲方作为平台方，有权根据订单情况和系统算法，对乙方的配送任务进行合理的调度，以确保订单的及时完成和平台的整体效率。1.2平台规则更新甲方有权在不影响乙方基本权益的前提下，对平台规则进行更新和调整。说明：平台规则是保障平台稳定运行和用户体验的重要依据，甲方有权根据市场变化和用户反馈对规则进行必要的调整。1.3技术支持与培训甲方应提供必要的技术支持和培训，帮助乙方提升配送技能和服务质量。说明：甲方有责任确保乙方能够熟练使用配送工具和平台系统，通过技术支持和培训提升乙方的服务能力。1.4保险责任甲方应购买相应的保险，以保障乙方在配送过程中的人身安全和财产安全。说明：甲方作为平台方，应承担相应的社会责任，为乙方提供必要的保障，减轻乙方在配送过程中可能面临的风险。二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明：2.1服务时间调整权乙方有权根据自身情况，与甲方协商调整服务时间，以平衡工作和生活。说明：乙方作为服务提供者，有权根据自身时间安排提出调整服务时间的请求，甲方应予以合理考虑。2.2服务区域选择权乙方有权选择服务区域，甲方应尊重乙方的选择，并在能力范围内予以配合。说明：乙方有权根据自己的居住地和工作习惯选择服务区域，甲方应尽量满足乙方的需求。2.3服务价格调整权乙方有权根据市场情况和自身成本，与甲方协商调整服务价格。说明：乙方有权根据自身实际情况和市场变化，与甲方协商调整服务价格，以保障自身权益。2.4服务质量监督权乙方有权对自身服务质量进行监督，并提出改进建议。说明：乙方作为服务提供者，有权对自身服务质量进行自我监督，并向甲方提出改进建议，以提高服务质量。三、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明：3.1中介服务内容中介方应明确其提供的服务内容，包括但不限于信息提供、合同签订、纠纷调解等。说明：中介方应明确其服务范围和职责，以便双方了解中介方的服务内容。3.2中介费用中介费用由中介方与双方协商确定，并在合同中明确约定。说明：中介费用的多少应基于中介方提供的服务内容和质量，双方应公平协商确定。3.3中介责任中介方应承担相应的责任，包括但不限于合同履行监督、纠纷调解等。说明：中介方在合同履行过程中应承担相应的责任，确保合同的顺利履行。3.4中介保密义务中介方对本合同中的保密信息负有保密义务，未经双方同意，不得向任何第三方泄露。说明：中介方作为第三方，应遵守保密原则，保护双方的商业秘密和个人隐私。3.5中介解除合同权中介方在合同履行过程中，如发现一方存在严重违约行为，有权解除合同。说明：中介方有权在合同履行过程中，根据实际情况，对一方的违约行为进行监督，并在必要时采取解除合同等措施。附件及其他补充说明一、附件列表：1.服务规范附件2.考核指标附件3.绩效考核标准附件4.培训内容附件5.奖励与惩罚标准附件6.保密信息清单7.合同变更协议8.争议解决流程9.中介服务协议二、违约行为及认定：1.违约行为：乙方未按时完成配送任务。乙方服务质量不符合合同约定。乙方泄露甲方商业秘密。甲方未按时支付乙方报酬。甲方未提供约定培训。中介方未履行保密义务。2.违约行为认定：违约行为的发生应具备事实依据。违约行为应违反合同约定或法律法规。违约行为的认定应由双方协商或仲裁机构作出。三、法律名词及解释：1.合同法：调整合同关系的法律规范。2.违约责任：违反合同约定应当承担的法律责任。3.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。4.争议解决：指解决合同履行过程中发生的争议的方式。5.仲裁：指由仲裁机构根据仲裁规则对争议进行裁决。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：乙方服务质量不稳定。解决办法：加强培训，提高乙方服务意识；建立服务质量反馈机制。2.问题：甲方与乙方沟通不畅。解决办法：建立定期沟通机制，确保双方信息畅通。3.问题：中介方服务不到位。解决办法：明确中介方职责，加强监督；对中介方进行评估，不合格者更换。4.问题：合同变更困难。解决办法：在合同中明确变更程序和条件，确保变更的合法性。五、所有应用场景：1.美团外卖平台与骑手之间的服务规范和绩效考核。2.骑手在配送过程中的行为规范和绩效考核。3.美团外卖平台与第三方中介之间的合作。4.合同纠纷的解决和违约行为的处理。全文完。美团骑手2025年度服务规范与绩效考核合同1本合同目录一览1.定义与解释1.1服务定义1.2绩效考核定义1.3合同定义2.服务期限2.1服务开始日期2.2服务结束日期3.服务内容3.1服务范围3.2服务标准3.3服务流程4.绩效考核标准4.1绩效考核指标4.2绩效考核方法4.3绩效考核周期5.绩效考核结果应用5.1绩效奖金5.2绩效评定5.3绩效申诉6.工作时间与休息6.1工作时间安排6.2休息时间规定6.3休息时间补偿7.工资与福利7.1工资支付7.2工资调整7.3福利待遇8.安全与保险8.1安全责任8.2保险规定8.3应急处理9.违约责任9.1违约情形9.2违约责任承担9.3违约赔偿10.合同解除与终止10.1合同解除条件10.2合同终止条件10.3合同解除程序11.争议解决11.1争议解决方式11.2争议解决程序11.3争议解决机构12.法律适用与管辖12.1法律适用12.2管辖法院13.其他条款13.1通知与送达13.2不可抗力13.3合同修改13.4合同附件14.合同签署与生效14.1签署日期14.2生效日期14.3合同备案第一部分：合同如下：1.定义与解释1.1服务定义本合同项下的“服务”是指骑手在美团平台提供的配送服务，包括但不限于从商家处取货并送达至消费者指定地点。1.2绩效考核定义本合同项下的“绩效考核”是指对骑手在服务过程中的表现进行评估，包括服务质量、效率、安全等方面。1.3合同定义本合同是指美团与骑手之间就2025年度服务规范与绩效考核达成的协议。2.服务期限2.1服务开始日期本合同自2025年1月1日起生效。2.2服务结束日期本合同至2025年12月31日止。3.服务内容3.1服务范围骑手需在美团平台规定的配送区域内完成配送任务，包括但不限于食品、日用品等。3.2服务标准a)按时送达，确保订单在规定时间内完成；b)保证配送过程中的食品及商品安全；c)遵守交通规则，确保配送安全；d)服从平台调度，合理规划配送路线。3.3服务流程a)接受订单，确认订单信息；b)根据订单信息，前往商家取货；c)配送过程中，关注订单状态，确保及时送达；d)完成配送任务，确认消费者收货。4.绩效考核标准4.1绩效考核指标a)订单完成率；b)订单准时率；c)客户满意度；d)安全事故率；e)配送效率。4.2绩效考核方法绩效考核采用定量与定性相结合的方法，具体如下：a)定量考核：根据绩效考核指标，对骑手进行评分；b)定性考核：根据骑手在服务过程中的表现，进行综合评价。4.3绩效考核周期绩效考核周期为每月一次，每月底对骑手进行一次绩效考核。5.绩效考核结果应用5.1绩效奖金根据绩效考核结果，对表现优秀的骑手给予相应的绩效奖金。5.2绩效评定根据绩效考核结果，对骑手进行绩效评定，分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。5.3绩效申诉骑手对绩效考核结果有异议时，可在规定时间内向平台提出申诉，平台将在收到申诉后进行核实处理。6.工作时间与休息6.1工作时间安排骑手可根据自身情况，在平台规定的工作时间内选择工作时间段。6.2休息时间规定骑手每工作6小时，享有1小时的休息时间。6.3休息时间补偿如因工作需要，骑手未能休息，平台将按照相关规定给予补偿。7.工资与福利7.1工资支付骑手的工资按月支付，具体金额根据骑手的绩效考核结果和服务时间确定。7.2工资调整根据骑手的绩效考核结果和服务时间，平台将对骑手的工资进行调整。7.3福利待遇a)社会保险；b)法定节假日工资；c)带薪年假；d)其他福利。8.安全与保险8.1安全责任骑手在提供服务过程中，应严格遵守交通规则，确保自身及他人安全。骑手需佩戴头盔，遵守配送区域内的相关规定，如需进入特定区域，应遵守该区域的特殊安全要求。8.2保险规定平台将为骑手提供意外伤害保险，保险范围、期限和赔偿标准由平台规定。骑手应自行购买个人健康保险，以覆盖其他可能的风险。8.3应急处理骑手在遇到紧急情况时，应立即采取必要的应急措施，并按照平台提供的应急处理流程进行报告和处理。9.违约责任9.1违约情形a)骑手未按服务规范提供服务；b)骑手违反交通规则，造成安全事故；c)骑手泄露客户信息；d)骑手未按时完成配送任务；e)骑手违反合同约定的其他行为。9.2违约责任承担骑手违约时，应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。9.3违约赔偿违约赔偿的具体金额和计算方式由平台规定，并在合同中明确。10.合同解除与终止10.1合同解除条件a)双方协商一致；b)骑手严重违反合同约定；d)平台因业务调整或政策变化需要终止合同。10.2合同终止条件合同终止条件与解除条件相同。10.3合同解除程序a)提出解除合同意向；b)双方协商解除事宜；c)签订解除合同协议。11.争议解决11.1争议解决方式双方发生争议时，应通过友好协商解决。协商不成的，可提交仲裁委员会仲裁或向人民法院提起诉讼。11.2争议解决程序仲裁或诉讼程序按照相关法律法规进行。11.3争议解决机构仲裁机构或人民法院。12.法律适用与管辖12.1法律适用本合同适用中华人民共和国法律。12.2管辖法院本合同的争议解决，由合同签订地人民法院管辖。13.其他条款13.1通知与送达a)平台通过电子邮件、短信等方式通知骑手；b)骑手通过平台提供的联系方式通知平台。13.2不可抗力因不可抗力导致合同无法履行时，双方互不承担责任，并应及时通知对方。13.3合同修改本合同的修改需经双方协商一致，并以书面形式签订补充协议。14.合同签署与生效14.1签署日期本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。14.2生效日期本合同自2025年1月1日起生效，至2025年12月31日止。14.3合同备案本合同签订后，双方应按照相关规定进行备案。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义本合同项下的“第三方”是指为履行本合同或提供相关服务而介入的任何独立实体，包括但不限于中介机构、技术服务提供商、安全保障机构等。15.2第三方责任15.2.1第三方责任限额a)中介机构：对于骑手因中介机构服务不当导致的损失，中介机构的责任限额为骑手月工资的10倍。b)技术服务提供商：对于因技术服务提供商的技术故障或失误导致的骑手损失，责任限额为骑手月工资的5倍。c)安全保障机构：对于因安全保障机构未能履行安全保障义务导致的骑手损失，责任限额为骑手月工资的3倍。15.2.2第三方责任承担第三方在履行职责过程中，如因自身原因导致骑手或美团遭受损失，应承担相应的赔偿责任。第三方责任承担方式包括但不限于：a)直接向骑手或美团支付赔偿金；b)对骑手或美团进行经济补偿；c)采取其他补救措施。15.3第三方权利15.3.1第三方权利范围a)获取骑手和美团提供的相关信息和资料；b)按照本合同约定，对骑手进行必要的管理和监督；c)在履行职责过程中，有权要求骑手或美团提供必要的协助。15.4第三方与其他各方的划分说明15.4.1责任划分第三方在履行职责过程中，其责任仅限于本合同约定的范围内。骑手、美团和第三方之间的责任划分如下：a)骑手对自身行为负责，包括遵守服务规范、履行合同义务等；b)美团对平台的运营管理负责，包括对第三方进行监督和管理；c)第三方对其提供的服务的质量负责，包括技术支持、安全保障等。15.4.2财务划分骑手、美团和第三方之间的财务划分如下：a)骑手的工资和福利由美团支付；b)第三方服务的费用由美团支付；c)骑手因第三方服务导致的损失，由第三方承担赔偿责任。15.5第三方变更15.5.1第三方变更程序如需更换第三方，双方应协商一致，并以书面形式通知对方。变更后的第三方应立即与骑手签订补充协议，明确双方的权利和义务。15.5.2第三方变更责任第三方变更后，原第三方应继续承担其在本合同项下的未履行完毕的义务和责任。16.第三方介入时的额外条款16.1骑手额外义务a)积极配合第三方的工作；b)遵守第三方提供的操作规程；c)及时向第三方报告问题。16.2美团额外义务a)对第三方进行监督和管理，确保其履行合同义务；b)协助第三方解决骑手在服务过程中遇到的问题；c)对第三方提供的服务质量进行评估。16.3第三方额外义务a)按照本合同约定，提供优质、高效的服务；b)对骑手和美团提供必要的技术支持和安全保障；c)及时解决骑手和美团提出的问题。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.美团骑手服务规范详细规定骑手的服务标准、操作流程、安全注意事项等。2.绩效考核标准细则明确各项绩效考核指标的评分标准、计算方法等。3.骑手培训资料包括骑手入职培训、定期培训、安全培训等资料。4.第三方服务协议与第三方签订的服务协议，包括服务内容、费用、责任等。5.骑手福利政策骑手的工资、福利、补贴等政策说明。6.争议解决流程明确争议解决的方式、程序、机构等。7.合同签订及备案文件合同签订证明、备案证明等相关文件。说明二：违约行为及责任认定：1.骑手违约行为及责任认定a)未按时完成配送任务：责任认定：骑手需赔偿因未按时完成配送导致的订单损失。示例：骑手未在约定时间内送达订单，导致消费者投诉，平台需向消费者赔偿。b)违反交通规则：责任认定：骑手需承担因违反交通规则导致的事故责任。示例：骑手在配送过程中发生交通事故，骑手需承担相应赔偿责任。c)泄露客户信息：责任认定：骑手需承担因泄露客户信息导致的损失。示例：骑手泄露客户个人信息，导致客户遭受骚扰，骑手需赔偿客户损失。2.美团违约行为及责任认定a)未按时支付骑手工资：责任认定：美团需向骑手支付违约金，并赔偿骑手因此遭受的损失。示例：美团未在约定时间内支付骑手工资，骑手可要求美团支付违约金。b)未提供必要的培训和支持：责任认定：美团需承担因未提供培训和支持导致的骑手损失。示例：美团未对骑手进行必要的安全培训，导致骑手发生事故，美团需承担赔偿责任。3.第三方违约行为及责任认定a)未按约定提供服务：责任认定：第三方需承担因未按约定提供服务导致的损失。示例：第三方未按约定提供技术支持，导致骑手无法正常工作，第三方需赔偿骑手损失。b)服务质量不符合要求：责任认定：第三方需承担因服务质量不符合要求导致的损失。示例：第三方提供的安全保障服务不符合要求，导致骑手遭受损失，第三方需赔偿。全文完。美团骑手2025年度服务规范与绩效考核合同2合同编号_________一、合同主体1.甲方：2.乙方：3.其他相关方：二、合同前言2.1背景随着我国互联网经济的快速发展，美团平台已成为广大消费者日常生活中不可或缺的一部分。为保障平台服务质量，提高骑手服务水平，甲方特制定本合同，规范骑手服务行为，实现双方互利共赢。2.2目的本合同旨在明确甲乙双方在美团骑手2025年度服务规范与绩效考核方面的权利与义务，确保骑手服务质量，提升消费者满意度，促进美团平台健康发展。三、定义与解释3.1专业术语1.美团骑手：指在美团平台注册并接受配送任务，为消费者提供配送服务的骑手。2.服务规范：指骑手在配送过程中应遵守的行为准则和操作流程。3.绩效考核：指对骑手的服务质量、工作效率等方面进行综合评价的过程。3.2关键词解释1.服务质量：指骑手在配送过程中，对消费者满意度、配送速度、配送安全等方面的表现。2.工作效率：指骑手在规定时间内完成配送任务的能力。3.绩效考核结果：指根据考核标准对骑手进行综合评价后得出的结果。四、权利与义务4.1甲方的权利和义务1.甲方有权对骑手的服务质量进行监督和考核。2.甲方有权根据考核结果对骑手进行奖惩。3.甲方有义务为骑手提供必要的培训和支持。4.2乙方的权利和义务1.乙方有权按照合同约定，接受甲方提供的配送任务。2.乙方有义务遵守服务规范，确保服务质量。3.乙方有义务配合甲方进行绩效考核。五、履行条款5.1合同履行时间本合同自双方签字盖章之日起生效，至2025年12月31日止。5.2合同履行地点本合同履行地点为美团平台覆盖范围。5.3合同履行方式骑手通过美团平台接受配送任务，按照服务规范完成配送工作。六、合同的生效和终止6.1生效条件本合同经甲乙双方签字盖章后生效。6.2终止条件1.合同期满；2.双方协商一致解除合同；3.出现法律、法规规定的其他终止情形。6.3终止程序1.合同终止前，甲乙双方应就终止事宜进行协商；2.双方达成一致意见后，签订终止合同协议；3.合同终止后，甲乙双方应按照协议约定办理相关手续。6.4终止后果1.合同终止后，骑手应按照约定归还甲方提供的配送工具；2.双方应按照约定结算报酬；3.合同终止后，双方不再承担本合同约定的权利义务。七、费用与支付7.1费用构成1.配送费：骑手根据配送订单所约定的费用标准，按实际配送里程、配送时长及订单类型等计费。2.奖励费用：骑手在满足特定服务质量、配送效率等要求的情况下，可获得的奖励金额。3.手续费：骑手在使用美团平台时，根据平台规定支付的相应手续费。4.社会保险及公积金：骑手应按照国家及地方相关政策缴纳相应的社会保险和住房公积金。7.2支付方式1.银行转账：甲方将费用直接转入骑手指定的银行账户。2.转账：骑手通过接收甲方支付的款项。7.3支付时间1.甲方应在每个工作日的次月5日前，向骑手支付上月已完成的配送费用。2.甲方应在每个工作日的次月10日前，向骑手支付上月获得的奖励费用。7.4支付条款1.骑手应提供有效的收款凭证，包括银行账户信息或账户信息。2.甲方在支付费用时，应确保款项准确无误地到达骑手指定账户。3.如因骑手提供的信息不准确导致支付错误，甲方不承担责任。八、违约责任8.1甲方违约1.若甲方未按约定支付骑手费用，应自逾期之日起向骑手支付相当于应付款项的1%的违约金。2.若甲方未能为骑手提供必要的培训和支持，导致骑手服务质量下降，甲方应承担相应责任。8.2乙方违约1.骑手未能按照服务规范完成配送任务，甲方有权扣除相应费用或停止派单。2.骑手如因个人原因导致配送事故，应承担相应责任，并赔偿甲方损失。8.3赔偿金额和方式1.违约金或赔偿金额应根据实际情况由双方协商确定。2.赔偿方式可包括现金支付、银行转账或转账。九、保密条款9.1保密内容1.本合同的各项内容，包括但不限于技术秘密、经营策略、客户信息等。2.美团平台的运营数据、用户信息等。9.2保密期限保密期限自合同签订之日起至合同终止后的3年内。9.3保密履行方式1.双方应采取必要的保密措施，确保保密内容的安全。2.双方不得向任何第三方泄露保密内容。十、不可抗力10.1不可抗力定义不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、政府行为等。10.2不可抗力事件1.自然灾害：地震、洪水、台风等。2.战争：战争、军事冲突等。3.政府行为：政策调整、法律法规变动等。10.3不可抗力发生时的责任和义务1.不可抗力事件发生时，双方应立即通知对方。2.双方应根据不可抗力事件的影响程度，协商调整合同履行计划。3.不可抗力事件解除后，双方应尽快恢复正常合同履行。10.4不可抗力实例1.新冠肺炎疫情导致的交通管制、封城措施。2.政府出台的新能源汽车补贴政策变动。十一、争议解决11.1协商解决1.双方应友好协商解决合同履行过程中产生的争议。2.协商期限为争议发生之日起30日内。11.2调解、仲裁或诉讼1.如协商不成，任何一方均可申请调解。2.如调解不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼或向仲裁机构申请仲裁。十二、合同的转让12.1转让规定1.未经对方同意，任何一方不得将合同的权利和义务转让给第三方。2.如一方需转让合同权利和义务，应书面通知对方，并经对方同意。12.2不得转让的情形1.合同中约定的特定权利和义务。2.美团平台对骑手的服务规范与绩效考核要求。十三、权利的保留13.1权力保留1.甲方保留对美团骑手服务规范与绩效考核合同的解释权。2.甲方保留对骑手服务质量、配送效率等方面的监督权。13.2特殊权力保留1.甲方保留在骑手违反服务规范或绩效考核标准时，采取相应措施的权利。2.甲方保留对骑手进行奖励或处罚的权利。十四、合同的修改和补充14.1修改和补充程序1.任何一方提议修改或补充合同时，应以书面形式提出。2.双方应在接到提议后的15日内，就修改或补充内容达成一致意见。14.2修改和补充效力1.经双方签字盖章的修改或补充协议，与本合同具有同等法律效力。2.修改或补充内容自双方签字盖章之日起生效。十五、协助与配合15.1相互协作事项1.双方应相互提供必要的协助，确保合同顺利履行。2.双方应积极沟通，及时解决合同履行过程中出现的问题。15.2协作与配合方式1.双方应通过电子邮件、电话或其他通讯方式保持沟通。2.双方应按照约定的时间和方式，提供必要的文件和信息。十六、其他条款16.1法律适用本合同适用中华人民共和国法律。16.2合同的完整性和独立性本合同构成双方之间关于美团骑手2025年度服务规范与绩效考核的完整协议，取代了之前所有口头或书面协议。16.3增减条款本合同任何条款的增减或修改，均需经双方协商一致，并以书面形式确定。十七、签字、日期、盖章甲方（盖章）：乙方（盖章）：骑手签字：日期：甲方（盖章）：乙方（盖章）：骑手签字：日期：附件及其他说明解释一、附件列表：1.美团骑手服务规范2.美团骑手绩效考核标准3.美团骑手培训资料4.美团骑手配送流程图5.美团骑手报酬计算细则6.美团骑手违约行为处理办法7.美团骑手保密协议8.美团骑手不可抗力事件处理流程9.美团骑手争议解决流程10.美团骑手合同签订及变更记录二、违约行为及认定：1.违约行为：骑手未按照服务规范完成配送任务；骑手未按时完成配送任务，导致消费者满意度下降；骑手泄露消费者信息；骑手未按规定缴纳社会保险和住房公积金；骑手违反保密条款，泄露公司机密。2.违约行为认定：甲方根据服务规范、绩效考核标准及合同条款，对骑手的违约行为进行认定；甲方可通过调查、取证等方式，确定骑手的违约行为；违约行为一经认定，甲方有权采取相应的违约责任措施。三、法律名词及解释：1.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、政府行为等。2.合同：指双方当事人之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议。3.违约责任：指当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定，应当承担的法律责任。4.保密条款：指合同中约定的一方当事人对另一方的商业秘密、技术秘密等保密事项进行保护的规定。5.争议解决：指合同双方在合同履行过程中发生的纠纷，通过协商、调解、仲裁或诉讼等方式解决。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：骑手对服务规范和绩效考核标准不熟悉。解决办法：甲方应提供详细的培训资料和操作指南，确保骑手充分理解并遵守相关规定。2.问题：骑手配送过程中遇到交通拥堵，无法按时完成配送。解决办法：骑手应及时与消费者沟通，说明情况，并寻求甲方帮助调整配送计划。3.问题：骑手对报酬计算细则有疑问。解决办法：甲方应提供详细的报酬计算细则，并设立咨询服务，解答骑手的疑问。4.问题：骑手在配送过程中发生意外事故。解决办法：骑手应立即停止配送，及时报警并通知甲方，甲方将根据实际情况进行处理。5.问题：骑手对合同条款有异议。解决办法：骑手可向甲方提出书面异议，甲方应在收到异议后15日内给予答复。多方为主导的条款说明解释一、增加第三方合同主体的基础上。重新详细规划第三方的责权利等相关条款1.第三方合同主体：2.第三方的责任：提供配送车辆、配送保险及相关设施设备。对配送车辆进行定期检查和维护，确保其处于良好状态。对配送保险进行有效管理，确保骑手权益。3.第三方的权利：收取甲方支付的配送车辆使用费和保险费。根据实际情况调整配送车辆的使用规定。4.第三方的义务：配合甲方和乙方共同制定配送服务标准。对骑手进行安全培训，提高骑手配送技能。二、以乙方的权益为主导，以乙方的责权利为优先，增加乙方的权利条款以及乙方的多种利益条款，同时增加甲方的违约及限制条款1.乙方的权利：对甲方提供的配送任务有选择权，包括任务类型、配送时间等。在配送过程中，有权拒绝不合法、不安全或不合理的配送要求。有权参与配送服务规范的制定和修改。2.乙方的利益条款：甲方应保障乙方的合法权益，包括但不限于工资支付、社会保险和住房公积金。甲方应定期对乙方进行职业培训和技能提升。3.甲方的违约及限制条款：甲方不得无故终止乙方的配送任务，如有正当理由，应提前30日通知乙方。甲方不得以任何形式侵犯乙方的知识产权。三、以甲方的权益为主导，以甲方的责权利为优先，增加甲方的权利条款以及甲方的多种利益条款，同时增加乙方的违约及限制条款1.甲方的权利：对乙方进行配送服务质量的监督和考核。有权对乙方进行培训和教育，提高其服务技能。有权根据市场情况调整配送服务标准。2.甲方的利益条款：甲方享有乙方配送服务带来的经济利益。甲方有权要求乙方在合同期间内，不得与其他平台进行类似配送服务。3.乙方的违约及限制条款：乙方不得违反服务规范，影响甲方服务质量。乙方不得泄露甲方商业秘密和消费者信息。乙方在合同期间内，未经甲方同意，不得擅自退出合同。全文完。美团骑手2025年度服务规范与绩效考核合同3本合同目录一览1.合同概述1.1合同名称1.2合同双方基本信息1.3合同签订日期1.4合同有效期2.服务内容2.1服务范围2.2服务标准2.3服务流程3.服务规范3.1工作时间3.2工作区域3.3工作装备3.4服务态度3.5保密义务4.绩效考核4.1绩效考核标准4.2绩效考核方法4.3绩效考核周期4.4绩效考核结果应用5.薪酬待遇5.1基本工资5.2绩效奖金5.3保险福利5.4薪酬支付方式6.休假制度6.1休息日6.2假期类型及天数6.3休假申请与批准7.违约责任7.1违约情形7.2违约责任承担7.3违约赔偿8.争议解决8.1争议解决方式8.2争议解决程序8.3争议解决机构9.合同解除9.1合同解除条件9.2合同解除程序9.3合同解除后的处理10.合同变更10.1合同变更条件10.2合同变更程序10.3合同变更后的效力11.合同终止11.1合同终止条件11.2合同终止程序11.3合同终止后的处理12.法律适用12.1合同适用法律12.2争议解决法律适用13.其他约定13.1不可抗力13.2通知方式13.3合同附件14.合同生效与解除14.1合同生效条件14.2合同解除条件14.3合同解除后的处理第一部分：合同如下：第一条合同概述1.1合同名称1.2合同双方基本信息甲方：美团外卖平台地址：_______乙方：骑手姓名：_______身份证号码：_______联系方式：_______1.3合同签订日期本合同签订日期为_______。1.4合同有效期本合同自签订之日起生效，至2025年12月31日止。第二条服务内容2.1服务范围乙方作为美团骑手，负责在甲方平台上提供外卖配送服务，服务范围包括但不限于_______区域。2.2服务标准乙方应按照甲方制定的服务标准进行配送，包括但不限于：2.2.1在规定时间内完成配送任务；2.2.2保证配送物品的安全和完好；2.2.4遵守交通规则，确保配送过程中的安全。2.3服务流程2.3.1接到订单后，及时与商家确认订单信息；2.3.2在规定时间内取货并开始配送；2.3.3按照订单信息准确送达目的地；2.3.4完成配送后，向顾客提供配送服务反馈。第三条服务规范3.1工作时间乙方的工作时间为每日_______至_______，具体工作时间由甲方根据业务需求进行安排。3.2工作区域乙方的工作区域为合同约定的服务范围，未经甲方同意，乙方不得超出工作区域提供服务。3.3工作装备乙方应使用甲方提供的配送装备，包括但不限于电动车、配送箱等，并保持其完好。3.4服务态度乙方在服务过程中应保持积极、热情、礼貌的服务态度，尊重顾客，不得有任何侮辱、诽谤顾客的行为。3.5保密义务乙方应遵守甲方的保密规定，不得泄露甲方商业秘密和顾客个人信息。第四条绩效考核4.1绩效考核标准甲方向乙方提供绩效考核标准，包括但不限于配送速度、配送准确率、顾客满意度等。4.2绩效考核方法甲方通过系统记录和数据分析，对乙方的绩效考核结果进行评估。4.3绩效考核周期绩效考核周期为每月一次，具体考核时间由甲方提前通知。4.4绩效考核结果应用根据绩效考核结果，甲方对乙方的薪酬、晋升等进行相应调整。第五条薪酬待遇5.1基本工资乙方的基本工资为每月_______元，按月支付。5.2绩效奖金根据乙方的绩效考核结果，甲方将给予相应的绩效奖金。5.3保险福利甲方为乙方购买相应的社会保险，包括但不限于养老保险、医疗保险等。5.4薪酬支付方式乙方的薪酬将通过银行转账方式按月支付。第六条休假制度6.1休息日乙方享有国家法定节假日及休息日，具体安排由甲方根据业务需求进行。6.2假期类型及天数乙方享有带薪年假、病假等假期，具体类型及天数按照国家相关法律法规执行。6.3休假申请与批准乙方需提前向甲方提出休假申请，经甲方批准后方可休假。第八条争议解决8.1争议解决方式双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。8.2争议解决程序争议发生后，双方应自争议发生之日起_______日内，通过书面形式向对方提出解决争议的请求。8.3争议解决机构8.3.1中国国际经济贸易仲裁委员会；8.3.2合同签订地的人民法院。第九条违约责任9.1违约情形9.1.1乙方未按约定时间完成配送任务；9.1.2乙方配送过程中发生安全事故，造成人身伤害或财产损失；9.1.3乙方泄露甲方商业秘密或顾客个人信息；9.1.4乙方违反服务规范，损害甲方品牌形象；9.1.5乙方有其他违反本合同约定的行为。9.2违约责任承担9.2.1乙方违反本合同约定，导致甲方损失的，乙方应承担相应的赔偿责任；9.2.2甲方有权根据违约情形，采取包括但不限于警告、停工、解除合同等措施。9.3违约赔偿9.3.1乙方因违约行为给甲方造成的直接经济损失，乙方应全额赔偿；9.3.2乙方因违约行为给甲方造成的精神损害，甲方有权要求乙方进行精神损害赔偿。第十条合同解除10.1合同解除条件10.1.1乙方严重违反本合同约定；10.1.2乙方无法继续履行本合同；10.1.3甲方根据业务需要，提前_______日通知乙方解除合同；10.1.4因不可抗力导致合同无法履行。10.2合同解除程序10.2.1任何一方要求解除合同，应提前_______日以书面形式通知对方；10.2.2双方应就合同解除事宜进行协商，达成一致意见；10.2.3解除合同后，双方应按照约定办理相关手续。10.3合同解除后的处理10.3.1合同解除后，乙方应立即停止履行合同义务；第十一条合同变更11.1合同变更条件11.1.1双方协商一致；11.1.2由于不可抗力等原因导致合同内容需要调整。11.2合同变更程序11.2.1双方应就合同变更内容进行协商；11.2.2协商一致后，以书面形式签订合同变更协议；11.2.3合同变更协议与本合同具有同等法律效力。11.3合同变更后的效力合同变更后的条款，对双方均有约束力。第十二条合同终止12.1合同终止条件12.1.1合同约定的期限届满；12.1.2双方协商一致解除合同；12.1.3因不可抗力导致合同无法履行。12.2合同终止程序12.2.1双方应就合同终止事宜进行协商；12.2.2协商一致后，以书面形式确认合同终止；12.2.3合同终止后，双方应按照约定办理相关手续。12.3合同终止后的处理12.3.1合同终止后，乙方应立即停止履行合同义务；第十三条法律适用本合同适用中华人民共和国法律。第十四条其他约定14.1不可抗力本合同所称不可抗力，是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如地震、洪水、火灾等。14.2通知方式14.2.1邮寄；14.2.2传真；14.2.3电子邮件；14.2.4双方约定的其他方式。14.3合同附件14.3.1美团骑手服务规范；14.3.2美团骑手绩效考核标准；14.3.3其他双方认为必要的文件。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方定义与角色1.1第三方定义在本合同中，第三方是指除甲方和乙方以外的，提供与本合同履行相关服务的第三方机构、个人或企业。1.2第三方角色第三方在本合同中的角色包括但不限于：中介服务、咨询服务、培训服务、配送辅助服务等。2.第三方介入条款2.1第三方介入条件2.1.1甲方认为需要第三方介入以优化服务或提高效率；2.1.2乙方同意甲方引入第三方提供服务；2.1.3双方均认为第三方介入有利于合同目标的实现。2.2第三方介入程序2.2.1甲方与第三方达成合作意向后，应向乙方告知第三方的基本信息；2.2.2乙方对第三方有异议的，应在_______日内向甲方提出；2.2.3未经乙方书面同意，甲方不得引入与本合同履行无关的第三方。