长安大学兴华学院《服务运营管理》2023-2024学年第一学期期末试卷

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《服务运营管理》2023-2024学年第一学期期末试卷院(系)_______班级_______学号_______姓名_______题号一二三四总分得分一、单选题（本大题共15个小题，每小题1分，共15分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）1、在公共管理中，政府职能转变是重要改革方向。以下关于政府职能转变的重点，表述不准确的是（）A.从管理型政府向服务型政府转变B.从微观管理向宏观调控转变C.从重视经济职能向重视社会职能转变D.从政府主导一切向完全放权于市场转变2、公共管理中的社会治理强调多元主体的参与和合作。以下关于社会治理主体的说法，错误的是（）A.社会组织是社会治理的重要主体之一B.企业在社会治理中发挥的作用有限C.公民个人也可以参与社会治理D.政府在社会治理中应发挥主导作用3、公共管理中的领导艺术对于实现组织目标具有重要作用，以下关于公共管理领导特质的描述，不准确的是：（）A.具备卓越的决策能力和战略眼光B.强调个人权威，忽视团队合作C.具有良好的沟通协调能力和人际关系处理能力D.具备高度的责任感和使命感4、公共管理中的沟通机制对于提高管理效率和服务质量具有重要作用。以下关于公共管理沟通的特点，描述错误的是（）A.公共管理沟通的信息往往具有权威性B.公共管理沟通的渠道较为单一C.公共管理沟通需要考虑公众的利益和需求D.公共管理沟通的效果容易受到多种因素的影响5、电子政务的发展对公共管理产生了深远影响，以下关于电子政务作用的表述，不正确的是：（）A.促进政务公开和透明度的提高B.简化政府工作流程，降低行政成本C.必然导致政府组织结构的扁平化D.加强政府与公众的互动和沟通6、公共管理中的伦理问题日益受到关注，以下关于公共管理伦理的作用，不准确的是：（）A.规范公共管理人员的行为B.提升公共组织的公信力和形象C.仅仅是一种道德约束，不具有实际作用D.促进公共管理的公平、公正和民主7、对于公共服务的均等化，以下关于实现途径的说法，哪一项是正确的？（）A.公共服务均等化主要依靠政府的财政投入，市场机制无法发挥作用B.建立健全公共服务标准体系，加强对弱势群体的帮扶，促进区域协调发展，都有助于实现公共服务均等化C.公共服务均等化是一个不切实际的目标，在现实中难以实现D.公共服务均等化只需要在教育、医疗等领域实现，其他领域可以忽略8、公共部门人力资源管理具有其特殊性，以下关于公共部门人力资源管理特点的描述，不正确的是：（）A.强调政治回应性和社会公平B.人员的晋升主要依据个人绩效C.注重法律法规和伦理道德的约束D.以公共服务为导向9、公共部门的预算编制方法有多种。零基预算与传统的增量预算相比，其突出优点是？（）A.更注重历史数据B.更能节约成本C.更易操作D.更具灵活性10、对于公共组织的冲突管理，以下哪种策略是通过协商和妥协来解决冲突？（）A.回避策略B.迁就策略C.合作策略D.妥协策略11、公共管理中的绩效管理不仅关注结果，也关注过程。在评估公共服务项目的绩效时，以下哪种过程指标对于服务质量的提升具有重要的指导意义？（）A.服务流程的优化程度B.服务人员的工作态度C.服务设施的更新频率D.服务投诉的处理速度12、公共管理中的战略管理旨在为公共组织确定长期发展方向和目标。以下关于公共组织战略管理的特点，描述正确的是（）A.公共组织战略管理更注重短期目标的实现B.公共组织战略管理受政治因素影响较小C.公共组织战略管理强调多方利益相关者的参与D.公共组织战略管理的风险相对较低13、公共政策的终结可能是由于多种原因。当一项政策已经无法实现其目标且负面影响较大时，是否应该终结该政策？（）A.应该，及时止损B.不应该，避免动荡C.视情况而定D.以上都不对14、公共政策分析需要综合考虑多种因素，以下关于公共政策分析方法的描述，正确的是：（）A.定性分析方法比定量分析方法更科学B.成本效益分析只适用于经济领域的政策C.系统分析方法有助于全面把握政策问题D.政策分析不需要考虑政策执行的环境15、公共管理中的政策执行偏差是常见现象。以下哪种情况不属于政策执行偏差？（）A.政策执行者对政策理解有误B.政策执行过程中遇到不可抗力因素C.政策执行者为谋取私利故意曲解政策D.政策执行所需资源不足二、简答题（本大题共4个小题，共20分)1、（本题5分）公共部门人力资源的职业生涯规划对于员工个人发展和组织稳定具有重要意义，请论述公共部门人力资源职业生涯规划的特点、步骤和支持体系，分析如何实现个人职业发展与组织目标的协同。2、（本题5分）详细说明公共管理中的公共政策的执行中的部门协调问题，分析部门协调不畅的原因和改进措施，促进政策的协同执行。3、（本题5分）分析公共危机管理的流程和策略，包括危机预防、应对、恢复等阶段，探讨如何提高政府和社会在公共危机中的应对能力。4、（本题5分）论述公共部门战略管理的过程和方法，包括环境分析、战略制定、实施和评估等环节，探讨如何提升公共部门的战略规划能力。三、论述题（本大题共5个小题，共25分)1、（本题5分）公共管理中的社区治理是基层治理的重要内容。请论述如何加强社区自治能力建设，发挥社区组织和居民在社区事务管理中的主体作用，提高社区服务水平，构建和谐有序的社区环境。2、（本题5分）论述公共管理中的社会公平与正义。分析社会公平与正义在公共管理中的重要性、现状及挑战，探讨如何促进社会公平与正义，实现公共管理的价值目标。3、（本题5分）探讨公共管理中的公共决策过程，包括问题界定、方案设计、决策执行和评估等环节，论述如何提高公共决策的民主化、科学化和法治化水平。4、（本题5分）公共管理中的公众满意度调查对于改进公共服务质量具有重要意义。论述政府如何开展公众满意度调查，分析调查结果，并将其有效应用于公共管理决策和实践。5、（本题5分）公共管理中的文化建设对于增强社会凝聚力和价值观认同具有重要意义。请详细论述如何通过公共管理手段，传承和弘扬优秀传统文化，培育和践行社会主义核心价值观，丰富公共文化服务供给，提高公民的文化素质和精神生活水平。四、案例分析题（本大题共4个小题，共40分)1、（本题10分）某地区的职业教育发展滞后，不能满足市场对技能型人才的需求。分析政府应如何推动职业教育改革，提高职业教育的质量和适应性。2、（本题10分）某县城计划建设新的工业园区以促进经济发展，但可能会对周边农田造成污染。农民担心生计受到影响，反对该项目。请分析如何在推动工业发展的同时，保障农民的权益和农业的可持续发展。3、（本题10