导游资格考试理论知识(导游业务)考试题+答案

导游资格考试理论知识(导游业务)考试题+答案

1、如果游客购买的物品较多要求帮助托运，此时地陪应＜)0

A、予以婉拒

B、予以协助

C、予以回绝

D、予以推托

答案：B

2、地陪送国内旅游团赴机场，通常应提前()抵达机场。

A、半小时

B、小时

C、1.5小时

D、2小时

答案：D

3、日本专家把说话能力分解成五个因素:语气(S)、用词(助、内容(I)、感

情(E)、技巧(T)。对初次见面者，最重要的是()。

A、S

B、W

C、I

D、E

答案：A

4、在接待人境旅游团(者)时，全陪通常应提前()到达接站地点，与

首站接待的地陪一起迎接旅游团。

A、15分钟

B、半小时

C、45分钟

D、1小时

答案：B

5、旅行社的主要业务是从事()。

A、旅游产品的开发

B、旅游产品的销售

C、旅游活动的经营

D、旅游服务的提供

答案：C

6、作为旅游产品的购买者和消费者，游客有权0

A、制定旅游线路

B、调整旅游价格

C、审核活动计划

D、更新旅游产品

答案：C

7、在地陪与领队、全陪商量日程时，若领队、全陪的旅行计划与地陪的接

待计划有部分出入，地陪的处理办法应该是（）。

A、以领队、全陪的计划为准

B、以地陪手中的计划为准

C、双方现场协商决定

D、及时报告接待旅行社

答案：D

8、“张女士，您的衣服可真漂亮〃是寒暄中的（）。

A、夸赞式

B、描述式

C、言他式

D、问候式

答案：A

9、自（）4月21日起，在大陆的台湾居民可向县级以上公安机关出入境

管理部门申请补发、换发5年有效电子台胞证。

A、2009

B、2011

C、2013

D、2015

答案：D

10、优质导游服务能对旅游目的地的旅游广品和旅行社形象起到（）

A、扩散作用

B、协调作用

C、抑制作用

D、反馈作用

答案：A

11、在地陪与领队、全陪商量日程时，若领队、全陪的旅行计划与地陪的

接待计划有部分出人，地陪的处理办法应该是（）。

A、以领队、全陪的计划为准

B、以地陪手中的计划为准

C、双方现场协商决定

D、及时报告接待旅行社

答案：D

12、伸出食指，用来表示“让对方稍等”的是（）。

A、美国人

B、英国人

C、法国人

D、新加坡人

答案：A

13、游客上车出发游览前，地陪要（）。

A、再次清点旅游团游客人数

B、提醒游客带好随身物品

C、介绍当日游览景点的特色

D、对游客的配合表示感谢

答案：A

14、初次见面，握手时间一般不应超过（）秒钟。

A、2

B、3

C、.4

D、5

答案：B

15、由于客房设施尤其是房间卫生达不到清洁标准，客人提出调换房间，

导游应（）。

A、耐心解释，向游客致歉

B、调换饭店，并退还部分费用

C、予以满足，但费用自理

D、请酒店人员立即打扫、消毒，如游客仍不满意，坚持调房，应与酒店有

关部门联系予以满足

答案：D

16、散客在出游前对旅游计划的安排往缺王周密细致的考虑，因而在旅游

过程中常需要变更其旅游计划，这是散客旅游的（）特点。

A、要求多

B、变化大

C、自由度大

D、随机性强

答案：B

B、旅游团用房时间

C、旅游团用房数量

D、旅游团用房房号

答案：B

23、旅游饭店产品销量波动大是因为它是一个（）的企业。

A、竞争性强

B、季节性强

C、投入较多

D、综合性强

答案：B

24、全陪在与领队核对和商定旅游日程安排应以（）为依据。

A、游客意见

B、组团社接待计划

C、旅游法规

D、地接计划

答案：B

25、下列服务中，不属于导游服务范国的是（）o

A、人旅游采购服务

B、导游讲解服务

C、旅行生活服务

D、市内交通服务

答案：A

26、实地口语导游亦称（）o

A、声像导游

B、物化导游

C、讲解导游

D、口译导游

答案：C

27、当游客拿到住房卡后，全陪应学握全团分房名单，并与领队（）。

A、一起清点旅游团行李

B、一起检查游客人住情况

C、一起商讨旅游活动日程

D、互通各自所住的房号

答案：D

28、当一句话的完整意思表达完之后，导游应停顿，该停顿为（）

A、暗示省略停顿

B、等待反应停顿

C、语义停顿

D、强调语气停顿

答案:C

29、游大巴车要到达游览景区时，可以使用（），将景区最重要的价值及最

独特之处向游客进行讲解，以激发游客对该景区的游览兴趣.

A、概括法

触景生情法

C、突出重点法

D、问答法

答案：A

30、游览杭州西湖，导游在向游客讲解西湖的科学成因后，又介绍“西湖

明珠自天降，龙飞凤舞到钱塘”的传说。这种导游手法是（）。

A、画龙点睛法

B、触景生情法

C、突出重点法

D、虚实结合法

答案：D

31、导游在服务过程中，能正确地利用介绍礼仪，不仅可以扩大社交范围,

而且有助于进行必要的（）o

A、自我夸耀

B、自我展示

C、自我发挥

D、自我推荐

答案：B

32、“迎客松的主干高大挺直，修长的翠枝向一侧倾斜，如同一位面带微

笑的美丽少女向上山的游客热情招手。”这种修辞手法是（）。

A、比喻

B、夸张

C、比拟

D、双关

答案：C

33、某游客因与同房游客有意见，不想与其同住。下列导游的做法中，正

确的是（）。

A、请旅游团领队调解或者内部调整

B、若有空房，可满足其要求，房费由二人共担

C、若无空房，应退还住宿费，并联系其他饭店

D、若导游住的房间有空位，可让其前来同住

答案：A

34、下列表情语中，富有特殊魅力的是（）。

A、微笑

B、皱眉

C、眨眼

D、撇嘴

答案：A

35、要求导游在特定的工作对象和时空条件下发挥主观能动性，科学地安

排游客的活动日程，有计划地进行导游讲解，这是导游讲解的（）

A、针对性

B、计划性

C、客观性

D、灵活性

答案：B

36、游客要求自费观看计划外文娱节目时，导游应（）。

A、婉言拒绝

B、报告旅行社，等待领导通知

C、协助解决，提醒客人注意安全

D、断然拒绝

答案：C

37、导游讲解中，多用于表达庄严、稳重、平静等感情状态的语调是（）

A、升调

B、降调

C、平调

D、直调

答案：D

38、游客漫游名山大川的豪情，这种激发游客游兴的方法是（）。

A、通过直观形象激发游客的游兴

B、运用语言艺术激发游客的游兴

C、通过发挥游客的想象激发游客的游兴

D、通过景物外观激发游客的游兴

答案：B

39、全陪送走旅游团后，要认真处理好旅游团的（）。

A、问题咨询

B、意见建议

C、抱怨投诉

D、遗留问题

答案：D

40、既是海外旅行社的代表，又是游客代言人的导游是（）。

A、领队

B、全陪

C、地陪

D、讲解员

答案：A

41、一个大专以上学历的初级导游想要逐步晋升到特级导游，至少需要（）

年。

A、9

B、10

C、11

D、12

答案：B

42、托马斯，库克发明了一种流通券（旅行支票）是在（）年。

A、1861

B、1872

C、1892

D、1900

答案：C

43、下列关于签证的表述中，正确的是（）°

A、华侨回国探亲、旅游必须办理签证

B、5人以上的旅游团队可申办团体签证

C、我国的普通签证仅发给来华旅游的人

D、获签证者必须在有效期内进入中国境内

答案：D

44、地陪通常应提前（）分钟抵达迎接游客的机场（车站、码头），并与

司机商定旅行车停放位置。

A、10

B、15

C、20

D、30

答案：D

45、导游将造成游客消极情绪的原委向游客讲清楚，并分析事物的两面性

及其与游客的得失关系，这种调节游客情绪的方法被称为（）。

A、补偿法

B、分析法

C、转移注意法

D、调整法

答案：B

46、对在境内文物商店购买的文物，海关凭主管部门加盖的鉴定标志和（）

查验放行。

A、文物报关单

B、文物销售发票

C、文物放行单

D、文物外销发货票

答案：D

47、若游客自费预订了风味餐邀请地陪参加时，用餐中地陪应注意的问题

是（）。

A、不要举杯敬酒

B、不要反客为主

C、不要左顾右盼

D、不要随意进食

答案：B

48、导游讲解中，多用于表示兴奋、激动、惊叹、疑问等感情状态的语调

是（）

A、升调

B、降调

C、平调

D、直调

答案：A

49、一名游客购物回饭店后，因对商品颜色不满意而要求导游跟他一起去

退换，导游应该（）。

A、请游客自己去退

B、积极协助，必要时陪同前往

C、婉拒并做好解释工作

D、告诉游客商品出了店门就不能退换

答案：B

50、若旅游过程中有游客突然生病，通常情况下应由（）和患者亲属将其

送往医院。

A、地陪

B、领队

C、全陪

D、团长

答案：C

51、下列行为中，不属于导游领队在带团中应率先垂范的是（）.

A、以身作则，遵纪守法

B、注重仪容仪表，衣着得体

C、言行规范，举止文明

D、互帮互助，相互监督

答案：D

52、散客在出游前对旅游计划的安排往缺王周密细致的考虑，因而在旅游

过程中常需要变更其旅游计划，这是散客旅游的（）特点。

A、要求多

B、变化大

C、自由度大

D、随机性强

答案：B

53、全陪应根据一路上在游客的了解，对其中有意愿再次出游的游客做好

必要的（）。

A、提醒工作

B、营销工作

C、沟通工作

D、心理服务

答案：B

54、散客送站服务与团队送站服务的主要不同之处表现在（）o

A、送站计划的实施上

B、送站前要与游客确认上

C、送站方式的选择上

D、送站地点的选择上

答案：B

55、游客携带外币现钞金额等值()美元出境，海关凭加盖外汇指定银行

印章的《携带证》查验放行。

A、5000^10000

B、1万〜1.5万

C、1.5万~2万

D、2万~3万

答案：A

56、地陪给游客留下良好第一印象的重要环节是()。

A、致欢迎词

B、交通港迎接游客

C、入住饭店服务

D、景点导游讲解

答案：A

57、全国导游公共服务监管平台正式上线是在()年。

A、2014

B、2016

C、2017

D、2018

答案：B

58、伸出食指往下弯曲，墨西哥人用来表示()。

A、钱

B、九

C、偷窃

D、死亡

答案：A

59、导游常用的目光语应是()。

A、俯视

B、仰视

C、正视

D、斜视

答案：C

60、游客携带人民币现钞进出境，限额为()元。超出限额的禁止出境。

A、20000

B、30000

C、40000

D、50000

答案：A

61、景区讲解员在接待旅游团来访之前要熟悉旅游团情况的目的是（）。

A、更好地安排旅游线路

B、更好地与游客联络感情

C、使自己的讲解更具专业性

D、使自己的讲解更具针对性

答案：D

62、“细微之处见真情”是指导游需要把握（）的要领。

A、尊重游客

B、微笑服务

C、与游客建立“伙伴关系”

D、提供个性化服务

答案：D

63、东坡赤壁的西面石壁更峻峭，就像刀劈的一样。留在壁面上的层层水

迹，表明当年这儿确实有过”惊涛拍岸，卷起千堆雪”的雄奇景象。这种修辞

手法是（）

A、比喻

B、示现

C、夸张

D、引用

答案：D

64、一个15人的英国旅游团来华旅游，办理的团体签证是一式（）份。

A、2

B、3

C、4

D、5

答案：B

65、导游接受任务后，要严格按照旅游接待计划，带领全团游客游览好、

生活好。这就要求导游具有（）o

A、独立执行政策和进行宣传讲解的能力

B、较的组织协调能力

C、善于和各种人打交道的能力

D、独立分饮、解决问题，处理事故的能力

答案：B

66、下列联系电话号码中，不属于地陪接团前应水图的是（）。

A、全陪电话号码

B、领队电话号似

C、下榻饭店电话号码

D、就餐餐厅电话号码

答案：B

67、游客抵达饭店后，地陪要协助领队首先办理（）手续。

A、入住饭店

B、行李运送

C、客房预订

D、餐饮安排

答案：A

68、乘船游览长江、黄河，会唤起游客的思旧怀古之情，使游客产生深沉

崇高的历史责任感。这种审美感受属于（）。

A、赏心悦目

B、悦耳悦目

C、悦心悦意

D、悦志悦神

答案：D

69、按照功能对旅游景区进行的分类，下列旅游项目中，属于经济开发型

旅游景区的是（）。

A、长江三峡

B、北京故宫

C、四川九寨沟

D、上海迪士尼乐园

答案：D

70、下列游客入境可以携带免税香烟400支的是（）o

A、一名18岁的俄罗斯游客

B、一名15岁的南非游客

C、一名30岁的香港游客

D、一名26岁的澳门游客

答案：A

71、下列旅游景区中，政府干预程度较高的是（）。

A、旅游度假区

B、文化创意园

C、农业观光园

D、风景名胜区

答案:D

72、某外国游客因恶意诋毁中国受到导游驳斥后，心生怨愤，要求导游道

歉，否则便要求中途离团，经再三劝说后仍坚持己见，该导游应（）。

A、断然拒绝

B、设法弥补

C、安排其自由活动等待团队游览结束后一同离境

D、在领导的指示下协助重订航班、机座，办理分离签证及其他离团手续,

所需费用由该游客自理，且剩余费用不予退还

答案：D

73、下列关于散客般特点的说法中，不准确的是（）o

A、具有明显的个人爱好

B、旅游经验丰富

C、对服务要求不高

D、自主旅游能力强

答案：C

74、为他人做介绍时，介绍内容往往只有双方姓名，甚至只有姓。这种介

绍方式是（）。

A、标准式

B、强调式

C、简介式

D、引见式

答案：C

75、地陪在行车途中所做的沿途风光导游要与游客的（）o

A、思维同步

B、观赏同步

C、需要一致

D、心理

答案：B

76、当讲到“四川有座峨眉山，离天只有三尺三；湖北有座黄鹤楼，半截

插在云里头”时，导游用手的模拟动作来形容。这种手势是］）。

A、象形手势

B、指示手势

C、情意手势

D、表演手势

答案：A

77、旅游团出境时，在机场协助游容办理离境手续的是()。

A、全陪

B、地陪

C、领队

D、团长

答案：C

78、洪灾是世界上最严重的自然灾害，一般多发生于()o

A、春季

B、夏季

C、秋季

D、冬季

答案：B

79、在旅游职业道德中，()是导游在接待游客的过程中应当具备的基本

道德品质与道德情操。

A、公私分明、诚实善良

B、热情大度、清洁端庄

C、耐心细致、文明礼貌

D、团结服从、顾全大局

答案：B

80、在下列各种旅游服务质量中，旅游者最为敏感的是()o

A、住宿服务质量

B、餐饮服务质量

C、导游服务质量

D、景区服务质量

答案：C

81、游团游东湖时，一游客提出希望单独划船游湖，导游应()。

A、同意其要求，且陪同一起划船

B、婉言劝阻，若游客坚持，可不必阻拦

C、让游客去问领队，由领队决定

D、说明为了安全，不能同意其要求

答案：D

82、下列旅游团队信息中、不属于地陪应予熟悉的是（）。

A、旅游团名称

B、旅的团种类

C、旅游团等级

D、组团社标志

答案：D

83、某导游在导游服务中过多地关照部分游客，引起了另一些游客的不悦,

导游觉察后，便主动地多接触这些游客，并给予关照和帮助，逐渐使这部分游

客冰释前嫌。这种道歉技巧是（）。

A、柔和式道歉

B、迂回式道歉

C、自责式道歉

D、引申式道歉

答案：B

84、导游在讲解结束后，要善于引导游客用眼睛去发现美，从不同角度去

欣赏美，从不同层面去感受美。这是指导游需要（）

A、做好讲解的准备工作

B、做好接到任务后的准备

C、在景区讲解时应掌握的要领

D、注意讲解后的导游服务

答案：D

85、中国的公务护照是由（）部门颁发。

A、外事

B、商务

C、公安

D、司法

答案：A

86、散客接站服务与团队接站服务的主要不同之处表现在（）。

A、接站程序上

B、服务效率上

C、确认交通票据上

D、接站计划上

答案：C

87、旅游团的行程计划是组团社与境外旅行社或游客所签包价旅游合同的

重要组成部分，也是组团社与相关接待社需共同执行的（）。

A、合同标准

B、合同文本

C、法定文件

D、意向性文件

答案：A

88、地陪在通知游客出行李时间时，应向他们讲述有关行李托运的具体规

定和()。

A、注意事项

B、托运程序

C、托运方式

D、运输要求

答案：A

89、全程陪同导游要做好联络工作是指()o

A、按旅游合问或约定实施组团旅行社的接待计划

B、负责同组团旅行社和各地接待旅行社的联络，做好各站的衔接工作

C、协调各方人员之间的合作关系

D、组织协调旅游团在各地的旅游活动，听取游客的意见

答案：B

90、当农历月半的夜晚，游客站在“孟门山”(壶口瀑布下游3000米处一

块巨石)上，可见黄河水底明月高悬。站北南观，水中明月分为两排飞舞而下；

立南北望，水里明月合二而一、迎面而来。这说明观景赏美要注意保持一定的

()o

A、时间距离

B、空间距离

C、心理用离

D、点线距离

答案：B

91、下列哪些城市可以对符合条件的外国人实行144小时过境免签政策()

A、北京

B、上海

C、武汉

D、揭阳

E、长沙

答案：ABCD

92、地方陪同导游的主要职责是()o

A、安排旅游活动

B、做好接待工作

C、进行导游讲解

D、维护游客安全

E、宣传、调研工作

答案：ABCD

93、导游在景区讲解时应掌握的要领有()。

A、在景区游览指示图前向游客说明游览线路等

B、确定讲解主题，引导游客去发现最独特之处

C、讲解不同的内容时，灵活使用各种讲解技法

D、讲解熟悉或擅长的内容时，不过于张扬卖弄

E、面面俱到，边看边讲，尽量走完整个景区

答案：ABCD

94、导游应掌握必要的逻辑方法有()

A、推理法

B、比较法

C、综合法

D、抽象法

E、分析法

答案：BCDE

95、地陪在旅游团人住饭店时应做好的工作主要有()等。

A、协助办理入住手续

B、介绍饭店设施

C、照顾行李进房时间时，

D、处理游客进房的有关问题

E、宣布当日和次日的活动安排

答案：ABCD

96、旅游团的旅行生活服务主要包括()o

A、入出境迎送服务

B、交通票据订购服务

C、旅途生活照料服务

D、安全提醒服务

E、上下站联络服务

答案：ACDE

97、下列工作中，属于旅游团离店前地陪应做好的有()。

A、办理退房手续

B、向游客移交交通票据

C、集中交运行李

D^向游客征求意见

E、带领旅游者集合登车

答案：ACE

98、下列使用夸张修辞手法的描述有（）。

A、离天只有三尺三

B、半截插在云里头

C、云横九派

D、气吞云梦

E、烟雾缭绕

答案：ABCD

99、游客要求在自由活动时间单独外出购物，导游可提供的帮助主要有（）。

A、建议去哪家商场

B、帮助其联系出租车

C、直接帮游客买回商品

D、给其写一张中文便条

E、在离开本地当天要劝阻，以防误机车、船

答案：ABDE

100、全陪在旅游团抵达各站时应做好的游客安全工作主要有（）等。

A、入店时提醒游客将贵重物品存放在饭店前台保险柜里

B、睡觉时关好门窗，不要躺在床上抽烟

C、下车时提醒游客带好随身物品

D、游览时协助游客看管好随身物品

E、游览中注意游客动向，防止走失

答案：ABCE

101、游览区域对游客着装有要求的（如教堂、寺庙、博物馆、皇官等），导

游领队应在进入前向游客说明，提醒准备。（）

A、正确

B、错误

答案：B

102＞游客携带超过31.25克的“鸡年纯金纪念币”出境，海关检验需凭中

国人民银行制发的“特种发货票”放行。（）

A、正确

B、错误

答案：A

103、情意手势是用来代表导游讲解情感的一种手势。（）

A、正确

B、错误

答案：A

104、有一位游客在旅游车内抽烟，使得车内空气混浊。导游不便当着其他

游客的批评他，以免伤了这位游客的自尊，但在其又欲抽烟时，导游面对着他

摇摇头出捂着鼻子轻轻咳嗽两声，使游客自觉地收起了香烟。这是导游运用了

迂回式劝服。（）

A、正确

B、错误

答案：B

105、导游领队应组织游客依序候机（车、船），并根据旅游团游客意愿视情

况安排老人、未成年人等特殊游客。（）

A、正确

B、错误

答案：B

106、手指语是一种较为复杂的伴随语言，是通过手指的各种动作来传递不

同信息的手势语。（）

A、正确

B、错误

答案：A

107、导游要有效地向游客提供心理服务，首先必须了解游客的心理。（）

A、止确

B、错误

答案：A

108、一般说来，导游音量的大小应以多数游客都能听清为宜。（）

A、正确

B、错误

答案：B

109、导游讲解以讲述为主，对体力要求不高，因此导游在讲解前保护好嗓

子即可，对体力、精力没有过多要求。（）

A、正确

B、错误

答案：B

110、热爱社会主义祖国是作为一名合格的中国导游的首要条件。（）

A、正确

B、错误

答案：A

111、全程导游与游客首次见面的介绍通常与核商日程结合在一起。（）

A、正确

B、错误

答案：B

112、高尚的情操是导游一种必备的修养。（）

A、正确

B、错误

答案：A

113、从资源种类角度说，文化创意园属于自然景观型景区。（）

A、正确

B、错误

答案：B

114、游客上下车时，地陪导游应恭候在车门旁，热情地搀扶和协助每一位

游客。（）

A、正确

B、错误

答案：B

115、景区讲解员应提前了解服务当天的天气和景区道路情况。（）

A、正确

B、错误

答案：A

116、景区（点）导游亦称讲解员，其职责重点就是负责所在景区（点）的

导游讲解，不同。解答游客的问询。（）

A、正确

B、错误

答案：A

117、导游的微笑要给游客一种明朗、甜美的感觉。（）

A、正确

B、错误

答案：A

118、中国游客出境旅游办理的旅游签证属于普通签证。（）

A、正确

B、错误

答案：A

119、度假型饭店主要为一般性度假旅客提供公寓生活，并配套有多种娱乐、

体育活动项目。（）

A、正确

B、错误

答案：B

120、游客如需在就餐时抽烟，导游领队应与餐厅协商，尽可能为游客提供

方便。（）

A、正确

B、错误

答案：B

121、安全检查事关旅客人身安全，所以旅客都必须无一例外经过检查后，

才能允许登机。O

A、正确

B、错误

答案：A

122、旅行社对内开放的标志是民营企业的进人。（）

A、正确

B、错误

答案：A

123、在导游讲解中，概述法通常适合于一些小景点的讲解。（）

A、止确

B、错误

答案：B

124＞在导游讲解中，较为理想的语速应控制在每分钟150字左右。（）

A、正确

B、错误

答案：B

125、导游的面部表情要柔和，可以不必随着讲解内容的变化而变化。（）

A、正确

B、错误

答案：B

126、导游可以通过组织文娱活动激发游客的游兴。（）

A、正确

B、错误

答案：A

127、导游服务包括图文声像导游和实地口语导游两种方式。（）

A、正确

B、错误

答案：A

128、一般来说，人的视线向上接触（即仰视）表示“期待”“盼望”或

“傲慢”等含义。（）

A、正确

B、错误

答案：A

129、某外国游客在参观养鹿场时想购买一些麝香并携带出境，导游应告知

中国海关有关规定。（）

A、正确

B、错误

答案：A

130、游客提前离开旅游团，不管什么原因，剩余旅游费用不予退还。（）

A、正确

B、错误

答案：B

131、全陪导游送走旅游团后，应处理好游客遗留的问题，提供尽可能的延

伸服务。（）

A、止确

B、错误

答案：A

132、在涉外交往中，一旦涉及位置的排列，原则上都讲究右尊左卑、右高

左低。（）

A、正确

B、错误

答案：A

133、旅行社是自主经营、自负盈亏的中介组织。（）

A、正确

B、错误

答案：B

134、导游服务效果的好坏在很大程度上取决于导游掌握和运用语言的能力。

（）

A、正确

B、错误

答案：A

135、导游必须明白良好的第一印象不能“一劳永逸”，需要在以后的服务

工作中注意维护和保持。（）

A、正确

B、错误

答案：A

136、发生海啸时，航行在海上的船只应该马上驶向海港或靠岸。（）

A、正确

B、错误

答案：B

137、导游在与人交谈时要注意控制音调，一个音量适宜、清晰可辨的声音

更能吸引人们的注意力并博得信任和尊敬。O

A、正确

B、错误

答案：A

138、《中华人民共和国于照法》规定，护照持有人年满10因有效期为5

年。（）

A、正确

B、错误

答案：B

139、导游在工作中称呼游客无须庄重、正式、规范。（）

A^正确

B、错误

答案：B

140、打电话要注意礼仪，通常打出电话的人会主动结束电话，等对方先挂

断，然后再轻轻放下话筒，切忌没有致结束语就挂机。（）

A、正确

B、错误

答案：A

141＞大型饭店一般拥有300〜500间客房。（）

A、正确

B、错误

答案：B

142、转移注意法，是指导游从物质上或精神上给游客以补偿，从而消除游

客不满情绪的一种方法。（）

A、正确

B、错误