淘宝天猫2025年度店铺会员管理合同2篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME淘宝天猫2024年度店铺会员管理合同本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1合同双方名称1.2合同双方法定代表人1.3合同双方联系方式2.合同标的2.1店铺名称及店铺地址2.2会员资格及权益2.3会员管理范围3.会员注册及审核3.1会员注册条件3.2会员注册流程3.3会员审核标准4.会员权益及义务4.1会员权益4.2会员义务4.3权益和义务变更5.会员积分及消费5.1积分获取方式5.2积分使用规则5.3消费积分抵扣6.会员等级及晋升6.1会员等级划分6.2等级晋升条件6.3等级晋升流程7.会员信息管理7.1会员信息收集7.2会员信息使用7.3会员信息安全8.会员服务及支持8.1会员咨询服务8.2会员售后服务8.3会员活动支持9.违约责任9.1违约行为定义9.2违约责任承担9.3违约赔偿标准10.合同解除与终止10.1合同解除条件10.2合同终止条件10.3合同解除与终止流程11.争议解决11.1争议解决方式11.2争议解决机构11.3争议解决程序12.法律适用与管辖12.1法律适用12.2管辖法院13.合同生效及变更13.1合同生效条件13.2合同变更程序14.其他约定事项14.1通知送达14.2合同附件14.3合同附件内容第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1合同双方名称1.2合同双方法定代表人淘宝法定代表人：店铺法定代表人：1.3合同双方联系方式2.合同标的2.1店铺名称及店铺地址店铺名称：X天猫官方旗舰店店铺地址：中国浙江省杭州市西湖区2.2会员资格及权益会员资格：购买店铺商品达到一定金额的用户会员权益：积分兑换、专属优惠、优先客服等2.3会员管理范围会员管理范围：店铺所有商品及服务3.会员注册及审核3.1会员注册条件年满18周岁提供真实有效的身份信息遵守淘宝及店铺的相关规定3.2会员注册流程用户访问店铺官网或APP填写注册信息确认注册协议通过审核3.3会员审核标准审核通过：提供信息真实有效，符合注册条件审核不通过：信息不真实、不符合注册条件4.会员权益及义务4.1会员权益享受店铺提供的会员专属优惠积分兑换商品或服务享有优先客服服务4.2会员义务遵守淘宝及店铺的规章制度不得使用他人账户进行购物不得恶意刷单、虚假评价4.3权益和义务变更淘宝及店铺有权根据实际情况调整会员权益和义务5.会员积分及消费5.1积分获取方式按商品购买金额一定比例获得积分活动期间额外赠送积分5.2积分使用规则积分可用于兑换商品或服务积分有效期为一年5.3消费积分抵扣消费时可用积分抵扣部分金额6.会员等级及晋升6.1会员等级划分等级一：普通会员等级二：银牌会员等级三：金牌会员6.2等级晋升条件根据积分达到相应标准按时间累计消费金额6.3等级晋升流程用户达到晋升条件系统自动升级会员等级7.会员信息管理7.1会员信息收集收集用户注册时提供的个人信息收集用户购物、评价等行为数据7.2会员信息使用用于提供会员服务、优化购物体验防范风险、维护交易安全7.3会员信息安全采取技术手段保护会员信息安全未经用户同意，不得泄露、篡改或滥用会员信息8.会员服务及支持8.1会员咨询服务提供在线客服、电话客服等多种咨询渠道响应时间为工作日的9:0018:00咨询内容包括订单查询、积分查询、售后服务等8.2会员售后服务提供退换货、维修等售后服务售后服务响应时间为订单签收后的7天内售后服务流程规范，确保会员权益8.3会员活动支持定期举办会员专属活动，如抽奖、折扣等提供会员专享优惠券、礼品等福利9.违约责任9.1违约行为定义会员未按约定提供真实信息会员恶意刷单、虚假评价会员违反淘宝及店铺规章制度9.2违约责任承担会员违规行为一经查实，店铺有权取消会员资格会员违规行为给店铺造成损失的，应承担相应赔偿责任9.3违约赔偿标准赔偿金额根据实际损失及违约情节确定10.合同解除与终止10.1合同解除条件会员严重违约淘宝或店铺因经营需要终止会员服务法律法规规定或政策变化导致合同无法履行10.2合同终止条件会员主动申请退出会员店铺因经营需要关闭或转型10.3合同解除与终止流程合同解除或终止前，双方应协商一致通知对方解除或终止合同11.争议解决11.1争议解决方式通过协商解决协商不成，可向淘宝平台投诉投诉不成，可向有管辖权的人民法院提起诉讼11.2争议解决机构淘宝平台纠纷处理部门地方人民法院11.3争议解决程序双方提交争议事实及证据争议解决机构进行审理作出裁决或判决12.法律适用与管辖12.1法律适用合同签订地法律淘宝平台及店铺规章制度12.2管辖法院合同签订地或店铺所在地人民法院13.合同生效及变更13.1合同生效条件双方签字盖章淘宝平台审核通过13.2合同变更程序双方协商一致以书面形式修改合同内容经淘宝平台审核通过后生效14.其他约定事项14.1通知送达通知以书面形式发送至对方提供的联系方式通知送达视为已送达对方14.2合同附件本合同附件包括但不限于：会员注册协议会员积分规则会员等级晋升标准14.3合同附件内容附件内容与本合同具有同等法律效力第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的定义及范围15.1定义本合同所称第三方，是指除合同双方外的任何个人或组织，包括但不限于中介机构、技术服务提供商、法律顾问、审计机构等。15.2范围第三方介入的范围包括但不限于合同履行过程中的咨询、评估、调解、仲裁、执行等工作。16.第三方介入的引入程序16.1引入原因双方协商一致，或因合同履行需要，可引入第三方介入。16.2引入程序1.双方书面同意引入第三方；2.确定第三方及第三方介入的具体事项；3.与第三方签订相关协议或合同；4.第三方按照协议或合同约定履行职责。17.第三方职责及权利17.1职责第三方应按照协议或合同约定，公正、客观地履行职责，包括但不限于：a.提供专业咨询意见；b.进行评估、审计等工作；c.参与调解、仲裁等工作；d.协助执行合同条款。17.2权利第三方有权获得合同双方支付的报酬，并有权要求合同双方提供必要的工作条件和支持。18.第三方与其他各方的责任划分18.1第三方与甲方责任划分第三方在合同履行过程中，对甲方负责，确保其履行合同约定的职责。18.2第三方与乙方责任划分第三方在合同履行过程中，对乙方负责，确保其履行合同约定的职责。18.3第三方与合同双方责任划分第三方在合同履行过程中，对合同双方均负责，确保其履行合同约定的职责。19.第三方责任限额19.1责任限额定义第三方责任限额是指第三方在合同履行过程中，因自身过错导致合同双方损失时，需承担的最高赔偿金额。19.2责任限额确定a.第三方责任限额由合同双方在签订协议或合同时约定；b.第三方责任限额不得低于合同金额的10%；c.第三方责任限额最高不超过合同金额的50%。19.3责任限额的调整在合同履行过程中，如需调整第三方责任限额，双方应书面协商一致，并签订补充协议。20.第三方介入的终止20.1终止条件a.合同履行完毕；b.双方协商一致解除第三方介入；c.第三方完成合同约定的职责。20.2终止程序a.双方书面通知第三方终止介入；c.双方进行结算，结清第三方报酬。21.第三方介入费用的承担21.1费用承担第三方介入费用由合同双方按照协议或合同约定承担。21.2费用结算双方应在第三方完成工作后进行结算，结清第三方费用。22.第三方介入的保密义务22.1保密义务第三方在合同履行过程中，对合同内容、双方商业秘密负有保密义务。22.2违约责任第三方违反保密义务，应承担相应法律责任。23.第三方介入的合规性23.1合规性第三方在合同履行过程中，应遵守相关法律法规，确保其行为合法合规。23.2违规责任第三方违反法律法规，应承担相应法律责任。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.会员注册协议详细要求：包含会员注册条件、会员权益、会员义务、积分规则等内容。说明：会员注册协议作为合同附件，对会员的注册和权益具有约束力。2.会员积分规则详细要求：积分获取、使用、兑换、有效期等规定。说明：会员积分规则明确了会员积分的相关规定，保障会员权益。3.会员等级晋升标准详细要求：会员等级划分、晋升条件、晋升流程等规定。说明：会员等级晋升标准明确了会员晋升的依据和流程。4.会员服务及支持政策详细要求：会员咨询、售后服务、会员活动等政策。说明：会员服务及支持政策保障了会员的权益和购物体验。5.第三方介入协议详细要求：第三方介入原因、范围、职责、权利、费用等规定。说明：第三方介入协议明确了第三方介入的流程和责任。6.违约责任认定标准详细要求：违约行为定义、责任承担、赔偿标准等规定。说明：违约责任认定标准明确了违约行为的认定和赔偿标准。7.合同解除与终止协议详细要求：合同解除条件、终止条件、流程等规定。说明：合同解除与终止协议明确了合同解除和终止的流程。8.争议解决协议详细要求：争议解决方式、机构、程序等规定。说明：争议解决协议明确了争议解决的途径和程序。9.第三方责任限额协议详细要求：责任限额定义、确定、调整等规定。说明：第三方责任限额协议明确了第三方责任限额的相关规定。10.第三方介入费用结算协议详细要求：费用承担、结算等规定。说明：第三方介入费用结算协议明确了第三方介入费用的结算方式。11.第三方保密协议详细要求：保密义务、违约责任等规定。说明：第三方保密协议明确了第三方在合同履行过程中的保密义务。12.第三方合规性协议详细要求：合规性要求、违规责任等规定。说明：第三方合规性协议明确了第三方在合同履行过程中的合规性要求。说明二：违约行为及责任认定：1.会员未按约定提供真实信息责任认定：会员需承担违约责任，并赔偿因虚假信息导致的损失。示例：会员提供虚假身份信息，导致店铺遭受经济损失。2.会员恶意刷单、虚假评价责任认定：会员需承担违约责任，并赔偿因刷单、虚假评价导致的损失。示例：会员恶意刷单，导致店铺信誉受损。3.会员违反淘宝及店铺规章制度责任认定：会员需承担违约责任，并接受淘宝及店铺的处罚。示例：会员在店铺内发表违规言论，被店铺警告。4.第三方未履行职责责任认定：第三方需承担违约责任，并赔偿因未履行职责导致的损失。示例：第三方在调解过程中故意拖延时间，导致争议无法及时解决。5.第三方泄露商业秘密责任认定：第三方需承担违约责任，并赔偿因泄露商业秘密导致的损失。示例：第三方在合同履行过程中泄露店铺的商业秘密。6.第三方违反法律法规责任认定：第三方需承担违约责任，并接受相关法律制裁。示例：第三方在合同履行过程中触犯相关法律法规。全文完。淘宝天猫2024年度店铺会员管理合同2本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1双方名称及地址1.2法定代表人或授权代表1.3联系方式及邮箱2.合同背景及目的2.1合同签订背景2.2合同目的及意义3.店铺会员定义及分类3.1会员定义3.2会员分类4.会员权益及服务4.1会员权益4.2会员服务内容4.3会员积分政策5.会员注册及审核5.1注册流程5.2审核标准及流程6.会员信息管理6.1信息收集与使用6.2信息保密与安全6.3信息修改与删除7.会员活动及优惠7.1活动形式7.2优惠条件及范围8.会员等级及晋升8.1等级划分8.2晋升条件及流程9.会员退会及解约9.1退会流程9.2解约条件及赔偿10.违约责任及处理10.1违约情形10.2违约责任承担10.3处理方式11.合同期限及续签11.1合同期限11.2续签条件及流程12.合同解除及终止12.1解除条件12.2终止条件13.争议解决及法律适用13.1争议解决方式13.2法律适用14.其他约定事项14.1其他未尽事宜14.2合同附件第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1双方名称及地址1.1.1甲方名称：[甲方全称]1.1.2甲方地址：[甲方详细地址]1.1.3甲方法定代表人或授权代表：[甲方法定代表人姓名]（签字）1.1.4甲方联系方式：[甲方联系电话]；[甲方电子邮箱]1.2法定代表人或授权代表1.2.1乙方名称：[乙方全称]1.2.2乙方地址：[乙方详细地址]1.2.3乙方法定代表人或授权代表：[乙方法定代表人姓名]（签字）1.2.4乙方联系方式：[乙方联系电话]；[乙方电子邮箱]2.合同背景及目的2.1合同签订背景2.1.1甲方在淘宝天猫平台开设店铺，为提升顾客体验，增强客户粘性。2.1.2乙方作为甲方店铺的运营管理方，负责店铺会员管理。2.2合同目的及意义2.2.1明确双方在店铺会员管理中的权利、义务及责任。2.2.2规范店铺会员管理，提升店铺运营效率。3.店铺会员定义及分类3.1会员定义3.1.1本合同所称会员是指通过甲方店铺注册并符合相关条件的用户。3.2会员分类3.2.1新会员：指首次注册并完成实名认证的用户。3.2.2普通会员：指满足一定消费金额或积分要求的会员。3.2.3钻石会员：指满足更高消费金额或积分要求的会员。4.会员权益及服务4.1会员权益4.1.1会员享有店铺提供的各项优惠活动及专享服务。4.1.2会员享有积分累积、兑换等权益。4.2会员服务内容4.2.1会员购物享受折扣优惠。4.2.2会员专享节日礼品、优惠券。4.3会员积分政策4.3.1每消费人民币1元累积1积分。4.3.2积分可在店铺兑换商品、优惠券等。5.会员注册及审核5.1注册流程5.1.1用户访问甲方店铺，注册。5.1.2用户填写注册信息，包括姓名、手机号码、邮箱等。5.1.3用户完成实名认证。5.2审核标准及流程5.2.1甲方对用户提交的注册信息进行审核。5.2.2甲方在3个工作日内完成审核，审核通过的用户可成为会员。6.会员信息管理6.1信息收集与使用6.1.1甲方收集会员信息仅用于店铺运营管理。6.1.2未经会员同意，甲方不得将会员信息用于其他商业目的。6.2信息保密与安全6.2.1甲方采取必要措施确保会员信息安全。6.2.2甲方对会员信息负有保密义务。6.3信息修改与删除6.3.1会员可随时修改个人信息。6.3.2会员有权要求甲方删除其个人信息。8.会员等级及晋升8.1等级划分8.1.1店铺会员等级分为普通会员、银牌会员、金牌会员和钻石会员四个等级。8.1.2各等级会员的晋升条件及积分要求如下：8.1.2.1普通会员：注册成为会员后默认为普通会员。8.1.2.2银牌会员：累计消费满1000元或积分达到1000分。8.1.2.3金牌会员：累计消费满5000元或积分达到5000分。8.1.2.4钻石会员：累计消费满10000元或积分达到10000分。8.2晋升条件及流程8.2.1会员达到晋升条件后，系统自动晋升至相应等级。8.2.2会员晋升后，店铺将发送通知至会员注册邮箱。9.会员退会及解约9.1退会流程9.1.1会员可在店铺会员中心提交退会申请。9.1.2店铺收到退会申请后，在3个工作日内处理完毕。9.2解约条件及赔偿9.2.1会员在合同期内单方面解除合同，需提前30天书面通知店铺。9.2.2解约后，会员已享受的优惠活动及积分不予退还。10.违约责任及处理10.1违约情形10.1.1甲方未按时提供会员服务或优惠。10.1.2乙方未按规定审核会员注册信息。10.1.3任何一方泄露会员信息。10.2违约责任承担10.2.1违约方应承担相应的法律责任。10.2.2违约方应赔偿因此给对方造成的损失。10.3处理方式10.3.1双方协商解决。10.3.2协商不成的，可向人民法院提起诉讼。11.合同期限及续签11.1合同期限11.1.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为一年。11.2续签条件及流程11.2.1合同期满前一个月，双方可协商续签。11.2.2续签流程与签订合同时相同。12.合同解除及终止12.1解除条件12.1.1合同期满前，任何一方有权单方面解除合同。12.2终止条件12.2.1合同因任何一方违约而终止。12.2.2合同因不可抗力而终止。13.争议解决及法律适用13.1争议解决方式13.1.1双方发生争议，应友好协商解决。13.1.2协商不成的，可向合同签订地人民法院提起诉讼。13.2法律适用13.2.1本合同适用中华人民共和国法律。14.其他约定事项14.1其他未尽事宜14.1.1本合同未尽事宜，双方可另行协商补充。14.2合同附件14.2.1.1会员等级晋升规则14.2.1.2会员积分兑换规则14.2.1.3会员退会及解约流程第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义15.1.1本合同所称第三方是指除甲乙双方之外的独立第三方机构或个人，包括但不限于审计机构、咨询公司、技术服务提供商、法律顾问等。15.2第三方介入情形15.2.1在本合同履行过程中，如因特殊原因需要第三方介入，包括但不限于：15.2.1.1甲方或乙方的财务审计。15.2.1.2店铺运营管理的咨询与评估。15.2.1.3技术服务的提供与支持。15.2.1.4法律纠纷的调解与仲裁。15.3第三方选择与委托15.3.1第三方的选择由甲乙双方共同决定，并签订相关委托协议。15.3.2委托协议应明确第三方的职责、权利、义务及费用承担。16.第三方责任限额16.1第三方责任16.1.1第三方在履行委托协议过程中，应遵守法律法规和合同约定。16.1.2第三方因故意或重大过失造成甲乙双方损失的，应承担相应的赔偿责任。16.2责任限额16.2.1第三方的责任限额由甲乙双方在委托协议中约定，通常以合同金额的一定比例或固定金额为准。16.2.2.1第三方的专业能力及行业惯例。16.2.2.2委托协议的性质及复杂程度。16.2.2.3甲乙双方的风险承受能力。17.第三方与其他各方的划分17.1第三方与甲方的关系17.1.1第三方作为甲方的合作伙伴，应积极配合甲方的工作。17.1.2第三方在履行委托协议过程中，应遵守甲方的指示和要求。17.2第三方与乙方的关系17.2.1第三方作为乙方的顾问或服务提供者，应尊重乙方的经营自主权。17.2.2第三方在履行委托协议过程中，应尊重乙方的商业秘密和隐私。17.3第三方与其他各方的关系17.3.1第三方与其他各方之间应保持独立，不得相互串通损害甲乙双方的合法权益。17.3.2第三方在履行委托协议过程中，应保持公正、客观，不得偏袒任何一方。18.第三方介入的流程18.1第三方介入前，甲乙双方应共同确定介入的目的、范围和预期效果。18.2第三方介入后，甲乙双方应定期召开会议，沟通工作进展，及时解决问题。18.3第三方介入结束后，甲乙双方应共同评估第三方的工作成果，并形成书面报告。19.第三方介入的保密19.1第三方在介入过程中，应遵守保密义务，不得泄露甲乙双方的商