2025版万达广场物业客户服务满意度提升合同3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024版万达广场物业客户服务满意度提升合同本合同目录一览1.合同概述1.1合同目的1.2合同范围1.3合同期限2.服务内容2.1物业管理服务2.2客户服务内容2.3特殊服务项目3.服务标准3.1物业管理服务标准3.2客户服务标准3.3特殊服务项目标准4.服务质量4.1质量监控4.2质量考核4.3质量改进5.服务费用5.1服务费用构成5.2费用支付方式5.3费用调整6.客户满意度调查6.1调查方式6.2调查内容6.3调查结果处理7.争议解决7.1争议解决方式7.2争议解决程序7.3争议解决期限8.违约责任8.1违约情形8.2违约责任承担8.3违约责任处理9.合同解除9.1合同解除条件9.2合同解除程序9.3合同解除后的处理10.合同生效与终止10.1合同生效条件10.2合同终止条件10.3合同终止程序11.合同附件11.1附件一：物业管理服务标准11.2附件二：客户服务标准11.3附件三：特殊服务项目标准12.合同保密12.1保密内容12.2保密义务12.3违约责任13.合同变更13.1变更条件13.2变更程序13.3变更后的处理14.其他约定14.1合同附件14.2合同解除14.3合同终止14.4合同争议解决14.5合同生效与终止第一部分：合同如下：第一条合同概述1.1合同目的本合同旨在明确万达广场物业客户服务满意度提升项目的目标、内容、责任和义务，通过提供优质的物业管理服务，提升客户满意度，增强万达广场的品牌形象。1.2合同范围本合同适用于万达广场范围内的物业管理服务，包括但不限于公共区域清洁、绿化、安全巡逻、设施设备维护等。1.3合同期限本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年，期满后可根据实际情况续签。第二条服务内容2.1物业管理服务万达广场物业管理方应确保公共区域整洁、绿化美观、设施设备正常运行，保障业主和商户的合法权益。2.2客户服务内容（1）客户咨询接待；（2）投诉处理；（3）客户满意度调查；（4）节假日值班；（5）社区活动组织。2.3特殊服务项目（1）家政服务；（2）维修服务；（3）活动策划与执行。第三条服务标准3.1物业管理服务标准物业管理方应按照国家相关法律法规、行业标准和万达广场物业管理规定，提供符合要求的物业管理服务。3.2客户服务标准物业管理方应按照客户服务规范，提供热情、周到、专业的客户服务。3.3特殊服务项目标准特殊服务项目应参照相关行业标准和服务规范，确保服务质量。第四条服务质量4.1质量监控物业管理方应建立健全质量监控体系，对服务质量进行实时监控。4.2质量考核物业管理方应定期对服务质量进行考核，考核结果作为服务费用支付依据。4.3质量改进物业管理方应针对服务质量问题，制定改进措施，不断提升服务质量。第五条服务费用5.1服务费用构成服务费用包括物业管理费、客户服务费、特殊服务项目费用等。5.2费用支付方式服务费用应按照约定的支付方式，由万达广场支付给物业管理方。5.3费用调整服务费用根据国家相关政策、市场行情和万达广场实际情况进行调整。第六条客户满意度调查6.1调查方式物业管理方应定期采用问卷调查、访谈等方式，对客户满意度进行调查。6.2调查内容调查内容应包括物业管理服务、客户服务、特殊服务项目等方面。6.3调查结果处理物业管理方应将调查结果进行分析，针对存在问题采取改进措施，提升客户满意度。第八条争议解决8.1争议解决方式双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。8.2争议解决程序发生争议时，双方应立即书面通知对方，并在接到通知后十个工作日内开始协商。如协商无果，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。8.3争议解决期限自争议发生之日起，双方应在三个月内解决争议。如未能在规定期限内解决，争议双方应同意延长争议解决期限。第九条违约责任9.1违约情形（1）物业管理方未按照合同约定提供服务的；（2）物业管理方未按照合同约定收取费用的；（3）万达广场未按照合同约定支付费用的；（4）任何一方违反合同保密条款的；（5）任何一方违反合同解除条款的。9.2违约责任承担（1）物业管理方未按约定提供服务或收取费用的，应承担违约责任，赔偿万达广场因此遭受的损失；（2）万达广场未按约定支付费用的，应承担违约责任，向物业管理方支付违约金；（3）任何一方违反合同保密条款的，应承担违约责任，赔偿对方因此遭受的损失；（4）任何一方违反合同解除条款的，应承担违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。9.3违约责任处理违约责任的处理应按照合同约定执行，如合同未作约定的，按国家相关法律法规执行。第十条合同解除10.1合同解除条件（1）合同期限届满，经双方协商一致解除的；（2）一方违约，另一方有权解除合同；（3）发生不可抗力事件，致使合同无法履行的。10.2合同解除程序任何一方要求解除合同时，应提前三十日书面通知对方，并说明解除合同的理由。10.3合同解除后的处理合同解除后，双方应立即停止履行合同义务，并按照合同约定处理剩余服务费用及有关事宜。第十一项合同生效与终止11.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。11.2合同终止条件（1）合同期限届满；（2）合同解除；（3）双方协商一致终止。11.3合同终止程序合同终止时，双方应立即书面通知对方，并按照合同约定处理剩余事宜。第十二项合同附件12.1附件一：物业管理服务标准12.2附件二：客户服务标准12.3附件三：特殊服务项目标准第十三项合同保密13.1保密内容本合同及合同附件中的所有信息，包括但不限于服务内容、费用、客户信息等，均为保密信息。13.2保密义务双方对本合同及合同附件中的保密信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。13.3违约责任任何一方违反保密义务，应承担违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。第十四项其他约定14.1合同附件本合同附件与本合同具有同等法律效力。14.2合同解除任何一方要求解除合同时，应按照合同约定履行通知义务。14.3合同争议解决本合同争议解决方式及程序，适用于合同中其他未明确约定的争议。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方定义在本合同中，第三方指除甲乙双方外的任何个人、法人或其他组织，包括但不限于中介方、顾问、评估机构、监管机构等。15.2第三方介入情形（1）合同履行过程中，需要专业意见或技术支持；（2）合同履行过程中，需要第三方进行评估、鉴定或调解；（3）合同履行过程中，需要第三方提供监管或审计服务；（4）其他经甲乙双方同意的情形。16.第三方责任限额16.1责任限额定义第三方责任限额指第三方因违反本合同或因提供的服务导致合同履行受到影响时，对甲乙双方应承担的最高赔偿责任。16.2责任限额确定（1）第三方责任限额应根据第三方提供的服务类型、服务范围、行业标准等因素确定；（2）第三方责任限额应在合同中明确约定，并经甲乙双方确认。17.第三方责权利17.1责任（1）第三方应按照合同约定履行其职责，确保提供的服务符合合同要求；（2）第三方应承担因其违反合同约定或提供的服务导致合同履行受到影响而产生的责任；（3）第三方应承担因其自身过错导致合同履行受到影响而产生的责任。17.2权利（1）第三方有权根据合同约定收取服务费用；（2）第三方有权要求甲乙双方提供必要的配合和支持；（3）第三方有权根据合同约定获得相应的报酬。17.3利益（1）第三方有权享受合同约定范围内的权益；（2）第三方有权在合同履行过程中，根据实际情况调整服务内容和方式；（3）第三方有权要求甲乙双方按照合同约定支付服务费用。18.第三方与其他各方的关系18.1甲乙双方与第三方的关系甲乙双方与第三方之间为委托与被委托关系，第三方应接受甲乙双方的委托，按照合同约定履行职责。18.2第三方与物业管理方的关系第三方与物业管理方的关系为服务提供者与服务接受者关系，第三方应按照合同约定向物业管理方提供服务。18.3第三方与万达广场的关系第三方与万达广场的关系为监管与被监管关系，第三方应按照合同约定对万达广场的服务进行监管。19.第三方介入的具体条款19.1第三方介入程序（1）甲乙双方协商确定第三方介入的具体事宜；（2）甲乙双方与第三方签订书面协议，明确第三方介入的具体内容、责任、权利和义务；（3）第三方介入后，甲乙双方应按照合同约定履行各自职责。19.2第三方介入的监督（1）甲乙双方应共同监督第三方履行职责的情况；（2）第三方应定期向甲乙双方报告工作进展情况；（3）甲乙双方有权要求第三方提供相关资料，以证明其履行职责的情况。20.第三方介入的终止20.1第三方介入终止条件（1）合同履行完毕；（2）第三方完成其职责；（3）经甲乙双方协商一致；（4）其他应终止的情形。20.2第三方介入终止程序（1）甲乙双方应提前三十日书面通知第三方终止介入；（2）终止介入后，第三方应按照合同约定处理剩余事宜；（3）终止介入后，甲乙双方应按照合同约定处理与第三方相关的费用问题。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：物业管理服务标准详细要求：详细列出物业管理服务的具体标准，包括清洁、绿化、安全巡逻、设施设备维护等方面的具体要求。说明：此附件作为合同附件，用于明确物业管理服务的具体内容和标准。2.附件二：客户服务标准详细要求：详细列出客户服务的具体标准，包括客户咨询接待、投诉处理、客户满意度调查等方面的具体要求。说明：此附件作为合同附件，用于明确客户服务的具体内容和标准。3.附件三：特殊服务项目标准详细要求：详细列出特殊服务项目的具体标准，包括家政服务、维修服务、活动策划与执行等方面的具体要求。说明：此附件作为合同附件，用于明确特殊服务项目的具体内容和标准。4.附件四：第三方介入协议详细要求：详细列出第三方介入的具体协议内容，包括第三方介入的职责、权利、义务、责任限额等。说明：此附件作为合同附件，用于明确第三方介入的具体条款和细节。5.附件五：服务质量考核标准详细要求：详细列出服务质量考核的具体标准，包括考核指标、考核方式、考核结果的处理等。说明：此附件作为合同附件，用于明确服务质量考核的具体内容和标准。6.附件六：客户满意度调查问卷详细要求：详细列出客户满意度调查问卷的具体内容，包括调查问题、调查方式、调查结果的处理等。说明：此附件作为合同附件，用于明确客户满意度调查的具体内容和标准。7.附件七：合同解除通知详细要求：详细列出合同解除通知的具体内容和格式要求。说明：此附件作为合同附件，用于明确合同解除通知的具体内容和格式。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：物业管理方未按照合同约定提供服务责任认定标准：物业管理方未按照合同约定的服务标准提供服务的，应承担违约责任。示例说明：物业管理方未按照合同约定进行公共区域清洁，导致公共区域卫生状况不佳，应承担相应的违约责任。2.违约行为：万达广场未按照合同约定支付费用责任认定标准：万达广场未按照合同约定支付服务费用的，应承担违约责任，并支付违约金。示例说明：万达广场未按照合同约定在规定时间内支付物业管理服务费用，应承担违约责任，并支付相应的违约金。3.违约行为：第三方未按照合同约定履行职责责任认定标准：第三方未按照合同约定履行职责的，应承担违约责任，并赔偿由此给甲乙双方造成的损失。示例说明：第三方未按照合同约定提供专业意见，导致合同履行受到影响，应承担违约责任，并赔偿由此给甲乙双方造成的损失。4.违约行为：任何一方违反合同保密条款责任认定标准：任何一方违反合同保密条款的，应承担违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。示例说明：物业管理方泄露客户信息，违反合同保密条款，应承担违约责任，并赔偿客户因此遭受的损失。5.违约行为：任何一方违反合同解除条款责任认定标准：任何一方违反合同解除条款的，应承担违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。示例说明：万达广场在合同期限届满前单方面解除合同，违反合同解除条款，应承担违约责任，并赔偿物业管理方因此遭受的损失。全文完。2024版万达广场物业客户服务满意度提升合同1本合同目录一览1.定义和解释1.1服务定义1.2物业定义1.3客户定义2.服务内容2.1满意度提升措施2.2服务标准2.3服务流程3.服务期限3.1合同起始日期3.2合同终止日期3.3续约条款4.服务费用4.1费用计算方式4.2费用支付方式4.3费用调整机制5.服务质量标准5.1物业设施维护标准5.2客户服务响应时间5.3客户满意度调查6.保密条款6.1保密信息定义6.2保密义务6.3保密信息的使用7.争议解决7.1争议解决方式7.2争议解决程序7.3争议解决地点8.合同解除8.1合同解除条件8.2解除通知8.3解除后果9.法律适用和管辖9.1法律适用9.2管辖法院10.合同生效10.1生效日期10.2生效条件11.合同变更11.1变更程序11.2变更生效12.合同终止12.1终止条件12.2终止通知12.3终止后果13.合同附件13.1附件清单13.2附件效力14.其他14.1通知送达14.2不可抗力14.3合同份数第一部分：合同如下：1.定义和解释1.1服务定义本合同项下的服务，指乙方（万达广场）为甲方（物业客户）提供的物业客户服务满意度提升的相关措施和活动。1.2物业定义本合同项下的物业，指乙方（万达广场）拥有的商业物业及其附属设施。1.3客户定义本合同项下的客户，指在乙方（万达广场）物业内消费或办公的个人或企业。2.服务内容2.1满意度提升措施（1）定期开展客户满意度调查；（2）根据调查结果改进服务质量；（3）提供个性化客户服务方案；（4）加强物业设施维护，确保设施完好；（5）提升物业安全管理水平。2.2服务标准（1）物业设施维护标准：确保物业设施正常运行，定期进行检修和维护；（2）客户服务响应时间：接到客户服务请求后，应在1小时内响应；（3）客户满意度调查：每年至少进行一次，确保调查结果的准确性和代表性。2.3服务流程（1）客户服务请求接收；（2）服务派遣；（3）服务执行；（4）服务反馈；（5）服务质量评估。3.服务期限3.1合同起始日期本合同自双方签字盖章之日起生效。3.2合同终止日期本合同期限为一年，自合同生效之日起计算。3.3续约条款本合同期满前一个月，双方可就续约事宜进行协商。如双方同意续约，应在本合同期满前一个月内签订续约协议。4.服务费用4.1费用计算方式服务费用按月计算，具体金额由双方协商确定。4.2费用支付方式甲方应按月支付服务费用，支付方式为银行转账。4.3费用调整机制如服务费用发生变动，乙方应提前一个月通知甲方，经双方协商一致后调整。5.服务质量标准5.1物业设施维护标准乙方应确保物业设施完好，正常运行，定期进行检修和维护。5.2客户服务响应时间乙方接到客户服务请求后，应在1小时内响应。5.3客户满意度调查乙方每年至少进行一次客户满意度调查，确保调查结果的准确性和代表性。6.保密条款6.1保密信息定义本合同项下的保密信息，指乙方在提供服务过程中知悉的甲方商业秘密、客户信息等。6.2保密义务乙方应对保密信息负有保密义务，不得泄露、使用或允许他人使用。6.3保密信息的使用乙方在提供服务过程中，可使用保密信息，但不得用于其他目的。8.争议解决8.1争议解决方式本合同项下发生的任何争议，双方应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。8.2争议解决程序（1）争议发生后，双方应立即停止一切可能导致争议扩大的行为；（2）双方应在争议发生后30日内进行友好协商，争取达成和解；（3）如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。8.3争议解决地点本合同项下的争议解决地点为合同签订地。9.法律适用和管辖9.1法律适用本合同的签订、效力、解释、履行、变更、解除及终止均适用中华人民共和国法律。9.2管辖法院本合同项下发生的任何争议，双方同意提交合同签订地人民法院管辖。10.合同生效10.1生效日期本合同自双方签字盖章之日起生效。10.2生效条件（1）双方已完成合同签署；（2）甲方已支付首期服务费用；（3）乙方已开始提供服务。11.合同变更11.1变更程序任何一方对本合同内容的变更，应书面通知对方，经双方协商一致后，签订书面变更协议。11.2变更生效变更协议自双方签字盖章之日起生效，并对双方具有约束力。12.合同终止12.1终止条件（1）合同期限届满；（2）双方协商一致解除合同；（3）一方违约，另一方行使合同解除权；（4）不可抗力导致合同无法履行。12.2终止通知任何一方要求终止合同，应提前30日书面通知对方。12.3终止后果（1）乙方应向甲方提供截至终止日的服务费用结算单；（2）甲方应向乙方支付截至终止日的服务费用；（3）双方应妥善处理合同终止后的善后事宜。13.合同附件13.1附件清单（1）服务协议；（2）服务费用明细；（3）服务质量标准；（4）保密协议。13.2附件效力本合同附件与本合同具有同等法律效力。14.其他14.1通知送达本合同项下的通知，应以书面形式发送至对方指定的地址，自发送之日起视为送达。14.2不可抗力如因不可抗力导致本合同无法履行，双方应相互理解，并协商解决。如不可抗力持续超过30日，任何一方均有权解除合同，并免除违约责任。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义本合同项下的第三方，指在甲方、乙方之间提供专业服务、咨询、中介或其他辅助服务的独立法人或其他组织。15.2第三方介入条件（1）甲方或乙方需要第三方提供专业服务或咨询；（2）甲方或乙方认为第三方介入有助于提高服务质量或效率；（3）合同履行过程中出现特殊情况，需要第三方协助解决。15.3第三方介入程序（1）甲乙双方协商确定第三方介入的事项和范围；（2）甲乙双方与第三方签订书面协议，明确各方的权利、义务和责任；（3）第三方根据协议约定，向甲乙双方提供服务。16.第三方责任16.1责任限额第三方在履行本合同过程中，因自身原因造成甲方或乙方损失的，应承担相应的赔偿责任。第三方责任限额由甲乙双方与第三方在协议中约定，但不得超过合同总金额的10%。16.2责任承担第三方在履行本合同过程中，如因自身原因造成甲方或乙方损失，应承担赔偿责任。若第三方无法全额赔偿，甲方或乙方有权要求乙方承担剩余部分的责任。16.3责任免除（1）因不可抗力导致合同无法履行；（2）因甲方或乙方违反合同约定导致合同无法履行；（3）因甲方或乙方自身原因导致合同无法履行。17.第三方权利17.1服务报酬第三方在履行本合同过程中，有权按照协议约定收取服务报酬。17.2保密义务第三方在履行本合同过程中，应遵守保密义务，不得泄露甲乙双方的商业秘密和客户信息。17.3争议解决第三方在履行本合同过程中，如与甲乙双方发生争议，应按照本合同第8条的规定解决。18.第三方与其他各方的划分说明18.1责任划分第三方在履行本合同过程中，其责任仅限于协议约定的范围内，超出范围的责任由甲乙双方自行承担。18.2权利划分第三方在履行本合同过程中，其权利仅限于协议约定的范围内，超出范围的权利由甲乙双方自行行使。18.3沟通协调第三方在履行本合同过程中，与甲乙双方的沟通协调由乙方负责，乙方应确保第三方了解合同履行情况。18.4争议解决第三方在履行本合同过程中，如与甲乙双方发生争议，乙方应协助第三方与甲方进行沟通协调，共同解决争议。19.第三方变更19.1变更程序如需变更第三方，甲乙双方应协商一致，并与新的第三方签订书面协议。19.2变更生效新的第三方介入后，原第三方退出，变更后的协议自双方签字盖章之日起生效。20.第三方退出20.1退出条件（1）协议约定的服务期限届满；（2）甲乙双方协商一致；（3）因不可抗力导致合同无法履行。20.2退出程序第三方退出本合同，应提前30日书面通知甲乙双方，并按照协议约定办理相关手续。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.服务协议详细要求和说明：服务协议应详细列明甲乙双方的权利、义务和责任，包括服务内容、服务期限、服务费用、服务质量标准、保密条款等。2.服务费用明细详细要求和说明：服务费用明细应详细列明各项服务费用的计算方式、支付时间、支付方式等，确保费用透明。3.服务质量标准详细要求和说明：服务质量标准应详细列明各项服务质量的指标和评价方法，确保服务质量的可衡量性。4.保密协议详细要求和说明：保密协议应明确保密信息的范围、保密义务、保密信息的处理和使用规则等。5.第三方协议详细要求和说明：第三方协议应详细列明第三方介入的具体事项、服务内容、费用、责任等，确保第三方服务的规范性和有效性。6.争议解决协议详细要求和说明：争议解决协议应详细列明争议解决的方式、程序、地点等，确保争议能够得到及时、公正的解决。7.合同变更协议详细要求和说明：合同变更协议应详细列明合同变更的内容、生效日期、变更后的合同条款等，确保合同变更的合法性和有效性。8.合同终止协议详细要求和说明：合同终止协议应详细列明合同终止的原因、生效日期、终止后的责任划分等，确保合同终止的合理性和规范性。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为（1）甲方违约行为：未按时支付服务费用；提供虚假信息或隐瞒重要事实；未按照合同约定使用物业；违反保密协议。（2）乙方违约行为：未按时提供服务或服务质量不符合标准；未按照合同约定维护物业设施；违反保密协议；未按时完成合同约定的满意度提升措施。2.责任认定标准（1）甲方违约责任：逾期支付服务费用，应支付滞纳金；提供虚假信息或隐瞒重要事实，乙方有权解除合同并要求赔偿；违反保密协议，甲方应承担相应的法律责任。（2）乙方违约责任：未按时提供服务或服务质量不符合标准，乙方应承担违约责任并赔偿甲方损失；未按时维护物业设施，乙方应承担维修费用；违反保密协议，乙方应承担相应的法律责任。3.违约示例说明（1）甲方违约示例：甲方未按时支付服务费用，逾期15天，应支付滞纳金。（2）乙方违约示例：乙方未按时完成满意度提升措施，导致甲方客户满意度调查结果低于合同约定标准，乙方应承担违约责任并赔偿甲方损失。全文完。2024版万达广场物业客户服务满意度提升合同2本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1合同双方名称1.2合同双方地址1.3合同双方联系方式2.物业服务内容2.1物业管理范围2.2物业服务标准2.3物业服务项目3.服务满意度提升目标3.1满意度目标设定3.2满意度提升措施3.3满意度考核指标4.服务费用及支付方式4.1服务费用构成4.2服务费用支付方式4.3服务费用调整机制5.服务期限5.1合同期限5.2合同续签5.3合同解除6.违约责任6.1违约情形6.2违约责任承担6.3违约赔偿7.争议解决7.1争议解决方式7.2争议解决机构7.3争议解决程序8.合同生效及终止8.1合同生效条件8.2合同终止条件8.3合同终止程序9.合同附件9.1附件一：物业管理服务内容明细9.2附件二：服务质量标准9.3附件三：服务满意度提升措施10.合同变更10.1合同变更条件10.2合同变更程序10.3合同变更效力11.合同保密11.1保密信息范围11.2保密义务11.3违反保密义务责任12.合同解除条件12.1合同解除事由12.2合同解除程序12.3合同解除效力13.合同通知与送达13.1通知方式13.2送达地址13.3送达方式14.其他约定事项14.1合同适用法律14.2合同解释14.3合同附件效力第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1合同双方名称1.1.1万达广场物业管理有限责任公司1.1.2万达广场业主委员会1.2合同双方地址1.2.1万达广场物业管理有限责任公司地址：省市区路号1.2.2万达广场业主委员会地址：省市区路号万达广场栋室1.3合同双方联系方式2.物业服务内容2.1物业管理范围2.1.1万达广场住宅区2.1.2万达广场商业区2.1.3万达广场地下停车场2.2物业服务标准2.2.1物业服务应达到国家物业管理服务标准2.2.2物业服务应满足业主合理需求2.3物业服务项目2.3.1日常保洁2.3.2保安巡逻2.3.3绿化养护2.3.4设施设备维修2.3.5业主投诉处理3.服务满意度提升目标3.1满意度目标设定3.1.2逐年提升满意度1个百分点3.2满意度提升措施3.2.1定期开展业主满意度调查3.2.2及时处理业主投诉和建议3.2.3优化物业服务流程3.2.4加强员工培训3.3满意度考核指标3.3.1业主满意度调查结果3.3.2业主投诉处理及时率3.3.3设施设备完好率4.服务费用及支付方式4.1服务费用构成4.1.1日常物业服务费4.1.2设施设备维修费4.1.3临时性服务费4.2服务费用支付方式4.2.1业主按季度缴纳物业服务费4.2.2设施设备维修费根据实际情况由业主承担4.2.3临时性服务费根据实际发生金额由业主承担4.3服务费用调整机制4.3.1服务费用调整需提前一个月通知业主4.3.2服务费用调整需经业主委员会审议通过5.服务期限5.1合同期限5.1.1本合同期限自2024年1月1日起至2027年12月31日止5.2合同续签5.2.1本合同期满前三个月，双方可协商续签合同5.3合同解除5.3.1合同期限内，如一方违约，另一方有权解除合同6.违约责任6.1违约情形6.1.1物业服务不到位6.1.2未按合同约定缴纳服务费用6.1.3未按规定处理业主投诉6.2违约责任承担6.2.1违约方应承担相应的违约责任6.2.2违约方应赔偿因违约给对方造成的损失6.3违约赔偿6.3.1违约赔偿金额根据实际情况确定6.3.2违约赔偿金额最高不超过合同总金额的10%8.合同生效及终止8.1合同生效条件8.1.1本合同双方签字盖章后生效8.1.2合同生效前，双方需完成必要的备案手续8.2合同终止条件8.2.1合同期限届满8.2.2合同因违约而被解除8.2.3双方协商一致解除合同8.3合同终止程序8.3.1合同终止需提前一个月书面通知对方8.3.2合同终止后，双方应进行资产清算和债权债务处理9.合同附件9.1附件一：物业管理服务内容明细9.1.1日常保洁服务9.1.2保安巡逻服务9.1.3绿化养护服务9.1.4设施设备维修服务9.2附件二：服务质量标准9.2.1保洁服务标准9.2.2保安服务标准9.2.3绿化养护服务标准9.2.4设施设备维修服务标准9.3附件三：服务满意度提升措施9.3.1定期满意度调查9.3.2优化投诉处理流程9.3.3员工培训计划10.合同变更10.1合同变更条件10.1.1因国家政策调整需变更合同内容10.1.2因物业管理需求变更需调整服务内容10.2合同变更程序10.2.1变更内容需书面通知对方10.2.2变更内容需经双方协商一致10.3合同变更效力10.3.1变更内容自双方签字盖章之日起生效11.合同保密11.1保密信息范围11.1.1物业服务合同内容11.1.2业主个人信息11.1.3物业服务过程中产生的商业秘密11.2保密义务11.2.1双方应对保密信息保密，不得泄露给第三方11.2.2保密义务自合同签订之日起至合同终止后两年11.3违反保密义务责任11.3.1违反保密义务导致对方损失的，应承担赔偿责任12.合同解除条件12.1合同解除事由12.1.1一方严重违约12.1.2因不可抗力导致合同无法履行12.2合同解除程序12.2.1解除合同需书面通知对方12.2.2解除合同后，双方应进行资产清算和债权债务处理12.3合同解除效力12.3.1合同解除后，双方的权利义务终止13.合同通知与送达13.1通知方式13.1.1书面通知13.1.2电子邮件通知13.2送达地址13.2.1合同双方指定的送达地址13.3送达方式13.3.1邮寄送达13.3.2电子邮件送达14.其他约定事项14.1合同适用法律14.1.1本合同适用中华人民共和国法律14.2合同解释14.2.1合同内容如有歧义，应按有利于维护非违约方权益的原则解释14.3合同附件效力14.3.1合同附件与本合同具有同等法律效力第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义15.1.1本合同所称第三方，是指除合同双方外的任何个人、法人或其他组织，包括但不限于中介机构、专业顾问、评估机构、监理单位等。15.2第三方介入情形15.2.1乙方在履行本合同时，因专业能力、设备限制或特殊需求，需引入第三方提供专业服务。15.2.2甲方因特殊原因，要求乙方引入第三方对物业服务质量进行监督或评估。15.3第三方介入程序15.3.1乙方需提前三十日书面通知甲方，说明引入第三方的理由、职责、服务内容以及预计费用。15.3.2甲方应在收到通知后十五日内给予书面答复，同意或提出异议。16.第三方责任16.1第三方责任限额16.1.1第三方在履行本合同时，因其自身原因导致的任何损失或损害，其责任限额不超过本合同服务费用的百分之十。16.1.2第三方责任限额不包括因故意或重大过失造成的损失。16.2第三方权利16.2.1第三方有权根据本合同约定，独立开展服务工作，并享有相应的服务费用。16.2.2第三方有权要求甲方和乙方提供必要的配合和支持。16.3第三方义务16.3.1第三方应遵守国家法律法规和本合同约定，确保工作质量和服务水平。16.3.2第三方应保护甲方和乙方的商业秘密，不得泄露给任何第三方。17.第三方与其他各方的划分说明17.1第三方与甲方的关系17.1.1第三方与甲方之间不存在直接的合同关系，甲方对第三方的行为不承担责任。17.1.2甲方有权监督第三方的服务质量，并提出改进建议。17.2第三方与乙方的关系17.2.1第三方与乙方之间存在服务合同关系，乙方对第三方的行为承担责任。17.2.2乙方应确保第三方按照本合同约定履行职责，并对第三方的工作进行监督。17.3第三方与其他各方的责任划分17.3.1第三方在履行本合同时，因其自身原因