店铺规章制度

店铺规章制度

店铺规章制度1

一、店铺陈列

橱窗

1、橱窗商品正常每周更换1—2次，价目牌清晰并有特

色（根据季节变化、特定节假日、或新货上市）。

2、橱窗灯光使用到位。

氛围

1、灯光：所有灯光明亮，无损坏现象，射灯应有目的性

地投射，焦点正确、无闲置，专卖店晚上招牌灯须开启。

2、音响：专卖店店内在营业期间需播放指定的音乐，音

量适中（能在1一3米内可以自由交流）。

货品

1、无论卧放洋酒、挂式的袋装商品，还是平放的盒装产

品须把中文标签的一面向外摆放。

2、所有商品遵循显而易见的陈列原则，每件商品不可被

其他商品遮挡视线，货架下层不易看清的陈列商品可以倾斜

式陈列。

3、货场要遵循满陈列原则，在任何时候，货场货架不得

出现商品空缺的情况，货架上的产品必须丰满。

4、货场遵循伸手可取的陈列原则，产品与产品、产品与

货架之间要有一定的距离，处处要体现伸手可取的原则。

5、同类商品必须纵向陈列，同一品牌规格的商品排放在

同一纵列。

6、价格牌必须与商品相对应，不得出现商品价格牌缺

失、损坏甚至与商品不符的现象。

7、货场商品陈列必须整齐、清洁、美观、丰满。

8、上架货品无残损、污迹、缺口、不得陈列过期商品。

其它

1、海报POP、画册等平整洁净无破损、折角等现象，如

破损需上报及时更换。

2、不能用已损坏的货架以及道具。

二、店铺卫生

店铺外围

1、门前整洁，门口3米范围内（地板、天花板）无杂

物、积灰、滴水（空调水）。

2、门头、墙、台阶、照明设施、招牌、宣传展架无明显

破损、污点、积灰、蜘蛛网等。

营业区

1、地板：无积灰、污点、积水、包装袋、烟头等杂物。

2、天花板：无明显积灰、无漏水、无蜘蛛网等杂物。

3、道具：装饰物无积灰、污点、杂物无涂画、破损、褪

色、无过期现象。

4、照明设备、消防安全设备无明显积灰、无蜘蛛网等杂

物。

5、空调出风口：正常、干净、不漏水、无蜘蛛网。

6、花车无积灰，花车围布无积灰、污点或褪色。

7、店铺里的座椅、茶几整洁（无积灰、污点，无杂

物）。

8、镜子的清洁：保持明亮、无污点、积灰和毛絮。

9、货架以及货架底部：无明显积灰、无空包装袋等杂

物。

仓库

1、货架整洁：无明显积灰、无蜘蛛网等。

2、地面整洁：无明显积灰、无积水等。

3、照明设备、消防安全设备保持正常使用以及无蜘蛛网

等杂物。

4、所有进入仓库的货品必须包装完整，并保持表面清

洁。

收银区

1、收银台周围：四周无积水、污点、无粘贴其它杂物

等。

2、收银台面：不准堆放无相关报刊杂志、手机、包、水

杯等私人物品。

3、收银台下：购物袋、相关票据、报表摆放整齐有序；

无严重积灰。

三、行为规范

考勤

1、早上营业时间10分钟前到达店铺，不迟到不早退，

按照店铺班表安排工作。

2、实行登记考勤，不得延误。

仪容仪表

1、头发：整齐、清洁、不留怪异发型，女生长发应将头

发扎束起来，男生不得留光头。

2、衣服：统一穿着逛购专营店工作服，合身、烫平、无

污渍，衣袖、裤管不得卷起。

3、工号牌：统一左上胸佩戴。

4、面貌：化淡妆，不得浓妆艳抹，无体味，不得使用浓

烈香味的洗浴用品或香水。

5、饰物：耳饰：可戴小耳环（无坠），颜色清淡；项

链：不可戴超过一条以上；戒指、手镯：不可戴超过一只以

上；手表不可戴太大或颜色过多的款式。

6、手：保持手部干净，不得留长指甲（保持1mm）部分

涂有色指甲油。

7、鞋：不得穿拖鞋，平底鞋或高跟鞋，高跟鞋高度适

中，并保持清洁。

8、袜子：无勾丝、无破损，只可穿无花、净色的丝袜。

服务

1、"您好，欢迎光临"（当客人进店时，亲切招呼）。

2、”慢走，欢迎下次光临"（当客人离开店铺时，态度真

诚）。

3、不准靠墙、桌椅或边柜；不准交投接耳或走神，不得

在店铺饮食。

4、为顾客服务时，需用礼貌用语，在任何情况下不得与

顾客发生争执。

5、上班时间手机需调至震动状态，不允许店内打私人电

话。

其他

1、认真填写店铺日志，对公司各项制度需落实执行，不

得弄虚作假。

2、不准在客人面前吃东西，伸懒腰，剔牙、挖鼻孔、抓

头发、咬指头等。

3、店铺电话铃响后必须接听，使用服务用语（您好，XX

专卖店）。

4、尊重上级，团结友爱，树立良好团队精神；不做不利

于团结的事，不说不利于团结的话。

5、同事之间用语应文明礼貌，上班期间不打闹、嬉戏，

不说脏话。

6、所有POS系统不允许登录腾讯QQ及非法网站进行娱

乐等行为。

店铺规章制度2

1、上下班规则

店员上下班必须准时，上下班时间，由领班记录在考勤

卡上，考勤卡不得擅自涂改。

店员下班必须主动让当班负责人检查随身携带的物品，

离开后一般不允许再返回货场如有特殊原因需要返回必须将

随身物品寄放在收银台里。

2、储物柜

店员的私人物品应放在指定的私人储物柜内并锁好，离

职时必须将储物柜钥匙归还公司。

3、员工工号牌

员工当班时必须佩带工号牌。

4.semir店员的形象：青春、健康、整洁、开朗、友善

5、公司财物

店员必须爱护公司货品、购物袋、文具等物品，不得挪

为私用。如有蓄意浪费、破坏、盗用公司财物者，予以严重

处罚。

6、保密制度

员工不得泄露公司的业务策略、营业状况、销售数据、

薪酬制度及各种报表或其它机密资料。因个人职务而获得的

公司资料必须加以严格保密，离职时将有关资料归还公司c

7、不良行为

店员在上班或中途休息时间严禁在店铺或仓库中吸烟，

并绝对禁止喝含有任何酒精成分的饮料。店员不能在店铺内

打闹，不能在店堂中化妆、吃东西。

8、私人探访/私人电话

工作时间内不可接待私人探访，特殊情况下由店长批准

后在指定的时间和地点内接待来访者。工作时间内不可接打

私人电话。

9、遗失物品

在公司范围内所拾得的财物，应立即上交领班处理，员

工在公司范围内遗失物品应立即通知领班。

10、个人通讯器材

未经店长批准，所有在店铺当班的员工不得携带传呼机

或移动电话等个人通讯器材进入货场。

11、兼职

在公司受聘期间，员工不得从事任何其它全职或兼职的

工作。

12、顾客投诉

员工必须耐心听取顾客投诉及对公司所售货品的询问，

对顾客的需求和问题应设法协助解决。如投诉事项超出本身

的工作及权利范围应立即通知上级处理，不得以任何借口置

顾客不顾。

店铺规章制度3

1、专卖店员工实行轮班工作制。所有专卖店由店长编排

每月《排班表》，各员工需按表上班，不得擅自改动。员工

不得私自换班，换班需提前一天申请，并取得店长同意方

可，没有同意申请误般按矿工处理，员工每月换班不得超过3

次，店长不得与员工换班。

2、所有员工应于营业前15分钟到达专卖店，并签到，

否则按迟到处理。所有员工上下班必须签到，不得弄虚作

假，不得替他人签到。

3o上下班不得迟到、早退。迟到、早退1分钟罚款1

元，以此类推，迟到1小时按旷工处理（一天扣除三天工

资），月迟到3次以上者通报上级给予处罚或辞退。若因为

前一天加班时间太长而引起的迟到，店长应视情况处理，在

适合范围内的可不计迟到。

4、所有员工必须穿着整齐的工作服，佩戴好工牌，进店

后5分钟内换上工作服，淡妆上岗：需画眉、腮红、唇彩和

眼影（颜色统一、协调），员工用餐后要复查个人的仪表，

及时补妆，以最好的精神状态投入工作。

5、所有员工必须礼貌用语，招呼迎接进店的顾客，使用

迎宾语，如“上午好，欢迎光临XX”等，如果有明显看见顾

誉而不热情招呼接待的，第一次予以警告，第二次罚款5

17Go

6、营业时间内员工不得在卖场内扎堆、闲聊、吃饭、吃

零食、坐柜，乱抛杂物等不雅行为，所有员工不得上班时间

上网，经发现员工上网罚款20元，店长、店助不予提醒监督

一并罚款，金额是员工的2倍。

7、所有员工不得在卖场内拨打和接听私人电话，不得私

自会客，上班时间员工电话统一在上班前放入抽屉，由店长

和店助给予监督和提醒，员工亲友来访，接待需在店外接待

不得超过10分钟。

8、各专卖店每天必须召开早晚班交接会，每日交接会中

由店长告知个人员的销售情况，表扬销售好的员工，鼓励并

协助销售不好的员工，找出其销售不好的原因，并及时跟

进。

9、卖场内个人员不得与顾客发生争吵，凡在卖场内与顾

客发生争吵者罚款50元。

10、所有员工必须完全熟悉店内货品的基本情况，陈列

位置。每天的货品挂通整理要到位，特别是拉链、纽扣、下

摆、色系等不得杂乱，随时对货品进行整理，店长拟定员工

货品考核制度，每周考核人员货品熟悉情况，如：货品零售

价，库存，颜色，FAB等，连续两次考核货品知识不合格的员

工罚款5元。

11、卖场内必须随时保持干净、整洁、卫生，如果有明

显未注意到的地方店助应给予提醒或警告。每周一安排大扫

除，将地板上所有难洗的污渍擦拭干净，包括模特、空调、

试衣间、仓库等每一个卫生死角和每一件物品的擦拭，之后

由店长亲自检查。

12、顾客试过的样衣要及时归还原位，货架不许留有空

衣架，如放错位置或直接将货品收仓，造成没出样，营业员

罚款5元，店长翻一倍，顾客试衣服时试下一套就收上一

套，试衣间留有衣物，造成商品丢失人员照价赔偿。

13、所有员工不允许私自拿xx的购物袋装私人物品，发

现者罚款5元一个，如果需要者应及时还回。员工要爱护店

内财务，不得损坏或取为己有，如有损坏或遗失一律按原价

赔偿。

14、工作中应保持愉悦气氛，良好的精神状态，应让同

事心情舒畅笑脸迎人，不得将工作以外的情绪带入工作中来

影响其他同事，违者店长给予提醒或警告。

15、各专卖店每月由店长和上级协商定制月销售目标，

并将月销售目标分解到个班次、个人员。连续3个月个人销

售业绩不达标者直接降工资或自动辞职

店铺规章制度4

1、员工制度

1）店长迟到罚款20元、员工迟到罚款10元

2）如不佩带胸牌、头花者罚款5元

3）不可佩带过多的首饰

4）工装要整齐，脏了就要洗

5）老员工要带新近的员工

2、员工准则

1）员工应具有强烈的服务意识与服务观念，以自身的良

好表现来建立品牌的形象

2）员工应遵守公司的各项制度，遵守店铺的管理制度，

及其安排

3）如遇不明事项应遵从领导，同事之间要和睦相处，要

对新近员工以友善的态度

4）员工应爱惜公司的财务

5）员工要对待工作要有满腔的热情，对顾客要以友善的

态度，不可以对顾客提出的要求刻意刁难

3、员工的仪容仪表

1）头发要整齐、清洁、头饰要与工服、发型搭配得当。

2）要按公司化妆标准化妆，不可留长指甲，涂重颜色指

甲。

3）制服要干净、整洁，不能有异味。

4）店员不能穿拖鞋。

4、工装、工牌佩带情况

1）工服是公司的形象，是店铺的形象。在规定穿工服的

时间内，员工必须统一穿工服。

2）工作时间内必须佩带工牌，要注意个人的仪容仪表。

3）凡利用工牌在外做不正当的事，将视情节严重给予处

罚

4）未按公司或店铺要求穿着工服的，罚款5元

5、店铺卫生

1）橱窗、通道、展厅需打扫干净

2）试衣间、镜框、模特、地面、挂钩、椅子均需打扫

6、店铺制度

1）工作时需严格遵守公司仪容仪表着穿规定，提供优良

的服务，以客为先。

2）不准无故迟到、早退、旷工。如需请假，须提前一天

向店长申请经批准后方可生效。

3）工作时，要保持口腔卫生，不准喝酒和吃有异味的食

物，营业中不准吸烟、吃零食。

4）不准以任何理由拒绝上司合理的工作安排，必须尊重

上司。

5）工作时间严禁在工作场所说笑、打闹、争吵、赌博、

吸咽、酗酒、追逐、大声渲哗、当堂整理着装、化妆及一切

有损公司或店铺形象的行为。

6）工作时间不能擅自离岗或随便窜岗。

7）穿着已购买的公司服饰回店铺须向主管或店长登记款

号。

8）员工在个人利益与店铺利益发生冲突时，应以店铺利

益为先。

7、闲聊接打私人电话

1）没有顾客时不准聊与工作内容无关的事项

2）不准在忙时接打私人电话

8、员工的整体素质

1）有顾客光临时要微笑式与顾客打招呼

2）在为顾客服务时要使用礼貌用语

3）在遇到难缠的顾客时要有耐心

4）即使顾客没有购买也要做到微笑欢送顾客

9、对货品的熟悉程度

1）熟记产品的款号、码号、颜色及其价格

2）熟悉产品的位置、归类

10、店铺的整体陈列

1）根据服装的色系及其款式进行陈列

2）根据不同的风格进行陈列

11、团队合作意识

1）小组之间的相互合作

2）组与组之间的相互帮助

12、新近员工制度

1）老员工要带新员工熟悉环境、货品

2）在新员工遇不明事项时老员工要有耐心为新员工解答

3）新员工的适用时间内要遵从公司的制度及各项安排，

不可推诿

店铺规章制度5

一、员工制度。

1、店长迟到罚款20元、员工迟到罚款10元。

2、如不佩带胸牌、头花者罚款5元.

3、不可佩带过多的首饰。

4、工装要整齐，脏了就要洗。

5、老员工要带新近的员工。

二、员工准则。

1、员工应具有强烈的服务意识与服务观念，以自身的良

好表现来建立品牌的形象。

2、员工应遵守公司的各项制度，遵守店铺的管理制度，

及其安排。

3、如遇不明事项应遵从领导，同事之间要和睦相处，要

对新近员工以友善的态度。

4、员工应爱惜公司的财务。

5、员工要对待工作要有满腔的热情，对顾客要以友善的

态度，不可以对顾客提出的要求刻意刁难。

三、员工的仪容仪表。

1、头发要整齐、清洁、头饰要与工服、发型搭配得当。

2、要按公司化妆标准化妆，不可留长指甲，涂重颜色指

甲。

3、制服要干净、整洁，不能有异味。

4、店员不能穿拖鞋。

四、工装、工牌佩带情况。

1、工服是公司的形象，是店铺的形象。在规定穿工服的

时间内，员工必须统一穿工服。

2、工作时间内必须佩带工牌，要注意个人的仪容仪表。

3、凡利用工牌在外做不正当的事，将视情节严重给予处

罚。

4、未按公司或店铺要求穿着工服的，罚款5元。

五、店铺卫生。

1、橱窗、通道、展厅需打扫干净。

2、试衣间、镜框、模特、地面、挂钩、椅子均需打扫。

六、店铺制度。

1、工作时需严格遵守公司仪容仪表着穿规定，提供优良

的服务，以客为先。

2、不准无故迟到、早退、旷工。如需请假，须提前一天

向店长申请经批准后方可生效。

3、工作时，要保持口腔卫生，不准喝酒和吃有异味的食

物，营业中不准吸烟、吃零食。

4、不准以任何理由拒绝上司合理的.工作安排，必须尊

重上司。

5、工作时间严禁在工作场所说笑、打闹、争吵、赌博、

吸咽、酗酒、追逐、大声渲哗、当堂整理着装、化妆及一切

有损公司或店铺形象的行为。

6、工作时间不能擅自离岗或随便窜岗。

7、穿着已购买的公司服饰回店铺须向主管或店长登记款

号。

8、员工在个人利益与店铺利益发生冲突时，应以店铺利

益为先。

七、闲聊接打私人电话。

1、没有顾客时不准聊与工作内容无关的事项。

2、不准在忙时接打私人电话。

八、员工的整体素质。

1、有顾客光临时要微笑式与顾客打招呼。

2、在为顾客服务时要使用礼貌用语。

3、在遇到难缠的顾客时要有耐心。

4、即使顾客没有购买也要做到微笑欢送顾客。

九、对货品的熟悉程度。

1、熟记产品的款号、码号、颜色及其价格。

2、熟悉产品的位置、归类。

十、店铺的整体陈列。

1、根据服装的色系及其款式进行陈列。

2、根据不同的风格进行陈列。

十一、团队合作意识。

1、小组之间的相互合作。

2、组与组之间的相互帮助。

十二、新近员工制度。

1、老员工要带新员工熟悉环境、货品。

2、在新员工遇不明事项时老员工要有耐心为新员工解

答。

3、新员工的适用时间内要遵从公司的制度及各项安排，

不可推诿。

店铺规章制度6

1、工作时间：

①、店长工作时间：中间班12：30-20：30,星期二休

息。

②、领班、导购工作时间：上下午倒班，每两星期休一

天。

上午班8：00-14：00下午班：13：50-20：30

③、周五、周六时间延长至22：30o

实际情况需要调整时，公司确定通知后方可执行，专柜

依据商场的实际情况执行。

2、考勤记录：

①、店长每月3日前将审核完毕的上月店铺考勤表交于

上级主管。

②、店长每月29日前将下月店铺排班表交于上级主管。

③、助店执行考勤制度，店长进行监督。

④、考勤表要规范记录，店铺加班需填写加班申请单，

经上级主管批准后方可执行，否则视为无效。加班单需注明

加班人、加班时间。

⑤、迟到期:

1》迟到时间在10分钟内，每次处罚5元。

2》迟到时间在20分钟内，每次处罚10元。

3》迟到时间在30分钟内，每次处罚15元。

4》迟到时间在30分钟以上60分钟以内，每次按其上月

日平均工资处罚。

⑥、早退：

1》早退时间在10分钟内，每次处罚5元。

2》早退时间在20分钟内，每次处罚10元。

3》早退时间在30分钟内，每次处罚15元。

4》早退时间在30分钟以上60分钟以内，每次按其上月

日平均工资处罚。

3、擅自离岗：

未经准假而不到岗者以及迟到、旦退时间在1小时以上

者均以擅自离岗论处，每次按其上月日平均工资的三倍予以

罚款，连续擅自离岗三天（含）以上或月累计擅自离岗达五

天者，可予以除名处理。

4、事假：

（1）员工事假必须提早一天向店长申请，一日事假扣除

基本工资与销售提成的5%,员工请事假日数超过2天以上，

由店长报请区域主管处，并安排好工作，找好代理人，批准

后生效。

（2）请假如果理由不充分或影响公务时，各级主管可不

予准假或暂缓准假。

5^病假：

（1）员工因病或非因工负伤需要治疗的，须到工作地医

保管理机构约定的医院就诊。

（2）在上班时间就诊的，应当选择上班地点就近医院，

休息时间就诊的，应当选择居住地就近医院就诊，特殊情况

在其他医院就诊，应当有充分的理由和证据。

（3）特殊情况不在公司所在城市就医并需请病假的，必

须有县级以上医院就诊证明和病假证明。

（4）女员工怀孕后和产后与生育相关的就诊与病假，应

当出具同一个的产前检查医院的就诊和病假证明。因其他疾

病需要就诊与病假的，

（5）员工须凭医生出具的《诊断证明单》、住院证明等

申请病假休息，需要申请病假的，一般应当在病假休息前申

请。

（6）病假期内员工应告知本部门及人力资源部保证能联

系上的联系方式，使公司能及时了解、关心其健康状况及安

排后续工作事宜。

（7）视情况需要，公司有权要求员工出具病历卡、挂号

单、检验化验单、医药费用单、社会保险卡（医疗卡）等资

料，公司需要员工提供上述资料核实病情和病假时，员工必

须在规定的时限内提供，无正当理由拒绝者或无法提供齐全

资料，视为病假无效，病假一律按擅自离岗处理。

（8）公司如对员工就诊医院诊断和证明持有疑问，可到

该员工就诊的医院调查核实，也可要求员工在公司人员陪同

下去公司指定医院复查或前往区、县劳动能力鉴定委员会进

行鉴定。员工无正当理由拒绝者，视为请假无效，一律以擅

自离岗处理。

（9）弄虚作假，采取欺骗行为或与医生勾结得到非正常

病假单等，经查实，除病假期间按擅自离岗处理外，公司可

以按规章制度给予相应的处理处分，直接解除劳动合同。

（10）职工在病假期间兼职或从事有报酬的劳动、工

作，除病假按擅自离岗处理外，公司可以给予其他处理处

分，直至解除劳动合同。

6、加班：

（1）如果加班时间安排在休息日，公司将根据工作情况

安排补休或支付不少于正常基本工资200%的加班费用。

（2）如果加班时间安排在法定假日，公司将根据工作情

况安排补休或支付不少于正常基本工资300%的加班费用。

7、调（代）班：

调（代）班必须提前一天向店长申请，经店长批准，方

可调（代）班，在岗期间发生问题责任，由代班正者承担C

8、用餐时间：

中午11：30^13：00,下午17：30~19：00,由店长/助

店视实际情况安排（错开营业高峰期），但用餐时间不得超

过半小时，且严禁在卖场内用餐，如被发现用餐者请主动辞

职。

店铺规章制度7

店长：负责整个店面的营运管理、包括店面物品陈列、

店面卫生、店面办公设备、店面产品及店面人员管理

导购：负责顾客解说产品并促成成交，店面清洁和店面

陈列。导购的直接上司是店长，故相关的