(高清版)DB3210∕T 1025-2019 旅游警察服务规范　　

DB3210Tourismpoliceservicespeci扬州市市场监督管理局发布I本标准按照GB/T1.1-2009《标准化工作导则第1部分：标准的结构和本标准主要起草人：翟祥坤、杨敏、王积勋、温1旅游警察服务规范件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适《公安机关人民警察内务条令》（中华人民共和国公安《公安机关人民警察着装管理规定》（中华人民共和国公安产安全，提供报警求助、咨询解答、便民措施等服务的公安机关扬州市公安局设立旅游警察支队，A级以上景区所在地公安机关明确旅游警务归口5A级景区所在地公安机关设立单独运作的旅游警察大队，其他A级景区所在地公安机关在治安大队增挂旅游警察大队牌子，扬州市公安局交警支队相关大队增挂旅游警察交警重点景区和市区火车站、汽车站、机场等所在地公安派出所增设4.2.1负责指导、监督、检查、考核全市公安机关对辖区景区景点开展旅游警4.2.2负责全市旅游治安情态研判，分析涉旅违法犯罪活动规律，拟定预防、打击、处置对策，4.2.3建立、优化行政执法单位联勤联动机制，协同相关部门共同开展旅游行政监管、综合执法24.2.4在市文化广电和旅游部门、上级公安机关统一领导下，协调、参与处置重大涉旅突发案事件。4.3.1牵头维护辖区旅游治安秩序，协同其他行政执法部门开展涉旅综合执法整治行4.3.2预防、制止和侦查辖区涉旅违法犯4.3.3依法监督、检查、指导辖区旅游景点内部安全保4.3.4接受报警、求助、咨询，调处协处4.3.5指导相关派出所、旅游警察中队开展景区景点秩序维护、巡逻防范、安全检查、游客服务4.4.1负责辖区景区景点秩序维护、安全检查、巡逻防范等旅游警务日常工4.4.2预防、制止和侦查辖区涉旅违法犯4.4.3接受报警、求助、咨询，调处协处4.5.1维护景区及周边道路交通秩序，协同其他行政执法部门开展执勤执4.5.2依法监督、检查、指导景区周边道路及停车场的交通标志标识科学设置、规范管理等工4.5.3接受报警、求助、咨询，调处协处5.1.1旅游警察着装应符合公安部《公安机关人民警察着装规定）；5.1.3负责或协助道路交通疏导的旅游警察应5.1.4如遇特殊气候变化或特殊任务要求，由旅游警察支队统一通知着装5.2.1旅游警察单警配带警用多功能腰带、伸缩警棍、金属手铐、催泪喷射器、强光手电5.2.2旅游警察所携便民服务包放置医疗护理用品、停车指南书签、旅游宣传册、询问5.2.4旅游警察所携装备应保持外观完好、状况良好，并规范携5.3.1旅游警察站姿状态执勤时，应采取并步或跨步站姿，保持精神饱满35.3.2旅游警察步巡执勤时，应按“两人成行、三人成列”要求组成队列巡进，队列排面整齐、步调划一、步态稳健。5.3.3旅游警察使用警用巡逻车(船)、四轮电动巡逻车执勤时，应开启警灯，规范驾驶，主动避让游客及车辆(游船)。乘坐者应保持坐姿端正，注意观察周边情况，遇求助招手即停，主动热情询问。车辆停驶状态下，应保持端庄坐姿或下车在车旁呈站姿观察、戒备状态，禁止在车内坐姿不正、吸烟、聊天、睡觉等。5.3.4旅游警察使用自平衡巡逻车执勤时应保持车上站立身姿挺拔，要注意控制车速，招手即停、热5.3.5旅游警察使用警用自行车执勤时应佩戴骑行风镜、头盔和反光背心，在非机动车道保持适当车速，注意避让行人车辆，遇求助招手即停，驻车或下车热情询问。5.3.6旅游警察使用警用无人机巡逻执勤时应提前观察现场情况，拟定飞行计划，操作人员保持站姿，谨慎驾驶操作，注意飞行安全。五星红旗(红色)方正大黑简体(白色)五亭桥(黄色)方正大黑简体(白色)尼龙搭扣尼龙搭扣缝合线旅游警察图1扬州旅游警察专属袖标6素质与技能6.1基本要求具备人民警察本职岗位所涉及的专业基本理论和操作技能，并定期组织培训演练。6.2专业要求6.2.1知旅游常识6.2.1.1熟悉扬州城市文化、景点人文等本地旅游常识，能为游客提供介绍引导。6.2.1.2熟知景区景点交通线路、服务设施、便民措施等，能为游客提供引导服务。46.2.2.1具备英语或其他语种基本口语对话能力，掌握旅游警察英语场景对话内容，并能熟练应用。6.2.2.2鼓励通过“全国公共英语等级考试(PETS)”二级以上考试。6.2.3.1熟练掌握心肺复苏、创伤救护、综合应急救援等急救常识和装备使用。6.2.4.1根据岗位要求，熟悉掌握“旅游警察综合实战应用平台”及其移动应用相关功能。6.2.4.2熟悉“扬州公安”“扬州旅游警察”微信公众号服务功能，能6.2.4.3熟练使用导航、交通信息查询等手机APP软件和手持式移动警务终端、翻译机等科技装备，7.1旅游警察警务服务站(亭、点)7.1.1全市4A级以上景区设立“旅游警察警务服务站(亭、点)”,其他景区景点、车站机场、重要7.1.2旅游警察警务服务站(亭、点)应统一设置醒目、规范的旅游警察标牌标贴(样式见图2)。7.1.3旅游警察警务服务站(亭、点)应设置旅游警察人员公示牌，将旅游警察姓名、警号、照片以7.1.4条件具备的旅游警察警务服务站(亭、点)应安装内部及周边视频监控。7.1.5旅游警察警务服务站(亭、点)应提供报警求助、咨询解答、交通疏导、便民宣传等服务内容。7.1.6旅游警察警务服务站(亭、点)可根据实际条件设置以下便民服务设施：a)交通自助罚缴、自助签注、居民身份证申办等公安智慧政务自助服务终端；57.2.1旅游警察根据任务或服务需要可在景8.1.1旅游警察警务活动应遵循《公安机关人民警察内务条令》总体要求，做到规范执法速处置，实现“纠纷快调快处、交通事故快勘快赔、案件快交快办”。感知、主动微笑、主动提示、主动帮助、主动宣传”。度处警，不得以任何借口推诿、扯皮、耍态度，严禁态度冷、8.2.3接受游客询问咨询，应耐心倾听、积极解答、主动提示，尽可能帮助游客了解所需8.2.4遇游客突发疾病、溺水坠落、意外受伤等紧急情况时，应立即采取相关应急措施，8.2.5在景区景点遇到老弱病残孕人员